中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告

　 （網(wǎng)站短信息、寬帶）

　 目 目

　錄 第一部分

　調(diào)查背景

　................................ ........

　2 2

　第二部分

　調(diào)查內(nèi)容

　................................ ........

　3 3

　第三 部分

　調(diào)查說(shuō)明

　................................ ........

　4 4

　第四部分

　調(diào)查結(jié)果

　................................ ........

　7 7

　內(nèi)容摘要

　…………………………………………………………………………7 7

　一、網(wǎng)站短信息服務(wù)

　………………… …………………………………………9 9

　（一）用戶基本特征 ......................................................................................................... 9 （二）用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的使用情況 ................................................................... 14 （三）用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的滿意度與建議 ........................................................... 18 （四）非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因 ................................... 22 二、寬帶服務(wù)

　……………………………………………………………………24

　（一）用戶基本特征 ....................................................................................................... 24 （二）用戶對(duì)寬帶服務(wù)的使用情況 ............................................................................... 28 （三）用戶對(duì)寬帶服務(wù)的滿意度與建議 ....................................................................... 33 （四）非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的原因與未來(lái)一年內(nèi)的使用意愿 ............... 37

　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告 (2003 3/ / 10) )

　 第一部分

　調(diào)查背景

　隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的發(fā)展和普及，互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容日趨豐富，用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用逐漸從傳統(tǒng)的瀏覽新聞、查詢信息、收發(fā)郵件等向更深、更廣的領(lǐng)域發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)短信等互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)開始蓬勃發(fā)展起來(lái)，并被越來(lái)越多的用戶所接受。

　網(wǎng)站短信息服務(wù)作為最近一、兩年興起的一種互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，其發(fā)展引人矚目。網(wǎng)站所提供的豐富精彩的短信內(nèi)容，吸引了大批的移動(dòng)電話用戶，通訊與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合不僅讓人們的生活變得時(shí)尚多彩，更是在一定程度上改變了人們的交流方式和休閑娛樂(lè)方式，同時(shí)也為網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)商和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了利潤(rùn)。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)上各種內(nèi)容、服務(wù)的增加，寬帶接入服務(wù)進(jìn)入高速發(fā)展階段。截至 2003 年 6 月，我國(guó)的寬帶上網(wǎng)用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了 980 萬(wàn)，占6800 萬(wàn)網(wǎng)民的 14.4%，比半年前增加 48.5%，和去年同期相比增長(zhǎng)了 390%。

　鑒于此，我們?cè)诿堪肽暌淮蔚闹袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查的基礎(chǔ)上開展本次熱點(diǎn)調(diào)查，期望通過(guò)對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)的用戶特征、用戶對(duì)服務(wù)的使用狀況及用戶對(duì)服務(wù)的相關(guān)看法、意見等進(jìn)行調(diào)查，為政府和相關(guān)單位提供一些基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)、信息，從而促進(jìn)網(wǎng)站短信息服務(wù)、寬帶服務(wù)乃至我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)更加健康、快速的發(fā)展。

　 第二部分

　調(diào)查內(nèi)容

　本次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查的主要內(nèi)容分為兩部分：網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)。具體包括：

　一、網(wǎng)站短信息服務(wù) （一）用戶基本特征 （二）用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的使用情況 （三）用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的滿意度與建議 （四）非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因 二、寬帶服務(wù)

　（一）用戶基本特征 （二）用戶對(duì)寬帶服務(wù)的使用情況 ? 全體用戶 ? 家庭用戶 （三）用戶對(duì)寬帶服務(wù)的滿意度與建議 （四）非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的原因與未來(lái)一年內(nèi)的使用意愿

　 第三部分

　調(diào)查說(shuō)明

　 一、調(diào)查總體 調(diào)查總體界定為全國(guó)有住宅電話的 6 歲以上人群（不包含住校大學(xué)生）。

　二、調(diào)查方法 考慮到科學(xué)性和可行性，本次調(diào)查對(duì)總體按省進(jìn)行分層后采用抽樣調(diào)查的方法，通過(guò)電話調(diào)查的方式進(jìn)行。

　?抽樣指標(biāo) 從全國(guó)的情況來(lái)看，各省的城市住宅電話與鄉(xiāng)村住宅電話的比例差異很大，由于城市與農(nóng)村家庭的平均人口數(shù)差異很大，所以在確定各省樣本量時(shí)，考慮的指標(biāo)是“擁有住宅電話的人數(shù)（或稱住宅電話覆蓋的人數(shù)）”；采用地市的“住宅電話數(shù)目”作為抽樣指標(biāo)。為了得到地市“住宅電話數(shù)目”的近似估計(jì)，借助省一級(jí)的“住宅電話數(shù)目”與有關(guān)的經(jīng)濟(jì)、人口指標(biāo)建立的回歸預(yù)測(cè)模型，再利用地市一級(jí)的有關(guān)經(jīng)濟(jì)、人口指標(biāo)的值來(lái)計(jì)算。

　?樣本量 根據(jù)成本與精度的結(jié)合，在 95%的置信度下，取最大允許絕對(duì)誤差為 2%�？紤]設(shè)計(jì)效應(yīng)和發(fā)生率等，本次調(diào)查設(shè)計(jì)樣本量為 15500。樣本分布全國(guó) 31 個(gè)省，并按各省“電話人口占全國(guó)的比例”分配各省的樣本量。

　?省內(nèi)各地市的抽樣方法 采用 PPS 抽樣方法。

　第一步：用 PPS 法每省抽取 7 個(gè)地市（此處的地市包括地級(jí)市和地區(qū)行署，每個(gè)地市下都包含城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村，為不引起歧義，以下簡(jiǎn)稱為地市），其中廣東省和四川省由于地市較多，對(duì)其抽取 8 個(gè)地市進(jìn)行調(diào)查。在地市多于七個(gè)的省中，各省的樣本量在抽中各地市中按抽中的次數(shù)平均分配，在地市少于或等于七個(gè)的省中，各省的樣本量在各地市中的分配與各地市的住宅電話成比例。

　抽取地市的方法：在各省中抽取地市，根據(jù)所確定的入樣指標(biāo)“住宅電話的數(shù)目”，按照PPS 抽樣法，使每個(gè)地市被抽中的概率，等于該地市“住宅電話的數(shù)目”與該省“住宅電話

　的數(shù)目”之比。利用 EXCEL 軟件產(chǎn)生 0-1 之間的均勻分布的隨機(jī)數(shù)，根據(jù)隨機(jī)數(shù)落在各地市對(duì)應(yīng)累計(jì)百分比的范圍，抽取 7 個(gè)地市。如果一個(gè)地市被抽到兩次以上，則該地市樣本量相應(yīng)加倍。例如：假設(shè)某地市被抽中一次時(shí)，樣本量為 200 個(gè)，如果該地市被抽中兩次，則樣本量為 400 個(gè)。

　第二步：獲得抽中地市的所有電話局號(hào)，根據(jù)該地市的局號(hào)數(shù)和樣本數(shù)確定平均每個(gè)局號(hào)下需抽取的電話號(hào)碼數(shù)。電話號(hào)碼中除局號(hào)外的后四位或后三位數(shù)字，由計(jì)算機(jī)隨機(jī)產(chǎn)生。

　第三步：確定抽取調(diào)查對(duì)象。在電話撥通后，把接聽電話的人作為被訪對(duì)象，先詢問(wèn)其家庭中是否有人使用過(guò)互聯(lián)網(wǎng)。如果沒(méi)有則終止訪問(wèn)；如果有則隨機(jī)抽取家庭中一名使用過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的成員詢問(wèn)其對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)的使用情況，以及個(gè)人基本資料。

　三、調(diào)查實(shí)施 采用結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷進(jìn)行訪問(wèn)。問(wèn)卷以封閉式題目為主，輔以個(gè)別開放式問(wèn)題。在正式調(diào)查之前對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了試訪，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行修正。調(diào)查從 2003 年 9 月 19 日開始，至 2003年 10 月 10 日結(jié)束。由專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查公司采用 CATI（Computer-Assisted Telephone Interviewing）系統(tǒng)進(jìn)行訪問(wèn)。所有訪問(wèn)員均受過(guò)正規(guī)專業(yè)訓(xùn)練并參加過(guò)項(xiàng)目培訓(xùn)。在實(shí)施過(guò)程中配備專職督導(dǎo)和質(zhì)檢人員，對(duì)每份問(wèn)卷進(jìn)行 100%的審核，以保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和可靠性，最大限度減少人為因素造成的誤差。調(diào)查問(wèn)卷回收后，抽取了一定比例的問(wèn)卷進(jìn)行電話復(fù)核，以檢驗(yàn)調(diào)查結(jié)果，并將不合格的問(wèn)卷全部廢除。

　四、抽樣調(diào)查成功率 按美國(guó)輿論研究協(xié)會(huì)（AAPOR）的成功率公式三計(jì)算，本次抽樣調(diào)查的成功率為 32%。

　五、數(shù)據(jù)處理與分析 在數(shù)據(jù)處理之前，對(duì)數(shù)據(jù)中變量的取值、變量之間的邏輯關(guān)系、配額等進(jìn)行檢查，對(duì)其中的不合格樣本進(jìn)行了核對(duì)、刪除和補(bǔ)充，并對(duì)部分變量進(jìn)行了事后編碼。

　在 SPSS 中，利用頻數(shù)分析、分組、交叉分析、相關(guān)分析等統(tǒng)計(jì)手段進(jìn)行了數(shù)據(jù)處理與分析。

　六、相關(guān)說(shuō)明 1、 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶：本次調(diào)查對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的定義為：擁有手機(jī)并且使用過(guò)網(wǎng)站提供的短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

　2、 ：

　寬帶服務(wù)用戶：本次調(diào)查對(duì)寬帶服務(wù)用戶的定義為：使用寬帶（包括 ADSL、以太網(wǎng)、CABLE MODEM 等）上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

　3、 非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶：本次調(diào)查對(duì)非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的定義為：擁有手機(jī)但沒(méi)有使用過(guò)網(wǎng)站提供的短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

　4、 非寬帶服務(wù)用戶：本次調(diào)查對(duì)非寬帶服務(wù)用戶的定義為：不使用寬帶（包括 ADSL、以太網(wǎng)、CABLE MODEM 等）上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

　5、 本次調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)截止日期為 2003 年 10 月 10 日。

　 第四部分

　調(diào)查結(jié)果 內(nèi)容摘要 通過(guò)對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

　? 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶主要以男性、18－30 歲、受教育程度在大專及以下的年輕人占據(jù)相對(duì)主要地位，已婚者與未婚者所占比例基本持平。

　? 企事業(yè)單位管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員和學(xué)生是網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶主體；公共管理/社會(huì)組織、IT 業(yè)、制造業(yè)以及教育業(yè)是用戶相對(duì)比較集中的行業(yè)。

　? 個(gè)人月收入在 1001－1500 元的網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶所占比例最多，占到 22%。

　? 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息 10.9 條。

　? 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶使用這一服務(wù)主要看重的是其方便性、娛樂(lè)性以及網(wǎng)上信息的豐富性；網(wǎng)站提供的文字短信是用戶最常使用的網(wǎng)站短信息服務(wù)類型；絕大多數(shù)用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息給朋友。

　? 58.4%的用戶每月使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的花費(fèi)不超過(guò) 10 元。

　? 在選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時(shí)，用戶最看重的因素是“經(jīng)常使用該網(wǎng)站，對(duì)該網(wǎng)站較熟悉”，占 46.2%。

　? 總的來(lái)講，用戶對(duì)目前網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度均值為 3.6（五分制），介于“一般”和“比較滿意”之間。

　? “內(nèi)容再豐富一些”、“費(fèi)用要合理”、“速度要快、穩(wěn)定”是用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)提出的主要建議。

　? 非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用這一服務(wù)的主要原因是“不需要”，比例為 34.6%。

　通過(guò)對(duì)寬帶服務(wù)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

　? 寬帶服務(wù)用戶中，男性、30 歲及以下、受教育程度在大專及以下的用戶占據(jù)相對(duì)主要地位，已婚者與未婚者所占比例大致相等。

　? 學(xué)生、專業(yè)技術(shù)人員、企事業(yè)單位管理人員和商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員所占比例相對(duì)較高；公共管理/社會(huì)組織、教育業(yè)、制造業(yè)、IT 業(yè)和批發(fā)零售業(yè)是用戶相對(duì)比較集中的行業(yè)。

　? 個(gè)人月收入在 1001－1500 元的用戶所占比例最多，占 20.7%。

　? 用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點(diǎn)主要集中在家里、網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位。

　? ADSL 是用戶使用最多的寬帶上網(wǎng)方式，所占比例為 70.8%。

　? 用戶在使用寬帶上網(wǎng)時(shí)最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是“信息查詢”，占 70.7%，其次是“網(wǎng)上游戲”和“網(wǎng)上聊天”。

　? “速度快”是家庭寬帶用戶接入寬帶最主要的原因；在用戶可以選擇的條件下，“技術(shù)水平”、“速度”和“服務(wù)”是家庭寬帶用戶在選擇寬帶接入服務(wù)商時(shí)相對(duì)比較看重的因素。

　? 絕大多數(shù)家庭寬帶用戶采用包月或者包年的方式支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用；使用計(jì)時(shí)付費(fèi)的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網(wǎng)花費(fèi)不超過(guò) 100 元，采用包月或者包年制的家庭寬帶用戶每月所支付的包月費(fèi)用平均為 92.3 元。

　? 超過(guò)四分之三的用戶認(rèn)為網(wǎng)上現(xiàn)有的內(nèi)容、服務(wù)等能夠滿足個(gè)人需求。

　? 針對(duì)目前的寬帶服務(wù)，用戶希望“提高速度”、“費(fèi)用要合理”以及“內(nèi)容要豐富，減少不健康內(nèi)容”。

　? 非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)主要是因?yàn)?ldquo;沒(méi)有條件”和“暫時(shí)還不需要”。

　? 有一半的非寬帶服務(wù)用戶未來(lái)一年內(nèi)肯定會(huì)或可能會(huì)使用寬帶服務(wù)，因此我國(guó)寬帶服務(wù)的前景比較樂(lè)觀。

　 一、網(wǎng)站短信息服務(wù) （一）用戶基本特征 1、性別 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，男性占 60.9%，女性占 39.1%（如圖 1-1 所示）。男性占據(jù)用戶主體。

　圖 1-1 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的性別分布 2、婚姻狀況 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，已婚者占 50.7%，未婚者占 49.3%（如圖 1-2 所示）。已婚者與未婚者所占比例基本持平。

　男性60.9%女性39.1%

　圖 1-2 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的婚姻狀況分布 3、年齡 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，18-24 歲的用戶所占比例最高，達(dá)到 32.8%；其次是 25-30 歲的用戶，為 29.1%；31-35 歲的用戶占 15.8%；35 歲以上的用戶占 16.6%；18 歲以下的用戶較少，只有 5.7%（如圖 1-3 所示）�？梢钥闯�，網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶大部分集中在 18-30 歲的年輕人，他們追求時(shí)尚，喜愛(ài)與朋友溝通，是網(wǎng)站短信息服務(wù)的主要用戶群。

　圖 1-3 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的年齡分布 未婚49.3%已婚50.7%18歲以下5.7%18-24歲32.8%25-30歲29.1%31-35歲15.8%41-50歲6.7%50歲以上2.1%36-40歲7.8%

　4、受教育程度 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，受教育程度為大專的用戶最多，為 32.6%；其次是本科和高中/中專/技校，分別為 30.7%和 28.3%；高中以下和本科以上的用戶相對(duì)較少，分別只有 5%和 3.4%（如圖 1-4 所示）。

　圖 1-4 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的受教育程度分布 5、職業(yè) 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，企事業(yè)單位管理人員所占比例最多，為 17.2%；專業(yè)技術(shù)人員位居第二，為 14.5%；排在第三、第四的依次是商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員和學(xué)生，分別占 13.7%和 12%；國(guó)家機(jī)關(guān)/黨群組織工作人員以及教師也占據(jù)較多比例，分別為 8.9%和 8.1%（如圖 1-5 所示）。

　高中以下5.0%高中/中專/技校28.3%大專32.6%本科30.7%本科以上3.4%

　圖 1-5 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的職業(yè)分布 6、行業(yè) 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，從事公共管理/社會(huì)組織的人最多，占到 12.9%；位居第二的是IT 業(yè)和制造業(yè)，各占 10.6%；緊隨其后的是教育業(yè)，占到 10.1%；批發(fā)零售業(yè)的用戶也較多，占 7.6%（如圖 1-6 所示）。

　17.2%14.5%13.7%12.0%8.9%8.1%7.1%5.4%5.3%0.6%0.6%6.6%0% 5% 10% 15% 20%企事業(yè)單位管理人員專業(yè)技術(shù)人員商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員學(xué)生國(guó)家機(jī)關(guān)/黨群組織工作人員教師辦事員等協(xié)助人員工人無(wú)業(yè)農(nóng)/林/牧/漁工作人員軍人其他

　圖 1-6 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的行業(yè)分布 7、個(gè)人月收入 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，個(gè)人月收入在 1501-2000 元的用戶最多，占到 22%，月收入在501－1000 元的用戶占 15%，還有 15%的用戶月收入在 500 元及以下（含無(wú)收入），月收入在1500 元以上的用戶隨著收入的增加所占比例逐漸減少（如圖 1-7 所示）。

　12.9%10.6%10.6%10.1%7.6%5.6%5.3%5.1%4.3%3.5%2.8%2.3%2.3%2.3%1.8%1.5%1.5%1.0%1.0%7.9%0% 5% 10% 15%公共管理/社會(huì)組織IT業(yè)制造業(yè)教育業(yè)批發(fā)零售業(yè)衛(wèi)生/社會(huì)保障/社會(huì)福利業(yè)金融業(yè)交通運(yùn)輸/倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)建筑業(yè)電力/燃?xì)?水的生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)餐飲業(yè)居民服務(wù)業(yè)旅游/旅館業(yè)咨詢服務(wù)業(yè)廣告業(yè)房地產(chǎn)業(yè)專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)新聞/出版/廣播/電視/電影/音像業(yè)科學(xué)研究其它

　圖 1-7 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的個(gè)人月收入分布 （二）用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的使用情況 1、用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息的條數(shù) 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息 10.9 條。其中 30.3%的用戶每周發(fā)送不超過(guò) 1 條，24.8%的用戶每周發(fā)送 2-5 條，每周發(fā)送 6-10 條的用戶為 14.2%，15.1%的用戶每周發(fā)送 11-20 條，還有 15.6%的用戶每周發(fā)送 20 條以上（如圖 1-8 所示）。

　圖 1-8 用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息數(shù)量的分布 8.9%6.1%15.0%22.0%13.5%11.1%7.2%5.7%5.0%2.6%2.2%0.7%0% 5% 10% 15% 20% 25%無(wú)收入500元以下501-1000元1001-1500元1501-2000元2001-2500元2501-3000元3001-4000元4001-5000元5001-6000元6001-10000元10000元以上不超過(guò)1條30.3%6－10條14.2%11－20條15.1%2－5條24.8%20條以上15.6%

　2、用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，因?yàn)?ldquo;方便”而使用這一服務(wù)的用戶占到 33.7%；23.2%的用戶是為了“享受娛樂(lè)”；21.8%的用戶是為了“獲取相關(guān)信息”，例如天氣預(yù)報(bào)、時(shí)事新聞等；因?yàn)?ldquo;網(wǎng)上提供的內(nèi)容豐富”而使用這一服務(wù)的用戶占到 16.9%；還有 8.5%的用戶是因?yàn)?ldquo;追求時(shí)尚、好奇”；“可以群發(fā)”、“便宜”、“速度快”等也是用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因，分別有 4.2%、4%和 3%的用戶提及（如圖 1-9 所示）。可以看出，用戶使用這一服務(wù)主要看重的是其方便性、娛樂(lè)性以及網(wǎng)上信息的豐富性。

　圖 1-9 用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因 3、用戶經(jīng)常使用的網(wǎng)站短信息服務(wù)類型 網(wǎng)站提供的文字短信以 46.5%的比例高居榜首，成為用戶最常使用的網(wǎng)站短信息服務(wù)類型；位居第二的為訂閱短信，經(jīng)常使用這一服務(wù)的人為 26.1%；分別有 20.8%和 16.9%的用戶經(jīng)常使用鈴聲下載和圖片下載；使用自寫短信這一服務(wù)類型的用戶也較多，為 15.2%；使用短信游戲、交友、移動(dòng) QQ、點(diǎn)歌、彩信下載等服務(wù)的用戶則相對(duì)較少，分別只有 5.6%、3.9%、1.6%、1.2%、1.2%的用戶經(jīng)常使用（如圖 1-10 所示）。

　33.7%23.2%21.8%16.9%8.5%4.2%4.0%3.0%6.7%0% 10% 20% 30% 40%方便享受娛樂(lè)獲取相關(guān)信息網(wǎng)上提供的內(nèi)容豐富追求時(shí)尚、好奇可以群發(fā)便宜速度快其他

　圖 1-10 用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因 4、用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息服務(wù)的主要對(duì)象 絕大多數(shù)用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息給朋友，這一比例達(dá)到 74.8%，22.4%的用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)發(fā)送的主要對(duì)象為同事/商業(yè)伙伴，21.2%的用戶發(fā)送給同學(xué)，16.1%的用戶發(fā)送給家人/親戚，12.8%的用戶發(fā)送給自己（如圖 1-11 所示）。

　圖 1-11 用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息服務(wù)的主要對(duì)象 5、用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)所花的費(fèi)用 58.4%的用戶最近一個(gè)月內(nèi)使用網(wǎng)站短信息服務(wù)所花的費(fèi)用不超過(guò) 10 元，其中 20.4%的用戶最近一個(gè)月內(nèi)并沒(méi)有在網(wǎng)站短信息服務(wù)上有任何支出，21.3%的用戶花費(fèi)不超過(guò) 5 元，4.1%1.2%1.2%1.6%3.9%5.6%15.2%16.9%20.8%26.1%46.5%0% 10% 20% 30% 40% 50%其它彩信下載點(diǎn)歌移動(dòng)QQ交友短信游戲自寫短信圖片下載鈴聲下載訂閱短信網(wǎng)站提供的文字短信74.8%22.4%21.2%16.1%12.8%3.0%0% 20% 40% 60% 80%朋友同事/商業(yè)伙伴同學(xué)家人/親戚自己其他

　16.7%的用戶花費(fèi)在 6-10 元；21.3%的用戶花費(fèi)在 11-30 元；20.3%的用戶花費(fèi)在 30 元以上（如圖 1-12 所示）。

　圖 1-12 用戶最近一個(gè)月內(nèi)使用網(wǎng)站短信息服務(wù)所花的費(fèi)用 6、用戶選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時(shí)最看重的因素 46.2%的用戶經(jīng)常使用某一網(wǎng)站的短信息服務(wù)是因?yàn)?ldquo;經(jīng)常使用該網(wǎng)站，對(duì)該網(wǎng)站較熟悉”，選擇這一原因的用戶最多；其他依次為：“內(nèi)容豐富”（11.3%）、“操作方便”（7.7%）、“發(fā)送/下載速度快”（7.5%）、“他人推薦”（4.1%）、“收費(fèi)低”（3.1%）、“服務(wù)質(zhì)量好”（1.9%）、“規(guī)模大、知名度高”（1.5%）、“有特定服務(wù)”(1.4%)、“郵箱在該網(wǎng)站”（1.2%）；還有 6.4%的用戶在選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時(shí)比較隨意，沒(méi)有固定常去的網(wǎng)站，也沒(méi)有特定原因（如圖 1-13所示）。

　5元以下21.3%6-10元16.7%11-20元13.0%21-30元8.3%50元以上11.3%沒(méi)有20.4%31-50元9.0%

　圖 1-13 用戶選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時(shí)最看重的因素 （三）用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的滿意度與建議 1、用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作方面的看法 55.1%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作上是“非常簡(jiǎn)便”或者“比較簡(jiǎn)便”，35.2%的用戶認(rèn)為“一般”，9.7%的用戶認(rèn)為“非常繁瑣”或者“比較繁瑣”（如圖 1-14 所示）。

　圖 1-14 用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作方面的看法 46.2%11.3%7.7%7.5%6.4%4.1%3.1%1.9%1.5%1.4%1.2%7.7%0% 10% 20% 30% 40% 50%經(jīng)常使用該網(wǎng)站、熟悉該網(wǎng)站短信息服務(wù)內(nèi)容豐富該網(wǎng)站短信息服務(wù)操作方便該網(wǎng)站短信息服務(wù)發(fā)送/下載速度快隨意選擇，無(wú)特定原因他人推薦該網(wǎng)站短信息服務(wù)收費(fèi)低該網(wǎng)站短信息服務(wù)質(zhì)量好該網(wǎng)站規(guī)模大、知名度高該網(wǎng)站有特定服務(wù)（如游戲）郵箱在該網(wǎng)站其他非常簡(jiǎn)便9.6%比較簡(jiǎn)便45.5%一般35.2%比較繁瑣8.6%非常繁瑣1.1%

　2、用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容方面的看法 61.1%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容上是“非常豐富”或者“比較豐富”，30.2%的用戶認(rèn)為“一般”，有 8.7%的用戶認(rèn)為“不太豐富”或者“很不豐富”（如圖 1-15 所示）。

　非常豐富10.0%比較豐富51.1%一般30.2%不太豐富7.9%很不豐富0.8% 圖 1-15 用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容方面的看法 3、用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在娛樂(lè)性方面的看法 46.9%的用戶認(rèn)為目前網(wǎng)站短信息服務(wù)在娛樂(lè)性上是“娛樂(lè)性很強(qiáng)”或者“娛樂(lè)性比較強(qiáng)”，44.4%的用戶認(rèn)為“一般”，8.7%的用戶認(rèn)為“娛樂(lè)性不強(qiáng)”或者“基本沒(méi)有娛樂(lè)性”（如圖1-16 所示）。

　娛樂(lè)性很強(qiáng)12.9%娛樂(lè)性比較強(qiáng)34.0%一般44.4%娛樂(lè)性不強(qiáng)5.5%基本沒(méi)娛樂(lè)性3.2%

　圖 1-16 用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在娛樂(lè)性方面的看法

　4、用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度方面的看法 69.8%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度上是“非常及時(shí)”或者“比較及時(shí)”，23.5%的用戶認(rèn)為“一般”，有 6.7%的用戶認(rèn)為“比較滯后”或者“非常滯后”（如圖 1-17 所示）。

　圖 1-17 用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度方面的看法 5、用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在收費(fèi)方面的看法 36.3%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)的收費(fèi)“非常合理”或者“比較合理”，36.7%的用戶認(rèn)為“一般”，27%的用戶認(rèn)為“不太合理”或者“很不合理”（如圖 1-18 所示）。

　圖 1-18 用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在收費(fèi)方面的看法

　非常及時(shí)16.9%比較及時(shí)52.9%一般23.5%比較滯后5.9%非常滯后0.8% 比較合理33.6%一般36.7%不太合理24.3%很不合理2.7%非常合理2.7%

　6、用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度 58.2%的用戶對(duì)目前網(wǎng)站短信息服務(wù)在總體上是“非常滿意”或者“比較滿意”，34.9%的用戶認(rèn)為“一般”，6.9%的用戶認(rèn)為“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖 1-19 所示）。如果以 5 分代表“非常滿意”、1 分代表“很不滿意”，則總體滿意度均值為 3.6，用戶對(duì)目前網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度介于“一般”和“比較滿意”之間。

　圖 1-19 用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度 7、用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的建議 用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的建議主要集中在內(nèi)容、費(fèi)用、速度以及操作等幾個(gè)方面。其中關(guān)于內(nèi)容的建議較多，包括“內(nèi)容再豐富一些”、“內(nèi)容要健康”、“內(nèi)容更新要快”、“增強(qiáng)娛樂(lè)性”、“內(nèi)容要有一定的專業(yè)性、個(gè)性化”、“內(nèi)容要精致、有內(nèi)涵、有深度”、“增強(qiáng)內(nèi)容的實(shí)用性”、“減少?gòu)V告”等；關(guān)于速度，用戶希望“速度要快、穩(wěn)定”；在費(fèi)用方面，用戶希望“費(fèi)用要合理”、“收費(fèi)要明確”；在操作方面，用戶提出“操作要簡(jiǎn)便”、“訂閱、取消訂閱要簡(jiǎn)便”。此外，用戶還希望“加強(qiáng)功能”、“放寬自寫短信的字?jǐn)?shù)限制”、“減少對(duì)機(jī)型的要求”、“提高安全性”等（如表 1-1 所示）。

　比較滿意53.5%一般34.9%不太滿意6.5%非常滿意4.7%很不滿意0.4%

　 建議

　百分比

　內(nèi)容再豐富一些 35.3% 費(fèi)用要合理 27.9% 速度要快、穩(wěn)定 16.0% 內(nèi)容要健康 11.6% 操作要簡(jiǎn)便 7.4% 增強(qiáng)娛樂(lè)性 5.3% 內(nèi)容要有一定的專業(yè)性、個(gè)性化 5.3% 內(nèi)容要精致、有內(nèi)涵、有深度 5.0% 收費(fèi)要明確 4.5% 內(nèi)容更新要快 4.2% 訂閱、取消訂閱要簡(jiǎn)便 3.3% 加強(qiáng)功能 3.3% 放寬自寫短信的字?jǐn)?shù)限制 2.1% 增強(qiáng)內(nèi)容的實(shí)用性 1.8% 減少對(duì)機(jī)型的要求 1.8% 提高安全性 1.2% 減少?gòu)V告 0.9% 表 1-1 用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的建議 （四）非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因 擁有手機(jī)但是不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶中，因?yàn)?ldquo;不需要”而不使用的人最多，達(dá)到 34.6%；其次是“沒(méi)有感興趣的內(nèi)容”、“不知道怎么使用”以及“收費(fèi)太貴”，分別有 13%、12.2%和 11.6%的用戶選擇；因?yàn)?ldquo;工作太忙，顧不上”、“操作繁瑣”、“不了解該服務(wù)”、“上網(wǎng)不方便”等原因而不使用的用戶各占 5%左右；3.7%的用戶擔(dān)心“不安全/不可靠”；“沒(méi)想過(guò)”、“不習(xí)慣/不喜歡”、“內(nèi)容太亂/不真實(shí)”、“擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)病毒”、“手機(jī)無(wú)此功能”等也是用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因，各有 1%多的用戶因?yàn)檫@些原因而不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)（如圖 1-20 所示）。

　圖 1-20 非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因 34.6%13.0%12.2%11.6%5.2%5.2%4.9%4.9%3.7%1.9%1.8%1.8%1.8%1.4%4.6%0% 10% 20% 30% 40%不需要沒(méi)有感興趣的內(nèi)容不知道怎么使用收費(fèi)太貴工作太忙，顧不上操作繁瑣不了解該服務(wù)上網(wǎng)不方便不安全/不可靠沒(méi)想過(guò)不習(xí)慣/不喜歡內(nèi)容太亂/不真實(shí)擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)病毒手機(jī)無(wú)此功能其他

　二、寬帶服務(wù) （一）用戶基本特征 1、性別 寬帶服務(wù)用戶中，男性占 60.7%，女性占 39.3%（如圖 2-1 所示）。男性占據(jù)用戶主體。

　圖 2-1 寬帶服務(wù)用戶的性別分布 2、婚姻狀況 寬帶服務(wù)用戶中，已婚者占 48.7%，未婚者占 51.3%（如圖 2-2 所示）。已婚者與未婚者所占比例大致相等。

　圖 2-2 寬帶服務(wù)用戶的婚姻狀況分布 男性60.7%女性39.3%未婚51.3%已婚48.7%

　3、年齡 寬帶服務(wù)用戶中，18-24 歲的用戶所占比例最高，達(dá)到 28%；其次是 25-30 歲的用戶，所占比例為 21%；18 歲以下的用戶占 17.9%；31-35 歲的用戶占 14.5%；還有 18.6%的用戶在 35歲以上（如圖 2-3 所示）。30 歲以下的用戶占據(jù)大多數(shù)。

　圖 2-3 寬帶服務(wù)用戶的年齡分布 4、受教育程度 寬帶服務(wù)用戶中，受教育程度為高中/中專/技校的用戶最多，為 32.3%；其次是大專和本科，分別占 27.5%和 25.1%；高中以下的用戶占 12%；本科以上的用戶相對(duì)偏少，只有 3.1%（如圖 2-4 所示）。

　圖 2-4 寬帶服務(wù)用戶的受教育程度分布 18-24歲28.0%31-35歲14.5%41-50歲6.6%18歲以下17.9%50歲以上2.7%25-30歲21.0%36-40歲9.3%高中/中專/技校32.3%本科25.1%高中以下12.0%大專27.5%本科以上3.1%

　5、職業(yè) 寬帶服務(wù)用戶中，學(xué)生所占比例最多，達(dá)到 24.6%；專業(yè)技術(shù)人員位居第二，比例為 13.7%；排在第三的是企事業(yè)單位管理人員，所占比例為 11.5%；緊隨其后的是商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員，占10.5%；教師以及國(guó)家機(jī)關(guān)/黨群組織工作人員也占據(jù)一定比例，分別為 8%和 7%（如圖 2-5 所示）。

　圖 2-5 寬帶服務(wù)用戶的職業(yè)分布 6、行業(yè) 寬帶服務(wù)用戶中，從事公共管理/社會(huì)組織的人最多，占到 12.6%；教育業(yè)緊隨其后，從事這一行業(yè)的用戶占 11.7%；位居第三的是制造業(yè)，占 9.3%；從事 IT 業(yè)和批發(fā)零售業(yè)的用戶所占比例也較多，分別為 8.9%和 7.6%（如圖 2-6 所示）。

　24.6%13.7%11.5%10.5%8.0%7.0%6.4%6.2%5.3%0.6%0.5%5.7%0% 5% 10% 15% 20% 25%學(xué)生專業(yè)技術(shù)人員企事業(yè)單位管理人員商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員教師國(guó)家機(jī)關(guān)/黨群組織工作人員工人無(wú)業(yè)辦事員等協(xié)助人員軍人農(nóng)/林/牧/漁工作人員其他

　圖 2-6 寬帶服務(wù)用戶的行業(yè)分布 7、個(gè)人月收入 寬帶服務(wù)用戶中，個(gè)人月收入在 1001－1500 元的用戶所占比例最多，為 20.7%，其次是無(wú)收入和月收入在 501－1000 元的用戶，分別占 16.8%和 16.5%，月收入在 500 元以下的用戶占 12.5%，月收入在 1500 元以上的用戶隨著月收入的增加所占比例逐漸減少（如圖 2-7 所示）。

　12.6%11.7%9.3%8.9%7.6%6.1%5.5%5.2%3.7%3.3%3.1%2.1%2.0%2.0%1.9%1.9%1.5%1.4%1.2%9.0%0% 3% 6% 9% 12% 15%公共管理/社會(huì)組織教育業(yè)制造業(yè)IT業(yè)批發(fā)零售業(yè)金融業(yè)衛(wèi)生/社會(huì)保障/社會(huì)福利業(yè)交通運(yùn)輸/倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)建筑業(yè)電力/燃?xì)?水的生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)居民服務(wù)業(yè)餐飲業(yè)廣告業(yè)專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)房地產(chǎn)業(yè)科學(xué)研究旅游/旅館業(yè)咨詢服務(wù)業(yè)新聞/出版/廣播/電視/電影/音像業(yè)其他

　圖 2-7 寬帶服務(wù)用戶的個(gè)人月收入分布 （二）用戶對(duì)寬帶服務(wù)的使用情況 ? 全體用戶 1、用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點(diǎn) 用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點(diǎn)主要集中在家里、網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位。在家里上網(wǎng)的用戶最多，達(dá)到 56.3%；在網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位使用寬帶上網(wǎng)的用戶各占 36.6%和 32.1%；還有 6.4%的用戶在學(xué)校使用寬帶上網(wǎng)（如圖 2-8 所示）。

　圖 2-8 用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點(diǎn) 16.8%12.5%16.5%20.7%10.5%7.8%5.0%3.0%2.9%1.5%1.5%1.3%0% 5% 10% 15% 20% 25%無(wú)收入500元以下501-1000元1001-1500元1501-2000元2001-2500元2501-3000元3001-4000元4001-5000元5001-6000元6001-10000元10000元以上56.3%36.6%32.1%6.4%0.5%0% 15% 30% 45% 60%家里網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳單位學(xué)校其他

　2、用戶使用寬帶上網(wǎng)的方式 ADSL 是用戶使用最多的寬帶上網(wǎng)方式，有 70.8%的用戶使用；24.6%的用戶使用以太網(wǎng)；使用 Cable Modem 方式的用戶最少，只有 7.8%（如圖 2-9 所示）�？梢钥闯�，ADSL 是目前寬帶接入市場(chǎng)的主流方式。

　圖 2-9 用戶使用寬帶上網(wǎng)的方式 3、用戶使用寬帶上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù) “信息查詢”是用戶在使用寬帶上網(wǎng)時(shí)最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，其比例高達(dá) 70.7%；“網(wǎng)上游戲”和“網(wǎng)上聊天”也是用戶在使用寬帶上網(wǎng)時(shí)使用較多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，分別有 39.5%和 35.6%的用戶經(jīng)常使用；使用“電子郵箱”、“搜索引擎”和“多媒體娛樂(lè)”的用戶各占 18.2%、16.5%和 16%；還有一定數(shù)量的用戶在使用寬帶上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常使用“軟件上傳或下載”和“VOD 點(diǎn)播”，其比例分別為 8.9%和 8.5%（如圖 2-10 所示）。

　70.8%24.6%7.8%1.5%0% 15% 30% 45% 60% 75%ADSL以太網(wǎng)Cable Modem其他

　圖 2-10 用戶使用寬帶上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù) ? 家庭用戶 1、用戶接入寬帶的主要原因 “速度快”是家庭寬帶用戶接入寬帶最主要的原因，33.7%的用戶因?yàn)檫@一原因而接入寬帶；“享受多媒體服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲等”也是用戶提及較多的原因，所占比例為 28.3%；18.5%的用戶是因?yàn)?ldquo;使用方便”而接入寬帶；6.3%的用戶是為了“節(jié)約費(fèi)用”；因?yàn)?ldquo;趕時(shí)髦/好奇”、“穩(wěn)定可靠”和“24 小時(shí)在線”而接入寬帶的家庭用戶分別為 2.5%、1.8%和 1%（如圖2-11 所示）。與窄帶相比，速度快是寬帶最大的優(yōu)勢(shì)，這一優(yōu)勢(shì)應(yīng)該是促使家庭用戶接入寬帶的最主要原因。

　70.7%39.5%35.6%18.2%16.5%16.0%8.9%8.5%4.6%2.4%2.4%2.0%1.5%0.8%0.8%0.6%2.1%0% 15% 30% 45% 60% 75%信息查詢網(wǎng)上游戲網(wǎng)上聊天電子郵箱搜索引擎多媒體娛樂(lè)軟件上傳或下載VOD點(diǎn)播BBS論壇新聞組網(wǎng)上教育網(wǎng)上炒股網(wǎng)上購(gòu)物短信服務(wù)電子雜志網(wǎng)上直播其他

　圖 2-11 家庭寬帶用戶接入寬帶的主要原因 2、用戶選擇寬帶接入服務(wù)商時(shí)最看重的因素 當(dāng)問(wèn)及家庭寬帶用戶在選擇寬帶接入服務(wù)商所最看重的因素時(shí)，有 22.5%的用戶回答“沒(méi)有選擇余地”，只能接受某一家服務(wù)商的服務(wù)。在用戶可以選擇的條件下，“技術(shù)水平”、“速度”和“服務(wù)”是用戶相對(duì)比較看重的因素，各有 11%多的用戶選擇；“品牌”和“上網(wǎng)費(fèi)用”也是用戶比較關(guān)注的，分別有 9.9%和 8.1%的用戶選擇；用戶所考慮的其他因素還有“他人推薦或影響”（6.5%）、“安裝使用的方便性”（5%）、“初裝費(fèi)用”（4.3%）、“穩(wěn)定性”（3%）等（如圖 2-12 所示）。

　28.3%18.5%6.3%2.5%1.8%1.0%7.9%33.7%0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%速度快享受多媒體服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲等使用方便節(jié)約費(fèi)用趕時(shí)髦/好奇穩(wěn)定可靠24小時(shí)在線其他

　圖 2-12 家庭寬帶用戶選擇寬帶接入服務(wù)商時(shí)最看重的因素 3、用戶支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用的方式 絕大多數(shù)家庭寬帶用戶采用包月或者包年的方式支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用，這一比例高達(dá)88.1%；9.1%的家庭寬帶用戶采用計(jì)時(shí)付費(fèi)；還有 2.8%的用戶采用其他付費(fèi)方式（如圖 2-13所示）。可以看出，包月或者包年的支付方式深受廣大家庭用戶的歡迎。

　圖 2-13 家庭寬帶用戶支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用的方式 4、用戶每月所支付的寬帶上網(wǎng)費(fèi)用 使用計(jì)時(shí)付費(fèi)的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網(wǎng)花費(fèi)不超過(guò) 100 元，其中以每月花費(fèi)51-100 元的用戶為最多，所占比例為 48.2%，每月花費(fèi)低于 50 元的用戶占 26.3%；16.7%的11.8%11.8%11.3%9.9%8.1%6.5%5.0%4.3%3.0%5.8%22.5%0% 5% 10% 15% 20% 25%沒(méi)有選擇技術(shù)水平速度服務(wù)品牌上網(wǎng)費(fèi)用他人推薦或影響安裝使用的方便性初裝費(fèi)用穩(wěn)定性其他計(jì)時(shí)9.1%其他2.8%包月/包年88.1%

　用戶每月花費(fèi)在 101-200 元之間；每月花費(fèi)在 200 元以上的用戶為 8.8%（如圖 2-14 所示）。

　圖 2-14 采用計(jì)時(shí)付費(fèi)的家庭寬帶用戶每月所支付的寬帶上網(wǎng)費(fèi)用 另一方面，采用包月或者包年制的家庭寬帶用戶每月所支付的包月費(fèi)用平均為 92.3 元。

�。ㄈ�）用戶對(duì)寬帶服務(wù)的滿意度與建議 1、 用戶對(duì)寬帶服務(wù)初裝費(fèi)用的滿意度 41.5%的用戶對(duì)寬帶服務(wù)的初裝費(fèi)用“非常滿意”或者“比較滿意”，36.8%的用戶表示“一般”，21.7%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖 2-15 所示）。

　圖 2-15 用戶對(duì)寬帶服務(wù)初裝費(fèi)用的滿意度 101-200元16.7%51-100元48.2%301-500元1.8%低于50元26.3%500元以上3.5%201-300元3.5%非常滿意9.7%比較滿意31.8%一般36.8%不太滿意18.5%很不滿意3.2%

　2、用戶對(duì)寬帶服務(wù)上網(wǎng)費(fèi)用的滿意度 36.5%的用戶對(duì)寬帶服務(wù)的上網(wǎng)費(fèi)用“非常滿意”或者“比較滿意”，39.4%的用戶表示“一般”，24.1%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖 2-16 所示）。

　圖 2-16 用戶對(duì)寬帶服務(wù)上網(wǎng)費(fèi)用的滿意度 3、用戶對(duì)寬帶服務(wù)連接速度的滿意度 46.1%的用戶對(duì)寬帶服務(wù)的連接速度“非常滿意”或者“比較滿意”，33%的用戶認(rèn)為“一般”，20.9%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖 2-17 所示）。

　圖 2-17 用戶對(duì)寬帶服務(wù)連接速度的滿意度 比較滿意31.0%不太滿意21.4%非常滿意5.5%一般39.4%很不滿意2.7%非常滿意9.0%比較滿意37.1%一般33.0%不太滿意18.4%很不滿意2.5%

　4、用戶對(duì)寬帶服務(wù)穩(wěn)定性的滿意度 49.1%的用戶對(duì)寬帶服務(wù)的穩(wěn)定性“非常滿意”或者“比較滿意”，34.1%的用戶認(rèn)為“一般”，16.8%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖 2-18 所示）。

　圖 2-18 用戶對(duì)寬帶服務(wù)穩(wěn)定性的滿意度 5、用戶對(duì)寬帶服務(wù)安全性的滿意度 45.7%的用戶對(duì)寬帶服務(wù)的安全性“非常滿意”或者“比較滿意”，38.4%的用戶認(rèn)為“一般”，15.9%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖 2-19 所示）。

　圖 2-19 用戶對(duì)寬帶服務(wù)安全性的滿意度 非常滿意7.2%比較滿意41.9%一般34.1%不太滿意13.8%很不滿意3.0%非常滿意7.7%比較滿意38.0%一般38.4%不太滿意13.0%很不滿意2.9%

　6、用戶對(duì)寬帶接入售后服務(wù)的滿意度 51.9%的用戶對(duì)寬帶接入的售后服務(wù)“非常滿意”或者“比較滿意”，35.3%的用戶認(rèn)為“一般”，12.8%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖 2-20 所示）。

　圖 2-20 用戶對(duì)寬帶接入售后服務(wù)的滿意度 7、用戶認(rèn)為網(wǎng)上現(xiàn)有內(nèi)容、服務(wù)等對(duì)個(gè)人需求的滿足 超過(guò)四分之三的用戶認(rèn)為網(wǎng)上現(xiàn)有的內(nèi)容、服務(wù)等能夠滿足個(gè)人需求，其中 14.5%的用戶認(rèn)為“完全能夠滿足”，62.6%的用戶認(rèn)為“基本能夠滿足”；認(rèn)為“比較不能滿足”或者“完全不能滿足”的用戶有 11.2%（如圖 2-21 所示）。

　圖 2-21 用戶認(rèn)為網(wǎng)上現(xiàn)有內(nèi)容、服務(wù)等對(duì)個(gè)人需求的滿足 非常滿意9.4%比較滿意42.5%一般35.3%不太滿意10.6%很不滿意2.2%一般11.7%比較不能滿足10.3%完全能夠滿足14.5%基本能夠滿足62.6%完全不能滿足0.9%

　8、用戶對(duì)寬帶服務(wù)的建議 當(dāng)向用戶征詢對(duì)目前寬帶服務(wù)的建議時(shí)，“提高速度”被提及的次數(shù)最多，有 41.7%的用戶提到；“費(fèi)用要合理”也是用戶希望改進(jìn)的主要方面，24.8%的用戶提到；此外，“內(nèi)容要豐富，減少不健康內(nèi)容”、“增強(qiáng)穩(wěn)定性”、“增強(qiáng)安全性”也被比較多的用戶所建議；其他還有“提高服務(wù)水平”、“提高普及率”、“減少?gòu)V告和垃圾郵件”、“提高服務(wù)商軟硬件水平”、“及時(shí)更新內(nèi)容”、“增加專業(yè)性內(nèi)容”、“增加服務(wù)商，避免壟斷”等（如表 2-1 所示）。

　建議

　百分比

　提高速度 41.7% 費(fèi)用要合理 24.8% 內(nèi)容要豐富，減少不健康內(nèi)容 15.2% 增強(qiáng)穩(wěn)定性 11.2% 增強(qiáng)安全性 9.1% 提高服務(wù)水平 6.3% 提高普及率 4.0% 減少?gòu)V告和垃圾郵件 2.7% 提高服務(wù)商軟硬件水平 1.6% 及時(shí)更新內(nèi)容 1.6% 增加專業(yè)性內(nèi)容 1.0% 增加服務(wù)商，避免壟斷 0.6% 表 2-1 用戶對(duì)寬帶服務(wù)的建議 （四）非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的原因與未來(lái)一年內(nèi)的使用意愿 1、非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的主要原因 對(duì)于目前尚未使用寬帶服務(wù)的用戶來(lái)講，29.6%的用戶是因?yàn)?ldquo;沒(méi)有條件”，包括家里沒(méi)有電腦或者居住地?zé)o法接入寬帶；23.5%的用戶是因?yàn)?ldquo;暫時(shí)還不需要”；18.3%的用戶因?yàn)?ldquo;對(duì)寬帶服務(wù)不了解”；“上網(wǎng)費(fèi)用高”、“沒(méi)時(shí)間上網(wǎng)/上網(wǎng)時(shí)間短”也是用戶目前還未使用寬帶的原因，分別有 10.2%和 9.1%的用戶選擇；“初裝費(fèi)用高”、“寬帶服務(wù)少”、“技術(shù)不成熟”也在一定程度上阻礙了用戶對(duì)寬帶的使用，選擇這些原因的用戶分別有 5%、1.6%和 1.3%（如圖2-22 所示）。

　圖 2-22 非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的主要原因 2、非寬帶服務(wù)用戶未來(lái)一年內(nèi)是否會(huì)使用寬帶服務(wù) 當(dāng)問(wèn)及非寬帶服務(wù)用戶在未來(lái)一年內(nèi)是否會(huì)使用寬帶服務(wù)時(shí)，一半的被訪者表示出樂(lè)意嘗試的意愿。表示“肯定會(huì)”的人為 15.9%，表示“可能會(huì)”的人為 34.4%；27.8%的用戶“不知道/不好說(shuō)”；還有 21.9%的用戶表示“可能不會(huì)”或者“肯定不會(huì)”（如圖 2-23 所示）�？偟膩�(lái)看，我國(guó)寬帶服務(wù)市場(chǎng)的前景比較樂(lè)觀，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展、寬帶服務(wù)內(nèi)容的進(jìn)一步豐富和寬帶上網(wǎng)成本的不斷下降，用戶對(duì)寬帶服務(wù)的需求也將會(huì)日益增加。

　圖 2-23 非寬帶服務(wù)用戶未來(lái)一年內(nèi)是否會(huì)使用寬帶服務(wù)

　23.5%18.3%10.2%9.1%5.0%1.6%1.3%9.2%29.6%0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%沒(méi)有條件暫時(shí)不需要對(duì)寬帶服務(wù)不了解上網(wǎng)費(fèi)用高沒(méi)時(shí)間上網(wǎng)/上網(wǎng)時(shí)間短初裝費(fèi)用高寬帶服務(wù)少技術(shù)不成熟其他可能會(huì)34.4%不知道/不好說(shuō)27.8%可能不會(huì)10.8%肯定會(huì)15.9%肯定不會(huì)11.1%

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