在提升物業(yè)服務(wù)三年行動(dòng) 2020 年工作部署會(huì)上的講話

　剛才，市住房保障房產(chǎn)局對(duì)××市“強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)”三年行動(dòng) 2019 年工作開(kāi)展情況進(jìn)行了通報(bào)，指出了工作中存在的問(wèn)題，明確了下一步工作措施，提出的工作建議也很有針對(duì)性。2020 年工作方案明確了 2020 年的重點(diǎn)工作任務(wù)及責(zé)任分工，比較符合實(shí)際，具有很強(qiáng)的針對(duì)性、指導(dǎo)性和操作性，我完全贊同。下面我就進(jìn)一步做好 2020 年物業(yè)管理服務(wù)工作再講幾點(diǎn)意見(jiàn)：

　一、切實(shí)提高對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí) ××書(shū)記、××市長(zhǎng)多次對(duì)全市物業(yè)管理工作做出指示，要求把提升物業(yè)服務(wù)水平作為惠民生的重要舉措，著力解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。近年來(lái)，市民群眾對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量方面的要求越來(lái)越高，特別是對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)態(tài)度、停車收費(fèi)、小區(qū)環(huán)境等方面存在的短板問(wèn)題反映強(qiáng)烈，業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的矛盾長(zhǎng)期存在。2019 年，市政府把物業(yè)管理作為城市管理和社會(huì)治理的重要基礎(chǔ)性工作，開(kāi)展“強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)”三年行動(dòng)，并印發(fā)了實(shí)施方案。經(jīng)過(guò)×區(qū)政府和各相關(guān)部門(mén)的一年不懈努力，××市大部分物業(yè)企業(yè)服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)有所提高，基準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也基本得到了落實(shí)，業(yè)主反映的限水限電、水電公攤不合理、公共收益不公示、車位只售不租等群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題得到有效解決，服務(wù)行為

　明顯有所規(guī)范。特別是在新冠肺炎疫情防控期間，物業(yè)企業(yè)在社區(qū)黨組織的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，積極參與疫情防控工作中，牢牢守住了疫情防控的第一道防線，得到了居民的理解和肯定。

　在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒地看到物業(yè)管理水平、服務(wù)質(zhì)量與群眾期盼尚有差距等問(wèn)題還依然存在。2020 年作為“強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)”三年行動(dòng)的關(guān)鍵之年，領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位要根據(jù)市委市政府統(tǒng)一安排部署，結(jié)合全市“強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)”三年行動(dòng)實(shí)施方案，按照 2020 年工作計(jì)劃，切實(shí)增強(qiáng)工作的責(zé)任感和使命感，主動(dòng)作為，創(chuàng)新工作措施，全面提升物業(yè)管理和服務(wù)水平，讓人民群眾的幸福感、獲得感、安全感在家門(mén)口升級(jí)， 二、切實(shí)增強(qiáng)物業(yè)管理工作合力 物業(yè)服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)性工程，一個(gè)小區(qū)的管理，除了物業(yè)公司的保潔保綠、秩序維護(hù)等日常管理，還需要街道、社區(qū)等基層部門(mén)的參與，需要業(yè)主委員會(huì)的自治，需要城管、建設(shè)、市場(chǎng)監(jiān)管、公安、消防、供水、供電、供熱等有關(guān)部門(mén)一起用力，齊抓共管。×區(qū)政府和各相關(guān)部門(mén)要切實(shí)增強(qiáng)大局意識(shí)，勇于擔(dān)當(dāng)、協(xié)同配合、共同推進(jìn)，切實(shí)把物業(yè)提升服務(wù)這項(xiàng)工作做實(shí)做好。

　一要切實(shí)強(qiáng)化屬地管理責(zé)任，推動(dòng)物業(yè)管理工作重心下移。×區(qū)政府（各工業(yè)園區(qū)管委會(huì)）在明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處、社區(qū)居民委員會(huì)物業(yè)管理職責(zé)的基礎(chǔ)上，配齊配強(qiáng)工作人員，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管力量，保障行業(yè)監(jiān)管職責(zé)有效落實(shí)，充分

　發(fā)揮物業(yè)服務(wù)屬地管理主體責(zé)任。

　二要進(jìn)一步強(qiáng)化職能部門(mén)作用，形成齊抓共管的工作合力。要建立以市級(jí)物業(yè)主管部門(mén)指導(dǎo)，縣區(qū)物業(yè)主管部門(mén)、街道辦事處、社區(qū)齊抓共管的工作格局。領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位要主動(dòng)發(fā)力、及時(shí)跟進(jìn)，加強(qiáng)物業(yè)小區(qū)內(nèi)公共秩序、治安、消防、環(huán)境衛(wèi)生、房屋使用、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等方面的日常監(jiān)督管理。各相關(guān)部門(mén)要加大投訴查處力度，及時(shí)解決信訪矛盾問(wèn)題，對(duì)執(zhí)法檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的涉及多部門(mén)的物業(yè)管理問(wèn)題，并要認(rèn)真研究分析，及時(shí)開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法，進(jìn)行整治，有效解決物業(yè)小區(qū)內(nèi)違法違規(guī)行為。

　三要盡快完善物業(yè)管理政策法規(guī)，構(gòu)建科學(xué)完善的法規(guī)體系。要盡快修改完善《××市物業(yè)管理?xiàng)l例》（草案），提交政府常務(wù)會(huì)議研究通過(guò)后，報(bào)請(qǐng)人大審議出臺(tái)�！�××市住宅小區(qū)物業(yè)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等其他相關(guān)配套的規(guī)范性文件也要抓緊研究制定，完善我市物業(yè)服務(wù)管理規(guī)章制度，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，建立健康有序的市場(chǎng)環(huán)境，推動(dòng)物業(yè)管理工作提檔升級(jí)。

　四要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造社會(huì)各界共同參與的良好氛圍。堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，充分利用電視、報(bào)刊、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體，繼續(xù)大力宣傳物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)規(guī)定，讓廣大市民和社會(huì)各界了解政策，進(jìn)一步強(qiáng)化物權(quán)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，樹(shù)立物業(yè)服務(wù)消費(fèi)理念。同時(shí)，積極引導(dǎo)業(yè)主支持和主動(dòng)參與物業(yè)管理活動(dòng)，自覺(jué)遵守物業(yè)管理法規(guī)和管理規(guī)約，推動(dòng)政府、社會(huì)、業(yè)

　主同心行動(dòng)，同向發(fā)力，真正實(shí)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)共治共管、共建共享。

　三、著力化解行業(yè)發(fā)展瓶頸 ×區(qū)政府和各相關(guān)部門(mén)要緊盯當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)中存在的問(wèn)題，堅(jiān)持以服務(wù)群眾、改善民生為中心的指導(dǎo)思想，把提高業(yè)主滿意度作為做好物業(yè)管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升我市物業(yè)管理服務(wù)水平。

　一是加強(qiáng)培訓(xùn)，解決從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)能力不足的問(wèn)題。物業(yè)管理的根本任務(wù)是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得業(yè)主滿意。物業(yè)行業(yè)要有提升，關(guān)鍵在于物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)的提高，市住房保障房產(chǎn)局要加強(qiáng)物業(yè)培訓(xùn)，多途徑、多渠道培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才，加快培養(yǎng)一批懂物業(yè)、會(huì)管理的項(xiàng)目經(jīng)理，用務(wù)實(shí)態(tài)度、先進(jìn)理念、專業(yè)知識(shí)去管理、服務(wù)小區(qū)，依靠人力資源優(yōu)勢(shì)提高行業(yè)的創(chuàng)新能力和發(fā)展水平。同時(shí)，要加大街道、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)、相關(guān)部門(mén)等物業(yè)管理從業(yè)人員的政策法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，讓物業(yè)人員真正做到學(xué)法、懂法、守法、用法。

　二是強(qiáng)化監(jiān)管，解決房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和物業(yè)服務(wù)不規(guī)范的問(wèn)題。規(guī)劃、建設(shè)、房產(chǎn)等部門(mén)要加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊違規(guī)銷售、提前交房、未經(jīng)驗(yàn)收的房屋強(qiáng)行交付給業(yè)主等違法違規(guī)行為和亂象，要監(jiān)督開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)交付使用和承接查驗(yàn)等相關(guān)規(guī)定，確保向業(yè)主交付權(quán)屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)，保障業(yè)主入住

　后物業(yè)服務(wù)的有效實(shí)施。市、區(qū)（園區(qū)）物業(yè)行政主管部門(mén)要加強(qiáng)監(jiān)督檢查和工作指導(dǎo)力度，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容和行業(yè)規(guī)范，強(qiáng)化服務(wù)力量，提高服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，全心全意做好主責(zé)主業(yè)，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。

　三是黨建引領(lǐng)，解決業(yè)主自我管理意識(shí)不強(qiáng)的問(wèn)題。按照“支部建在小區(qū)上”的要求，繼續(xù)培養(yǎng)和鼓勵(lì)黨員業(yè)主積極參選業(yè)主委員會(huì)，加強(qiáng)黨對(duì)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督，規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，樹(shù)立花錢買服務(wù)的理性消費(fèi)觀念，充分行使對(duì)業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督權(quán)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

　四是緊盯重點(diǎn)，解決老舊小區(qū)管理難的問(wèn)題。老舊樓院是實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)的難點(diǎn)，×區(qū)政府要充分依托老舊樓院綜合整治和供水、供電戶表改造等工程，對(duì)房屋使用功能不齊全、配套基礎(chǔ)設(shè)施破損嚴(yán)重、環(huán)境衛(wèi)生較差的老舊樓院進(jìn)行綜合整治，完善基礎(chǔ)配套設(shè)施，降低物業(yè)服務(wù)成本，為老舊樓院實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理奠定基礎(chǔ)。對(duì)較為分散、年久失修、設(shè)施老化、居住人群特殊的老舊散樓院，×區(qū)政府要將準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)納入社區(qū)公共服務(wù)，以政府購(gòu)買服務(wù)方式為業(yè)主提供基本物業(yè)服務(wù)，切實(shí)做到小區(qū)“安全有防范、環(huán)境有保潔、設(shè)施有維護(hù)”。同時(shí)，今年市政府把完成×個(gè)老舊樓院加裝封閉設(shè)施列入為民辦實(shí)事項(xiàng)目，各區(qū)政府管委會(huì)要提前謀劃，抓緊實(shí)施，務(wù)必年內(nèi)全面完成。

　五是開(kāi)展“回頭看”，全面整治物業(yè)行業(yè)亂象。今年是×的收官之年，也是決勝之年，市房產(chǎn)部門(mén)要針對(duì)房地產(chǎn)和物業(yè)管理領(lǐng)域存在的問(wèn)題表現(xiàn)，借掃×除×東風(fēng)，緊抓有利形勢(shì)，一方面對(duì)全市 2019 年整治情況開(kāi)展“回頭看”，另一方面對(duì)房地產(chǎn)及物業(yè)領(lǐng)域涉×涉×行為堅(jiān)決進(jìn)行打擊查處，進(jìn)一步鞏固整治成果。通過(guò)治亂象、解難題、樹(shù)標(biāo)桿，清退一批服務(wù)意識(shí)差、服務(wù)質(zhì)量低、群眾意見(jiàn)大的物業(yè)企業(yè)，打造一批物業(yè)標(biāo)桿小區(qū)和服務(wù)企業(yè)，示范帶動(dòng)全市物業(yè)行業(yè)整體水平和品質(zhì)提升，提升群眾滿意度。

　同志們，市委市政府把提升服務(wù)管理水平作為“幸福××.高品質(zhì)生活”八大工程中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，各區(qū)政府、管委會(huì)和各部門(mén)要牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，不斷堅(jiān)定“四個(gè)自信”，堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”，強(qiáng)力推進(jìn)“強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)”三年行動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)工作的責(zé)任感和緊迫感，密切協(xié)作、齊抓共管、形成合力，共同推進(jìn)物業(yè)管理各項(xiàng)工作，確保物業(yè)服務(wù)提升工作取得扎扎實(shí)實(shí)的成效。

　僅供學(xué)習(xí)參考，請(qǐng)勿照搬照抄！

　組織部辦公室“文明科室”先進(jìn)事跡材料 （×區(qū)委組織部辦公室）

　區(qū)委組織部辦公室現(xiàn)有工作人員×名，主要負(fù)責(zé)部機(jī)關(guān)后勤保障、黨員電化遠(yuǎn)程教育、黨員發(fā)展、教育管理、組工內(nèi)宣外宣等業(yè)務(wù)，對(duì)接市委組織部辦公室、研究室、黨管科、遠(yuǎn)程辦等科室。自開(kāi)展“文明科室”評(píng)比工作以來(lái)，區(qū)委組織部把“文明

　科室”評(píng)比工作與加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)等活動(dòng)相結(jié)合，使我們的崗位作風(fēng)更正，服務(wù)意識(shí)更濃，工作主動(dòng)性更強(qiáng)，確保工作更加及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地開(kāi)展。辦公室是組織部工作的樞紐和“窗口”，辦公室全體同志在組織部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力協(xié)助下，進(jìn)一步提高了辦公水平、辦事效率，在各個(gè)崗位認(rèn)真有序地開(kāi)展工作，各項(xiàng)工作圓滿達(dá)到了目標(biāo)要求，取得了較好的工作實(shí)績(jī)，為組織部各項(xiàng)工作的開(kāi)展提供了強(qiáng)有力的保障。

　一、強(qiáng)化“三種意識(shí)”，高標(biāo)準(zhǔn)做好日常工作。

　一是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。辦公室工作千頭萬(wàn)緒，緊迫度和敏感度較高，系統(tǒng)性和程序性較強(qiáng)。只有樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，才能做到吃苦受累也甘之如飴，才能做出效率高質(zhì)量好的工作業(yè)績(jī)。工作中，牢固樹(shù)立辦公室無(wú)小事的理念，認(rèn)真做好文件收發(fā)、存檔及上情下達(dá)工作。對(duì)收發(fā)文件做到及時(shí)登記、存檔；對(duì)涉及上報(bào)或?qū)ο掳才诺墓ぷ靼垂ぷ餍再|(zhì)及時(shí)分送到各科室或由辦公室按要求辦理；對(duì)需部領(lǐng)導(dǎo)批示的，及時(shí)向部領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，并按批示要求及時(shí)進(jìn)行安排，確保了每一項(xiàng)工作的有效落實(shí)。

　二是樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。以做優(yōu)做細(xì)“服務(wù)”為第一要?jiǎng)?wù),切實(shí)履行協(xié)調(diào)、督查、保障三大職能,認(rèn)真做好辦文辦會(huì)工作。在人手少、事務(wù)雜的前提下,積極協(xié)調(diào)部機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)科室，牽頭抓好組織工作要點(diǎn)、工作總結(jié)、工作方案、調(diào)研報(bào)告以及其他各類文字材料起草工作；在部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各相關(guān)科室的協(xié)助下，完成了各類會(huì)議以及各級(jí)各類考核等會(huì)議的會(huì)務(wù)和后勤保障工作,注重與上級(jí)和區(qū)有關(guān)部門(mén)的上下銜接和橫向溝通，協(xié)調(diào)好工作的各個(gè)方面和環(huán)節(jié)，

　學(xué)會(huì)彈好鋼琴，圓滿完成了各項(xiàng)保障服務(wù)工作。

　三是樹(shù)立規(guī)矩意識(shí)。建立每周集中學(xué)習(xí)制度、考勤簽到、車輛公章使用登記和節(jié)假日車輛封存制度，嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)工作程序。深入推行工作分工負(fù)責(zé)制、首問(wèn)責(zé)任制和責(zé)任追究制，優(yōu)化服務(wù)流程，提升來(lái)訪干部群眾滿意度。嚴(yán)格落實(shí)工作周安排、季小結(jié)、年匯報(bào)點(diǎn)評(píng)制度，理清工作思路，超前謀劃部署，促使辦公室干部做到作風(fēng)實(shí)、節(jié)奏快、效率高。

　二、建立“三項(xiàng)制度”，努力抓好信息宣傳工作。

　一是協(xié)調(diào)溝通制度。工作中，加強(qiáng)與市委組織部相關(guān)科室的溝通聯(lián)系，及時(shí)了解掌握下步刊登信息的方向和主要內(nèi)容，進(jìn)而協(xié)調(diào)各科室有針對(duì)性地撰寫(xiě)工作信息，進(jìn)一步提高了信息的采用率。

　二是工作通報(bào)制度。為進(jìn)一步強(qiáng)化區(qū)屬各黨（工）委對(duì)信息工作的重視程度，加大對(duì)黨建工作的對(duì)外宣傳力度，及時(shí)修訂調(diào)整黨建信息計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，明確基層宣傳導(dǎo)向，并對(duì)區(qū)屬各黨（工）委黨建宣傳、投稿情況實(shí)行每季度通報(bào)排名，進(jìn)一步提高了各黨（工）委在各類新聞媒體上刊稿量。

　三是信息統(tǒng)計(jì)制度。辦公室在認(rèn)真做好全區(qū)各級(jí)黨組織在各類新聞媒體上刊登稿件的同時(shí)，要求區(qū)屬各黨（工）委每月 27 日前上報(bào)本單位黨建信息宣傳情況，確保了所刊登的信息不漏一篇的上報(bào)市委組織部。

　三、把好“三個(gè)關(guān)口”，全面做好黨員教育管理工作。

　一是嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)。×月×日至×日，舉辦了×區(qū)入黨積極分子培訓(xùn)班，對(duì)全區(qū)×名入黨積極分子進(jìn)行此次培訓(xùn)。嚴(yán)格按照黨員發(fā)展計(jì)劃要求，按照支部推薦、黨（工）委初審、組織部復(fù)審的工

　作流程，對(duì)人員名單進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)，嚴(yán)格確定培訓(xùn)對(duì)象。結(jié)合集中培訓(xùn)，認(rèn)真組織開(kāi)展集體備課教研，明確教學(xué)內(nèi)容，通過(guò)專家視頻講座、專題輔導(dǎo)、討論交流、自學(xué)教材、考核鞏固等形式，使黨的理論知識(shí)入腦入心。采取平時(shí)考核與黨的理論知識(shí)考試相結(jié)合的方式，嚴(yán)格考勤紀(jì)律，強(qiáng)化作風(fēng)要求，進(jìn)一步增強(qiáng)了培訓(xùn)實(shí)效。

　二是嚴(yán)把黨員入口關(guān)。按照“控制總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高質(zhì)量、發(fā)揮作用”的總體要求，重點(diǎn)在“培養(yǎng)”和“帶領(lǐng)”上下功夫，加強(qiáng)對(duì)入黨積極分子教育培養(yǎng)，積極推行“公推選優(yōu)”制度，按照市委組織部年初計(jì)劃指標(biāo)，注重在工人、學(xué)校、非公企業(yè)等領(lǐng)域培養(yǎng)和發(fā)展黨員，優(yōu)化黨員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。

　三是嚴(yán)把教育管理關(guān)。結(jié)合鞏固深化“不忘初心、牢記使命”主題教育工作，持續(xù)加大各級(jí)黨組織對(duì)“三會(huì)一課”等相關(guān)制度的貫徹落實(shí)，通過(guò)“設(shè)崗定責(zé)”、“組團(tuán)服務(wù)”、“菜單服務(wù)”和“圓夢(mèng)行動(dòng)”等方式，組織開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)。

　四、強(qiáng)化“三項(xiàng)舉措”，認(rèn)真做好黨員遠(yuǎn)程教育工作。

　一是維護(hù)站點(diǎn)“ 常態(tài)化” 。持續(xù)做好站點(diǎn)學(xué)習(xí)收看和設(shè)備日常管理維護(hù)，對(duì)全區(qū)×個(gè)終端站點(diǎn)中存在問(wèn)題的站點(diǎn)進(jìn)行“分類診治”。硬件方面，對(duì)由于雷擊、斷電和天氣原因引起的機(jī)頂盒故障、高頻頭損壞和線路不通等問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系進(jìn)行更換和維修。軟件方面，對(duì)后臺(tái)綁定錯(cuò)誤、系統(tǒng)故障的，重新進(jìn)行調(diào)試，并及時(shí)與聯(lián)通公司技術(shù)人員溝通解決。

　二是管理站點(diǎn)“ 規(guī)范化” 。明確辦事處黨工委副書(shū)記為遠(yuǎn)程教育管理工作第一責(zé)任人，社區(qū)黨組織書(shū)記為直接責(zé)任人，站點(diǎn)管理員為具體責(zé)任人，建立完

　善“AB 崗”管理制度，嚴(yán)格責(zé)任追究。加強(qiáng)與站點(diǎn)管理員的溝通，針對(duì)個(gè)別站點(diǎn)信息閉塞，管理員文化素質(zhì)相對(duì)不高，統(tǒng)一整理印發(fā)操作指南，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；對(duì)“一冊(cè)三薄”的填寫(xiě)記錄嚴(yán)格規(guī)范，如實(shí)記錄活動(dòng)開(kāi)展情況，并對(duì)個(gè)別管理疏漏的點(diǎn)管理員提出指導(dǎo)意見(jiàn)；依托后臺(tái)管理系統(tǒng)采集、統(tǒng)計(jì)各站點(diǎn)播放學(xué)時(shí)，并將排名情況在一定范圍進(jìn)行通報(bào)，督促排名末位的站點(diǎn)分析原因，制定措施，限期整改。

　三是學(xué)習(xí)內(nèi)容“ 多樣化” 。定期協(xié)助站點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)終端站點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行梳理，有針對(duì)性地組織黨員干部對(duì)黨的基本知識(shí)、政策理論、專題教學(xué)等內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，有效發(fā)揮遠(yuǎn)程教育在黨員干部教育中的作用。

　五、做到“三位一體”，扎實(shí)做好組工信訪工作。

　一是全員抓訪。建立“部長(zhǎng)負(fù)責(zé)抓、辦公室牽頭抓、各業(yè)務(wù)科室分類抓”的信訪工作機(jī)制，并按照誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，層層抓落實(shí)，努力形成人人重視信訪，人人抓信訪的良好局面。同時(shí)，設(shè)立組工信訪接待室，暢通訴求渠道，并要求組工干部在接訪過(guò)程中，做到“一聲問(wèn)候、一張笑臉、一杯熱水”，認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪者的意見(jiàn)，詳細(xì)記錄來(lái)訪的內(nèi)容，登記造冊(cè)，梳理歸納，使每一名反映問(wèn)題的黨員干部群眾真正感受到我們的熱情和負(fù)責(zé)，力爭(zhēng)每一個(gè)問(wèn)題都能在第一時(shí)間得到化解。

　二是全員走訪。堅(jiān)持把實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好、維護(hù)好黨員干部群眾的利益作為信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，在落實(shí)組織部長(zhǎng)接訪制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合“在職黨員進(jìn)社區(qū)報(bào)到服務(wù)群眾”、“黨員干部直接聯(lián)系和服務(wù)群眾”等活動(dòng)，將群眾意見(jiàn)多、存在問(wèn)題多和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相對(duì)滯后

　的村改居社區(qū)作為重點(diǎn)走訪對(duì)象，深入黨員群眾，關(guān)口前移、重心下移，積極推行“六做”工作法，即帶著責(zé)任做、帶著感情做、堅(jiān)持不懈做、隨時(shí)隨地做、就地就近做、因人因事做，把黨員干部群眾所反映的訴求辦理好，給他們一個(gè)滿意的答復(fù)，真正做到問(wèn)題不出區(qū)。

　三是全員督訪。建立“辦公室跟蹤督辦、分管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)督辦、部長(zhǎng)辦公會(huì)集中審核督辦”的綜合督辦體系，對(duì)重大信訪事件進(jìn)行全程跟蹤，集中審核，及時(shí)向反映問(wèn)題的群眾反饋處理情況和結(jié)果。同時(shí)，加強(qiáng)同紀(jì)檢、審計(jì)、信訪等執(zhí)法執(zhí)紀(jì)部門(mén)之間信訪信息的橫向溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享，形成強(qiáng)大的組工信訪維穩(wěn)聯(lián)合調(diào)處機(jī)制和處置網(wǎng)絡(luò)，為改進(jìn)組織部門(mén)信訪工作提供制度保障。

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