銀行大堂實習(xí)報告共篇
發(fā)布時間:2020-11-01 來源: 精準(zhǔn)扶貧 點擊： 
篇一：工商銀行大堂經(jīng)理實習(xí)陳訴 3000 字
本科社會視察、專業(yè)調(diào)研陳訴專用封面 陳訴題目：
實習(xí)陳訴
課程名稱：
專業(yè)見習(xí)
調(diào)研時間：
2011
年 9
月至
2011
年
10
月 完成陳訴日期：
2011
年
11
月 小組成員：200
8 級
8 班
國際經(jīng)濟與貿(mào)易
專業(yè) 姓名
李婷
學(xué)號 2008120818 指導(dǎo)西席：
評閱結(jié)果：
評閱意見：
指導(dǎo)西席簽名：
年
月
日 工商銀行大堂經(jīng)理實習(xí)陳訴 據(jù)學(xué)校結(jié)業(yè)實習(xí)要求，本人于 2011 年 9 月 26 日到 10 月 26 日在中國工商銀行成都春熙支行營業(yè)室進行了為期 4 周的結(jié)業(yè)實習(xí)。實習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的資助下，我熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)運動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行大堂經(jīng)理這一崗?fù)さ氖虑�，理論水平和實際事情能力均得到了熬煉和提高。
一、實習(xí)單位簡介：中國工商銀行（簡稱“工商銀行”）創(chuàng)建于 1984 年 1 月 1 日。作為中國資產(chǎn)范圍最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過 27 年的改造生長，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和范圍協(xié)調(diào)生長的軌道。2003 年末資產(chǎn)總額 52,791 億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。
二、 實習(xí)內(nèi)容: （一）學(xué)習(xí)相應(yīng)理論底子知識及銀行相關(guān)種種文件 在實習(xí)的第一周,我主要學(xué)習(xí)了柜面操縱根本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的種種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識，才華更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶治理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的事情量，提高整體辦事效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù),，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，大眾業(yè)務(wù)。其中具體包羅對憑證及相關(guān)傳票、操縱流程、生意業(yè)務(wù)代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的歷程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，并且對付一位銀行辦事人員特別是柜員來說，任何一點細小的規(guī)定如果操縱失誤就可能釀成不可估計的結(jié)果。同時還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改造的偏向和動態(tài)。
�。ǘ⿲W(xué)習(xí)大堂營銷本領(lǐng)及解答客戶咨詢 大堂經(jīng)理燕姐報告我，在大堂事情要特別注重禮儀，禮儀是人們在來往運動中形成的行為范例與準(zhǔn)則，整天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的事情就必須做到以下幾個方面：老練，穩(wěn)重，自信，親和。對主顧的需求要能夠迅速作出反響，對大堂里出現(xiàn)的差別問題要能夠體現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機警的處理懲罰并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶相同、交換，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應(yīng)該對自己布滿信心。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该髌�；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋；當(dāng)客戶不滿時，我們實時安慰。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的辦事去贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感覺到我們的微笑，感覺到我們的熱情，感覺到我們的專業(yè)，感覺到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：（1）解答客戶問題。（2）營業(yè)中分流客戶。（3）維護大堂秩序。（4）適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。
三、實習(xí)收獲與體會 （一）盡快實現(xiàn)腳色的轉(zhuǎn)變，是一個大學(xué)結(jié)業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù)。對付剛結(jié)業(yè)的大學(xué)生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實，而是必須從最細小的事情中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細小”。這不但要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上擔(dān)當(dāng)并改變，要充實認(rèn)識到偉多數(shù)是從平凡累積起來的。正如書中所說，樂成是一種努力
的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不絕搏斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切�？偸菍嫶蟮氖潞唵巫�，簡單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定要成績光輝的功業(yè)，因為組成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡罷了。
�。ǘ┳鳛橐幻筇媒�(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)物,，更要增強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，服從自己的職業(yè)道德。平時在事情中，大堂經(jīng)理是第一個打仗到主顧的人,，因此她的一言一行會第一時間受到客戶的存眷,，就要求她必須要有過高的綜合素質(zhì)，才華更好的展示銀行的實力與形象。
（三）作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠?qū)崟r的發(fā)明主顧的需求與困難，隨時提供資助。主顧就是上帝，我們必須為每一個客戶提供實時、全面、周到、熱情的辦事，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的辦事，首先得迅速判斷主顧的需求，然后提供差別化的辦事。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的一樣，都是尋求利潤最大化,，堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想步伐留住他們，這樣才華發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。
四、推薦見習(xí)的代價 （一）未來需求很大 隨著銀行辦事范疇的擴張，對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的要害生長偏向（外洋的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大）。由于辦事網(wǎng)點數(shù)量的迅速增加，因此各大銀行對小我私家業(yè)務(wù)辦事崗?fù)さ姆N種需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗?fù)さ默F(xiàn)成人才非常緊缺，種種銀行間只能通過相互挖人才華暫時填補空缺。就拿工商銀行來講，全市幾百個網(wǎng)點，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠遠未達這個數(shù)，如果加上其他商業(yè)銀行的上千個辦事網(wǎng)點，整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理大概更低的崗?fù)ぢ囵B(yǎng)的。
�。ǘ┦浅蔀榻鹑谟⒉诺呐_階 另外通過這段見習(xí)的經(jīng)歷，對有意向從事銷售事情的學(xué)員來說也是很有資助的，尤其是想從事證券，保險，期貨以及信托事情的學(xué)員。
�。ㄈ╉氁臏�(zhǔn)備 不外，跟任何事情一樣，樂成的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在見習(xí)歷程中不可制止的會遇到種種困難，要害在于大家是否能剛強目標(biāo)，對峙見習(xí)。就拿我來說，一開始最大的障礙就是對業(yè)務(wù)的不熟悉，面對客戶提出的問題我都不知道，一問三不知，非常迷茫。而一開始面對客戶的時候也很緊張，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，有時空的時候，會覺得很無聊，忙的時候，又會感覺累得不得了，特別是最開始幾天，腳疼地不得了，全身的肌肉都很酸痛。不外，帶教老師說，每小我私家都有這么一個歷程，要害問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，另有就是你的學(xué)習(xí)要領(lǐng)對不對。整個見習(xí)歷程中，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于視察，主動理解，不絕實驗，是使自己快速獨立的好步伐。每個學(xué)習(xí)事情都有一個歷程，而開始的歷程又是最易讓人放棄的。
篇二：民生銀行大堂實習(xí)陳訴 民生銀行實習(xí)陳訴
1
引言 憑據(jù)學(xué)校的要求，本人在 2011 年 2 月 28 日開始為期八周的時間在中百姓生銀行泉州田安路支行進行了結(jié)業(yè)實習(xí)。在中百姓生銀行泉州田安路支行實習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的資助、指導(dǎo)和教誨下，我熟悉了民生銀行大堂的主要的業(yè)務(wù)運動，對關(guān)于銀行經(jīng)營和治理的理論知識和各方面實際事情能力都得到了不錯地熬煉和提高。
2
實習(xí)時間 2011-02-28—2011-04-22
共 8 周 3
實習(xí)所在 中百姓生銀行泉州田安路支行
4
實習(xí)的目的
5
企業(yè)表面 5.1
中百姓生銀行簡介 中百姓生銀行于 1996 年 1 月 12 日在北京正式創(chuàng)建，是一家全國性股份制商業(yè)銀行，同時又是嚴(yán)格憑據(jù)《公司法》和《商業(yè)銀行法》創(chuàng)建的范例的股份制金融企業(yè)。多種經(jīng)濟成份在中國金融業(yè)的涉足和實現(xiàn)范例的現(xiàn)代企業(yè)制度使中百姓生銀行有別于國有銀行和其他商業(yè)銀行，而為國內(nèi)外經(jīng)濟界、金融界所存眷。
別的，中百姓生銀行在國際上也正享受著越來越高的知名度。
國頂尖企業(yè)十強榜”上，民生銀行位列第七名。2007 年 12 月，民生銀行榮獲《福布斯》頒發(fā)的第三屆“亞太地區(qū)最大范圍上市企業(yè) 50 強”獎項。
5.2
關(guān)于中百姓生銀行的業(yè)務(wù) 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中百姓生銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包羅（一）吸收民眾存款； （二）發(fā)放短期、中期和長期貸款；（三）治理國內(nèi)外結(jié)算；（四）治理票據(jù)承兌與貼現(xiàn)；（五）刊行金融債券；（六）署理刊行、署理兌付、承銷政府債券；（七）買賣政府債券、金融債券；（八）從事同業(yè)拆借；（九）買賣、署理買賣外匯；（十）從事銀行卡業(yè)務(wù)；（十一）提供信用證辦事及包管；（十二）署理收付款項及署理保險業(yè)務(wù)；（十三）提供保管箱辦事；（十四）經(jīng)國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督治理機構(gòu)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。
6
實習(xí)歷程 在這次實習(xí)歷程中可以說真的是獲益良多，大抵上掌握了中百姓生銀行的各項業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操縱流程以及事情制度等等，從客觀上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認(rèn)識。
6.1
在銀行大堂和主顧打仗，了解和滿足他們的需求 在銀行大堂隨著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才華更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶治理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的事情量,提高整體辦事效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序、適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。在此段時間我學(xué)會了如何跟主顧進行相同，如何使主顧對我們的辦事感觸滿意，另外另有就是要盡心盡力地去資助他們，例如是資助他們填寫票據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機，另有就是解答他們有關(guān)理財產(chǎn)品的問題。由于實習(xí)的時候正值央行加息，所以有許多老年客戶來銀行治理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，對這么年長的客戶，需要提供取號、填寫存單、查對、領(lǐng)去休息區(qū)期待以及領(lǐng)去柜臺治理業(yè)務(wù)等一系列的辦事。
雖然這只是八個星期的實習(xí)，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積聚和經(jīng)驗，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都市發(fā)揮著很重要的作用。并且這次的結(jié)業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的底子。而盡快實現(xiàn)腳色的轉(zhuǎn)變,是作為一個大學(xué)結(jié)業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務(wù)。
在這次實習(xí)歷程中，我還體會到了實際的事情與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學(xué)習(xí)。這樣才華使我在銀行的底子業(yè)務(wù)方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比力全面和深刻地了解。
另外我還體會到我們看待每一樣事情都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因為業(yè)務(wù)是龐大多樣的，小小的錯誤就會給主顧和銀行帶來損失。另有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。
1 篇三：銀行大堂經(jīng)理實習(xí)感覺 大堂經(jīng)理
在方才已往的三個月中，我有幸來到工商銀行實習(xí)。雖然真正上班的時間只有短短的六十多天，但是在這段時間里我學(xué)到許多在大學(xué)的課本上無法學(xué)到的東西。我即將大學(xué)結(jié)業(yè)，競爭猛烈的結(jié)業(yè)求職也擺在了眼前，對付像我這樣從來沒有真正走出校門打仗社會的學(xué)生來說，這次的實習(xí)給了我一個很好的學(xué)習(xí)時機，讓我可以親身體驗事情的滋味，為即將開始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。三個多月的實習(xí)是令我興奮和難忘的。
銀行大堂經(jīng)理的事情是忙碌而繁瑣的，每天都市歡迎數(shù)百位客戶的咨詢和迎來送往，與大堂經(jīng)理的相同往往是客戶進入銀行的第一件事兒。作為銀行和客戶之間的紐帶，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導(dǎo)和真誠的辦事，是大堂經(jīng)理的職責(zé)和追求。
一、首先大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)
二、大堂經(jīng)理一定要處理懲罰好客戶與銀行之間的矛盾 經(jīng)過視察，我發(fā)明在我行辦業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午用飯時間和下午四點以后，中午因為柜面員工要輪流用飯，而客戶有的趁中午單位休息來辦個業(yè)務(wù)，所以中午等位的客戶較多也比力焦急，這時身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶作解釋和相同，一般客戶也會理解，另一方面也要詢問客戶治理哪種業(yè)務(wù)，如果是卡卡轉(zhuǎn)賬或交費之類的業(yè)務(wù)，可以引導(dǎo)客戶去自助繳費機或 atm 機治理，公道的將客戶進行分流。
三、實習(xí)專業(yè)方面的收獲與體會 三個多月的實習(xí)事情將專業(yè)方面的理論知識充實地結(jié)合，同時我也深刻感悟到自己所學(xué)的東西遠遠不敷，大學(xué)里老師教給我們的是底子框架和學(xué)習(xí)的要領(lǐng)，只有結(jié)合自己的興趣喜好以及職業(yè)生長籌劃在“干中學(xué)”，才會有不絕地提升。而我所學(xué)的工商治理學(xué)科是一門與實踐和現(xiàn)實聯(lián)系緊密的應(yīng)用性學(xué)科，只依靠理論學(xué)習(xí)并不能掌握行政治理運動的精髓，必須將理論應(yīng)用于實踐中才會使之得到升華。我們應(yīng)在實習(xí)中學(xué)會不但是“實”，即：實踐、實干、 踏實并且要“習(xí)”，即：學(xué)習(xí)、練習(xí)、習(xí)慣。同時我還深刻體會到目前社會需要大量的市場營銷人才，通常招聘有幾年事情經(jīng)驗的人，適合我們應(yīng)屆結(jié)業(yè)生的卻很少。其實企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應(yīng)屆結(jié)業(yè)生不算是真正的人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。
四、實習(xí)心得感覺 最后，我想談?wù)剬嵙?xí)的心得感覺。
篇四：銀行大堂經(jīng)理助理的實習(xí)陳訴 憑據(jù)學(xué)校結(jié)業(yè)實習(xí)要求，我于 2011 年 6 月 17 日在中國銀行桂林分行進行實習(xí)事情。在學(xué)校學(xué)習(xí)了兩年，就要離開學(xué)校 走上社會 步入事情單位，面對新的情況 新的生活。在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識與技能馬上就要用于實際了。雖然，在學(xué)校老師們上課都有解說過。但是自己照舊有一些的緊張和擔(dān)心，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職事情。
一，2011 年 6 月——2011 年 9 月（中國銀行建干路分理處）
二，2011 年 9 月——2010 年 3 月 戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對差別客戶采取差別的事情方法，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的辦事。
通過 9 個月的事情實習(xí)。在學(xué)校所學(xué)的知識用于了實際實現(xiàn)事情中，發(fā)明自己要學(xué)習(xí)的知識有許多許多。如：英語口頭的表達能力 和客戶進行交換的本領(lǐng) 怎樣更好的做好本職事情。在中國銀行它使我們在實踐中了解社會，打開了視野，增長了見地，為我們以后更好地事情打下堅固的底子。
篇五：銀行大堂實習(xí)陳訴 銀行大堂實習(xí)陳訴 一個月以來，我都在大堂實習(xí)，雖然看似很細小很簡單的事情，但卻使我收益頗多。
剛開始的幾天我都在營銷室里看些相關(guān)的信貸知識，厥后行助就讓我到大堂下來了，那時候?qū)Ω额I(lǐng)導(dǎo)把我分派在哪里確實沒多大感覺，現(xiàn)在實習(xí)完了想想到大堂照舊比力好的，因為
做任何事都得先打好底子，在大堂跟客戶打仗中，感覺了銀行的事情氣氛跟情況，同時真真切切的進行了實踐，而非學(xué)校式的繼承理論，那樣只會浪費時間，因為沒有實踐看過的東西就很容易忘，忘了就便是沒看，下一次又得重新來過！我很從容的走到大堂——我這人有一股傻勁（阿 q 似的傻,所以心態(tài)照舊比力好的），其時往那位置一坐，覺得很自在，暗自慶幸自己能夠如此自以為的從容面對主顧。主任過來簡單的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些根本要求之后就走了。
首先，對大堂里的“寶”先挖掘一遍，關(guān)于利率啊，本期的理財產(chǎn)品的一些根本知識啊，電匯的手續(xù)費啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件設(shè)施的成果：金融通、存折補登機甚至是叫號機。這時候可謂是不恥下問，能問的有空答復(fù)我的我都問了，雖然最有空的就是保安，還好我這小我私家比力不知羞恥，雖然心里也會有別扭的感覺，一個大學(xué)生卻去向保安請教，自己也挺無奈的，但是“三人行，必有我?guī)熝?rdquo;，企業(yè)選擇我們不正是因為我們有很強的可塑性嗎？我們可以很快的學(xué)會保安那樣的事情，但是保安很少會做到我們未來要做的事情，這樣想著，心里就平衡了，其實主要照舊自己的傻勁，不懂就問，在學(xué)校就經(jīng)常被同學(xué)笑！就這樣簡單的學(xué)習(xí)了一輪下來，最最根本的還算可以應(yīng)付，比如客戶說要轉(zhuǎn)賬問要填什么單，我就會知道說你是要同城轉(zhuǎn)照舊要異地轉(zhuǎn)？然后我給相應(yīng)的進賬單和電匯單。剛開始幾天，大堂里沒什么人，自然業(yè)務(wù)就少，問的問題也簡單，直到第二星期的某一天，突然來了許多人，還沒到營業(yè)時間，外面就擠了許多人。等保安把門打開了，人群就一窩蜂的涌進來了，這個時候我又懵了，原來問題就多，只是我之前還沒碰到過，大概很少，就讓柜員解決了。人多，自然大家都忙，客戶問題又多比方說：公司調(diào)換印鑒這個章要怎么蓋啊，你們銀行對付非本人的卡轉(zhuǎn)賬怎么規(guī)定啊，另有銀行卡被吞了要怎么處理懲罰啊甚至是 e 通卡壞了要如何換等等，不懂我也沒步伐，就只能說到業(yè)務(wù)咨詢窗口去咨詢一下。然后主任就急了，就地就到大堂來指導(dǎo)了一番，批評了我不應(yīng)該都把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口推，說我相關(guān)知識都沒學(xué)，其時我感覺特內(nèi)疚心里也特慌，以至于第二天有個客戶說要復(fù)印恰好那時候保安不在，我就問他自己會不會復(fù)印，然后擺弄了半天也沒復(fù)印出來，照舊主任出來解決的。
行長當(dāng)天也找我談了話，那時候感覺很內(nèi)疚，感覺自己太欠缺思考。下了班，回抵家里，躺在床上腦中表現(xiàn)的都是當(dāng)天的畫面。想了許多，大概我可以給自己找借口，剛從學(xué)校出來還很欠缺實踐經(jīng)驗，人也不敷成熟，但如果一遇到事情就如此阿 q 般的思考，是很難使一小我私家進步的。雖然，現(xiàn)在的思考雖然有點馬后炮似的，想著其時就應(yīng)該全面考慮，主顧少的時候應(yīng)該想像得到主顧多的時候的情景，相應(yīng)的我又該怎么做，會碰到什么樣的難題，同時應(yīng)該請教主任自己應(yīng)該注意什么等等，但是這些思考能賜與我警醒，并用日記記錄下來，以后就能夠時刻提醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個小小的任務(wù)。
學(xué)習(xí)就該進入第二階段了，主任把柜面知識都拷給了我，下班回家就得開始學(xué)習(xí)，同時把一些細小的就用條記形式記錄下來了，以免客戶問的時候自己又忘了。學(xué)習(xí)的時候我發(fā)明內(nèi)容許多多少，但我并不一定都要看，因為大多都是涉及柜員的操縱知識，了解一下雖然可以，但是效率低，雖然行長說在主顧少的時候我可以進入柜臺在柜員旁邊學(xué)習(xí)，但是我照舊沒有進去過，因為我想先把自己的本職事情做好，先一步步的打好底子，我喜歡專心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的，我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會非常認(rèn)真專注的學(xué)習(xí)的。
經(jīng)過以上兩輪的學(xué)習(xí)，根本可以解答主顧的問題。但是在行里待久了就會發(fā)明，作為一名從事辦事業(yè)的人員，更應(yīng)該學(xué)會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對主顧，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服，主顧看著也不會有心里壓力。“你好”問的也要恰到利益，有些主顧其實只要一個眼神就可以了。雖然無論是以怎樣的方法歡迎他們，自己都得有熱情得有一顆真誠資助的心。大堂里有許多多少主顧是帶著活蹦亂跳的小孩進來的，這個時候我會笑著已往跟她講說我先幫你看著吧，因為這才是她需要的；有老人過來咨詢我就會很熱情的說“您好”，然后他們就會問，有時候會滔滔不絕的講她的事情，這個時候其實我們要做的只是傾聽；有一次，一大娘進來就說這期的產(chǎn)物這么快就賣完了，我笑笑說是啊，她說她是來解除協(xié)議的，然后就一個勁的跟我講以前都是買國債啊有多方便，現(xiàn)在來這個銀行買了好頻頻都沒買
著什么之類的，我就坐在那一直聽，厥后我知道她跟我住的一個小區(qū)，這樣她對我的印象就特別好，好頻頻碰到都市大聲的喊我“小林啊”，這時候我感覺到自己很快樂。
說欠美意思，正想繼承往下說呢，他立馬就說沒事，你們先忙你們的，我就想這樣的主顧其實很可愛，有點東北人的直爽性格，這樣的主顧是最好搪塞的；雖然了，有些主顧生氣訴苦并不是純粹的想發(fā)脾氣，有次主顧取了個票號，但是他說他看不清楚，說你們做辦事業(yè)的怎么可以這樣，然后我就反響過來其實他真正需要的只是看清那個票號，然后我就跟他講說欠美意思機子是不太好用，下次你要看不清楚可以隨時來問我，然后他就不做聲了。類似的問題還許多，厥后我給自己總結(jié)了一條看待客戶的定律就是：用心。
在一個月的實習(xí)中，不絕的學(xué)習(xí)，也做錯了許多事。期待結(jié)業(yè)后正式上班的下一個環(huán)節(jié)，以同樣的耐心、豪情、信心去看待事情。從今天開始，認(rèn)準(zhǔn)一個理：抱樸守拙，暫安于平凡；而心平氣和，從容淡定，掙脫庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成偉大。偉大來自平凡。許多偉大的事業(yè)或成績都是通過不經(jīng)意的小事不絕的積聚而來的。人類社會如此，大自然也是如此。正如書中所說，樂成是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不絕搏斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切�？偸菍嫶蟮氖潞唵巫�，簡單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定成績光輝的功業(yè)，因為組成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡罷了。如果能真誠地去平凡，數(shù)十年持之以恒，我們就是一個了不起的人。雖然每小我私家都希望自己不平庸，但平淡的生活照舊要過的，理想有奇跡產(chǎn)生也是不現(xiàn)實的，需要生活和知識的積聚，也需要自己做個有心人，縱然想要一鳴驚人也是有個量變到質(zhì)變的歷程。
篇六：銀行大堂經(jīng)理實習(xí)社會實踐陳訴 中國建立銀行銀行大堂經(jīng)理實習(xí)陳訴 作者：詹童 院、系、班級：金融工程 1401 據(jù)學(xué)校寒假實踐運動要求，本人于 2015 年 2 月 1 日到 2 月 15 日在中國建立銀行鄭州市經(jīng)三路支行營業(yè)室進行了為期半個月的實習(xí)。實習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的資助下，我熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)運動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行大堂經(jīng)理這一崗?fù)さ氖虑�，理論水平和實際事情能力均得到了熬煉和提高。
一、實習(xí)單位簡介 中國建立銀行（簡稱建立銀行或建行，最初行名為中國人民建立銀行，1996 年 3 月 26日更名為中國建立銀行）創(chuàng)建于 1954 年 10 月 1 日，是股份制商業(yè)銀行， 是國有五大商業(yè)銀行之一。中國建立銀行主要經(jīng)營領(lǐng)域包羅公司銀行業(yè)務(wù)、小我私家銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，中國內(nèi)地設(shè)有分支機構(gòu) 14,121 家（2012 年），在香港，臺灣，墨爾本等地設(shè)有分行，擁有建信基金、建信租賃、建信信托、建信人壽、中德住房儲備銀行、建行亞洲、建行倫敦、建行俄羅斯、建行迪拜、建銀國際等多家子公司，為客戶提供全面的金融辦事。中國建立銀行擁有遍及的客戶底子，與多個大型企業(yè)團體及中國經(jīng)濟戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系，營銷網(wǎng)絡(luò)籠罩全國的主要地區(qū)，于 2013 年 6 月末，市值為 1,767 億美元，居全球上市銀行第五位。
二、 實習(xí)內(nèi)容 （一）學(xué)習(xí)相應(yīng)理論底子知識及銀行相關(guān)種種文件 在實習(xí)的前五天，我主要學(xué)習(xí)了柜面操縱根本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的種種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識，才華更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶治理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的事情量，提高整體辦事效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，大眾業(yè)務(wù)。其中具體包羅對憑證及相關(guān)傳票、操縱流程、生意業(yè)務(wù)代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的歷程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，并且對付一位銀行辦事人員特別是柜員來說，任何一點
細小的規(guī)定如果操縱失誤就可能釀成不可估計的結(jié)果。同時還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改造的偏向和動態(tài)。
�。ǘ⿲W(xué)習(xí)大堂營銷本領(lǐng)及解答客戶咨詢 大堂經(jīng)理李老師報告我，在大堂事情要特別注重禮儀，禮儀是人們在來往運動中形成的行為范例與準(zhǔn)則，整天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的事情就必須做到以下幾個方面：老練，穩(wěn)重，自信，親和。對主顧的需求要能夠迅速做出反響，對大堂里出現(xiàn)的差別問題要能夠體現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機警的處理懲罰并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶相同、交換，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應(yīng)該對自己布滿信心。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该髌颍辉诳蛻粲龅嚼щy時，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋；當(dāng)客戶不滿時，我們實時安慰。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的辦事去贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感覺到我們的微笑，感覺到我們的熱情，感覺到我們的專業(yè)，感覺到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：1、解答客戶問題。
3、維護大堂秩序。4、適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。
三、實習(xí)收獲與體會 （一）提前做好腳色轉(zhuǎn)變的準(zhǔn)備事情 完成腳色轉(zhuǎn)變，是一個大學(xué)結(jié)業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù)。從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣邪ぶ欢ㄉ鐣?zé)任的百姓，這個轉(zhuǎn)變有些巨大也有些突然。
重復(fù)那些“細小”。這不但要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上擔(dān)當(dāng)并改變，要充實認(rèn)識到偉多數(shù)是從平凡累積起來的。正如書中所說，樂成是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不絕搏斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將龐大的事簡單做，簡單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定要成績光輝的功業(yè)，因為組成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡罷了。
�。ǘw會到作為大堂經(jīng)理的職業(yè)道德 作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)物,，更要增強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，服從自己的職業(yè)道德。平時在事情中，大堂經(jīng)理是第一個打仗到主顧的人,，因此她的一言一行會第一時間受到客戶的存眷，就要求她必須要有過高的綜合素質(zhì)，才華更好的展示銀行的實力與形象。
�。ㄈ┡囵B(yǎng)了洞察力 作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠?qū)崟r的發(fā)明主顧的需求與困難，隨時提供資助。主顧就是上帝，我們必須為每一個客戶提供實時、全面、周到、熱情的辦事，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的辦事，首先得迅速判斷主顧的需求，然后提供差別化的辦事。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的一樣，都是尋求利潤最大化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想步伐留住他們，這樣才華發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。
四、推薦在銀行進行實踐運動的原因 （一）未來需求很大 隨著銀行辦事范疇的擴張，對私業(yè)務(wù)成為銀行的要害生長偏向（外洋的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大）。由于辦事網(wǎng)點數(shù)量的迅速增加，因此各大銀行對小我私家業(yè)務(wù)辦事崗?fù)さ姆N種需求隨之上升。
銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理大概更低的崗?fù)ぢ囵B(yǎng)的。
（二）是成為金融英才的臺階 另外通過這段見習(xí)的經(jīng)歷，對有意向從事銷售事情的學(xué)員來說也是很有資助的，尤其是想從事證券，保險，期貨以及信托事情的學(xué)員。銀行是如今中國資本市場上的龍頭老大，所占的比例是最大的，有過銀行事情經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的，就勞動力市場而言，這種復(fù)合型人才是最為缺乏的。
�。ㄈ╉氁臏�(zhǔn)備 不外，跟任何事情一樣，樂成的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在見習(xí)歷程中不可制止的會遇到種種困難，要害在于是否能剛強目標(biāo)，對峙見習(xí)。就拿我來說，一開始最大的障礙就是對業(yè)務(wù)的不熟悉，面對客戶提出的問題我都不知道，一問三不知，非常迷茫。而一開始面對客戶的時候也很緊張，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，有時空的時候，會覺得很無聊，忙的時候，又會感覺累得不得了，特別是最開始幾天，腳疼得不得了，全身的肌肉都很酸痛。不外，領(lǐng)導(dǎo)我的李老師說，每小我私家都有這么一個歷程，要害問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，另有就是你的學(xué)習(xí)要領(lǐng)對不對。整個見習(xí)歷程中，老師不可能一直陪著我，所以善于視察，主動理解，不絕實驗，是使自己快速獨立的好步伐。每個學(xué)習(xí)事情都有一個歷程，而開始的歷程又是最易讓人放棄的。
五、小結(jié) 通過寒假這半個月的實踐，我不但學(xué)習(xí)到了一些金融業(yè)的知識，并且為未來的結(jié)業(yè)實習(xí)積聚了信心，更重要的是，我學(xué)習(xí)到了作為銀行從業(yè)人員的應(yīng)具有的根本素養(yǎng)和辦事態(tài)度。
篇七：銀行大堂經(jīng)理實習(xí)陳訴 銀行業(yè)大堂經(jīng)理實習(xí)陳訴 見習(xí)崗?fù)さ谋砻?/p>
先簡單介紹一下大堂經(jīng)理助理見習(xí)崗?fù)ぃ?/p>
事情所在：交通銀行市中心某支行營業(yè)大廳內(nèi) 事情內(nèi)容：配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流事情，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。
第一，這個崗?fù)た梢猿蔀殂y行知識的全才 做好這個崗?fù)ば枰娴你y行業(yè)務(wù)知識。我的帶教老師是，他說，這個崗?fù)ご蛘痰臉I(yè)務(wù)知識籠罩面可能是最大的。
其次，要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù)。
第二，這個崗?fù)な倾y行辦事產(chǎn)物的解說員 你得配合大堂經(jīng)理做好對種種金融產(chǎn)物(中間業(yè)務(wù))的營銷介紹。眾所周知，銀行的根本業(yè)務(wù)是存貸款，而如今隨著資本市場的不絕生長，銀行的混業(yè)經(jīng)營是局勢所趨。種種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。
第三，這個崗?fù)つ芘囵B(yǎng)足夠的應(yīng)變能力
在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會產(chǎn)生摩擦（多指和銀行），這時就是考慮崗?fù)つ芰Φ臅r候了。當(dāng)天中午，銀行大廳內(nèi)的叫號機出了妨礙，這個時候是銀行治理業(yè)務(wù)的岑嶺，再加上天氣有熱，馬上大廳一片里雜亂，埋怨聲充斥著整個大廳。帶教老師快速地走到人群中，非常調(diào)和的向客戶解釋，目的是維護好大廳的秩序。說，有時還會遇到個別情緒猛烈的客戶，這時候，能力強的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理，一下就比擬出了差別。
推薦見習(xí)的代價：
第一、未來需求很大 隨著銀行辦事的擴張，對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的要害生長偏向(外洋的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗,所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大)。由于辦事網(wǎng)點迅速增加，因此各大銀行對小我私家業(yè)務(wù)辦事崗?fù)さ姆N種需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗?fù)さ默F(xiàn)成人才非常緊缺,種種銀行間只能通過相互挖人才華暫時填補空缺。就拿交通銀行來講，全市 100 多個網(wǎng)點,現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠遠未達這個數(shù)，如果加上四大國有銀行(中,農(nóng),建,工)的近 2000 個辦事網(wǎng)點,整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理大概更低的崗?fù)ぢ囵B(yǎng)的。
第二、
是成為金融英才的臺階
必須要有的準(zhǔn)備：
不外，跟任何事情一樣，樂成的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在見習(xí)歷程中不可制止的會遇到種種困難，要害在于大家是否能剛強目標(biāo)，對峙見習(xí)。就拿我來說，一開始面對客戶的最大障礙就是“緊張”，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，如果空的時候，還會覺得很無聊，如果忙的時候，又會感覺累得不得了。
一直陪著我，所以善于視察，主動理解，不絕實驗，是使自己快速獨立的好步伐。每個學(xué)習(xí)事情都有一個歷程，而開始的歷程又是最易讓人放棄的。
篇八：孟麗君-農(nóng)行大堂經(jīng)理實習(xí)陳訴 寒假社會實踐陳訴 ----農(nóng)行實習(xí)有感 姓名：孟麗君
班級：12 級金融三班
學(xué)號：201227020305 眾所周知，中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，在國內(nèi)，中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，辦事成果齊全，不但為寬大客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一。
我選擇的實習(xí)銀行是山東濟南平陰農(nóng)業(yè)銀行東阿分理處，位于 g220 國道四周，是四周4 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)唯一一所國有商業(yè)銀行。
所以剛開始我的任務(wù)就是指導(dǎo)客戶填票據(jù)等就是大堂副理的事情。當(dāng)我穿上好壞正裝腳踩 7公分高跟鞋以事情人員的身份站在大廳時，沖動興奮的心情無以復(fù)加。低頭，胸前佩戴的“中國農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理“的胸針閃閃放光，一種神圣感和責(zé)任感油然而生。
實習(xí)前天兩，我遇到了初入職場的實習(xí)生普遍頭疼的問題---性格慢熱年齡和興趣喜好差別大和其他前輩們沒有配合話題，自己也比力羞澀，不肯過多的請教他們，有點不知所措。厥后在他們熱心的資助下緊張感和壓力開始慢慢消除，逐漸熟絡(luò)起來。我主要追隨大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)和熟悉事情內(nèi)容，有時也向守衛(wèi)人員請教。
大堂副理就是協(xié)助大堂經(jīng)理賣力維護大廳秩序、衛(wèi)生并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫種種業(yè)務(wù)流程單，指導(dǎo)客戶治理業(yè)務(wù)，文件的打印整理。
第一，這個崗?fù)ひ蟪蔀殂y行知識的全才 做好這個崗?fù)ば枰娴你y行業(yè)務(wù)知識。這個崗?fù)ご蛘痰臉I(yè)務(wù)知識籠罩面可能是最大的。
業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。熟練準(zhǔn)確的填寫存款憑證單，取款憑證單，銀行卡存取款憑證單，小我私家特殊業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)賬支票，現(xiàn)金支票，電匯等票據(jù)；熟記存款利息率，轉(zhuǎn)賬跨行的手續(xù)費等。一個影象禁絕確就可能造成主顧的金錢損失。比如有一次我不小心將在 atm 機上跨市提款的手續(xù)費 1%說成了 0.5%使一位主顧多損失了 200 元，雖然事后人家擔(dān)當(dāng)了我的致歉，但每每想起就愧疚不已。其次，要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù)。例如貴金屬的買賣，農(nóng)銀人壽保險，國債以及種種信托產(chǎn)物。
第二，這個崗?fù)な倾y行辦事產(chǎn)物的營銷員 眾所周知，銀行的根本業(yè)務(wù)是存貸款，而如今隨著資本市場的不絕生長，銀行的混業(yè)經(jīng)營是局勢所趨。種種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。
大堂經(jīng)理和副理是第一個打仗到主顧的人，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的存眷，這就要求他事情態(tài)度端正，提供微笑，周到的辦事，展示銀行的實力與形象。春節(jié)前后，外出人員的返鄉(xiāng)，銀行里也是人來人往。每位客戶業(yè)務(wù)需求也是千差萬別，讓人頭暈?zāi)垦�，不管多忙亂，大堂副理都需要保持冷靜的頭腦賜與最優(yōu)的解決方案，讓客戶滿意。漫長的期待使
人們變得暴躁，摩擦矛盾一觸即發(fā)。這就要求我們靈活的安慰好主顧的情緒，維持好大堂的秩序。
半個月一晃而過，從一開始面對客戶盯著自己，緊張不自信迷迷糊糊，到厥后的得心應(yīng)手，不慌不亂。隨著自己對農(nóng)行這個大家庭的越來越多的了解，心中有許多沖動和感觸。早會上對儀表查抄和昨日的反思總結(jié)，是農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn)；今日事情的分派和一起喊口號時的信誓旦旦，是農(nóng)行人的豪情團結(jié)；互道早上好、事情爭先用飯謙讓另有他們對我的噓寒問暖使他們的關(guān)愛相助。有許多都是在農(nóng)行事情了十年以上，與農(nóng)行休戚相關(guān)，榮辱與共。每天的事情已經(jīng)不但單是一份生計，而更多是一種使命，一種責(zé)任。
每一個樂成的企業(yè)背后都有這么一個團結(jié)優(yōu)秀的團隊，有這么一群為事情嘔心瀝血的員工。
一）人情大于制度�？赡苁鞘苤袊鴥汕攴饨ㄖ贫鹊挠绊�，雖然銀行業(yè)的制度是比力完善的，但真正能做到的卻很少。農(nóng)行的客戶群農(nóng)民較多，他們的規(guī)矩意識淡薄，喜歡投機取巧。實習(xí)期間就產(chǎn)生了這么一件事：一位主顧將存單口頭掛失的情況下，他的一位親戚帶著這位主顧的身份證和存單密碼利用干系將存單上的現(xiàn)金提出來了，引起了客戶和銀行的糾紛。
二）柜員辦事有待提高。有些柜員事情在事情時聊天，行動散漫，出現(xiàn)了“外面苦苦期待，里面有說有笑”的情況。另有的因為耐心不敷，容易暴躁，并且柜員都比力有時間看法，時刻看著是不是到下班的時間了，這都極大的低落了農(nóng)行的社會影響力，以及在人們心中的形象。在銀行業(yè)日益猛烈的今天，只有以人為本，以客戶為上帝才華立于不敗之地。
由于親身經(jīng)歷，自己耳聞目染，對銀行有了新的認(rèn)識：
一）現(xiàn)代銀行在人民的日常生活中飾演的腳色，已不但僅局限于儲備及放貸，與此同時，現(xiàn)代銀行的辦事涉及到人民生活的方方面面，交保險，充話費，交罰單，買基金，炒股票，外匯，理財??夸大一點就是“只有你想不到的，沒有銀行辦不到的”。自助銀行的成果也越來越強大，自助貸款、自助還款、定期轉(zhuǎn)活期、開通短信通，繳電話費等等。
二）春節(jié)前多次出現(xiàn)了將銀行提空的現(xiàn)象，導(dǎo)致包領(lǐng)班無法發(fā)人為，外出打工族無法將人為卡調(diào)換現(xiàn)金等等影響人們過年的的消費和心情，造成未便。尤其是在鄉(xiāng)村不拿到現(xiàn)金不踏實的心理，出現(xiàn)了年前爭前恐后的提錢，年后排隊存款的現(xiàn)象。
三）銀行的事情不是想象中一層穩(wěn)定不是枯燥無聊，在這里能最清楚地感知一個地區(qū)的經(jīng)濟生長水平。對千變?nèi)f化的宏觀經(jīng)濟情況不敏感，比力穩(wěn)定也容易抱殘守缺，。
四）農(nóng)村金融市場還很空白，保險，國債，理財都極具潛力，但難度巨大。
總的來說，能在大學(xué)期間參加一次這樣的社會實踐，是一次難得的機會。對學(xué)習(xí)來說，使我對方才學(xué)習(xí)的《錢幣銀行學(xué)》根本知識加以牢固并實踐運用，比如背書，浮動利率，牢固利率。
色色的客戶，同時還結(jié)識了許多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。
同時也深感自己的不敷，除了專業(yè)知識和技能外，我的獨立解決問題能力和應(yīng)變能力都還需要多加提高。作為在校大學(xué)生我們要有更多的時機將理論學(xué)生，和實際結(jié)合起來，在實踐中去感悟去收獲。大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書知識，還需要參加社會實踐。因為許多的大學(xué)生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需要的人才。大學(xué)生要在社會實踐中培養(yǎng)獨立思考、獨立事情和獨立解決問題能力。通過參加一些實踐性運動牢固所學(xué)的理論，增長一些書本上學(xué)不到的知識和技能。因為知識要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實踐的經(jīng)驗和熬煉。這樣才華在日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢中形成自己的優(yōu)勢。其次，在如今社會中，營銷能力越來越重要，學(xué)會與各行百般種種年齡段的人群打交道，不但要求自己博學(xué)多識，還要靈活應(yīng)變。
半個月的學(xué)習(xí)和感悟讓我認(rèn)識到小我私家的生長和能力的進步需要富厚的專業(yè)知識和專業(yè)技能，有了這些底子你才華夠更好的事情。也需要以事情為中心的職業(yè)精神，在崗?fù)ど锨谇趹⿷�，盡職盡責(zé)，是銀行所有人員給我的標(biāo)榜。要在事業(yè)上得到樂成，必須勤懇的支付努力。
象，我們所要做的就是用令人滿意的行為去得到外界的肯定。并且我也學(xué)會了更好的相同協(xié)調(diào)人際干系，增強了自己的語言表達能力，人際相同能力和協(xié)調(diào)能力。這些都為自己以后事情更好更快地融入到組織及與同事間創(chuàng)建調(diào)和的人際干系奠定了堅固而有力的底子。
這兩周讓我感悟甚多。我進一步的體會到生活和事情中的本質(zhì)東西。
經(jīng)過這次社會實踐，我學(xué)習(xí)到了不少新東西，積聚了名貴的社會經(jīng)驗，也富厚了人生閱歷，對日后的學(xué)習(xí)，踏入社會和參加事情都有很大的積極影響，起到了指導(dǎo)作用。更重要的是我感悟到了學(xué)習(xí)和事情的真諦，提升了我的社會責(zé)任感。
篇九：中國銀行大堂經(jīng)理崗?fù)嵙?xí)周記 實習(xí)的第二周。我主要學(xué)習(xí)了柜面操縱根本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的種種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才華更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶治理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的事情量,提高整體辦事效率。中國銀行該網(wǎng)點的柜面主要分 3 大部分:對公業(yè)務(wù),對私業(yè)務(wù),非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。其中具體包羅對憑證及相關(guān)傳票、操縱流程、生意業(yè)務(wù)代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的歷程中,要非常用心,因為這些知識點既散又細,并且對付一位銀行辦事人員特別是柜員來說,任何一點細小的規(guī)定如果操縱失誤就可能釀成不可估計的結(jié)果。同時學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改造的偏向和動態(tài)。
實習(xí)的第三周。主任把柜面知識都拷給了我，下班回家就得開始學(xué)習(xí)，同時把一些細小的就用條記形式記錄下來了，以免客戶問的時候自己又忘了。學(xué)習(xí)的時候我發(fā)明內(nèi)容許多多少，但我并不一定都要看，因為大多都是涉及柜員的操縱知識，了解一下雖然可以，但是效率低，雖然行長說在主顧少的時候我可以進入柜臺在柜員旁邊學(xué)習(xí)，但是我照舊沒有進去過，因為我想先把自己的本職事情做好，先一步步的打好底子，我喜歡專心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的，我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會非常認(rèn)真專注的學(xué)習(xí)的。
實習(xí)的第四周。經(jīng)過以上兩輪的學(xué)習(xí)，根本可以解答主顧的問題。但是在行里待久了就會發(fā)明，作為一名從事辦事業(yè)的人員，我們碰面對形形色色的客戶，對付客戶的一些不滿情緒就更應(yīng)該學(xué)會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對主顧，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服，主顧看著也不會有心里壓力。一句帶著微笑的“你好”問的也要恰到利益，有些主顧其實只要一個眼神就可以了。雖然無論是以怎樣的方法歡迎他們，自己都得有熱情得有一顆真誠資助的心。
實習(xí)的第五周。這周是新年長假上來的第一個事情周。正直這次央行在 2 月 8 日晚宣布上調(diào)金融機構(gòu)一年期存貸款基準(zhǔn)利率 0.25 個百分點，其他各檔次存貸款基準(zhǔn)利率相應(yīng)調(diào)解。憑據(jù)銀行事情人員經(jīng)驗的預(yù)期，這周的客流將比上幾周有明顯的增加。因為加息的消息一出，許多儲戶都市拿著自己的存折、存單來銀行治理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。果不其然，這周每天都有凌駕 300人，比上周險些翻了一倍。大多都為老年人，每天都市有許多年紀(jì)大的儲戶拿著自己的存折焦急的跑來“小兄弟，幫我算算，我現(xiàn)在轉(zhuǎn)存劃算不，我眼睛老花，看不清” 每每這樣我都要拿出剛學(xué)到的盤算按臨界天數(shù)轉(zhuǎn)存公式：360 天×存期年限×(新利率-原利率)÷(新利率-活期利率)盤算。并向他們推薦說“鑒于現(xiàn)在的經(jīng)濟格式跟金融形勢，預(yù)計在 2010 上半年還會有兩次加息，發(fā)起他們存半年期大概三月期的。
實習(xí)的第六周。經(jīng)歷了前一周的大客流，對我的銀行先關(guān)的專業(yè)知識也有了較大的提升�，F(xiàn)在我已經(jīng)能游刃有余的為可與解決轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)上的一系列問題，并為儲戶提出對他們有利的發(fā)起。銀行的利潤來源不但是賺取存貸利差，它們也有自己的產(chǎn)物—理財產(chǎn)品。上周的加息促使銀行的理財產(chǎn)品的年化收益率水漲船高。由于理財產(chǎn)品的年化收益率高于一年期的定期存款利率。這周來治理轉(zhuǎn)存的人少了，買理財產(chǎn)品的人多了起來。剛開始幾天，碰到前來咨詢買理財產(chǎn)品的客戶，我都把他們介紹到理財經(jīng)理這里。厥后看到她忙的有時候到下午才華吃上午飯，自己也擔(dān)起了為客戶介紹理財產(chǎn)品的責(zé)任。在理財經(jīng)理這里我學(xué)到了如何盤算理財產(chǎn)品的收益率盤算公式，知道了理財產(chǎn)品收益率盤算公式與定期存款收益率公式的差別之處，并且能為差別年紀(jì)、差別風(fēng)險偏好的客戶選擇適合他們的理財產(chǎn)品。
實習(xí)的第七周。由于我們銀行地處龍柏住宅區(qū)，這里有較多的外籍人需要進行結(jié)售匯業(yè)務(wù)。自己對付外國客戶進行相同和交換有些困難。因為自己的英語表達能力不是很流暢，只會簡單的單詞，對付一些銀行中所需要的專業(yè)名詞知之甚少。平時，事情空閑時間，經(jīng)理他們都市教我一些普通常用的英語句子。讓我更好的和外國客戶對話的。有一次，教一個女大學(xué)生用中國銀行網(wǎng)銀，她說我的辦事態(tài)度很好，是她遇到事情這么用心 熱心的事情人員。其時自己感覺好開心，因為自己的事情得到了他人的認(rèn)可。雖然，每天都要歡迎不一樣的客戶，指導(dǎo)客戶，教客戶填種種百般的票據(jù)。但是我照舊很開心。因為每天都市學(xué)習(xí)到不一樣的知識來充實完善自己。從怕羞與人攀談到主動上前詢問客戶是否需要資助。
實習(xí)的第八周。實習(xí)的最后一周。原本的大堂經(jīng)理休年假，便是這周我要一小我私家站在大堂里面為大家辦事。幸好經(jīng)過前幾周原有大堂經(jīng)理對我的磨練與自己虛心學(xué)習(xí)種種業(yè)務(wù)方面的知識、治理種種業(yè)務(wù)方面的流程。現(xiàn)在我已經(jīng)能很游刃有余的為前來治理的儲戶解決每個問題。“您好，請問您治理什么業(yè)務(wù)？”一句簡單的開場白，一個發(fā)自內(nèi)心的微笑。瞬間把我儲戶之間的距離拉近了。治理企業(yè)開戶的引導(dǎo)到企業(yè)柜臺；治理結(jié)售匯的讓他們坐著期待叫號；為治理匯款的指導(dǎo)他們正確填寫申請表；為治理出國留學(xué)的提供自己中肯的發(fā)起；為治理手機網(wǎng)銀生意業(yè)務(wù)碼的客戶網(wǎng)上操縱，等等日常業(yè)務(wù)。讓我覺得我現(xiàn)在與真正的大堂經(jīng)理沒仍和區(qū)別。
實習(xí)收獲與體會: (一)盡快實現(xiàn)腳色的轉(zhuǎn)變,是一個大學(xué)結(jié)業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù)。對付剛結(jié)業(yè)的大學(xué)生來說,一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實,而是必須從最細小的事情中做起,甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細小”。這不但要我們從行動上改變,更要先從心理上、思想上擔(dān)當(dāng)并改變,要充實認(rèn)識到偉多數(shù)是從平凡累積起來的。正如書中所說,樂成是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一種在不絕搏斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切�？偸菍嫶蟮氖潞唵巫�,簡單的事重復(fù)做,重復(fù)的事快樂做,快樂的事用心做。要是想變得偉大,其實不一定成績光輝的功業(yè),因為組成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡罷了...
熱點文章閱讀