化妝品銷售實(shí)習(xí)報(bào)告
發(fā)布時(shí)間:2020-08-05 來(lái)源: 精準(zhǔn)扶貧 點(diǎn)擊:
化妝品銷售實(shí)習(xí)報(bào)告
化裝品銷售實(shí)習(xí)報(bào)告 1 ?
1、實(shí)習(xí)目的或研究目的 ?
本次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通,進(jìn) 1 步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等,特別是視察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力,以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì),希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì),投入到自己的工作中。
1 般來(lái)講,學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距,學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能,社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求,除要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外,還必須要親身接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐,通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的了解指點(diǎn)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì) 1 般公司職員的基本素質(zhì)要求,以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、調(diào)和能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。
實(shí)習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用,因此要給予高度的重視。通過(guò)實(shí)習(xí),讓自己找出本身狀態(tài)與社會(huì)實(shí)際需要的差距,并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相干知識(shí),為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備,從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。
2、實(shí)習(xí)內(nèi)容 ?
實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要是銷售化裝品,學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識(shí)。憑著對(duì)本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對(duì)照,突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù),積極開辟客戶源,向顧客推銷產(chǎn)品,并盡可能推銷系列產(chǎn)品,完
成公司分配的任務(wù)。
3、實(shí)習(xí)總結(jié)或體會(huì) ?
20xx 年 4 月 7 日到 4 月 19 日,我在東方美人化裝品店進(jìn)行了為期兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)。這期間公司的同事給予了我熱忱的指點(diǎn)和幫助,而我也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí),把大學(xué)所學(xué)的知識(shí)加以應(yīng)用,在理論應(yīng)用于實(shí)踐的同時(shí),也在實(shí)踐中更加深入地理解了之前沒(méi)有理解透徹的知識(shí)。經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)習(xí),我對(duì)公司也有了更深入的了解,也初步熟習(xí)了銷售員的實(shí)際操作步驟。更重要的是,這是我踏入社會(huì)的第 1 步,雖然只有兩個(gè)星期的時(shí)間,但是也讓我看到了自己的很多欠缺,讓我深知出身社會(huì),還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。
首先簡(jiǎn)單介紹 1 下我的實(shí)習(xí)單位:本公司位于廣州市海珠區(qū),是 1 家以銷售化裝品為主的私營(yíng)銷售公司。雖然它的范圍不大,只有10 幾個(gè)員工,只有兩個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn),但它卻是顧客值得信賴的公司,1 直以來(lái)在社會(huì)上都有很好的口碑。本公司本著始終貫徹履行“顧客的滿意是我們永久的尋求”為質(zhì)量方針。本公司現(xiàn)和多家生產(chǎn)型的廠家直接代理產(chǎn)品,并由專人對(duì)來(lái)料產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn),如發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品不良現(xiàn)象可全數(shù)退還給廠家,公司 1 直堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則:為科研開發(fā),市場(chǎng)營(yíng)銷,經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人材創(chuàng)造寬松的環(huán)境;重視基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),以“加強(qiáng)責(zé)任管理,提高品牌意識(shí)”為主旨對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)員工的有效鼓勵(lì)來(lái)充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,以限度地發(fā)掘員工的潛能,來(lái)更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。公司主營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù):保健品;化裝品;護(hù)膚品;洗發(fā)水;洗面奶;香水;花露水;口紅等。這公司的經(jīng)營(yíng)理念是:質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營(yíng)的重中之重、把顧客放在第 1 位。由于有良好的質(zhì)量加服務(wù),本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
雖然已是大 4 畢業(yè)班的,但對(duì)實(shí)際社會(huì)工作還是茫茫然的,畢竟書本上的只是 1 個(gè)概念,具體操作并沒(méi)有教你。難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會(huì)了 1 些比較瑣碎的事情,但確切體會(huì)到了工作的辛酸,覺(jué)得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)嚴(yán)重不足,不能適應(yīng)劇烈的工作要求,像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作,我們這些剛出來(lái)沒(méi)甚么工作經(jīng)驗(yàn),而且本身就沒(méi)好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來(lái)講,根本沒(méi)法和那些老手相競(jìng)爭(zhēng),有時(shí)候感覺(jué)確切無(wú)從下手。雖然說(shuō)這只是個(gè)銷售化裝品的公司,但在這實(shí)習(xí)期間,我從培訓(xùn)到商品的整理和到產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷等,都全身心的投入到工作中去。
實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)講是個(gè)既熟習(xí)又陌生的字眼,由于我 10 幾年的學(xué)生生涯也經(jīng)歷過(guò)很多的實(shí)習(xí),但這次卻又是那末的與眾不同。它將全面檢驗(yàn)我各方面的能力:學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等。就像是1 塊試金石,檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識(shí)用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來(lái)能否順利的立足于這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會(huì),也是我建立信心的關(guān)鍵所在,所以,我對(duì)它的投入也是的!緊張的兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了,在這兩個(gè)多月里我還是有很多的收獲。實(shí)習(xí)結(jié)束后有必要好好總結(jié) 1下。
這是第 1 次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位,開始與以往完全不 1樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班,上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任,凡事得謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎,否則隨時(shí)可能要為 1 個(gè)小小的毛病承當(dāng)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià),不再是 1 句對(duì)不起和 1 紙道歉書所能解決。
化裝品銷售實(shí)習(xí)報(bào)告 2 ?
隨著畢業(yè)的到來(lái),我在今年 3 月份的時(shí)候便進(jìn)入了 1 家企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí),這次實(shí)習(xí)的職位是化裝品銷售。1 開始選擇這個(gè)職業(yè)的緣由
是由于我自己對(duì)化裝品比較感興趣,所以我就選了這樣的 1 份工作。加上自己平時(shí)的溝通能力欠佳,所以我也想在銷售的這 1 份工作上去多多鍛煉自己,磨練自己。就這樣,我?guī)е@樣的愿景加入了這 1 份實(shí)習(xí)工作當(dāng)中,從中也得到了大量的收獲。
第 1 天培訓(xùn)的時(shí)候,店里面的領(lǐng)導(dǎo)就已非常詳細(xì)的對(duì)我們交代了銷售的 1 些技能和知識(shí)點(diǎn),我也非常認(rèn)真的學(xué)習(xí)了,但是當(dāng)我真實(shí)的進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)才知道,原來(lái)這些東西說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單,自己坐起來(lái)就不會(huì)那末簡(jiǎn)單了。我接待的第 1 個(gè)顧客是 1 個(gè)大約 210 多歲的女孩子,當(dāng)時(shí)店里的姐姐們也是覺(jué)得她的年紀(jì)和我相仿,應(yīng)當(dāng)好去溝通 1 些。但是萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是,這個(gè)女孩是 1 個(gè)很有個(gè)性的人,我當(dāng)時(shí)不是很大膽,跑過(guò)去幫她引薦的時(shí)候我也顯得有些局促不安,她當(dāng)時(shí)冷冷的看了我 1 眼,然后沒(méi)有說(shuō)話。后來(lái)我繼續(xù)想幫她做 1 些引導(dǎo)的時(shí)候,她表現(xiàn)出了明顯的不耐煩,對(duì)我冷冷的說(shuō)了 1 句,“我自己會(huì)看,你不用隨著我,謝謝。”我當(dāng)時(shí)候全部人都有 1 些懵了,然后我就怯怯的跑了回去,旁邊的同事姐姐們也安慰我,說(shuō)沒(méi)關(guān)系,有些女孩子確切就是這樣的。我們做銷售行業(yè)的,也是做服務(wù)行業(yè)的。這點(diǎn)小委屈我們得承受下來(lái)。
我真的覺(jué)得挺委屈的,但這畢竟是自己第 1 次接待顧客,肯定有些方面我也沒(méi)有做好,所以才會(huì)讓這位顧客這么反感。后來(lái)我對(duì)自己也進(jìn)行了 1 番檢討,從而也進(jìn)行了 1 些改進(jìn)。銷售工作真不是 1 件簡(jiǎn)單的事情,有時(shí)候如果我們不曉得提升自己,也許我們就會(huì)遇到更大的困難。所以不管怎樣樣,我們都要曉得去學(xué)習(xí),曉得去消化。只有這樣,我們才能真的成長(zhǎng)起來(lái)。這 1 次實(shí)習(xí),雖然時(shí)間不太長(zhǎng),但是銷售這份工作真的很鍛煉人,我在這中間也學(xué)習(xí)到了很多。更是明白了服務(wù)行業(yè)的艱苦,但與此同時(shí),這個(gè)行業(yè)也會(huì)給予我們 1 定的回
報(bào)。
1 分辛苦,1 分回報(bào)。不管眼前的磨難有多么的打擊人,我不會(huì)停下腳步,我也不會(huì)就此低頭,我就繼續(xù)往前走,不管多遠(yuǎn),都會(huì)堅(jiān)持走完這 1 條路,決不讓自己失望!
化裝品銷售實(shí)習(xí)報(bào)告 3 ?
1、實(shí)習(xí)內(nèi)容 ?
實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要是銷售化裝品,學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識(shí)。憑著對(duì)本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對(duì)照,突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù),積極開辟客戶源,向顧客推銷產(chǎn)品,并盡可能推銷系列產(chǎn)品,完成公司分配的任務(wù)。
2、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介 ?
首先簡(jiǎn)單介紹 1 下我的實(shí)習(xí)單位:本公司位于廣州市海珠區(qū),是 1 家以銷售化裝品為主的私營(yíng)銷售公司。雖然它的范圍不大,只有10 幾個(gè)員工,只有兩個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn),但它卻是顧客值得信賴的公司,1 直以來(lái)在社會(huì)上都有很好的口碑。本公司本著始終貫徹履行“顧客的滿意是我們永久的尋求”為質(zhì)量方針。本公司現(xiàn)和多家生產(chǎn)型的廠家直接代理產(chǎn)品,并由專人對(duì)來(lái)料產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。
如發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品不良現(xiàn)象可全數(shù)退還給廠家,公司 1 直堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則:為科研開發(fā),市場(chǎng)營(yíng)銷,經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人材創(chuàng)造寬松的環(huán)境;重視基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),以“加強(qiáng)責(zé)任管理,提高品牌意識(shí)”為主旨對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)員工的有效鼓勵(lì)來(lái)充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,以最大限度地發(fā)掘員工的潛能,來(lái)更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。
公司主營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù):保健品;化裝品;護(hù)膚品;洗發(fā)水;洗面奶;
香水;花露水;口紅等。這公司的經(jīng)營(yíng)理念是:質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營(yíng)的重中之重、把顧客放在第 1 位。
由于有良好的質(zhì)量加服務(wù),本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
3、實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)及體會(huì) ?
我在東方美人化裝品店進(jìn)行了為期兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)。這期間公司的同事給予了我熱忱的指點(diǎn)和幫助,而我也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí),把大學(xué)所學(xué)的知識(shí)加以應(yīng)用,在理論應(yīng)用于實(shí)踐的同時(shí),也在實(shí)踐中更加深入地理解了之前沒(méi)有理解透徹的知識(shí)。經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)習(xí),我對(duì)公司也有了更深入的了解,也初步熟習(xí)了銷售員的實(shí)際操作步驟。更重要的是,這是我踏入社會(huì)的第 1 步,雖然只有兩個(gè)星期的時(shí)間,但是也讓我看到了自己的很多欠缺,讓我深知出身社會(huì),還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。
雖然已是大 4 畢業(yè)班的,但對(duì)實(shí)際社會(huì)工作還是茫茫然的,畢竟書本上的只是 1 個(gè)概念,具體操作并沒(méi)有教你。難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會(huì)了 1 些比較瑣碎的事情,但確切體會(huì)到了工作的辛酸,覺(jué)得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)嚴(yán)重不足。
不能適應(yīng)劇烈的工作要求,像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作,我們這些剛出來(lái)沒(méi)甚么工作經(jīng)驗(yàn),而且本身就沒(méi)好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來(lái)講,根本沒(méi)法和那些老手相競(jìng)爭(zhēng),有時(shí)候感覺(jué)確切無(wú)從下手。雖然說(shuō)這只是個(gè)銷售化裝品的公司,但在這實(shí)習(xí)期間,我從培訓(xùn)到商品的整理和到產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷等,都全身心的投入到工作中去。
實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)講是個(gè)既熟習(xí)又陌生的字眼,由于我 10 幾年的學(xué)生生涯也經(jīng)歷過(guò)很多的實(shí)習(xí),但這次卻又是那末的與眾不同。它將全面檢驗(yàn)我各方面的能力:學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等。就像是1 塊試金石,檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識(shí)用到實(shí)踐中去。
關(guān)系到我將來(lái)能否順利的立足于這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會(huì),也是我建立信心的關(guān)鍵所在,所以,我對(duì)它的投入也是百分之百的!緊張的兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了,在這兩個(gè)多月里我還是有很多的收獲。實(shí)習(xí)結(jié)束后有必要好好總結(jié) 1 下。
以上是我的實(shí)習(xí)報(bào)告,這是第 1 次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位,開始與以往完全不 1 樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班,上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任,凡事得謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎,否則隨時(shí)可能要為 1 個(gè)小小的毛病承當(dāng)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià),不再是 1 句對(duì)不起和 1 紙道歉書所能解決。
化裝品銷售實(shí)習(xí)報(bào)告 4 ?
本次寒假,自己選擇了化裝品柜臺(tái)銷售工作。首先我到化裝品店聯(lián)系了店主,表明了自己的目的,與店主進(jìn)行了協(xié)作溝通,店主表示愿意接受我的社會(huì)實(shí)踐要求。
經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)習(xí),我對(duì)公司也有了更深入的了解,也初步熟習(xí)了銷售員的實(shí)際操作步驟。更重要的是,這是我踏入社會(huì)的第 1 步,雖然只有兩個(gè)星期的時(shí)間,但是也讓我看到了自己的很多欠缺,讓我深知出身社會(huì),還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。
首先簡(jiǎn)單介紹 1 下我的實(shí)習(xí)單位:本公司位于廣州市海珠區(qū),是 1 家以銷售化裝品為主的私營(yíng)銷售公司。雖然它的范圍不大,只有10 幾個(gè)員工,只有兩個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn),但它卻是顧客值得信賴的公司,1 直以來(lái)在社會(huì)上都有很好的口碑。本公司本著始終貫徹履行“顧客的滿意是我們永久的尋求”為質(zhì)量方針。本公司現(xiàn)和多家生產(chǎn)型的廠家直接代理產(chǎn)品,并由專人對(duì)來(lái)料產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn),如發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品不良現(xiàn)象可全數(shù)退還給廠家,公司 1 直堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)原
則:為科研開發(fā),市場(chǎng)營(yíng)銷,經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人材創(chuàng)造寬松的環(huán)境;重視基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),以“加強(qiáng)責(zé)任管理,提高品牌意識(shí)”為主旨對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)員工的有效鼓勵(lì)來(lái)充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,以最大限度地發(fā)掘員工的潛能,來(lái)更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。公司主營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù):保健品;化裝品;護(hù)膚品;洗發(fā)水;洗面奶;香水;花露水;口紅等。這公司的經(jīng)營(yíng)理念是:質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營(yíng)的重中之重、把顧客放在第 1 位。由于有良好的質(zhì)量加服務(wù),本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
在工作中,店長(zhǎng)要求我們每天工作 6 個(gè)小時(shí),早晚班輪換。由于我是新人,起初 5 天,有 1 個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同事和我 1 起上班,教授我各種推銷和化裝技能和各種注意事項(xiàng)。我在學(xué)習(xí)的同時(shí),積極主動(dòng)的熟習(xí)各類化裝品的說(shuō)明,牢牢記住各類特性,我堅(jiān)信,過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)是從事服務(wù)業(yè)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。再者,我便開始模仿同事的表情、語(yǔ)氣和面對(duì)問(wèn)題敏銳的反應(yīng)和解決問(wèn)題的有序與從容,這是顧客可信賴我們的條件,飽滿的熱忱、滿腹的自信、還有 1 份堅(jiān)定的英勇都是成功的諸多寶貝。漸漸的,我開始主動(dòng)上前推銷,首先判斷顧客的需求,小而言之,就是視察顧客的膚質(zhì)從而做出準(zhǔn)確的判斷,哪類護(hù)膚品或化裝品合適其膚質(zhì)。從而進(jìn)行推薦,引到其適用,耐心腸最大程度的滿足顧客需求。從價(jià)位、功效、質(zhì)量及售后全方位服務(wù)。
起初,由于沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn),不好意思向顧客推薦,說(shuō)話常常斷斷續(xù)續(xù),還不時(shí)酡顏接吧,總表達(dá)不了自己想要表達(dá)的東西,后來(lái)經(jīng)過(guò) 1 次次的嘗試,掌握了溝通技能,終究獲得了實(shí)質(zhì)的成績(jī)。永久忘不了自己成功推銷第 1 件產(chǎn)品后帶來(lái)的喜悅。
其次,我發(fā)現(xiàn)與同事的相處和與周邊柜臺(tái)銷售員的相處也是我們工作的重要組成部份之 1,人與人的相互適應(yīng)、相互包容、相互理
解促進(jìn)我們良好的人際關(guān)系,使我們處在 1 個(gè)和諧的工作環(huán)境當(dāng)中,工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。如此,不但利于自己的工作利于他人的工作,更重要的是也有益于店主和顧客,營(yíng)業(yè)額升高,顧客滿意度上升。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營(yíng)建,現(xiàn)在到處充滿著競(jìng)爭(zhēng),仿佛身旁少了許多人情味,功利之心人人皆有,但我覺(jué)得 2 者其實(shí)不完全矛盾,我們應(yīng)當(dāng)權(quán)衡利弊適度改變 1 下心態(tài),從而從容的面對(duì)現(xiàn)今的就業(yè)、從業(yè)情勢(shì)。
這次實(shí)踐,使我看到了社會(huì)的復(fù)雜,了解到為事的不容易,更加堅(jiān)定了我為自己的目標(biāo)不斷努力奮斗的決心與信心。我充分意想到只有不斷充實(shí)自己,才能有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力,是自己的能力立于他人之上,成為同行者中的佼佼者,亦是就業(yè)大潮中的寵兒。
由因而短時(shí)間工,沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn),所以這次實(shí)踐得到的工資其實(shí)不多。但我想在實(shí)踐中得到的鍛煉選不是金錢可以比擬的。通過(guò)這次實(shí)踐,我鍛煉了自己的社會(huì)適應(yīng)能力,學(xué)到了與顧客溝通交換的技能,體驗(yàn)到了找工作的不容易和工作的艱辛。豐富了工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)本身的價(jià)值也得到了 1 定程度的提高,使將來(lái)的就業(yè)計(jì)劃更明了。
我會(huì)繼續(xù)努力!努力完成本身價(jià)值的.同時(shí),將自己塑造成當(dāng)代人材! ?
化裝品銷售實(shí)習(xí)報(bào)告 5 ?
化裝品在大學(xué)期間就已開始接觸了,特別是女生對(duì)待化裝品都是有著極大的愛(ài)好,我也 1 樣,因此我選擇進(jìn)入到化裝品銷售崗位去參加實(shí)行工作,去做更多的化裝品銷售。
選擇喜歡的行業(yè)才有更多的動(dòng)力這是我工作的緣由,但是到了工作后,其實(shí)我們并沒(méi)有接觸化裝品,我們可以說(shuō)只是在銷售部門工作,并沒(méi)有在看到銷售的化裝品,每天常常用到的都是電話,和微信,
這類的工具,與客戶溝通。所以我也有些失望,但是我卻清楚,這就是工作分工明確。
銷售開始時(shí)也挺簡(jiǎn)單的,就是前幾個(gè)月沒(méi)有多少事跡,想要賣生產(chǎn)品,就要讓客戶知道我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),這就是我必須要重視的緣由我常常會(huì)告誡自己,不要急,不要著急,由于開始做的不好,所以心中難免有些心情不好,有些煩躁,是由于自己不認(rèn)為自己能夠做好。
心情不好,或在工作中遇到了阻礙,這都是在工作中常常遇到的問(wèn)題,太常見了,其實(shí)不值得自己有多著急和關(guān)心畢竟對(duì)這樣的問(wèn)題,我也清楚 1 點(diǎn)早晚會(huì)遇到,心情被打擊到很正常,所之前 1 段時(shí)間很難熬,我 1 直認(rèn)為自己做自己喜歡的事情,就 1 定會(huì)開心,但是到了崗位后發(fā)現(xiàn),不然,很多事情都是需要去付出的,哪怕對(duì)這樣有1 定了解。
銷售還需要常常競(jìng)爭(zhēng),畢竟我們銷售部,就是要考我們強(qiáng)烈的前進(jìn)意識(shí) 1 步步的提升產(chǎn)品銷量,但是有 1 個(gè)條件,愿意去改變,我看到有些同事不希望改變,所以在崗位中只打算簡(jiǎn)單工作,而我們公司的淘汰率非常高因此更加艱巨,當(dāng)看到其他人的名字在前面,自己的名字卻墊底,就算是再好的脾氣,也不愿意這樣繼續(xù)工作下去。
畢竟不是每一個(gè)人都甘于平凡,我自然是 1 個(gè)有著雄心的人,因此我只好把自己前段糟的工作做出分習(xí)個(gè),做更大的改變,不改變不行,如果不能適應(yīng)就會(huì)被淘汰。為了在實(shí)習(xí)中獲得更高的成績(jī),我每天早起晚歸,在崗位上盡力去銷售。
但是銷售又有很多訣竅,如何掌握訣竅固然是積極的去主動(dòng)執(zhí)掌,主動(dòng)的掌控機(jī)會(huì),多與客戶溝通,投其說(shuō)好,自己也必須要有扎實(shí)的基礎(chǔ),比如在詢問(wèn) 1 些相干的化裝品關(guān)聯(lián)知識(shí)能夠在最短時(shí)間說(shuō)明。還有有自信,自信不但是給自己的,更是給客戶的,自信,讓他
們知道我們說(shuō)的是真的,而不是假的,一樣,不能夠隨便的認(rèn)為字不如人。知恥后勇才能夠前進(jìn),我不認(rèn)為能力不夠就追不上,只在于愿不愿意去追,愿不愿意去努力罷了,由于機(jī)會(huì)永久都掌握在自己的手里。不不冒進(jìn)的去工作就能夠完成工作。對(duì)工作多 1 分期待才能夠有更多的成績(jī)有更好的結(jié)果。走的遠(yuǎn)也要看的員,見識(shí)過(guò)有了就要去努力。
化裝品銷售實(shí)習(xí)報(bào)告 6 ?
由于 1 些緣由,我的實(shí)習(xí)來(lái)的特別遲,不過(guò)只要能找到 1 份合適自己的工作,怎樣都不算遲。
我跟大多數(shù)人的思惟是不 1 樣的,由于我學(xué)的是電子商務(wù),很多人都覺(jué)得也 1 定要做跟專業(yè)相干的工作,這樣才能有效的讓自己的專業(yè)能力得到發(fā)展,但是我覺(jué)得去發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處,取長(zhǎng)補(bǔ)短,找到合適自己的工作進(jìn)行實(shí)習(xí)才是正確的選擇,我在學(xué)校學(xué)習(xí)的時(shí)候,我就發(fā)現(xiàn)了自己其實(shí)不合適做電商,所以我在找工作的時(shí)候,并沒(méi)有局限性的只選擇電商方面的工作,現(xiàn)如今我是 1 個(gè)大品牌化裝品的銷售人員,這個(gè)工作崗位我覺(jué)得非常的契合我,乃至讓我有 1 種,我就是為銷售這個(gè)崗位而生的,雖然我還是 1 個(gè)實(shí)習(xí)生,但是我的工作成績(jī)可 1 點(diǎn)都不比正式員工差,這就可以看出來(lái),我是有多么的合適這份工作了。我在選擇工作的時(shí)候,銷售的工作就 1 直在我的預(yù)選里面,需要表達(dá)能力強(qiáng)的、親和力也能夠、個(gè)人的形象氣質(zhì)要過(guò)的去,這些我都符合,我就抱著試試看的態(tài)度來(lái)到 xx 化裝品店,讓我沒(méi)想到的是,在我工作的第 2 周,店里為了鍛煉我的工作能力,看看我的極限在哪,直接是委以我重?fù)?dān),讓我跟 1 個(gè)在這已工作 5 年的姐姐 1 起管理著 1 個(gè)專柜,1 開始我的重要工作就是保證專柜的衛(wèi)生,和里面化裝品的擺放,由于化裝品很多都是需要試用的,但是不能夠看起來(lái)特
別的亂,每當(dāng)有顧客來(lái)的時(shí)候,我都是先不上去接待,讓那個(gè)姐姐先給我打個(gè)樣,漸漸的我就可以學(xué)到她的精華了,在我跟客戶的交換遇到困難的時(shí)候,那個(gè)姐姐也會(huì)來(lái)幫我解圍,有了她的幫助,我在工作上的進(jìn)步可以說(shuō)是飛速,第 2 個(gè)月的時(shí)候,我們兩個(gè)的銷售事跡已接近于持平的狀態(tài),但是我知道這是那個(gè)姐姐為了讓我更多的成長(zhǎng),白給了我很多的客戶的緣由,用她的話來(lái)講,我非常的聰明,基本上有些東西 1 點(diǎn)就通,都不需要她多費(fèi)口舌。
化裝品的方面的知識(shí)是很多的,要想成為 1 個(gè)好的銷售,這些本職工作內(nèi)的東西是 1 定要融匯貫通的,比如甚么樣的皮膚合適甚么樣的化裝品,我們的化裝品比顧客現(xiàn)在用的化裝品優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪,都是要能說(shuō)的出來(lái),這才是能讓他們進(jìn)行購(gòu)買的關(guān)鍵,成績(jī)的背后就是辛苦的努力,我也是如此,我在讀書的時(shí)候,都沒(méi)這么認(rèn)真過(guò),晚上下了班就是搜集目前市場(chǎng)上化裝品的銷售情況,促銷活動(dòng)的最好展開方案等等。
實(shí)習(xí)的時(shí)候,是 1 個(gè)人第 1 次正式的接觸工作,有困難的在所難免的,千萬(wàn)不要輕言放棄,這樣實(shí)習(xí)才成心義。
化裝品銷售實(shí)習(xí)報(bào)告 7 ?
這次我是去做化裝品的 1 個(gè)銷售工作,從而作為我的畢業(yè)實(shí)習(xí),我也是在這次實(shí)習(xí)當(dāng)中感遭到做銷售的不容易,社會(huì)工作的艱辛,也是對(duì)這次的實(shí)習(xí)要來(lái)做好報(bào)告。
1、實(shí)習(xí)的目的 ?
實(shí)習(xí)是為了讓我們能更好的去進(jìn)入社會(huì)而做準(zhǔn)備,化裝品銷售的實(shí)習(xí)工作,也是鍛煉了我的銷售能力,讓我更加蘇醒的認(rèn)識(shí)到,自己和職業(yè)人士的差距在哪里,并且通過(guò)這份實(shí)習(xí),讓我更清楚自己要提升的方面有哪些,哪些的不足是要繼續(xù)的努力,去改進(jìn),去完善的,
為以后的工作去做好更加充分的準(zhǔn)備。
2、實(shí)習(xí)的內(nèi)容 ?
這次實(shí)習(xí),也是在柜臺(tái)去做銷售,開始實(shí)習(xí)的時(shí)候我是隨著同事,在她的身后看她是如何的做事情的,1 天的工作是怎樣樣去安排的,從銷售的禮儀,如何和客戶的溝通,介紹產(chǎn)品,然后吸引客戶,讓客戶有購(gòu)買的欲望,最后達(dá)成交易,看似簡(jiǎn)單,從容的銷售工作,但是真的我嘗試做起來(lái),卻是發(fā)現(xiàn)困難重重,我也是在不斷的學(xué)習(xí),不斷的嘗試當(dāng)中,漸漸的把工作給做好了,對(duì)產(chǎn)品的了解也是非常的重要,開始同事也是不斷地給我講授產(chǎn)品的知識(shí),試用,然后讓我接觸產(chǎn)品,了解產(chǎn)品是怎樣樣的,其實(shí)只有自己真的感受了,才能更好的推薦給客戶,不單單是如此,銷售的 1 些技能也是同事跟我說(shuō)了很多,我也是用心的記好,然后在實(shí)際的銷售當(dāng)中漸漸的去應(yīng)用,通過(guò)實(shí)習(xí),我也是掌握了很多,同事也是予以了肯定,而今的我也是能從容的去推薦產(chǎn)品給客戶,雖然事跡和同事是有差距的,但是也是能在這個(gè)崗位上做好事情了。
3、實(shí)習(xí)的體會(huì) ?
通過(guò)實(shí)習(xí),我也是感遭到這份工作的壓力還是蠻大的,開始我是學(xué)習(xí)的狀態(tài),還沒(méi)有甚么太大的感覺(jué),看到同事那末從容的工作也是覺(jué)得其實(shí)不難,但是真的自己有了事跡的目標(biāo)要求以后,才發(fā)現(xiàn),1 天要去完成工作的任務(wù),其實(shí)不是那末的容易,真的工作只有去做了以后才會(huì)發(fā)覺(jué)到它的不容易。同時(shí)我也是感遭到我要學(xué),要去完善的地方有挺多的,之前覺(jué)得自己在學(xué)校時(shí)候是學(xué)了很多的東西,到了崗位上也是能做好工作的,但是真的做了以后發(fā)覺(jué)到,其實(shí)我學(xué)到的理論雖然有用,但是要實(shí)際的應(yīng)用,也是要我多想多去思考,并且通過(guò)實(shí)際的體會(huì),才清楚,自己要做好的真的還有很多,而且銷售工作
里頭的方法,技能也是有挺多要去深究的,只有自己多把工作做細(xì),對(duì)客戶,對(duì)產(chǎn)品有更多的研究,才能是更好的把事跡去完成的。
通過(guò)實(shí)習(xí),我也是明白,自己想要更好的在崗位上立足,也是需要付出更多,固然也是能收獲很多,讓我也是明白,自己的不足,也是需要時(shí)間的沉淀,去積累更多的經(jīng)驗(yàn),去延續(xù)的學(xué)習(xí),進(jìn)步,來(lái)把銷售工作做得更好,讓自己更出色。
化裝品銷售實(shí)習(xí)報(bào)告 8 ?
光陰似箭,光陰似箭。1 個(gè)月的實(shí)習(xí)期很快就結(jié)束了。這段時(shí)間在公司領(lǐng)導(dǎo)悉心的指點(diǎn)下我受益菲淺。知識(shí)的深度和廣度得到拓展,能力得到鍛煉,綜合素質(zhì)也得到較大的提高。感覺(jué)非常有必要總結(jié) 1下實(shí)習(xí)的得失,從中繼承做得好的方面,改進(jìn)不足的地方,讓自己回顧走過(guò)的路,也更是為了看清將來(lái)要走的路。
俗語(yǔ)說(shuō):“活到老,學(xué)到老”,在實(shí)習(xí)期間我 1 直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快適應(yīng)公司發(fā)展情勢(shì)的需要。
我是在 xx 省 xx 地區(qū)實(shí)習(xí),下面我扼要的介紹 1 下當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的基本情況。xx 市場(chǎng)是公司在西北地區(qū)運(yùn)作比較早的市場(chǎng)之 1。所以市場(chǎng)占有率較高。首先我到的是蒲城縣南方化裝城。由于帶我實(shí)習(xí)的經(jīng)理也剛剛接手該市場(chǎng),所以我們本著了解問(wèn)題,解決問(wèn)題的態(tài)度造訪了店里的吳經(jīng)理。該店位于蒲城最繁華的紅旗大街,面積 120 平方米左右,地理位置不錯(cuò),單店銷量每天在 20xx 元左右,單品銷量婉絲在第 1 位。
吳經(jīng)理對(duì)我們的產(chǎn)品提出了以下幾點(diǎn)問(wèn)題:
1、發(fā)貨問(wèn)題。由于公司之前發(fā)貨的從沈陽(yáng)發(fā),而距離西北地區(qū)太遠(yuǎn),常致使發(fā)貨時(shí)間長(zhǎng),不能及時(shí)到達(dá)的問(wèn)題。有時(shí)候乃至 20 多天才能到貨,這對(duì)經(jīng)銷商的銷售有很大的影響;
2、促銷,贈(zèng)品跟進(jìn)不及時(shí)。由于現(xiàn)在化裝品的競(jìng)爭(zhēng)都比較劇烈,廠家派促銷也是常有的事,可我們公司的促銷卻很少到店里去,這樣就致使其他廠家的促銷長(zhǎng)時(shí)間占據(jù)了有益的銷售位置,對(duì)我們的產(chǎn)品銷售造成 1 定的影響; ?
3、樣品及試用裝問(wèn)題。
從以上的 3 點(diǎn)問(wèn)題當(dāng)中,可以感覺(jué)到店內(nèi)對(duì)我們公司的產(chǎn)品還是比較重視的。只是由于種種緣由沒(méi)能提升銷量。通過(guò)我和經(jīng)理的講授,經(jīng)銷商逐步了解了公司今年的戰(zhàn)略思想及發(fā)展方向。包括每一個(gè)省都由 1 名業(yè)務(wù)經(jīng)理專門負(fù)責(zé),會(huì)更多的造訪客戶,及時(shí)解決經(jīng)銷商在銷售中的問(wèn)題。和我們將在 5 月末在西安成立分倉(cāng),可和時(shí)發(fā)貨的實(shí)際情況后,與公司簽訂了經(jīng)銷合同并制定了年銷售 8 萬(wàn)元的回款計(jì)劃。
接下來(lái)造訪的客戶是白水南方化裝品。這個(gè)店給人的第 1 感覺(jué)是經(jīng)營(yíng)慘淡!店內(nèi)的裝修已很破了。通過(guò)與店經(jīng)理的交談了解到該店將在 6 月份裝修,F(xiàn)在經(jīng)營(yíng)狀態(tài)由于門前修路已下滑。在 6 月修路終了后店內(nèi)將重新裝修。屆時(shí)將與業(yè)務(wù)聯(lián)系,需要公司的形象支持。我同經(jīng)理一樣的 1 起向他介紹了公司今年的戰(zhàn)略思想及思路后,經(jīng)銷商也很高興公司今年的改變,表示愿意做好公司的產(chǎn)品。
下 1 站我們來(lái)到了澄縣好女人化裝品。從遠(yuǎn)處視察該店,外觀形象不錯(cuò),地理位置也絕佳。感覺(jué)是 1 家人氣很旺的老店。進(jìn)店交談后才知道這家店剛開不久,而且老板也沒(méi)有化裝品經(jīng)驗(yàn),之前是做棉花生意的。對(duì)公司產(chǎn)品的了解也僅來(lái)源于老鄉(xiāng)的介紹。店員也多是新手,全靠各廠家的促銷帶動(dòng)賣貨。面對(duì)這類情況,我與段經(jīng)理并沒(méi)有過(guò)量的對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行介紹,而是對(duì)專賣店的經(jīng)營(yíng)方法方面進(jìn)行了很多的講授,把我們見到的好的專賣店經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)逐一羅列。這個(gè)辦
法果然讓店老板非常的高興。立即表示希望我們能多去他那,多幫助他。我們這時(shí)候也及時(shí)的提出了銷量問(wèn)題。經(jīng)銷商也表示愿意好好經(jīng)銷公司的產(chǎn)品。配合公司今年發(fā)展的新戰(zhàn)略共同進(jìn)步。
接下來(lái)我們又來(lái)到合陽(yáng)澳亞化裝品。由于該店將在高陵開新店,所以我將兩個(gè)店的情況合在 1 起介紹。合陽(yáng)地區(qū)由于自然條件比較差,所以銷售也 1 直不是很好。對(duì)公司高價(jià)位的產(chǎn)品沒(méi)有消費(fèi)能力。高陵店正在裝修中,在高陵雖然化裝品店比較多,但真正構(gòu)成范圍做精品日化的還沒(méi)有。而經(jīng)銷商也希望把我們的產(chǎn)品作為提升店內(nèi)形象的主力品牌。所以本月打款 2 萬(wàn)元。
韓城好女人化裝品。當(dāng)?shù)厍闆r比較特殊,我們到達(dá)當(dāng)?shù)氐臅r(shí)間是在下午 3 點(diǎn)多鐘,在店里呆了 2 個(gè)小時(shí)以后發(fā)現(xiàn)不但店內(nèi)客流少,店外街道上的人也不是很多。由于已到了下班時(shí)間,這 1 現(xiàn)象引發(fā)了我和經(jīng)理的注意。打聽經(jīng)銷商以后才知道在當(dāng)?shù)赜械V山,農(nóng)民較少,所以出來(lái)逛街的人也很少。只有節(jié)假日相對(duì)多 1 點(diǎn),根據(jù)這個(gè)種情況,我們和段經(jīng)理提出了 1 個(gè)建議經(jīng)銷商有目的性的進(jìn)行宣揚(yáng)活動(dòng),可以為企事業(yè)單位量身定做 1 些活動(dòng)。以打折優(yōu)惠或特價(jià)產(chǎn)品的方式去企事業(yè)單位發(fā) 1 些傳單或優(yōu)惠卡。通過(guò)這類辦法來(lái)增加客流,提升店里的知名度。我們將撒網(wǎng)式的宣揚(yáng)變成了有目的性的宣揚(yáng)。對(duì)這類辦法經(jīng)銷商非常高興。著實(shí)說(shuō)了很多感謝的話。也表示愿意通過(guò)提升銷量來(lái)感謝我與經(jīng)理。
眉縣好女人化裝品。在當(dāng)?shù)厮麅杉业,形象位置都不錯(cuò)。我們公司產(chǎn)品銷售 1 直不錯(cuò)。通過(guò)我和經(jīng)理對(duì)今年戰(zhàn)略思路的講授,也對(duì)公司發(fā)展的前景充滿信心。本次定貨 1 萬(wàn)元。
華陰美之約化裝品。該店是 1 家新店,店面較小,位置 1 般。店老板也是剛剛接觸化裝品行業(yè),對(duì)我們的到來(lái)很歡迎,也希望能和
公司更好的合作。本次定貨 1 萬(wàn)元。
以上是我實(shí)習(xí)期間造訪的 8 家客戶的基本情況。
通過(guò)對(duì)客戶的造訪,我總結(jié)出以下工作方法:
1、要視察。對(duì)店的具體位置,周圍的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況等進(jìn)行了解。這樣才能協(xié)助經(jīng)銷商做出有針對(duì)性的活動(dòng)方案。
2、要會(huì)問(wèn)。不可避免的,每一個(gè)經(jīng)銷商與公司合作都會(huì)有各式各樣的問(wèn)題存在。而我們業(yè)務(wù)經(jīng)理就是要解決這些問(wèn)題。這時(shí)候,如何讓經(jīng)銷商更好的把問(wèn)題反應(yīng)出來(lái)就特別重要。這里面也包括如何問(wèn)出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況和策略。不是每一個(gè)經(jīng)銷商都愿意把我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料透漏給我們,這時(shí)候候如何問(wèn)也就成了 1 種必不可少的手段。
3、要捉住重點(diǎn)。不是經(jīng)銷商的每一個(gè)問(wèn)題我們都要去解決。這就需要我們有 1 個(gè)敏銳的分析力,解決經(jīng)銷商認(rèn)為最重要的,最緊急的問(wèn)題。
捕捉住重要的內(nèi)容,捉住本質(zhì)性的東西。
4、要會(huì)學(xué)習(xí)積累。我們?cè)谠L問(wèn)市場(chǎng)的進(jìn)程中,常?梢钥吹胶芏嗫蛻艋驈S家弄各式各樣的活動(dòng),派發(fā)各式各樣的傳單,這都是我們學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。比如在這次實(shí)習(xí)市場(chǎng)的時(shí)候,我與段經(jīng)理通過(guò)向經(jīng)銷商講授專賣店經(jīng)營(yíng)的 1 些小技能時(shí),很快就拉近了和經(jīng)銷商的距離。
以上是我在這次市場(chǎng)實(shí)習(xí)中的 1 個(gè)小結(jié)?赡苓有很多不完善的地方,我會(huì)在以后的工作中及時(shí)總結(jié),也希望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事多多指點(diǎn)。
人們常說(shuō),人在學(xué)習(xí)走路的時(shí)候邁出的第 1 步最重要。我在資源實(shí)習(xí)工作也是我踏上工作崗位的第 1 步。這雖不是我人生開始的第1 步,但卻是最重要的 1 步。通過(guò)這段時(shí)間的工作與學(xué)習(xí),我覺(jué)得自己成熟了,我已漸漸學(xué)會(huì)了如何將自己融入到工作中。我為自己的變化感到自豪,感到自豪,同時(shí)也在心中暗暗慶賀自己終究邁出了這重
要而堅(jiān)實(shí)的 1 步。由于好的開始等于成功的 1 半。在此期間我也深深感遭到了資源這個(gè)大家庭帶給我的快樂(lè)與溫暖,她儼然已成了我的第2 個(gè)家;雖然時(shí)間不長(zhǎng),但這個(gè)家教會(huì)了許許多多的東西,教我工作,教我學(xué)習(xí),教我做人,使我曉得如何才會(huì)成為這個(gè)大家庭中合格的 1員。
在今后的工作中,我 1 定會(huì)懷著對(duì)工作高度的責(zé)任心,積極進(jìn)取,揚(yáng)長(zhǎng)避短,和同事們精誠(chéng)團(tuán)結(jié),用信心、品德、才華和勤奮與公司共度風(fēng)雨,同創(chuàng)光輝!
相關(guān)熱詞搜索:實(shí)習(xí)報(bào)告 化妝品 銷售
熱點(diǎn)文章閱讀