《關(guān)鍵對(duì)話》讀后感

　《關(guān)鍵對(duì)話》讀后感 1 ?

　遇到關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)候，人們常常會(huì)出現(xiàn)兩種行動(dòng)，作者稱(chēng)它們?yōu)樯倒鲜竭x擇，既當(dāng)面反對(duì)和沉默回避。

　那末應(yīng)當(dāng)如何解決關(guān)鍵對(duì)話呢？對(duì)話高手首先是關(guān)注內(nèi)心，這是他們的第 1 個(gè)原則，要想解決雙方的問(wèn)題，只能先從自己開(kāi)始，你要詢(xún)問(wèn)自己的目的是甚么，我不想出現(xiàn)的結(jié)果是甚么（例如，我不想我們雙方爭(zhēng)吵偏離問(wèn)題而致使我們關(guān)系破裂，我的目的是想聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，然后尋求能夠找到雙方都滿意的解決方案）。

　通過(guò)審視內(nèi)心的真正目的，這時(shí)候候的你就開(kāi)始曉得理性思考問(wèn)題了，即便對(duì)方表現(xiàn)得很暴躁或沉默回避，這時(shí)候候你也能夠冷靜地思考如何把對(duì)話拉回正軌。

　那末，我們先要營(yíng)建安全氛圍，對(duì)方出現(xiàn)傻瓜式選擇主要緣由是他們覺(jué)得這次對(duì)話感到不安全。那末如何營(yíng)建安全氛圍呢？首先你要暫停對(duì)話，思考自己的目的，然后尊重對(duì)方（即便對(duì)方說(shuō)了很多與你相異的觀點(diǎn)）這時(shí)候候，就要分 3 步走的方式來(lái)營(yíng)建安全氛圍。第1 步，道歉。

　第 2 步，對(duì)照說(shuō)明。作甚對(duì)照說(shuō)明，由兩部份組成，包括否定部份和肯定部份，具體到實(shí)際的話就是，我不希望你們認(rèn)為我不重視你們的工作，認(rèn)為我不想向公司老總匯報(bào)；相反，我認(rèn)為你們的工作表現(xiàn)非常突出。這 1 步是很重要的，這 1 步做得好，可以 1 下子提高對(duì)話的安全氛圍。

　第 3 步，創(chuàng)建共同目的。這個(gè)又分為 4 小步，①積極尋覓共同目的②辨認(rèn)策略背后的目的③開(kāi)發(fā)共同目的④和對(duì)方共同構(gòu)思新策略。上述的都是以在關(guān)鍵對(duì)話中自己冷靜理性為條件的，那末如何讓

　自己擺脫傻瓜式選擇呢？ ?

　首先還是要先審視內(nèi)心，問(wèn)自己的目的是甚么。

　然后你要詢(xún)問(wèn)自己是甚么情緒致使我做出這類(lèi)行動(dòng)？產(chǎn)生這類(lèi)情緒背后的想法是甚么？這類(lèi)想法的構(gòu)成有甚么根據(jù)？ ?

　通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題的認(rèn)真詢(xún)問(wèn)，你這時(shí)候候已不再會(huì)回避問(wèn)題或大發(fā)雷霆了。

　接下去我們要做的就是，綜合式陳說(shuō)法。

　分享事實(shí)經(jīng)過(guò)。從最少爭(zhēng)議，最有說(shuō)服力的事實(shí)談起。

　說(shuō)出你的想法。說(shuō)明你根據(jù)這些事實(shí)得出的結(jié)論。

　征詢(xún)對(duì)方觀點(diǎn)。鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出他們看到的事實(shí)和產(chǎn)生的想法。

　做出摸索性表述。承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，不要偽裝是事實(shí)。（這個(gè)相當(dāng)重要，我們?nèi)伺c人之間的誤解很多時(shí)候就是由于這個(gè)產(chǎn)生的）

　《關(guān)鍵對(duì)話》讀后感 2 ?

　看完《非暴力溝通》以后，緊接著就來(lái)看了《關(guān)鍵對(duì)話》。初讀1 點(diǎn)以后，感覺(jué)二者聚焦的點(diǎn)略有區(qū)分，前者是在 1 個(gè)更廣義的范疇上解決問(wèn)題，后者更加聚焦于特定的 1 種對(duì)話；但是再仔細(xì)想一想，會(huì)出現(xiàn)暴力情況的場(chǎng)景其實(shí)正是這類(lèi)關(guān)鍵對(duì)話的場(chǎng)景，此時(shí)常常我們的大腦不再思考，而靠本能行事，更容易造成暴力行動(dòng)。感覺(jué)有 1 點(diǎn)點(diǎn)遞進(jìn)的意思，更多的應(yīng)當(dāng)還是相互印證。

　第 1 章主要是在揭露甚么是關(guān)鍵對(duì)話，它們常常有 3 個(gè)特點(diǎn)：1、雙方觀點(diǎn)背道而馳；2、對(duì)話具有較大風(fēng)險(xiǎn)；3、雙方情緒劇烈。主要在論述其重要性，為何我們會(huì)應(yīng)對(duì)不好這類(lèi)情況，和爭(zhēng)取應(yīng)對(duì)后我們能取得甚么。

　第 2 章告知我們需要擺脫“傻瓜式選擇”（即要末倒出忠言逆

　耳的實(shí)時(shí)激怒對(duì)方，要末為了保全面子背心腸接受毛病的決定）的困擾～營(yíng)建安全氛圍，讓雙方向同享觀點(diǎn)庫(kù)中添加信息，加強(qiáng)溝通真實(shí)想法，讓意識(shí)更統(tǒng) 1，行動(dòng)更有力。

　第 3 章，正確認(rèn)識(shí)自我，從“心”開(kāi)始，這章的重點(diǎn)在于關(guān)注自己真實(shí)的需求，你唯 1 能控制的人只有你自己。在有可能有暴力行動(dòng)的時(shí)候停下來(lái)，問(wèn)問(wèn)自己真實(shí)的目的是甚么，并謝絕“傻瓜式選擇”。

　雖然書(shū)中屢次表明確切有“傻瓜式選擇”以外的選擇，并且這類(lèi)方法可以習(xí)得，但總還是會(huì)有 1 點(diǎn)擔(dān)心自己是否是能學(xué)會(huì)，總有點(diǎn)覺(jué)得這是 1 種很難學(xué)會(huì)的技能～嗯，非常期待后面的內(nèi)容！

　第 4 章主要論述了“安全”在對(duì)話中的重要性，只有在安全的環(huán)境下我們才能各抒己見(jiàn)；而營(yíng)建安全的氛圍首先就是需要覺(jué)察，需要注意視察，視察他人的狀態(tài)、覺(jué)察自己的狀態(tài)，用以確認(rèn)現(xiàn)在的氛圍是安全的、可以正常交換的。視察也正是非暴力溝通的第 1 個(gè)要素，我們必須首先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后再去思考如何解決問(wèn)題～ ?

　第 5 章教我們?nèi)绾螤I(yíng)建安全的對(duì)話氛圍，在覺(jué)察到對(duì)話出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)暫停對(duì)話。

　第 1，需要判斷哪一種安全因素出現(xiàn)了危機(jī)，首先是共同目的，當(dāng)他人相信你的目的是為了他好時(shí)就會(huì)有很大的安全感，反之就會(huì)用暴力或沉默來(lái)抵牾～然后是相互尊重，我們需要站在他人的角度看問(wèn)題才能真正尊重他人找到共同目的。

　《關(guān)鍵對(duì)話》讀后感 3 ?

　上周聽(tīng)了凱洛格的精品課程《關(guān)鍵對(duì)話》覺(jué)得特別好，而且很實(shí)用。在工作和生活中都能用得著。

　本次課程中有 3 點(diǎn)讓我感觸很深，對(duì)我來(lái)講特別有用。1 是，從

　心開(kāi)始；2 是，專(zhuān)注你的目標(biāo)；3 是，主導(dǎo)我的故事。

　首先，從心開(kāi)始是，在你說(shuō)話的時(shí)候首先應(yīng)當(dāng)將自己的心擺正，從內(nèi)心就是 1 個(gè)好的動(dòng)身點(diǎn)，我是來(lái)解決問(wèn)題的.，不是來(lái)吵架的；我是對(duì)事來(lái)講的，不是對(duì)人來(lái)講的。這樣你就不會(huì)說(shuō)出 1 些傷人或是帶有攻擊性的語(yǔ)言。話說(shuō)口乃心之門(mén)也，你心里是怎樣想的，說(shuō)出的話就是甚么樣的。所以要使我們說(shuō)出的話讓其他人舒服，那我們就必須從心開(kāi)始，把自己的心態(tài)端正，就事論事，不要帶著有色眼睛去看待人或事。

　其次，專(zhuān)注于你的目的，不要說(shuō)著說(shuō)著，就不知道偏到哪里去了。就像，你本來(lái)是要解決問(wèn)題來(lái)的，結(jié)果說(shuō)道最后反而是吵起架來(lái)了，緣由是你本來(lái)的動(dòng)機(jī)也就是目的是討論問(wèn)題，結(jié)果由于對(duì)方說(shuō)話不太好聽(tīng)，你的動(dòng)機(jī)也從解決問(wèn)題轉(zhuǎn)到為自己辯解或是翻舊賬，乃至是攻擊對(duì)方。因此本來(lái)的問(wèn)題不但沒(méi)解決，反而又增加了問(wèn)題。這就是說(shuō)為何要專(zhuān)注于我們的目的，只有時(shí)刻清晰自己的目的，才不會(huì)說(shuō)出偏離目的的話，也就不會(huì)出現(xiàn)太為難的局面。

　最后是，主導(dǎo)我的故事，也是強(qiáng)調(diào)心態(tài)的。只不過(guò)是更側(cè)重于對(duì)自己看到、聽(tīng)到的信息不加感情色采的、客觀的去處理這些信息，或是面對(duì)一樣的事情時(shí)，用 1 種積極的心態(tài)去看待的就自己心態(tài)的調(diào)劑。這樣，我們就能夠更加客觀的去看待人或事，而不是只根據(jù)表面的現(xiàn)象去決策，可以找到真實(shí)的緣由，而更好的解決問(wèn)題。

　從開(kāi)始的第 1 點(diǎn)，到最后的第 3 點(diǎn)，不論是從心開(kāi)始，還是專(zhuān)注于你的目的，還是主導(dǎo)我的故事，都離不開(kāi)心態(tài)，也就是我們的想法，所以，從心開(kāi)始是 1 個(gè)基礎(chǔ)，在關(guān)鍵對(duì)話中只要掌控好我們的心態(tài)，其他的都好解決。由于技能可以學(xué)習(xí)，多加訓(xùn)練就能夠做好，但如果，我們的心態(tài)沒(méi)有放好，那用再好的技能終究都會(huì)講事情弄砸。

　《關(guān)鍵對(duì)話》讀后感 4 ?

　《關(guān)鍵對(duì)話》是 1 本指點(diǎn)你溝通技能的書(shū)籍。書(shū)中所羅列的 1些難以回答和交換的話題也是人們常常在工作和生活中碰到的困難。比如你敢去指出自己老板 1 些不對(duì)的做法，并能夠有效又不傷和藹不侵害到自己?jiǎn)�？比如你要鄰居遵照社�?huì)公德，他人卻仍然我行我素，如何去說(shuō)服又不傷感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？……總之，本書(shū)就是分析和講述這些情況，并指出解決問(wèn)題的方法和訓(xùn)練你去提高自己的課程，還包括了 1 些自我測(cè)驗(yàn)的題目，可讓你在學(xué)習(xí)得進(jìn)程中更好地認(rèn)識(shí)自己。

　雖然作者是以美國(guó)的社會(huì)環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實(shí)可能其實(shí)不適用于中國(guó)的情況，但是從人性和心理的角度來(lái)講，這些探討、研究、分析和判斷局勢(shì)的方法是值得鑒戒和學(xué)習(xí)的，同時(shí)也有確切的措施嵌入在實(shí)例的應(yīng)用和對(duì)照當(dāng)中讓讀者來(lái)親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握 1 定的道理，并在實(shí)踐中成心識(shí)地去不斷實(shí)踐和改良自己的說(shuō)話與溝通技能，對(duì)事業(yè)和生活都會(huì)成心想不到的幫助和改良。

　書(shū)中有 1 個(gè)例子，就是說(shuō)成心領(lǐng)導(dǎo)在公司準(zhǔn)備搬遷決策的時(shí)候，自己打小算盤(pán)，決定讓公司新的地址里自己家很近，而且不容許他人的反對(duì)意見(jiàn)，在坐的同事們由于其權(quán)威而沒(méi)有敢吭聲，但是心底卻有時(shí) 102 分的不愿意，最后有 1 位挺但是出，用恰當(dāng)?shù)姆椒ê筒豢翰槐暗睦碛烧f(shuō)服了領(lǐng)導(dǎo)的不正確的地方，取得了局勢(shì)的良好發(fā)展。我想這固然是 1 個(gè)很好的案例，但或許在中國(guó)的文化中其實(shí)不 1 定適用，由于人們?nèi)匀粫?huì)擔(dān)心在今后的工作中被穿小鞋遭到報(bào)復(fù)的危險(xiǎn)，而這些方法或許只能在 1 個(gè)自由、同等的公正環(huán)境下才能夠順利實(shí)行，否則即便有技能、但有了獨(dú)裁和不公就很難去實(shí)行。

　不管如何讀 1 下本書(shū)對(duì)生活是有益的。即便能夠從中學(xué)到 1 部份的提高，也是 10 分有用的，不論是對(duì)工作還是生活，我們盡可能要把 1 些潛伏的危機(jī)通過(guò)對(duì)話和溝通來(lái)平和化解，朝理想的方向發(fā)展，讓生活更加美好。

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