第三章

　信息管理的基石信息服務(wù)

　一、信息服務(wù)環(huán)境

　 有關(guān)計算機和信息處理的規(guī)定將影響某些甚至全部的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。例如，存取人事信息、用戶收費系統(tǒng)以及優(yōu)先權(quán)準則的有關(guān)規(guī)定將影響公司的各級部門，任何一種起作用的規(guī)定都會不斷地和直接地與該規(guī)定所涉及到的人和事相聯(lián)系。事實上，管理人員有義務(wù)制定那

　 任何一個好的計算中心都應(yīng)該對信息服務(wù)的義務(wù)和責(zé)任有明確的定義。信息服務(wù)人員和用戶都直接或間接地參與信息服務(wù)的活動。因此，用戶不僅在定義義務(wù)和責(zé)任方面有發(fā)

　 培訓(xùn)是從兩個方面進行的，一方面是信息服務(wù)部門負責(zé)對用戶的培訓(xùn)；另一個方面是業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理人員負責(zé)對信息服務(wù)人員的培訓(xùn)，并提供機會使他們熟悉業(yè)務(wù)領(lǐng)域活動的所有情況。這些培訓(xùn)可以通過內(nèi)部的各種報告會、個人之間的交流或提供有關(guān)的書籍、文

　 雖然信息服務(wù)不能被看作是公司工作的中心，但是從信息服務(wù)的職責(zé)范圍和影響的領(lǐng)域來考慮，它的作用確非等閑。因此，用戶管理人員必須尊重信息服務(wù)管理人員在定制信息系統(tǒng)內(nèi)部規(guī)定方面持獨立態(tài)度的愿望。用戶管理人員應(yīng)首先解決各業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間的有關(guān) 數(shù)據(jù)處理和信息服務(wù)對習(xí)慣于傳統(tǒng)方式的人來說是不受歡迎的。由于信息服務(wù)已經(jīng)滲透到了大多數(shù)事務(wù)機構(gòu)，所以“信息服務(wù)”不僅成了干活的馬，而且還成了公司的替罪羊。從某種程度上說，許多信息服務(wù)部門的形象都成問題。信息服務(wù)管理人員應(yīng)該與用戶管理人員相結(jié)合，通過正反兩方面的實例，加強業(yè)務(wù)部門與信息服務(wù)部門的合作，來幫助提高信息服務(wù)部門的形象。公司領(lǐng)導(dǎo)也可以通過把信息服務(wù)部門設(shè)置在與其職責(zé)范圍級別相應(yīng)的機構(gòu)中

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