現(xiàn)階段工作計劃 1 ． 工作 目的：通過對浙移動的制度梳理、共同意識的總結(jié)、企業(yè)文化氛圍的感受，為完成浙移動企業(yè)文化萃取提供素材，并完成部分提煉工作。

　2 ． 工作方式 ：

　在杭州分公司及其下屬縣級公司繼續(xù)搜尋資料、訪談、分析資料 2－1

　資料的獲�。合蛳鄳�(yīng)部門借閱反映基層情況的內(nèi)部刊物 2－2

　訪談 2 －2 －1 ：

　訪談步驟與方式：本著先基層后制度部門的原則，由下到上排序。即先發(fā)現(xiàn)線索、問題，再追本溯源，然后求證、印證。

　 ①.與杭分 HR 經(jīng)理劉平溝通，請其提供組織結(jié)構(gòu)圖或各業(yè)務(wù)單元清單，并請其介紹簡單業(yè)務(wù)流程和部門功能；就訪談方式進(jìn)行溝通并對訪談單元進(jìn)行排序（依據(jù)不同時間段的業(yè)務(wù)量）。

　②．對每個訪談單元的業(yè)務(wù)流程觀察 15－25 分鐘，隨機挑選 1－2 人進(jìn)行訪談 20－30 分鐘，直至全部基層。

�、郏畬Πl(fā)現(xiàn)的問題線索進(jìn)行內(nèi)部討論，確定下一步訪談的重點和計劃。

�、埽�有針對性的到部分杭分下屬公司訪談，主要對象是公司經(jīng)理和已確定的重點部門，求證問題的普遍性和表現(xiàn)形式。

�、荩�分析整理訪談材料，討論形成更深層面制度化、結(jié)構(gòu)化

　的看法。

　⑥．就分析結(jié)果對杭分的中高層進(jìn)行再次訪談。

�、撸畬φ阋苿涌偛肯嚓P(guān)職能部門進(jìn)行深入訪談，挖掘本質(zhì)性的素材。

　2 2 －2 2 － 2 訪談方法和內(nèi)容：采用半標(biāo)準(zhǔn)訪談法，即擬訂大體綱要，視具體環(huán)境、對象的不同有側(cè)重的現(xiàn)場訪談。除現(xiàn)場獲得資料外，還可引導(dǎo)布置搜集故事的任務(wù)。如果時間容許，可同時為文化宣貫進(jìn)行滲透。

�、伲� 對基層人員的訪談

　主要話題有：對本職工作的印象；對本職工作相應(yīng)的行為規(guī)范、制度適應(yīng)性的看法；講述身邊發(fā)生特殊的事情；好人好事；比較為難的事；比較高興的事；不滿意的事情；對本業(yè)務(wù)單元文化氛圍的描述；詢問對本單位的整體印象；對整個公司文化的看法；在文化范疇內(nèi)的建議等。

�、冢� 對中層（杭分的部門經(jīng)理、下屬公司的經(jīng)理）的訪談訪談內(nèi)容包括：現(xiàn)行上下游部門的溝通、協(xié)調(diào)狀況，對公司制度規(guī)章的看法；比較高興的事；比較為難的事；好人好事；不滿意的事情；做為一種管理工具如何運用企業(yè)文化進(jìn)行管理；本人認(rèn)為的比較理想的文化氛圍是什么樣的；現(xiàn)在氛圍的差距是什么；在文化范疇內(nèi)的建議等。

�、郏� 對高層（杭分的高層和省公司的職能部門領(lǐng)導(dǎo)）的訪

　談

　根據(jù)對前面訪談結(jié)果的分析整理具體制定問題，大體有：對企業(yè)文化的看法；某些規(guī)章制度的由來和產(chǎn)生背景；對規(guī)章制度貫徹程度的情況；上下溝通的情況；做為一種管理工具如何運用企業(yè)文化進(jìn)行管理；個人總結(jié)公司的企業(yè)文化… 3 ． 分析資料 參照《基業(yè)常青》、《中移動文化大綱》、廣東移動的材料對前前后后所有材料進(jìn)行分類、歸納、篩選、整理、提煉，全方位總結(jié)出項目需要的素材。

　附：對制度梳理的意見 1．力爭在訪談和材料搜集過程中找到現(xiàn)行制度在各基層單位的反應(yīng)，找出哪些制度大家歡迎，哪些規(guī)章有人反對，反對的原因是什么；員工對公司滿意因素和不滿意因素及其原因。

　2．找出富有浙移個性化特色的語言，特有的溝通方式。

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