醫(yī)院信息中心信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

　 1.目的 完善信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，規(guī)范信息系統(tǒng)應(yīng)急演練，做好防范應(yīng)急措施，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。

　2.依據(jù) 《XX 市綜合醫(yī)院管理評估標(biāo)準(zhǔn)》（SHAS-2007）

　3.適用范圍 本科室及相關(guān)部門 4.職責(zé) 4.1 用戶：發(fā)現(xiàn)故障及時報告。

　4.2 信息中心：負(fù)責(zé)接報后的故障排除、評估，決定是否啟動應(yīng)急預(yù)案。

　4.3 相關(guān)職能部門：啟動應(yīng)急預(yù)案后的協(xié)調(diào)和秩序維護(hù)。

　5.內(nèi)容 5.1 當(dāng)用戶出現(xiàn)故障，及時向信息中心報告。信息中心接報后負(fù)責(zé)故障排除。10 分鐘內(nèi)無法排除，負(fù)責(zé)通知行政部及相關(guān)職能部門啟動應(yīng)急預(yù)案。

　5.2 服務(wù)器管理員、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員、信息系統(tǒng)管理員共同查找原因，及時聯(lián)系系統(tǒng)開發(fā)公司，盡快排除故障。

　5.3 當(dāng)局域網(wǎng)恢復(fù)時，由軟件維護(hù)人通知財務(wù)部、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部恢復(fù)使用電腦系統(tǒng)，對于手工操作期間的數(shù)據(jù)由記錄員本人完成數(shù)

　據(jù)的補(bǔ)輸入。

　5.4 信息中心需對相關(guān)部門應(yīng)急預(yù)案文檔進(jìn)行指導(dǎo)、修改并備份。

　5.5對系統(tǒng)故障排除及應(yīng)急預(yù)案實(shí)施后出現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)量化分析，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，并做好相關(guān)記錄。

　5.6 為了保證在系統(tǒng)出故障時，能及時實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，由信息中心負(fù)責(zé)每年組織在全院范圍內(nèi)進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練。對演練中出現(xiàn)的問題，及時匯總，分析，提出整改措施，做好應(yīng)急預(yù)案演練記錄和用戶季度工作記錄。

　5.7 門診各窗口，各診室平時應(yīng)配備紙質(zhì)處方、收費(fèi)單、化驗(yàn)單、檢查單等，以備應(yīng)急預(yù)案的啟動。

　5.8 備注 5.8.1 對于需出院結(jié)賬的病人如遇電腦不可使用，由財務(wù)科自行與醫(yī)務(wù)部商定根據(jù)病種和病人類型收取一定數(shù)額的押金及證件，并告知病人或家屬再結(jié)賬流程。

　5.8.2 計(jì)算機(jī)中心每月需有專人維護(hù)每個終端上的價格信息表。

　5.8.3 如果手工發(fā)票始終沒有轉(zhuǎn)換，上報財務(wù)處做賬務(wù)處理。

　5.8.4 在緊急程序啟用時，所有藥房按手工配發(fā)模式進(jìn)行，分開存放處方。

　5.8.5 病區(qū)護(hù)士站，按原來的手工模式進(jìn)行，待電腦網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后補(bǔ)輸人電腦，各醫(yī)技科室、藥房留單，待電腦網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后補(bǔ)確認(rèn)。

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