年 終 述 職 報 告 近 一 年 來 ， 隨 著 工 作 經 驗 的 積 累 ， 我 在 網點 各 位 領 導 和 同 事 們 的 幫 助 支 持 下 ， 較 好 地 完成 了 自 己 的 工 作 任 務 。

　但 客 觀 來 看 ， 我 與 網 點的 要 求 和 客 戶 的 希 望 相 比 ， 仍 存 在 較 大 差 距 。斟 酌 再 三 ， 本 人 將 近 一 年 的 履 職 情 況 與 工 作 感悟 總 結 如 下 ， 望 各 位 領 導 和 同 事 多 多 包 涵 并 加以 指 正 。

　一 、 崗 位 職 責 與 履 職 情 況 概 述 作 為 網 點 一 線 員 工 ， 熟 悉 業(yè) 務 辦 理 流 程 ，快 速 理 解 客 戶 需 求 ， 并 積 極 與 營 銷 與 之 相 匹 配的 高 中 收 產 品 是 我 最 基 本 的 工 作 職 責 。

　經 過 兩年 多 的 觀 摩 和 自 主 學 習 ， 我 能 夠 較 好 地 完 成 工作 任 務 ， 主 要 體 現(xiàn) 在 以 下 幾 個 方 面 。

　1、 熟 練 掌 握 業(yè) 務 技 能 ， 獨 立 處 理 臨 柜 業(yè) 務 根 據 客 戶 需 求 提 供 高 效 解 決 方 案 是 銀 行 柜員 的 最 基 本 崗 位 職 責 ， 也 是 柜 員 工 作 能 力 的 最主 要 體 現(xiàn) 。

　雖 然 大 部 分 的 業(yè) 務 具 有 重 復 性 ， 通過 簡 單 地 輸 入 代 碼 就 能 夠 輕 松 解 決 ， 但 在 具 體工 作 中 ， 不 同 人 的 工 作 效 率 也 會 因 人 而 異 。

　經過 兩 年 多 的 經 驗 積 累 ， 我 不 僅 熟 悉 常 見 業(yè) 務 的辦 理 流 程 ， 能 夠 快 速 響 應 客 戶 需 求 ， 更 能 進 一步 做 到 分 清 主 次 ， 優(yōu) 化 業(yè) 務 辦 理 流 程 。

　例 如 ，優(yōu) 先 照 顧 貴 賓 客 戶 ， 做 好 柜 臺 與 超 柜 的 業(yè) 務 銜接 ， 在 客 流 量 大 時 不 讓 填 單 客 戶 擠 占 柜 臺 的 業(yè)

　務 辦 理 時 間 ， 安 撫 填 單 客 戶 的 等 待 情 緒 等 。

　在做 好 分 清 主 次 ， 兼 顧 各 方 利 益 的 工 作 后 ， 柜 臺的 工 作 效 率 有 了 明 顯 提 高 ， 網 點 工 作 人 員 的 辦事 效 率 與 客 戶 需 求 亟 待 解 決 的 沖 突 也 有 了 很 大改 善 。

　今 后 ， 我 將 進 一 步 優(yōu) 化 自 己 的 工 作 思 路 ，力 爭 更 快 更 好 地 完 成 柜 面 工 作 。

　2、 提 供 優(yōu) 質 服 務 ， 與 客 戶 保 持 良 好 互 動 作 為 一 名 接 待 網 點 客 戶 的 一 線 員 工 ， 能 否做 好 優(yōu) 質 文 明 服 務 關 系 著 網 點 的 信 譽 和 整 體 形象 。

　正 是 因 為 深 刻 地 意 識 到 這 一 點 ， 我 努 力 克服 自 身 性 格 靦 腆 的 不 足 ， 盡 力 做 到 熱 情 主 動 ，提 供 優(yōu) 質 服 務 。

　一 是 做 好 柜 面 七 部 曲 ， 禮 貌 對待 辦 理 各 項 業(yè) 務 的 客 戶 ， 給 客 戶 提 供 賓 至 如 歸的 服 務 體 驗 ； 二 是 苦 練 基 本 功 ， 優(yōu) 化 業(yè) 務 辦 理流 程 ， 努 力 提 高 業(yè) 務 辦 理 效 率 ； 三 是 開 展 微 信互 粉 ， 利 用 下 班 時 間 回 復 客 戶 疑 問 ， 做 好 客 戶到 網 點 辦 理 業(yè) 務 的 準 備 工 作 ， 推 廣 重 點 產 品 ，與 客 戶 保 持 緊 密 聯(lián) 系 。

　通 過 努 力 ， 我 獲 得 了 大部 分 客 戶 的 肯 定 ， 在 工 作 中 更 加 成 熟 和 自 信 。

　3、 積 極 開 口 營 銷 ， 立 足 崗 位 多 做 貢 獻 隨 著 金 融 業(yè) 競 爭 的 日 趨 白 熱 化 ， 銀 行 業(yè) 依靠 傳 統(tǒng) 的 存 貸 業(yè) 務 已 不 能 滿 足 自 身 的 發(fā) 展 需求 ，多 元 化 經 營 成 為 銀 行 轉 型 的 一 個 重 要 方 向 。順 應 銀 行 轉 型 發(fā) 展 需 要 ， 柜 員 不 再 只 承 擔 簡 單的 業(yè) 務 辦 理 工 作 ， 更 承 擔 著 宣 傳 推 廣 金 融 產 品

　的 任 務 。

　因 此 ， 柜 員 們 不 僅 要 熟 悉 各 類 銀 行 產品 ， 更 要 學 會 在 工 作 中 挖 掘 客 戶 需 求 ， 營 銷 重點 產 品 。

　自 入 行 以 來 ， 我 不 斷 改 進 自 己 的 溝 通技 巧 ， 在 工 作 中 有 意 識 、 有 針 對 性 地 開 展 營 銷工 作 。

　今 年 ， 我 成 功 拓 展 并 維 護 了 5 個 重 點 貴點 客 戶 ， 并 與 之 保 持 較 為 緊 密 的 聯(lián) 系 。

　在 工 作中 ， 我 熟 悉 傳 統(tǒng) 的 存 儲 和 理 財 業(yè) 務 ， 在 基 金 定投 、 理 財 保 險 、 貴 金 屬 營 銷 上 也 更 有 心 得 ， 小有 收 獲 。

　在 今 年 的 云 閃 付 和 ETC 拓 戶 工 作 中 ，我 盡 職 盡 責 ， 努 力 為 支 行 完 成 既 定 任 務 多 做 貢獻 。

　此 外 ， 我 還 認 真 向 其 他 同 事 學 習 貸 款 業(yè) 務 ，在 做 好 貸 后 管 理 和 營 銷 貸 款 業(yè) 務 上 有 所 進 步 。在 今 后 的 工 作 中 ， 我 會 借 鑒 以 往 的 成 功 經 驗 ，爭 取 百 尺 竿 頭 更 進 一 步 。

　二 、 堅 定 理 想 信 念 、 加 強 道 德 修 養(yǎng) 在 工 作 中 ，我 時 刻 以 黨 員 的 標 準 嚴 格 要 求自 己 ， 立 足 崗 位 做 貢 獻 ， 勤 學 苦 練 爭 上 游 ， 廉潔 奉 公 做 標 兵 。

　1、 遵 守 合 規(guī) 經 營 、 加 強 廉 潔 自 律 在 日 常 工 作 中 ， 我 能 夠 嚴 格 照 章 辦 事 ， 不以 人 情 、 方 便 為 借 口 走 捷 徑 ， 能 夠 較 好 地 完 成每 一 項 工 作 任 務 。

　對 于 情 況 復 雜 、 敏 感 性 強 的問 題 ， 我 能 夠 加 強 請 示 匯 報 ， 未 出 現(xiàn) 越 權 行 事是 情 況 。

　在 廉 潔 自 律 方 面 ， 我 自 覺 貫 徹 執(zhí) 行 本行 有 關 黨 風 廉 政 建 設 的 統(tǒng) 一 部 署 ， 按 照 職 責 到

　位 、 監(jiān) 督 到 位 、 追 究 到 位 的 要 求 ， 以 身 作 則 、廉 潔 自 律 ， 不 做 出 任 何 違 紀 違 規(guī) 行 為 。

　2、 加 強 學 習 ， 提 高 專 業(yè) 素 養(yǎng) 思 想 上 ， 我 能 從 嚴 從 高 要 求 自 己 ， 自 覺 加強 政 策 理 論 和 專 業(yè) 知 識 的 學 習 ， 努 力 提 高 政 治理 論 水 平 和 專 業(yè) 素 養(yǎng) 。

　一 年 來 ， 我 能 認 真 學 習黨 的 路 線 、 方 針 、 政 策 和 法 規(guī) ， 特 別 是 堅 持 學習 踐 行 “ 不 忘 初 心 、 牢 記 使 命 ” 主 題 教 育 和 黨的 十 九 屆 四 中 全 會 精 神 ， 參 加 整 肅 行 風 行 紀 活動 ， 思 想 認 識 有 了 較 大 提 高 。

　今 年 我 還 通 過 努力 取 得 了 證 券 從 業(yè) 資 格 證 ， 充 實 了 理 論 知 識 、開 闊 了 工 作 思 路 ， 豐 富 了 實 戰(zhàn) 經 驗 ， 對 未 來 的工 作 更 加 充 滿 信 心 。

　3、 自 覺 改 進 工 作 作 風 由 于 性 格 靦 腆 慢 熱 ， 我 在 工 作 作 風 上 一 直存 在 著 與 群 眾 聯(lián) 系 不 夠 密 切 的 問 題 。

　隨 著 與 同事 日 漸 熟 悉 ， 我 自 覺 加 強 與 同 事 的 日 常 溝 通 ，積 極 向 他 人 學 習 ， 虛 心 接 受 他 人 建 議 ， 在 工 作中 吃 苦 在 前 ， 享 樂 在 后 ， 在 生 活 中 知 足 純 粹 知足 、 樂 觀 向 上 ， 逐 漸 獲 得 了 大 家 的 認 可 。

　三 、 存 在 的 不 足 之 處 1、 在 業(yè) 務 學 習 上 不 夠 主 動 。

　除 了 晨 會 上 簡要 的 業(yè) 務 和 新 產 品 播 報 ， 我 幾 乎 只 有 在 工 作 中遇 到 問 題 時 才 會 向 同 事 請 教 ，就 好 比 盲 人 摸 象 ，憑 著 一 點 一 點 的 接 觸 拼 湊 起 殘 缺 不 全 的 金 融 產

　品 概 念 圖 。這 種 被 動 學 習 的 弊 端 是 顯 而 易 見 的 ，這 導 致 我 在 工 作 中 不 夠 專 業(yè) ， 不 能 在 第 一 時 間察 覺 和 挖 掘 客 戶 需 求 ， 錯 失 不 少 拓 展 優(yōu) 質 客 戶的 良 機 。

　2、 營 銷 技 能 有 待 進 一 步 提 高 。

　營 銷 的 重 點在 于 說 服 客 戶 我 所 擁 有 的 ，恰 好 是 你 所 需 要 的 ，因 此 ， 把 握 住 營 銷 契 機 或 者 找 到 合 適 的 營 銷 切入 點 就 成 功 了 一 半 。

　然 而 ， 在 實 際 工 作 中 ， 我不 太 善 于 從 與 客 戶 寥 寥 幾 句 簡 單 的 溝 通 中 找 到合 適 的 切 入 點 ， 從 業(yè) 務 溝 通 到 營 銷 溝 通 的 轉 換總 是 太 過 生 硬 ， 營 銷 成 功 率 不 高 。

　3、 與 同 事 的 配 合 不 夠 默 契 。

　與 同 事 的 聯(lián) 系不 夠 緊 密 導 致 我 在 工 作 中 存 在 較 重 的 本 位 思想 ， 只 顧 做 好 自 己 的 本 職 工 作 ， 在 業(yè) 務 轉 介 方面 做 得 很 不 到 位 ， 不 利 于 網 點 的 整 體 發(fā) 展 。

　四 、 今 后 的 努 力 方 向 1、 拓 展 業(yè) 務 學 習 渠 道 ， 提 高 專 業(yè) 素 養(yǎng) 。

　意識 到 自 己 在 業(yè) 務 學 習 上 的 被 動 這 個 問 題 后 ， 我每 天 都 會 登 錄 分 行 系 統(tǒng) 和 智 能 網 絡 學 習 系 統(tǒng) 獲取 最 新 的 產 品 信 息 ， 并 積 極 向 進 駐 網 點 的 保 險人 員 學 習 保 險 知 識 ， 在 工 作 休 閑 時 間 也 會 積 極與 同 事 溝 通 交 流 ， 爭 取 彌 補 自 己 在 產 品 認 知 上的 不 足 ， 相 信 天 道 酬 勤 ， 我 會 盡 快 熟 悉 各 類 產品 ， 學 以 致 用 。

　2、注 重 方 式 與 方 法 ，提 高 溝 通 能 力 。首 先 ，

　做 好 服 務 禮 儀 ， 提 高 自 己 的 業(yè) 務 辦 理 效 率 ， 給客 戶 留 下 良 好 的 第 一 印 象 ； 其 次 ， 盡 可 能 從 客戶 的 言 行 舉 止 和 風 險 偏 好 判 斷 客 戶 類 型 ， 篩 選有 可 能 為 客 戶 接 受 的 金 融 產 品 ； 再 次 ， 掌 握 一句 話 營 銷 話 術 ， 重 點 突 出 ， 把 握 營 銷 機 會 ； 最后 ， 適 當 運 用 營 銷 技 巧 ， 使 客 戶 接 受 自 己 的 推薦 。

　3、 信 任 同 事 ， 多 做 轉 介 。

　現(xiàn) 在 的 我 暫 時 擔任 著 大 堂 副 理 的 工 作 ， 在 引 導 客 戶 分 流 、 銜 接柜 臺 工 作 、 做 好 產 品 營 銷 方 面 承 擔 著 重 要 的 職責 。

　在 今 后 的 工 作 中 ， 我 會 積 極 做 好 與 其 他 網點 人 員 的 互 動 配 合 ， 互 幫 互 助 ， 勤 于 轉 介 ， 從維 護 網 點 的 整 體 利 益 出 發(fā) 充 分 發(fā) 揮 自 己 的 作用 。

　以 上 是 本 人 對 今 年 工 作 情 況 的 總 結 與 思考 ， 我 會 吸 取 經 驗 ， 爭 取 進 步 ， 對 網 點 的 成 長多 做 貢 獻 ， 同 時 不 足 之 處 也 請 各 位 領 導 多 多 包涵 ， 并 進 一 步 批 評 指 正 ， 謝 謝 大 家 !

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