明星班組事跡材料

　 明星班組事跡材料

　 潤澤園項(xiàng)目部主要擔(dān)負(fù)著潤澤園小區(qū)的環(huán)衛(wèi)保潔、綠化管理、治安保衛(wèi)、公共設(shè)施養(yǎng)護(hù)、小區(qū)文明建設(shè)等物業(yè)管理工作。項(xiàng)目部以“創(chuàng)建國營的隊伍、過硬的管理模式、實(shí)現(xiàn)過硬的任務(wù)指標(biāo)”為抓手，以創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)為載體，以“堅持以人為本，搞好親情服務(wù)，創(chuàng)造和諧環(huán)境，建設(shè)溫馨家園”為主題，努力構(gòu)建關(guān)愛有加、親情互動、溫馨祥和、居民滿意的物業(yè)管理小區(qū)，居民滿意率逐年提升，深受好評。

　一、堅持以人為本，建設(shè)居民滿意的服務(wù)隊伍

　項(xiàng)目部把建設(shè)一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、作風(fēng)好、品行正的物業(yè)管理隊伍作為頭等大事來抓。首先，嚴(yán)格按照要求對工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，各部門格局本崗位的實(shí)際需要制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，內(nèi)容涵蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務(wù)意識、服務(wù)技巧等各個方面，使每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務(wù)技能，通過培訓(xùn)不斷提高自身的素質(zhì)，從而使員工隊伍整體素質(zhì)保持在一個較高的水平上。其次，根據(jù)潤澤園小區(qū)的具體情況制定了一些作業(yè)指導(dǎo)書，使內(nèi)部管理更加完善，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，大大提高了員工的積極性，從而促進(jìn)了各項(xiàng)工作的進(jìn)行。另外，加大了檢查監(jiān)督的力度，除了接受公司品質(zhì)部的檢查監(jiān)督，還要求不同崗位人員進(jìn)行交叉監(jiān)督檢查，大大的避免了因一樓造成的管理責(zé)任。

　 二、以業(yè)主為中心，提供一流服務(wù)

　 “寓管理于服務(wù)之中”是公司一直秉承的服務(wù)理念。項(xiàng)目部對員工注重強(qiáng)調(diào)

　服務(wù)意識，強(qiáng)調(diào)用心管理、親切服務(wù)。首先，實(shí)行 24 小時服務(wù)值守，建立建全了嚴(yán)格的投訴和回訪處理制度。維修服務(wù)須做到急修不過夜，中修當(dāng)天完成，小修隨叫隨到，維修回訪率達(dá)成 **%，滿意率達(dá)**%。其次，通過多種形式的走訪，了解住戶對管理服務(wù)的滿意程度，也征求到一些意見和建議，對合理的建議及時采納。同時，我們還通過各種形式的培訓(xùn)強(qiáng)化服務(wù)人員的服務(wù)意識，使工作人員時刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，并貫穿到工作的全過程中去。今年“7.21”特大暴雨就對我們的維修工作進(jìn)行了檢驗(yàn)。因在雨季來臨之前，管理人員組織力量將有漏雨情況的 42 處房屋進(jìn)行了維修，墻面涂刷了防雨涂料，使之渡過了這一劫。雨后，又將出現(xiàn)漏雨情況的進(jìn)行統(tǒng)計，統(tǒng)一安排，及時進(jìn)行了維修�？傊�，我們將通過與業(yè)主的充分溝通，結(jié)合我們的專業(yè)知識為業(yè)主提供一流的管理和服務(wù)。

　 三、創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境

　 環(huán)境是品牌的門面，必須常抓不懈。因此，我們在環(huán)境服務(wù)上促落實(shí)，抓效果。潤澤園配備了齊全的環(huán)衛(wèi)設(shè)施，小區(qū)內(nèi)設(shè)有***個垃圾桶，10 臺垃圾清運(yùn)車.實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,定時專人清潔樓內(nèi)和公共環(huán)境;垃圾實(shí)行袋裝化,日產(chǎn)日清;使小區(qū)公共區(qū)域真正達(dá)到了無積灰、無紙屑、無雜物;通道無積水、無異味.綠化管理聘請了專業(yè)人員,購置先進(jìn)和綠化工具,配置了親切儒雅的環(huán)境保護(hù)提示牌。今年，在迎接衛(wèi)生城區(qū)復(fù)檢過程中，潤澤園更換破舊垃圾桶***個，整修圍墻2000 延米。“7.21”特大暴雨使小區(qū)成了汪洋一片，我們及時購進(jìn)沙袋幫助居民封堵樓道口，開動兩臺抽水泵排除積水。積水褪盡后，保潔人員加班加點(diǎn)清掃小區(qū)道路，清理綠地草坪中的垃圾，并及時噴灑消毒藥水，防止有疫情的發(fā)生。讓潤澤園又恢復(fù)了往日的干凈、整潔、優(yōu)美。近年來，小區(qū)公用綠地的管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí),無破壞、踐踏現(xiàn)象,小區(qū)內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅,花草樹木配置合理.為業(yè)主提供

　了整潔、舒適、美觀的居住環(huán)境。

　 四、加強(qiáng)安全管理，確保小區(qū)平安

　 安居才能樂業(yè)�？梢�，安全對小區(qū)來講是重中之重。管理處實(shí)行封閉式管理制度，實(shí)行 24 小時值班巡視。潤澤園小區(qū)在規(guī)劃時是按高檔小區(qū)進(jìn)行設(shè)計的。在智能化管理方面，引入了較先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，包括閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線自動監(jiān)控系統(tǒng)、停車場自動化管理系統(tǒng)、單元門禁系統(tǒng)、煤氣泄露自動報警系統(tǒng)、消防自動控制系統(tǒng)等。先進(jìn)的技防設(shè)施涉及到了安全防衛(wèi)的各個方面，但只有先進(jìn)的設(shè)施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需有完善的制度及一支過硬的秩序維護(hù)隊伍與之相匹配方可發(fā)揮最大威力。因此，公司制定了嚴(yán)格的檢查、養(yǎng)護(hù)及使用制度，確保系統(tǒng)的準(zhǔn)確可靠。在人防方面，管理處有一支素質(zhì)過硬的保安隊伍。在人員方面，經(jīng)嚴(yán)格的招聘選拔后，入隊初期還要經(jīng)過強(qiáng)化培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可正式成為公共秩序維護(hù)員隊伍的一員。管理處對公共秩序維護(hù)員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，從生活到工作都有嚴(yán)格的規(guī)范要求。日常按照計劃進(jìn)行培訓(xùn)，每月進(jìn)行一次考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。通過一系列規(guī)范的培訓(xùn)和管理措施，使秩序維護(hù)員隊伍素質(zhì)保持在穩(wěn)定的高水平上，通過完善的技防與人防相結(jié)合，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適的居住環(huán)境。

　 五、豐富社區(qū)活動，營造社區(qū)文化氛圍

　 潤澤園項(xiàng)目部與居委會在管理社區(qū)工作中本身就有著千絲萬縷的聯(lián)系，但所屬上級管理單位不同，在處理社區(qū)事務(wù)時，存在各種障礙。如何使他們能夠資源共享，優(yōu)勢互補(bǔ)呢？潤澤園社區(qū)率先推行了物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理與社區(qū)居委會主任“交叉任職”的管理工作新模式。也就是，讓物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理兼任居委會副主任，居委會主任兼任物業(yè)公司項(xiàng)目副經(jīng)理，在實(shí)際工作中，居委會的居民數(shù)據(jù)庫與物業(yè)公司的服務(wù)設(shè)施、人才力量等硬件資源有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)了資源共享。潤澤

　園社區(qū)的交叉任職舉措，不僅使物業(yè)公司與居委會在工作上達(dá)到“雙贏”，而且，有效地排除了溝通障礙，共同推進(jìn)社區(qū)管理工作上水平，使居民進(jìn)一家門辦兩家事，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)居民群眾受益最大化，促進(jìn)了和諧社區(qū)建設(shè)。

　20**.11.07

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