當前公安信訪工作現(xiàn)狀、原因及對策分析

　近年來，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各種社會矛盾凸顯，大量矛盾糾紛以案件形式進入公安執(zhí)法領域，并通過信訪渠道集中反映出來。群眾通過來信來訪、熱線上訴等途徑反映的涉及公安機關(guān)的問題數(shù)量激增，牽扯了公安機關(guān)大量的時間、警力、物力和財力。同時，在一定程度上反映出我公安機關(guān)的執(zhí)法水平和群眾工作能力還不盡完善，有待提高。高度重視并著力解決公安信訪問題，已成為當前和今后一段時期，各級公安機關(guān)亟待解決的一項重中之重的工作。

　一、目前公安信訪工作的現(xiàn)狀

　當前的社會環(huán)境下，受各種因素的影響和條件限制，公安信訪工作面臨的形勢不容樂觀。通過對 xx 分局信訪工作的多年總結(jié)，還有對其他地區(qū)信訪工作的了解和研究，對目前信訪工作中存在的問題進行了大致的梳理如下：

　（一）信訪總量大，重復上訪問題突出。從各地的公安機關(guān)數(shù)據(jù)上看，這些年，上訪的數(shù)量均呈增長趨勢，當然，這里面還包含著群眾法律意識增強、越來越懂得保護自己權(quán)利的因素，但

　是，總的來說，信訪的工作量大為增加，其中重復上訪占了較大比重。上訪者為了獲得利益的最大化，采取反復上訪的方式向信訪部門和有關(guān)單位施加壓力。有些上訪戶隨著上訪次數(shù)的增多，訴求問題也在不斷變換。對于解決問題的方案反復不定，今天同意，明天可能又變卦，而且訴求內(nèi)容又有所增加，標準又有所提高，循環(huán)往復，不斷重復上訪。

�。ǘ�）信訪主體特殊，問題復雜。“年老體弱、生活拮據(jù)、固執(zhí)己見、心理失衡”是上訪群體的主體，反映的問題往往比較復雜。有的是幾年、十幾年的事情；有的是幾個問題連在一起，這個問題連著那個問題；有的是經(jīng)過多級機關(guān)、部門處理，仍然不服的遺留問題。同時，絕大多數(shù)的上訪人現(xiàn)實處境令人同情，部分人員訴求在某種程度上有一定的合理性，但缺乏政策和法律依據(jù)。

　（三）纏、鬧、越級、無理訴求現(xiàn)象增多。一些群眾在上訪過程中不是依規(guī)章有秩序地反映問題，而是抱著“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的思想，把上訪作為要挾公安機關(guān)的籌碼，采取纏、鬧、越級的方式，給公安機關(guān)施壓，想要通過這種方式達到自己的目的。一些信訪群眾提出的訴求過高或者提出的訴求不屬于公安機關(guān)管轄，甚至是無理訴求，而且對于公安機關(guān)的解釋疏導置之不理，不斷上訪，給公安機關(guān)的正常工作帶來

　很大的困難。

�。ㄋ模┓e案化解和解決難度較大。據(jù)了解，各級公安機關(guān)均存在多件多年遺留下來的信訪積案。信訪積案不是一朝一夕形成的，絕大多數(shù)涉及個人、家庭或群體切身利益問題，往往時間跨度較大，情況復雜，有的依據(jù)政策不明確，調(diào)查難度大。這些案件都是各級機關(guān)多次處理過的，甚至省廳復查、復核過的，但這些上訪老戶思想偏激、固執(zhí)，往往不聽勸告，管控困難，化解難度較大。加之上訪老戶具有強烈的對立情緒，因此，對其處理就顯得非常困難，。

　二、探究公安信訪問題的成因

　首先要說的是，信訪增多并不一定是壞事，它在一定程度上說明了社會的經(jīng)濟的發(fā)展和法制法規(guī)的普及，切勿忽視形勢發(fā)展與信訪問題增多的辯證關(guān)系。

�。ㄒ唬﹤鹘y(tǒng)錯誤觀念影響及經(jīng)濟成本因素。一方面，受傳統(tǒng)觀念影響和法律意識缺乏，部分群眾心里還存在著“官大于法”的錯誤觀念，認為領導“官”越大，說的話越算數(shù)，解決問題越容易。另一方面，經(jīng)濟成本也是群眾選擇上訪的一個原因。采取上訪的方式來反映問題和解決問題相對來說無需投入或投入的

　經(jīng)濟成本較低。而通過訴訟等正常的法律途徑解決問題，訴訟成本高，且要經(jīng)過法定程序和時限等，導致很多應當通過法律途徑解決的問題也進入信訪渠道。

　 （二）公安機關(guān)因素。一是對信訪問題重視程度不夠，執(zhí)法思想存在偏差。有的民警未能牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨觀念，少數(shù)民警法律意識、證據(jù)意識淡薄，感情冷漠，責任心不強; 特權(quán)思想嚴重，對待群眾“冷、硬、橫、推”，工作方法簡單粗暴，致使當事人負氣上訪; 缺乏大局意識、穩(wěn)定意識，就案論案，不能將案件的法律效果與社會效果很好地統(tǒng)一，當事人未達目的，心存怨氣，轉(zhuǎn)而向上級機關(guān)訴求; 二是業(yè)務素質(zhì)不高。解答不清當事人提出的問題，“說不過別人”，一句“你去告”激發(fā)當事人上訪“討說法”。三是執(zhí)法不嚴、執(zhí)法不公，傷害了當事人。少數(shù)民警執(zhí)法隨意性大，執(zhí)法不嚴、不作為、亂作為、辦案不公，執(zhí)法工作中沒有真正體現(xiàn)公平正義，傷害了群眾的感情，侵犯了群眾合法權(quán)益; 四是個別民警職業(yè)道德素質(zhì)不高，在案件辦理過程中辦關(guān)系案、人情案、金錢案，有失公平公正，造成當事人的憤怒，引發(fā)上訪。

　 (三) 信訪人員因素。一是隨著群眾的法律意識、維權(quán)意識普遍提高，他們在自身遭受不法侵害時，通過信訪形式反映，以求達到解決問題的目的。二是有的信訪人對法律的理解有偏差，

　甚至斷章取義，只要對自己不利就四處上訪。三是一些不屬于公安機關(guān)管轄的案件，當事人仍在公安環(huán)節(jié)糾纏。四是信訪人員通過信訪發(fā)泄對社會的不滿或想借此牟利等目的。部分信訪人員因為生活上受到挫折或是遇到困難，認為社會對其不公等，而采取信訪的形式來發(fā)泄自己的不滿情緒。還一些信訪人以維權(quán)為借口，提出較高的訴求，并采取纏訪、鬧訪和越級訪等方式不停上訪，給信訪問題發(fā)生地黨委、政府和公安機關(guān)制造壓力，希望以此獲取更大的經(jīng)濟利益。

　 (四) 社會因素。隨著社會的發(fā)展，各種矛盾糾紛日益增多，不僅包括治安糾紛，而且包含大量的非警務糾紛，已經(jīng)成為困擾基層公安工作的一大難題。公安機關(guān)一直貫徹群眾路線，為維護社會穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用，但另一方面，社會公眾對公安機關(guān)和人民警察的期望值越來越高，特別是不少地方的領導干部對公安職責片面理解，或?qū)�警察的職能職責定位不準，使民警難以承受過多的不應承受的事務，還有不少地方在處理征地拆遷、企業(yè)改制、群眾信訪等問題時，往往要求公安機關(guān)派警派車直接參與非警務活動，把警察推向風口浪尖，稍不注意就會造成警民沖突，導致信訪案件的發(fā)生。

�。ㄎ澹┺k理信訪案件不規(guī)范，信訪工作制度不健全。目前，大部分地區(qū)未建立起一套比較規(guī)范的信訪制度以及處置辦法。信訪渠道不規(guī)范，制度不健全，造成前期受理信訪案件部門無從下

　手，無法把問題解決在初始階段、控制在萌芽狀態(tài)，從某種程度上講也為信訪問題的增多提供了機會和條件，人為地助長了信訪問題的逐步升級。目前大部分地區(qū)仍是剛性維穩(wěn)模式，用堵截，看守方式，防止信訪人上訪，大大增加了公安機關(guān)工作量，卻不能從根本上解決問題。更有部分地區(qū)采取滿足信訪人不合理訴求方式，以達到息事寧人的目的，引發(fā)其他群眾效仿，造成惡性循環(huán)。

　三、解決問題的對策分析

�。ㄒ唬┩貙捫旁L案件化解渠道。信訪案件復雜多樣，為有效解決不同種類信訪案件，應該拓寬信訪案件化解渠道，有的放矢，對癥下藥。一是信訪案件攻堅戰(zhàn)。各相關(guān)責任部門各司其職，相互配合，充分發(fā)揮聯(lián)動機制優(yōu)勢，有效地形成了上下聯(lián)動、左右配合、共同化解信訪案件的強大合力，快速化解信訪案件。二是領導開門接訪、帶案下訪。堅持和落實領導信訪接待日制度，由主要領導在人民來訪接待室公開接待群眾來訪，并對重點信訪積案帶案下訪，要求責任單位在深入分析案情、找準問題癥結(jié)的基礎上，分門別類采取化解措施，確保案結(jié)事了。三是領導約訪、集中會診。針對集體訪、越級訪的信訪積案，由包案領導主動約訪，認真聽取信訪人的訴求，并召集相關(guān)責任單位集體研究處理辦法，將責任分解落實到人，同時明確辦結(jié)時限，確保各類信訪

　積案得到妥善化解。四是信訪救助及特困幫扶。對一些訴求無政策依據(jù)但生活確有困難的信訪積案，通過信訪救助、特困資金補助等方式，幫助信訪人解決生活中的實際困難，從而達到息信止訪的目的。

　（二）強化情感意識。牢記“群眾利益無小事”，讓人民群眾的滿意，切實維護人民群眾的合法權(quán)益，充分體現(xiàn)公平和正義。開展信訪工作時要帶著感情去工作，只有真正對群眾有感情，才能夠真正為老百姓辦實事，真正為他們考慮問題。我們公安民警要經(jīng)常做一個換位思考，才能理解老百姓的訴求。上訪群體絕大多數(shù)都是社會最底層，也是弱勢群體，絕大多數(shù)上訪群眾他們最初反映的訴求是有道理的，所以面對信訪群眾我們要熱心接待，耐心傾聽，用真誠熱情的服務化解民怨，解決問題。

　 （三）落實責任追究制度。按照實事求是、有錯必糾、教育和處罰相結(jié)合的原則，即首問必究，首辦必究，堅持“誰接訪、誰負責，誰承辦、誰負責”的原則，完善和落實信訪事項責任倒查和責任追究制度。凡因自身執(zhí)法過錯導致信訪事項發(fā)生，或者在辦理信訪事項過程中違反規(guī)定，激化矛盾，造成嚴重后果的，都要視情依法依紀追究有關(guān)人員責任。

�。ㄋ模﹪绤柎驌�“非訪”。對堅持過高和無理要求的信訪戶，

　做好耐心細致的說服工作；對采取蓄意的、過激的、相關(guān)法律法規(guī)明確限制或禁止的方式，以集訪、鬧訪、纏訪、越級形態(tài)出現(xiàn)的影響黨政機關(guān)辦公秩序，損害社會治安秩序，惡化地區(qū)建設發(fā)展環(huán)境，妨害國家安全和公共安全等行為非正常上訪人員，堅決依法嚴厲打擊。同時，經(jīng)常組織工作人員，上門對他們講政策、講法律、講道理，進一步增強其法制觀念和依法信訪意識，使上訪者徹底打消上訪念頭，自覺主動息訴息訪。對過分依賴政府的上訪老戶或以“訪”謀利或企圖達到不正當目的的，嚴格按照政策和法律，堅持執(zhí)行政策不動搖，原則面前不讓步，避免形成信訪有利可圖的錯誤導向。

�。ㄎ澹┘訌娊逃�培訓，提高執(zhí)法辦案水平。一是加強專業(yè)化培訓。面對日益復雜的維穩(wěn)形勢和刑事犯罪的智能化、職業(yè)化，根據(jù)實戰(zhàn)要求開展崗位練兵，加強應知應會知識和務技能訓練，使廣大民警人人適應崗位、人人精通本職、人人勝任職責，成為各警種崗位的“行家里手”。二是加強法律法規(guī)知識培訓。隨著社會民主法制進程的不斷推進，人民群眾的法制意識、權(quán)利意識的不斷增強，對公安工作提出了新的更高要求，要求廣大公安民警學法、懂法，規(guī)范執(zhí)法行為，促進執(zhí)法公正，做到嚴格、公正、文明執(zhí)法，最大限度地減少因為執(zhí)法水平和辦案質(zhì)量不高而引發(fā)的信訪問題。

�。�六）建立信訪苗頭隱患排查調(diào)處制度。對已辦結(jié)的信訪案件，要多關(guān)注勤回訪，主動約訪信訪當事人，進行面對面對話，及時做好教育、疏導工作，關(guān)注思想動態(tài)。要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)、手機短信、監(jiān)控網(wǎng)絡和信訪信息員的作用加強基層基礎工作。對各類可能引發(fā)影響穩(wěn)定的信訪信息，公安機關(guān)要形成自下而上的報告和處理制度，及時將傾向性、苗頭性信訪信息納入工作視線。敢于面對，明確措施，包案到人，及時解決，切實化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，把信訪工作的重心從事后接待處理轉(zhuǎn)移到事前排查調(diào)處上來。

�。ㄆ撸┘哟蠓ㄖ菩麄髁Χ�。利用網(wǎng)絡、視頻、宣傳手冊等宣傳載體做好信訪群眾的宣傳教育工作，使其熟悉信訪人的權(quán)利和義務，依法依規(guī)上訪，明白信訪事項的受理、辦理和督辦程序及法律責任等，引導其自覺接受信訪條例的規(guī)定和有關(guān)法律的規(guī)定，理性的、合法的、有序的表達自己的利益訴求，自覺的維護社會公共秩序和信訪秩序，教育其正確使用民主權(quán)利，規(guī)范自己的信訪行為。

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