信訪訴求也是送上門(mén)的社情民意

　 群眾信訪是一份信任

　 提到“信訪”，人們可能首先會(huì)聯(lián)想到大門(mén)被堵、申冤告狀，很容易和找麻煩、添亂子聯(lián)系在一起，認(rèn)為這是不和諧聲音不穩(wěn)定因素。換一個(gè)角度，更應(yīng)該看到信訪者為了尋求問(wèn)題解決的那份渴望和無(wú)奈，看到他們對(duì)于黨和政府所寄予的希望和期盼。信訪者大多為社會(huì)基層的普通百姓，之所以選擇上訪之路，絕大多數(shù)是遇上了不公事、惱火事，心中有委屈、有怨氣，才會(huì)找上門(mén)來(lái)反映問(wèn)題、提出訴求。群眾登門(mén)上訪是相信黨和政府會(huì)給他們做主，會(huì)真心實(shí)意幫助他們解決困難和問(wèn)題，一份信訪訴求蘊(yùn)含的其實(shí)是人民群眾對(duì)黨和政府執(zhí)政為民、履職為民的期待。所以，“信訪”可以說(shuō)是一份信任，也是一份沉甸甸的責(zé)任；信訪訴求不是添麻煩，而是送上門(mén)的社情民意。

　信訪工作是最直接、最具體的群眾工作，是反映社情民意的“晴雨表”，做好信訪工作事關(guān)人民群眾的切身利益，事關(guān)鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和社會(huì)的和諧穩(wěn)定。解決信訪問(wèn)題的過(guò)程就是幫助群眾排憂解難的過(guò)程，按照“訴求合理的解決問(wèn)題到位、訴求無(wú)理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理”的要求，積極做好矛盾糾紛化解工作，讓人民群眾在每一起具體信訪矛盾的解決中感受公平正

　義，讓群眾少一些愁容、多一些微笑，讓社會(huì)少一些冷漠、多一些溫暖，讓群眾對(duì)黨和政府更加信任，就會(huì)讓我們的社會(huì)更加和諧穩(wěn)定。

　信訪問(wèn)題“宜疏不宜堵”

　每逢重要節(jié)點(diǎn)，各級(jí)、各系統(tǒng)無(wú)不例外地強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)信訪工作，更加關(guān)注信訪工作和上訪排查，無(wú)疑會(huì)對(duì)信訪問(wèn)題的解決起到積極的督導(dǎo)作用。但個(gè)別干部不是把精力和功夫下在解決群眾反映的信訪問(wèn)題上，而是采取簡(jiǎn)單的方式或以圍堵方式阻隔上訪者，或“花錢(qián)買(mǎi)平安”求一時(shí)之穩(wěn)，這不僅造成矛盾的積累，還會(huì)助長(zhǎng)少數(shù)上訪人以訪牟利的錯(cuò)誤心理。一味地怕群眾上訪，問(wèn)題只會(huì)越積越多，只會(huì)使簡(jiǎn)單的問(wèn)題變得復(fù)雜。

　對(duì)于上訪的群眾，雖不能說(shuō)每一個(gè)上訪者都是有理的，至少大部分上訪群眾都是因?yàn)樽陨砝�益受損，才會(huì)去找政府部門(mén)。民意如水，“堵”不是解決信訪問(wèn)題的正確選項(xiàng)。面對(duì)棘手的信訪難題，既需要“有理推定”的思維，還需要“有過(guò)推定”的擔(dān)當(dāng)，更需要“有解推定”的責(zé)任。應(yīng)多一些“疏解”、少一些“堵截”，唯有以“權(quán)為民所用”的真情、不帶任何偏見(jiàn)地去傾聽(tīng)呼聲解決矛盾，才是化解信訪難題的應(yīng)有良策。

　化解信訪矛盾應(yīng)從“源頭治理”

　 上世紀(jì) 60 年代初，浙江省楓橋鎮(zhèn)干部群眾創(chuàng)造了“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”“依靠群眾就地化解矛盾”的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。這一經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我們今天做好信訪工作很有指導(dǎo)意義。

　從接觸到的大量上訪訴求看，所反映內(nèi)容大都是各地基層工作不到位的問(wèn)題。當(dāng)然，所反映的內(nèi)容可能會(huì)有不盡合理的成分，也會(huì)有諸如涉法涉訴不在信訪工作解決范圍內(nèi)的問(wèn)題。但有一個(gè)基本事實(shí)，基層工作問(wèn)題多，解決問(wèn)題又不及時(shí)、不到位，信訪矛盾必然會(huì)多起來(lái)。而無(wú)論哪一級(jí)信訪部門(mén)的批轉(zhuǎn)信訪案件，都需要各個(gè)基層部門(mén)去辦理解決。所以，做好信訪工作，“源頭治理”是關(guān)鍵，在這一點(diǎn)，就地解決矛盾的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”應(yīng)該給予我們有益的啟示。

　從源頭治理，就是要每一個(gè)基層部門(mén)、每一個(gè)干部真正負(fù)起責(zé)任，對(duì)于涉及群眾切身利益的問(wèn)題要多溝通、多協(xié)商，不折不扣秉公辦事，第一時(shí)間把群眾的合理訴求解決到位，切實(shí)把問(wèn)題妥善處理在本部門(mén)、解決在基層。同時(shí)，要暢通渠道，認(rèn)真對(duì)待群眾反映的每一個(gè)具體問(wèn)題，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，“依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則，做好解疑釋惑、疏導(dǎo)情緒、化解矛盾的工作，把矛盾化解于萌芽狀態(tài)，把糾紛平息在所在屬地�；鶎庸ぷ鞯搅宋�，群眾的怨氣自然會(huì)小，各種矛盾糾紛自然會(huì)少起來(lái)。

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