摘要：我國(guó)的成人教育教學(xué)評(píng)價(jià)模式違背了成人教育真正的教學(xué)目的。且教學(xué)評(píng)價(jià)單一、片面，只注重對(duì)成人學(xué)員的評(píng)價(jià)，而缺乏對(duì)教師的評(píng)價(jià)。教學(xué)是雙向的，它的成功與預(yù)期效果的獲得，不僅取決于學(xué)員，也取決于教師。本文試圖就平衡計(jì)分卡評(píng)估模型構(gòu)建符合成人教育特點(diǎn)的教學(xué)評(píng)價(jià)體系。
　　關(guān)鍵詞：成人教育 平衡計(jì)分卡 教學(xué)評(píng)價(jià)
　　教育部的《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》（后簡(jiǎn)稱《綱要》）中，強(qiáng)調(diào)要加快發(fā)展繼續(xù)教育，建立健全繼續(xù)教育體制機(jī)制，構(gòu)建靈活開(kāi)放的終身教育體系。《綱要》中提出的繼續(xù)教育主要指成人教育。然而，目前我國(guó)的成人教育在教學(xué)中簡(jiǎn)單把成人教育當(dāng)作普通教育和高等教育的復(fù)制品，忽視成人學(xué)員的需求、身心特點(diǎn)和學(xué)習(xí)特點(diǎn)，而用普通教育和高等教育的傳統(tǒng)理念及教學(xué)方式來(lái)進(jìn)行成人教育。成人教育的教學(xué)應(yīng)該根據(jù)成人教育及其學(xué)員的特點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展。目前我國(guó)的成人教育在教學(xué)評(píng)價(jià)方面大體分為“以分?jǐn)?shù)定高下”和“以職業(yè)論成敗”兩種模式�？梢哉f(shuō)，這兩種模式的教學(xué)評(píng)價(jià)違背了成人教育真正的教學(xué)目的，且這樣的教學(xué)評(píng)價(jià)單一、片面，只注重對(duì)成人學(xué)員的評(píng)價(jià)，而缺乏對(duì)教師的評(píng)價(jià)。教學(xué)是雙向的，它最終能否取得成功，取得預(yù)期效果，不僅取決于學(xué)員，也取決于教師，所以教學(xué)評(píng)價(jià)不僅要評(píng)價(jià)學(xué)員的“學(xué)”，還要評(píng)價(jià)教師的“教”。
　　我國(guó)繼續(xù)教育蓬勃發(fā)展，而在教學(xué)評(píng)價(jià)方面卻多存在片面的、不合理的問(wèn)題，要改變這種局面則需要確定科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立多元的評(píng)價(jià)主體，優(yōu)化評(píng)價(jià)方法，完善評(píng)價(jià)的反饋機(jī)制，構(gòu)建有效的科學(xué)的教學(xué)評(píng)價(jià)體系。平衡計(jì)分卡原來(lái)是應(yīng)用在企業(yè)的績(jī)效評(píng)估體系，現(xiàn)在逐步被人們應(yīng)用到公共部門的績(jī)效管理體系中來(lái)。本文試就平衡計(jì)分卡在教學(xué)部門的應(yīng)用進(jìn)行分析。
　　一、平衡計(jì)分卡理論介紹
　　平衡計(jì)分卡源于一個(gè)叫《未來(lái)的組織績(jī)效衡量方法》的研究計(jì)劃，該計(jì)劃由美國(guó)哈佛商學(xué)院的卡普蘭（Robert s.Kaplan）和復(fù)興國(guó)際方案總裁的諾頓（David P.Norton）共同負(fù)責(zé)。平衡計(jì)分卡是一個(gè)立體的全方位的框架，將組織的發(fā)展愿景和使命轉(zhuǎn)化成為一套前后連貫的績(jī)效管理系統(tǒng)，它一改以往單純使用財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量業(yè)績(jī)的狀況，在財(cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上又增加了三個(gè)因素，即客戶因素、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程和員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，從而組成四個(gè)不同的層面：財(cái)務(wù)、顧客、組織內(nèi)部流程、組織學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)因素。平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面的具體內(nèi)容如下：
　　財(cái)務(wù)層面：“我們?cè)鯓訚M足股東？”旨在從股東利益出發(fā)達(dá)到投資者設(shè)定的財(cái)務(wù)要求，是投資者重點(diǎn)關(guān)注的企業(yè)價(jià)值的重要參數(shù)，是體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的最直接指標(biāo)。它既體現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的要求，也是平衡計(jì)分卡其他方面指標(biāo)合力達(dá)成的最終結(jié)果。
　　客戶層面：“我們?cè)诳蛻粞劾锏谋憩F(xiàn)是怎樣的？”旨在為目標(biāo)客戶和部門的具體市場(chǎng)提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
　　內(nèi)部流程層面：“什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)的？”這一角度所重視的是對(duì)提高顧客滿意度和實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)有最大影響的那些內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程，包括影響循環(huán)期、質(zhì)量、員工技能和生產(chǎn)率的各種因素。企業(yè)還應(yīng)盡可能地確定和測(cè)量自己的核心能力，即為保持持久的市場(chǎng)領(lǐng)先地位所需要的關(guān)鍵技術(shù)。
　　學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面：“我們?cè)鯓硬拍鼙３謩?chuàng)新、變化和不斷提高？”要求企業(yè)不斷的成長(zhǎng)，包括人力資源、產(chǎn)品線、技術(shù)、人力等方面的進(jìn)步。其主要目的是規(guī)范與提升企業(yè)的創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力。通過(guò)設(shè)定學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類指標(biāo)，能夠衡量企業(yè)的內(nèi)部體系和架構(gòu)是否能最有力地支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
　　二、成人教育和成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)
　�。ㄒ唬┏扇私逃�及其特點(diǎn)
　　成人教育的本質(zhì)特征是由其教育的成人對(duì)象決定的。成人教育是指整個(gè)有組織的教育過(guò)程，不論其內(nèi)容、水平、方法如何，是正規(guī)的或是非正規(guī)的，不論是延續(xù)或是取代學(xué)校和大學(xué)進(jìn)行的初步教育以及在企業(yè)的學(xué)徒訓(xùn)練。通過(guò)這個(gè)教育過(guò)程，使社會(huì)成員中被視為成年的人增長(zhǎng)能力、豐富知識(shí)、提高技術(shù)和專業(yè)資格，或使他們轉(zhuǎn)向新的方向，在人的全面發(fā)展和參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化的均衡而獨(dú)立發(fā)展兩個(gè)方面，使他們的態(tài)度和行為得到改變。成人教育的特點(diǎn)，主要面向在職從業(yè)人員的學(xué)歷提升、專業(yè)進(jìn)修及普通教育后的教育進(jìn)階。
　　（二）成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)
　　成人本身是學(xué)習(xí)的操縱者，他們能夠自主、自律、自控自身的學(xué)習(xí)過(guò)程，較拒絕那種把他們當(dāng)作兒童對(duì)待的傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)環(huán)境。他們?cè)诔砷L(zhǎng)過(guò)程中積累有豐富的生活經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)，且能以其作為進(jìn)一步學(xué)習(xí)的重要資源。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，他們會(huì)在學(xué)習(xí)中時(shí)時(shí)想起過(guò)去的學(xué)習(xí)感受和體驗(yàn)，并將其與現(xiàn)實(shí)的教育環(huán)境聯(lián)系起來(lái)，對(duì)新舊知識(shí)進(jìn)行重新整合，從而形成新的知識(shí)架構(gòu)。他們對(duì)學(xué)習(xí)的看法希望是能夠立即應(yīng)用于實(shí)踐中，因而其學(xué)習(xí)導(dǎo)向由以學(xué)科為中心變?yōu)橐詥?wèn)題為中心。成人學(xué)習(xí)者作為社會(huì)成員，他們學(xué)習(xí)的主要目的是為了解決所面臨的職業(yè)與生活問(wèn)題，因而其學(xué)習(xí)過(guò)程實(shí)際上就是一系列學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程。
　　三、基于平衡計(jì)分卡理論的成人教育教學(xué)評(píng)估體系
　　運(yùn)用平衡計(jì)分卡對(duì)成人教育的教學(xué)績(jī)效進(jìn)行考評(píng)，應(yīng)根據(jù)成人教育教學(xué)的自身特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出一套指標(biāo)體系。
　　（一）構(gòu)成的層面
　　1、財(cái)務(wù)層面
　　教學(xué)機(jī)構(gòu)在提供令教師和成人學(xué)員滿意的教學(xué)服務(wù)前提下，盡可能地節(jié)約行政成本，提高教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)效率，以最少的投入換取最大的產(chǎn)出，使教學(xué)工作順利開(kāi)展，成人學(xué)員對(duì)教學(xué)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量滿意，達(dá)到滿足不同成人學(xué)員的學(xué)習(xí)需求和目的的多層次性的教學(xué)目標(biāo)。財(cái)務(wù)內(nèi)容包括對(duì)教學(xué)設(shè)備的投入、師資成本的投入、教務(wù)的行政效率、教學(xué)服務(wù)的質(zhì)量等方面，如果成本合理、投入科學(xué)，能從表層和深層促進(jìn)教學(xué)服務(wù)滿意度的提升和教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成。
　　2、客戶層面
　　成人教育中的學(xué)員承擔(dān)了社會(huì)、職業(yè)和家庭等多種角色，難免成為一個(gè)功利主義學(xué)習(xí)者。工作和生活壓力大，且伴隨有程度不同的焦慮感，可供他們學(xué)習(xí)的時(shí)間十分有限，因此他們的學(xué)習(xí)往往帶有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指向性。此外，焦慮感會(huì)弱化他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，對(duì)學(xué)習(xí)的有效性造成一定的負(fù)面影響。因此需在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式和教學(xué)方法方面根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)設(shè)計(jì)滿足成人學(xué)習(xí)需要的內(nèi)容、模式和方法。如教學(xué)課程內(nèi)容需緊貼社會(huì)動(dòng)態(tài)，及時(shí)增刪內(nèi)容；教學(xué)模式應(yīng)轉(zhuǎn)向以學(xué)習(xí)者為中心，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)自主性和主動(dòng)參與性，根據(jù)學(xué)習(xí)特點(diǎn)，采用多樣化、開(kāi)放性的教學(xué)模式；教學(xué)方法則要靈活多樣，不同的情景，采用不同的教學(xué)方法，以符合成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。

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