AA 市“嚴(yán)紀(jì)律、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、促服務(wù)”活動(dòng)督查方案

　一、督查范圍 全市各部門各單位（含村、社區(qū)和上級(jí)駐界單位）及全體黨員、干部、職工。

　二、督查方法 （一）明查暗訪。進(jìn)行突擊檢查、調(diào)查和暗訪，深入了解工作紀(jì)律、辦公環(huán)境、工作作風(fēng)、服務(wù)效能等方面的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)“六不”行為、“四不”問題、“四類現(xiàn)象”“四差”問題；對(duì)活動(dòng)進(jìn)展情況和主要成效進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看，并反饋發(fā)現(xiàn)問題。實(shí)行全面督查與重點(diǎn)督查相結(jié)合，督查市直單位時(shí)現(xiàn)場(chǎng)抽取不少于 3 個(gè)股室（含下屬單位，少于3 個(gè)股室、下屬單位的全查）、不少于 5 臺(tái)電腦（少于 5 臺(tái)的全查）；督查鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道時(shí)現(xiàn)場(chǎng)抽查不少于 3 個(gè)職能部門、站所和村（社區(qū)），并逐步實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

�。ǘ�）受理投訴。設(shè)立網(wǎng)絡(luò)郵箱舉報(bào)平臺(tái)(***********@******)和投訴電話（****-*******、*******），及時(shí)受理群眾對(duì)各單位及工作人員工作紀(jì)律、工作作風(fēng)、辦公環(huán)境、服務(wù)效能等方面問題的投訴。

�。ㄈ�）跟蹤督查。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的突出問題、受理群眾投訴查實(shí)的問題、各單位查找出的突出問題、督查組督查中發(fā)現(xiàn)的問題等，進(jìn)行跟蹤督查、緊盯整改、確保到位。同時(shí)，選取一些典型案例，進(jìn)行全過程跟蹤督查、剖析根源、深挖深究，做到案結(jié)事了、取信于民。

�。ㄋ模┟襟w曝光。AA 電視臺(tái)、AA 時(shí)訊、網(wǎng)絡(luò)等謀體，要圍繞各部門各單位的工作紀(jì)律、工作作風(fēng)、辦公環(huán)境、服務(wù)效能等方面情況，進(jìn)行采訪調(diào)查，對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的典型問題予以曝光。同時(shí)，選取問題突出的單位實(shí)施電視問政。

　三、督查內(nèi)容 （一）明查內(nèi)容 1.工作紀(jì)律方面 重點(diǎn)督查：遵守考勤制度情況，有無上班遲到早退、隨意脫崗串崗、無故曠工現(xiàn)象；

　辦公電腦使用是否規(guī)范，有無工作時(shí)間上網(wǎng)聊天、炒股、購(gòu)物、玩游戲、看電影、打牌等現(xiàn)象；工作日中午禁止飲酒情況；是否存在不服從組織安排，我行我素、自行其是，有令不行、有禁不止的現(xiàn)象；是否存在不專心開展工作，在崗不履行職責(zé)，對(duì)待工作得過且過、敷衍應(yīng)付的現(xiàn)象。

　2.辦公環(huán)境方面 重點(diǎn)督查：辦公區(qū)、辦公室的環(huán)境衛(wèi)生情況，主要是道路（樓道）是否清潔，室內(nèi)是否整潔干凈，單位車輛是否亂停亂放；工作期間工作人員是否注重儀容儀表，特別是窗口服務(wù)單位、執(zhí)法單位著裝是否規(guī)范；工作人員是否熱情主動(dòng)接待服務(wù)對(duì)象、使用文明用語、禮貌待人、嚴(yán)格按照規(guī)定程序辦理服務(wù)事項(xiàng)等。

　3.作風(fēng)服務(wù)方面 重點(diǎn)督查：是否存在精神萎靡不振，事業(yè)心責(zé)任感不強(qiáng)，作風(fēng)漂浮、消極懈怠，見困難就退、見問題就推、見矛盾就回避的現(xiàn)象；是否存在群眾意識(shí)不牢，宗旨意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度差，門難進(jìn)、臉難看、事難辦，態(tài)度生硬、簡(jiǎn)單粗暴，故意刁難、吃拿卡要等現(xiàn)象；是否存在行政審批改革不到位、效能建設(shè)相關(guān)制度不執(zhí)行，程序多、時(shí)間長(zhǎng)、慢作為，應(yīng)告知的事項(xiàng)不一次性告知等現(xiàn)象；是否存在貫徹落實(shí)上級(jí)決策不及時(shí)、不到位，一次性部署工作完成率低甚至陽奉陰違，工作落實(shí)差等現(xiàn)象。

　4.文檔資料方面 重點(diǎn)督查：有沒有加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任目標(biāo)，進(jìn)行動(dòng)員部署，制定本單位的活動(dòng)方案和工作行事歷；有沒有建立問題清單、責(zé)任清單、整改清單，有沒有具體措施嚴(yán)肅工作紀(jì)律，優(yōu)化辦公環(huán)境，提升辦事效率；有沒有開展各種“查擺”“評(píng)議”“服務(wù)”“創(chuàng)建”等活動(dòng)，豐富活動(dòng)載體；有沒有組織檢查和整改落實(shí)（以會(huì)議記錄和圖片為據(jù)，并調(diào)查了解相關(guān)人員）；有沒有形成制度化的文件。

�。ǘ�）暗訪督查的內(nèi)容 對(duì)各單位特別是窗口單位、執(zhí)法單位及工作人員執(zhí)行工作紀(jì)律、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化辦公環(huán)境、提高辦事效率、履行服務(wù)承諾等方面的情況，進(jìn)行不定期、不通知的暗訪。對(duì)上級(jí)會(huì)議參會(huì)情況、工作狀態(tài)、假日期間人員值班、公車使用、工作時(shí)間禁酒等進(jìn)行隨機(jī)暗訪。

�。ㄈ�）受理群眾投訴和查處情況方面

　督查組接到群眾來人、來電、來信投訴后，及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查取證，全面掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，查實(shí)后進(jìn)行實(shí)名通報(bào)；各單位對(duì)督查組轉(zhuǎn)交的投訴件要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在 15 天內(nèi)予以反饋。特殊情況在規(guī)定時(shí)限內(nèi)解決不了的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向督查組說明原因。

　四、人員組成 由市督查考核局、市直工委、市政府糾風(fēng)辦牽頭，市委組織部、市委宣傳部等單位協(xié)調(diào)參與。

　五、結(jié)果運(yùn)用 （一）對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的組織領(lǐng)導(dǎo)有力、活動(dòng)成效明顯、受到通報(bào)表?yè)P(yáng)或上級(jí)表彰的先進(jìn)典型，以及好的經(jīng)驗(yàn)做法，及時(shí)在先鋒網(wǎng)、政府網(wǎng)、新聞網(wǎng)、《AA 時(shí)訊》等新聞媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道。

�。ǘ�）對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的突出問題、受理群眾投訴中經(jīng)查屬實(shí)的問題，進(jìn)行通報(bào)、曝光。對(duì)發(fā)現(xiàn)問題整改不到位，以及拒不整改且給不出正當(dāng)理由的，在追究直接責(zé)任人責(zé)任的同時(shí)，按照“一崗雙責(zé)”，追究分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

　活動(dòng)結(jié)束后，將開展評(píng)比通報(bào)，形成量化分?jǐn)?shù)值，結(jié)果納入“清風(fēng)正氣”評(píng)議暨政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議及“百名股長(zhǎng)大家評(píng)”活動(dòng)內(nèi)容，并記入市委、市政府年度綜合考核成績(jī)。

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