第五章

　信 息 服 務(wù)

　 策略和規(guī)程

　按照定義，信息服務(wù)部門(mén)屬于服務(wù)機(jī)構(gòu)，這種服務(wù)機(jī)構(gòu)必須有與公司各部門(mén)以及其他信息服務(wù)部門(mén)之間建立書(shū)面正式聯(lián)系。信息服務(wù)策略和規(guī)程的重要性突出地反映在系統(tǒng)綜合和協(xié)調(diào)信息系統(tǒng)規(guī)劃的需求方面，以及不包含在信息服務(wù)本身業(yè)務(wù)內(nèi)的其?_?_他潛在的方面。信息服務(wù)專業(yè)人員和用戶管理人員以及信息系統(tǒng)政策委員會(huì)負(fù)責(zé)建立信息服務(wù)策略 所有與信息服務(wù)有關(guān)的策略和規(guī)程在本章中討論，這些策略和規(guī)程涉及或影響各業(yè)務(wù)領(lǐng)域。的信息服務(wù)部門(mén)有許多書(shū)面的策略和規(guī)程，這些策略和規(guī)程對(duì)用戶團(tuán)體來(lái)說(shuō)是透明的，因

　一、 信息服務(wù)策略的合理性

　每個(gè)公司實(shí)際上都面臨兩種情況：正常情況和異常情況。一般說(shuō)來(lái)，大多數(shù)用戶與信息服務(wù)的聯(lián)系只涉及到正常情況。令人滿意的信息服務(wù)策略可直接適用于正常情況而間接適用于異常情況。通過(guò)建立適用于大多數(shù)正常情況的準(zhǔn)則，信息服務(wù)部門(mén)將設(shè)立一個(gè)機(jī)構(gòu)，

　 多數(shù)情況下，信息服務(wù)決策取決于個(gè)人的準(zhǔn)則而不是公司的準(zhǔn)則。要求四名業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理人員為公司利益而評(píng)定所提出的信息服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，就可能使用不能被其他三個(gè)人接 公司管理人員，尤其是處于危急環(huán)境中的管理人員，必須能夠在收集足夠的信息之后迅速 不準(zhǔn)確的信息服務(wù)策略為用戶和信息服務(wù)管理人員按他們理解的信息服務(wù)策略作出他們自己的解釋敞開(kāi)了大門(mén)。如果沒(méi)有信息服務(wù)策略，那么在信息服務(wù)專業(yè)人員和用戶人員之間、

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