如何運(yùn)用金字塔原理寫年終工作總結(jié)

　又到一年一度的年終總結(jié)時(shí)。雖然這是一項(xiàng)年年寫、人人做的工作，但顯然大部分 HR 并不擅長(zhǎng)此工作。有的 HR 苦惱到底從何下筆，有的 HR 苦惱寫了幾萬(wàn)字老板還是不滿意。所以一份好的年終總結(jié)一定有些內(nèi)在的可以借鑒的規(guī)律，在此不妨做些了解。首先，我們需要明白年終總結(jié)不是抒情散文，也不是工作事項(xiàng)列表，它應(yīng)當(dāng)是一份嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲌?bào)告。在動(dòng)筆之前，需要關(guān)注這樣三個(gè)問(wèn)題：年終總結(jié)寫給誰(shuí)看？寫年終總結(jié)的目的是什么？怎樣達(dá)到目的？

　一、年終總結(jié)的視角

　年終總結(jié)的讀者并非是員工本人，而是老板。大多 HR 只是從自身角度去寫，回顧自己做了哪些工作，達(dá)到什么效果，在展現(xiàn)形式上多花心思，而不關(guān)心老板到底要什么。因此撰寫年終總結(jié)，第一步是站在老板的角度思考，他想通過(guò)年終總結(jié)了解什么？顯然，對(duì)于老板而言，他更加希望從年終總結(jié)中看到的是員工今年的工作是否為公司創(chuàng)造了價(jià)值。價(jià)值創(chuàng)造可以從三方面來(lái)思考：

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　業(yè)務(wù)價(jià)值

　包括本年度的業(yè)績(jī)成果、重點(diǎn)工作完成情況。對(duì)于直接參與業(yè)務(wù)的部門，特別要體現(xiàn)增利或降本上的成果。

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　服務(wù)價(jià)值

　對(duì)于后臺(tái)職能部門來(lái)說(shuō)，其本身不創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值，它的價(jià)值來(lái)源于為公司業(yè)務(wù)開(kāi)展提供有效的支持。對(duì)于集團(tuán)總部來(lái)說(shuō)，是否為下屬子公司提供必要的支持服務(wù)。

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　改進(jìn)價(jià)值

　本年度重點(diǎn)解決了哪些核心問(wèn)題？是否通過(guò)管理的改善帶來(lái)公司運(yùn)作上的提升？

　二、年終總結(jié)的目的

　另外，對(duì)于年終總結(jié)而言，雖然名為對(duì)過(guò)去一年的回顧，但更重要的是如何與未來(lái)對(duì)接。這不是展望美好明天的空話，而是需要立足于今年到這個(gè)階段的工作現(xiàn)狀，規(guī)劃如何對(duì)接上明年的工作。老板更希望能夠從你的年終總結(jié)中看到，你的工作是在不斷推進(jìn)的，而不是每年徘徊在一個(gè)沒(méi)有結(jié)果的議題上。

　年終工作總結(jié)應(yīng)當(dāng)是以價(jià)值為導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)化表達(dá)，是本年度的價(jià)值衡量和來(lái)年價(jià)值創(chuàng)造的預(yù)估，是以未來(lái)規(guī)劃的視角審視現(xiàn)在的工作。

　所謂未來(lái)規(guī)劃視角可以用一句話概括：以發(fā)展為導(dǎo)向，系統(tǒng)化思考，專題性推進(jìn)。

　以發(fā)展為導(dǎo)向就是明確未來(lái)的發(fā)展目的，習(xí)以為常的職能工作未必符合未來(lái)發(fā)展的要求，需要審視目前工作和未來(lái)戰(zhàn)略的匹配。

　系統(tǒng)化思考就是通過(guò)體系的角度和系統(tǒng)關(guān)聯(lián)角度尋找公司核心的問(wèn)題，特別是落到本部門的核心問(wèn)題。

　專題性推進(jìn)就是把本年的工作完成和未來(lái)的藍(lán)圖構(gòu)建建立關(guān)聯(lián)。做的好下一年會(huì)做什么可以形成整體的構(gòu)架，做不好缺哪兒，怎么彌補(bǔ)。有依據(jù)的分析更能獲得老板的認(rèn)可。

　三、年終總結(jié)的金字塔特征

　有了方向和目標(biāo)，然后就可以組織內(nèi)容了，素材怎么形成報(bào)告也有些講究。很多人至今在用三段論，洋洋灑灑一大篇，這可能是一篇優(yōu)秀的散文，然而老板卻無(wú)心閱讀這密密麻麻的大段文字。也有人將做過(guò)的工作條條框框全部羅列了一

　遍，看似有條理，實(shí)則缺乏歸納，老板讀完后只記得你做了很多零碎的工作，但這些工作的成效在哪里？與公司業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)度如何？也是一頭霧水。

　結(jié)構(gòu)清晰、一目了然的總結(jié)才能第一時(shí)間抓住老板眼球。因而這里要介紹的，是如何將金字塔原理的結(jié)構(gòu)化思維運(yùn)用到年終總結(jié)的寫作中。

　金字塔原理是由麥肯錫的第一位女性咨詢顧問(wèn)巴巴拉·明托于 1973 年提出，是一種結(jié)構(gòu)化思維的方法。因其展現(xiàn)的框架結(jié)構(gòu)酷似埃及金字塔而得名。其思維結(jié)構(gòu)不僅成為咨詢行業(yè)的準(zhǔn)則，并廣泛地運(yùn)用到各類場(chǎng)合，成為幫助人們清晰思考、寫作、表達(dá)的重要工具。

　在寫作中，金字塔原理要求文章嚴(yán)格遵守四個(gè)特征的標(biāo)準(zhǔn)：

　 特征一：一篇文章的結(jié)構(gòu)必定只支持一個(gè)思想，這個(gè)思想將概括所有各級(jí)各組的思想。

　對(duì)于年終總結(jié)來(lái)說(shuō)，也就是要求整篇總結(jié)由一個(gè)中心思想概括，所有的內(nèi)容都圍繞這個(gè)主題。

　特征二：任何一個(gè)層次上的思想都必須是其下一層次思想的概括。

　中心思想又可分解成幾個(gè)分論點(diǎn)，每個(gè)分論點(diǎn)分解成多個(gè)論據(jù)素材。要求論據(jù)必須支持分論點(diǎn)，分論點(diǎn)必須能夠支持中心思想。

　特征三：每組中的思想必須屬于同一個(gè)范疇。

　每個(gè)分論點(diǎn)下的論據(jù)必須屬于同一邏輯范疇內(nèi)，各論點(diǎn)之間、各論據(jù)之間必須相互獨(dú)立、且完全窮盡，這就是專業(yè)的術(shù)語(yǔ) MECE（Mutually exclusive Collectively exhaustive）。

　特征四：每組中的思想都必須按照邏輯順序組織。

　邏輯順序可以是時(shí)間順序、重要性順序等。按照邏輯順序排序，同時(shí)也方便檢查分類是否已經(jīng)窮盡所有的可能性。

　四、自上而下的年終總結(jié)撰寫方法

　構(gòu)建金字塔的方法中，自上而下的方法是在對(duì)問(wèn)題和成果都很有把握，只差把清晰的結(jié)構(gòu)表達(dá)出來(lái)時(shí)，才能使用這種方法。每個(gè)人在寫年終總結(jié)前，一定都收集了一些碎片化的信息，包括：業(yè)績(jī)、采取的行動(dòng)、個(gè)人主要問(wèn)題、下年展望等等。同時(shí)經(jīng)過(guò)思考后，也確定了年終總結(jié)的主題思想。此時(shí)就可以采用自上而下的撰寫方法。

　第一步， 列出中心思想。

　根據(jù)價(jià)值創(chuàng)造維度的分析，列出全文的中心思想。從這個(gè)中心開(kāi)始層層分解下去。

　第二步， 列出問(wèn)題的分解框架。

　圍繞年終總結(jié)的主題，可以一般分解為三個(gè)模塊：完成的成績(jī)、遇到的問(wèn)題、未來(lái)的計(jì)劃。這三者之間一個(gè)層層遞進(jìn)的邏輯關(guān)系。每個(gè)模塊可以繼續(xù)往下分解。成績(jī)可以分解為完成的業(yè)績(jī)和已經(jīng)采取的行動(dòng)。遇到的問(wèn)題可以分解為不足和其中的啟示。未來(lái)的計(jì)劃可以分解為主要目標(biāo)、具體措施、下年的展望。其中業(yè)績(jī)可以繼續(xù)下分為分管工作部分與重點(diǎn)工作部分。不足可以繼續(xù)分解為業(yè)務(wù)上的問(wèn)題和個(gè)人的問(wèn)題。這樣，金字塔的框架已大致成型。

　 第三步，放入素材。

　把碎片化的素材整信息理到框架相應(yīng)的位置中，然后一個(gè)年終總結(jié)的金字塔就完成了。

　通過(guò)金字塔框架的構(gòu)建，你的年終總結(jié)將更加思路清晰、層次分明、邏輯嚴(yán)密。

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