信訪維穩(wěn)工作總結- 信訪維穩(wěn)工作總結 4 篇

　 信訪維穩(wěn)工作總結-信訪維穩(wěn)工作總結 1

　我鎮(zhèn)信訪工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持圍繞中心、服務大局，加強源頭治理，落實工作責任，健全完善長效機制，不斷加大矛盾糾紛排查、化解力度，下大力解決涉及群眾切身利益的突出問題，實現(xiàn)了年初確定的“無重大信訪問題發(fā)生、無進京上訪、無越級進省上訪的“三無”目標 。

　 一、20xx 年信訪工作完成情況

　 (一) 加強領導，提高認識。我鎮(zhèn)按照省市縣對新時期信訪工作的要求，結合信訪工作實際，不斷加大信訪工作力度，要求信訪干部研究和把握新形勢下群眾工作的特點和規(guī)律，樹立組織群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務群眾的意識。不斷加強領導，提高認識。我們始終把信訪工作列入重要議事日程，常研究;把信訪工作列入重要考核指標，嚴考核;把信訪法規(guī)和文件列入宣傳內(nèi)容，常宣傳。認真貫徹執(zhí)行《信訪條例》，規(guī)范信訪工作行為，把宗旨意識和群眾觀念體現(xiàn)在具體行動中，認真接待群眾來訪，及時處理群眾來信，不斷提高政策理論水平，幫助群眾排憂解難。根據(jù)市信訪局“三治理一化解”活動要求，年初就確定了今年信訪工作的指導

　思想，明確了工作目標，部署了工作任務，提出了具體的工作要求，為開展重信重訪專項治理工作取得預期效果提供了有效的組織保證。同時，針對今年我市重大節(jié)會活動較多的特點，把加強信訪源頭治理和預防、減少新的矛盾糾紛作為重點，以暢通信訪渠道、規(guī)范辦信程序為手段，結合城管執(zhí)法工作實際，認真開展好信訪的排查、化解、穩(wěn)控工作，提高了辦信效率，實現(xiàn)了“三訪”為零的工作目標，較好的完成了全年工作任務。

　 (二)健全制度，建立信訪工作長效機制。一是進一步健全和完善信訪工作制度，確保信訪工作規(guī)范有序。今年，我局對信訪工作有關規(guī)章和制度進行了疏理，在查漏補缺的基礎上進一步完善了信訪工作制度，規(guī)范了信訪工作程序。按照市信訪局全面推廣信訪事項“一冊通”的要求印制了《信訪事項一冊通》，把群眾信訪事項辦理、復查、復核“三級終結”程序全部體現(xiàn)在“一冊通”上，與信訪信息系統(tǒng)相結合，嚴格逐級按程序受理、交辦，減少信訪事項多頭受理和推諉扯皮現(xiàn)象，有效提高了辦事效率，為信訪工作提供了信息保障，使信訪工作進一步規(guī)范化和制度化。二是加大信訪督辦，完善督查督辦制度。按照《信訪條例》規(guī)定，及時轉(zhuǎn)辦、交辦群眾有關來信來訪工作，并抓好每一件信訪件的督辦工作，切實解決各類信訪問題。對領導批示件、市信訪局交辦的信訪案件，以及對群眾反映強烈，影響社會穩(wěn)定的典

　型案件直接下發(fā)督辦通知并加大督辦力度，跟蹤督辦，按期報結，有效地解決了一批涉及群眾切身利益的實際問題。同時，將信訪結案率納入對各縣區(qū)的城管執(zhí)法及市容環(huán)境衛(wèi)生層級管理績效考評工作中，有效地促進了信訪工作的開展。三是進一步加強網(wǎng)上回復工作。隨著電腦、網(wǎng)絡的普及，人民網(wǎng)、市政府信息網(wǎng)《市長信箱》已經(jīng)成為廣大市民反映問題，表達訴求，建言獻策的重要平臺，也是市政府問政于民、問需于民的重要方式。今年以來，我局共受理市長信箱、人民網(wǎng)投訴 xx5 件，辦理結果及時回復，回復率達 100%，使網(wǎng)民投訴得以妥善解決。今年 8 月我局針對縣區(qū)存在對反映問題重視不夠、個別投訴件需經(jīng)多次催辦，導致辦結率不高、辦理結果不實、不求質(zhì)量等問題，我局召集會議對近郊四區(qū)網(wǎng)上回復情況進行了通報，對下一步信訪回復工作提出了具體要求，促進了網(wǎng)上信訪回復率的提高。

　 (三)規(guī)范程序，全力做好信訪督察工作.

　 首先是認真做好群眾來信來訪工作。在信訪工作中，我們嚴格按照信訪工作要求，規(guī)范工作行為和程序，堅持熱情接待、認真受理、及時辦理、按時回復。努力做到“四個到位”：即接待受理到位、責任落實到位、問題解決到位、依法處理到位。同時，在信訪工作中堅持語言文明、準確規(guī)范、依法辦理，教育引導群眾正確上訪，合理表達利益訴求，有效地規(guī)范了信訪秩序。截止 11 月底共接待來訪 51 次 1xx 人

　次。其次是加強督察工作。各區(qū)縣執(zhí)法局是城管執(zhí)法工作的基層單位，也是解決信訪問題的直接責任單位，加大信訪工作交辦、查辦和督辦力度，顯得尤為重要。為此，我們從嚴格規(guī)范信訪辦理程序入手，抓好信訪督查工作，建立市、區(qū)(縣)執(zhí)法局統(tǒng)一協(xié)調(diào)、運轉(zhuǎn)有效的督查工作機制，做到重點督查和一般督查相結合，平時督查和實地督查相結合，完善督查機制，切實加強接辦信訪事項處理情況的審核工作，定期通報信訪事項的查辦情況。我們積極做好每周、每月、每季度的信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，以便掌握辦理情況適時督辦。第三，積極主動做好信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，定期研究分析信訪工作中存在的問題。今年我局共受理各類投訴共計 xx40 件(市長專線辦 339 件;群眾來電、來信投訴 677 件;辦理領導批示件、轉(zhuǎn)辦件 27 件;行風陽光熱線 81 件),其中：涉及違法建設 475 件，占總投訴 35.4%，噪音擾民 430 件，占總投訴 32.1%，辦結率達 100%。我們堅持周、月、季度信訪工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，每周確定信訪工作的督辦、督察重點。另外，我們還加強信訪工作的研究和分析，對具有傾向性或有可能發(fā)生越級上訪、群體性上訪案件，及時向局黨組匯報，為局黨組的決策和工作調(diào)整提供依據(jù)，同時，為有效預防和解決重大信訪問題，夯實了基礎。

　 二、存在的問題

　 今年以來，在各級各部門的大力支持下，經(jīng)過信訪部門

　的努力工作，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢有所好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些困難和不足：

　一是涉及到各區(qū)縣政府部門利益的信訪案件，由于管理體制等原因，難以解決落實;二是信訪隊伍建設還需加強。有些單位對信訪工作重視程度不夠，信訪機構辦公條件差，信訪工作制度不健全，信訪工作人員偏少，人員業(yè)務素質(zhì)偏低的問題還比較突出，信訪隊伍建設還需進一步加強。

　 三、2012 年工作打算

　 1、進一步健全和完善信訪工作制度，確保信訪工作規(guī)范有序。進一步完善信訪工作制度和責任追究制度，明確信訪工作責任，堅持“誰主管誰負責”的原則，加大責任追究力度。根據(jù)國務院和甘肅省《信訪條例》的規(guī)定，按照《信訪事項一冊通》的要求，對群眾訴求嚴格逐級按程序受理、交辦、辦理、回復，使信訪工作進一步規(guī)范化和制度化。

　 2、堅持求真務實，切實解決群眾反映的問題。抓好重點信訪件的辦理。把群眾反映的突出問題和領導批示交辦的信訪案件作為重點，加大重大信訪案件跟蹤督辦力度，定期檢查并通報落實情況，對推諉不辦，弄虛作假、失職瀆職，造成嚴重后果的要嚴肅處理。進一步轉(zhuǎn)變工作作風，對熱點難點問題，采取有效措施，做到限期辦理，重點督辦解決，做到件件有回音，事事有結果，使問題得到實實在在的解決。對一些暫時解決不了的問題也要積極回復，做好解釋說服。

　從而進一步提高工作效率。

　 3、落實信訪工作責任，強化督查落實。繼續(xù)堅持局領導包案督辦信訪工作機制，深入基層重點督辦、重點案件跟蹤督辦，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，確保信訪工作責任落實到位。在鞏固已取得成績的基礎上，進一步落實信訪工作責任制，建立健全重信重訪專項治理工作長效機制。認真執(zhí)行信訪工作“首問責任制”，做到群眾反映的信訪問題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問責。認真接待處理群眾的初信、初訪、初電等信訪案件，使群眾反映的信訪問題在第一時間內(nèi)得到處理，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級上訪、非正常上訪等信訪問題。

　 4、進一步提升信訪干部素質(zhì)，加強信訪隊伍建設。通過加強信訪工作人員的學習、培訓，全面提升信訪工作隊伍素質(zhì)，以適應信訪工作新形勢的需要，進一步改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，熱情接待上訪群眾，準確了解和掌握信訪群眾的實際情況和真實想法，切實解決信訪問題，使我局信訪工作上一個新臺階。

　 信訪維穩(wěn)工作總結-信訪維穩(wěn)工作總結 2

　在區(qū)政法委和街道的大力支持和業(yè)務指導下，一季度綜治維穩(wěn)信訪工作取得了可喜的成績，沒有發(fā)生嚴重影響社會和諧穩(wěn)定的重特大案(事)件，群眾的安全感和滿意度不斷上升，平安建設工作有序推進。開展情況如下：

　一、 積極開展載體活動，提高居民自防能力。

　 1、 開展信訪維穩(wěn)工作;

　 一季度，街道按照區(qū)信訪局的統(tǒng)一安排，班子領導帶隊值班，每晚火車站有兩名人員值班，確保人穩(wěn)當?shù)亍?/p>

　 2、 開展“20xx 春風行動”活動;

　 二月中旬，街道組織部門即社區(qū)開展“猜燈謎、學法侓、共慶元宵佳節(jié)”活動和“20xx 春風行動”活動，發(fā)放宣傳材料和宣傳袋千余份，教育居民，遠離毒品，珍惜生命。

　 3、 開展綜治宣傳月活動。

　 3 月 21 日，綜治辦組織司法、信訪、婦聯(lián)、計生、公安等部門，開展形式多樣的普法宣傳活動，發(fā)放宣傳材料1500 份，手提袋 200 份，解答咨詢 12 人次，收到較好的社會效果。

　 二、 開展群防群治活動，增加居民的安全感。

　 1、 開展平安志愿者活動;

　 積極開展平安志愿活動，各社區(qū)組織志愿者開展形式多樣的志愿服務活動，他們做宣傳、勸導等活動，教育居民管好自己的物品，做安全教育的宣傳員。

　 2、 開展“五支隊伍”巡邏活動。

　 每周進行兩次治安巡邏，預防犯罪，減少居民財產(chǎn)損失，給居民的安全帶來保障。

　 三、 注重平安建設工作，嚴格落實主體責任。

　1、 簽訂責任狀，落實主體責任;

　 一季度，街道與 7 各社區(qū)及轄區(qū)綜治成員單位簽訂責任書，落實主體責任。

　 2、 開展矛排隱患排查化解工作;

　 認真開展矛盾糾紛、信訪隱患的排查化解工作，社區(qū)實行周報，街道半月匯總一次，力爭做到，小事不出社區(qū)，大事不出街道，把問題解決在基層。一季度共排查化解糾紛 45起。

　 3、 開展積案化解工作。

　 積極開展積案化解工作，街道共有積案 5 起，已化解 1起，3 起正在化解中，現(xiàn)信訪人情緒穩(wěn)定，暫穩(wěn)家中。

　 信訪維穩(wěn)工作總結-信訪維穩(wěn)工作總結 3

　今年以來，我局認真貫徹落實有關維穩(wěn)工作部署，緊緊圍繞和諧勞動關系建設大局，以構建和諧社會為目標，認真做好信訪工作，積極推動“和諧郴州”建設，充分發(fā)揮人力資源和社會保障部門在維護社會穩(wěn)定中的重要作用，把矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，為構建和諧某某做應有的貢獻。

　 一、基本情況

　 信訪工作關系到社會的穩(wěn)定，是群眾反映問題的主要通道。人力資源和社會保障部門是群眾關心的熱點、難點問題較為集中的部門，也是信訪較多的部門，直接關系到群眾的

　切身利益，我們始終以穩(wěn)定大局，服務社會為工作宗旨，扎扎實實做好信訪工作，做到來訪有答復，來信有回復，不斷完善信訪機制，維護信訪人的合法權益。

　 一年來，我局共處理上級交辦信訪案件 24 件，有關部門轉(zhuǎn)送信訪件 230 件;處理個人來信 86 件;直接接待來訪人員4237 人次;市長熱線 664 件;市長信箱、局長信箱、業(yè)務咨詢、網(wǎng)上投訴共 2693 件。圓滿完成全國人大、政協(xié)和省、市人大、政協(xié)會議以及各級黨代會召開期間特別防護期的維穩(wěn)工作，局信訪維穩(wěn)辦主任許峰同志榮獲“全省信訪工作先進個人“榮譽稱號。信訪問題主要集中在企業(yè)改制中的勞動關系、社保、工資拖欠、就業(yè)、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部要求提高養(yǎng)老金和醫(yī)保待遇、農(nóng)民工工資、社保等問題。

　 二、主要措施

　 我局高度重視信訪維穩(wěn)工作，加大了工作力度，在加強領導、落實責任、規(guī)范制度、完善機制、強化隊伍以及基礎建設方面都采取得力措施，確保維穩(wěn)工作有效貫徹落實。

　 (一)加強領導，明確責任。我局成立了信訪工作領導小組，黨組書記、局長謝考峰任組長，黨組成員、副局長唐俊林任副組長，并以下屬單位負責人和從局內(nèi)抽調(diào)骨干組成成員。進一步明確維穩(wěn)工作責任制，強化責任，把每一項維穩(wěn)工作落實到具體領導、具體人員身上，做到領導到位，責任到位，措施到位，形成合力，共同推進勞動保障維穩(wěn)工作。

　完善應急機制和信息報告制度，認真貫徹《信訪條例》，做好群眾來信來訪的處理工作。研究制訂了信訪工作實施方案，結合科長值班制度，印發(fā)了局領導接訪安排表，嚴格按日程安排輪流接訪，對信訪反映的重要問題堅持領導親批和督辦。

　 (二)上下聯(lián)動，齊抓共管。我局在市委、市政府的正確領導下，根據(jù)省里的部署，牢固樹立全系統(tǒng)穩(wěn)定工作一盤棋的思想，切實增強政治意識、大局意識和責任意識，組織協(xié)調(diào)社保、征稽、仲裁、勞動監(jiān)察等部門分工合作，狠抓調(diào)處，把矛盾化解在基層，積極維護社會穩(wěn)定，做到信息靈、發(fā)現(xiàn)早、有措施，有效地把信訪舉報和投訴案件解決在基層和萌芽狀態(tài)。建立信訪接待、投訴受理責任制，保證信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。同時在勞動保障監(jiān)察支隊設立“勞動保障投訴接待室”，開展“投訴(咨詢)熱線電話”，切實架起為農(nóng)民工服務的橋梁。

　 (三)部門配合，加強協(xié)調(diào)。在市委、市政府領導下，各相關單位和部門加強了信息溝通，工作上相互支持、密切配合，各級領導紛紛帶頭為群眾排憂解難，形成了全市齊抓共管、互相聯(lián)動的信訪工作新格局。

　 (四)措施得力，高位推動。按要求參加市委、市政府召開信訪工作協(xié)調(diào)會等各類會議，領會信訪方面的工作要求，分析信訪形勢，研究做好信訪工作的措施，部署全市人社系

　統(tǒng)信訪工作，專題調(diào)處重大疑難信訪問題。

　 (五)完善程序，規(guī)范工作。為了更好地做好信訪工作，工作中不斷完善辦事程序，專門設立接待室，有專門的記錄本，凡來信來訪都要進行登記，對每一個來信來訪都要在規(guī)定的期限內(nèi)做出答復，把信訪的辦理情況和結果記錄在案，并把來信來訪的有關資料進行歸檔，資料要做到具體、全面，以備后來查找。做到事事有人管，事事有人抓落實。

　 (六)收集信息，網(wǎng)絡傳遞。信訪信息網(wǎng)絡是做好信訪工作的基礎，及時掌握信訪的動向，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處理，把信訪的苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。我們加強與綜治、信訪等有關部門的溝通交流，同時在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)都有我們勞動保障服務人員，時刻關注信訪工作。如有群體上訪的勢頭，他們會及時向我們報告，我們在掌握具體情況下，采取相應的措施，把問題解決在基層，不給上級添亂，維護社會的繁榮穩(wěn)定。

　 (七)建設隊伍，提高素質(zhì)。信訪工作者是代表政府直接接觸信訪人，其素質(zhì)的好壞關系到政府的形象，因此，我們加強對信訪工作者的管理，要求信訪工作者要處理三種觀念：一是法律觀念。要依法行政，不能把情緒帶到工作中，凡事講原則，維護上訪人的合法權益;二是維護穩(wěn)定觀念。信訪工作者要站在講政治、講大局、求發(fā)展的高度，充分認識信訪工作的重要性，把信訪工作作為穩(wěn)定社會的一項工作來

　抓;三是服務上訪人的觀念。信訪工作者要有服務意識，提高服務水平，保持信訪通道暢通無阻，讓來訪者滿意而歸。四是加強自身學習。

　 三、存在的主要的問題和困難

　 (一)人員短缺。人社部門的工作量大，人手不足，開展工作困難多。“跟班學習制度”雖然每兩個月安排一名新進人員協(xié)助信訪工作，但是時間短，新進人員素質(zhì)參差不齊，有的剛熟悉信訪工作，馬上又要離開，給信訪工作帶來不少影響。

　 (二)集體性上訪事件多發(fā)，且組織性越來越強，跨地區(qū)、跨部門串連也不少，維穩(wěn)工作難度越來越大。

　 信訪維穩(wěn)工作總結-信訪維穩(wěn)工作總結 4

　今年我局信訪維穩(wěn)工作在縣委、縣政府的正確領導下，在信訪部門的具體指導下，堅持以十八大、十八屆三中、四中、五中全會精神和習近平系列講話為指導，認真貫徹執(zhí)行中央、省、市、縣《信訪條例》規(guī)定，緊緊圍繞交通工作中心，堅持以人為本，盡力化解各類矛盾糾紛，切實解決涉及群眾利益的實際問題，為維護交通隊伍穩(wěn)定，促進交通事業(yè)科學發(fā)展創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的氛圍和環(huán)境�，F(xiàn)將我局 20xx 年信訪維穩(wěn)工作總結如下：

　 一、加強組織領導，落實工作責任

　 (一)深化認識，加強領導。我局充分認識作好信訪維穩(wěn)

　工作的重要性和必要性，牢固樹立了大信訪、大服務的觀念，強化了政治意識、大局意識和責任意識。切實加強信訪維穩(wěn)工作的組織領導，健全了信訪機構，配齊配強了信訪工作人員，落實了專人具體抓，實行了目標管理考核，使信訪工作真正做到了領導重視、機構健全、措施有力、責任落實。

　 (二)健全機制，落實責任。一是嚴格執(zhí)行 “一把手”負總責，其他領導一崗雙責制度，使信訪工作真正形成了主要領導親自抓，分管領導全力抓，其他領導配合抓，信訪人員具體抓，全局上下一齊抓的工作格局。二是堅持了“分級負責，歸口辦理，誰主管，誰負責和屬地管理”的原則，將信訪工作責任及任務逐級分解落實到了單位和干部職工中，使信訪維穩(wěn)工作做到了責任到人、任務到人，層層有人抓、事事有人管、件件有著落。

　 (三)完善制度，夯實基礎。堅持把加強信訪基礎建設，不斷提高信訪工作能力和水平作為首要任務來抓，結合我局信訪維穩(wěn)工作實際，印發(fā)了《涇陽縣交通運輸局紀檢監(jiān)察信訪舉報工作要點》，使我局信訪工作制度更趨完善，基礎更加扎實，任務更加明確，措施更加有力，全面推進了我局信訪工作制度化、規(guī)范化建設。

　 二、突出工作重點，做好防控工作

　 (一)開展“接訪下訪”活動，強化源頭預防。我局加大了《信訪條例》的宣傳貫徹力度，認真引導群眾依法有序信

　訪，有效防止和減少了盲目信訪、越級信訪。深入開展了信訪“接訪下訪”活動，建立和完善了“縱向到底、橫向到邊、分兵把守、齊抓共管”的四級信訪網(wǎng)絡，創(chuàng)新工作思路、方法和內(nèi)容，強化源頭預防工作，采取切實有效措施解決信訪的實際困難，真正把矛盾和問題解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)，達到了群眾滿意和減少重訪的目的。

　 (二)集中排查調(diào)處，分類化解矛盾。以暢通信訪渠道，化解矛盾糾紛，促進“事要解決”和社會和諧穩(wěn)定為目標，立足把矛盾糾紛化解在當?shù)�，把信訪群眾吸附在基層，堅持每月對全系統(tǒng)信訪突出問題和矛盾糾紛進行一次集中排查，全面清理、重新核查、落實領導和人員限期處理消化。

　 (三)采取有效措施，做好穩(wěn)控工作。我局高度重視做好敏感時期穩(wěn)控工作，精心安排，周密部署，采取切實有力措施做好重要會議、重大活動和重大節(jié)日期間的信訪穩(wěn)定工作。針對縣運管所老職工多次反映扣除退休生活補貼問題，我局積極與人事局協(xié)調(diào)溝通，了解國家有關政策，做好解釋國家有關政策工作;針對縣運輸公司職工多次反映生活困難、養(yǎng)老統(tǒng)籌等問題，我局采取制定解決方案、解釋政策、協(xié)調(diào)溝通等穩(wěn)控措施，得到了來訪人員的理解，避免越級上訪，維護了穩(wěn)定。

　 三、搞好信訪工作，辦好實事惠民

　 (一)做好初信初訪，積極化解矛盾。堅持以高度的政治

　責任感和使命感，處理好群眾來信，接待好群眾來訪。認真執(zhí)行信訪工作首問責任制，切實做到文明接訪、熱情服務。對群眾來信來訪中反映的正當要求，及時給予公正合理的解決，一時解決不了的，做好耐心細致的解釋工作，使來信來訪者帶著希望而來，高興滿意而去。對上級交辦的信訪件，按照規(guī)定及時上報了查復結果和息訴息訪工作，有效地化解了各類矛盾糾紛，維護了社會穩(wěn)定。

　 (二)加大辦信力度，提高工作質(zhì)量。堅持對信訪問題實行分類管理、分級負責、歸口辦理的原則。采取經(jīng)濟的、行政的和法律的手段，多管齊下認真做好信訪問題的查復工作，真正把信訪工作的出發(fā)點和落腳點放在了實實在在解決群眾實際問題上，體現(xiàn)在實際效果上。截止目前，我局辦理領導批示件 12 件、信訪平臺交辦件 8 件、12345 便民服務臺交辦件 10 件，接待回復來信來電來訪 19 件次。已全部辦結，結案率為 100%。

　 一年來，我局信訪工作取得了一定成績，但也存在一些不足，主要表現(xiàn)在，如何有針對性地做好信訪穩(wěn)定防控工作辦法不多，開拓創(chuàng)新不夠，辦信質(zhì)量有待提高，信訪信息報送工作有待加強。在新的一年里我們有決心和信心發(fā)揚成績、克服不足、與時俱進、扎實工作、開拓創(chuàng)新，使我局信訪工作邁上一個新的臺階。

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