XX 街道 2020 年網(wǎng)上信訪工作實(shí)施方案

　為深入貫徹落實(shí)《XX 區(qū) 2020 年網(wǎng)上信訪工作實(shí)施方案》文件精神，結(jié)合 XX 街道 2020 年網(wǎng)上信訪工作實(shí)際，現(xiàn)制定以下實(shí)施方案。

　一、指導(dǎo)思想 以積極暢通網(wǎng)上信訪渠道，深入推進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)，全面體現(xiàn)網(wǎng)上信訪的便捷和實(shí)效為引領(lǐng)，強(qiáng)化目標(biāo)導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向，集中力量提高信訪“三率”及效能指標(biāo)，進(jìn)一步對(duì)照分析問(wèn)題，鞏固拓展重復(fù)網(wǎng)上信訪事項(xiàng)化解專項(xiàng)工作，著力推動(dòng)全街信訪信息化工作高質(zhì)量發(fā)展。

　二、目標(biāo)任務(wù) （一）進(jìn)一步提高信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)水平 嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，提升街、村兩級(jí)信訪干部履職能力，打好信訪業(yè)務(wù)具體經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)辦人員錄入準(zhǔn)確、辦理及時(shí)、特事特辦的操作能力，全面提高全街信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)水平。

�。ǘ�）強(qiáng)化完善信訪“三率”及效能指標(biāo)的剛性 充分認(rèn)識(shí)信訪“三率”及效能指標(biāo)是省、市、區(qū)年度考核的重要指標(biāo)，針對(duì)我街信訪“三率”及效能指標(biāo)現(xiàn)狀，街道主要領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)重視程度，分管領(lǐng)導(dǎo)加大督查調(diào)度，具體經(jīng)辦人員（街、村）要自我加壓，讀懂弄通理解掌握相關(guān)指標(biāo)，

　確保年底考核全街信訪“三率”及效能指標(biāo)均高于省、市、區(qū)平均水平。

�。ㄈ�）提升國(guó)家、省級(jí)交辦 、督辦件、“四重”督辦案件化解的成效 嚴(yán)格按照省、市、區(qū)要求，對(duì)國(guó)家、省級(jí)交辦、督辦件及“四重”督辦案件做到“案清事明、案結(jié)事了、息訴息訪”，高度重視，多措并舉推動(dòng)群眾訴求及時(shí)有效解決，并以重點(diǎn)問(wèn)題解決帶動(dòng)網(wǎng)上投訴信訪情況整體好轉(zhuǎn)。

�。ㄋ模╅_(kāi)展重復(fù)網(wǎng)上信訪事項(xiàng)治理活動(dòng) 以為民解難、為黨分憂為職責(zé)使命，按照省局“四最”要求，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感。做好初信初訪的辦理，落實(shí)首辦負(fù)責(zé)制，妥善化解處置信訪矛盾，避免初訪變重訪。同時(shí)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，找準(zhǔn)重復(fù)網(wǎng)上信訪的癥結(jié)，因案施策、明確路徑，切實(shí)減少重復(fù)網(wǎng)上信訪占比。

�。ㄎ澹┓e極推進(jìn)信訪信息化、智能化建設(shè) 結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)宣傳工作，切實(shí)提高網(wǎng)上信訪的知曉度，發(fā)揮網(wǎng)上信訪主渠道作用，廣泛宣傳網(wǎng)上信訪“足不出戶、高效快捷、公開(kāi)透明”的基本優(yōu)勢(shì)。

　三、工作措施 （一）開(kāi)展“一次”培訓(xùn)（0 2020 年 年 5 5 —7 7 月）

　按照全區(qū)統(tǒng)一部署，5 月上旬，組織召開(kāi)第一輪全街信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，會(huì)議主要圍繞信訪事項(xiàng)案例、

　信訪相關(guān)法規(guī)以及信訪事項(xiàng)的登記、辦理、評(píng)價(jià)等業(yè)務(wù)進(jìn)行講解。7 月份再次組織第二輪信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。努力實(shí)現(xiàn)“人人都是行家里手，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范高效，信訪群眾廣泛認(rèn)可，專業(yè)水平普遍提高”的目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)陽(yáng)光信訪、責(zé)任信訪、法治信訪建設(shè)。

�。ǘ�）開(kāi)展“一次”考試（0 2020 年 年 7 7 月）

　 為鞏固培訓(xùn)成果，清晰認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)上的薄弱點(diǎn)與提高點(diǎn)。在兩輪業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后，7 月下旬，我街將組織安排相關(guān)部門(mén)、村、社區(qū)、工作站信訪工作基礎(chǔ)業(yè)務(wù)理論考試，試后將對(duì)參試人員成績(jī)進(jìn)行通報(bào)。通過(guò)考試激發(fā)部門(mén)、村、社區(qū)、工作站信訪專干“干一行、學(xué)一行、精一行”和“學(xué)業(yè)務(wù)、懂業(yè)務(wù)、精業(yè)務(wù)”的積極性，推進(jìn)信訪工作規(guī)范化、專業(yè)化，達(dá)到“全員參與、加強(qiáng)考培、提升能力、全部達(dá)標(biāo)”的目標(biāo)要求。

　（三）開(kāi)展“一次”通報(bào)（0 2020 年 年 4 4 月 —2 12 月）

　為提高我街信訪“三率”及效能指標(biāo)，我街加大通報(bào)力度，實(shí)行每周對(duì)各村、社區(qū)、工作站的信訪清況進(jìn)行一次周通報(bào)，每月對(duì)全街信訪信息情況進(jìn)行一次月通報(bào)。在日常工作中，將對(duì)相關(guān)責(zé)任村、社區(qū)。工作站出現(xiàn)無(wú)視預(yù)警，影響街道“三率”及效能指標(biāo)等情況，發(fā)現(xiàn)一起通報(bào)一起，對(duì)重視不夠、推諉扯皮的，要依據(jù)相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追責(zé)。

�。ㄋ模╅_(kāi)展“一次”督查（0 2020 年 年 5 5 月 —2 12 月）

　依照信訪工作實(shí)施方案，對(duì)本年度的國(guó)家、省級(jí)交辦件、督辦件、“四重”督辦案件、網(wǎng)上重復(fù)信訪事項(xiàng)化解工作實(shí)行督查督辦制度，定期統(tǒng)計(jì)交辦案件，逐案跟蹤辦理情況，回訪核實(shí)辦理結(jié)果，明確時(shí)限推動(dòng)化解。對(duì)于今年以來(lái)網(wǎng)上重復(fù)投訴超過(guò) 3 次以上的提交街道主要領(lǐng)導(dǎo)督辦，重復(fù)投訴5 次以上的上報(bào)區(qū)信聯(lián)辦納入?yún)^(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪。本年度國(guó)家、省、市、區(qū)級(jí)交辦件、督辦件、“四重”督辦案件、以及 2019 年以來(lái)重復(fù)信訪累計(jì)超過(guò) 20 次的案件，納入重點(diǎn)督查，納入村、社區(qū)、工作站考核減分項(xiàng)。

�。ㄎ澹╅_(kāi)展“一次”自評(píng)（0 2020 年 年 8 8 月）

　為推進(jìn)“陽(yáng)光信訪、責(zé)任信訪、法治信訪”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信訪專業(yè)化、規(guī)范化，進(jìn)一步提升信訪公信力和群眾滿意度，根據(jù)區(qū)信訪局的統(tǒng)一部署，街道平安建設(shè)部擬定于 8 月份在本部門(mén)開(kāi)展一次自查自評(píng)活動(dòng)。平臺(tái)辦理查看辦理是否規(guī)范，網(wǎng)上采取抽查信訪件（10 件）查看信訪件辦理是否規(guī)范迅速，網(wǎng)下結(jié)合來(lái)訪情況查看前臺(tái)來(lái)訪紙質(zhì)登記與平臺(tái)錄入及辦理等相關(guān)情況。

�。�六）開(kāi)展“一次”宣傳（0 2020 年 年 1 1 月 —2 12 月）

　各村、社區(qū)、工作站在平時(shí)工作中要注重向信訪人宣傳網(wǎng)上信訪的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)通過(guò)微信、信訪公眾號(hào)等新媒體，廣泛宣傳信訪典型案例；在村、社區(qū)、工作站公開(kāi)欄張貼《信訪條例》及如何網(wǎng)上信訪等宣傳材料，引導(dǎo)群眾采取網(wǎng)上信

　訪（微信、手機(jī) APP、網(wǎng)頁(yè)投訴平臺(tái)）和來(lái)信方式反映問(wèn)題或提出投訴建議。要求各村、社區(qū)、工作站至少組織一次開(kāi)展信訪宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)發(fā)放《信訪條例》、宣傳彩頁(yè)，引導(dǎo)群眾關(guān)注“XX 信訪”微信公眾號(hào)等方式，既讓群眾看得懂、用得了，又讓他們的投訴請(qǐng)求走的通、能解決，讓群眾知道會(huì)用、相信有用、感受好用，變“走訪”為“網(wǎng)訪”。

　 四、工作要求 （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各村、社區(qū)、工作站要充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)上信訪工作的重要性，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，街、村主要領(lǐng)導(dǎo)親自部署，督促推進(jìn)，切實(shí)把網(wǎng)上信訪工作納入重要議事日程，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題要明確階段任務(wù)，定期研究會(huì)商、督導(dǎo)檢查。

�。ǘ�）精準(zhǔn)發(fā)力，提升指標(biāo)。要緊緊圍繞網(wǎng)上信訪“三率”及效能工作，提升網(wǎng)上信訪受理、辦結(jié)率，切實(shí)做好群眾滿意度評(píng)價(jià)宣傳引導(dǎo)，在電話回訪、實(shí)地回訪、開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查等方式的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新工作舉措，宣傳引導(dǎo)群眾參與評(píng)價(jià)，提升群眾滿意度評(píng)價(jià)參評(píng)率。

�。ㄈ�）加強(qiáng)網(wǎng)下督導(dǎo)。落實(shí)屬地屬事包案責(zé)任，壓實(shí)各村、社區(qū)、工作站實(shí)體化解責(zé)任，尤其是對(duì)國(guó)家（�。┚纸晦k件、督辦件、“四重”督辦案件、網(wǎng)上重復(fù)投訴信訪事項(xiàng)，要求屬地黨政領(lǐng)導(dǎo)包案，加大協(xié)調(diào)處理力度，實(shí)現(xiàn)積案化解

　不反復(fù)。各單位要逐案明確化解措施，控制增量，減少存量，以清倉(cāng)見(jiàn)底為目標(biāo)，注重共性問(wèn)題研究，推動(dòng)積案化解。對(duì)重復(fù)網(wǎng)上信訪化解成效將納入本年度目標(biāo)考核。

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