關于對衛(wèi)計系統(tǒng)醫(yī)護服務質量提升行動開展情況督查通報 為全面提升醫(yī)護服務質量，辦好人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，近日，市督查考核局對全市部分醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)護服務質量百日提升行動開展情況進行了督查�，F(xiàn)將有關情況通報如下：

　一、總體情況 從總體情況看，多數(shù)單位進一步端正服務態(tài)度，改善門診服務、住院服務、護理服務，規(guī)范醫(yī)療服務，注重人文關懷，促進醫(yī)患和諧。市人民醫(yī)院成立領導小組，將百日提升行動任務分解落實到責任科室、責任人，不定期對各科室活動開展情況進行督查，建立服務質量與績效工資掛鉤制度，督促醫(yī)護人員改善醫(yī)療服務。公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生有效提升，車輛進出有序，禁煙等標識設置清晰醒目，大廳顯示屏公示就診項目、藥品價格，醒目位置設置自助預約、掛號、查詢、打印、付費機器，提供雨傘、輪椅、飲水等便民設施。太和中醫(yī)藥集團界首中醫(yī)院整體環(huán)境干凈整潔，醒目位置設置禁煙、危險、有毒有害物質等標識，大廳顯示屏公示就診項目及藥品價格，住院部基本落實男女患者不同室制度，患者病房整潔干凈，醫(yī)護人員態(tài)度較好。西城社區(qū)衛(wèi)生服務中心、東城社區(qū)衛(wèi)生服務中心整體環(huán)境干凈整潔，醒目位置設置禁煙等標識，公示板公示就診項目及藥品價格、監(jiān)督投訴電話，醫(yī)護人員態(tài)度和藹自然。光武鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、大黃鎮(zhèn)衛(wèi)生院、陶廟鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院設置投訴舉報電話、禁煙等標識；門診大廳公示醫(yī)療服務價格；醫(yī)生注重人文關懷，主動與患者溝通進行心理疏導。但督查中發(fā)現(xiàn)，部分醫(yī)療單位工作人員存在上班時間從事與工作無關活動等違反工作紀律的行為。

　二、存在問題及處理結果 1.工作態(tài)度不端正 市衛(wèi)計委

　段佳麗上班期間用手機瀏覽與工作無關信息。經市衛(wèi)計委研究，給予其系統(tǒng)內通報批評、罰款 500 元的處理； 市衛(wèi)生進修學校

　齊志紅上班期間用電腦看連續(xù)劇。經市衛(wèi)計委研究，給予其行政警告處分，系統(tǒng)內通報批評，罰款 500 元； 太和中醫(yī)藥集團界首中醫(yī)院

　保安人員對院內車輛管理不到位，允許賣柚子商販進入醫(yī)院內銷售；保安肖繼光、李良上班時間長時間觀看他人釣魚。經院班子會議研究，

　對肖繼光、李良每人罰款 200 元，責令寫出書面檢查，全院通報批評； 大黃衛(wèi)生院

　張新敬上班時間用手機瀏覽與工作無關的信息。經市衛(wèi)計委研究，給予張新敬警告處分，罰款 500 元； 市人民醫(yī)院

　東區(qū)門診三樓彩超分診室李艷上班時間擦洗個人電瓶車，市醫(yī)院對其批評教育，罰款 200 元；西區(qū)門診四樓體檢中心大廳服務臺多名醫(yī)護人員將藥管標簽紙屑隨意丟棄地上；部分工作人員上班時間未佩戴胸卡（牌）； 西城社區(qū)衛(wèi)生服務中心

　工作人員上班時間在住院部二樓兒童疫苗接種區(qū)抽煙，落實創(chuàng)建無煙醫(yī)院措施不到位； 光武鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院

　存在醫(yī)生在專家門診室坐診期間抽煙現(xiàn)象； 東城社區(qū)衛(wèi)生服務中心

　部分工作人員上班時間未佩戴胸卡（牌）。

　2.人文關懷不夠 市人民醫(yī)院

　東區(qū)門診室存在多名患者及患者家屬同室就醫(yī)現(xiàn)象，未執(zhí)行“一醫(yī)一患一室”制度，住院部多數(shù)病室存在男女患者同室現(xiàn)象，對保護患者隱私重視不夠。

　3.服務質量有待提升 市人民醫(yī)院

　西區(qū)住院部二樓兒科病房環(huán)境臟、亂，走道加滿病床，人滿為患，容易造成交叉?zhèn)魅荆徊糠稚特湺凳蹆和�玩具，無人管理； 光武鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院

　院內車輛擺放無序； 大黃鎮(zhèn)衛(wèi)生院

　住院部一樓及門診心腦血管科衛(wèi)生臟亂，無禁煙標識； 陶廟鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院

　住院部走廊垃圾清理不及時；辦公樓衛(wèi)生較差。

　4.投訴舉報制度不完善 所督查醫(yī)院投訴舉報制度都存在不夠完善情況。未能做到門診大廳、住院處大廳、病區(qū)、候診候檢區(qū)顯著位置公布投訴舉報電話，未安排專門人員負責患者投訴處理和反饋。

　三、工作要求 以上問題暴露出部分醫(yī)療衛(wèi)生單位在醫(yī)護服務質量建設方面仍然存在領導不重視、落實不及時、措施不到位的情況，反映出少數(shù)單位工作人員對提升行動思想認識不足，

　重視程度不夠。市衛(wèi)計委和全市醫(yī)療衛(wèi)生單位要進一步統(tǒng)一思想，提高認識，針對存在問題制定并落實改進措施，開展經常性監(jiān)督檢查。要進一步規(guī)范醫(yī)德醫(yī)風，認真執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法規(guī)、診療護理規(guī)范，嚴格遵守各項規(guī)章制度和崗位職責。要樹立醫(yī)院良好形象，形成尊重患者、愛崗敬業(yè)、恪盡職守、樂于奉獻、廉潔行醫(yī)的良好風氣。要切實提高醫(yī)療服務質量，增強醫(yī)務人員的責任意識、服務意識、廉潔意識，盡心盡責盡力為病人提供安全、優(yōu)質、高效、滿意的醫(yī)療服務。

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