信訪(fǎng)工作總結(jié)精品

　 信訪(fǎng)工作總結(jié)精品由***投稿推薦，但愿對(duì)你的學(xué)習(xí)工作能帶來(lái)參考借鑒作用。

　 工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見(jiàn)和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jī)的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。下面是我給大家精心挑選的工作總結(jié)，希望能幫助到大家!

　 信訪(fǎng)工作總結(jié)篇一

　 學(xué)校信訪(fǎng)工作總結(jié)

　 一、學(xué)校能認(rèn)真執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布的《信訪(fǎng)條例》和教育局有關(guān)信訪(fǎng)工作的要求。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)非常重視信訪(fǎng)工作，不斷完善學(xué)校信訪(fǎng)工作制度，魏蘭亭主席主管信訪(fǎng)、維穩(wěn)工作，辦公室一位副主任協(xié)助處理具體事務(wù)。做好領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)安排，并在校園網(wǎng)上公布。

　 二、認(rèn)真接待群眾來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)。對(duì)群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)能認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)處理，并對(duì)上訪(fǎng)內(nèi)容作詳細(xì)記錄，處理意見(jiàn)能直接答復(fù)來(lái)訪(fǎng)人員。

　 三、能認(rèn)真處理群眾來(lái)信。群眾來(lái)信由辦公室分管的副主任負(fù)責(zé)，做到及時(shí)拆閱、登記、閱處。

　 1、能直接回復(fù)的能盡量回復(fù)，涉及到招生、人事、教學(xué)、實(shí)習(xí)、后勤服務(wù)等方面的信件，能及時(shí)轉(zhuǎn)送有關(guān)職能部門(mén)處理。

　 2、對(duì)于反映學(xué)校工作中存在的問(wèn)題，做到件件有著落。

　重大問(wèn)題能提出處理意見(jiàn)再報(bào)校領(lǐng)導(dǎo)閱示，對(duì)閱示落實(shí)情況有檢查、記錄。

　 3、來(lái)信中提出需要幫助的合理要求，能盡量給予幫助。

　 4、信訪(fǎng)事項(xiàng)一般能在自受理之日起 15 日內(nèi)辦理完畢。

　 四、設(shè)立的“校長(zhǎng)信箱”由辦公室主任按時(shí)開(kāi)啟，來(lái)信能及時(shí)登記，盡快閱處，處理意見(jiàn)能直接答復(fù)來(lái)信人。

　 五、做好有關(guān)信訪(fǎng)、維穩(wěn)材料的上報(bào)工作。能按照上級(jí)的要求，做好矛盾糾紛排查化解工作，以及綜合治理維穩(wěn)工作，每月及時(shí)上報(bào)《矛盾糾紛排查化解情況統(tǒng)計(jì)表》，以及信訪(fǎng)積案排查登記表。本學(xué)期學(xué)校未發(fā)生不利學(xué)校穩(wěn)定的事件，

　也無(wú)信訪(fǎng)事件.

　 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感

　 紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)舉報(bào)工作既是反腐倡廉的基礎(chǔ)性工作，也是黨和政府信訪(fǎng)工作的重要組成部分。做好信訪(fǎng)工作，有利于規(guī)范信訪(fǎng)工作秩序和社會(huì)穩(wěn)定，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)與化解矛盾糾紛和信訪(fǎng)突出問(wèn)題，有利于保障人民群眾依法行使檢舉、控告、監(jiān)督等民主權(quán)利和維護(hù)自身的切身利益，有利于推動(dòng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)深入開(kāi)展，對(duì)促進(jìn)社會(huì)和諧具有十分重要的作用。我們認(rèn)真組織有關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的《信訪(fǎng)條例》、今年三月制訂的《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪(fǎng)工作意見(jiàn)》和今年3月27日召開(kāi)的第六次全國(guó)信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)中央領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)于做好信訪(fǎng)工作的一系列重要指示精神，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)精神實(shí)

　 質(zhì)，準(zhǔn)確把握新時(shí)期信訪(fǎng)工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和各項(xiàng)要求，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央要求上來(lái)，充分認(rèn)識(shí)信訪(fǎng)工作的職能作用，為黨的__大勝利召開(kāi)創(chuàng)造了良好的社會(huì)服務(wù)環(huán)境。

　 二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)做好紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)舉報(bào)工作

　 1、領(lǐng)導(dǎo)重視，積極參與信訪(fǎng)舉報(bào)工作的指導(dǎo)。

　定期召開(kāi)信訪(fǎng)工作會(huì),研究布置信訪(fǎng)工作，聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào),對(duì)信訪(fǎng)工作中存在的問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)措施。校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真做好信訪(fǎng)件的批示和親自接待來(lái)訪(fǎng)，到目前為止，我校主要領(lǐng)導(dǎo)參與重要信訪(fǎng)件研究會(huì)議 4 次。

　 2、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)日制度,做到隨接訪(fǎng)隨辦理,使信訪(fǎng)問(wèn)題得到及時(shí)妥善處理。

　做到有問(wèn)題早知道,早預(yù)防,早處理。

　 3、建章立制，強(qiáng)化制度管理。

　按照領(lǐng)導(dǎo)要求,學(xué)校制定了 20_年信訪(fǎng)舉報(bào)工作計(jì)劃,要求學(xué)校做好校務(wù)公開(kāi)、師德師風(fēng)建設(shè)等工作，校長(zhǎng)做好管理工作,減少失誤，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，融洽師生、學(xué)校和社會(huì)的關(guān)系。

　 4、加大對(duì)信訪(fǎng)件的初查力度，我校人員在接到信訪(fǎng)批辦件后，都能及時(shí)進(jìn)行登記，并盡最大力量及時(shí)進(jìn)行深入初查反饋。

　 5、為了認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪(fǎng)條例》和中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪(fǎng)工作意見(jiàn)》，進(jìn)一步健全信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)市人民政府信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

　《關(guān)于完善市、鄉(xiāng)、村信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)的通知》的要求，我市教育系統(tǒng)建立了一支信訪(fǎng)聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍。

　 6、為使信訪(fǎng)工作隊(duì)伍辦事公道、作風(fēng)優(yōu)良、熟悉法律、法規(guī)和政策，提高解決教育系統(tǒng)信訪(fǎng)問(wèn)題的水平，不斷改進(jìn)工作，切實(shí)做到基層信訪(fǎng)工作有人抓，有人管，重視解決初信、初訪(fǎng)問(wèn)題，在 6 月 15 日召開(kāi)了教育系統(tǒng)學(xué)習(xí)新《信訪(fǎng)條例》暨信訪(fǎng)聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)會(huì)議，并且進(jìn)行了新《信訪(fǎng)條例》知識(shí)測(cè)試。

　 三、加強(qiáng)信訪(fǎng)情況分析，充分發(fā)揮職能作用

　 1、今年上半年共收到信訪(fǎng)件 97 件，其中中央及省、地批轉(zhuǎn)件 20 件，市紀(jì)委、市信訪(fǎng)局、市物價(jià)局等部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái) 34 件，自受理 43 件。

　 97 件信訪(fǎng)件中，反映收費(fèi)問(wèn)題的 34 件，占 35.1%。其中，反映補(bǔ)課收費(fèi)的 13件，反映購(gòu)買(mǎi)教輔材料的 11 件，其他收費(fèi)投訴的 10 件。另外，反映人事職改方面的 11 件，占 11.3%;反映校長(zhǎng)個(gè)人問(wèn)題的 20 件，占 20.6%;反映學(xué)校管理問(wèn)題的 13 件，占 13.4%;反映師德師風(fēng)方面的 6 件，占 6.1%;反映民辦校問(wèn)題的 2 件，反映課業(yè)負(fù)擔(dān)過(guò)重的 2 件，反映其他問(wèn)題的 2 件，業(yè)務(wù)外的 7 件。

　 2、信訪(fǎng)舉報(bào)件的主要特點(diǎn)：

　 ⑴、盡管今年我們將制止教育系統(tǒng)的亂收費(fèi)、亂攤派、體罰學(xué)生、教師有償補(bǔ)課等幾個(gè)方面作為糾風(fēng)工作的重點(diǎn)，特別是通過(guò)開(kāi)學(xué)初的學(xué)校收費(fèi)檢查，學(xué)校亂收費(fèi)問(wèn)題得到了有效的治理，但對(duì)收費(fèi)方面的舉報(bào)仍然有增無(wú)減。當(dāng)然，部分舉報(bào)件的舉報(bào)內(nèi)容與事實(shí)有出入，如反映購(gòu)買(mǎi)教輔材料的信訪(fǎng)件較多，就說(shuō)明一些學(xué)校在收費(fèi)宣傳工作方面做得不夠到位，特別是與家長(zhǎng)的溝通還不夠。

　 ⑵、反映學(xué)校管理問(wèn)題，包括反映師德師風(fēng)、校務(wù)公開(kāi)等方面，特別是針對(duì)校長(zhǎng)個(gè)人問(wèn)題的信訪(fǎng)件比去年同期略有增加。

　 ⑶、在處理學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)事宜時(shí)存在偏激現(xiàn)象，導(dǎo)致投訴。

　 ⑷、大多數(shù)信件因匿名，而且有的無(wú)中生有，因此信件在一些程度上無(wú)法查實(shí)與反饋。

　 3、及時(shí)將每次受理的信訪(fǎng)件轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)批示。

　在今年收到的信訪(fǎng)件中，有近半是我們組織人員深入學(xué)校調(diào)查了解并反饋，其余的是責(zé)成有關(guān)部門(mén)和學(xué)校自查并整改。目前除業(yè)務(wù)外的 7 件，其余全部辦結(jié)，辦結(jié)率 100%。這 7 件業(yè)務(wù)外群眾信訪(fǎng)舉報(bào)件通過(guò)我們的督促，大部分問(wèn)題都能得

　到及時(shí)妥善解決，群眾對(duì)此很滿(mǎn)意。

　 4、做好信訪(fǎng)接待工作。

　我們認(rèn)真做好日常接待工作，耐心做好上訪(fǎng)人的思想工作，穩(wěn)定上訪(fǎng)人情緒，對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾耐心接待、妥善處理，不激化矛盾，不上交矛盾，立足將問(wèn)題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，盡量不發(fā)生越級(jí)上訪(fǎng)。

　 四、加大查處力度，完善信訪(fǎng)監(jiān)督

　 我局信訪(fǎng)工作人員在接到信訪(fǎng)批辦件后，都能盡最大力量，及時(shí)進(jìn)行深入初查并反饋。尤其是反映上述幾個(gè)方面問(wèn)題的信訪(fǎng)舉報(bào)件，我們更是加大督(查)辦和責(zé)任追究力度。在今年的糾風(fēng)治亂工作中，我們將制止教育系統(tǒng)的亂收費(fèi)、亂攤派、體罰學(xué)生、教師有償補(bǔ)課等幾個(gè)方面作為糾風(fēng)工作的重點(diǎn)，對(duì)學(xué)校亂收費(fèi)問(wèn)題給予嚴(yán)肅查處。

　 信訪(fǎng)工作總結(jié)篇二

　 20_年已經(jīng)走過(guò)，回首 20_年農(nóng)業(yè)局信訪(fǎng)工作的開(kāi)展，一整年來(lái)，不斷的有群眾將最真實(shí)的時(shí)間向我們提出來(lái)，之后由我們重點(diǎn)解決。在整個(gè) 20_年，我們都在一片和諧中將工作做到最好。展望 20_年，就應(yīng)該像 20_年一年，將工作做好的基礎(chǔ)上，還要調(diào)整好和群眾之間的關(guān)系，這才是真正的做好工作的前提。20_年我們就應(yīng)該這樣開(kāi)展工作!

　 信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪(fǎng)工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用，對(duì)于增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任、推動(dòng)決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境具有十分重要的意義。

　 一、強(qiáng)化措施，把信訪(fǎng)工作提高到一個(gè)新水平

　 信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪(fǎng)工作質(zhì)量明顯提升。

　 (一)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。一年來(lái)，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪(fǎng) 4 件，一般直接來(lái)信來(lái)訪(fǎng) 10 件次。我們及時(shí)做好與信訪(fǎng)同志的溝通,本著對(duì)信訪(fǎng)、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，處理了事件,一年來(lái)，我局由于在信訪(fǎng)工作方面制度健全，信訪(fǎng)員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運(yùn)期間，我局未

　有集訪(fǎng)和到市、去省、赴京上訪(fǎng)事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪(fǎng)工作先進(jìn)單位”。

　 (二)做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好人;好事不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)”;二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開(kāi)承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪(fǎng)工作的“六心”要求，即接待來(lái)訪(fǎng)要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂(yōu)解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。三是對(duì)待來(lái)訪(fǎng)者做到“三個(gè)一”，一句問(wèn)候、一張凳子、一杯茶，使來(lái)訪(fǎng)者有賓至如歸的感覺(jué)。

　 (三)認(rèn)真辦理信訪(fǎng)、投訴案件。一是印制了專(zhuān)門(mén)信訪(fǎng)、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，做到一般性信訪(fǎng)由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪(fǎng)事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪(fǎng)、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

　 二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪(fǎng)工作納入重要工作議程

　 為突出信訪(fǎng)工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪(fǎng)納入全局重要工作議程。

　 (一)加?a target="_blank">咳嗽迸嘌�。钜举|(zhì) 種厥有歐萌嗽鋇難 芭嘌擔(dān) 郝蛄擻泄?a target="_blank">學(xué)習(xí)資料，督促信訪(fǎng)工作人員加強(qiáng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪(fǎng)條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪(fǎng)職業(yè)道德、信訪(fǎng)工作主要任務(wù)、作用、信訪(fǎng)辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

　 (二)嚴(yán)格信訪(fǎng)投訴責(zé)任制。我局信訪(fǎng)接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪(fǎng)接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話(huà)______.接到電話(huà)投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)場(chǎng)、有處理結(jié)果、有反饋;接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)要禮貌，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明、規(guī)范。

　 (三)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹(shù)立了“以人為本”新理念，及時(shí)調(diào)整了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自?huà)鞄�，紀(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng)，局各科、室、負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪(fǎng)工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。

　(四)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪(fǎng)接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪(fǎng)工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪(fǎng)事件隨時(shí)匯報(bào)。

　 (五)信訪(fǎng)透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪(fǎng)接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

　 回首 20_年，展望 20_年，我們要做好的工作還有很多。在不斷的工作中，我們有了很多的認(rèn)識(shí)。雖然我們還有著很多的不足之處，不過(guò)相信隨著工作的慢慢展開(kāi)，問(wèn)題將會(huì)逐漸解決。要看到農(nóng)業(yè)局信訪(fǎng)工作的正面之處，相信我們?cè)?20_年的工作還會(huì)做的更好，只是現(xiàn)實(shí)情況下，我們還有很多的事情要做，相信信訪(fǎng)局的工作還會(huì)做的更好!

　 信訪(fǎng)工作總結(jié)篇三

　 20_年，在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，___鄉(xiāng)信訪(fǎng)辦強(qiáng)化信訪(fǎng)制度的落實(shí)，緊緊圍繞今年的信訪(fǎng)工作的重點(diǎn)，服務(wù)大局，努力做好信訪(fǎng)穩(wěn)定工作，加強(qiáng)源頭訪(fǎng)的治理，著力排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛，預(yù)防和減少新的矛盾糾紛，為全鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　 一、第一季度的主要工作

　 1、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度和信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。

　每天有一名班子成員負(fù)責(zé)信訪(fǎng)接待和信訪(fǎng)帶班工作。

　 2、堅(jiān)持每周召開(kāi)一次矛盾排查例會(huì)，上半年共召開(kāi) 22 次，排查矛盾共 24 起，主要排查的矛盾 8 起。

　 已經(jīng)解決或上報(bào)情況的四起：1)劉__反映劉莊東北角的違法占地建設(shè)問(wèn)題(已解決);2)張__要求按照規(guī)定享受獨(dú)生子女雙份村民福利待遇問(wèn)題(已解決);3)王__要求補(bǔ)助村委換屆選舉期間的誤工費(fèi)問(wèn)題(已解決);4)王__反映征地款被辦事處侵占問(wèn)題(已解決);5)小王莊村王__反映女兒、女婿村民待遇問(wèn)題(已發(fā)政府文責(zé)令修改村規(guī)民約中不符合法律的部分);6)匿名信反映李大嘴食品城內(nèi)違法建設(shè)問(wèn)題。上報(bào)請(qǐng)區(qū)委協(xié)調(diào)或還未解決案件三起：1)王__反映原村主任任職期間的問(wèn)題(已上報(bào));2)李__要求辦理宅基地使用證問(wèn)題(已上報(bào))。

　 3、針對(duì)__村特殊情況，__鄉(xiāng)信訪(fǎng)辦制訂了《__鄉(xiāng)關(guān)于在__村實(shí)施機(jī)關(guān)干部包村到組的維穩(wěn)方案》，將鄉(xiāng)政府機(jī)關(guān)干部包村包案制度落到實(shí)處。

　4、上報(bào)半年由上級(jí)交辦的案件、立案案件共 3 起：1)好望角家具城某商戶(hù)反映市場(chǎng)管理方違反協(xié)議逼迫商戶(hù)搬遷問(wèn)題。

　經(jīng)調(diào)查，最終好望角家具城已與商戶(hù)達(dá)成一致意見(jiàn)，市場(chǎng)對(duì)承租商戶(hù)的損失進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償，市場(chǎng)商戶(hù)已同意按時(shí)搬出。2)張__再次反映獨(dú)生子女戶(hù)要求享受雙份福利待遇問(wèn)題 3)省人大代表匿名寫(xiě)信反映李大嘴食品城違法建設(shè)問(wèn)題(問(wèn)題基本調(diào)查清楚，近期可結(jié)案)。

　 二、工作中存在的主要問(wèn)題

　 1、“信訪(fǎng)接待日”制度落實(shí)不到位; 信訪(fǎng)值班人員有脫崗現(xiàn)象。

　 2、矛盾排查不及時(shí)，出現(xiàn)有排查矛盾不深入，發(fā)現(xiàn)上訪(fǎng)問(wèn)題晚的現(xiàn)象。

　 3、穩(wěn)控力度不夠，部分信訪(fǎng)案件結(jié)案后還繼續(xù)上訪(fǎng)。

　 三、下一步工作打算

　 1、進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)、繼續(xù)加強(qiáng)信訪(fǎng)制度的落實(shí)，督促包村領(lǐng)導(dǎo)做好矛盾排查和包村穩(wěn)控工作，防止出現(xiàn)群眾上訪(fǎng)不知情的被動(dòng)局面。

　 2、加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格要求，落實(shí)責(zé)任，杜絕信訪(fǎng)值班人員脫崗現(xiàn)象。

　 3、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，督促重點(diǎn)信訪(fǎng)案件和信訪(fǎng)老戶(hù)的問(wèn)題解決和矛盾化解。

　 4、加大穩(wěn)控力度，積極探索切實(shí)有效的穩(wěn)控方案，努力做到上訪(fǎng)苗頭發(fā)現(xiàn)早，信訪(fǎng)政策做引導(dǎo)，減少上三級(jí)上訪(fǎng)量，要努力杜絕進(jìn)京集訪(fǎng)的現(xiàn)象，穩(wěn)控矛盾在當(dāng)?shù)亍?/p>

　 5、結(jié)合網(wǎng)格化管理的模式，與網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格人員密切配合，及時(shí)掌握新發(fā)生的矛盾點(diǎn)和已發(fā)生矛盾的新變化，積極研究對(duì)策。

　 信訪(fǎng)工作總結(jié)篇四

　 縣信訪(fǎng)局：

　 根據(jù)縣信訪(fǎng)局?20_?06 號(hào)文件精神，20_年我局信訪(fǎng)工作認(rèn)真貫徹落實(shí)市、縣信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，按照全縣信訪(fǎng)工作要點(diǎn)提出的指導(dǎo)思想和工作思路，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，完善制度，切實(shí)加強(qiáng)了系統(tǒng)內(nèi)信訪(fǎng)工作的管理，現(xiàn)將工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下。

　 一、全面落實(shí)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，努力構(gòu)建齊抓共管的工作格局。

　 年初，我局結(jié)合全年工作安排，一并對(duì)信訪(fǎng)工作進(jìn)行了研究部署，調(diào)整成立了

　局信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員 10 名，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，其他 9 名班子成員、公司經(jīng)理分別任副組長(zhǎng)和成

　 員，同時(shí)，調(diào)整成立了下屬企業(yè)和居民住宅區(qū)信調(diào)小組。各組織健全后，組織學(xué)習(xí)傳達(dá)了 20_年全縣信訪(fǎng)工作要點(diǎn)精神，制定完善了領(lǐng)導(dǎo)小組工作制度，借鑒歷年工作辦法，繼續(xù)堅(jiān)持開(kāi)展“三個(gè)一”活動(dòng)，即：每季召開(kāi)一次會(huì)議，討論研究信訪(fǎng)工作;每季利用職工學(xué)習(xí)歷會(huì)，向職工進(jìn)行一次信訪(fǎng)宣傳教育;每季對(duì)單位內(nèi)部、下屬企業(yè)、職工家屬住宅區(qū)信訪(fǎng)工作進(jìn)行一次檢查。根據(jù)這個(gè)制度，半年來(lái)，局領(lǐng)導(dǎo)小組把系統(tǒng)內(nèi)信訪(fǎng)工作列入了議事日程，和其他工作一樣同研究、同安排、同檢查、同落實(shí)，由 1 名班子成員具體分工負(fù)責(zé)，專(zhuān)管信訪(fǎng)工作，先后討論產(chǎn)生了信訪(fǎng)工作安排意見(jiàn)和信訪(fǎng)工作管理辦法。局班子及局信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組共專(zhuān)項(xiàng)召開(kāi)信訪(fǎng)工作專(zhuān)題會(huì)議 3 次，重點(diǎn)就信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，管理措施，重點(diǎn)工作進(jìn)行了研究，提出了具體內(nèi)容，建立了長(zhǎng)效的管理機(jī)制。

　 二、認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任目標(biāo)管理制度，進(jìn)一步提升信訪(fǎng)工作水平。

　 根據(jù)實(shí)際情況，系統(tǒng)內(nèi)信訪(fǎng)工作實(shí)行分塊管理，即：局機(jī)關(guān)、下屬單位、職工住宅區(qū)為重點(diǎn)管理部位，各部位按照責(zé)任與分工一致的原則成立信調(diào)小組，對(duì)本區(qū)域內(nèi)信調(diào)工作實(shí)行直接負(fù)責(zé)。在各組織的管理機(jī)制上，由各小組長(zhǎng)與局主要領(lǐng)導(dǎo)簽訂信訪(fǎng)工作責(zé)任書(shū)，明確工作職責(zé)，管理措施，實(shí)行責(zé)任追究。其工作繼續(xù)以行政執(zhí)法、提高服務(wù)質(zhì)量和保障職工利益為重點(diǎn)。

　 三、堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，認(rèn)真開(kāi)展信訪(fǎng)宣傳教育。在信訪(fǎng)宣傳教育上，我們把廣播電視與召開(kāi)職工、居民會(huì)宣傳相結(jié)合。上半年，利用廣播電視宣傳 5 次，召開(kāi)職工和居民會(huì)宣傳兩次，受教育人數(shù) 79 人(次)，重點(diǎn)宣傳了縣委、縣政府信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，重大工作部署和重要活動(dòng)，國(guó)務(wù)院信

　 訪(fǎng)工作條例和本部門(mén)信訪(fǎng)工作安排意見(jiàn)，增強(qiáng)了干部職工的知法意識(shí)和配合意識(shí)。

　 四、認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪(fǎng)接待日制度，開(kāi)展矛盾糾分排查。

　為了便于工作，在落實(shí)信訪(fǎng)接待日制度上，我們采取三種形式。一是利用季工作檢查，與職工、居民談心，交流勾通。二是利用召開(kāi)各層次信訪(fǎng)組織負(fù)責(zé)人會(huì)、職工、居民代表座談會(huì)，了解信訪(fǎng)工作，聽(tīng)取職工、居民對(duì)信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)、建議和生活中存在需要解決的問(wèn)題。

　三是指派局領(lǐng)導(dǎo)小組成員，利用其他工作之便，與職工、居民談話(huà)，開(kāi)展信調(diào)接待。

　 通過(guò)上述形式，上半年共進(jìn)行接待活動(dòng) 5 次，與 25 名職工、居民交了心，開(kāi)展矛盾排查，掌握不屬部門(mén)職工的思想動(dòng)態(tài)和信訪(fǎng)工作情況。

　 六、存在問(wèn)題和打算：

　 一是下屬部門(mén)硬件建設(shè)達(dá)不到縣上要求標(biāo)準(zhǔn)，檔案資料不完善。

　二是報(bào)送信息，開(kāi)展理論研討比較差。

　 對(duì)于以上存在問(wèn)題，認(rèn)真研究，提出措施，下功夫改進(jìn)。

　 信訪(fǎng)工作總結(jié)篇五

　 20_年，為貫徹實(shí)施國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》和中央、省、市集中處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群眾性事件電視電話(huà)會(huì)議精神,按照縣委、縣政府的要求和“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)做好我縣衛(wèi)生系統(tǒng)信訪(fǎng)工作，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和群眾的合法權(quán)益，我局針對(duì)群眾反映的“看病難”、“看病貴”等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，轉(zhuǎn)變觀念，換位思考，從人文關(guān)懷的角度，努力改善醫(yī)療環(huán)境、提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)意識(shí)和技術(shù)質(zhì)量、降低群眾醫(yī)藥費(fèi)用，著力整治公共衛(wèi)生環(huán)境，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了新津衛(wèi)生與社會(huì)建設(shè)的和諧發(fā)展，全年來(lái)衛(wèi)生系統(tǒng)無(wú)一例群眾性上訪(fǎng)和到縣以上的非正常上訪(fǎng)�，F(xiàn)將主要做法總結(jié)如下：

　 一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)構(gòu)健全，責(zé)任到人

　 按照《信訪(fǎng)條例》的規(guī)定，實(shí)行了集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工負(fù)責(zé)的工作機(jī)制，實(shí)行了一級(jí)目標(biāo)管理，并與下屬單位簽定了《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了分管領(lǐng)導(dǎo)、具體牽頭科室和 3 名信訪(fǎng)工作人員，并將此項(xiàng)工作納入了目標(biāo)管理，實(shí)行年終考核一票否決制。局黨組每季度專(zhuān)題聽(tīng)取一次各單位信訪(fǎng)工作落實(shí)情況匯報(bào)，討論制定信訪(fǎng)工作措施，加強(qiáng)對(duì)全系統(tǒng)信訪(fǎng)工作的督查、督辦，在下屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立了信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)，各單位均建立了信訪(fǎng)接待室，落實(shí)了信訪(fǎng)接待員，全系統(tǒng)信訪(fǎng) 1

　 機(jī)構(gòu)、人員配備率達(dá) 100%。

　 多形式、多層次地組織干部職工學(xué)習(xí)新《信訪(fǎng)條例》，衛(wèi)生局堅(jiān)持把維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作放在突出位置，建立了衛(wèi)生系統(tǒng)信訪(fǎng)應(yīng)急處理預(yù)案，堅(jiān)持每月排查篩查和月報(bào)表制度，每月 20 日都要按時(shí)將種類(lèi)排查篩查表按時(shí)按質(zhì)報(bào)送維穩(wěn)辦和信

　訪(fǎng)辦。狠抓落實(shí)“五個(gè)一”，始終把“信訪(fǎng)維穩(wěn)、創(chuàng)建平安新津”作為一級(jí)目標(biāo)的重要考核指示，始終對(duì)此進(jìn)行嚴(yán)格要求、嚴(yán)格檢查。

　 二、健全信訪(fǎng)工作制度，創(chuàng)新信訪(fǎng)工作舉措

　 信訪(fǎng)隱患起源于日常工作缺陷，為防患于未然，我局制定下發(fā)了衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政和反腐敗工作、信訪(fǎng)工作及全面開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議工作等一系列文件，從不同層面對(duì)我縣衛(wèi)生系統(tǒng)的信訪(fǎng)工作作出了具體的安排部署和紀(jì)律約束。

　 建立了聯(lián)系制度，領(lǐng)導(dǎo)帶問(wèn)題下訪(fǎng)。局機(jī)關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)和科室定點(diǎn)聯(lián)系各醫(yī)療單位工作時(shí)間不少于 3 天。這種做法既隨時(shí)掌握了各單位工作動(dòng)態(tài)，幫助其及時(shí)解決其存在的實(shí)際困難，又方便了其他職工直接咨詢(xún)和反映其關(guān)心的問(wèn)題。及時(shí)的溝通，化解了許多不必要的矛盾，為衛(wèi)生隊(duì)伍的穩(wěn)定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如：今年成都血站下令關(guān)閉我縣采血點(diǎn)時(shí)，衛(wèi)生局一班人以維護(hù)穩(wěn)定為大局，采取多種形式給職工作耐心細(xì)致的思想動(dòng)員工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。目前，衛(wèi)生系統(tǒng)無(wú)一例非正常上訪(fǎng)和集體上訪(fǎng)發(fā)生。

　 堅(jiān)持群眾來(lái)信“領(lǐng)導(dǎo)簽閱制度”，無(wú)論上級(jí)轉(zhuǎn)辦，還是收到群眾來(lái)信，都由局長(zhǎng)根據(jù)“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則簽閱后分類(lèi)處理，包案領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)結(jié)案、回復(fù)，領(lǐng)導(dǎo)簽閱、領(lǐng)導(dǎo)包案率均達(dá) 100%。良好地執(zhí)行了“局領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度”，在每周一上午，局領(lǐng)導(dǎo)輪流接待群眾來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，始終堅(jiān)持熱情接待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)群眾，做到了及時(shí)、快速、認(rèn)真調(diào)查處理每一個(gè)信訪(fǎng)件，及時(shí)化解了矛盾，做好群眾思想工作，把問(wèn)題解決在基層。全年來(lái)衛(wèi)生系統(tǒng)無(wú)一例群眾非正常集體上方，未發(fā)生一起不穩(wěn)定事件。

　 認(rèn)真處理群眾投訴，及時(shí)整改工作缺陷。積極“爭(zhēng)創(chuàng)信訪(fǎng)文明接待室、文明接待員”活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行新信訪(fǎng)工作條例，做到了熱情接待，及時(shí)處理，事事有作落，件件有回音。為保持信訪(fǎng)渠道暢通，各單位主要領(lǐng)導(dǎo)和值班領(lǐng)導(dǎo)必須保持通訊工具 24 小時(shí)開(kāi)通;有群眾集體上訪(fǎng)時(shí)必須在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏散處理工作，并按規(guī)定程序上報(bào)。認(rèn)真開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理收受“紅包、回扣”等損害群眾利益的糾風(fēng)工作，處理各類(lèi)群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)和舉報(bào)投訴 21 件，辦結(jié)率達(dá) 100%。

　 三、管理上“嚴(yán)”字當(dāng)頭、服務(wù)中“優(yōu)”字當(dāng)先

　 結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量管理年，突出“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)”主題。加大了對(duì)信訪(fǎng)接待員的培訓(xùn)，全年培訓(xùn)人員 6 次，培訓(xùn)面達(dá) 100%。完成了信訪(fǎng)調(diào)研文章 2 篇。衛(wèi)

　生各部門(mén)各盡職守，為維護(hù)我縣的公共衛(wèi)生安全，總是在疫情出現(xiàn)之前先做好人員、

　 物資保障等防疫準(zhǔn)備工作;嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)，確保了我縣群眾的生命安全，今年我縣無(wú)一例重大公共衛(wèi)生事件和疫情發(fā)生，為我縣營(yíng)造了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

　 我們繼續(xù)推行社會(huì)服務(wù)承諾制，認(rèn)真開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“誠(chéng)信醫(yī)院”、“陽(yáng)光收費(fèi)”等各項(xiàng)活動(dòng)，努力為患者提供溫馨、舒適、人性化的就醫(yī)環(huán)境。積極改善就醫(yī)治療環(huán)境，在資金十分緊張的情況下在各醫(yī)院候診室增設(shè)了休息椅、花草、飲水機(jī)、紙杯、紙巾、幼兒游戲設(shè)施等，在住院部配置了冰箱、呼叫電話(huà)、空調(diào)、更新了輸液器、住院病床、被蓋床單等設(shè)施，采取了免費(fèi)接送病人、上門(mén)服務(wù)、回訪(fǎng)住院病人、對(duì)困難群眾減免診療手術(shù)費(fèi)及下鄉(xiāng)進(jìn)行巡回義診等便民、利民措施，受到廣大群眾的好評(píng)：“就診環(huán)境變好了，醫(yī)院收費(fèi)卻是不升有降”，基本上解決了群眾“看病難”、“看病貴”的問(wèn)題，年內(nèi)，獲各類(lèi)表?yè)P(yáng)達(dá) 120 余次，行風(fēng)評(píng)議綜合滿(mǎn)意度達(dá) 95.51%，構(gòu)建了衛(wèi)生與社會(huì)發(fā)展的和諧。

　 四、存在的問(wèn)題及明年工作打算

　 盡管我們做了很多工作，但仍然存在著一些問(wèn)題如：由于多種原因，還有個(gè)別人員服務(wù)態(tài)度生硬，說(shuō)明我們對(duì)干部職工的教育和監(jiān)督管理上還存在著缺陷，使我們深感壓力大、責(zé)任重，但我們也充滿(mǎn)信心。明年，我們將以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，以高度的政治責(zé)任感，用心服務(wù)、創(chuàng)造感動(dòng)，推動(dòng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)的更新，確保信訪(fǎng)工作再上新臺(tái)

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