�？谑猩鐣�文明大行動實(shí)地考察專項(xiàng)督查考評表

　（賓館、 酒 店）

　考評單位：

　考評日期：

　年

　月

　日

　序號

　項(xiàng)目內(nèi)容

　測評標(biāo)準(zhǔn)

　考評標(biāo)準(zhǔn)

　扣分原因

　扣分

　得分

　1 宣傳教育（15 分）

　刊播核心價值觀 24字(或“圖說核心價值觀”通稿)、“生態(tài)興則文明興”、“文明大行動”標(biāo)語、文明旅游、綠色環(huán)保、“講文明樹新風(fēng)”公益廣告；賓館、酒店內(nèi)及周邊每 100 米設(shè)置不少于3 塊公益廣告 1、 未刊播核心價值觀 24 字(或“圖說核心價值觀”通稿)、“雙創(chuàng)”標(biāo)語、文明旅游、綠色環(huán)保、“講文明樹新風(fēng)”公益廣告的每項(xiàng)扣 3分；展現(xiàn)的位置不顯著扣 2 分； 2、 賓館、酒店內(nèi)及周邊每 100 米設(shè)置不少于3 塊公益廣告，每缺少一處扣 1 分； 3、 LED 顯示屏未滾動播放健康教育知識扣 3分；咨詢臺未放置健康教育宣傳材料扣 3 分，宣傳材料未包含控?zé)焹?nèi)容扣 2 分；

　2 規(guī)范管理（20 分）

　在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范，公示服務(wù)承諾制度；公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程；對經(jīng)營性公共場所管理規(guī)范有序 4、 未公布行業(yè)規(guī)范扣 6 分；行業(yè)規(guī)范公布的位置不顯著扣 3 分； 5、 未公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程的各扣 3 分；未公示服務(wù)時間的扣 2 分； 6、 未掛牌上崗 1 人扣 1 分；未佩戴健康證上崗 1 人扣 1 分；未統(tǒng)一著裝每人扣 1 分（每項(xiàng)最高扣 5 分）； 7、 賓館酒店未取得衛(wèi)生許可證經(jīng)營扣 5 分，證照未在醒目位置張掛扣 2 分；未設(shè)衛(wèi)生監(jiān)督信息公示欄扣 2 分；未建立衛(wèi)生管理檔案扣 2分。

　3 文明提示（6 分）

　有禁煙標(biāo)識；餐廳必須設(shè)有文明餐桌標(biāo)語，餐桌 “文明餐桌”、“節(jié)儉養(yǎng)德”提示不少于 1/3；文明引導(dǎo)員在重要場所有效開展文明引導(dǎo) 8、 無明顯禁煙標(biāo)識扣 2 分，未設(shè)置學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗、無吸煙勸阻員巡查扣 2 分； 9、 未設(shè)置遵德守禮類提示牌的扣 2 分；沒有文明引導(dǎo)員或未開展文明勸導(dǎo)的扣 2 分； 10、 沒有“文明餐桌”、 “節(jié)儉養(yǎng)德”提示扣4 分，提示少于 1/3 扣 2 分。

　4

　文明行為（15 分）

　工作人員著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范，文明用語，禮貌待人； 1 工作人員儀容不整、不文明用語、不禮貌待人、不微笑服務(wù)的每人扣 1 分； 2 服務(wù)大廳、餐廳室內(nèi)公共場所吸煙 1 人扣1 分（有煙頭視為吸煙）；無煙區(qū)有吸煙現(xiàn)象的每人扣 1 分； 3 服務(wù)大廳、餐廳等公共場所大聲喧嘩、爭吵謾罵、亂扔雜物、隨地吐痰發(fā)現(xiàn) 1 起扣 1 分；秩序混亂扣 2 分。

　5 維權(quán)投訴（6 分）

　有高效的投訴處理機(jī)制，有投訴意見箱、意見本、維權(quán)流程 11、 未在顯著位置公開服務(wù)承諾制度扣 2 分； 12、 未在顯著位置公開投訴電話、監(jiān)督電話、維權(quán)流程各扣 2 分； 13、 未在顯著位置放置投訴意見本扣 2 分；未指定專人收集處理投訴事宜的扣 2 分；投訴事項(xiàng)未及時處理或及時反饋的每件扣 1 分。

　6 服務(wù)環(huán)境（15 分）

　環(huán)境整潔有序, 飯店無露天燒烤、亂排油煙現(xiàn)象 14、 未簽訂門前三包責(zé)任制扣 5 分；有亂停放車輛扣 2 分；亂張貼亂涂寫每處扣 1 分；亂堆放、亂吊掛、亂搭建各扣 2 分； 15、 有衛(wèi)生死角每處扣 2 分；衛(wèi)生不整潔每處扣 1 分； 16、 客房不干凈、有異味每間扣 1 分； 17、 空調(diào)水亂排每處扣 1 分；有露天烘烤的扣5 分；垃圾桶未帶蓋或未蓋、垃圾外溢、不及時清運(yùn)每項(xiàng)扣 1 分； 18、 排水溝不符合標(biāo)準(zhǔn)、水溝堵塞、污水溢流每項(xiàng)扣 1 分； 19、 飯店有露天燒烤、亂排油煙現(xiàn)象的扣 3分； 20、 有出店經(jīng)營、占道經(jīng)營每處扣 1 分。

　7 基礎(chǔ)設(shè)施（8 分）

　落實(shí)公共用品、用具消毒制度；有緊急安全疏散通道指示標(biāo)識；有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、技防、人防設(shè)施，公共消防設(shè)施功能完21、 未取得消防安全驗(yàn)收合格證明、消防安全制度不健全、無消防設(shè)施或消防設(shè)施不符合標(biāo)準(zhǔn)的各扣 2 分；消防設(shè)施被占用、堵塞扣 2分；沒有緊急安全疏散通道指示標(biāo)識扣 2 分。

　22、 沒有無障礙設(shè)施扣 2 分；無障礙設(shè)施被占

　好，有消防設(shè)施檢查記錄；有無障礙設(shè)施 用或損壞扣 2 分。

　23、 沒有物防、人防、技防設(shè)施或不符合標(biāo)準(zhǔn)扣 2 分； 24、 公廁設(shè)施損壞、臟、有異味、有尿垢、有蒼蠅各扣 1 分。

　25、 賓館酒店無飲具消毒間、拖鞋消毒間（區(qū)）、布草存放間各扣 2 分。

　8 餐廳管理（10 分）

　餐飲服務(wù)人員有健康證、衛(wèi)生知識培訓(xùn)證及“五病”調(diào)離制度 26、 沒有《食品經(jīng)營許可證》（餐飲服務(wù)許可證）扣 1 分、沒有亮證經(jīng)營、餐飲服務(wù)人員健康證不全、未落實(shí)衛(wèi)生知識培訓(xùn)證或管理制度未上墻每項(xiàng)扣 1 分；餐廳不整潔扣 2 分； 27、 亂排油煙、亂排污水每項(xiàng)扣 2 分。

　9 組織活動（5 分）

　28、 沒有組織文明禮儀培訓(xùn)的扣 3 分； 29、 沒有組織業(yè)務(wù)、專項(xiàng)培訓(xùn)的扣 2 分。

　合計

　說明：1、該表采用百分制； 2、每項(xiàng)扣完分為止； 3、酒店、賓館內(nèi)有“黃、賭、毒”的扣 100 分（一票否決）。

　考評組人員簽名：

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