在全市物業(yè)管理工作座談會(huì)上的講話

　同志們：

　今天的會(huì)議是我分管物業(yè)管理工作后召開的第一次物業(yè)管理工作座談會(huì)，這個(gè)會(huì)議早就該開了，也早有這個(gè)想法，由于忙于各種事務(wù)，一直抽不出時(shí)間，所以，開得有點(diǎn)晚，但也不算太晚。這次會(huì)議非常重要，重要的原因有幾個(gè)方面：一是物業(yè)管理工作非常重要。物業(yè)管理服務(wù)工作涉及千家萬(wàn)戶，關(guān)乎人民群眾的生活質(zhì)量和切身利益，是他們生活的一個(gè)重要組成部分。物業(yè)服務(wù)工作做好了，人民群眾才能安居，“安居”才能“樂業(yè)”，“樂業(yè)”才能穩(wěn)定。二是物業(yè)管理形勢(shì)不容樂觀。多年來(lái)，市房管部門及廣大物業(yè)從業(yè)人員為促進(jìn)全市物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展，確保社會(huì)穩(wěn)定做了大量工作，付出了艱辛努力，取得了顯著成績(jī)，全市物業(yè)服務(wù)從無(wú)到有，從小到大，走過(guò)了曲折的風(fēng)雨歷程。但在管理服務(wù)過(guò)程中，也存在一些不足和問題，需要及時(shí)總結(jié)和糾正。三是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)注。×年以來(lái)，共接到原市委×書記、×市長(zhǎng)及其他領(lǐng)導(dǎo)、市長(zhǎng)熱線信訪、人訪批示件×多件。物業(yè)服務(wù)工作已經(jīng)引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、重視和關(guān)注。因此，強(qiáng)化物業(yè)管理服務(wù)工作已成市房管中心當(dāng)前工作的當(dāng)務(wù)之急、重中之重。正是基于這幾個(gè)方面的考慮，我們才決心召開這次座談會(huì)，聽聽大家的意見、在工作中的體會(huì)、感受和認(rèn)識(shí)，以便集思廣益，共同商量研究如何進(jìn)一步做好物業(yè)管理和服務(wù)工作。剛才，

　幾個(gè)物業(yè)經(jīng)理的代表發(fā)了言，談了切身感受，反映了方方面面的問題和困難，×同志也安排了相關(guān)工作。聽了很受啟發(fā)，我們將認(rèn)真吸收大家的意見，進(jìn)一步加強(qiáng)這方面的工作，努力把全年的物業(yè)服務(wù)工作做好。下面，我講三個(gè)方面的問題：

　一、肯定成績(jī)，堅(jiān)定從事物業(yè)管理服務(wù)工作的信心 我市物業(yè)管理從×年成立第×家物業(yè)管理企業(yè)開始起步，至今，已經(jīng)走過(guò)×年的歷程。×年，彈指一揮間，×年，日新月異。經(jīng)過(guò)×年的發(fā)展，我市基本上改革了傳統(tǒng)的房屋管理體制，建立了與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的物業(yè)管理體制，物業(yè)管理的法制體系、行政體系不斷健全，物業(yè)管理的市場(chǎng)機(jī)制和環(huán)境不斷完善，物業(yè)管理的責(zé)任主體和職能界定逐步明晰，物業(yè)管理企業(yè)的自主發(fā)展意識(shí)逐步覺醒。物業(yè)服務(wù)企業(yè)如雨后春筍，物業(yè)管理行業(yè)如星火燎原，整個(gè)行業(yè)的發(fā)展取得了顯著的成績(jī)，特別是×年《×市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市物業(yè)管理工作的意見》文件的出臺(tái)，建立了社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)各負(fù)其責(zé)的“三位一體”物業(yè)管理新模式，實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)管理與行業(yè)管理的有效結(jié)合，我市物業(yè)管理工作出現(xiàn)了一個(gè)嶄新的局面。目前，全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)已發(fā)展到×家，從業(yè)人員增加到近×人，管理項(xiàng)目達(dá)到×多個(gè)，管理面積×多萬(wàn)平方米。從單一的住宅物業(yè)管理，逐步發(fā)展到寫字樓、黨政機(jī)關(guān)、部隊(duì)后勤等，形成了綜合物業(yè)管理體系。獲得省、市級(jí)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)住宅小區(qū)已達(dá)×多個(gè)。在這里，我要重點(diǎn)表?yè)P(yáng)幾個(gè)物業(yè)小區(qū)和物業(yè)公司：一是×建業(yè)物業(yè)公司服務(wù)的建業(yè)森林半島小區(qū)。這個(gè)小區(qū)在物業(yè)服務(wù)模式、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)效果等諸多方面有著十

　分先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，值得大家學(xué)習(xí)、借鑒。二是華祥申能物業(yè)公司服務(wù)的供電公司合惠小區(qū)。這個(gè)小區(qū)環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施健全、功能先進(jìn)、管理服務(wù)到位。三是昌建物業(yè)公司服務(wù)的雙匯歐洲故事小區(qū)和順峰物業(yè)公司服務(wù)的銀珠廣場(chǎng)商住區(qū)。這兩個(gè)小區(qū)管理規(guī)范，服務(wù)內(nèi)容豐富，服務(wù)水平較高，業(yè)主比較滿意�？傮w上看，物業(yè)服務(wù)在改善小區(qū)人居環(huán)境、提供就業(yè)機(jī)會(huì)、緩解就業(yè)矛盾、推動(dòng)社區(qū)建設(shè)方面的貢獻(xiàn)越來(lái)越大。物業(yè)管理已成為現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理重要的組成部分和國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，成為構(gòu)建和諧社會(huì)的重要力量。同時(shí)，通過(guò)市房管中心和各物業(yè)公司的共同努力，我們的維修資金征繳工作也取得了較大的發(fā)展，歸集資金總額已達(dá)×億元；配合省住建廳多次開展物業(yè)從業(yè)人員崗前培訓(xùn)工作，物業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)有了明顯提高。對(duì)物業(yè)管理工作的成績(jī)必須充分肯定。這些成績(jī)的取得是市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是市房管系統(tǒng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)精心指導(dǎo)的結(jié)果，也是在座各位齊心協(xié)力、共同奮斗的結(jié)果。在此，我代表市房管中心黨委向大家表示衷心的感謝！物業(yè)服務(wù)行業(yè)是一個(gè)新興行業(yè)，也是朝陽(yáng)行業(yè)。各位物業(yè)經(jīng)理都有切身體會(huì)，雖然從事物業(yè)不像從事房地產(chǎn)業(yè)開發(fā)那樣能賺大錢，但我們收益穩(wěn)定，行業(yè)持續(xù)性、連貫性強(qiáng)，受益長(zhǎng)久。如果大家兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)認(rèn)真真地經(jīng)營(yíng)好，也是一份很好的事業(yè)。因此，我們一定要增強(qiáng)信心，下定決心，努力把物業(yè)服務(wù)工作做好。

　二、客觀分析，正視物業(yè)管理服務(wù)工作面臨的問題 成績(jī)需要總結(jié)、肯定，但是，問題更需要正視和解決。目前，我市在物業(yè)管理服務(wù)方面還存在不少問題，主要有以

　下幾個(gè)方面：一是物業(yè)服務(wù)水平不高，公信度低。近幾年，市房管部門接到的×書記、×市長(zhǎng)、×市長(zhǎng)的信訪批示件，以及市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)辦件中，群眾集中反映的就是物業(yè)服務(wù)不到位：一些物業(yè)企業(yè)重收費(fèi)、輕服務(wù)，少服務(wù)、多收費(fèi)，甚至只收費(fèi)、不服務(wù)，服務(wù)方法簡(jiǎn)單、粗暴，不愿與業(yè)主真誠(chéng)溝通，不愿做耐心細(xì)致的交流、解釋、說(shuō)服工作，輕易與業(yè)主發(fā)生口角，甚至還有個(gè)別物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員與業(yè)主發(fā)生肢體沖突。這些都是典型的物業(yè)服務(wù)水平不高，服務(wù)態(tài)度不端正的表現(xiàn)。正是由于這些行為，才導(dǎo)致少數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的公信力降低，失去了業(yè)主的信任和支持，也給自己的物業(yè)服務(wù)工作帶來(lái)困難和矛盾。二是物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)不高，形象欠佳。絕大部分物業(yè)從業(yè)人員經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，加之企業(yè)在招聘員工時(shí)注重素質(zhì)，所以，整體上講，人員素質(zhì)基本能夠適應(yīng)工作需求，但也確有少數(shù)或者極個(gè)別從業(yè)人員素質(zhì)較差，不注重個(gè)人形象。據(jù)我所知，建設(shè)路上一家物業(yè)企業(yè)的從業(yè)人員因?yàn)榉课菥S修問題，與業(yè)主產(chǎn)生矛盾，最后與業(yè)主發(fā)生廝打；還有一些從業(yè)人員在服務(wù)過(guò)程中，在辦公室里坐等業(yè)主上門求助，臉難看、話難聽、事難辦，對(duì)業(yè)主不理不睬，態(tài)度冷漠，語(yǔ)言生硬，一副管理者的面孔，在業(yè)主心目中留下惡劣的印象。一些物業(yè)企業(yè)在收物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，由于業(yè)主反映的一些問題得不到及時(shí)解決，導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，在再三催要不交的情況下，失去耐心，采取停水、停電等辦法強(qiáng)行逼交物業(yè)費(fèi)，致使矛盾更加尖銳、激化，達(dá)到水火不容的地步。這些都是典型的從業(yè)人員素質(zhì)差、服務(wù)態(tài)度惡劣、服務(wù)理念落后的表現(xiàn)，也是人民群眾反映投訴最突出的問題。

　三是業(yè)主委員會(huì)組建滯后，作用不大。近幾年，在多方督促指導(dǎo)下，全市大部分物業(yè)服務(wù)住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)，業(yè)主委員會(huì)在幫助支持物業(yè)企業(yè)強(qiáng)化服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)、監(jiān)督服務(wù)等方面發(fā)揮了重要作用，但還有大約五分之一的住宅小區(qū)，由于多方面的原因沒有成立業(yè)主委員會(huì)。缺乏業(yè)主委員會(huì)這一鏈條，物業(yè)服務(wù)的功能就不健全，在與業(yè)主溝通交流方面就少了一座橋梁，也給依法依規(guī)管理使用住房維修資金方面帶來(lái)了障礙。四是業(yè)主有償服務(wù)意識(shí)淡薄，觀念陳舊。物業(yè)服務(wù)是近十幾年才發(fā)展起來(lái)的新興行業(yè)，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，廣大人民群眾普遍享受的是福利性分房，除了水電費(fèi)外，職工住宅的一切管理運(yùn)行費(fèi)用都由財(cái)政或單位集體承擔(dān)，房改以后，房屋的分配形式和住宅管理運(yùn)行費(fèi)用的承擔(dān)模式發(fā)生了變化，物業(yè)企業(yè)進(jìn)入了住宅小區(qū)，業(yè)主開始交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，一些群眾從心理上還沒有及時(shí)校正過(guò)來(lái)，有償服務(wù)意識(shí)十分淡薄，所以，物業(yè)企業(yè)在收費(fèi)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到欠繳、拒繳，甚至抗繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的情況，影響了物業(yè)企業(yè)的效益，一定程度上也影響了物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展。五是住宅維修資金追繳困難，歸集率低。實(shí)行新的房改政策以來(lái)，各級(jí)政府及房管部門對(duì)歸繳住宅維修資金工作高度重視，市政府專門下發(fā)了文件，對(duì)開發(fā)企業(yè)和購(gòu)房者分別征收維修資金，為居民住宅歸集了×億元的住房“養(yǎng)老金”。這筆維修資金雖然數(shù)量可觀，但與先進(jìn)城市相比，我們的歸集數(shù)量還相差很遠(yuǎn)。原因主要是征繳比例低，征繳率不高，特別是過(guò)去一些老的住宅，那時(shí)還沒有歸集維修資金的政策，沒有征收維修資金。前幾年，還有一些新的住宅小區(qū)開發(fā)商欠繳維修資金，現(xiàn)在

　再追繳起來(lái)，難度很大。由于缺少維修資金，少數(shù)居民小區(qū)的住房得不到及時(shí)的維修，小區(qū)沒有監(jiān)控設(shè)施，道路損壞嚴(yán)重，門窗破損，無(wú)法維修。還有一些小區(qū)雖有維修資金，但由于動(dòng)用維修資金政策性強(qiáng)，法規(guī)性強(qiáng)，導(dǎo)致個(gè)別物業(yè)小區(qū)維修不到位，不及時(shí)，影響了人民群眾的生活質(zhì)量。

　以上種種，都是我市物業(yè)服務(wù)工作中存在的突出問題，也是根本性問題。對(duì)于這些問題，我們必須要有清醒的認(rèn)識(shí)，充分的了解，希望大家和我們一起，認(rèn)真分析，勇于正視，積極面對(duì)，在今后的工作切實(shí)加以解決。

　三、強(qiáng)化監(jiān)管，扎實(shí)做好物業(yè)管理服務(wù)工作 我到市房管中心工作之后，一直分管物業(yè)管理工作。近兩年來(lái)，去過(guò)不少小區(qū)，接觸了不少物業(yè)經(jīng)理，處理了幾十個(gè)信訪案件�？戳撕芏�，了解了很多，也想了很多。利用這次座談會(huì)的機(jī)會(huì)，我想就物業(yè)管理和服務(wù)工作談幾點(diǎn)意見，供大家在工作中參考。

　一要牢固樹立服務(wù)的理念。剛才，我講了那么多物業(yè)管理服務(wù)工作中存在的問題，原因歸結(jié)到一點(diǎn)，就是物業(yè)工作的理念沒有樹立好。毛主席說(shuō)：思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。思想決定行動(dòng)，目標(biāo)決定方向，理念是思想的內(nèi)容之一。我們從事物業(yè)服務(wù)工作，我認(rèn)為，首先也是最重要的一條，就是要樹立正確的工作理念。什么理念？“服務(wù)”的理念。我剛接觸一些物業(yè)經(jīng)理和從業(yè)人員，經(jīng)常聽他們說(shuō)：“我們搞物業(yè)管理的怎么怎么樣”。我聽了之后，覺得很不舒服，也很替他們擔(dān)心。在思想上把自己定位為“管理者”，角色定位都沒找準(zhǔn)，能做好物業(yè)服務(wù)工作嗎？物業(yè)工作的最本質(zhì)內(nèi)容就是“服務(wù)”，物

　業(yè)企業(yè)不是行政單位，哪一級(jí)人大和政府，哪一條法律法規(guī)也沒用賦予它管理的職能。物業(yè)企業(yè)是一個(gè)純服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，物業(yè)企業(yè)和小區(qū)業(yè)主之間是一對(duì)合同關(guān)系，提供的是有償服務(wù)，我服務(wù)你付費(fèi)，你不付費(fèi)我不服務(wù)。服務(wù)好了，經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商，簽訂合同條款，可以提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)不好，按照《×省物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)通過(guò)召開業(yè)主大會(huì)可以依法解除服務(wù)合同，重新選聘物業(yè)企業(yè)。物業(yè)從業(yè)人員與業(yè)主是一對(duì)完全平等的經(jīng)濟(jì)合同關(guān)系。那種“我是小區(qū)物業(yè)，住在我這個(gè)小區(qū)，你就應(yīng)該服從我管理”的思想是大錯(cuò)而特錯(cuò)的。抱著這種理念、觀念來(lái)從事物業(yè)的人是永遠(yuǎn)也做不好物業(yè)工作的，其結(jié)果必然是矛盾激化，處處碰壁，舉步維艱，無(wú)法生存和發(fā)展。因此，我們這些從事物業(yè)服務(wù)的從業(yè)人員，必須要從現(xiàn)在做起，牢固樹立“為業(yè)主服務(wù)”的觀念。在商業(yè)經(jīng)營(yíng)中，“顧客是上帝”，在物業(yè)服務(wù)上，“業(yè)主是上帝”。把業(yè)主當(dāng)做服務(wù)對(duì)象，一切從服務(wù)業(yè)主出發(fā)，從服務(wù)業(yè)主做起。只有樹牢“服務(wù)至上”的理念，不斷提高服務(wù)水平，我們的物業(yè)工作才能越做越好，越做越順，走上良性循環(huán)的發(fā)展軌道，一步一步地把企業(yè)做大做強(qiáng)。

　二要努力改進(jìn)服務(wù)的方法。干什么工作都要講究方法，方法就是技巧。方法簡(jiǎn)單粗暴，做事因循守舊，死搬硬套，只會(huì)把事情搞砸；方法靈活，講究技巧，事情就做成功了一半。從事物業(yè)服務(wù)工作也要講究方法，而且，更應(yīng)當(dāng)講究方法。因?yàn)槲覀儚氖碌氖欠��?wù)行業(yè)，工作的對(duì)象是每一個(gè)具體的人，以人為對(duì)象的服務(wù)工作更加復(fù)雜。在座的各位大都從事物業(yè)服務(wù)工作多年，有著比較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法，

　應(yīng)當(dāng)說(shuō)都比較成熟了。但我們也不能固步自封，認(rèn)為自己的工作方法已經(jīng)很好了。實(shí)際上，不客氣地說(shuō)，據(jù)我初步了解，×市還有不少物業(yè)企業(yè)服務(wù)方法存在問題，有待改進(jìn)和提高。比如：個(gè)別小區(qū)物業(yè)得不到業(yè)主的認(rèn)同，矛盾重重，關(guān)系緊張，甚至工作做不下去，被迫撤走；有的小區(qū)業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，四處郵寄上訪信件；還有個(gè)別物業(yè)企業(yè)員工與業(yè)主發(fā)生肢體沖突，鬧得不可開交等等。不可否認(rèn)，的確有一些業(yè)主個(gè)人素質(zhì)差，層次低，蠻橫無(wú)理，胡攪蠻纏，誰(shuí)去服務(wù)他都不滿意，一分錢物業(yè)費(fèi)不交最好，這是問題的一個(gè)方面，但是，問題的另一個(gè)方面，也確實(shí)存在個(gè)別物業(yè)工作人員服務(wù)方法簡(jiǎn)單粗暴，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，對(duì)業(yè)主缺乏耐心，一問就煩，一說(shuō)就蹦。這種現(xiàn)象是導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)與業(yè)主關(guān)系緊張，工作難以開展的一條重要原因，也是物業(yè)服務(wù)工作的大忌。方法得當(dāng)，物業(yè)與業(yè)主關(guān)系融洽，相得益彰，形成良性循環(huán)；方法失當(dāng)，物業(yè)與業(yè)主關(guān)系惡化，相互制約，形成惡性循環(huán)。因此，講究工作方法，對(duì)物業(yè)服務(wù)工作非常重要。如何改進(jìn)物業(yè)服務(wù)方法？我認(rèn)為有“三心”應(yīng)當(dāng)把握：一要有耐心，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。具有耐心是物業(yè)從業(yè)人員必備的基本素質(zhì)。常言道：“人上一百，形形色色”，不同家境、教養(yǎng)、身份、生活條件乃至生活經(jīng)歷的人，都會(huì)有不同的性格和不同的處世方式。面對(duì)這種情況，我們的從業(yè)人員要把握的最基本一點(diǎn)，就是要有耐心。對(duì)業(yè)主耐心地宣傳《物權(quán)法》和《×省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，耐心地傾聽業(yè)主的心聲，做耐心細(xì)致的說(shuō)服解釋等思想工作，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，力所能及地幫業(yè)主之所需。同時(shí)要改變服務(wù)方

　式，要主動(dòng)地為業(yè)主提供服務(wù)。例如，我們現(xiàn)在的服務(wù)方式基本上是坐等業(yè)主上門反映問題，通知業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。不妨嘗試著改變一下，能不能經(jīng)常性地對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查？看看樓道干凈否？門窗破損否？小區(qū)路面是否整潔、平坦？是否需要及時(shí)更新、改造、維修？主動(dòng)地、有計(jì)劃地做好服務(wù)性工作，主動(dòng)地為業(yè)主分憂解難。二要有誠(chéng)心，變生硬服務(wù)為熱情服務(wù)。人與人之間相處貴在真誠(chéng)，你真心對(duì)待業(yè)主，我相信業(yè)主也真心對(duì)待物業(yè)。遇到業(yè)主反映的問題，不妨改變一下你管理者的面孔，給業(yè)主一點(diǎn)笑容，熱情接待，真誠(chéng)地站在業(yè)主的角度思考、體會(huì)一下，真心真意地、高效快速地幫他們解決問題和困難。在傾聽業(yè)主反映物業(yè)服務(wù)方面的問題時(shí)，能否在交流時(shí)講究一點(diǎn)語(yǔ)言技巧？人們常說(shuō)：“好言一聲三冬暖，惡語(yǔ)半句六月寒”，即使由于受客觀條件的限制，暫時(shí)不能解決業(yè)主反映的問題，但只要語(yǔ)言和氣，態(tài)度誠(chéng)懇，舉止熱情，業(yè)主也會(huì)體諒物業(yè)的困難，耐心等待解決問題，矛盾自然就會(huì)化解。十幾年以前，我在一個(gè)小區(qū)居住，由于自來(lái)水“跑、冒、滴、漏”嚴(yán)重，加之個(gè)別業(yè)主偷電，導(dǎo)致水電費(fèi)用入不敷出，戶均公攤月均×余元，引起業(yè)主不滿，加之小區(qū)道路無(wú)人維修，少數(shù)業(yè)主拒交或緩交物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)，于是，物業(yè)就采取停水?dāng)嚯姷却胧┲撇脴I(yè)主，結(jié)果是，小區(qū)業(yè)主與物業(yè)矛盾逐步升級(jí)、激化，直至集體上訪到市政府，最后物業(yè)被業(yè)主委員會(huì)趕出小區(qū)。去年×月份，一個(gè)業(yè)主到我辦公室哭訴，說(shuō)小區(qū)物業(yè)已經(jīng)停她水電一個(gè)多月了，搞得她無(wú)法生活，究其原因是拖欠水電費(fèi)，之所以拖欠，是因?yàn)樵摌I(yè)主一個(gè)人生活，沒有工作，沒有固定收入，

　靠四處打零工為生，一時(shí)手頭困難。了解到這個(gè)情況之后，我立即要求物業(yè)先給她恢復(fù)供水，再追收費(fèi)用。這兩個(gè)案例是典型的物業(yè)服務(wù)水平不高，服務(wù)方法粗暴簡(jiǎn)單的表現(xiàn)。在這里，我要向大家宣傳一下，按照《國(guó)務(wù)院房屋征收條例》和《×省物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，任何開發(fā)企業(yè)都不得采取停水停電等措施進(jìn)行強(qiáng)制拆遷，任何物業(yè)都無(wú)權(quán)對(duì)業(yè)主采取停水停電的方式逼交水電物業(yè)費(fèi)用。實(shí)際上，這兩個(gè)小區(qū)的問題只要?jiǎng)觿?dòng)腦子，改變一下方法，多點(diǎn)誠(chéng)心，都是很好解決的問題，完全不至于鬧到上訪這一地步。三要有愛心，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”。愛心是每一個(gè)健康人必須具備的起碼素質(zhì)。做人要有愛心，做工作也要有愛心，要把一項(xiàng)工作真正做好，做得出色，更需要有愛心。首先，要熱愛崗位。從事物業(yè)服務(wù)工作，從小了說(shuō)，是為了企業(yè)在復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展；從大了說(shuō)，是為社會(huì)服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會(huì)做貢獻(xiàn)，做好這項(xiàng)工作很有意義。因此，從事物業(yè)的人必須首先要熱愛這個(gè)行業(yè)，有愛才有激情，才有勁頭，愛崗敬業(yè)才能干好工作。其次，要關(guān)愛業(yè)主。從事行政工作，要把人民群眾的利益看得高于一切，要心里想著群眾，一切為了群眾。從事商業(yè)，要把顧客看做“上帝”，上帝才會(huì)送來(lái)財(cái)富。從事物業(yè)，也要把業(yè)主當(dāng)做親人，關(guān)愛業(yè)主，多為業(yè)主著想。從某種意義上來(lái)說(shuō)，物業(yè)實(shí)際上是業(yè)主在物業(yè)服務(wù)方面的“保姆”，要變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”。從大處著眼，從小事著手，為業(yè)主提供細(xì)心、周到、便利、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。要進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)的態(tài)度，努力提高服務(wù)的水平。其三，要辦好事情。要把業(yè)主的小事、小困難當(dāng)做物業(yè)的大事

　來(lái)辦。通過(guò)辦好業(yè)主的每一件事情，解決業(yè)主的每一個(gè)困難，讓業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的溫暖，把物業(yè)員工當(dāng)做“娘家人”。只有這樣，才能把物業(yè)工作做好，做出品牌。

　三要嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)的行為。十多年來(lái)，我們認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家、省出臺(tái)的一系列物業(yè)管理法律法規(guī)，嚴(yán)格物業(yè)管理服務(wù)行為，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容更加全面，物業(yè)管理服務(wù)模式不斷創(chuàng)新，物業(yè)管理服務(wù)行為更加規(guī)范。但在規(guī)范管理方面一定程度上也還存在著一些問題。進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范行業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)行為已成為下一步工作的重點(diǎn)。下一步，我們要認(rèn)真抓好以下幾個(gè)方面的工作：一是加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理。資質(zhì)管理是強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管的一條重要措施。多年以來(lái)，市房管中心對(duì)資質(zhì)管理工作是高度重視的，把關(guān)也是非常嚴(yán)格的，每年都要淘汰一部分管理不規(guī)范、投訴率高的物業(yè)企業(yè)。今后，我們將進(jìn)一步嚴(yán)格資質(zhì)管理，嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，嚴(yán)格動(dòng)態(tài)考核，加強(qiáng)日常監(jiān)管，對(duì)服務(wù)不規(guī)范、業(yè)主投訴率高、沒有服務(wù)項(xiàng)目的物業(yè)企業(yè)，堅(jiān)決予以淘汰、清理。要進(jìn)一步扶優(yōu)扶強(qiáng)，走集團(tuán)化發(fā)展的道路。要重點(diǎn)扶持二級(jí)資質(zhì)以上的物業(yè)企業(yè)。對(duì)那些企業(yè)資質(zhì)低、實(shí)力差、人員少，管理水平低、服務(wù)不規(guī)范、業(yè)主投訴率高的物業(yè)企業(yè)，要限制其“老牛拉破車”式的服務(wù)方式；鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)達(dá)標(biāo)升級(jí)，做大做強(qiáng)，以打造物業(yè)服務(wù)的品牌，提升物業(yè)服務(wù)的層次，提高物業(yè)服務(wù)的整體水平，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)良性健康發(fā)展。二是加強(qiáng)物業(yè)巡查，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為。市中心物業(yè)科和各縣區(qū)房屋主管部門物業(yè)辦要逐步建立物業(yè)小區(qū)巡查制度，經(jīng)常性地對(duì)所轄物業(yè)小區(qū)進(jìn)行明察暗

　訪，走訪業(yè)主、了解物業(yè)服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，及時(shí)整改。要建立物業(yè)服務(wù)巡查檔案，全面了解掌握每一個(gè)小區(qū)物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、管理制度、業(yè)主滿意度，確保物業(yè)服務(wù)行為規(guī)范，依規(guī)運(yùn)行。中心物業(yè)科和各縣區(qū)物業(yè)辦要把巡查檔案作為年終考評(píng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容納入監(jiān)管范圍，重點(diǎn)檢查、抽查。三是精心組織招投標(biāo)，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)招投標(biāo)工作。對(duì)小區(qū)物業(yè)實(shí)行招投標(biāo)制度，是推進(jìn)物業(yè)企業(yè)參與市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)、確保小區(qū)選聘到優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)的一條重要措施。近幾年，房管中心和業(yè)務(wù)科室對(duì)招投標(biāo)工作高度重視，精心組織，逐步地嚴(yán)格規(guī)范了企業(yè)招投標(biāo)的程序和標(biāo)準(zhǔn)，為保證住宅小區(qū)選聘到好的物業(yè)企業(yè)、得到更好的物業(yè)服務(wù)做出了努力。下一步，我們要進(jìn)一步嚴(yán)格招投標(biāo)的程序，規(guī)范招投標(biāo)行為，建好專家?guī)�，把那些業(yè)務(wù)精湛、思想素質(zhì)好、公道正派的專家吸收到專家?guī)熘衼?lái)。在程序上，嚴(yán)格按照建設(shè)部出臺(tái)的《前期物業(yè)招投標(biāo)管理辦法》的規(guī)定陽(yáng)光操作、公開透明、公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)選聘，杜絕“人情標(biāo)”，禁止“形式標(biāo)”，減少“議標(biāo)”，真正實(shí)現(xiàn)小區(qū)建筑面積與選聘企業(yè)資質(zhì)相符合。同時(shí)，要進(jìn)一步嚴(yán)把前期物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收關(guān)，誰(shuí)驗(yàn)收誰(shuí)把關(guān)、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)承擔(dān)法律后果，堅(jiān)決做到物業(yè)用房、配套設(shè)施不符合標(biāo)準(zhǔn)不驗(yàn)收、應(yīng)建未建、應(yīng)有未有不驗(yàn)收，以解除物業(yè)企業(yè)進(jìn)入小區(qū)的后顧之憂，不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，提升服務(wù)層次，使業(yè)主得到滿意的服務(wù)。四是加快成立業(yè)委會(huì)，進(jìn)一步發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用。成立業(yè)主委員會(huì)是《×省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的一項(xiàng)法定內(nèi)容。每一個(gè)住宅小區(qū)都應(yīng)當(dāng)依法成立業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)是維護(hù)業(yè)主合法權(quán)

　益，代表業(yè)主行使管理權(quán)力，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)的一個(gè)最基礎(chǔ)的組織，其作用發(fā)揮好了，不僅有利于維護(hù)業(yè)主利益，協(xié)助物業(yè)企業(yè)做好規(guī)范性服務(wù)，而且，為業(yè)主和物業(yè)企業(yè)建立了一條溝通的橋梁和紐帶，有利于化解矛盾，構(gòu)建和諧，促進(jìn)穩(wěn)定，更好地幫助物業(yè)做好服務(wù)工作。按照住建部《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》的規(guī)定，這項(xiàng)工作由物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)和備案。下一步，各縣、區(qū)房管部門要把建立業(yè)主委員會(huì)當(dāng)做物業(yè)監(jiān)管工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，強(qiáng)化措施，加大力度，快速推進(jìn)，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)，督促指導(dǎo)每一個(gè)符合條件的小區(qū)都要成立業(yè)主委員會(huì)。五是嚴(yán)格審批程序，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)維修資金使用范圍。物業(yè)維修資金是業(yè)主房屋的“養(yǎng)老金”。在維修資金的審批使用方面，我們依法制定了一套相對(duì)規(guī)范嚴(yán)格的審批程序。在這里，我想重點(diǎn)講一講維修資金的使用問題。我分管物業(yè)工作這兩年來(lái)，可能有些物業(yè)企業(yè)會(huì)認(rèn)為我難說(shuō)話，管得太嚴(yán)，審批太難。說(shuō)實(shí)在話，對(duì)審批使用維修資金，我是有過(guò)深入思考的，也是有顧慮的。我在不同場(chǎng)合多次說(shuō)過(guò)，業(yè)主上交的維修資金不同于財(cái)政撥款，財(cái)政資金使用后，只要嚴(yán)格按財(cái)經(jīng)紀(jì)律辦事，接受審計(jì)部門審查即可；而業(yè)主個(gè)人維修資金不僅要接受審計(jì)部門的審查，還要接受業(yè)主的質(zhì)詢。業(yè)主的維修資金我們只是代管，資金仍然歸業(yè)主個(gè)人所有，使用必須按規(guī)定征得三分之二以上業(yè)主個(gè)人的同意，不經(jīng)業(yè)主個(gè)人同意，是交不掉差，過(guò)不了關(guān)的。審批使用業(yè)主的維修資金時(shí)，更要嚴(yán)格把關(guān)，征得同意，慎重審批；沒有三分之二以上業(yè)主簽字，

　我們絕不審批一分錢；不符合物業(yè)維修資金使用管理辦法的規(guī)定，不在法定使用范圍內(nèi)的維修費(fèi)用，我們絕不撥付一分錢。這一點(diǎn)，必須要對(duì)同志們說(shuō)清楚。同時(shí)，在審批維修資金時(shí)，我們也會(huì)嚴(yán)格照章按程序辦事。在這里，我要提醒大家一下，一定不要在維修資金上打主意、動(dòng)心思，弄不好是要承擔(dān)法律后果的。因此，請(qǐng)同志們一定要嚴(yán)格按規(guī)范程序申報(bào)。在申報(bào)前，必須將使用情況對(duì)涉及的每一位業(yè)主公開，讓每一位業(yè)主知道錢花在哪里了，怎么花的，接受業(yè)主的監(jiān)督，做到至少三分之二以上業(yè)主都沒有意見，沒有疑問，沒有異議，以后再次歸繳資金時(shí)沒有障礙。請(qǐng)大家不要怪我把關(guān)太嚴(yán)，相互體諒，真正把維修資金管好、用好，發(fā)揮它的作用。這是維修資金監(jiān)管使用的一個(gè)方面；另一個(gè)方面是，我們還要進(jìn)一步發(fā)揮維修資金的使用效益，加大維修資金的使用力度。去年我們撥付使用了維修資金×萬(wàn)元，累計(jì)撥付×萬(wàn)元，實(shí)在是個(gè)很小的數(shù)字。今年，我們要加大對(duì)物業(yè)小區(qū)的巡查，凡是符合使用規(guī)定、應(yīng)修未修的堅(jiān)決維修，絕不能留死角。我們說(shuō)慎重審批，不是限制數(shù)額，而是重在嚴(yán)審，嚴(yán)格審核維修資金使用范圍、使用程序、業(yè)主知曉度以及使用真實(shí)情況，確保審批環(huán)節(jié)不出問題。但是，該使用維修資金的必須使用。總之一句話：嚴(yán)審審批環(huán)節(jié)，堅(jiān)決維修到位，確保維修資金取之于業(yè)主、用之于業(yè)主。與此同時(shí)，還要進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)。今年上半年，我們要組織專家、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)在一塊進(jìn)行研究，哪些程序可以簡(jiǎn)化，哪些程序不能簡(jiǎn)化的，形成一個(gè)更加科學(xué)規(guī)范的審批程序，報(bào)市政府批準(zhǔn)后實(shí)施，為業(yè)主使用維修資金提供快捷便利的服務(wù)。

　四要全力抓好創(chuàng)衛(wèi)工作。去年上半年，我們專門召開過(guò)創(chuàng)衛(wèi)工作動(dòng)員大會(huì)，對(duì)照市六城聯(lián)創(chuàng)工作要求，對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行了詳細(xì)具體的安排，制訂了小區(qū)創(chuàng)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)衛(wèi)內(nèi)容、工作措施，請(qǐng)同志們繼續(xù)抓好落實(shí)。市委、市政府對(duì)創(chuàng)衛(wèi)工作高度重視。原市委書記×、市長(zhǎng)×同志親自抓，市聯(lián)創(chuàng)辦全力督辦、聲勢(shì)浩大、力度很大，我們的責(zé)任重大。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，市區(qū)包括×、×和×共有×多個(gè)住宅小區(qū)，這些小區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作任務(wù)繁重、情況復(fù)雜，稍不細(xì)心就會(huì)出問題。對(duì)創(chuàng)衛(wèi)工作，市委、市政府專門下發(fā)了一套層層責(zé)任追究的辦法。如果哪個(gè)地方出了問題，沒有過(guò)關(guān)，拖了全市創(chuàng)衛(wèi)后腿，追究是極其嚴(yán)厲、后果是極為嚴(yán)重的。責(zé)任單位的領(lǐng)導(dǎo)丟了位置，物業(yè)小區(qū)的責(zé)任人也會(huì)丟了飯碗。具體怎么抓，屆時(shí)還要下發(fā)文件、組織人員、制定措施、細(xì)化方案、狠抓落實(shí)。在這里，我就不細(xì)講了�？偟囊�求是請(qǐng)各縣區(qū)物業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)物業(yè)經(jīng)理們一定要高度重視，高度警惕，各人自掃“門前雪”，竭盡全力、不余遺力、使出真力、嚴(yán)防死守，全力配合好創(chuàng)衛(wèi)工作，堅(jiān)決打好創(chuàng)衛(wèi)攻堅(jiān)戰(zhàn)，向市委、市政府和全市人民交上一份滿意的答卷。

　同志們，物業(yè)管理服務(wù)工作涉及面廣、情況復(fù)雜，與人民群眾的生活息息相關(guān)。物業(yè)管理和服務(wù)工作的好壞直接關(guān)系著人民群眾的生活質(zhì)量和社會(huì)的穩(wěn)定。我和大家一樣，壓力很大，責(zé)任很重。希望同志們一定要嚴(yán)格遵守建設(shè)部和省政府、建設(shè)廳關(guān)于物業(yè)管理工作的一系列管理規(guī)定，堅(jiān)定信心，克服困難，創(chuàng)新思路，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)水平，為構(gòu)建和諧社會(huì)、建設(shè)魅力×作出新的更大的貢獻(xiàn)！

　謝謝大家。

��！

　僅供學(xué)習(xí)參考，請(qǐng)勿照搬照抄！

　國(guó)慶中秋“雙節(jié)”前廉政談話會(huì)講話

　同志們：

　金秋送爽、丹桂飄香，在這個(gè)美好的季節(jié)，一年一度的國(guó)慶、中秋兩個(gè)佳節(jié)將至，黨的十九屆五中全會(huì)也將在 10 月召開。為確保大家過(guò)一個(gè)廉潔、祥和的“雙節(jié)”，不斷深化全縣黨風(fēng)廉政建設(shè)，持續(xù)推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展，向黨的十九屆五中全會(huì)勝利召開獻(xiàn)禮，經(jīng)縣委研究決定，今天我們召開一次各鎮(zhèn)（街道）、縣直單位主要負(fù)責(zé)同志和科級(jí)以上干部參加的“雙節(jié)”前廉政談話會(huì)。

　會(huì)后，各級(jí)各部門各單位也要面向全體黨員、干部、職工，組織開展廉政談話、警示教育，在“雙節(jié)”到來(lái)之前，早上廉政課、早打預(yù)防針，常吹廉政風(fēng)、常敲警示鐘，確保廉潔過(guò)節(jié)、祥和過(guò)節(jié)，鞏固常態(tài)化疫情防控、經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展、全面從嚴(yán)治黨來(lái)之不易的大好局面。

　在重大節(jié)日、重要節(jié)點(diǎn)前進(jìn)行廉潔談話和警示教育，是全面從嚴(yán)治黨的必然要求，是增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)、源頭預(yù)防腐敗的有利契機(jī)和有效舉措。廉潔、祥和的節(jié)日應(yīng)當(dāng)以清廉、儉樸、溫馨為主要標(biāo)志，應(yīng)當(dāng)成為黨員干部職工在忙碌工作之余休整和放松身心的驛站。希望大家的學(xué)習(xí)、工作、生活、家庭，能同這個(gè)季節(jié)一樣美好。下面，與大家談三個(gè)方面的問題。既是要求也是期望，與大家交流共勉，希望對(duì)大家有所啟示、有所幫助。

　一、始終系牢防腐拒變的“緊箍咒” 中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，在全面從嚴(yán)治黨持續(xù)向縱

　深推進(jìn)、向基層延伸的背景下，全縣各級(jí)黨組織、廣大黨員干部職工在節(jié)假日期間，更要始終緊繃紀(jì)律之弦。

　要持續(xù)提高政治站位。把節(jié)日期間落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和省、市、縣配套制度，作為一項(xiàng)嚴(yán)肅的政治任務(wù)，作為自己成長(zhǎng)進(jìn)步、安身立命的根本和基礎(chǔ)，嚴(yán)格遵守《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，切實(shí)把紀(jì)律規(guī)矩挺在前面，時(shí)刻保持自警、自省、自重、自律，始終心存戒懼，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，自覺抵制各種風(fēng)險(xiǎn)誘惑、各種不良風(fēng)氣，防止各種違法、違紀(jì)問題發(fā)生。

　要嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任。全縣各級(jí)黨組織要認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，把節(jié)日期間糾正“四風(fēng)”、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)作為重要任務(wù)擺在突出位置，及時(shí)查找和堵住思想、制度、作風(fēng)等層面的漏洞，結(jié)合實(shí)際對(duì)本地區(qū)本部門本單位加強(qiáng)節(jié)假日期間黨風(fēng)廉政建設(shè)的制度措施進(jìn)行修訂完善、細(xì)化優(yōu)化，真正打牢工作基礎(chǔ)，從制度機(jī)制上防范違反廉潔自律、廉潔從政規(guī)定的問題發(fā)生。

　要切實(shí)履行“一崗雙責(zé)”。全縣各級(jí)黨組織書記、黨組織班子成員要切實(shí)履行好第一責(zé)任人責(zé)任和“一崗雙責(zé)”，發(fā)揮以上率下、模范帶頭作用，管好自己，帶好隊(duì)伍。要注意強(qiáng)化教育管理，明確紀(jì)律要求，營(yíng)造輿論氛圍，嚴(yán)防“節(jié)日病”的發(fā)生，嚴(yán)防“節(jié)日過(guò)完了、干部倒下去”，教育引導(dǎo)黨員干部職工爭(zhēng)當(dāng)“想干事、能干事、干成事、不出事”的好干部。

　要全程強(qiáng)化組織監(jiān)管。全縣各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要突出主責(zé)主業(yè)，積極強(qiáng)化常態(tài)化、近距離、可視化的日常監(jiān)督，運(yùn)用“蹲

　點(diǎn)式”“面見式”的直接監(jiān)督，不斷提高節(jié)期管理監(jiān)督黨員干部實(shí)效。要堅(jiān)持關(guān)口前移、抓早抓小，充分發(fā)揮案例曝光、警示教育的作用。要履職盡責(zé)，動(dòng)輒則咎，采取隨機(jī)、突擊、交叉等檢查方式，不打招呼、不定路線，實(shí)地暗訪、深挖細(xì)查，對(duì)中秋、國(guó)慶節(jié)日期間違反中央八項(xiàng)規(guī)定精神的問題，特別是頂風(fēng)違紀(jì)和隱形變異的“四風(fēng)”問題，堅(jiān)持“零容忍”的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，持續(xù)釋放執(zhí)紀(jì)必嚴(yán)、久久為功的強(qiáng)烈信號(hào)。

　二、自覺增強(qiáng)防腐拒變的“免疫力”

　“德不配位，必有災(zāi)殃”，黨員干部在腐敗問題上沒有天然的免疫力，出現(xiàn)問題、栽了跟頭的黨員干部，歸根結(jié)底是思想道德修養(yǎng)不過(guò)關(guān)，沒有站穩(wěn)政治立場(chǎng)、守住黨性原則。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大浪淘沙，我們必須清醒的認(rèn)識(shí)到，黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)形勢(shì)依然嚴(yán)峻復(fù)雜，滋生腐敗的土壤依然存在，我們隨時(shí)都可能面臨各種風(fēng)險(xiǎn)誘惑的考驗(yàn)，一旦放松自身的思想道德修養(yǎng)，就極有可能滑向腐敗的深淵。

　要始終保持思想純潔。思想純潔是黨員干部的立身之本、從政之基。思想不純潔，精神支柱就會(huì)坍塌，人生方向就會(huì)迷失。黨員干部職工必須在思想上不斷改造自我，堅(jiān)持不懈、持之以恒凈化心靈、增強(qiáng)“免疫力”，保持“純潔性”。各級(jí)黨組織要加強(qiáng)對(duì)黨員干部的思想政治教育和黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育，強(qiáng)化日常的教育與提醒，對(duì)出現(xiàn)的苗頭性、傾向性問題早發(fā)現(xiàn)、早糾正，這是保持黨員干部思想純潔的必要措施。

　要全面加強(qiáng)黨性鍛煉。要積極參加黨內(nèi)組織生活，自覺接

　受黨性教育和黨性鍛煉，常修從政之德，常懷律己之心，常除非分之想，辯證地處理好自我與社會(huì)、做人與做官的關(guān)系。心中要始終裝著人民，裝著黨和國(guó)家的事業(yè)，達(dá)到“小我”、“忘我”“無(wú)我”的境界，最大限度地克制私心、樹立正氣。為人處世要公道正派、表里如一低，要低調(diào)謙虛，豁達(dá)大度。要注意凈化自己的社交圈、生活圈和朋友圈，把牢親情關(guān)、友情關(guān)、人情關(guān)，時(shí)刻保持頭腦清醒，恪守為人處世從政的底線。

　要時(shí)刻樹牢宗旨意識(shí)。人民對(duì)美好生活的向往，就是我們黨員干部的奮斗目標(biāo)。從某種意義、一定程度上說(shuō)，維護(hù)和實(shí)現(xiàn)人民群眾的根本利益，就是維護(hù)我們黨員干部自己的飯碗。不能因?yàn)槁殑?wù)變了、權(quán)力大了，就離群眾遠(yuǎn)了，就忽視和淡忘了群眾對(duì)我們的要求和期盼。黨員干部必須樹立正確的政績(jī)觀，對(duì)人民群眾始終心懷敬畏，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)，自覺抵制和克服官僚主義、享樂主義、形式主義和奢靡之風(fēng)，千方百計(jì)把實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好、維護(hù)好廣大人民群眾的根本利益，作為自己修身立志、干事創(chuàng)業(yè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不辜負(fù)群眾的信任和托付。

　三、全面架起拒腐防變的“高壓線” 大家作為各個(gè)單位、各個(gè)部門上的負(fù)責(zé)人或是科級(jí)干部，手中或多或少掌握著人、財(cái)、物等方面的權(quán)力。希望大家常懷感恩、敬畏、知足、勤勉之心，正確對(duì)待、規(guī)范行使黨和人民賦予我們的權(quán)力。

　對(duì)待崗位要有感恩之心。對(duì)待我們安身立命的本職崗位，我們要少一點(diǎn)浮躁，多一點(diǎn)清醒。我們干事創(chuàng)業(yè)、實(shí)現(xiàn)人

　生和社會(huì)價(jià)值的舞臺(tái)都是組織給的，必須對(duì)組織懷有感恩之心，就要更加嚴(yán)格地要求自己，努力在本職崗位上創(chuàng)造業(yè)績(jī)、取得進(jìn)步，始終不辜負(fù)組織的關(guān)愛和培養(yǎng)。

　對(duì)待權(quán)力要有敬畏之心。權(quán)力是一把“雙刃劍”，同時(shí)意味著風(fēng)險(xiǎn)。秉公用權(quán)，可以造福人民；以權(quán)謀私，就會(huì)禍害一方。成長(zhǎng)為黨的基層領(lǐng)導(dǎo)干部，需要很長(zhǎng)時(shí)間，付出很多努力，非常不容易。希望大家始終懷有如履薄冰、如臨深淵的敬畏之心，倍加珍惜自己的前途，審慎用好權(quán)力，不能因?yàn)橐荒钪�差，一失足成千古恨�?/p>

　對(duì)待名利要有知足之心。古人曾說(shuō)：“天下熙熙，皆為利來(lái);天下攘攘，皆為利往”，這是人之常情。但對(duì)黨員干部來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵是留什么樣的名，求什么樣的利。必須正視和擺脫名利上的困擾。要想得開、看得透，多向下看，少向上看，多看自己，少看別人，知足常樂。只有這樣，我們?cè)诿�利面前才不�?huì)失去平衡，才不會(huì)鑄下大錯(cuò)、悔之已晚。

　對(duì)待事業(yè)要有勤勉之心。組織和人民把權(quán)力交到我們手中，目的是讓我們?yōu)槭聵I(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)，為人民群眾謀利益。這就要求我們必須把心思集中在“真干事”上，把本領(lǐng)用在“多干事”上，把目標(biāo)放在“干成事”上，認(rèn)真想一想我們?cè)跒檎l(shuí)做事，應(yīng)該怎樣做事，如何才能把事做好。始終堅(jiān)持勤政為民、履職盡責(zé)，以扎扎實(shí)實(shí)的工作成效贏得組織和群眾的滿意認(rèn)可。

　同志們，開展“雙節(jié)”前廉政談話，既是縣委對(duì)大家的嚴(yán)格要求，也是群眾對(duì)我們的殷切希望。希望同志們倍加珍惜偉大時(shí)代、倍加珍惜美好生活，倍加珍惜自身前程和家庭幸福，

　安然度過(guò)一個(gè)清正廉潔、歡樂祥和的國(guó)慶中秋佳節(jié)，嚴(yán)格自我要求和自我約束，樹立良好形象、創(chuàng)造嶄新業(yè)績(jī)，回報(bào)組織、群眾的期望和重托。

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