工商局信訪年度工作總結范本

　1、加強領導，完善組織網(wǎng)絡 ?

　xx 縣國家稅務局作為稅務執(zhí)法機關，所有的行政執(zhí)法都與納稅人的利益乃至當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展密切相干。因此，縣局黨組始終把信訪工作作為 1 把手工程來抓，進 1 步完善信訪工作組織網(wǎng)絡。

　1 是黨政主要領導率先垂范辦理信訪件，班子成員帶頭榜樣，明確各科室、各分局、稽查局的組織責任，進 1 步加大部門之間的調和，構成了有關單位緊密配合的工作格局。

　2 是建立健縣局、各單位、稅收管理員 3 級信訪工作網(wǎng)絡，根據(jù)市局要求，縣局辦公室、監(jiān)察室、稽查局分別指定 1 名信訪員，負責信訪有關工作的聯(lián)系、調和、統(tǒng)計，同時在年初制定的全局綜合績效考核中將信訪工作納入其中，實行目標考核賞罰制度。

　3 是深入展開領導干部積極展開全國納稅服務規(guī)范活動，縣局領導班子分別建立聯(lián)系點，深入企業(yè)調研并展開結對幫扶活動，扎實推動矛盾排查調解工作。

　4 是切實加強對發(fā)案單位的重點排查，既查上訪隱患是不是已提早排查、查納稅人反應問題是不是已接待、查是不是已認真答復、查是不是在職權范圍內給予了解決、查解決不了的問題是不是已及時向上級有關部門上報。

　2、強化責任，狠抓制度建設 ?

　為努力做好新時期的信訪工作，我局將信訪辦公室設在縣局辦公室，由辦公室主任兼任信訪辦負責人。堅持把做好信訪工作與制度建設結合起來，進 1 步完善了穩(wěn)定風險排查機制，建立了信訪工作制度，并明確了錯誤責任追究制度，增強信訪工作透明度，規(guī)范信訪工作人員行動和信訪人信訪行動。

　同時狠抓了首問責任制、來訪接待制、定期排查研究調解制、領導接待日制、領導包案制、責任追究制度和定期督查制度的落實，并通過加強法制宣揚和依法治訪，對上訪大眾進行法制教育，引導大眾依法、有序上訪，客觀公正地反應問題。通過制度的建設，有效地規(guī)范了全縣國稅系統(tǒng)信訪工作，進 1 步增進了信訪工作的規(guī)范化、法制化。

　3、錘煉素質，依法辦理信訪 ?

　組織信訪員參加學習培訓活動，重點抓好信訪應知應會基礎業(yè)務知識的學習和培訓。根據(jù)上級要求，加入國稅系統(tǒng)綜合信息辦公系統(tǒng)，掌握了其中信訪平臺的操作程序。

　同時派信訪員參加信訪局舉行的湖北省網(wǎng)上信訪系統(tǒng)辦理流程的學習，按規(guī)定要求登錄查看，隨時保持應對狀態(tài)。在政治理論方面：重點學 xx 理論、黨的 10x 大會議精神、____在黨的大眾線路教育活開工作會議上的講話。

　今年國慶節(jié)之前，組織干部職工學習了 xx 縣委 5 號文件《關于全面加強信訪維穩(wěn)工作的會議記要》，并轉達了市局布置的國慶假期的注意事項。在業(yè)務知識方面：重點學習中共中央、國務院《關于進1 步加強新時期信訪條例》及有關法律，掌握辦信、接訪、督辦、審理、復查復核及聽證、勸訪等基礎知識。

　4、加大宣揚，規(guī)范信訪秩序 ?

　為使廣大大眾更深的了解《關于全面加強信訪維穩(wěn)工作的會議記要》、《信訪條例》等內容，引導大眾依法、逐級、有序來信來訪。

　1 是展開信訪知識宣揚。縣局在內部辦公網(wǎng)上開設了《信訪維穩(wěn)》專欄。

　2 是廣泛展開宣揚咨詢活動。結合稅收宣揚月、12.4 全國法制

　日等活動，與信訪、紀檢、綜治、司法展開法制宣揚教育。

　3 是實行信訪員聯(lián)系和服務大眾信訪工作，要求每名稅務干部在所在的崗位發(fā)現(xiàn)大眾合法權益遭到不法行動侵害時，有義務進行禁止，必要時通過合法途徑幫助大眾解決問題。

　同時對大眾提出不合情、不公道、不合法的信訪問題，有義務對大眾進行解釋，并做好宣揚教育工作，特別是縣局領導班子成員、各科室、各分局、稽查局負責人要做好對自己的下屬、親屬、親戚、朋友進行適當?shù)男麚P教育。發(fā)現(xiàn)下屬和納稅人上訪時，要及時向縣局黨組報告，將問題解決在萌芽狀態(tài)。

　5、及時受理，迅速處置事項 ?

　20xx 年，我局信訪辦收到縣信訪中心轉來的 xx 縣領導接待信訪事項處理單兩份，收到市局領導接待信訪事項批轉 1 份，都在規(guī)定的時間內按程序完成調查處置工作，同時回覆信訪人，并將結果上報縣政府信訪局和黃岡市國稅局。

　由于處置及時，從未造成信訪事件升級的現(xiàn)象。xx 縣處理信訪突出問題及群體性事件領導小組辦公室號文件《關于 1 至 8 月份全縣信訪工作情況的通報》中，我局沒有辦理質量不合格的和超期未回復的，沒有被扣分。

　1、加強信訪工作的領導，強化責任意識 ?

　局長親身抓信訪工作，層層落實責任制。由于人事變動，我局及時調劑了信訪工作領導小組，確保工作落到實處，年初縣局與各單位簽訂信訪工作管理責任狀，對各分局長實行負責制，明確責任，同時將信訪工作列入年度目標考核，與評先評優(yōu)掛鉤，賞罰到位。今年以來，我局通過幫扶和調研活動，下基層走企業(yè)、個體工商戶屢次了解有關干部實行工作職責、工作風格、服務情況等問題，發(fā)現(xiàn)問題及

　時進行解決，做到了 1 把手堅持帶頭接訪，深入信訪現(xiàn)場，妥善處理信訪應急案件，較好地完成了信訪工作的各項任務，為保護我市的社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。

　2、突出重點解決疑問，信訪秩序不斷好轉 ?

　今年以來，我局繼續(xù)認真學習貫徹國家《信訪條例》，切實落實和處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議精神，積極展開非正常上訪和重信重訪的集中整治活動，收到了很好的效果。我 ?

　局通過采取梳理排查、分析研究、定向建議、接訪報告、會議交辦、領導包案和督查、督辦等情勢和措施，對信訪工作進行積極催促辦理。在工作中，我們始終堅持兩手抓、兩手都硬的原則，對大眾公道的訴求，予以支持，積極想辦法落實。對涉訪背法行動，1 是做到宣揚教育到位;2 是堅決制止;3 是辨別情況依法處置，使我局的信訪行動得到了有效規(guī)范，信訪秩序明顯好轉。

　3、健全信訪各項工作制度，強化制度束縛 ?

　為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我局在信訪工作制度的建立方面下工夫，進 1 步建立和完善信訪崗位責任制，使信訪處理工作展開的順利、及時。對信訪案件及時登記，在硬件建立方面，我們專門設立信訪接待室，做到了辦公地點、人員到位，對各項工作制度全部上墻，使這項工作更加規(guī)范化。

　4、加強學習，提高素質 ?

　我局始終以改革、發(fā)展、穩(wěn)定為主題，以服務經(jīng)濟建設為中心，以構建和諧社會為目標，充分發(fā)揮主體作用，深入貫徹上級信訪工作要求，力求“讓信訪人好辦事，為信訪人辦好事”。全局干部職工深入學習信訪相干法律法規(guī)，展開集中學習與分散學習活動，增強依法處理信訪事項的能力和水平。

　5、切實抓好本身建設，信訪作用進 1 步發(fā)揮 ?

　我局高度重視信訪本身建設，積極展開“4 個 1”接訪活動，即“1 張笑臉相迎、1 把椅子讓座、1 杯熱茶解渴、1 番話語暖心”和干部下訪活動，進 1 步強化信訪工作的職能。在信訪作用 ?

　的發(fā)揮上，我們牢牢掌控了信訪工作的主動權。1 是強化了信訪排查機制。依照“發(fā)現(xiàn)得了、參與得早、控制得住、化解得好”的要求，要求各單位認真落實矛盾糾紛排查制度，采取月排查和重大敏感期的排查，專項排查和個案排查相結合的辦法，實行管理跟蹤，對防范控制信訪、主動化解信訪問題于基層起到了 1 定的積極作用。2 是強化了重要信訪的交辦機制。我局實行信訪事項進行轉辦、交辦，對交辦的信訪事項，明確要求“交必辦、辦必果、果必報”，回復率達100%，真正做到了“事事有結果、件件有回音”。

　在充分肯定成績的同時，更要蘇醒地看到我局信訪工作中還存在的 1 些值得重視的問題：1 是處理信訪問題經(jīng)濟手段不強;2 是各單位信訪意識有待進 1 步提高，按要求處理信訪問題的職責有待加強。問題的存在，與我們源頭控訪措施不力、信訪責任落實不夠、工作責任感不強有關，我局我們將繼續(xù)實踐科學發(fā)展觀，增強政治意識、大局意識、責任意識、憂患意識，努力探索信訪工作的新思路、新舉措、新辦法，以為人民大眾解決實際問題為著眼點，以保護全縣社會穩(wěn)定，增進經(jīng)濟發(fā)展為目標，繼續(xù)做出我們的新貢獻。

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