政府公共關(guān)系期末論文

　新媒體環(huán)境下我國政府公共關(guān)系存在的問題及其應(yīng)對措施

　摘

　要：

　隨著時代的發(fā)展，使得手機、電腦等新媒體工具逐漸成為越來越多的人日常必不可少的物品，公眾獲取信息、傳遞信息、表達(dá)意見變得越來越便捷.介于政府和公眾之間的新媒體，集信息采集、新聞發(fā)布、意見反饋等于一身，具有極其重要的作用。新媒體的出現(xiàn)，打破了長期以來政府掌握傳媒話語權(quán)的傳統(tǒng)格局，而且又將政府的管理行為置于充分的輿論監(jiān)督之下，經(jīng)受著越來越大的輿論沖擊和挑戰(zhàn)。政府變的更加需要不斷的與時俱進(jìn)，借助新媒體傳播政府聲音，為社會公眾創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境，那么研究在新媒體環(huán)境下，我國政府公共關(guān)系存在的哪些問題，并提出應(yīng)對措施是十分具有研究意義的。

　本文內(nèi)容有四部分，第一部分，選題的目的研究意義，第二部分，新媒體和政府公共關(guān)系的概念界定。第三部分，新媒體環(huán)境下我國政府公共關(guān)系存在的問題分析。第四部分新媒體環(huán)境下我國政府公共關(guān)系存在問題的應(yīng)對措施。本文的選題也是從以上四個部分展開剖析。

　關(guān)鍵詞：

　政府 、公共關(guān)系、新媒體、應(yīng)對措施

　 目錄

　一、選題的目的和研究意義 ............................................................................................... 3 二、新媒體和政府公共關(guān)系的概念界定。

　.......................................................................... 3 （一）新媒體的概念 ................................................................................................... 3 （二）政府公共關(guān)系的概念 ........................................................................................ 4 三、新媒體環(huán)境下我國政府公共關(guān)系存在的問題分析 ........................................................ 4 （一）新媒體互動管理機制不健全 ............................................................................. 4 （二）政務(wù)信息公開更新不及時 ................................................................................. 5 （三）網(wǎng)絡(luò)秩序缺乏管理規(guī)范 .................................................................................... 5 （四）政府部門新媒體建設(shè)薄弱 ................................................................................. 6 四、新媒體環(huán)境下我國政府公共關(guān)系存在問題的應(yīng)對措施 ................................................. 6 （一）政府人員應(yīng)提高素質(zhì)，更新理念 ...................................................................... 6 （二）引導(dǎo)群眾，創(chuàng)捷和諧網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 .......................................................................... 7 （三）建立統(tǒng)一靈活的政府公共關(guān)系機構(gòu) .................................................................. 8 （四）利用新技術(shù)，建設(shè)政府門戶網(wǎng)站新常態(tài) ........................................................... 8 參考文獻(xiàn) ............................................................................................................................ 9

　 一、 選題的 目的和 研究意義

　隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的日漸發(fā)達(dá)，我國逐步進(jìn)入新媒體時代。新媒體時代的到來，一方面加速了公民獲取信息的的便捷度，公民可以選擇通過媒介與政府進(jìn)行溝通、對話，表達(dá)意愿、觀點等；另一方面，各大媒介又作為黨政的喉舌宣傳各項政策、規(guī)章，塑造政府形象�？梢哉f，政府與媒介之間相輔相成，政府引導(dǎo)著媒介的發(fā)展方向，媒介在一定程度上也影響著政府公共關(guān)系。雖然新媒體有著便捷、傳播廣、速度快的特點，但是在當(dāng)前的社會背景下，仍存在著一些缺陷。所以面對這一現(xiàn)狀，政府各部門及相關(guān)管理人員應(yīng)學(xué)會科學(xué)的引導(dǎo)并利用新媒體，促進(jìn)新媒體更好的為政府服務(wù)，有助于政府公共關(guān)系的優(yōu)化和調(diào)整。

　二、新媒體和政府公共關(guān)系的概念界定。

�。ㄒ唬┬旅襟w的概念

　新媒體的概念隨著時代的進(jìn)步不斷發(fā)展, 在不同的時代具有完全不同的內(nèi)容。例如, 廣播于報紙是新媒體, 電視于廣播是新媒體, 電視于網(wǎng)絡(luò)來說, 網(wǎng)絡(luò)則是新媒體。在 21 世紀(jì)這一

　強大的數(shù)字科技背景下, 新媒體則以之為后盾, 囊括了網(wǎng)絡(luò)媒體、互聯(lián)網(wǎng)等一系列數(shù)字媒體, 是相互之間傳播個性化信息的一種新型傳播介質(zhì)。

�。ǘ�）政府公共關(guān)系的概念

　在現(xiàn)代社會, 國家政府機關(guān)與其他一切社會組織一樣, 都處在一個相互交織的復(fù)雜社會關(guān)系網(wǎng)中。政府公共關(guān)系是政府在行政活動中實施的一種特殊社會關(guān)系, 通過行政管理活動中與公眾溝通互動、樹立良好公眾形象, 以獲得公眾的支持與青睞, 并把管理社會公共事務(wù)的思想與手段在這種互動中運用各種傳播渠道將之?dāng)U散和使用, 最終與公眾建立起永久的相互理解和信任的合作關(guān)系。

　三、新媒體環(huán)境下我國政府公共關(guān)系存在的問題分析

�。ㄒ唬┬旅襟w互動管理機制不健全

　 政府在傳統(tǒng)時期，主要通過電視、廣播、報紙等進(jìn)行信息傳播，但是隨著科技的進(jìn)步，新媒體的發(fā)展，傳播媒介逐漸由單向傳播轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向傳播，政府不再是唯一的傳達(dá)者，公民也參與政府活動中，進(jìn)行雙向互動，實現(xiàn)共贏。但是從目前的情況來看，政府未能及時轉(zhuǎn)變態(tài)度和工作方式，使得新媒體僅僅作為政府傳達(dá)政策新聞的工具，政府未能及時的收集民眾意見并

　進(jìn)行溝通反饋。政府與公民在政務(wù)信息上的不對等，會對政府塑造良好形象，獲得民眾的支持與理解產(chǎn)生不利。

�。ǘ�）政務(wù)信息公開更新不及時

　隨著民眾政治參與意識的提高，在新媒體背景下，政府越來越意識到政務(wù)信息公開的重要性，雖然近幾年我國規(guī)定需要政務(wù)信息公開透明，建設(shè)陽光型政府，但是具體政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容仍掌握在各級政府手中，有許多政府部門的信息公開僅僅是流于形式，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）政務(wù)信息未得到及時更新，或者發(fā)布內(nèi)容過于單調(diào)，千篇一律，讓民眾審美疲勞；（2）政務(wù)信息不夠公開透明化，民眾想要迫切了解的關(guān)鍵指標(biāo)等遲遲未公開。（3）缺少與民眾的互動，僅僅發(fā)布信息、新聞，對于民眾的咨詢回復(fù)不夠及時。政務(wù)信息公開的出發(fā)點是好的，但如果不加以教育規(guī)范只會流于形式。

�。ㄈ�）網(wǎng)絡(luò)秩序缺乏管理規(guī)范

　網(wǎng)絡(luò)為政府提供了新的發(fā)展機遇，也為公眾提供了無限可能，社會公眾可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺自由的發(fā)表言論，表達(dá)民意，政府可以通過網(wǎng)絡(luò)及時的收集民意并進(jìn)行反饋。但現(xiàn)實是網(wǎng)絡(luò)平臺面對的是一個復(fù)雜而又龐大的民眾群體，由于其教育、成長、民族的不同，在面對各種事件時看法會不盡相同，而網(wǎng)絡(luò)平臺相對自由的環(huán)境給了輿論傳播、發(fā)酵的機會，如果不加以控制

　和引導(dǎo)，可能會導(dǎo)致輿論泛濫，政府公共關(guān)系出現(xiàn)危機。雖然近幾年我國出臺了許多有關(guān)信息傳播、保護(hù)的法律，但是一些不實、過激言論仍充斥著網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)并不是法外之地，面對信息爆炸時代，我國政府需要進(jìn)一步加強網(wǎng)絡(luò)秩序規(guī)范引導(dǎo)公民樹立正確上網(wǎng)的意識。

�。ㄋ模┱�府部門新媒體建設(shè)薄弱

　雖然我國政府在新媒體建設(shè)方面取得了一定的成效，但是在復(fù)雜龐大的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中面對公民的訴求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

　各級各地方政府基本上都建立了自己的門戶網(wǎng)站，推出了微博、微信公眾號平臺，但是總體上建設(shè)水平參次不齊，主要體現(xiàn)為：一方面，有政府門戶網(wǎng)站的信息更新緩慢甚至停止更新，同時在內(nèi)容更新上缺乏新意、專業(yè)性，不夠吸引眼球；另一方面，一些政府網(wǎng)站只用來發(fā)布新聞、公告等，沒有開設(shè)查詢、下載、咨詢等功能，難以便捷群眾。

　四、新媒體環(huán)境下我國政府公共關(guān)系存在問題的應(yīng)對措施

　（一）政府人員應(yīng)提高素質(zhì)，更新理念

　政府人員作為政府公共關(guān)系的主體，應(yīng)樹立終身學(xué)習(xí)的意識，及時更新理念。首先，要掌握新媒體的特點和發(fā)展規(guī)律，使政府服務(wù)理念與新媒體發(fā)展相結(jié)合來更好的服務(wù)群眾；其次，要

　意識到與民眾溝通的重要性，摒棄官僚作風(fēng)，及時聽取民聲，在當(dāng)前的社會背景下，政府公關(guān)人員更需要提高素質(zhì)以應(yīng)對信息爆炸、新時代的挑戰(zhàn)；最后，政府應(yīng)注重培養(yǎng)公關(guān)人員的專業(yè)素質(zhì)，政府公關(guān)人員應(yīng)明確政府公關(guān)的本質(zhì)是為了協(xié)調(diào)政府與民眾之間的關(guān)系，解決民眾的負(fù)面情緒，維護(hù)社會穩(wěn)定。同時，政府公關(guān)人員應(yīng)采取多種多樣的培訓(xùn)方式，開展豐富的培訓(xùn)活動，公關(guān)人員不僅要不斷的儲備公關(guān)理念和知識，更要貼近現(xiàn)實生活，與實踐相結(jié)合，防止紙上談兵，切實提高自身的公關(guān)素養(yǎng)和技能，在政府公關(guān)中充分發(fā)揮作用。

　（二）引導(dǎo)群眾，創(chuàng)捷和諧網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

　網(wǎng)絡(luò)這一自由的特性，使得政府更應(yīng)該加強規(guī)范和引導(dǎo)，以保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康發(fā)展。第一，根據(jù)實際情況創(chuàng)立并完善政府公共關(guān)系預(yù)警機制，對網(wǎng)絡(luò)上的大量信息進(jìn)行分析和研究，將不良勢頭扼殺在搖籃中。同時對出現(xiàn)的輿論和事件要及時了解起始，實時掌握輿論動向，防止網(wǎng)絡(luò)上不良情緒的滋生；第二，及時利用微博、公眾號等媒體發(fā)布信息，公布事件過程和處理結(jié)果，加強對群眾的教育，引導(dǎo)正確的輿論方向，幫助群眾科學(xué)的明辨是非。同時，要加強與群眾的溝通，利用新媒體輔助政府進(jìn)行新聞發(fā)言，不能有說教的意味，應(yīng)本著真誠、為人民服務(wù)的態(tài)度進(jìn)行溝通。最后，要完善有關(guān)網(wǎng)絡(luò)的法律法規(guī)，這幾年我國出臺了不少網(wǎng)絡(luò)安全法，但是缺乏細(xì)則和執(zhí)行力，一

　方面，加強政府部門的執(zhí)行力，對出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的不良內(nèi)容絕不手軟，另一方面，加強對網(wǎng)絡(luò)言論的監(jiān)管，及時辟除不實信息，保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康發(fā)展，不能讓言論成為傷害人民的武器。

　（三）建立統(tǒng)一靈活的政府公共 關(guān)系機構(gòu)

　經(jīng)濟的高速發(fā)展沖擊著傳統(tǒng)的政府組織結(jié)構(gòu)，作為現(xiàn)代政府公共管理的重要職能，政府公共關(guān)系越來越受到重視，如我國的調(diào)研室、信訪局等負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，保證與民眾的溝通，但我國還未建成完善的政府公共關(guān)系機構(gòu)，尤其是在大數(shù)據(jù)背景下，當(dāng)危機事件發(fā)生時，需要各個部門協(xié)同配合，保證政府公關(guān)活動有序開展。所以我國要首先明確各個部門之間的職責(zé)和任務(wù)，當(dāng)公共危機或者輿論來臨時，應(yīng)打破部門界限，加強橫向縱向合作，保證政府公關(guān)活動的順利進(jìn)行。無論如何，政府需要把握好媒介的橋梁作用，在進(jìn)行部門改革的同時要充分利用新媒體并把握新媒體的特點規(guī)律，運用多種傳播手段，確保政府公共關(guān)系的穩(wěn)定，塑造良好的政府形象 （四）利用新技術(shù)，建設(shè)政府門戶網(wǎng)站新常態(tài)

　近些年來，我國電子政務(wù)建設(shè)取得了一些成績，各級各地方政府相繼推出了自己的門戶網(wǎng)站，但是從大環(huán)境來看我國電子政務(wù)建設(shè)起步較晚，與西方國家相比缺少經(jīng)驗。一方面，我國政

　府應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加強對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的學(xué)習(xí)，一個部門的政府網(wǎng)站代表了這個部門的作風(fēng)、形象。有許多政府網(wǎng)站的內(nèi)容空洞乏味，且功能單一，面對新媒體的沖擊其技術(shù)難以支撐。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面，由于網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)性，政府部門可以與第三方保持長期合作，政府部門提供想法、思路，第三方提供技術(shù)支持，這樣有利于政府網(wǎng)站的建設(shè)和更新；另一方面，網(wǎng)站建設(shè)不應(yīng)只流于形式，我國許多網(wǎng)站仍停留在靜態(tài)的網(wǎng)站建設(shè)階段，缺乏對網(wǎng)站的運營和維護(hù)，所以我國政府更應(yīng)該將重心放在網(wǎng)站的開發(fā)與維護(hù)上，一個成熟的網(wǎng)站不僅擁有發(fā)布信息的功能，還應(yīng)有下載、咨詢、搜索的功能。同時各部門網(wǎng)站應(yīng)加強橫向聯(lián)系，進(jìn)行信息共享，如此一來，政府部門不僅需要清晰思路，還需提供完整的規(guī)劃路徑，認(rèn)識政府網(wǎng)站作為在線服務(wù)平臺的重要性，重視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將技術(shù)運用到政府門戶網(wǎng)站的建設(shè)中。

　參考文獻(xiàn)

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