年度工作計劃

　xx 年度，質(zhì)量管理辦公室將根據(jù)學(xué)院的年度工作要點，圍繞“改革、發(fā)展、質(zhì)量、效益”的整體要求，認真做好質(zhì)量體系的平常管理工作，積極展開各項質(zhì)量管理活動，確保我院船員教育與培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的延續(xù)、有效運行。

　1、加強思想政治工作，努力提高部門人員的綜合素質(zhì)和管理水平。

　本年度將根據(jù)院黨委政治學(xué)習(xí)計劃的整體安排，認真組織部門所屬人員進行政治學(xué)習(xí)，使部門人員能深入學(xué)習(xí)、領(lǐng)會黨的線路、方針、政策和有關(guān)文件精神，關(guān)注時事，與時俱進。并結(jié)合部門工作特點和實際，不斷強化服務(wù)意識、質(zhì)量意識，在提高政策理論水平的同時，認真學(xué)習(xí)質(zhì)量體系文件，深入研究質(zhì)量管理的方式、方法，不斷提高綜合素質(zhì)和管理水平，努力推動我院的質(zhì)量管理工作再上新臺階。

　2、加大質(zhì)量體系的宣貫力度，進 1 步強化全員質(zhì)量意識。

　本年度，質(zhì)管辦將在展開各種質(zhì)量管理活動中，對各受控部門進 1 步加強體系文件的宣貫和學(xué)習(xí)指點，并要求各受控部門及分承包方對所屬人員定期進行集中學(xué)習(xí)，對新引進人員、轉(zhuǎn)崗人員及時進行質(zhì)量培訓(xùn)。通過各種情勢的宣貫，努力使各受控部門和人員能及時、準(zhǔn)確地掌握外審后修訂的文件、新增部份乃至全部體系文件的內(nèi)容和特點，嚴格按文件規(guī)定的要求展開平常工作，進 1 步強化全員質(zhì)量意識，確保我院質(zhì)量體系得到延續(xù)、有效的運行。

　3、認真組織內(nèi)部審核和管理評審，嚴格實行質(zhì)量管理。

　根據(jù)內(nèi)部質(zhì)量審核程序和管理評審程序的規(guī)定，本年度計劃安排兩次內(nèi)審和 1 次管理評審，質(zhì)管辦將從質(zhì)量活動的組織、展開的情

　勢、活動內(nèi)容和審核評審進程等各個環(huán)節(jié)進行規(guī)范，嚴格履行文件要求，實行質(zhì)量管理。內(nèi)審重點是審核體系文件的符合性和宣貫培訓(xùn)情況，檢查質(zhì)量記錄的填寫情況和不合格項的糾正情況，檢查體系運行的有效性、連續(xù)性。同時，協(xié)助有關(guān)職能部門對分承包方提供的服務(wù)展開好評估工作。在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格項和缺點將及時催促糾正。在管理評審中，將對本年度質(zhì)量體系的有效性和運行情況予以分析、評價，研究內(nèi)審中出現(xiàn)的問題、不合格項產(chǎn)生的緣由和體系運行方面的缺點等，通過管理評審總結(jié)經(jīng)驗，為下 1 年度展開質(zhì)量管理活動提供鑒戒。

　4、做好各項準(zhǔn)備工作，推動質(zhì)量管理全院化。

　本年度，質(zhì)管辦將根據(jù)最高管理者的要求，為推動質(zhì)量管理全院化努力做好各項準(zhǔn)備工作。1 是認真展開調(diào)查研究，主動與主管機關(guān)聯(lián)系，到兄弟院校學(xué)習(xí)取經(jīng)。2 是根據(jù)我院的機構(gòu)設(shè)置和工作實際，制定全院實行質(zhì)量管理的可行性方案，肯定采取的管理模式。3 是落實文件的起草、匯編、統(tǒng)稿等工作。

　1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和科室建設(shè)方面：

　堅持以人為本，“以 3 好 1 滿意”活動為平臺，牢固建立正確的人生觀、價值觀，建立“1 切為病員服務(wù)”的理念，加強醫(yī)患溝通，不斷提高政治思想覺悟和道德水平，自覺抵制行業(yè)當(dāng)中的不正之風(fēng)。

　全科人員能夠自覺遵照院科各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，不鬧無原則糾紛，工作中相互支持，相互理解，工作人員分工明確，各司其職，相互團結(jié)，高質(zhì)量的保證了正常醫(yī)療服務(wù)的順利進行。依照“3 級乙等”醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)順利完成了各項臨床醫(yī)療和教學(xué)工作。

　認真學(xué)習(xí)崗位職責(zé)，認真落實核心制度，嚴格依照職責(zé)、制度

　的要求工作，認真展開“3 基”訓(xùn)練，“3 基”訓(xùn)練全員參加，“3基”考核人人達標(biāo)。堅持“公道用藥公道檢查”，規(guī)范抗菌藥物的公道使用，較好地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

　2、業(yè)務(wù)技術(shù)方面：

　1、為實現(xiàn)我科成為醫(yī)院重點科室的發(fā)展戰(zhàn)略，我們消化內(nèi)鏡，消化參與相互配合、相互協(xié)作，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，消化內(nèi)科專業(yè)的救治水平得到了大幅度的提升。

　在工作人員少、重病人多的情況下，全科醫(yī)護人員，不怕臟、不怕累，以高深的技術(shù)和忘我的奉獻精神，贏得到了社會各界及病人家屬的高度好評。消化道大出血病人特點之 1 是病情重，病情變化快，因消化道大出血的的特殊性，我科已建立了 1 套很是完備、高效的診治方案，及時準(zhǔn)確的急診處理，急診醫(yī)治，開辟了搶救病人的綠色通道。

　心電監(jiān)護儀的常規(guī)使用，多參數(shù)心電、血壓、呼吸、血氧飽和度動態(tài)監(jiān)測，都與國內(nèi)先進醫(yī)治水平相銜接，對消化道大出血的搶救成功率達 93%，到達國內(nèi)先進水平，較大程度地提高了危重病人的生存率和生存質(zhì)量，得到了院領(lǐng)導(dǎo)和兄弟科室的 1 致好評。

　可以說，我科承當(dāng)著單縣市區(qū)乃至周邊范圍內(nèi)消化內(nèi)科常見疾病多病發(fā)劑疑問危重病人救治重擔(dān)，我科亦有足夠能力很好地完成這項任務(wù)。我科在科室不增加醫(yī)療裝備的條件下，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入 331、8629 萬元，業(yè)務(wù)收入大幅度提升。認真做好平常工作，全年共做胃鏡 7200 人次，檢出食管靜脈曲張并行內(nèi)鏡下套扎醫(yī)治 77 人次，檢出食管癌 68 人次，其中檢出食管早癌 2 人次，行食管支架植入術(shù) 12 人次，檢出賁門癌 74 人次，檢出胃癌 52 人次，檢出胃平滑肌瘤 21 人次，檢出胃底靜脈曲張 27 人次，行胃巨大平滑肌瘤內(nèi)鏡下尼龍繩結(jié)

　扎 3 人次，檢出賁門粘膜撕裂綜合征 5 人次，并行金屬止血夾急癥止血 3 人次，檢出胃幽門惡性阻塞 13 人次，行晚期惡性幽門阻塞內(nèi)鏡下支架植入術(shù) 32 人次。

　全年共做結(jié)腸鏡 823 人次，檢出結(jié)腸瘜肉并內(nèi)鏡下醫(yī)治 188 人次，檢出結(jié)腸癌 48 人次，檢出潰瘍性結(jié)腸炎 27 人次，檢出偽膜性腸炎 15 人次，檢出腸結(jié)核 4 人次、克羅恩病 1 人次。積極進行參與放射工作，完成肝癌肝動脈栓塞 60 人次，實施部份性脾栓塞 9 人次，進行醫(yī)治性 ERCP42 人次，其中行膽道支架植入術(shù) 2 人次，行經(jīng)皮經(jīng)肝食管胃底靜脈曲張 TH 膠栓塞術(shù) 3 人次，行經(jīng)皮經(jīng)肝膽道外引流 2人次。

　以上醫(yī)治項目的實行標(biāo)志著我科業(yè)務(wù)技術(shù)水平已處于全區(qū)的絕對地位。

　3、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和科研教學(xué)方面：

　我科人員積極參加院內(nèi)、市內(nèi)、省內(nèi)和國內(nèi)舉行的各種繼續(xù)教育及會議，在科內(nèi)定期進行專業(yè)知識學(xué)習(xí)，各個醫(yī)生輪番進行有特點、有重點的小講課，從而不斷提高本身的專業(yè)水平及素質(zhì)，掌握國內(nèi)及國際先進理論及技術(shù)，為進 1 步提高科室技術(shù)水平打下堅實的基礎(chǔ)。

　我科 1 直擔(dān)負濟寧醫(yī)學(xué)院臨床理論班和臨床實習(xí)的教學(xué)任務(wù)，因?qū)�業(yè)性強，實習(xí)學(xué)生輪科時間短，我科仍以極大的熱忱、優(yōu)秀的教師配置，努力做好醫(yī)療教學(xué)工作。我們初步總結(jié)出：以基礎(chǔ)知識為主，內(nèi)容扼要，重點突出，真抓實干的帶教經(jīng)驗，在不斷提高帶教老師水平的基礎(chǔ)上，切實完成好每一個同學(xué)的教學(xué)任務(wù)。

　4、新技術(shù)新業(yè)務(wù)新工作方面：

　依照 20xx 年申報的新工作新技術(shù)的目標(biāo)要求，基本上完成了年初既定的目標(biāo)任務(wù)，發(fā)現(xiàn)食管早癌 2 人次，其中實施內(nèi)鏡下粘膜切除

　術(shù)（EMR）1 人次，完成干細胞移植醫(yī)治肝硬化 3 人次，胃巨大平滑肌瘤實施內(nèi)鏡下尼龍繩結(jié)扎 3 人次。

　因愛博氬氣刀沒到位，EMR 展開的不盡人意，例數(shù)不多，技術(shù)不成熟，更談不上宣揚和推行，影響了科室的經(jīng)濟收入和技術(shù)水平的提高，社會效益甚微。為此，20xx 年繼續(xù)展開和進 1 步掌握消化道早癌和癌前病變的內(nèi)鏡下粘膜切除術(shù)（EMR）和內(nèi)鏡下粘膜剝離術(shù)（ESD）。

　在新的 1 年里,我們堅持把“以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)。在管理情勢上尋求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”，在業(yè)務(wù)上重視知識更新積極吸納多學(xué)科知識，在隊伍建設(shè)上強調(diào)知法、遵法、文明規(guī)范服務(wù)和為病人營建良好的修養(yǎng)環(huán)境，逐漸把護理人員培訓(xùn)成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制定年護理工作計劃: ?

　1、加強護士在職教育，提高護理人員的專業(yè)素質(zhì) ?

　1.強化相干知識的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護士授課，實行輪番主講，進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑問情況，可通過請醫(yī)生授課等情勢更新知識和技能。相互學(xué)習(xí)增進，并作記錄。

　2.重點加強對護士的考核，強化學(xué)習(xí)意識，護理部計劃以強化“3 基”護理知識及�？萍寄苡�(xùn)練為主，由高年資的護士輪番出題，增加考核力度，講求實效，不流于情勢，進行排名次，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀根據(jù)，相互競爭，直至達標(biāo)。

　3.做好聘請護士的輪轉(zhuǎn)工作，使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識和能力。

　4.隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計劃的選送部份護士外出學(xué)習(xí)，提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理知識。

　2、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈 ?

　1.護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護士和有思想情緒的護士加強管理，做到重點交代、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就診安全。

　2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有產(chǎn)生醫(yī)療糾紛潛伏危險的病人要重點催促檢查和監(jiān)控。

　3.時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理。

　4.護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏實驗等。雖然是平常工作，但如果 1 旦產(chǎn)生問題，都是人命關(guān)天的大事，作為護理管理中監(jiān)控的重點之重點。

　5.護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從本身及科室的角度進行分析，分析產(chǎn)生的緣由，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進措施。對一樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究相干責(zé)任，杜絕嚴重過失及事故的產(chǎn)生。

　3、轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量 ?

　1.護理部繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強工作責(zé)任心。培養(yǎng)護理人員建立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第 1 信號，把病人的需要作為第 1 需要，把病人的利益作為第 1 斟酌，把病人的滿意作為第 1 標(biāo)準(zhǔn)。加強主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，在進 1步規(guī)范護理操作的基礎(chǔ)上，提高護患溝通技能，從而促使護理質(zhì)量提高，確保護理工作安全、有效。

　2.重視搜集護理服務(wù)需求信息，護理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲得病人的需求及反饋信息，常常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進措施，同時對護士工作

　給予鼓勵，調(diào)動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真實的主動服務(wù)。把“用心服務(wù),創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念應(yīng)用到實際工作中。

　3、嚴格履行查對制度，強調(diào) 2 次核對的履行到位，加強安全管理的責(zé)任，杜絕嚴重過失及事故的產(chǎn)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護理質(zhì)量. ?

　4 深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護士平常禮儀的基礎(chǔ)上，進 1 步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士建立良好的職業(yè)形象。

　4、公道利用人力資源，避免人浮于事的局面 ?

　我院的醫(yī)護比例搭配不公道，護士的人員少。工作沉重，護士長應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護理工作量公道分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全院護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以到達保質(zhì)保量為病人提供滿意的護理服務(wù)。

　5、建立法律意識，規(guī)范護理文件書寫 ?

　隨著人們法律意識的提高，醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護理服務(wù)中加強法制建設(shè)，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的 1 個重要環(huán)節(jié)。護理部嚴格依照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求，護理記錄完全、客觀。

　明確護理文件書寫的意義，規(guī)范護理文件書寫，并向上級級醫(yī)院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護理文件，以達標(biāo)準(zhǔn)要求。結(jié)合我院書寫護理文件的實際情況，進行總結(jié)和分析，提出相應(yīng)對策，為舉證提供法律根據(jù)，保護護患的合法權(quán)益。組織護理病歷書寫比賽，優(yōu)越者給予嘉獎。

　6、護理各項指標(biāo)完成目標(biāo) ?

　1.基礎(chǔ)護理合格率 100%。

　2.急救物品完好率達 100%。

　3.護理文件書寫合格率≥90% ?

　4.護理人員“3 基考核合格率達 100%。

　5.1 人 1 針 1 管 1 用滅菌合格率達 100%。

　6.常規(guī)器械消毒滅菌合格率 100%。

　7.1 次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達 100%。

　我相信只要我們齊心協(xié)力努力履行以上工作,我們在年的護理工作中 1 定能獲得好的成績。

　為認真貫徹落實上級文件精神，服務(wù)農(nóng)村發(fā)展，更好的完成駐村工作任務(wù)，指點幫助 xxx 村理清發(fā)展思路，解決發(fā)展困難，提動身展建議，本人結(jié)合駐村實際，特制定 20xx 年駐村工作計劃：

　xxx 村位于崗烏鎮(zhèn)西南部，東與簡莊村相鄰，南與壩灣村為伴，西與 6 枝特區(qū)、晴隆縣接壤，距鎮(zhèn)人民政府 33 千米，轄 6 個村民組，292 戶，1339 人，少數(shù)民族人口 1317 人，少數(shù)民族占 98%。居住布依、苗、黎等民族。轄區(qū)耕地面積 13.7 平方千米，總耕地面積 1264畝，其中地 856 畝，田 408 畝，林地 823 畝，荒山荒坡 5978 畝，人均耕地面積 0.64 畝。xxx 村年平均氣溫 17.2℃，降雨量希少，屬于水資源貧乏地區(qū)。村人均收入 3050 元，人均占有食糧 150 千克，貧困面積大，是重點扶貧 1 類村。村級公路修通但路面不平整，坑洼大，大眾出行 10 分不便。全村經(jīng)濟來源主要依托傳統(tǒng)種養(yǎng)和外出務(wù)工，加上生產(chǎn)生活用水嚴重缺少，阻礙了養(yǎng)殖種植業(yè)的正常發(fā)展，大眾的生產(chǎn)生活質(zhì)量難以提高。

　駐村工作要緊扣市委、市政府“穩(wěn)中求快、轉(zhuǎn)型升位”總基調(diào)和“轉(zhuǎn)型、提速、升位，推動逾越、構(gòu)建和諧、率先小康”的整體目標(biāo)任務(wù)，堅持工作在基層 1 線、生活在基層 1 線、服務(wù)在 1 線，真心

　實意、真蹲實幫，認真做好“1 宣 4 幫”工作，為我村全面建成小康社會夯實基礎(chǔ)。

　認真做好“1 宣 4 幫”工作：

　1、宣揚黨的方針政策。充分應(yīng)用宣揚欄、廣播站、遠程教育站點，采取村民會議等基層大眾膾炙人口的情勢，重點宣揚黨的 108 大精神，省、州、市重大工作部署，黨和國家的各項強農(nóng)惠農(nóng)富農(nóng)政策，宣揚我市率先全面建成小康社會的新要求新部署等，努力營建學(xué)習(xí)宣揚貫徹黨的 108 大精神的濃厚氛圍，鼓勵廣大基層大眾為全市率先全面建成小康社會而共同奮斗。

　2、2、幫助推動經(jīng)濟發(fā)展。深入大眾訪問調(diào)研，熟習(xí)村情民情，搜集大眾發(fā)展欲望，幫助基層分析影響和制約發(fā)展的突出問題，幫助基層理清發(fā)展思路，制定切實可行的發(fā)展計劃。加強產(chǎn)業(yè)項目幫扶，發(fā)展壯大集體經(jīng)濟，增進農(nóng)民增收致富。引導(dǎo)農(nóng)民發(fā)展各類專業(yè)合作經(jīng)濟組織，調(diào)劑農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，走產(chǎn)業(yè)化發(fā)展道路。特別要著力幫助所駐村打造 1 個產(chǎn)業(yè)，落實 1 個項目，并提供政策、信息、技術(shù)等支持和服務(wù)。

　3、3、幫助改良民生。結(jié)合社會主義新農(nóng)村建設(shè)和“民生工程”的實行，重點幫助農(nóng)村加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和基礎(chǔ)農(nóng)業(yè)建設(shè)，著力改良農(nóng)村生產(chǎn)生活條件。以結(jié)對幫扶、訪問慰勞等情勢，力所能及地幫助貧困戶、留守兒童、孤寡老人、空巢老人、老黨員等辦好事實事，努力為基層大眾解決 1 批現(xiàn)實困難和問題，密切黨群干群關(guān)系。

　4、幫助保護社會和諧穩(wěn)定。認真展開大眾訪問、矛盾糾紛排查，了解掌握當(dāng)?shù)卦谡鞯夭疬w、勞動社保、礦群矛盾、鄰里糾紛、涉法涉訴等方面存在的社會矛盾和大眾關(guān)注的熱門問題，耐心細致做好大眾 ?

　教育和思想疏導(dǎo)，引導(dǎo)大眾以理性合法情勢表達利益訴求，幫

　助化解矛盾糾紛，解決大眾實際困難和問題，幫助建立維穩(wěn)工作相干機制，做到“問題不出村，矛盾不上交”，把問題化解在基層。

　5、幫助加強基層組織建設(shè)。以建設(shè)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、發(fā)展型、服務(wù)型黨組織為引領(lǐng)，把加強黨的基層組織建設(shè)作為駐村工作的主要內(nèi)容，增強基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)役力，切實提高基層黨組織推動發(fā)展、服務(wù)大眾、凝聚人心、增進和諧的能力。大力推動“黨員創(chuàng)業(yè)帶富工程”，提高農(nóng)村黨員帶頭致富、帶領(lǐng)大眾共同致富的能力；幫助制定黨員發(fā)展計劃，做好發(fā)展黨員工作，努力把農(nóng)民致富能手培養(yǎng)成黨員，把黨員培養(yǎng)成致富能手；幫助建立健全黨組織進位、黨員晉星機制，黨員許諾踐諾機制；幫助展開“1 事 1 議”和黨務(wù)村務(wù) ?

　公然等，大力發(fā)展基層民主。

　認真做好村里的各項工作：

　1、不斷提高本身素質(zhì)，全心服務(wù)村民村組織。加強對各種知識理論學(xué)習(xí)。積極向上級領(lǐng)導(dǎo)、村干部學(xué)習(xí)農(nóng)村理論知識，政策法規(guī)，從各方面提升服務(wù)“3 農(nóng)”的綜合素質(zhì)。已過硬的理論功底和科學(xué)方式方法，切實為加強農(nóng)村基層黨組織建設(shè)及提早全面建成小康社會出自己的 1 份力。

　2、認真展開農(nóng)村訪問調(diào)查，努力參加各種活動，增強基層工作業(yè)務(wù)水平。通過同村干部、組長 1 起對村民進行訪問，多跟村干部 1起下隊入戶，通過實踐，多角度，多渠道積累工作經(jīng)驗，增強解決糾紛技能，不斷提高自己服務(wù)農(nóng)民和處理突發(fā)事件的能力，強化服務(wù)意 識，改良服務(wù)方式，提高服務(wù)效果。

　3、結(jié)對幫扶困難戶，為困難戶排難解紛。通過詢問村干部和實地調(diào)查等方式了解村內(nèi) 1 些困難戶的生活狀態(tài)，在生活等方面給予幫

　助，生產(chǎn)上給予支招，與村民同吃、同住、同勞動，密切同村、組干部和村民的聯(lián)系，摸清村情，掌握社情民意，弄清目前急需解決的熱門、難點問題。爭取通過自己的努力改良 1 些困難戶的生活狀態(tài)。

　4、協(xié)助村干部做好村里的各項中心工作，協(xié)助村干部處理民事糾紛等工作。同村干部 1 起下隊宣揚各種政策法規(guī)宣揚，配合村干部認真調(diào)和妥善解決各種矛盾糾紛，加強社會治安綜合治理，落實社會治安綜合治理責(zé)任制，構(gòu)建農(nóng)村治安防控體系，反對封建迷信和非法宗教活動，創(chuàng)造農(nóng)村安全平和、農(nóng)民安居樂業(yè)的社會環(huán)境。

　5、進行政策法規(guī)宣揚，提高村民意識。積極向村黨員干部和大眾宣揚黨的線路方針和政策，宣揚各級黨委，政府關(guān)于農(nóng)村工作的決策部署。把黨和國家的各項支農(nóng)惠農(nóng)政策和相干法規(guī)，農(nóng)業(yè)科技知識和市場信息，通過有目的、有針對性的宣揚引導(dǎo)傳播給村民，增強培養(yǎng)村民意識，建立創(chuàng)新意識。

　在這 1 年里，我將以跑滿的熱忱投入到駐村工作中去，通過不斷學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)基層、服務(wù)農(nóng)村的能力，加大對村情民意的深入。爭取為 xxx 村的建設(shè)添磚加瓦，為 xxx 村全面建成小康社會奉獻自己的 1 份氣力。

　1、熟習(xí)公司規(guī)章制度工作流程 ?

　熟習(xí)公司的各項規(guī)章制度，嚴格要求自己遵照，明確相應(yīng)的操作流程和匯報審批流程，為今后順利展開工作明確方向； ?

　2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，跟進項目情況 ?

　學(xué)習(xí)公司現(xiàn)有項目資料，了解公司業(yè)務(wù)范圍和運作模式。目前主要了解資料，了解該項目的具體調(diào)研情況、開發(fā)立項、合作模式，積極掌握項目跟進程度，爭取盡快進入項目角色，為項目順利進行做好準(zhǔn)備工作；同時搜集了解與行業(yè)、項目相干的知識信息，以便更好

　的補充完善項目進度需求，在項目啟動前努力補給做好準(zhǔn)備工作。

　3、制定學(xué)習(xí)計劃 ?

　學(xué)習(xí)，對業(yè)務(wù)人員來講相當(dāng)重要，由于它直接關(guān)系到 1 個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時的根據(jù)需要調(diào)劑學(xué)習(xí)方向，來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我們所必須掌握的內(nèi)容。因此在專業(yè)學(xué)習(xí)方面還希望領(lǐng)導(dǎo)多多給與我支持和幫助。

　4、增強責(zé)任感、增強團隊意識、增強服務(wù)意識 ?

　1、增強責(zé)任感古人云：“不患無策，只怕無意”責(zé)任是份內(nèi)應(yīng)做的事情，是 1 種客觀需要，也是 1 種主觀尋求。有了責(zé)任心，工作起來才有豪情和動力。不講責(zé)任，不愿承當(dāng)責(zé)任，不敢承當(dāng)責(zé)任的行動，必定造成工作上敷衍了事、庸碌無為；為所欲為、弄虛作假；明哲保身、患得患失；縮手縮腳，碌碌無為。所以我認為責(zé)任心是做好工作的重要條件，1 個正確的動身點會帶動我們很輕松的積極向上，不斷完善自己的專業(yè)技能和工作能力。

　2、增強團隊意識眾人拾柴火焰高，在團隊精神的作用下，團隊成員會產(chǎn)生相互關(guān)心、相互幫助的交互行動，顯示出關(guān)心團隊的主人翁責(zé)任感，在工作中能夠積極主動的為團隊服務(wù)，為團隊補臺，并努力自覺地保護團隊的集體榮譽，自覺地以團隊的整體榮譽為重來束縛自己的行動，從而成為公司自由而全面發(fā)展的動力。在加強團隊意識的同時，需要有效溝通，只有正確了解領(lǐng)導(dǎo)意圖的時候才能正確發(fā)揮履行力，我們應(yīng)當(dāng)努力加強自己的這類團隊意識，通過發(fā)揚團隊精神，加強建設(shè)進 1 步節(jié)省內(nèi)耗。

　3、增強服務(wù)意識很多時候服務(wù)意識能很好的幫助我們?nèi)チ私忭椖壳闆r、完善項目進程，這是 1 種積極的主管能動性。所有項目的市場就在我們的服務(wù)意識里，服務(wù)意識應(yīng)當(dāng)在我們每位員工心中，我們

　只有把服務(wù)意識轉(zhuǎn)化為具體的最好服務(wù)，才能感動客戶打開市場。一樣，不單單是在業(yè)務(wù)方面，很大程度上來講平常工作也是服務(wù)意識的優(yōu)先體現(xiàn)，做好各個部門的配合工作也是服務(wù)于大家、服務(wù)于自我。

　以上，是我在新的 1 年中對自己的要求和計劃，對我來講這 1年是嶄新的，是充滿豪情和挑戰(zhàn)的。相信自己會盡快熟習(xí)工作，完成新的任務(wù)，做出工作成績。感謝領(lǐng)導(dǎo)，感謝我的同事們！

　現(xiàn)在我已在公司擔(dān)負業(yè)務(wù)員有 4 年的時間了。可以說我是公司數(shù)得著的老業(yè)務(wù)員之 1，也是對公司的發(fā)展有 1 定貢獻了。現(xiàn)在 XX年將結(jié)束，我想在歲末的時候就我 1 年的工作做 1 下總結(jié)，也對自己的工作提早寫下了 XX 年工作計劃范文，讓自己在假期中能夠安穩(wěn)的度過，也讓自己能夠及時的認識到當(dāng)前的情勢，希望不會讓自己失望! ?

　20xx 年新的 1 年，對剛成立 2 年多的廣州電氣裝備有限公司上海分公司來講，是 1 個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的 1 年，在這 2 年時間里，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項工作已逐漸完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定 20xx 年個人工作計劃，以下：

�。�1）創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴格履行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語；誠信為本，不輕易許諾諾客戶，許諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細節(jié)問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意， ?

�。�2）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理

　等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量 3 包處理（包修、包換、包退）

�。�3）增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少沒必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在 3 天以內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完本錢職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。

　（4）每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定（WI-XG-S006），應(yīng)即時反應(yīng)給相干的制作部門（責(zé)任部門），同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制定糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每個月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相干部門。

　20xx 年是貫徹黨的’106 大精神的關(guān)鍵 1 年，也是我市新 1 屆市委、政府帶領(lǐng)全市人民踏上全面建設(shè)小康社會新征程的開局年，依照我市實行“工業(yè)興市”戰(zhàn)略的部署，今年我局科技工作的主要內(nèi)容是：

　1、指點思想。

　以黨的 106 大精神為指針，牢牢圍繞市委、市政府的整體目標(biāo)和工作大局，認真貫徹實行“科技興市”戰(zhàn)略，實行高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化、企業(yè)的技術(shù)進步和農(nóng)業(yè)科技成果推行 3 大工程，大力發(fā)展民營科技企業(yè)，為全市的經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展作出貢獻。

　2、工作目標(biāo)。

　1、新創(chuàng)建省級高新技術(shù)企業(yè) 2 家，爭取創(chuàng)建國家級高新技術(shù)企業(yè) 1 家，新增高新技術(shù)產(chǎn)值 1.5 億元。

　2、爭取各類科技計劃項目 10 項以上，爭取各類科技資金 2000萬元。

　3、積極支持民營企業(yè)的發(fā)展，全年力爭為民營企業(yè)爭取科技項目 8 個，爭取資金 1000 萬元以上。

　4、積極展開農(nóng)業(yè)新技術(shù)、新品種、新模式的實驗示范，建設(shè)好農(nóng)業(yè)科技示范基地。

　5、大力引進、推行農(nóng)副產(chǎn)品深加工技術(shù)，增進農(nóng)副產(chǎn)品的加工、轉(zhuǎn)化、增值。

　6、嚴格執(zhí)法，加強技貿(mào)機構(gòu)和知識產(chǎn)權(quán)管理，積極培養(yǎng)技術(shù)要素市場，規(guī)范市場行動，增進技術(shù)交易有序進行。

　7、組織評審 xx 市第 8 屆科技進步獎，激起我市科技人員參與科研活動的積極性。

　8、捉住“45”普法的契機，加大科技法律法規(guī)和科技知識的培訓(xùn)力度，切實增強全市廣大干部大眾的科技意識。

　9、積極創(chuàng)造條件，爭創(chuàng)全國科技進步先進縣市。

　3、重點工作。

　1、依托科技調(diào)劑農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，加大農(nóng)業(yè)科技成果的引進、實驗和推行利用力度，增進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

　1 是繼續(xù)做好農(nóng)業(yè)新品種的實驗示范，積極與有關(guān)大專院校和農(nóng)業(yè)科研院所聯(lián)系引進合適我市特點的新品種。

　2 是大力支持水產(chǎn)支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展，組織專業(yè)技術(shù)人員展開名特優(yōu)水產(chǎn)品、高效水產(chǎn)套養(yǎng)模式和高標(biāo)準(zhǔn)無公害養(yǎng)殖技術(shù)攻關(guān)，探索提高水產(chǎn)業(yè)比較效益的新路。

　3 是聯(lián)合涉農(nóng)部門廣泛展開送科技下鄉(xiāng)活動,結(jié)合全市農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)劑展開技術(shù)培訓(xùn)，力爭培訓(xùn)技術(shù)骨干 2000 人，培訓(xùn)農(nóng)民 2 萬

　人次以上。

　4 是積極試點種草業(yè)，增進畜牧業(yè)的發(fā)展。今年擬引進合適 xx種植的優(yōu)良高產(chǎn)牧草皇竹草，試種面積 1000 畝。同時引進朗德鵝和水奶牛，增進畜牧業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)劑。

　5 是大力推行農(nóng)村先進成熟、適用的種養(yǎng)技術(shù)，為農(nóng)民增收伏務(wù)。重點是秸桿綜合利用技術(shù)、農(nóng)機輕型化技術(shù)、農(nóng)業(yè)生物技術(shù)、農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)等。

　6 是積極引進、開發(fā)農(nóng)產(chǎn)品深加工技術(shù)，支持涉農(nóng)龍頭企業(yè)的發(fā)展，推動農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程。協(xié)助 xx 等企業(yè)申報科技計劃，引進新技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品，爭取科技經(jīng)費。7 是實行國家星火科技培訓(xùn)行動計劃，不斷提高農(nóng)民的科技素質(zhì)。

　2、圍繞實行“工業(yè)興市”戰(zhàn)略，大力推動企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提高工業(yè)運行的質(zhì)量和效益。

　1 是根據(jù)市場經(jīng)濟的需要，結(jié)合我市的實際情況，制定企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，強化企業(yè)的科技進步，逐漸推行利用制造業(yè)信息化技術(shù)，積極推動我市工業(yè)化進程。

　2 是積極支持企業(yè)開發(fā)高新技術(shù)產(chǎn)品，創(chuàng)造具有 xx 特點的知名產(chǎn)品，增進我市工業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。重點支持 xx 公司開發(fā)藍白色發(fā)光器件，xx 公司開發(fā)雙脂化學(xué)產(chǎn)品新工藝開發(fā)技術(shù)，xx 的無公害水產(chǎn)品保鮮技術(shù)，xx 的數(shù)字信號電纜項目，xx 的新材料開發(fā)技術(shù)。

　3 是發(fā)揮科技部門的優(yōu)勢，積極爭取科技項目和科技資金，為“工業(yè)興市”作貢獻。全年力爭各類科技計劃 10 項以上，爭取科技資金 2000 萬以上。4 是大力支持民營企業(yè)的發(fā)展，真正從觀念和行動上為民營企業(yè)辦實事，特別是在人材的引進、項目的申報和資金的爭取方面為其提供良好的環(huán)境。

　3、加強技術(shù)市場管理，積極培養(yǎng)技術(shù)要素市場，努力為企業(yè)發(fā)展拓展空間。

　1 是要加大技術(shù)市場管理和執(zhí)法力度，展開技術(shù)市場的整理和清算工作，嚴厲打擊偽劣訛詐的技術(shù)交易行動，保護技術(shù)具有者和交易者的合法權(quán)益。

　2 是要加強對知識產(chǎn)權(quán)的保護，鼓勵申報專利，要配合有關(guān)部門制定鼓勵中小學(xué)生展開小發(fā)明、小制作和申請國家專利的嘉獎辦法。3 是積極培養(yǎng)技術(shù)要素市場，鼓勵企業(yè)將技術(shù)要素納入分配當(dāng)中，增進技術(shù)資源的最好配置。

　4、加強 xx 市 GPS 地震監(jiān)測站的建設(shè)，加快實行國家地震應(yīng)急快速反應(yīng)系統(tǒng)項目。

　建設(shè) xx 市數(shù)字地震臺 xx 市 GPS 地震分站，提高湖北省地震應(yīng)急快速反應(yīng)、防震能力，同時服務(wù)于我市長江防洪工作。

　5、加強橫向聯(lián)動，充分發(fā)揮科技部門在“工業(yè)興市”戰(zhàn)略的科技綜合調(diào)和作用。充分調(diào)動和發(fā)揮社會各方面的積極性，在市科技教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下。

　1 是召開 1——2 次領(lǐng)導(dǎo)小組會議，圍繞政府關(guān)心的重大問題出思路、當(dāng)顧問，研究解決當(dāng)前阻礙科技發(fā)展的實際困難。

　2 是深化科技體制改革，組織成立+xx 市科技專家委員會、增進民營科技型企業(yè)、科技人員相互交換，號令全市廣大科技人員為科技工作的發(fā)展建言獻策。

　6、加強迫度建設(shè)，堅持依法行政，營建科技進步的良好環(huán)境。

　1 是要加強對《科技進步法》、《科學(xué)技術(shù)普及法》、《專利法》等科技法律法規(guī)的宣揚與學(xué)習(xí)，自覺依法行政，重視應(yīng)用法律手段增進經(jīng)濟與科技的有機結(jié)合。

　2 是嚴格履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，結(jié)合科技管理工作的特點，增進反腐倡廉各項工作不斷獲得新成效。

　3 是推行政務(wù)公然，提高政務(wù)工作效力，推動電子政務(wù)建設(shè)，切實從制度、機制和環(huán)境上為科技管理工作的高效運行提供保障。

　7、組織準(zhǔn)備創(chuàng)建全國科技進步先進縣市，為我市進入全國科技進步先進縣市行列創(chuàng)造條件。

　20xx 年我們將依照申報條件和要求作好工作，力爭在 1——2 年內(nèi)能被審定批準(zhǔn)。

　1 是通過不斷地增加科技投入，大幅度提高我市的科技實力、經(jīng)濟實力和綜合競爭力。

　2 是加快科技人材的培養(yǎng)，從而構(gòu)成尊重知識、尊重人材、崇尚科學(xué)、鼓勵創(chuàng)新的良好社會環(huán)境與社會風(fēng)尚。

　3 是全面貫徹落實國家關(guān)于科技進步的各項政策法規(guī)，建立高效的科技工作管理體制及運行機制。

　4 是大力提高科技成果的轉(zhuǎn)化率，使科技進步對經(jīng)濟增長和提高人民生活質(zhì)量的貢獻率有較大增長，實現(xiàn)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)劑，提高社會發(fā)展水平，實現(xiàn)社會經(jīng)濟的可延續(xù)發(fā)展。

　4、主要措施。

　1、加強領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任。

　要依照 1 把手抓第 1 生產(chǎn)力的總要求，市科技教育領(lǐng)導(dǎo)小組繼續(xù)完善各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市直各部門科技目標(biāo)責(zé)任制的考核工作，將考核結(jié)果納入到干部的政績當(dāng)中，保證 20xx 年科技工作目標(biāo)的順利完成。

　2、加大投入，建立科技發(fā)展支持體系。

　會同金融、財政等部門，多層次、多渠道加大對科技投入，逐漸建立起以政府投入為引導(dǎo)，企業(yè)投資為主體，金融貸款為后盾，風(fēng)

　險投資、吸引外資和社會閑散資金為輔的科技發(fā)展籌資體系。

　3、加強宣揚，提高全民科技素質(zhì)。

　要廣泛利用電視、報紙等新聞媒體的宣揚力度。展開科技法規(guī)、科技動態(tài)、科技工作先進集體和個人、先進科技成果的宣揚，普及科技知識和科技法律知識，不斷提高全民科技素質(zhì)。

　4、加強科技人材和科技隊伍的建設(shè)。

　實行人材發(fā)展戰(zhàn)略，引進、壯大、穩(wěn)定全市科技人材隊伍，建立人材培養(yǎng)、活動、引進、使用、鼓勵和保險機制。加強本地人材的培養(yǎng)，特別是青年科技人材的培養(yǎng)，造就 1 批懂技術(shù)、會經(jīng)營、善管理、富于創(chuàng)新精神的科技型企業(yè)家。

　5、完善科技制度，營建科技氛圍。

　為了保證我市的科技工作能獲得突飛猛進的發(fā)展，必須營建出 1個良好的社會環(huán)境和工作環(huán)境。要積極向市委、市政府當(dāng)好顧問，制定 1 系列的地方性規(guī)章來規(guī)范和管理。要制定“xx 市民營科技機構(gòu)管理辦法”，肯定我市民營科技機構(gòu)的認定、管理、優(yōu)惠政策等，鼓勵廣大科技人員創(chuàng)辦民營企業(yè)。實行“xx 市加強科技隊伍建設(shè)的若干意見”，穩(wěn)定科技隊伍，鼓勵科技人員愛崗敬業(yè)，推動我市科技工作的順利展開。

　1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實行“特點化服務(wù)”。

　服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工賞罰考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負鼓勵機制，在工作中找突破點，堅決取消商品部2 次處罰員工的毛病做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技能與商品知識，提高營銷水平，這樣才有益于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)主旨和標(biāo)準(zhǔn)，和國芳百盛在顧客心目中應(yīng)建立甚么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已經(jīng)是蘭

　州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘暴又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、保護和發(fā)展，逐漸構(gòu)成金城知名而獨有的“特點化服務(wù)”戰(zhàn)略 10 分必要。所以 XX 年第 4 季度——XX 年年 1 季度在蘭州率先提倡并實行“特點化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛 1 種獨有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，1 樓商品部至 4 樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”5 樓商品部—“朋友式服務(wù)”，6 樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們尋求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。到達超出顧客期待的、最完善的服務(wù)。

　2、展開公司服務(wù)技能 ?

　項目比賽服務(wù)辦承辦了公司第 6 屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識比賽、情形實操摹擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過比賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為情勢提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展現(xiàn)公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等) ?

　3、相干政府部門聯(lián)系與溝通。

　加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)系與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。

　4、顧客投訴接待與處理，全面保護國芳百盛信譽。

　就 XX 年前 3 季度在投訴中存在的問題及 3 級管理制度履行不到位，和其他緣由引發(fā)投訴升級的，第 4 季度我們將利用部門例會、領(lǐng)

　班溝通會等情勢對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技能及精品案例分析培訓(xùn)(緣由是由于現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓(xùn))，重點以規(guī)范本身接待情勢、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待 1 起，處理完結(jié) 1 起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上斟酌、處理問題，以此贏得更多回頭客。由于現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是共贏”。

　5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司 5 大服務(wù)體系進行完善。

　堅決履行董事長在 4 季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指點思想， 加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)�，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指點。第 4 季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的情勢，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面情勢下發(fā)分店部門，組織相干人員學(xué)習(xí)，到達 3店同步提升的目的，公司的 5 大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳實，但其余 4 項管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第 4 季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進行完善。

　6、1 線管理干部平常行動規(guī)范跟進。

　全力協(xié)助團體監(jiān)管會在平常的工作中，對 1 線中層管理干部平常行動規(guī)范進行跟進，以公司服務(wù)為主旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作

　中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標(biāo)任務(wù)。

　在 xxxx 年 9 月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時調(diào)劑了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入平常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定1 切，真誠創(chuàng)造出色。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特點化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)! ?

　2〇1X 年，縣電影發(fā)行放映公司在縣文廣旅新局的領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)主管部門的指點下，依照年初制定的工作目標(biāo)，有計劃地展開電影發(fā)行放映活動，較好地完成了縣局交辦的各項任務(wù)，推動了我縣電影事業(yè)的進 1 步發(fā)展。

　1、扎實推動農(nóng)村公益電影放映工程。依照 20xx 年農(nóng)村公益電影放映場次計劃要求，截止 10 月 12 日，累計放映農(nóng)村公益電影 3874場，占全年計劃任務(wù)的 97%，觀影人數(shù)達 558750 人（次），為年底完玉成年目標(biāo)任務(wù)打下了堅實基礎(chǔ)。

　2、加強農(nóng)村電影放映的監(jiān)督管理。全面實行農(nóng)村電影放映遠程監(jiān)控，規(guī)范農(nóng)村電影放映秩序，加強對農(nóng)村電影放映的監(jiān)督管理，使黨和政府的惠民政策真正落到實處，切實保障農(nóng)民大眾的基本文化權(quán)益 ?

　3、精心策劃、兼顧調(diào)和，在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)認真組織展開“記念中國共產(chǎn)黨成立95周年暨紅軍長征成功80周年優(yōu)秀國產(chǎn)影片展映”活動。

　4、協(xié)助做好農(nóng)村老放映員身份工齡認定工作。

　2〇1X 年工作計劃

　1、繼續(xù)扎實推動農(nóng)村電影放映民生工程，堅持農(nóng)村電影年度放映 50%新片上線率，實現(xiàn)農(nóng)村從有電影看到看好電影的轉(zhuǎn)變，保質(zhì)保量完成 3996 場農(nóng)村公益電影放映任務(wù)。

　2、進 1 步完善我縣農(nóng)村數(shù)字電影發(fā)行放映監(jiān)管體系。

　依照我公司的工作安排，結(jié)合具體工作實際，20××年度我部門制度管理、油料消耗、維修保養(yǎng)、安全培訓(xùn)等幾個方面進行深化創(chuàng)新，為我部門工作的展開提供強有力的思想、組織、制度和能力保證，充分做到有備無患。現(xiàn)擬定 20××年車隊年度計劃以下：

　1、優(yōu)化管理 ?

　我部門原有制度管理的基礎(chǔ)上進 1 步加大實行力度，主要從以下幾方面入手：

　1、車輛調(diào)度 ?

　堅持“分清主次、掌控緩急、公道調(diào)度、嚴格把關(guān)、嚴格控制”的原則，保持公平、公正、尊重客觀實際，保障生產(chǎn)正常運行。辦公用車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要高，駕駛員必須嚴格履行調(diào)度安排，如有異議，當(dāng)時保存，事后再談。

　2、簽到制度 ?

　實行內(nèi)部上班簽到制度。正常上班時所有人員必須本人簽到，夜間值勤的駕駛員可推延簽到，無故不簽者按曠工論處。

　3、請假制度 ?

　嚴格實行請消假制度，當(dāng)日臨時請假，只做記錄，不寫假條。請假在 1 日以上者必須填寫請假條，經(jīng)隊長批準(zhǔn)后，方可離開，并按請假期限定期歸隊。否則 1 律按曠工論處，請假人員有權(quán)建議頂班駕駛員。

　4、車輛停放制度

　出勤車輛任務(wù)完成后，不論甚么時間 1 律停放在指定區(qū)域，不允許駕駛員私自將車輛長時間停放在飯店、街道、文娛場所。申請在外修理、清洗的車輛，完工后必須立刻返回待命。1 經(jīng)發(fā)現(xiàn)無故在外停留或故意拖延時間，嚴肅處理。

　5、出車制度 ?

　接到出車任務(wù)的駕駛員必須在 10 分鐘以內(nèi)盡快到車輛管理辦公室或申請單位報到。如超時延誤工作，各部門反應(yīng)強烈，嚴肅處理。

　2、控制燃油消耗和輪胎更換 ?

　依照公司節(jié)能降耗的整體要求，我部門將在××年度進 1 步加大節(jié)油和材料消耗工作。

　在油料消耗方面，我部門將嚴格依照不同車輛百千米規(guī)定的油耗和輪胎磨損程度進行評估、評比。

　3、維修保養(yǎng)和材料消耗 ?

　我部門將在 20××年度嚴格規(guī)范并加強對車輛材料消耗和領(lǐng)用制度的管理。

　車輛需要維修時，首先由駕駛員提出申請，說明維修內(nèi)容，所需材料及技術(shù)人員現(xiàn)場鑒定屬實后，開出《維修通知單》及《材料領(lǐng)料單》。在車輛配件消耗方面，設(shè)立專人專車用料登記冊，明細所用配件具體情況，每個月月底匯總存檔、并交車隊備檔 1 份。為了進 1步節(jié)儉用料消耗，我部門將嚴格把關(guān)，主要在機油更換方面（無特殊情況）5000 千米 1 換，第 1 次 2 桶、第 2 次 1 桶、同時根據(jù)季節(jié)變化，夏季如玻璃液等消耗品則不予領(lǐng)取，1 律使用自然水。

　4、安全管理制度及安全培訓(xùn) ?

　1、安全管理制度 ?

　為了保障車輛安全運行，保證公司干部職工、外來客人和社會

　民眾的生命安全，保障國家財產(chǎn)不受侵害，20××年度我辦將要求駕駛員做到 1 下幾點：

�、賽巯к囕v，始終保證車輛狀態(tài)良好，保證安全運行，對車輛隨時檢查、定期保養(yǎng)、及時維修，特別是對剎車系統(tǒng)、方向系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)要仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保證萬無 1 失。嚴禁車輛帶病行駛。

�、陴B(yǎng)成良好的安全意識，特別是雨雪大風(fēng)天氣要謹慎駕駛、緩慢行駛，路況卑劣的情況下，必要時可以選擇安全位置停駛，在正常道路上保證安全車速，制止和其他車輛攀比檔次、比賽車速。

�、鄹叨戎匾暟踩�行車，提倡高尚的職業(yè)道德，嚴明的風(fēng)格紀(jì)律，對駕駛員上崗時實行 10 條禁令：嚴禁酒后開車、嚴禁超速開車、嚴禁疲勞開車、嚴禁強行超車、嚴禁手續(xù)不全開車、嚴禁非駕駛員開車、嚴禁公車私用、嚴禁無令出車、嚴禁非職工乘車、嚴禁車輛亂停放，如有違背，嚴肅處理。

　④主駕司機與頂班司機在倒班時要認真交接車況，油料、手續(xù)、工作量。

�、荽笱┨鞖�，未經(jīng)允許 1 律不準(zhǔn)動車，特殊情況需動車，須經(jīng)隊長批準(zhǔn)。

�、尴匏傩旭偘踩�制度。根據(jù)公司相干規(guī)定（廠區(qū)道路 30km/h，地方道路 60km/h，高速公路 100km/h）行駛速度，我部門在××年度每個月將進行 2 次數(shù)據(jù)拷貝、逐車檢查，對存在超速的車輛根據(jù)情況給予不同程度的處罰。

　2、安全培訓(xùn) ?

　駕駛員每天早出晚歸，工作很忙。要使駕駛員有良好的安全意識，必須對其進行定期培訓(xùn)和教育，因此我辦將在××年度制定以下

　培訓(xùn)：

　①車隊領(lǐng)導(dǎo)首先要深入意想到安全的重要性，積極參加公司的安全會議、安全培訓(xùn)，瀏覽有關(guān)安全方面的報刊雜志。

　②新增駕駛員持證報到后，必須進行嚴格的路考，考試合格后方可上崗，不合格者絕不錄用。

�、畚也块T計劃給駕駛員定期發(fā)放《交通法規(guī)》、《駕駛員操作規(guī)程》等學(xué)習(xí)手冊，讓其在休息之余瀏覽，加強安全意識。

　④我部門駕駛員每月進行 1 次安全教育培訓(xùn)，每一個季度聘請縣級以上交管部門到我公司 1 次。

�、莅肽旰湍杲K對駕駛員進行兩次安全考試，考試成績必須合格，不合格者停崗學(xué)習(xí)，直至合格上崗。

　我部門在 20××年度的工作中積極探索，不斷創(chuàng)新，狠抓落實，嚴格管理，爭取將各項工作及任務(wù)出色完成，為公司的經(jīng)濟繁華做出更大的貢獻。

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