[摘 要]康復(fù)科醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建對(duì)于完善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量以及醫(yī)療行業(yè)的向前發(fā)展都具有非常重要的作用，尤其是當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系十分緊張，所以做好這部分工作就成為了一項(xiàng)非常重要的工作內(nèi)容。本文主要從康復(fù)科醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建現(xiàn)狀進(jìn)行分析，從中可以發(fā)現(xiàn)確實(shí)是存在很多不足之處，對(duì)于相關(guān)人員及部門開展工作造成了一定的阻礙，因此必須采取有效的方法對(duì)其進(jìn)行完善。接下來(lái)將結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)以及調(diào)查結(jié)果對(duì)康復(fù)科醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建提出幾點(diǎn)建議，同時(shí)闡述一下關(guān)于這部分內(nèi)容的幾點(diǎn)體會(huì)。
　　[關(guān)鍵詞]康復(fù)科；醫(yī)療服務(wù)；質(zhì)量管理體系
　　中圖分類號(hào)：S125 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2018）24-0370-01
　　前言
　　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是衡量一個(gè)醫(yī)院發(fā)展?fàn)顩r的重要標(biāo)準(zhǔn)，在很大程度上影響著醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全以及醫(yī)患關(guān)系。眾所周知，當(dāng)前我國(guó)各大醫(yī)院的醫(yī)患關(guān)系都十分緊張，時(shí)常發(fā)生醫(yī)療糾紛，為了減少這一情況出現(xiàn)的幾率，就需要采取有效的措施做到預(yù)防，提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，減少醫(yī)療事故的發(fā)生狀況，也正是在此基礎(chǔ)之上構(gòu)建了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系，當(dāng)前需要做的就是了解其構(gòu)建狀況，不斷對(duì)其進(jìn)行完善。
　　1.康復(fù)科醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀
　　1.1 醫(yī)務(wù)人員責(zé)任分配不夠明確
　　醫(yī)患關(guān)系一直以來(lái)都是各大醫(yī)院十分重視的一項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)于醫(yī)院的聲譽(yù)以及發(fā)展都具有很大程度上的影響，所以建立完善的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系不僅是為了提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，主要還是為了盡量避免發(fā)生醫(yī)療事故，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生的幾率，保障醫(yī)患關(guān)系。但是當(dāng)前我國(guó)各醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系構(gòu)建的并不完善，本文主要是針對(duì)康復(fù)科進(jìn)行相應(yīng)的介紹，其中最主要的一個(gè)問(wèn)題就是醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任分配不夠明確，這一點(diǎn)與康復(fù)科自身的性質(zhì)有主要的關(guān)系。因?yàn)榭祻?fù)科結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，有很多個(gè)治療室和病區(qū)，所以極易出現(xiàn)患者在不同的地點(diǎn)進(jìn)行康復(fù)治療，醫(yī)務(wù)人員未能及時(shí)進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)，出現(xiàn)管理上的盲區(qū)，這是引發(fā)醫(yī)療事故的一個(gè)主要原因，還需要相關(guān)部門以及醫(yī)務(wù)人員提高重視程度，加強(qiáng)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
　　1.2 醫(yī)生與患者之間的溝通存在問(wèn)題
　　康復(fù)科與其他科室的治療不同，康復(fù)過(guò)程一般比較漫長(zhǎng)，對(duì)于患者的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)要求都比較高，所以僅依靠醫(yī)生對(duì)其進(jìn)行治療是不夠的，還需要與患者進(jìn)行溝通，提高患者的心理素質(zhì)，使其積極面對(duì)康復(fù)治療，進(jìn)而取得理想的效果。如果醫(yī)生與患者之間不能進(jìn)行很好的溝通，那么就會(huì)導(dǎo)致患者對(duì)醫(yī)生不信任，無(wú)法掌握正確的康復(fù)方法，同時(shí)不能很好地配合醫(yī)生的治療工作，這不僅對(duì)其自身的健康狀況造成不利的影響，還易引發(fā)醫(yī)療事故，不利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。而且患者的心理素質(zhì)對(duì)其整個(gè)治療過(guò)程的發(fā)展?fàn)顩r都是具有非常嚴(yán)重的影響的，心理疏導(dǎo)也應(yīng)當(dāng)屬于康復(fù)治療的一部分，所以還需加強(qiáng)醫(yī)生與患者之間的有效溝通。
　　1.3 康復(fù)醫(yī)師的整體素質(zhì)偏低
　　在康復(fù)科醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建過(guò)程中還存在一個(gè)十分顯著的問(wèn)題，也是體會(huì)最為深刻的一個(gè)問(wèn)題，那就是康復(fù)醫(yī)師的整體素質(zhì)偏低，其中既包括專業(yè)素質(zhì)，還包括職業(yè)道德狀況以及法律意識(shí)的缺失。康復(fù)醫(yī)師對(duì)待工作的認(rèn)真程度并不夠，沒有做到以人為本，進(jìn)而導(dǎo)致患者的滿意程度較低。另外，法律意識(shí)的缺失會(huì)導(dǎo)致很多違規(guī)違法現(xiàn)象的出現(xiàn)，使得醫(yī)療工作難以進(jìn)行，無(wú)法構(gòu)建完善的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系。
　　2.完善康復(fù)科醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系的方法
　　2.1 明確分配醫(yī)務(wù)人員的工作內(nèi)容及責(zé)任
　　針對(duì)康復(fù)科自身的復(fù)雜性所造成的管理漏洞，需要采取有效的方法對(duì)其進(jìn)行妥善解決。因此需要對(duì)科室進(jìn)行規(guī)范化管理，明確醫(yī)務(wù)人員的工作內(nèi)容及職責(zé)，同時(shí)還需做到獎(jiǎng)罰分明。首先，康復(fù)科內(nèi)各個(gè)治療室和病區(qū)，以及患者可能進(jìn)行康復(fù)治療及訓(xùn)練的場(chǎng)所都需有專門的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員與患者之間進(jìn)行一對(duì)一管理，也就是每個(gè)患者都有專門的醫(yī)務(wù)人員對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的治療和服務(wù)，這樣能夠在很大程度上避免管理盲區(qū)的出現(xiàn)。另外，責(zé)任制度需要明確落實(shí)，并且各級(jí)之間形成監(jiān)督模式，做到獎(jiǎng)罰分明，當(dāng)出現(xiàn)工作上的失誤時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)制度進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰。除此之外，整個(gè)科室的醫(yī)務(wù)人員還需提高對(duì)醫(yī)療事故的重視程度，加強(qiáng)預(yù)防工作，清楚可能會(huì)發(fā)生的一些醫(yī)療事故，除了提高警惕盡量避免之外，還需準(zhǔn)備一些緊急應(yīng)對(duì)措施，這樣當(dāng)真的發(fā)生一些事故時(shí)，能夠做到臨危不亂，對(duì)其進(jìn)行妥善解決，這也是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建過(guò)程中需要注意的一個(gè)方面。
　　2.2 加強(qiáng)對(duì)醫(yī)患溝通的重視程度
　　構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系還需要加強(qiáng)二者之間的溝通，因此醫(yī)生需要注意的地方有很多，首先是溝通上的技巧，要站在患者的角度為其進(jìn)行充分的考慮，使用患者能夠接受的語(yǔ)言與其進(jìn)行溝通�？梢酝ㄟ^(guò)與心理醫(yī)生進(jìn)行學(xué)習(xí)來(lái)了解患者的心理狀況，進(jìn)而達(dá)到溝通的目的。主要是要向患者說(shuō)明康復(fù)過(guò)程中的一些注意事項(xiàng)以及康復(fù)訓(xùn)練的方法，取得患者的信任和配合，這樣才能夠最大程度保障康復(fù)訓(xùn)練的效果。除了與患者進(jìn)行溝通之外，還需要與家屬進(jìn)行溝通，取得家屬的信任和配合，這樣能極大提高康復(fù)效果，降低醫(yī)患糾紛發(fā)生的幾率，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
　　2.3 提高康復(fù)醫(yī)師的整體素質(zhì)
　　構(gòu)建完善的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系還需從根本上提高康復(fù)醫(yī)師的整體素質(zhì)，所以需要對(duì)其進(jìn)行定期的培訓(xùn)，使其不斷學(xué)習(xí)相關(guān)的法律知識(shí)，提高職業(yè)道德以及專業(yè)知識(shí)和技能。在工作時(shí)要以法律為準(zhǔn)繩，同時(shí)還需從患者的角度出發(fā)，以人為本，通過(guò)專業(yè)技能的提高不斷應(yīng)對(duì)所遇到的各種疾病，做到最為有效的康復(fù)的治療。確保醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質(zhì)量是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，絕對(duì)不能夠懈怠，還需全體醫(yī)務(wù)人員共同努力。
　　3.結(jié)語(yǔ)
　　本文主要介紹了康復(fù)科醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建以及體會(huì)，這是基于當(dāng)前我國(guó)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r所提出的，因?yàn)楫?dāng)今很多醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作做的并不到位，尤其是康復(fù)科，由于其自身的一些特點(diǎn)，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)工作難以完善，因此完善的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系就顯得尤為重要。為此在本文中針對(duì)這部分內(nèi)容進(jìn)行了較為詳細(xì)的介紹，希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)人員及部門開展工作帶來(lái)一定的幫助，為我國(guó)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展提供幫助。
　　參考文獻(xiàn)
　　[1] 薛愛君，張榮國(guó).康復(fù)科醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建與體會(huì)[J].北京國(guó)際康復(fù)論壇，2010.
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