稅務(wù)機(jī)關(guān)收到小型企業(yè)的意見(jiàn)和訴求后

　在收到小型企業(yè)的意見(jiàn)和訴求后，***稅務(wù)局高度重視，立即行動(dòng)，啟動(dòng)涉稅訴求和意見(jiàn)快速響應(yīng)機(jī)制，根據(jù)小型企業(yè)的意見(jiàn)和訴求內(nèi)容，通過(guò)分類限時(shí)辦理等形式，積極回應(yīng)和答復(fù)小型企業(yè)的相關(guān)訴求，認(rèn)真吸納和采取合理化建議，逐步提高辦稅和服務(wù)水平。

　一是及時(shí)受理登記。對(duì)收集的企業(yè)訴求和意見(jiàn)應(yīng)進(jìn)行受理登記，并實(shí)行臺(tái)賬管理。受理登記的內(nèi)容。登記內(nèi)容包括納稅人名稱(姓名)、有效聯(lián)系方式、訴求和意見(jiàn)、受理時(shí)間、受理單位、受理人等。受理登記后，應(yīng)在 1 個(gè)工作日內(nèi)，將登記內(nèi)容轉(zhuǎn)交本級(jí)納稅服務(wù)部門匯總。受理部門對(duì)能當(dāng)場(chǎng)辦理或答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理或答復(fù)；因情況復(fù)雜不能當(dāng)場(chǎng)辦理或答復(fù)的，應(yīng)將相關(guān)情況告知小微企業(yè)，并按照快速辦理流程辦理；因涉及其他部門不能當(dāng)場(chǎng)辦理或答復(fù)的，應(yīng)將轉(zhuǎn)交情況告知小微企業(yè)。納稅服務(wù)部門匯總訴求內(nèi)容后，及時(shí)根據(jù)訴求內(nèi)容轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。

　二是加快辦理速度。第一，加快辦理速度，對(duì)合理訴求和意見(jiàn)限時(shí)辦理，在直接受理或收到納稅服務(wù)部門轉(zhuǎn)交訴求和意見(jiàn)后 5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；對(duì)存在困難確實(shí)不能在規(guī)定期限內(nèi)辦理的，經(jīng)分管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不得超過(guò) 10 個(gè)工作日，并說(shuō)明原因。對(duì)小微企業(yè)提出的政策建議、系統(tǒng)優(yōu)化等短期內(nèi)無(wú)法解決的訴求，應(yīng)詳細(xì)記錄訴求內(nèi)容，待后期條件成熟時(shí)解決。納稅人提出行政復(fù)議訴求的，按照行政復(fù)議相關(guān)要求辦理。第二，聯(lián)合辦理。對(duì)涉及稅政、征管等多個(gè)部門的訴求和意見(jiàn)，各部門應(yīng)在收到訴求和意見(jiàn)后 5 個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。對(duì)存在困難不能在規(guī)定期限內(nèi)辦

　 理的，經(jīng)本級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理時(shí)限，并向納稅人說(shuō)明原因。第三，分級(jí)辦理。依照本級(jí)職責(zé)辦理小型企業(yè)訴求和意見(jiàn)，對(duì)超出本級(jí)職責(zé)范圍的訴求和意見(jiàn)，由辦理部門直接上報(bào)上級(jí)主管部門或轉(zhuǎn)交下級(jí)主管部門辦理。

　三是及時(shí)回應(yīng)反饋。對(duì)企業(yè)訴求和意見(jiàn)辦理結(jié)果，按照“誰(shuí)主辦、誰(shuí)反饋”的原則，小微企業(yè)訴求和意見(jiàn)辦理完成后，由主辦部門在 1 個(gè)工作日內(nèi)將結(jié)果反饋給企業(yè)，同時(shí)推送到本級(jí)納稅服務(wù)部門。

　四是定期回訪響應(yīng)。對(duì)提出訴求的企業(yè)定期開(kāi)展回訪，及時(shí)掌握稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)企業(yè)訴求和意見(jiàn)響應(yīng)情況，確保快速響應(yīng)機(jī)制落到實(shí)處。

　五是認(rèn)真統(tǒng)計(jì)分析。定期對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的受理、辦理、反饋情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，梳理企業(yè)共性訴求和意見(jiàn)，查找關(guān)鍵突出問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)工作中存在的短板弱項(xiàng)，采取有效措施，促進(jìn)稅收工作持續(xù)改進(jìn)。

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