論文

　 XX 物業(yè)公司人員選聘及培訓(xùn)探析

　申請(qǐng)人：姚磊 學(xué)科（專業(yè)）：工商管理 指導(dǎo)教師：王昀睿

　2019 年 8 月

　 院 網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 畢 畢 業(yè) 設(shè) 計(jì) ( 論 文) 任 務(wù) 書

　專 業(yè) 班 級(jí) 工 商 管 理 1709 層 次 專 升 本 姓 名 姚 磊 學(xué)號(hào) 117091603061437

　一、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目 XX 物業(yè)公司人員選聘及培訓(xùn)探析

　 二、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作自 2019 年 5 月 22 日起至 2019 年 9 月26 日止 三、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）基本要求：

　 1、論文選題密切聯(lián)系實(shí)際，有一定深度，對(duì)現(xiàn)實(shí)有指導(dǎo)意義。

　2、在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)按時(shí)寫出反映本人最高水平的論文，不允許抄襲他人的研究成果，更不允許由別人代作。

　 3、論文的總體結(jié)構(gòu)應(yīng)包括：題目、摘要、目錄、前言、正文、結(jié)論、參考文獻(xiàn)和附錄等幾部分。

　4、論文應(yīng)力求有作者自己觀點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際分析研究，中心突出，層次分明，論述清楚，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，文字流暢。論證有理有據(jù)，具有說(shuō)服能力。

　5、整篇論文字?jǐn)?shù)不少于 10000 字。

　指導(dǎo)教師：

　 王昀睿

　 批注 [w1]: 請(qǐng)按文件中要求填寫完整

　 院 網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 計(jì) 畢業(yè)設(shè)計(jì)( 論文) 考核評(píng)議書 指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)：

　 建議成績(jī)：

　指導(dǎo)教師簽名：

　年

　月

　日 答辯小組意見(jiàn)：

　負(fù)責(zé)人簽名

　 年

　月

　日 答辯小組成員

　 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯委員會(huì)意見(jiàn)：

　負(fù)責(zé)人簽名：

　 年

　月

　日

　摘要

　I 論文題目：XX 物業(yè)公司人員選聘及培訓(xùn)探析 學(xué)科（ 專業(yè) ）

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　工商管理 申 請(qǐng) 人 ：

　姚磊 指導(dǎo)教師：

　王昀睿

　摘 摘 要 在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，就必須要有相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)能力!而企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力不僅僅指企業(yè)要有充足的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，更指企業(yè)要有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，所以人才競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)明顯。而員工培訓(xùn)以及員工招聘可以說(shuō)是人力資源開(kāi)發(fā)的主要手段之一，這種手段在此情況下就顯得愈加重要�，F(xiàn)如今，員工培訓(xùn)己經(jīng)不是一個(gè)新的名詞，是人力資源開(kāi)發(fā)為了獲取高素質(zhì)人才的基本原動(dòng)力，算得上是一種有效投資，它既能滿足企業(yè)發(fā)展的需求，也能夠滿足員工自身發(fā)展的需要。通過(guò)對(duì)于員工招聘可以為企業(yè)尋找到適合企業(yè)發(fā)展的人才，更好的促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)久的發(fā)展。然而，我國(guó)很多的企業(yè)對(duì)于人力資源管理不夠重視，在員工的招聘以及員工培訓(xùn)方面存在者眾多的問(wèn)題，使得企業(yè)人力資源的成本大大的增加，不利于企業(yè)的長(zhǎng)久的發(fā)展。所以對(duì)于企業(yè)人員選聘及培訓(xùn)進(jìn)行研究是至關(guān)重要的。這能夠?yàn)槠髽I(yè)員工招聘以及人才培訓(xùn)提供一定的參考，更好的促進(jìn)我國(guó)企業(yè)長(zhǎng)久的發(fā)展。

　本文以精誠(chéng)物業(yè)公司為例，首先介紹了本文的研究背景和研究意義，為本文的研究指明了研究方向，然后再對(duì)于該課題的相關(guān)理論進(jìn)行分析，為本文的研究提供了充實(shí)的理論基礎(chǔ)。然后從精誠(chéng)物業(yè)公司招聘流程以及招聘渠道兩方面進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)精誠(chéng)物公司招聘的思想老舊、招聘渠道較少、招聘流程沒(méi)有形成標(biāo)準(zhǔn)招聘理念不完整。所以精誠(chéng)物業(yè)公司應(yīng)該轉(zhuǎn)變公司培訓(xùn)觀念、做好培訓(xùn)需求分析、豐富培訓(xùn)內(nèi)容、建立科學(xué)的培訓(xùn)效果評(píng)估體系。

　關(guān)

　鍵

　詞：選聘；物業(yè)；培訓(xùn)

　論文類型：應(yīng)用研究批注 [w2]: 摘要的寫法：意義用幾句話說(shuō)明研究目的即可！比如“……，……（目的，背景）。本文從×××××幾個(gè)方面對(duì)×××××進(jìn)行了探索性研究，指出（針對(duì)）×××××問(wèn)題，給出×××××解決對(duì)策/認(rèn)為（得到的結(jié)論是）×××××。”應(yīng)該是這樣的陳述性內(nèi)容。

　摘要要求 600 字左右，模版中也有詳細(xì)的寫法說(shuō)明，可參考

　 數(shù)字還是太少呀

　目錄

　I 目

　錄

　1 緒論............................................................................................................................. 1 1.1 研究背景.......................................................................................................... 1 1.2 研究意義.......................................................................................................... 1 1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀.............................................................................................. 1 1.3.1 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀....................................................................................... 1 1.3.2 國(guó)外研究現(xiàn)狀....................................................................................... 2 2 相關(guān)理論概述............................................................................................................. 3 2.1 員工招聘的流程.............................................................................................. 3 2.2 員工培訓(xùn)的概念以及意義.............................................................................. 3 2.3 員工培訓(xùn)的內(nèi)容.............................................................................................. 4 3 精誠(chéng)物業(yè)公司員工招聘現(xiàn)狀..................................................................................... 5 3.1 公司簡(jiǎn)介.......................................................................................................... 5 3.2 人員招聘流程.................................................................................................. 5 3.3 人員招聘渠道.................................................................................................. 5 4 精誠(chéng)物業(yè)公司員工招聘存在的問(wèn)題......................................................................... 7 4.1 招聘的思想老舊.............................................................................................. 7 4.2 招聘渠道較少.................................................................................................. 7 4.3 招聘流程沒(méi)有形成標(biāo)準(zhǔn).................................................................................. 7 4.4 招聘理念不完整.............................................................................................. 8 5 精誠(chéng)物業(yè)公司員工招聘以及員工培訓(xùn)建議............................................................. 9 5.1 精誠(chéng)物業(yè)公司員工招聘建議.......................................................................... 9 5.1.1 規(guī)劃組織好招聘工作........................................................................... 9 5.1.2 完善招聘渠道..................................................................................... 10 5.1.3 注意企業(yè)形象管理............................................................................. 10 5.1.4 完善招聘理念..................................................................................... 10 5.2 精誠(chéng)物業(yè)公司員工培訓(xùn)建議........................................................................ 11 5.2.1 轉(zhuǎn)變公司培訓(xùn)觀念............................................................................. 11 5.2.2 做好培訓(xùn)需求分析............................................................................. 12 5.2.3 豐富培訓(xùn)內(nèi)容..................................................................................... 12 5.2.4 建立科學(xué)的培訓(xùn)效果評(píng)估體系......................................................... 13 6 總結(jié)與展望.............................................................................................................. 14

　目錄

　II 致謝.............................................................................................................................. 15 參考文獻(xiàn)...................................................................................................................... 16 網(wǎng)絡(luò)學(xué)院畢業(yè)論文獨(dú)創(chuàng)性聲明.................................................................................. 17 畢業(yè)論文知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)屬聲明...................................................................................... 17

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　1 1 緒論 1.1 研究背景 隨著社會(huì)的不斷改革和國(guó)家經(jīng)濟(jì)上的飛速發(fā)展，我國(guó)中小企業(yè)越來(lái)越多地出現(xiàn)，在市場(chǎng)上的數(shù)量也越來(lái)越多，在整個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)中也占據(jù)著很重要的地位，中小企業(yè)也慢慢地成為了我國(guó)的堅(jiān)強(qiáng)臂膀。所以，企業(yè)也越發(fā)地認(rèn)識(shí)到了人才對(duì)于企業(yè)的發(fā)展意味著什么，人力資源也成為企業(yè)中的一個(gè)重要的研究對(duì)象，企業(yè)應(yīng)如何吸收人才、人才又會(huì)如何地選擇企業(yè)、吸收人才又如何留下人才開(kāi)始成為中小企業(yè)管理層所思考的問(wèn)題，只有招入人才，并且讓人才長(zhǎng)久地留在公司才會(huì)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位。所以，不管企業(yè)的規(guī)模大小，企業(yè)的發(fā)展首要工作就是招聘人才。針對(duì)于此，本文以精誠(chéng)物業(yè)公司為例進(jìn)行相關(guān)的研究，以期通過(guò)本文的研究的結(jié)果能夠更好的促進(jìn)精誠(chéng)物業(yè)公司長(zhǎng)久的發(fā)展。

　1.2 研究意義 員工難招，并且對(duì)于員工的培訓(xùn)也十分的困難，對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)決定公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要的問(wèn)題。所以，在文章中主要以快速發(fā)展的物業(yè)企業(yè)為研究對(duì)象，并且以精誠(chéng)物業(yè)為例，進(jìn)行了相關(guān)的研究。開(kāi)拓符合企業(yè)需求的招聘渠道與良好的招聘合作模式對(duì)于改善精誠(chéng)物業(yè)人員招聘具以及員工培訓(xùn)有十分重要的意義。這一建議不僅適用于精誠(chéng)物業(yè)，同時(shí)也提供與精誠(chéng)物業(yè)一樣的勞動(dòng)密集型的企業(yè)在招聘基層員工過(guò)程中面對(duì)著人員難招、員工難培訓(xùn)的問(wèn)題具有借鑒的意義。

　1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 1.3.1 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 國(guó)內(nèi)外有關(guān)的學(xué)者對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)員工招聘以及培訓(xùn)進(jìn)行了相關(guān)的研究，并且取得了一定的研究的結(jié)果，具體的研究的結(jié)果如下所示：

　劉敏（2018）提出掌握企業(yè)在員工招聘過(guò)程中的基本原則、流程、方法，針對(duì)實(shí)踐中存在的問(wèn)題釆取有效措施，對(duì)于企業(yè)做好招聘工作有著積極的作用。

　穆春暢（2018）認(rèn)為人力資源招聘是人力資源管理和開(kāi)發(fā)的一項(xiàng)至關(guān)重要的

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　2 工作，企業(yè)是否招聘到能勝任崗位的人才關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的興亡。

　年志遠(yuǎn)（20018）提出解決招聘難問(wèn)題首先是合理制定用人規(guī)劃，確保人才招聘的計(jì)劃性；其次是做好內(nèi)部、外部招聘的權(quán)衡，根據(jù)招聘需求選擇招聘渠道；再次是面試流程完善及提升面試水平等是解決招聘難問(wèn)題的良好方法。

　陳矗（2018）很明晰地表明了戰(zhàn)略和核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)培訓(xùn)的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)；其中的三個(gè)層次是系統(tǒng)層、操作層和資源層；包含的四個(gè)方面是對(duì)培訓(xùn)的需求剖析、計(jì)劃擬定、組織實(shí)施和效果評(píng)估。

　徐瓊琳（2018）提出：“企業(yè)員工可以通過(guò)一些脫產(chǎn)培訓(xùn)、離在職培訓(xùn)等從而提升自身能力并提高績(jī)效，有效的培訓(xùn)可以挖掘人的潛能，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的合作，提升企業(yè)認(rèn)同感和滿意度，從而樹立高效而正直的工作態(tài)度，所以說(shuō)，員工培訓(xùn)就是一種有效的投資活動(dòng)，可以將內(nèi)容轉(zhuǎn)化為行動(dòng)力，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”。

　楊雅妮（2017）認(rèn)為，要增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力, 提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益, 就必須有一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍�，F(xiàn)代企業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)是其經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ), 通過(guò)系列的企業(yè)培訓(xùn)從而實(shí)現(xiàn)人力資源升值是現(xiàn)代企業(yè)工作的重心，而培訓(xùn)這項(xiàng)人力資本投資的關(guān)鍵在于培訓(xùn)需求的分析與確定上，要從應(yīng)注意的若干問(wèn)題出發(fā),制定出適應(yīng)企業(yè)總體目標(biāo)發(fā)展和員工培訓(xùn)需求的培訓(xùn)計(jì)劃。在選擇什么層面、采取什么方式對(duì)核心員工進(jìn)行培訓(xùn), 大多數(shù)企業(yè)都會(huì)面臨兩難選擇。針對(duì)現(xiàn)實(shí)情況,作者基于核心員工界定所形成共識(shí)之上, 側(cè)重對(duì)企業(yè)培訓(xùn)策略進(jìn)行分析, 以期在核心員工培訓(xùn)問(wèn)題的理論研究和實(shí)踐指導(dǎo)方面, 實(shí)現(xiàn)對(duì)原有邊界的突破。

　1.3.2 國(guó)外研究現(xiàn)狀 Pia Heilmann（2013）提出招聘有效性原則：即人員適用、企業(yè)與應(yīng)征者雙向選擇、與順從企業(yè)文化、效率優(yōu)先、公平公正的原則，認(rèn)為要從企業(yè)招聘渠道選擇和招聘工作規(guī)劃兩方面去提高招聘的有效性。

　Felice Loi（2013）認(rèn)為：物業(yè)管理公司怎樣把握人才，已是一個(gè)關(guān)鍵所在。根據(jù)物業(yè)管理公司的特點(diǎn)，企業(yè)可以從招聘、工作和待遇以及文化四個(gè)留人方面設(shè)計(jì)人才留住的方法，替公司把握住人才，謀求更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

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　3 2 相關(guān)理論概述 2.1 員工招聘的流程 招聘流程是指從出現(xiàn)職位空缺到候選人正式進(jìn)入公司工作的整個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程中通常包括識(shí)別職位空缺、確定招聘渠道和方法、獲取候選人、候選人的選拔測(cè)評(píng)、候選人正式進(jìn)入公司工作等一系列環(huán)節(jié)。各個(gè)企業(yè)的招聘程序不盡相同，但一般來(lái)說(shuō)大部分企業(yè)的招聘中包括招聘需求分析、制定崗位說(shuō)明書、制定招聘計(jì)劃以及招聘的實(shí)施四個(gè)主要部分。

　2.2 員工培訓(xùn)的概念以及意義 員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的主要手段之一�，F(xiàn)如今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上表現(xiàn)的是人才的競(jìng)爭(zhēng)。而人才的競(jìng)爭(zhēng)則體現(xiàn)在吸引人才，培養(yǎng)人才，使用人才和留住人才四個(gè)方面。人力資源的開(kāi)發(fā)即要最大程度上挖掘人的潛力是人在工作中充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。并不斷發(fā)展人的知識(shí)、技能和態(tài)度以適應(yīng)社會(huì)和企業(yè)的發(fā)展需求。誰(shuí)在培訓(xùn)上做到前面，誰(shuí)就領(lǐng)先對(duì)手一步。

　員工培訓(xùn)的意義如下所示：

　（1）提高個(gè)人和企業(yè)績(jī)效 一方面，員工通過(guò)系列的培訓(xùn)以后走上工作崗位，可以在未來(lái)的工作中減少失誤率，避免或降低因個(gè)人失誤對(duì)企業(yè)造成的損失。另一方面，員工通過(guò)系列的培訓(xùn)以后，工作技能會(huì)有所提高，從而也會(huì)提高工作的質(zhì)量效率，提高企業(yè)各項(xiàng)效益，個(gè)人績(jī)效與企業(yè)績(jī)效隨之增長(zhǎng)。

�。�2）實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng) 企業(yè)以“成就員工”為己任，做好員工培訓(xùn)，適時(shí)滿足員工的心理需求和發(fā)展需求，同時(shí)也打造一支綜合素質(zhì)強(qiáng)，具有凝聚力、向心力的員工隊(duì)伍，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長(zhǎng)。

�。�3）增強(qiáng)員工歸屬感、責(zé)任感 員工通過(guò)一段時(shí)間的重復(fù)性工作后，工作上沒(méi)有激情，技能上沒(méi)有進(jìn)步，這時(shí)就要根據(jù)不同員工的各類需求提供不同種類的系列培訓(xùn)，員工的期望不同，有的是希望通過(guò)培訓(xùn)獲取新的知識(shí)和技能，有的是希望通過(guò)培訓(xùn)接受更具有挑戰(zhàn)的

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　4 2.3 員工培訓(xùn)的內(nèi)容 （1）知識(shí)、技能方面的培訓(xùn) 這類培訓(xùn)指的是企業(yè)針對(duì)崗位的需求，對(duì)員工進(jìn)行的與崗位相匹配的業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能的培訓(xùn)，使員工具備完成本職工作所必須的基本技能和迎接挑戰(zhàn)所需的新的知識(shí)，經(jīng)常性的對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略、理念、規(guī)章、制度、業(yè)務(wù)、技術(shù)等方面進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，使員工與企業(yè)具有共同技能以及所需要的行為規(guī)范。

�。�2）素質(zhì)提升方面的培訓(xùn) 這類培訓(xùn)指的是企業(yè)對(duì)員工素質(zhì)方面的要求，主要有心理素質(zhì)、個(gè)人的工作態(tài)度、工作習(xí)慣等的綜合素質(zhì)的培訓(xùn)。員工的素質(zhì)教育要與企業(yè)文化的內(nèi)涵相適應(yīng)，對(duì)員工實(shí)施素質(zhì)提升培訓(xùn)，最終使為企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)的，因此，在對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)提升培訓(xùn)的時(shí)候，有一個(gè)很重要的任務(wù)就是要增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)成員之間的凝聚力和協(xié)作程度。實(shí)施人際關(guān)系、溝通、協(xié)作、價(jià)值觀、管理方法和技巧、自我形象設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)合作精神、職業(yè)道德、社會(huì)公德的培訓(xùn)，滿足員工自我實(shí)現(xiàn)和企業(yè)發(fā)展的需要。增強(qiáng)他們攜手同心，為同一個(gè)目標(biāo)而奮斗的主動(dòng)性。

�。�3）能力提升方面的培訓(xùn) 由于能力提高是一個(gè)逐漸積累的過(guò)程，僅通過(guò)一次或幾次的培訓(xùn)很難獲得，因而，能力的培訓(xùn)一方面可以通過(guò)知識(shí)技能的培訓(xùn)的不斷積累，由此轉(zhuǎn)化為能力素質(zhì)的提高，另一方面，更著眼于日常的、不斷的自我培訓(xùn)，所以企業(yè)組織的培訓(xùn)內(nèi)容，主要以業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位技能培訓(xùn)和基本素質(zhì)能力培訓(xùn)兩類為主。

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　5 3 精誠(chéng)物業(yè)公司員工招聘現(xiàn)狀 3.1 公司簡(jiǎn)介 精誠(chéng)物業(yè)公司在 2003 年在西安成立，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展已經(jīng)成為西安最大的一家物業(yè)服務(wù)公司，精誠(chéng)物業(yè)公司以“客戶第一”的服務(wù)宗旨得到了客戶的認(rèn)同。精誠(chéng)公司視人力資本為集團(tuán)發(fā)展的根本，所以在公司發(fā)展的過(guò)程中十分注重對(duì)于員工的培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)于企業(yè)員工的培訓(xùn)能夠提高員工的綜合的素質(zhì)，更好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

　3.2 人員招聘流程 標(biāo)準(zhǔn)化的招聘流程是招募優(yōu)秀人才的保證。自年成立以來(lái)，物業(yè)的招聘流程不斷改進(jìn)，逐步形成包括招聘前的準(zhǔn)備階段、招聘中的實(shí)施階段以及招聘后的評(píng)估三步走的招聘體系。如圖 3-1 所示：

　圖 3-1 人員招聘流程圖

　3.3 人員招聘渠道 精誠(chéng)物業(yè)公司在對(duì)于員工招聘的過(guò)程中，主要是通過(guò)精誠(chéng)物業(yè)公司的人力資源部門在當(dāng)?shù)氐娜肆�資源部門進(jìn)行招聘員工。由于精誠(chéng)物業(yè)公司需要的基層人員較多，在人才市場(chǎng)所招聘的員工是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以在公司內(nèi)部鼓勵(lì)基層員工進(jìn)行推薦員工。并且推薦一名基層員工給于 500 元的獎(jiǎng)勵(lì)。但是為了防止在公司內(nèi)部出現(xiàn)“小團(tuán)體”現(xiàn)象，所以不許可公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦員工。有時(shí)公司內(nèi)部缺乏

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　6 大量的員工公司還會(huì)在一些大型的招聘網(wǎng)站上進(jìn)行招聘，但是員工的招聘的成本較高，大約一名的員工 800 元的招聘成本。

　現(xiàn)場(chǎng)招聘是精誠(chéng)物業(yè)最主要的招聘渠道，效果較好。人才市場(chǎng)長(zhǎng)期擁有大量的應(yīng)征者，滿足企業(yè)的長(zhǎng)期招聘，能為企業(yè)提供大量的基層員工如保安、清潔員等。企業(yè)招聘方式多種多樣，不同的方法在招聘過(guò)程中其獲得的效果各不相同。使用的方法適當(dāng)，能給企業(yè)帶來(lái)人才，若方法不當(dāng)，不但招聘不到優(yōu)秀人才，還會(huì)增加企業(yè)成本，在未來(lái)的發(fā)展中經(jīng)營(yíng)收益的預(yù)期經(jīng)濟(jì)將無(wú)從談起。

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　7 4 精誠(chéng)物業(yè)公司員工招聘存在的問(wèn)題 4.1 招聘的思想老舊 由于當(dāng)前精誠(chéng)物業(yè)公司管理方式老舊、管理層的思想觀念跟不上現(xiàn)在的社會(huì)發(fā)展，對(duì)于招聘人才的意識(shí)還很薄弱，他們把員工當(dāng)成是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的墊腳石，很多企業(yè)為了節(jié)省成本，會(huì)降低對(duì)于人才的需求。所以精誠(chéng)物業(yè)公司的管理層經(jīng)常在招聘中草草了事，招進(jìn)來(lái)人就行了，也不管崗位是否適合員工，只要能做這份工作就行。除此以外，企業(yè)中招聘人才的部門對(duì)于招聘也缺少一定的認(rèn)知，對(duì)于招聘存在很嚴(yán)重的誤區(qū)，從而導(dǎo)致在招聘過(guò)程中，不能為企業(yè)招到合適的人才，這無(wú)疑是影響精誠(chéng)物業(yè)公司長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵因素。

　4.2 招聘渠道較少 目前，精誠(chéng)物業(yè)公司的招聘往往通過(guò)學(xué)校招聘或是在招聘會(huì)招聘，但是這種招聘的效果極為不理想，并且精誠(chéng)物業(yè)公司往往會(huì)發(fā)展成家族企業(yè)，中層以上的管理者大多是內(nèi)部選拔的，很少會(huì)通過(guò)招聘來(lái)進(jìn)行選拔，這使得管理層的人才來(lái)源也變得非常有限。同時(shí)，精誠(chéng)物業(yè)公司不會(huì)花很多資金來(lái)進(jìn)行人才招聘，因?yàn)槟壳笆忻嫔洗蠖鄶?shù)的招聘平臺(tái)或者獵頭都是要收取費(fèi)用的。這幾種情況使得精誠(chéng)物業(yè)公司很難招到適合的人才。

　4.3 招聘流程沒(méi)有形成標(biāo)準(zhǔn) 雖然精誠(chéng)物業(yè)公司對(duì)于招聘的流程都非常熟悉，但是實(shí)際上來(lái)說(shuō)精誠(chéng)物業(yè)公司的人力資源部門和其他部門崗位并沒(méi)有清晰的劃分，雖然最終的人才招聘是分配給各個(gè)部門的，但是當(dāng)前精誠(chéng)物業(yè)公司的招聘還是更加地依賴于人力資源部。在精誠(chéng)物業(yè)公司中，人力資源部門的員工很少，而工作又十分繁瑣，所以在工作過(guò)程中存在嚴(yán)重的人員短缺。如圖 4-1 所示，精誠(chéng)物業(yè)公司對(duì)于招聘沒(méi)有成文的規(guī)定條例，很多時(shí)候在招聘中只是篩選合適的簡(jiǎn)歷，通知來(lái)走個(gè)流程的面試，就可以上崗工作，在到崗后也沒(méi)有進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)。由于精誠(chéng)物業(yè)公司招聘流程不夠標(biāo)準(zhǔn)，所以不能夠更好的對(duì)于員工進(jìn)行招聘，這樣會(huì)大大的浪費(fèi)人力以及物力，所以對(duì)于經(jīng)常物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，優(yōu)化招聘流程是至關(guān)重要的，這樣才能夠更好的對(duì)于員工進(jìn)行招聘，使得招聘來(lái)的人才更加滿足精誠(chéng)物業(yè)公司的需求。所以精

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　8 誠(chéng)物業(yè)公司應(yīng)該對(duì)于招聘流程進(jìn)行優(yōu)化。

　 圖 4-1 招聘流程 4.4 招聘理念不完整 精誠(chéng)物業(yè)公司對(duì)于自身所需的人才并沒(méi)有一個(gè)清晰的認(rèn)知，隨意地提高招聘人才的標(biāo)準(zhǔn)，與企業(yè)所需的人才并不相符。企業(yè)招聘應(yīng)該選擇的是合適，只要合適了 70 分的人才也比 90 分的人才更有利于公司的發(fā)展。精誠(chéng)物業(yè)公司招聘的時(shí)候會(huì)要求有一到三年以上的工作經(jīng)歷，這第一條就把所有的應(yīng)屆生給排除掉了，而在學(xué)歷上又要求必須要二本或二本以上的學(xué)歷，這又把許多擁有專長(zhǎng)的人才給排除掉了。而精誠(chéng)物業(yè)公司的某些崗位連高中畢業(yè)生都可以輕松勝任。企業(yè)招聘的人員應(yīng)為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展考慮，為企業(yè)制定一份關(guān)于人才招聘的計(jì)劃。在精誠(chéng)物業(yè)公司招聘中，許多招聘人員并不清楚企業(yè)所需人才的情況就進(jìn)行招聘。另外，精誠(chéng)物業(yè)公司在招聘時(shí)候，因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有設(shè)定招聘的人員規(guī)范程序，所以招聘人員只能使用同一個(gè)模板來(lái)發(fā)布每條招聘信息。大部分精誠(chéng)物業(yè)公司的招聘人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的人才招聘技巧培訓(xùn)，企業(yè)也沒(méi)有為新員工進(jìn)行培訓(xùn)或培訓(xùn)也只是走個(gè)流程，這種情況會(huì)導(dǎo)致招聘的人才不愿加入企業(yè)。

　 批注 [w3]: 前二個(gè)框之前咱沒(méi)連接起來(lái)？ 另外應(yīng)該是合格，上崗吧

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　9 5 精誠(chéng)物業(yè)公司員工招聘以及員工培訓(xùn)建議 5.1 精誠(chéng)物業(yè)公司員工招聘建議 5.1.1 規(guī)劃組織好招聘工作 組織專門的招聘小分隊(duì)。招聘工作大頭應(yīng)該是人力資源部所解決，剩下的協(xié)同公司各部門各崗位人員來(lái)成立一個(gè)招聘小分隊(duì)，進(jìn)一步劃分招聘環(huán)節(jié)，明確各個(gè)成員之間的崗位和工作內(nèi)容。在招聘前做好充足的準(zhǔn)備工作。企業(yè)應(yīng)確定自身發(fā)展所需人才的方向和數(shù)量，制定一個(gè)詳細(xì)的人才需求計(jì)劃和招聘環(huán)節(jié)。最后的面試環(huán)節(jié)也是十分重要的。對(duì)于招聘人員來(lái)說(shuō)，招聘人才不能只憑借第一眼喜好就決定成功與失敗，需要將能力和態(tài)度等多方面都納入考察系列。優(yōu)化好的員工招聘流程如圖 5-1 所示：

　圖 5-1 優(yōu)化招聘流程圖

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　10 5.1.2 完善招聘渠道 增加多個(gè)招聘渠道能夠?yàn)槠髽I(yè)引入人才多一份希望。針對(duì)的人群不同，招聘方式也就不同。比如對(duì)于有工作經(jīng)驗(yàn)的人才來(lái)說(shuō)，采用在人才市場(chǎng)駐場(chǎng)，參加招聘會(huì)和上招聘網(wǎng)站等方法。針對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的話，可以在校園內(nèi)部進(jìn)行招聘或與學(xué)校聯(lián)系舉辦活動(dòng)吸引學(xué)生的視線。除了舉辦最基礎(chǔ)的面試外，招聘人員還可以使用其他的手段和方式，比如測(cè)試電腦的操作或是技能的熟練度等。

　員工的招聘的渠道如圖 5-2 所示：

　圖 5-2 招聘渠道 5.1.3 注意企業(yè)形象管理 招聘不僅是企業(yè)選擇人才的過(guò)程，也是人才選擇企業(yè)的過(guò)程，企業(yè)的形象管理是非常重要的，它不僅可以增加對(duì)人才吸引力，更是對(duì)企業(yè)的一種宣傳。精誠(chéng)物業(yè)公司招聘人員應(yīng)十分重視面試環(huán)節(jié)，應(yīng)聘的面試人員對(duì)于提問(wèn)的問(wèn)題應(yīng)充分準(zhǔn)備且舉止要大方，講話要流暢和標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)好的工作環(huán)境對(duì)于人才來(lái)說(shuō)也是十分有誘惑力的。

　5.1.4 完善招聘理念 完善精誠(chéng)公司的招聘理念是至關(guān)重要的，精誠(chéng)物業(yè)公司通過(guò)完善招聘理念能夠有針對(duì)性的對(duì)于員工進(jìn)行招聘。首先精誠(chéng)物業(yè)公司應(yīng)該制定一份關(guān)于人才招聘的計(jì)劃。根據(jù)企業(yè)對(duì)于人才的需要有針對(duì)性的進(jìn)行員工的招聘。并且建立人才培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)于人才培養(yǎng)的機(jī)制，不但能夠有效的提高新近員工的職業(yè)技能，還可以提高新近員工對(duì)于企業(yè)的認(rèn)同感。更好的促進(jìn)精誠(chéng)公司長(zhǎng)期的發(fā)展。

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　11 5.2 精誠(chéng)物業(yè)公司員工培訓(xùn)建議 5.2.1 轉(zhuǎn)變公司培訓(xùn)觀念 精誠(chéng)物業(yè)公司要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，保持持續(xù)的發(fā)展，就必須積極促進(jìn)企業(yè)的平穩(wěn)轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)人力資源優(yōu)勢(shì)，提高經(jīng)營(yíng)管理效益，也就是要加強(qiáng)員工培訓(xùn)。首當(dāng)其沖是要轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度，使他們認(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)管理對(duì)公司發(fā)展的作用，摒棄認(rèn)為員工培訓(xùn)是浪費(fèi)、無(wú)用或形式化的落后觀念，明確員工培訓(xùn)管理是企業(yè)的一種有力的投資行為的現(xiàn)代管理理念。要讓大家意識(shí)到員工培訓(xùn)是可以使企業(yè)獲得長(zhǎng)期、整體效益的一種隱性投資，它比任何一種實(shí)物投資都更重要，更實(shí)際；并且這種投資不在于企業(yè)的眼前、短期利益，在于員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)作用。因此，不能因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要而縮減對(duì)培訓(xùn)的投入。精誠(chéng)物業(yè)公司要想徹底的轉(zhuǎn)變公司培訓(xùn)觀念，需要自上而下的在全公司廣泛的展開(kāi)培訓(xùn)宣傳，使每個(gè)人都能了解到現(xiàn)代的先進(jìn)管理理念，充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性，從而改變觀念，主動(dòng)參與到培訓(xùn)中來(lái)。我認(rèn)為精誠(chéng)物業(yè)公司可以通過(guò)以下途徑來(lái)徹底轉(zhuǎn)變公司的培訓(xùn)觀念：

�。�1）轉(zhuǎn)變精誠(chéng)物業(yè)公司高層管理人員的培訓(xùn)觀念 1）理論灌輸轉(zhuǎn)變觀念。鼓勵(lì)并組織公司高層管理者重返高校進(jìn)行 MBA 課程的學(xué)習(xí)。可以與西安大學(xué) MBA 中心簽訂委培協(xié)議針對(duì)高層管理者的需求有針對(duì)性的制定課程設(shè)置。以此來(lái)提高高層管理者的管理能力和素質(zhì)，通過(guò)課程的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變觀念加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)管理的重視，堅(jiān)信只有通過(guò)有效的員工培訓(xùn)才能達(dá)到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目的。

　2）培訓(xùn)實(shí)踐效果轉(zhuǎn)變觀念。每年組織公司高層管理人員去外地的大型企業(yè)尤其是同類物業(yè)公司進(jìn)行調(diào)研、觀摩學(xué)習(xí)，這些企業(yè)必須選擇在員工培訓(xùn)管理方面做的比較好的公司，發(fā)現(xiàn)通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)給企業(yè)及員工自身帶來(lái)的好處、效果，從實(shí)踐效果上進(jìn)行思想灌輸，進(jìn)而轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念。

　3）案例分析轉(zhuǎn)變觀念。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的培訓(xùn)管理工作從中發(fā)現(xiàn)其得到的產(chǎn)出效應(yīng)從而認(rèn)識(shí)培訓(xùn)管理的重要性。

　4）參與公司培訓(xùn)，融入員工培訓(xùn)。公司高層管理者要積極參與建發(fā)管理課堂的學(xué)習(xí)和基層員工一起學(xué)習(xí)，通過(guò)觀察員工的培訓(xùn)效果，牢固培訓(xùn)觀念。

　（2）轉(zhuǎn)變公司一般員工培訓(xùn)意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工積極性

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　12 1）完善激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的積極性。精誠(chéng)物業(yè)公司應(yīng)通過(guò)完善相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，使通過(guò)培訓(xùn)而提升技能的員工得到薪酬激勵(lì)或者是職位上的提升，通過(guò)這種激勵(lì)形成培訓(xùn)前后的對(duì)比，能有效給予員工自我提升的動(dòng)力，轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念。

　2）完善培訓(xùn)系統(tǒng)，將培訓(xùn)落實(shí)到實(shí)處。完善精誠(chéng)物業(yè)公司培訓(xùn)系統(tǒng)，充分考慮員工培訓(xùn)需求，在符合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，盡量滿足員工的自我發(fā)展，提高員工的積極性。

　5.2.2 做好培訓(xùn)需求分析 由于一些新理念、新技術(shù)在公司生產(chǎn)過(guò)程中的應(yīng)用，在職員工不能及時(shí)掌握其要領(lǐng)，工作技能不能滿足要求，需要進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)以勝任自己的本職工作，符合公司的發(fā)展要求。目前，精誠(chéng)物業(yè)公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要時(shí)期，一些先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和管理理念在不斷地被引進(jìn)，為了使這些先進(jìn)的技術(shù)和理念能夠真正發(fā)揮作用，對(duì)在職員工進(jìn)行培訓(xùn)十分必要，員工自己的培訓(xùn)需求也非常強(qiáng)烈。因此，在職員工培訓(xùn)需求分析是精誠(chéng)物業(yè)公司員工培訓(xùn)需求分析中非常重要的一部分，也是培訓(xùn)計(jì)劃是否合理的必要保障。對(duì)物業(yè)人員的培訓(xùn)關(guān)系到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和可持續(xù)發(fā)展，對(duì)管理人員的培訓(xùn)有利于公司的穩(wěn)定和成熟。

　5.2.3 豐富培訓(xùn)內(nèi)容 物業(yè)產(chǎn)業(yè)是一個(gè)高度綜合的復(fù)雜行業(yè)，精誠(chéng)物業(yè)公司需要的人才，不僅僅是專業(yè)的技術(shù)人員，而是具有各種綜合能力的人，因此公司的員工培訓(xùn)要致力于提高員工的綜合素質(zhì)。針對(duì)目前員工培訓(xùn)的內(nèi)容仍然比較單一，不夠全面的情況，需要進(jìn)一步豐富培訓(xùn)的內(nèi)容，增加內(nèi)容的多樣性，更多地將思想政治教育、企業(yè)價(jià)值觀教育、基礎(chǔ)文化知識(shí)教育、法律政策及制度培訓(xùn)、行為規(guī)范及禮儀培訓(xùn)等結(jié)合在一起。精誠(chéng)物業(yè)公司較為全面的培訓(xùn)內(nèi)容如表 5-1 所示：

　表 5-1 精誠(chéng)物業(yè)公司培訓(xùn)內(nèi)容 職位 培訓(xùn)內(nèi)容 基層員工 （1）員工基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。（2）員工的工作技能培訓(xùn)。（3）員工的創(chuàng)新思維培訓(xùn)。（4）員工工作態(tài)度的培訓(xùn)。（5）員工心理素質(zhì)培訓(xùn)。

　管理層員工 管理能力培訓(xùn) 領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)

　批注 [w4]: 增加一個(gè)表格，說(shuō)明哪些人員需要參加哪些培訓(xùn)

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　13 5.2.4 建立科學(xué)的培訓(xùn)效果評(píng)估體系 培訓(xùn)作為一種投資行為，必然要進(jìn)行投資效果評(píng)價(jià)，進(jìn)行投資回報(bào)分析。一個(gè)健全的培訓(xùn)體系必須要包括科學(xué)、有效的培訓(xùn)評(píng)估體系，它不僅可以找出培訓(xùn)工作的不足之處，而且還能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，是改進(jìn)下一步培訓(xùn)工作的主要依據(jù)，評(píng)估結(jié)果將直接作用于培訓(xùn)課程的改進(jìn)和培訓(xùn)方式的調(diào)整，使企業(yè)的培訓(xùn)工作不斷完善，進(jìn)入良性循環(huán)。因此，精誠(chéng)物業(yè)公司要建立完善的培訓(xùn)體系必須要有符合自身特點(diǎn)的、有效地培訓(xùn)效果評(píng)估體系。首先精誠(chéng)物業(yè)公司應(yīng)該明確自身的發(fā)展的目標(biāo)以及工作目標(biāo)，這樣才能夠有針對(duì)性的對(duì)于員工進(jìn)行培訓(xùn)，并且對(duì)于員工的培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行衡量，這樣有利于及時(shí)的發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中的問(wèn)題，及時(shí)的進(jìn)行改進(jìn)，有利于提高對(duì)于精誠(chéng)員工的培訓(xùn)的效率。精誠(chéng)物業(yè)公司培訓(xùn)的效果評(píng)估體系如圖

　圖 5-3 評(píng)估效果體系

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　14

　6 總結(jié)與展望 總的來(lái)說(shuō)，人員的招聘是企業(yè)一項(xiàng)非常重要的工作，它對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展和生存有著關(guān)鍵的作用。越是中小企業(yè)越是要重視人才的引進(jìn)，要根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)和需要，制定出適用于本企業(yè)的一套招聘方案。更要注意人才的崗位與人才是否適配，把人才放在適合的崗位才能取得良好的效果，從而促進(jìn)精誠(chéng)物業(yè)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在精誠(chéng)物業(yè)公司進(jìn)行員工培訓(xùn)的過(guò)程中，應(yīng)該轉(zhuǎn)變公司培訓(xùn)觀念、做好培訓(xùn)需求分析、豐富培訓(xùn)內(nèi)容、建立科學(xué)的培訓(xùn)效果評(píng)估體系。這樣才能夠有利于提高精誠(chéng)物業(yè)有限公司員工的職業(yè)能力，從而長(zhǎng)久的促進(jìn)精誠(chéng)物業(yè)有限公司長(zhǎng)久的發(fā)展。

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　15 致謝

　在西安交大課堂兩年半的學(xué)習(xí)時(shí)光即將結(jié)束，仔細(xì)回憶盤點(diǎn)這兩年半來(lái)的學(xué)習(xí)生活，心中充滿無(wú)限的感恩與不舍，感恩這里的每一位老師的知識(shí)傳授與諄諄教導(dǎo)；感恩這里每一位同學(xué)的相互陪伴與互助互愛(ài)。不舍這里的每一位老師和同學(xué)們，這里有我寶貴的師生情與珍貴的同窗情，讓我終身難忘。同時(shí)，我還要由衷的感謝我的導(dǎo)師，他為人和藹可親，才華橫溢，在準(zhǔn)備論文的這段時(shí)間，在導(dǎo)師的悉心指導(dǎo)下，從最初的選題，到思路的確定，都給予我非常實(shí)際而又中肯的指導(dǎo)。每一步的撰寫、修改、再修改等等都是在老師的耐心解釋和精心指導(dǎo)下完成的，在這里我要向老師致以最崇高的敬意和感謝。

　此外，因?yàn)橛辛诉@次在西安交大的學(xué)習(xí)，充分的讓我感受到了西安交大各位老師們學(xué)識(shí)修養(yǎng)的淵博、治學(xué)態(tài)度的嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的豐碩等等，這些都令我深深敬佩，我也將以此為榜樣和典范，不斷提升自己，將所學(xué)、所看、所想充分的運(yùn)用到未來(lái)的實(shí)際工作當(dāng)中去，拓寬自己的人生軌跡。

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　 西安交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院論文

　17 網(wǎng)絡(luò)學(xué)院畢業(yè)論文獨(dú)創(chuàng)性聲明

　本人聲明，所呈交的畢業(yè)論文系在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下本人獨(dú)立完成的研究成果。論文中依法引用他人的成果，均已做出明確標(biāo)注或得到許可。論文內(nèi)容未包含法律意義上已屬于他人的任何形式的研究成果，如果本論文有摘抄他人的研究成果，被他人追究責(zé)任，則本人負(fù)全部責(zé)任，與指導(dǎo)老師和學(xué)校無(wú)關(guān)。

　本人如違反上述聲明，愿意承擔(dān)以下責(zé)任和后果：

　1. 交回學(xué)校授予的畢業(yè)證書； 2. 學(xué)�？梢栽谙嚓P(guān)媒體上對(duì)作者本人的行為進(jìn)行通報(bào)； 3. 本人按照學(xué)校規(guī)定的方式，對(duì)因不當(dāng)取得證書給學(xué)校造成的名譽(yù)損害，進(jìn)行公開(kāi)道歉； 4. 本人負(fù)責(zé)因論文成果不實(shí)產(chǎn)生的法律糾紛。

　論文作者簽名：

　日期：

　年

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　畢業(yè)論文知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)屬聲明

　本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下所完成的論文及相關(guān)的職務(wù)作品，知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬學(xué)校。學(xué)校享有以任何方式發(fā)表、復(fù)制、公開(kāi)閱讀、借閱以及申請(qǐng)專利等權(quán)利。本人離校后發(fā)表或使用畢業(yè)論文或與論文直接相關(guān)的學(xué)術(shù)論文或成果時(shí)，署名單位仍然為西安交通大學(xué)。

　論文作者簽名：

　 日期：

　 年

　 月

　日 導(dǎo) 師 簽 名：

　日期：

　 年

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　注：本聲明的版權(quán)歸西安交通大學(xué)所有，未經(jīng)許可，任何單位及個(gè)人不得擅自使用。

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