郵政局改革事跡材料

　*州郵政投遞局在州局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,深入貫徹落實(shí)區(qū)、州兩級(jí)報(bào)刊收訂工作會(huì)議精神，動(dòng)員全體干部職工，采取早動(dòng)員、早布置、早動(dòng)手的收訂戰(zhàn)略思想，全面布置 20*年度報(bào)刊收訂工作，按照“兩會(huì)”總體要求，以黨報(bào)黨刊為重點(diǎn)，努力發(fā)展公費(fèi)訂閱市場(chǎng)，提高私費(fèi)訂閱比例。首先，我局抓住郵政報(bào)刊發(fā)訂工作一個(gè)十分有利的社會(huì)環(huán)境。依靠地方黨政機(jī)關(guān)。做好黨報(bào)黨刊宣傳收訂動(dòng)員工作。把宣傳收訂作為兩個(gè)文明建設(shè)的一個(gè)重要組成部分。其次，利用遍布全國(guó)的郵政絡(luò)形成的郵政發(fā)行優(yōu)勢(shì)、種類(lèi)繁多的郵發(fā)報(bào)刊、郵政報(bào)刊服務(wù)能力和服務(wù)水平不斷提高，為郵政吸引用戶(hù)拓展報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng)創(chuàng)造了良好的條件。

　為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我局以深化投遞改革為契機(jī),以適應(yīng)市場(chǎng)需求為目的,努力改善收投服務(wù),將投遞從單純的生產(chǎn)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)服務(wù)實(shí)體,最大程度的滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)郵政投遞的深度,廣度和方便程度等方面提出的更高要求。

　? 一、抓重點(diǎn), , 促發(fā)展。

　黨報(bào)黨刊是大收訂工作的重中之重,在今年的大收訂工作中,我局緊密地依靠地方黨政部門(mén),以黨報(bào)黨刊發(fā)行工作為突破口,及時(shí)向黨政部門(mén)反饋黨報(bào)黨刊的訂閱情況,配合地方政府及時(shí)通報(bào)、協(xié)助督促，落實(shí)黨報(bào)黨刊發(fā)行工作，從而促進(jìn)報(bào)刊大收訂工作的全面開(kāi)展。

　? 二、調(diào)查摸底 ，細(xì)分用戶(hù)，制定措施。

　為使 20*年報(bào)刊大收訂工作的順利開(kāi)展，我局今年 5-7 月由投遞局長(zhǎng)帶領(lǐng)全體管理人員，組織專(zhuān)人對(duì)所轄____(省、市、區(qū)、縣)投遞單位及個(gè)人進(jìn)行全面走訪活

　動(dòng)，與用戶(hù)面對(duì)面的座談，找差距，聽(tīng)意見(jiàn)，及時(shí)查處投遞報(bào)刊郵件工作中存在的問(wèn)題，此次走訪活動(dòng)為 20*年度的報(bào)刊收訂工作的開(kāi)創(chuàng)了良好的社會(huì)環(huán)境。

�。ㄒ唬�為提高投遞服務(wù)質(zhì)量，我局制定了一系列行之有效的管理辦法，實(shí)行“名片首問(wèn)制、投訴電話(huà)申告制、投遞服務(wù)承諾制”，即為每一位投遞人員印制名片，如用戶(hù)有查詢(xún)、疑問(wèn)，首先由負(fù)責(zé)該用戶(hù)投遞段道的投遞人員負(fù)責(zé)解答，若因投遞人員失誤，未能及時(shí)解決用戶(hù)的疑問(wèn)，用戶(hù)可拔通投訴電話(huà)，由管理人員負(fù)責(zé)查詢(xún)答復(fù)及承諾賠償工作，同時(shí)對(duì)失職投遞人員給予批評(píng)并處罰，這三個(gè)辦法的實(shí)施，降低了用戶(hù)申告率，增強(qiáng)了投遞人員的責(zé)任心，實(shí)行投遞質(zhì)量全月紅，實(shí)行未位淘汰制，綜合評(píng)定每個(gè)投遞員的服務(wù)情況，對(duì)確不能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人員進(jìn)行撤換。

　（二）實(shí)行投遞服務(wù)公示管理監(jiān)督制度，為縮短投遞員與用戶(hù)之間的距離，我局制作郵政投遞服務(wù)監(jiān)督牌 300 個(gè)，監(jiān)督牌上貼有投遞員的照片、姓名、工號(hào)及查詢(xún)電話(huà)、投訴電話(huà)等內(nèi)容，懸掛于信報(bào)箱上及各單位收發(fā)室和住宅小區(qū)，用戶(hù)可以直接了解到自己片區(qū)的投遞員情況，提高郵政投遞服務(wù)的透明度。打消了讀者原先擔(dān)心訂閱報(bào)刊投遞不及時(shí)的顧慮，為投遞人員進(jìn)行報(bào)刊收訂業(yè)務(wù)宣傳、推廣提供了保障。

�。ㄈ�）為激發(fā)職工攬收訂報(bào)刊的熱情，并真正體現(xiàn)多勞多得、同工同酬的分配原則，推行投遞員酬金與報(bào)刊流轉(zhuǎn)額、投遞報(bào)刊期發(fā)份數(shù)掛鉤，實(shí)行收訂、投遞分別計(jì)酬，公訂、私訂差別計(jì)酬的分配考核辦法，在大收訂期間，按周張榜公布職工攬收?qǐng)?bào)刊流轉(zhuǎn)額，在職工中形成了你超我趕，比發(fā)展用戶(hù)、比收訂報(bào)刊流轉(zhuǎn)額的熱潮，職工工作熱情空前高漲。

　? 二、加強(qiáng)宣傳，積極營(yíng)銷(xiāo)

　為深入拓展報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng)，加大宣傳郵發(fā)報(bào)刊品種的力度，積極營(yíng)造 20*年度大收訂氛圍，我局對(duì)收訂工作統(tǒng)一安排，投遞局的 33 名職工劃分為 9 個(gè)收訂小組，由局長(zhǎng)、管理干部親自帶隊(duì)，全部參加了報(bào)刊收訂小組，利用郵送廣告、簡(jiǎn)明目錄、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)，利用報(bào)刊社提供的宣傳畫(huà)及當(dāng)?shù)貜V播、電視、報(bào)紙等新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳，并在投遞車(chē)輛上做車(chē)體廣告，激發(fā)讀者訂閱欲望，同時(shí)自制暢銷(xiāo)目錄、分類(lèi)目錄，對(duì)不同層次和不同群體的讀者，有針對(duì)性的宣傳推薦不同報(bào)刊品種。

　? 三、深化改革、措施到位

�。ㄒ唬┧劫M(fèi)訂閱是一塊待開(kāi)發(fā)的“處女地”，隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，閱讀報(bào)刊也日趨成為人們生活中不可缺少的部分，特別是退休老人、在校學(xué)生、股民等，他們都越來(lái)越希望報(bào)刊能送到戶(hù)。20*年報(bào)刊收訂工作開(kāi)展以來(lái)，我們首先下達(dá)了人均攬收私費(fèi)訂閱報(bào)刊流轉(zhuǎn)額 5 萬(wàn)元的計(jì)劃任務(wù)，相繼推出了“訂報(bào)刊、送信箱”的促銷(xiāo)活動(dòng)、開(kāi)展私費(fèi)報(bào)刊“清街洗樓”的竟賽活動(dòng)。為消滅收訂空白點(diǎn)，對(duì)小單位、門(mén)面房等邊緣市場(chǎng)上門(mén)服務(wù)，積極組織小區(qū)宣傳收訂活動(dòng)，開(kāi)展報(bào)刊促訂進(jìn)小區(qū)、節(jié)假日收訂促銷(xiāo)活動(dòng)，僅兩個(gè)雙休日，發(fā)展新訂戶(hù) 400 多戶(hù)，報(bào)刊私費(fèi)訂閱流轉(zhuǎn)額 10 萬(wàn)元。

　（二）為鞏固老訂戶(hù)，發(fā)展新訂戶(hù)，我局實(shí)行分片包干、責(zé)任到人，由管理干部包片管理，投遞人員全面出擊，對(duì)老訂戶(hù)實(shí)行預(yù)約收訂，對(duì)新訂戶(hù)積極宣傳，通過(guò)穩(wěn)定老用戶(hù)，帶動(dòng)新用戶(hù)。

�。ㄈ�）加快“戶(hù)箱工程”建設(shè)是為郵件迅速準(zhǔn)確投遞提供可靠的物質(zhì)保障，為保證 20*年私費(fèi)訂戶(hù)的需求，我局在今年在 3-4 月對(duì)*市區(qū)住宅樓房、居民居住集中的場(chǎng)所，對(duì)居民人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)查，重點(diǎn)建設(shè)文化層次較高的小區(qū)，由于思路

　正確，我局建在 40#小區(qū)的 100 戶(hù)信報(bào)箱，在兩個(gè)雙體日的促銷(xiāo)收訂中，發(fā)展用戶(hù)95 戶(hù)，每戶(hù)平均訂閱報(bào)刊流轉(zhuǎn)額 180 元，截止目前，我局共在 68 個(gè)小區(qū)建立群箱、單元箱 4778 戶(hù)，單體信箱 10*戶(hù)，綜合信箱使用率達(dá) 80%以上。

　? 四、內(nèi)抓管理，外塑形象

�。ㄒ唬﹫�(jiān)持以制度管理人。

　*投遞局于 xx 年 9 月 18 日成立，帶著舊體制的烙印，面對(duì)新體制的變革，我們對(duì)新體制的前途和命運(yùn)彷徨過(guò)、憂(yōu)郁過(guò)，大多數(shù)職工因長(zhǎng)期依賴(lài)郵政大鍋飯，對(duì)投遞體制改革產(chǎn)生了許多想法，投遞局局長(zhǎng)在認(rèn)真分析職工思想狀況后，多次組織職工進(jìn)行投遞改革教育講座，使職工從思想上徹底擺脫了依靠大鍋飯的意識(shí)，同時(shí)為適應(yīng)投遞改革的需要，我們制定了一系列管理辦法及考核辦法。

　1、優(yōu)化組織：根據(jù)投遞改革要求，我們對(duì)投遞段道進(jìn)行重新組劃，將原來(lái)的投遞段道服務(wù)范圍縮小，減輕了投遞員的負(fù)荷，將投遞段道改條為片，將報(bào)刊直接投遞到戶(hù)。

　2、外塑形象：用戶(hù)對(duì)郵政投遞服務(wù)質(zhì)量好壞的評(píng)價(jià)，在很大程度上，取決于與投遞員接觸交往過(guò)程中的感性印象，在這方面我局實(shí)行統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即統(tǒng)一用語(yǔ)、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一掛牌服務(wù)、統(tǒng)一作業(yè)時(shí)間等，得到了社會(huì)的一致認(rèn)可和信任，郵政服務(wù)優(yōu)勢(shì)得以強(qiáng)化，是我局投遞服務(wù)走上了制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。

�。ǘ�）以規(guī)范作業(yè)要求人。

　為規(guī)范管理，投遞局制定了“城市投遞管理暫行辦法、城市投遞業(yè)務(wù)質(zhì)量考核辦法、工資分配辦法、班組管理檢查辦法”及各類(lèi)人員崗位責(zé)任制，各投遞工作站

　統(tǒng)一作業(yè)流程、作業(yè)計(jì)劃，投遞員服務(wù)臺(tái)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等，規(guī)范內(nèi)部交接手續(xù)，并自行設(shè)計(jì)了“報(bào)刊郵件交接清單”及特快、包裹銷(xiāo)號(hào)制度，制定了改、退、轉(zhuǎn)郵件把關(guān)制度，即退轉(zhuǎn)郵件嚴(yán)格執(zhí)行管理人員審核制度。為搞好報(bào)刊郵件投遞服務(wù)工作提供了制度保障。

　? 五、愛(ài)崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)郵政、青春無(wú)悔

　*州郵政投遞局是一個(gè)剛剛組建一年的年青隊(duì)伍，全局33名職工平均年齡25。03 歲，組建初期局領(lǐng)導(dǎo)就以“愛(ài)崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)郵政”的精神教育大家，就是這樣的一支年輕的隊(duì)伍，在工作中磨練自己，將自己的青春年華為我們中國(guó)郵政的綠色事業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)，無(wú)怨無(wú)悔。為增大私費(fèi)訂閱用戶(hù)數(shù)量，提高信箱使用率，在 20*年的報(bào)刊大收訂期間，投遞局就制定了“早宣傳、早動(dòng)員、早準(zhǔn)備”的收訂計(jì)劃，作了大量的前期工作。我們推出的“訂報(bào)刊，送信箱”促銷(xiāo)活動(dòng),使信報(bào)箱需求量急劇增加。雖然前期工作充分，信箱準(zhǔn)備充足，但裝箱時(shí)仍遇到了很大的困難。平時(shí)要保證正常投遞，節(jié)假日要收訂報(bào)刊，對(duì)用戶(hù)的承諾必須要兌現(xiàn)，任何一項(xiàng)工作都不能滯后。大家看在眼里，急在心頭。沒(méi)有退路，只能迎難而上。每天早晨 8、9點(diǎn)鐘，大馬路上還很冷清，投遞局里卻已是熱火朝天。投遞員抓緊時(shí)間分報(bào)刊信件，管理人員忙著整理信箱和工具。投遞員歸班后，馬上帶好信箱、工具到指定地點(diǎn)安裝。中午 3 點(diǎn)半必須趕回，準(zhǔn)時(shí)出班。當(dāng)天的投送任務(wù)完成后，迅速完成交接班手續(xù)，天已快黑了，大家又頂著冬夜徹骨的寒風(fēng)，訂信箱的小組隊(duì)伍又出發(fā)了。每天都要忙碌到夜里 12 點(diǎn)以后。一次，東郊投遞站站長(zhǎng)鐘軍基，因感冒發(fā)燒至 39 度，他沒(méi)有找局長(zhǎng)請(qǐng)假，沒(méi)有報(bào)怨，當(dāng)局長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)他正在發(fā)燒時(shí)，命令他立即回家休息，并親自把他送到家；局長(zhǎng)離開(kāi)后，他突然想起信箱的萬(wàn)能鑰匙還在自己身上，就趕緊追出門(mén)去，可局長(zhǎng)人已經(jīng)走了。騎車(chē)太慢，會(huì)讓大家著急，他便叫家人送他到安

　裝信箱的地點(diǎn)，把鑰匙交給大家。有些用戶(hù)怪投遞員夜里釘箱吵，便責(zé)備他們，大家還要向用戶(hù)耐心解釋?zhuān)�賠禮道歉。他們?yōu)槿似蓿瑸槿俗�，誰(shuí)不想在溫暖的家中共享天倫�？墒菫榱斯ぷ�，他們?nèi)淌苤�饑寒、疲備、誤解，沒(méi)有一個(gè)人叫苦，沒(méi)有一個(gè)人要加班費(fèi)，更沒(méi)有一個(gè)人臨陣脫逃。滾滾車(chē)輪，載著點(diǎn)點(diǎn)綠意，在冰天雪地中穿梭著、忙碌著。五、加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，營(yíng)造團(tuán)結(jié)、向上的集體氛圍。

　在投遞局的 33 名職工中，正式工和臨時(shí)工的比例是 1:3，人員素質(zhì)普遍不高，業(yè)務(wù)能力差，且人員變動(dòng)頻繁，給投遞工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大困難。為建立一支穩(wěn)定、高效的投遞隊(duì)伍，投遞局領(lǐng)導(dǎo)做了大量工作。

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