銀行員工培訓(xùn)專(zhuān)題培訓(xùn)班學(xué)習(xí)總結(jié) 為適應(yīng)我行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的需要，進(jìn)一步提升全行員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展能力，根據(jù)總行境外培訓(xùn)計(jì)劃， 8 月 6 日至15 日，總行教育部組織了為期 8 天的商業(yè)銀行員工培訓(xùn)專(zhuān)題英國(guó)培訓(xùn)班。現(xiàn)將此次培訓(xùn)的主要情況及體會(huì)總結(jié)匯報(bào)如下：

　 一、基本情況 本期培訓(xùn)班由總行教育部組織，教育部負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，共有部分一級(jí)分行、直屬分行、直屬機(jī)構(gòu)教育部總經(jīng)理或分管教育的人力資源部副總經(jīng)理和部分分行金融培訓(xùn)院校校長(zhǎng)23 人。

　培訓(xùn)期間，主要考察了英國(guó)商業(yè)銀行以及專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)于銀行員工培訓(xùn)與發(fā)展的實(shí)際案例和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)的具體組織通過(guò)歐洲貨幣機(jī)構(gòu)投資集團(tuán)下屬的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行安排，邀請(qǐng)具有扎實(shí)理論功底和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的資深培訓(xùn)專(zhuān)家主講了英國(guó)銀行業(yè)培訓(xùn)理念變革及最新的學(xué)習(xí)解決方案。本次培訓(xùn)的課程主要涉及了英國(guó)銀行業(yè)的員工培訓(xùn)發(fā)展變革、“以學(xué)習(xí)者為中心”的價(jià)值理念、培訓(xùn)發(fā)展的需求分析、學(xué)習(xí)與發(fā)展的策略分析、培訓(xùn)周期和經(jīng)典學(xué)習(xí)理論以及個(gè)人學(xué)習(xí)風(fēng)格對(duì)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的潛在影響、21 世紀(jì)的學(xué)習(xí)解決方案、Kirkpatrick 學(xué)習(xí)四級(jí)評(píng)估和教育有效性的測(cè)量等方面的知識(shí)，此外還先后參觀了在英國(guó)銀行業(yè)市場(chǎng)較有影響的巴克萊

　銀行、德意志銀行、渣打銀行以及當(dāng)?shù)氐膶?zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu) DC Garden。西方發(fā)達(dá)國(guó)家銀行業(yè)對(duì)于員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的理念創(chuàng)新和大力投入，專(zhuān)家們深入淺出、內(nèi)容豐富的授課以及整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的周密安排和設(shè)計(jì)，都給學(xué)員們留下了深刻的印象。

　 學(xué)習(xí)考察期間，學(xué)員們都十分珍視這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，能夠充分利用培訓(xùn)資源，帶著問(wèn)題認(rèn)真聽(tīng)講，積極主動(dòng)地與授課專(zhuān)家交流探討。通過(guò)此次培訓(xùn)，學(xué)員們更新了相關(guān)領(lǐng)域的理論知識(shí)，實(shí)現(xiàn)了從教育培訓(xùn)到員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的觀念轉(zhuǎn)變，從理論與實(shí)踐兩個(gè)方面深入學(xué)習(xí)了英國(guó)商業(yè)銀行員工培訓(xùn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、管理理念及具體方法，收效明顯。此外，為加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性，教育部還提前征求了參訓(xùn)人員對(duì)本次培訓(xùn)的課程設(shè)計(jì)和學(xué)習(xí)內(nèi)容的意見(jiàn)建議，由專(zhuān)家在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)行專(zhuān)題解答并組織大家進(jìn)行案例分析和討論，完善了培訓(xùn)內(nèi)容，確保了學(xué)習(xí)效果。在學(xué)習(xí)考察之余，所有學(xué)員都能?chē)?yán)格遵守總行《境外培訓(xùn)人員守則》和《中國(guó)工商銀行外事紀(jì)律》等有關(guān)規(guī)定，外出時(shí)相互照顧和幫助，充分體現(xiàn)了培訓(xùn)班嚴(yán)密的組織和良好的團(tuán)隊(duì)精神。

　 二、主要收獲 本期培訓(xùn)班的課程設(shè)計(jì)共分為英國(guó)銀行業(yè)的員工培訓(xùn)發(fā)展變革、“以學(xué)習(xí)者為中心”的價(jià)值理念、學(xué)習(xí)與發(fā)展的策略分析、21 世紀(jì)的學(xué)習(xí)解決方案和學(xué)習(xí)與發(fā)展的效果評(píng)估 5 個(gè)

　專(zhuān)題，分析討論了匯豐銀行、勞埃德銀行、蘇格蘭皇家銀行等 8 個(gè)具體案例，并到巴克萊銀行、德意志銀行、渣打銀行以及歐洲貨幣機(jī)構(gòu)投資集團(tuán)進(jìn)行了實(shí)地參觀考察，學(xué)員們?cè)?ldquo;聽(tīng)、學(xué)、看、問(wèn)、談”中取得了較大的收獲，主要表現(xiàn)為：

�。ㄒ唬┱J(rèn)識(shí)了西方商業(yè)銀行培訓(xùn)職能的轉(zhuǎn)變趨勢(shì) 由于英國(guó)銀行業(yè)在過(guò)去的 20 年內(nèi)，全球化、國(guó)際化的發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品創(chuàng)新帶來(lái)了服務(wù)理念的變革，金融監(jiān)管日趨嚴(yán)格和業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，則導(dǎo)致了更為激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)。隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化、雇傭關(guān)系的變化和員工期望值的變化，銀行進(jìn)行人力資源投資的方式也相應(yīng)發(fā)生了變化，培訓(xùn)的目的不再僅僅是為了應(yīng)付業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，管理理念也從傳統(tǒng)的“培訓(xùn)”轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貑T工的“學(xué)習(xí)與發(fā)展”。這意味著培訓(xùn)部門(mén)作用的改變，即更加強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)員和管理者的“支持”和更好地與業(yè)務(wù)結(jié)合。培訓(xùn)者的基本職責(zé)也轉(zhuǎn)向是指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和項(xiàng)目管理，提供專(zhuān)家或工具幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn)我們了解到部分英國(guó)商業(yè)銀行的組織機(jī)構(gòu)也順應(yīng)了這種管理理念的變革，如匯豐銀行對(duì) 3 個(gè)企業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行重組合并，將“培訓(xùn)部”改名為“學(xué)習(xí)與發(fā)展部”以凸顯其重心的改變。

　 （二）了解了關(guān)于員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的先進(jìn)理念 隨著全球化競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)變革所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，越來(lái)越多的英國(guó)商業(yè)銀行意識(shí)到必須培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)員工更為廣泛的技術(shù)

　和人際關(guān)系技能。企業(yè)在開(kāi)展培訓(xùn)時(shí)，要明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，了解員工的職業(yè)發(fā)展需要，把企業(yè)發(fā)展與個(gè)人職業(yè)發(fā)展密切結(jié)合起來(lái)。

　從雇傭關(guān)系角度來(lái)看，企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)，不僅僅提高了員工技能，使企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面也是幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展。在這里，培訓(xùn)體現(xiàn)了一種建立在“可雇性”(employability)基礎(chǔ)上的雇傭契約。在這種契約關(guān)系中，員工要盡力保證自己和自己所屬的企業(yè)或部門(mén)具有競(jìng)爭(zhēng)力；相應(yīng)地，企業(yè)并不承諾永遠(yuǎn)不解雇他們，而是使員工具備“可雇性”。員工為企業(yè)的成長(zhǎng)和進(jìn)步而做出貢獻(xiàn)，企業(yè)也考慮員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的需要，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)，避免知識(shí)面的過(guò)于狹窄和就業(yè)轉(zhuǎn)換的剛性，提高員工就業(yè)能力，擴(kuò)展其知識(shí)技能，使其在任何時(shí)候都具備在其他企業(yè)找到理想工作的能力。對(duì)企業(yè)而言，這種雇傭契約使企業(yè)具備了進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整的靈活性和升級(jí)擴(kuò)展的能力，同時(shí)也幫助企業(yè)留住優(yōu)秀的員工。在這種心理契約關(guān)系中，“可雇性”作為一種承諾，其本身就是促使員工留在企業(yè)的一個(gè)很大誘因，員工不會(huì)因?yàn)樗�的技能、素質(zhì)得到提高而選擇離開(kāi)企業(yè)，員工會(huì)認(rèn)識(shí)到，在技術(shù)更新迅捷的今天，只有在重視員工“可雇性”的企業(yè)中，他們的利益才可能真正地得到保障。巴克萊銀行即通過(guò)設(shè)立“公司大學(xué)”更新了企業(yè)對(duì)員工發(fā)展的理念，其核心思想是鼓勵(lì)員工自己承擔(dān)學(xué)習(xí)責(zé)任并努力支持和吸引員工參加學(xué)習(xí)，公司大學(xué)在全國(guó)各地設(shè)立了學(xué)習(xí)中心，而且

　針對(duì)所有員工提供價(jià)值 150 英鎊的學(xué)習(xí)課程，培訓(xùn)課程范圍很廣，以確保員工通過(guò)公司大學(xué)從多種學(xué)習(xí)渠道中及時(shí)地更新其知識(shí)和技能。正是由于這種開(kāi)發(fā)員工潛在價(jià)值的培訓(xùn)活動(dòng)，使得巴克萊銀行“公司大學(xué)”能夠創(chuàng)造強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)，也吸引著英國(guó)知名大學(xué)的優(yōu)秀畢業(yè)生。

�。ㄈ�）學(xué)習(xí)了培訓(xùn)發(fā)展的需求分析理論 為使員工積極地投入到培訓(xùn)中、提高培訓(xùn)的效果，使培訓(xùn)成為組織和員工都需要的，構(gòu)建連續(xù)的培訓(xùn)需求分析很重要。以往企業(yè)的培訓(xùn)需求分析多是從組織分析、績(jī)效分析、任務(wù)分析的角度考慮培訓(xùn)需要達(dá)到的目的；但從員工角度分析，員工是否有培訓(xùn)的意愿、員工對(duì)這項(xiàng)培訓(xùn)的內(nèi)容是否有需求、培訓(xùn)是否對(duì)員工自己的職業(yè)發(fā)展有益，這些都沒(méi)有太多的考慮。英國(guó)銀行業(yè)受到很多經(jīng)典學(xué)習(xí)和發(fā)展理論的熏陶，在進(jìn)行學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)和傳遞時(shí)更加強(qiáng)調(diào)“以學(xué)習(xí)者為中心”，不僅考慮企業(yè)發(fā)展的需要，也要考慮員工個(gè)人發(fā)展的需要。企業(yè)在開(kāi)展培訓(xùn)工作時(shí)，要把企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人的職業(yè)發(fā)展密切結(jié)合起來(lái)，企業(yè)的價(jià)值也就體現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展和個(gè)人發(fā)展的高度統(tǒng)一以及效益最大化。這就使得培訓(xùn)需求具有了雙主體：企業(yè)和員工，并且培訓(xùn)需求中要融入“發(fā)展”因素。員工參與到需求分析中，對(duì)員工而言，更能長(zhǎng)遠(yuǎn)地規(guī)劃其職業(yè)發(fā)展，有利于提高培訓(xùn)的接受性，提高培訓(xùn)效果；對(duì)企業(yè)而言，將現(xiàn)期和長(zhǎng)期發(fā)展需要相結(jié)合，使培訓(xùn)更具有戰(zhàn)略性，更能

　迎合市場(chǎng)發(fā)展變化的需要。如受 Kolb 的“學(xué)習(xí)周期”理論影響，英國(guó)銀行業(yè)通常在學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)時(shí)把學(xué)員看作獨(dú)立的個(gè)體，關(guān)注學(xué)習(xí)者的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)循環(huán)和個(gè)人學(xué)習(xí)風(fēng)格，更加強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程而非學(xué)習(xí)主題，擯棄正式課堂環(huán)境下的純理論教學(xué)而使學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋理論、實(shí)踐和有指導(dǎo)的反思。

�。ㄋ模├斫饬�“終生學(xué)習(xí)”理念對(duì)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的潛在影響 在舊的經(jīng)濟(jì)體系里，人們的一生分為學(xué)習(xí)和工作兩大階段。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)體系中，工作和學(xué)習(xí)合二為一，當(dāng)員工在從事知識(shí)性工作時(shí)，同時(shí)就是在學(xué)習(xí)；另一方面，也必須隨時(shí)隨地不斷學(xué)習(xí)，才能有效執(zhí)行知識(shí)性的工作。培訓(xùn)工作應(yīng)該從需求分析中制定學(xué)習(xí)研發(fā)計(jì)劃和最佳學(xué)習(xí)方案。無(wú)論是出于外在競(jìng)爭(zhēng)的壓力還是出于內(nèi)在精神的需求，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，學(xué)習(xí)不僅僅是一個(gè)學(xué)習(xí)時(shí)間的延長(zhǎng)問(wèn)題，而是必須有學(xué)習(xí)方式的創(chuàng)新。培訓(xùn)者要為組織和個(gè)人提供更好、更快、更輕松的學(xué)習(xí)方式及有效的學(xué)習(xí)途徑，著重研究和培養(yǎng)員工終生學(xué)習(xí)的行為習(xí)慣。英國(guó)許多銀行鼓勵(lì)員工實(shí)行自我發(fā)展計(jì)劃（PDPs），并使之成為銀行績(jī)效管理的一部分。

�。ㄎ澹┟鞔_了學(xué)習(xí)與發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃 由于個(gè)人知識(shí)和技能的局限性以及面臨問(wèn)題的復(fù)雜性，使得團(tuán)隊(duì)得到很大的發(fā)展，隨著通訊技術(shù)的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)將發(fā)生變化。企業(yè)將由大量不斷變化的小型組織完成其工作。在不同的時(shí)間、地點(diǎn)，具有不同職能，不同工資水平的

　人們互結(jié)團(tuán)隊(duì)，結(jié)果所組成的團(tuán)隊(duì)將是分散的、臨時(shí)的、各種各樣的。學(xué)習(xí)的分散化趨勢(shì)意味著培訓(xùn)的權(quán)責(zé)從集中管理向分散的工作場(chǎng)所轉(zhuǎn)換，過(guò)去處于中心位置的培訓(xùn)者將成為學(xué)習(xí)顧問(wèn)，幫助、指導(dǎo)并支持所有在崗人員的工作，同時(shí)應(yīng)更加關(guān)注如何將學(xué)習(xí)和企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃相結(jié)合的問(wèn)題。隨著企業(yè)的學(xué)習(xí)與發(fā)展越來(lái)越關(guān)注學(xué)習(xí)者個(gè)體，為保證員工的發(fā)展能夠滿(mǎn)足企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要，必須制定符合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)的戰(zhàn)略規(guī)劃。英國(guó)銀行的人力資源部和學(xué)習(xí)發(fā)展部大多采用業(yè)務(wù)伙伴的工作模式，使用四階段模式來(lái)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)與發(fā)展，不僅強(qiáng)調(diào)即時(shí)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要，更要關(guān)注基于企業(yè)中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)方式也發(fā)生了革命性變化。如英國(guó)勞埃德銀行為了滿(mǎn)足其“成為讓員工滿(mǎn)意的工作場(chǎng)所、讓顧客滿(mǎn)意的業(yè)務(wù)場(chǎng)所”的目標(biāo)，就確定了推廣網(wǎng)上學(xué)習(xí)、營(yíng)造更好的學(xué)習(xí)環(huán)境和了解員工與企業(yè)的能力等三項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略，并引進(jìn)了績(jī)效與學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，通過(guò)“自我服務(wù)性學(xué)習(xí)”讓學(xué)習(xí)更貼近學(xué)習(xí)者，并將學(xué)習(xí)與績(jī)效和機(jī)構(gòu)目標(biāo)相結(jié)合，識(shí)別員工在知識(shí)技能上的差距，提供在線(xiàn)的“平衡計(jì)分卡”分析，精確員工的角色定位和能力跟蹤。

�。�六）分析了以電子學(xué)習(xí)為核心的 21 世紀(jì)學(xué)習(xí)方案 電子學(xué)習(xí)是指基于網(wǎng)絡(luò)促成技能和知識(shí)的傳遞及使用電子手段進(jìn)行的學(xué)習(xí)方式。隨著現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展，培訓(xùn)方法和技術(shù)的革新成為員工培訓(xùn)的重點(diǎn)。企業(yè)在員工培訓(xùn)中

　運(yùn)用靈活、便捷的現(xiàn)代化手段,可以提高培訓(xùn)質(zhì)量,提高培訓(xùn)效率。其中，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展打破了時(shí)間和空間的限制，能很方便地滿(mǎn)足即時(shí)的和不同步的學(xué)習(xí)需求。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)多方位的技術(shù)，在電腦空間里，能滿(mǎn)足學(xué)習(xí)的三種基本途徑：自學(xué)、集體交流和教師講授�；ヂ�(lián)網(wǎng)上豐富的學(xué)習(xí)資源能讓不同水平的學(xué)習(xí)者，通過(guò)整合互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)資源，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)，并且可以節(jié)省大量的時(shí)間和金錢(qián)。網(wǎng)上學(xué)習(xí)將給培訓(xùn)業(yè)帶來(lái)根本性的變革。“網(wǎng)上學(xué)習(xí)”大體可分為三個(gè)層次，:一是“CDRom”培訓(xùn),即將許多常用課程放在光盤(pán)里分發(fā)給員工學(xué)習(xí);二是“Webbase”培訓(xùn),即把大量知識(shí)放在公司內(nèi)部網(wǎng)上,并將課程、學(xué)習(xí)計(jì)劃編成學(xué)習(xí)進(jìn)展圖,以幫助員工逐步提高;三是“網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”培訓(xùn),員工可以通過(guò)先下載后學(xué)習(xí)、互動(dòng)式學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)三種方式提高自己。如蘇格蘭皇家銀行大力發(fā)展的移動(dòng)學(xué)習(xí)，即通過(guò) MP3 下栽、“phonecasts 電話(huà)播音”、假想視頻演示、網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)學(xué)習(xí)等多種輕松、隨意的學(xué)習(xí)手段，促使個(gè)人學(xué)習(xí)與發(fā)展盡可能普及。

�。ㄆ撸┨接懥伺嘤�(xùn)效果評(píng)估和測(cè)量學(xué)習(xí)與發(fā)展的效率問(wèn)題 企業(yè)所建立的培訓(xùn)體系實(shí)際上應(yīng)該建立在投入產(chǎn)出模型的基礎(chǔ)之上，企業(yè)的一切投入最終是要取得收益回報(bào),因此企業(yè)必須要考慮在人力資源開(kāi)發(fā)方面的投入。通過(guò)培訓(xùn)效果的評(píng)估，可以調(diào)查收集受訓(xùn)者和有關(guān)人員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的看法,

　考察員工在接受培訓(xùn)后工作態(tài)度、行為與績(jī)效是否發(fā)生變化,有效地促使員工達(dá)到預(yù)定目標(biāo),以提高培訓(xùn)質(zhì)量,并為下一階段更詳細(xì)地進(jìn)行培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)提供依據(jù),把握好培訓(xùn)體系的方向，保證在培訓(xùn)上的投入符合企業(yè)和員工發(fā)展的根本利益。英國(guó)銀行業(yè)較常運(yùn)用的 Kirkpatrick 學(xué)習(xí)四級(jí)評(píng)估理論，即是通過(guò)反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果四個(gè)層次，衡量和檢測(cè)學(xué)員的學(xué)習(xí)程度和培訓(xùn)效果.一是學(xué)員反應(yīng),即培訓(xùn)對(duì)象的意見(jiàn),可通過(guò)培訓(xùn)評(píng)價(jià)表測(cè)量“現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)度”和“內(nèi)容吸收度”。二是知識(shí)標(biāo)準(zhǔn),即員工通過(guò)培訓(xùn)獲得的知識(shí)是否具有可操作性和實(shí)務(wù)性,所學(xué)到的方法和技能是否符合培訓(xùn)目標(biāo)。三是行為標(biāo)準(zhǔn),即培訓(xùn)后的行為變化,主要指工作中的行為、工作績(jī)效。四是成果,即培訓(xùn)產(chǎn)生的影響, 又可分為有形結(jié)果和無(wú)形結(jié)果,包括員工滿(mǎn)意度是否提高、產(chǎn)品銷(xiāo)量是否上升及利潤(rùn)是否增加等。這四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)從不同的方面收集信息,分析各種培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式所形成的產(chǎn)出效益，證明培訓(xùn)所得到的讓渡價(jià)值。英國(guó)銀行業(yè)對(duì)于員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的評(píng)價(jià),在軟技能培訓(xùn)和技術(shù)層面的培訓(xùn)中通常進(jìn)行第 1 和第 2 層次的評(píng)估，通過(guò)培訓(xùn)前后操作效率的提升、利潤(rùn)的增長(zhǎng)、作業(yè)品質(zhì)的穩(wěn)定、錯(cuò)誤數(shù)量的下降等等可以設(shè)計(jì)量化方案進(jìn)行統(tǒng)計(jì)比較，把這些統(tǒng)計(jì)數(shù)字與培訓(xùn)成本結(jié)合起來(lái)分析，就能夠得到培訓(xùn)效果的初步評(píng)估。但對(duì)于知識(shí)創(chuàng)造型的培訓(xùn),則需要通過(guò)包括受訓(xùn)者的內(nèi)審和感知來(lái)評(píng)估，直接的量化目標(biāo)就比較難于定義,因此

　第3和第4層次的評(píng)估往往難以進(jìn)行,且需花費(fèi)很多的時(shí)間和費(fèi)用。

　三、體會(huì)及建議 本期培訓(xùn)班的學(xué)員們通過(guò)討論和交流,一致認(rèn)為:總行此次培訓(xùn)安排的課程設(shè)置合理，既有基礎(chǔ)的西方先進(jìn)教育理論，又有具體的案例分析；既有課堂授課討論，又有實(shí)地學(xué)習(xí)考察。因此，本期培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)對(duì)今后開(kāi)展教育培訓(xùn)工作具有較好的借鑒作用。同時(shí)，結(jié)合對(duì)英國(guó)商業(yè)銀行員工學(xué)習(xí)與發(fā)展變革的了解，學(xué)員們的感受是多方面的。在此，就體會(huì)和工作建議總結(jié)如下：

　（一）應(yīng)加快培訓(xùn)與發(fā)展的理念轉(zhuǎn)換 近年來(lái),西方國(guó)家各商業(yè)銀行的管理理念已經(jīng)完成了從“培訓(xùn)”到“學(xué)習(xí)與發(fā)展”的轉(zhuǎn)變，并由此帶來(lái)了組織架構(gòu)與部門(mén)職能的變革。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)所要搭建的是事業(yè)平臺(tái)，是員工和企業(yè)共同發(fā)展的平臺(tái)。企業(yè)培訓(xùn)、員工規(guī)劃其實(shí)是企業(yè)最好的投資，其帶來(lái)的決不僅僅是員工技能的點(diǎn)滴提升，而是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能級(jí)的躍升。由于員工個(gè)體在學(xué)習(xí)中居于中心地位，培訓(xùn)從“以業(yè)務(wù)為中心”已逐步過(guò)渡到“以員工為中心”，內(nèi)部培訓(xùn)發(fā)展的授權(quán)人和發(fā)起人應(yīng)該是員工而不是培訓(xùn)部門(mén)自身。這意味著，培訓(xùn)的目的應(yīng)更加強(qiáng)調(diào)對(duì)員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的支持并要把企業(yè)的發(fā)展和員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展密切結(jié)合起來(lái)。培訓(xùn)部門(mén)的主要職責(zé)也需要隨之改變，轉(zhuǎn)向指

　導(dǎo)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和項(xiàng)目管理，成為業(yè)務(wù)診斷專(zhuān)家或提供工具幫助企業(yè)發(fā)展。作為培訓(xùn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，我們更需要了解公司的業(yè)務(wù)和發(fā)展戰(zhàn)略，了解員工的職業(yè)發(fā)展需要，在這個(gè)基礎(chǔ)上把握培訓(xùn)的總體方向。

�。ǘ�）應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)模式的轉(zhuǎn)化 我行未來(lái)的培訓(xùn)模式將從課程培訓(xùn)模式變?yōu)槟�塊培訓(xùn)模式。課程培訓(xùn)模式的主要特征是教師講、學(xué)員記，然后考試過(guò)關(guān)，它的邏輯過(guò)程是從具體到抽象，重在知識(shí)傳授而無(wú)法達(dá)到能力轉(zhuǎn)換，即保"知"不保"會(huì)"。而模塊培訓(xùn)模式以實(shí)用性為特征，強(qiáng)調(diào)"知、做、思"三者的綜合，它的邏輯程序是從抽象到具體，強(qiáng)調(diào)將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力，借用"知"來(lái)保"會(huì)"。理想的培訓(xùn)模式應(yīng)該是：教師講解、師傅示范、學(xué)員自習(xí)、研究案例，進(jìn)行實(shí)際操作訓(xùn)練、進(jìn)行測(cè)評(píng)、反饋，并進(jìn)行多次反復(fù)，達(dá)到不斷提高崗位工作技能的目的。此外，在培訓(xùn)內(nèi)容上除知識(shí)與業(yè)務(wù)技能之外，還應(yīng)增加關(guān)于心理技能、人際關(guān)系技能、組織協(xié)調(diào)能力、個(gè)人修養(yǎng)等方面的“軟能力培訓(xùn)”課程。

�。ㄈ�）應(yīng)充分發(fā)揮直線(xiàn)經(jīng)理在培訓(xùn)方面的作用 直線(xiàn)經(jīng)理在其下屬的培訓(xùn)過(guò)程中是不可替代的指導(dǎo)者和參與者，如在新員工上崗前的必備業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，需要直線(xiàn)經(jīng)理引領(lǐng)其認(rèn)識(shí)組織中的每一個(gè)成員，與新員工共同討論工作內(nèi)容、試用期工作目標(biāo)、講解考核的方法，同時(shí)，需要直

　線(xiàn)經(jīng)理或選定一名導(dǎo)師，負(fù)責(zé)提供日常公司制度、工作方法與流程方面的培訓(xùn)。直線(xiàn)經(jīng)理可以直接分析員工的培訓(xùn)需求，鼓勵(lì)員工參加不同形式的培訓(xùn)，并應(yīng)在員工參加培訓(xùn)之前與員工進(jìn)行溝通，確認(rèn)這次培訓(xùn)與個(gè)人能力發(fā)展及工作改善之間的聯(lián)系，明確培訓(xùn)目的和培訓(xùn)目標(biāo)，甚至讓他列出工作中的問(wèn)題，以便在培訓(xùn)中或培訓(xùn)后思考并尋求解決方案。此外，評(píng)估培訓(xùn)需求也應(yīng)和績(jī)效分析結(jié)合起來(lái)。直線(xiàn)經(jīng)理應(yīng)根據(jù)其下屬的培訓(xùn)需要，找出影響其績(jī)效的具體原因，并決定是否要通過(guò)部門(mén)內(nèi)的輔導(dǎo)和交流或請(qǐng)培訓(xùn)部門(mén)安排外訓(xùn)等措施來(lái)解決問(wèn)題。我們過(guò)去對(duì)培訓(xùn)部門(mén)的依賴(lài)較多，而較少關(guān)注直線(xiàn)經(jīng)理在培訓(xùn)方面應(yīng)該扮演的角色，今后應(yīng)逐步推動(dòng)直線(xiàn)經(jīng)理提升管理水平，強(qiáng)化培訓(xùn)職能。

�。ㄋ模�應(yīng)加快建立科學(xué)全面的培訓(xùn)評(píng)價(jià)體系，真實(shí)客觀地評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效，引導(dǎo)我行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)走優(yōu)質(zhì)、高效、集約化的發(fā)展道路。培訓(xùn)評(píng)估是培訓(xùn)效果監(jiān)督、檢驗(yàn)的重要環(huán)節(jié),只有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全面評(píng)估,才能改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量,提高培訓(xùn)效果,降低培訓(xùn)成本,提高員工的參與興趣。以往我們對(duì)培訓(xùn)的后期評(píng)估和監(jiān)督重視不夠,現(xiàn)有的培訓(xùn)評(píng)估手段也主要是對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的考核,并沒(méi)有深入到員工的工作行為、態(tài)度改變、績(jī)效改善、能力提高,以及能夠?yàn)槲倚袔��?lái)什么效益上去考慮,評(píng)估工作還停留在較低的層次上。今后需要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的科學(xué)評(píng)價(jià),建立完整的培訓(xùn)信息系統(tǒng)，同時(shí)建立培訓(xùn)的投入產(chǎn)出模

　型，遵從績(jī)效理論和經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的指引，通過(guò)詳細(xì)分析培訓(xùn)需求來(lái)做好培訓(xùn)設(shè)計(jì)，在合理評(píng)估的基礎(chǔ)上規(guī)劃出培訓(xùn)所需要投入的資源，擬定出培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)效果指標(biāo)等。

　（五）優(yōu)化資源配置，加大對(duì)培訓(xùn)的投入力度 培訓(xùn)投入對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的形成和增長(zhǎng)更具有明顯的效果，無(wú)論是英國(guó)、歐洲還是美國(guó)、日本的企業(yè)發(fā)展都證明了這一點(diǎn)，他們?cè)趩T工培訓(xùn)上的投入基本上達(dá)到其工資總額的2—3%。要根據(jù)不同的培訓(xùn)需要，科學(xué)調(diào)配培訓(xùn)資源，根據(jù)效率優(yōu)先原則，對(duì)業(yè)務(wù)需求迫切、資產(chǎn)回報(bào)率高的領(lǐng)域加大培訓(xùn)力度，促進(jìn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和員工的自我發(fā)展。另一方面，培訓(xùn)資源的選擇對(duì)培訓(xùn)效果便有舉足輕重的作用。培訓(xùn)的自主化是當(dāng)今企業(yè)培訓(xùn)的主流，但企業(yè)培訓(xùn)往往要求多，層次廣，有許多類(lèi)型是企業(yè)無(wú)法做到的。為了使培訓(xùn)具有針對(duì)性和有效性，需要對(duì)企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)資源進(jìn)行合理運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)自主化和社會(huì)化的結(jié)合。如工作流程、業(yè)務(wù)技能等方面的培訓(xùn)可以主要依靠?jī)?nèi)部的資源進(jìn)行，通過(guò)反復(fù)練習(xí)來(lái)達(dá)到理想的培訓(xùn)效果，因?yàn)樵谶@些具體的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)驗(yàn)的積累、分析對(duì)培訓(xùn)效果影響甚巨。而對(duì)于需要行業(yè)比較，從行業(yè)發(fā)展角度形成理念、決策思路的培訓(xùn)項(xiàng)目，則需要借重外部的培訓(xùn)資源，比如專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司或咨詢(xún)顧問(wèn)公司，在新理論的掌握上，或行業(yè)情況的熟悉情況來(lái)講，都更有優(yōu)勢(shì)。通過(guò)對(duì)不同企業(yè)的分析研究，他們?cè)谛袠I(yè)發(fā)展方面更有發(fā)言

　權(quán)。通過(guò)行內(nèi)外部培訓(xùn)資源的互相融合、互為促進(jìn)，促使培訓(xùn)趨向規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。行內(nèi)的培訓(xùn)院校也可以發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)和特色，為外部組織提供專(zhuān)題培訓(xùn)和咨詢(xún)，并設(shè)置專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)部門(mén)或通過(guò)項(xiàng)目來(lái)組織實(shí)施。

�。�六）注重教育部門(mén)的自身建設(shè)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，并建立與員工雙贏的培訓(xùn)體系和職業(yè)規(guī)劃體系。隨著培訓(xùn)需求的多樣性，所采用的培訓(xùn)技術(shù)亦隨之多樣化。我們應(yīng)從自身做起，注意通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提升知識(shí)和履職能力，進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。

　專(zhuān)此報(bào)告。

　 商業(yè)銀行員工培訓(xùn)專(zhuān)題培訓(xùn)班

　二〇〇七年八月三十日

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