加油站工作計劃

　1、加油站 20xx 年工作計劃：

　1、加強市場的開發(fā)力度，努力提高銷售量。

　2、加強對加油站安全、衛(wèi)生、服務、非油品銷售、IC 卡數(shù)據(jù)報表的監(jiān)督管理，保證文本、數(shù)據(jù)填寫及時完全、準確。

　3、提高管理服務能力及員工的工作能力。

　4、加強設施、裝備的管理，定期對加油站的設施、裝備進行養(yǎng)護。

　5、增強員工的安全意識和自我防護意識，培養(yǎng)員工應對突發(fā)事件的能力。

　6、建立營銷與客服體系，搭建“活動營銷”“服務營銷”的新式加油站營銷模式，推行的企業(yè)品牌，建設新的營銷渠道。結合開發(fā)高新區(qū)為主的走出去、送油上門為特點的內(nèi)部、外部相結合的營銷策略，構成具有**特點的加油站營銷模式。全面完善客戶服務體系，做好各項售后服務工作。

　7、全面提升加油站工作效力與工作規(guī)范，爭創(chuàng)本地區(qū)加油站行業(yè)“競爭品牌第 1 站”。

　8、安全第 1，服務至上，全員參與，不斷提高加油站的整體形象與綜合競爭力。

　9、進 1 步理順加油站現(xiàn)場管理，細化研究現(xiàn)場專項工作方案，實現(xiàn)加油現(xiàn)場無堵車、無等候、客戶零抱怨的工作目標。

　10、加油站管理規(guī)范進 1 步深化細化，為客戶提供更加人性化的服務。

　11、強化加油現(xiàn)場管理：強化班長負責制，繼續(xù)推行項目負責人管理辦法。

　2、加油點 20xx 年工作計劃：

　1、油品的裝卸：做到數(shù)量準確，安全無誤。

　2、平常管理：

　① 時間：結合實際情況，調(diào)劑個別點的加油時間，減輕多點作業(yè)時間緊的問題。

�、� 裝備：制定計劃并實行對加油裝備的定期養(yǎng)護。

�、� 安全：加強培訓員工的安全意識。

�、� 衛(wèi)生：制定衛(wèi)生檢查制度，明確責任人。

�、� 應急：從加油站定期抽調(diào)人員到加油點學習、以備人員缺崗時應急。

　3、加強培訓員工的工作責任心和服務意識。

　3、辦公室 20xx 年工作計劃：

　1、建立健全培訓體系。規(guī)范總公司、部門、崗位“3 級培訓”制度，展開“崗前、崗中、轉崗”等多重培訓。

　2、全面提高辦公室人員的履行力，完全的履行公司領導交辦的各項工作。加強服務意識，強調(diào)精細化管理，不斷改變、創(chuàng)新工作方法，提高工作效力。

　3、做好團隊建設工作，打造 1 個全新的，以服務為準繩的團隊。

　4、儲備各級人材，建立員工提升機制與職業(yè)計劃體系。

　5、推行帶薪年假制度。

　6、展開各項集體休閑活動，使之構成制度化、常常化。

　7、把家庭親情引入企業(yè)，推行親情化管理。

　8、結合企業(yè)文化精華，強化員工的反應速度與行動力度。

　9、推行標準化的規(guī)范管理。

　10、夯實“工作就是責任”的文化基礎。

　11、強調(diào)履行力。圍繞工作目標展開工作，緊盯終究效果，迅

　速、完全履行。

　4、財務部 20xx 年工作計劃：

　1、做好上半年和第 1 季度的所得稅匯算清繳工作，公道地下降各項稅務風險。

　2、IC 卡系統(tǒng)完善“數(shù)據(jù)平衡校訂功能”后的數(shù)據(jù)核對及功能實用性評價。

　3、保證財務報表及相干數(shù)據(jù)信息的準確性。

　2）對領導安排的工作履行力度欠缺。

　3）因外出釀成的報銷單據(jù)及其他資料審核不及時等。

　4、要求責任心要強，從精細化入手，實現(xiàn)數(shù)據(jù)準確、及時，加強審核監(jiān)督管理職能。

　5、石油部 20xx 年工作計劃：

　1、完善規(guī)章制度，加強部門履行力，健全補充相干制度。

　2、實現(xiàn)管理的升級，實現(xiàn)精細化辦公，無紙化作業(yè)。

　3、加強平常工作管理，提高工作效力。

　4、實際工作中公道調(diào)配車輛，保證加油站油品的充足供應。

　5、嚴把公司車輛維修各個環(huán)節(jié)。

　6、建立并完善客戶檔案，全面建立客戶資料，鞏固市場份額。

　7、不斷發(fā)掘新客戶，增加市場份額，使公司業(yè)務、效益到達新的高度。

　8、在 20xx 年工作中加強學習、自我完善。

　9、不斷提高員工的業(yè)務技能，做好客戶服務工作，與各部門銜接順暢。

　如何在競爭劇烈、混亂無序的成品油零售市場突顯本身的核心競爭力，開辟市場，留住客戶？如何面對變化多真?zhèn)�市場及客戶的偏

　好？如何進行新時期的加油站營銷？我想對加油站的經(jīng)營談談我個人的看法。

　1、主油品營銷 ?

　成品油零售市場因無序競爭和商品、服務的趨同而引發(fā)價格大戰(zhàn)。爭相降價的惡果使加油站的利潤愈來愈微薄。顧客對價格的敏感程度不亞對股市波動的反應。面對如此狀態(tài)我們該如何參與競爭？我認為可以從以下方面斟酌：

　1、 加強市場細分，謀求專業(yè)效益。

　加油站的市場細分主要有固定客戶、零散客戶兩大類。兩類客戶構成利潤的主要來源。但是競爭的劇烈使固定客戶變得不固定，零散客戶變得更零散。為保證加油站的利潤，發(fā)掘客戶變得日趨重要。辨認和肯定本身的（所在地）目標市場，細分出客戶后靈活定價，分類分品種定價�，F(xiàn)階段協(xié)和網(wǎng)絡內(nèi)的出租車位定價正是基于此。塘沽站前階段由于道路修建及橫跨橋施工，車流量減少，銷售額降落，站經(jīng)理及會計狠抓固定客戶這 1 塊，利用優(yōu)惠、針對性的賒銷等手段來發(fā)掘客戶，收效顯著。

　因加油站行業(yè)的特殊性，應發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，謀求專業(yè)效益。加油員如果曉得所售油品的各項理化指標，了解國內(nèi)外的油價走勢、油市資訊，將會給銷售帶來極大的便利。殼牌公司在新加坡拓展市場時，針對部份顧客群對油品動力和加油站服務要求較高，推出 98#汽油添加劑、著色劑，冠以 XO 品牌，設立專用加油島，構成了殼牌高級油品的獨特辨認系統(tǒng)，吸引了大批曉得油品知識的“專家型”顧客。殼牌公司在開辟匈牙利市場時，針對當?shù)叵�費層次較高的顧客群尋求質量品質、輕視價格變動的特點，保持價格堅挺不降，通過更加周到細致的服務，在油價遠高于 1 般競爭對手的條件下，仍能取得顧客的認

　可青睞。

　2、 重視品牌傳播、塑造獨特賣點。

　以往，協(xié)和石油統(tǒng) 1 的 VI 設計曾取得巨大的成功。但是在中石化中石油的 VI 形象跟上來后，協(xié)和的靚點就此變暗，陷于 1 片紅色的包圍圈中。站容的破損，令協(xié)和很多的加油站在競爭中突顯不了協(xié)和的品牌個性。相比之下，塘沽站所在的天津地區(qū)，殼牌的形象、賣點策略取得成功。殼牌在天津收購了 10 座加油站，，加油量平均提高了 2~3 倍，最高 34 倍。雖然油品來源及零售價格 1 樣，但其品牌塑造上的創(chuàng)新意識使人線人 1 新：國產(chǎn) 93#柴油標為“超勁 93 號”，國產(chǎn)柴油標為“超爽柴油”。1 字之差，建立起出色非凡的品牌特點。我在對塘沽站的 SWOT 分析中，將協(xié)和的形象、裝備都列為競爭優(yōu)勢所在，這點我想在塘沽站進行站容粉刷后將會突顯出來。另外一方面，應極力避免顧客感受的趨同化，在經(jīng)營中應加強對顧客的宣揚，始終強調(diào)協(xié)和超越 1 般的服務品質，傳播協(xié)和服務理念，讓顧客產(chǎn)生差異感，使之與中石化中石油相辨別。

　3、 精心雕琢服務，力求零缺點 ?

　加油站在任什么時候候都不能低估消費者的素質，不應存有僥幸心理對顧客試圖進行欺騙。在經(jīng)營進程中，要將顧客視為上帝，為其提供方便、快捷的服務，使之放心、舒心，提高其滿意度。具體到加油的服務中，要嚴格履行服務規(guī)范，使加油服務程序化，做到站位、引導、開門、問候、開蓋、加油、蓋蓋、結算、開票、送客無缺點，全力打造完備的服務體系。

　4、 提升員工素質，謀求知識致勝。

　加油站員工作為企業(yè)和顧客之間溝通和聯(lián)系的橋梁，是不是有足夠的知識水平和隨機應變的綜合素質，為顧客解疑釋惑，也關系到

　加油站的發(fā)展。在實際中，應致力于建立學習型的組織，提高員工的文化素質和技能水平。如培養(yǎng)加油員的動手能力、創(chuàng)新能力，使之在進行加油工作的同時，做好加油裝備的保護工作。在熟練掌握計量用具使用和計量檢測的同時，掌握各類型汽車油箱和油罐車計量專業(yè)知識。加油員可直接解決計量糾紛，在掌握車用潤滑油知識的同時，對潤滑油產(chǎn)品的生產(chǎn)進程及特性進行了解。由于塘沽站大部份都是新員工，對潤滑油知識的了解有限，我有針對性的對員工進行潤滑油知識及促銷技能方面的講授，此舉對站內(nèi)潤滑油的銷售增進較大。為配合網(wǎng)絡潤滑油促銷活動，我正著手準備潤滑油知識及銷售教案，對員工進行系統(tǒng)全面的培訓。

　5、 調(diào)和外部關系，追蹤回訪客戶。

　協(xié)和加油站外部關系觸及諸多政府部門，關系復雜，平時應多訪問相干單位，應用多種手段理順關系。對固定客戶，平時多搜集意見和建議，定期或不定期地常�；卦L客戶，了解客戶的動向及意圖，留住客戶。

　2、 多種經(jīng)營 ?

　在國外，多種經(jīng)營銷售額已占加油站營業(yè)額的相當大比重（德國占%70 以上），它是 1 個很好的利潤增長點。多種經(jīng)營的范圍可以觸及諸多方面，除加油站—便利店—快餐---洗車---休閑服務之外，國外乃至還出現(xiàn)把油品零售網(wǎng)絡建成以加油站為基點的網(wǎng)上物流配送中心，還有在加油機上配備網(wǎng)絡終端，提供有關文娛、旅游、交通、商務信息服務。有些是免費的。提供這些服務的目的是讓顧客在停留在加油站的`這段有效的營銷時間內(nèi)，增進非主油品的銷售。

　這些先進的營銷理念給加油站的多種經(jīng)營發(fā)展提供了可供參考的方向。但是現(xiàn)階段，由于國家政策和協(xié)和加油站本身的條件所限，

　很難提供除便利店之外更好的服務。根據(jù)各站的情況，可以有所側重。城市站，采取加油站—小型便利店情勢，商品選擇以香煙飲料等日用消費品為主，目標客戶為出租車司機和收入較高的年輕人。國道站采取加油站—便利店—快餐等設施，目標顧客著眼于長途司機和過路乘客，商品價格定位于中低價格。塘沽站的多種經(jīng)營偏向于城市站情勢，所售小商品多為香煙飲料。斟酌到油卡客戶這 1 群體，適當選擇 1 些偏向于家用平常的高級商品，比如微波爐、電飯煲等等，目標客戶不光是司機，而是司機背后的家屬了。

　隨著我公司零售網(wǎng)絡迅速擴大，加快加油站“達標創(chuàng)星”的進程，結合北京銷售分公司展開的“零售管理年”和“3 保兩好 1 滿意”活動，在進 1 步提高加油站的整體形象水平和服務水平，提高員工本身素質，提高中國石油的整體形象，增進公司和諧快速穩(wěn)定發(fā)展的條件下，經(jīng)公司領導和管理區(qū)領導決定，XX 年要更進 1 步落實培訓管理的主要工作，配合公司下發(fā)的《員工技能級別評定暫行辦法》，結合本片區(qū)的實際情況，進行針對性的培訓管理，切實做到公正、公然，客觀全面，及時反饋的原則，體現(xiàn)員工的個人價值，增進個人及企業(yè)的發(fā)展，具體工作安排以下：

　1、對加油站經(jīng)理、計量員、核算員、加油員進行循環(huán)培訓，實行站經(jīng)理帶頭制，主要以學習企業(yè)精神和文化理念，熟習企業(yè)的各項規(guī)章制度為主，更加深入完全的了解《加油站管理規(guī)范》，提升員工對企業(yè)的虔誠度。

　2、對各崗位的操作技能進行專業(yè)培訓，特別是新上崗的員工，更要強調(diào)安全意識，在公司 1 級培訓的基礎上進行管理區(qū) 2 級培訓，對在職的老員工進行更專業(yè)、更細致的培訓，由老員工帶動新員工，共同努力，構成良好的學習氛圍，充分體現(xiàn)出公司“家庭、學校、舞

　臺、賽場”這 1 文化理念；各崗位的培訓方向暫定以下：

　1、在對各崗位操作技能培訓之前，首先要對各崗位人員進行安全教育培訓，包括：消防、防搶、防盜、治安、現(xiàn)金、高空作業(yè)、安全用電、特殊情況演練和專業(yè)的油品知識和《加油站管理規(guī)范》的相干內(nèi)容。對站經(jīng)理和安全員進行更細致、更有針對性的培訓和考核，由管理區(qū)主任監(jiān)督落實，安全員協(xié)助展開。

　2、加油站經(jīng)理的實際操作能力的培訓主要方向包括職業(yè)道德規(guī)范，營銷能力，團隊建設能力，客戶溝通能力及加油站員工所需掌握的各項操作技能。

　3、核算員實際操作主要培訓任務是職業(yè)道德規(guī)范，收銀 6 步曲，假幣辨認，計算機操作，帳務處理能力和加油員實際操作考核內(nèi)容。

　4、計量員培訓的主要方向是職業(yè)道德規(guī)范，接卸油操作，計量操作，計算機操作及加油員實際操作的考核內(nèi)容，要熟知和掌握各項安全規(guī)章制度，配合站長做好加油站的安全監(jiān)督工作，在領導的指揮下，由安全管理員協(xié)助逐一站逐一人進行培訓，定期考核，并將考核信息及時向區(qū)領導進行反饋，及時整改和落實。

　5、加油員的培訓主要培訓方向是加油 103 步曲、服務禮儀、職業(yè)道德規(guī)范、現(xiàn)場事件的處理能力及與客戶溝通能力，要在逐一站進行培訓，建立典型，以便其他員工進行參觀和學習，催促員工積極向上。

　對以上所述的安全知識和實際操作技能的培訓均要在片區(qū)領導的指揮和各崗位同事的配合下，逐一站進行落實，集中考核，把考核結果及時準確地反饋給領導，以便領導做出公道的整改措施，更加有益于下 1 步培訓工作的展開；同時還要通過各項考核的綜合評定在員工中建立典型，組織其他員工參觀和學習，激起員工的最大潛能，力

　爭把本身崗位工作做到最好。

　3、XX 年將至，北京作為奧運會的主辦單位，更深 1 步的邁開了國際化發(fā)展的步伐，特別是我們中石油北京加油站更要作為窗口單位面向世界，這就要求我們不斷加強員工本身素質的培訓，特別是英語基本功的提高。根據(jù)我片區(qū)的實際情況，培訓的具體措施暫定以下：

　1、從每個站挑選 1 名員工，主要以《加油站員工平常英語會話手冊》為主，在不影響工作的情況下，選擇固定時間，集中組織培訓，主要重視聽說能力的提高，同時結合自己的特長，進行專業(yè)輔導。

　2、由每站挑選出來的員工對本站員工進行培訓，制定任務，定期進行抽查，對落實情況準確及時地了解。

　3、對各站員工定期進行考核，及時反饋給領導，并把考核成績作為員工技能評定的 1 項重要根據(jù)。在不斷的改進和努力落實的基礎上，力爭創(chuàng)出本片區(qū)本身的特點，更加北京公司的服務形象增光添彩。

　4、要在區(qū)主任的領導下，逐漸建立完善健全的培訓管理檔案，全面完全地了解每名員工的學習進度，為每名員工建立個人檔案，記錄好培訓全進程，力求做到細致、周到；同時，還要建立員工培訓考培表，記錄各項考核成績，每季度評選出站經(jīng)理、核算員、計量員、加油員各 1 名作為“管理區(qū)優(yōu)秀學員”，激起出員工之間積極向上的學習勢頭，做到“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我細，人細我變”的工作方針，更加努力的展開各崗位的工作。

　5、在培訓員工的同時，還要不斷的自我更新，自我完善，與員工共同學習，共同進步，協(xié)助主任完成好公司交辦的各項任務和指標，爭取做到最好。

　以上是我對管理 3 區(qū)培訓管理工作的初步計劃，還有待完善與提高。

　由于我們的商品——石油產(chǎn)品所具有的特殊性(易燃、易爆等)決定了加油站的管理重點——安全管理。換句話說，消防安全是加油站管理中永久的主題，是加油站正常營運的根本保證。所以，在平常工作中就必須堅持“安全第 1”的原則。

　應當說，我們加油站的大部份員工都經(jīng)過了崗前消防業(yè)務培訓，在思想認識上有著消防安全的概念，但還需要從制度管理上加以完善，在組織加油站安全活動時，可以結合不同時期或不同季節(jié)的特點，及時轉達和貫徹上級領導和政府有關部門關于不同時期的安全指標、精神、內(nèi)容，利用安全活動加強對職工撲滅訓練和處理突發(fā)事件預察演練，以提高員工撲滅初起火災和處理突發(fā)事件的能力等。只有全部員工從思想意識上認識到做好加油站安全工作的重要性，才能使制度，措施落實到實處。要知道，加油站的安全并不是是 1 個點、1 個面，并不是是某 1 段時間的安全及某 1 個人所能擔當?shù)�，而是要靠全員、全天候、全方位、全進程的安全，要讓每位員工都知道“安全百日功，火燒 1 場空，安全保效益”的道理，總之，只有從根本上確保了加油站安全無事故，才能增進加油站各項工作的順利進行。

　發(fā)揮“窗口”作用，完善企業(yè)形象 ?

　加油站作為 1 個企業(yè)的終端環(huán)節(jié)服務性窗口，它是直接面向社會，創(chuàng)造精神文明、物資文明的重要前沿陣地。如何發(fā)揮“窗口”的形象作用，做到安全第 1，服務規(guī)范，管理有序，經(jīng)營有方，是站長，也是每位員工當仁不讓的責任，由于在社會主義市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的生存和發(fā)展，不但有賴于先進的科學技術，現(xiàn)代化管理手段，而且，還在于企業(yè)全部員工勞動潛能和創(chuàng)造技能的充分發(fā)揮，和與之相適應的思想觀念、精神狀態(tài)、文化素質和社會心理的不斷更新。未來的市場競爭，絕不是單純的產(chǎn)品質量、價格的競爭，更是企業(yè)品牌，

　企業(yè)形象等無形資產(chǎn)的競爭。因而可知，員工的綜合素質就顯得更加重要了，如何提高員工的綜合素質和迎接各種挑戰(zhàn)，是站長應斟酌的重要問題。

　加強規(guī)范化管理，提供優(yōu)良服務，提高經(jīng)濟效益 ?

　作為 1 個銷售企業(yè)，其終究目標是提高經(jīng)濟效益，尋求最大利潤，增強市場競爭力。在確保安全的條件下，作為銷售企業(yè)的終端機構——加油站來講，站長，肩負著油品的營銷和站內(nèi)管理的兩重任務，是營銷和管理的第 1 責任人，它的成敗不但直接影響到公司的整體形象和公司銷售既定目標的實現(xiàn)，同時，也影響著員工的切身利益。

　提高經(jīng)濟效益不但依賴于銷售量的增加，還有賴于各項管理工作的到位程度。作為站長首先要進行科學的、規(guī)范化的管理，只有通過規(guī)范化的管理創(chuàng)造良好環(huán)境，塑良好形象，提供優(yōu)良服務，為顧客營建 1 個安全、舒適、整潔、溫馨的購油環(huán)境。其次，由于加油站是服務于顧客的終端環(huán)節(jié)，也就是說，誰終究贏得顧客，誰就占有了市場；誰占有了市場，誰就有了經(jīng)濟效益。那末，如何去鎖定老顧客，迎來新顧客?我想，只要工作以身作則，以誠相待每位顧客(包括員工)……換句話說，我會帶領員工們學會用最短的時間給顧客最滿意的服務。再次，在加油站的醒目位置，向社會做 1 些必要的許諾及 1些便民的服務設施等，這也是贏得顧客的有效途徑之 1。

　加強計量管理，努力下降油品消耗 ?

　鑒于我公司幾個站的盤實情況來看，油品的虧空，是 1 個不容忽視的問題。作為 1 個商品經(jīng)銷單位，只要從它的商品——油品的收起源頭上加強管理，那末，虧空將會減少到最低限度。要堅持對油罐車進行卸油前的計量，油品的核對，做到每天的計量、核算，同時結合實際情況，定期校訂加油機的準確度(特別是我公司南門站，因它

　的主要用戶是摩托車，殘疾車，小 3 輪等)。在校訂加油機的準確度時，必須要斟酌到發(fā)油方法、數(shù)量、頻率等因素�？傊�，加強計量管理，明確計量員責職，建立計量分析臺帳，為公司確保油品的不虧空提供可靠的科學根據(jù)。

　最后，我想：1 個站便是 1 個集體，而站長只不過是其中的 1 員，能力畢竟是有限的，重要的是要依托全部員工共同努力，共同開辟進取，才能完成終究的目標。

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