講座共分三個部分：Internet服務(wù)商與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、如何設(shè)計網(wǎng)站內(nèi)容及設(shè)計思想、263的 客戶服務(wù)情況。這三部分內(nèi)容分別由三位263的主管人進(jìn)行了初步講座，使我們在網(wǎng)絡(luò)的建 設(shè)方面有了更多地了解。

　　一、Internet服務(wù)商與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

　　1?互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的特點(diǎn)

　　互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)共有四個特點(diǎn)：發(fā)展迅速、變化快、技術(shù)創(chuàng)新快、與傳統(tǒng)行業(yè)融合。互聯(lián)網(wǎng)在短 短幾年間，從美國到中國，網(wǎng)站數(shù)量和客戶數(shù)量急增，幾乎每天都有一家新的網(wǎng)站成立、開 通。從這兩年來看，網(wǎng)絡(luò)由以信息為主的時代到“維護(hù)”，再到今天的“電子商務(wù)”時代， 不是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)變化迅速的體現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是一個很新很前衛(wèi)的行業(yè)，但也有與傳統(tǒng)行業(yè) 融合的一面。如電子商務(wù)，象現(xiàn)在的8848，原本是搞連鎖軟件銷售的，它有一個很好的銷售 網(wǎng)絡(luò)，那么現(xiàn)在他們擴(kuò)充了銷售內(nèi)容和范圍，將傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有機(jī)地結(jié)合，是電子商務(wù)的成功范例。

　　2?Internet服務(wù)商對技術(shù)的需求

　　(1) 要求不斷有新的技術(shù)支撐新的業(yè)務(wù)。

　　(2) 采用合適的技術(shù)，可以高效地開展業(yè)務(wù)。只有從飛速發(fā)展，技術(shù)創(chuàng)新變化快的形勢下找 到合適于自己的技術(shù)，才能促進(jìn)自己的發(fā)展。

　　(3) 技術(shù)是開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，但技術(shù)不是萬能的。

　　3?263是如何使用技術(shù)的。

　　(1) 263是一個ISP、ICP兩位一體的整合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，是歷次CNNIC調(diào)查的“全國十佳中文網(wǎng) 站”中的唯一一個。263的服務(wù)理念就是：中國人的網(wǎng)上家園，讓人們的生活更美好。(備注 ：ISP指網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)；
ICP指網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù))

　　(2) 主叫計費(fèi)業(yè)務(wù)：這是一項(xiàng)具有中國特色的業(yè)務(wù)，它的感覺就象打咨詢臺一樣，只要有電 腦，有電話，有“貓兒”，不用到服務(wù)臺去登記、交費(fèi)，你的上網(wǎng)費(fèi)就證明你在上網(wǎng)的電話 上，極大的方便了用戶。只需在交電話費(fèi)時查尋一下網(wǎng)費(fèi)一并交付就可以了。新業(yè)務(wù)的開辦 是與技術(shù)的發(fā)展離不開的，首先要有適應(yīng)市場的設(shè)計，然后通過尋找實(shí)現(xiàn)的技術(shù)來使之成為 現(xiàn)實(shí)，最終被應(yīng)用。

　　(3) 263搜索引擎：搜索引擎的特點(diǎn)是快和全面。最初搜狐在做，但由于某些原因，它的服務(wù)上有一些不足，這就給首都線提供了一個搶占市場的機(jī)會。后來與臺灣的一家公司合作， 他們的特點(diǎn)就是把分類和全文檢索結(jié)合，既方便，全面又快捷�！�

　　二、如何設(shè)計網(wǎng)站內(nèi)容及設(shè)計思想

　　263上的IT頻道的一個設(shè)計理念就是：IT人的網(wǎng)上工具。

　　如何做一個網(wǎng)站?對于IT行業(yè)的人來說，這是他們工作，就是讓人們來訪問它，利用它。建設(shè)網(wǎng)站的思路就是說，有內(nèi)容。對于263來說，它的資源就是它是一個網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)商，它 有一大批忠誠的用戶，主持頻道的人的主要想法就是給用戶提供怎么樣的服務(wù)，從以下幾個 小方面來分別說明一下：　

　�、� 軟件下載：雖然我們可以購買軟件，但共享的軟件依然有它存在的很大的空間，很受大 家歡迎。在Down Load中心就有模糊查尋，軟件推薦等項(xiàng)目供用戶選擇，它的作用意義就在 于充實(shí)了用戶電腦的東西，使電腦真正的用起來�！�

　　② 病毒：可以說是無所不在的，而且通過網(wǎng)絡(luò)傳播地更快、更廣。當(dāng)然我們可以用殺毒軟 件殺病毒，對于專業(yè)的電腦人士來說，病毒也許還并不可怕，可對于更多把電腦做為工具使 用的人來說，他們并不很了解病毒，往往在不覺的情況下造成損失而又無措。從這個思路來 想，首都在線就是要給用戶提供一種安全感，解決他們的擔(dān)心，提供一種服務(wù)——向用戶提 供最新、最及時的病毒碼、病毒引擎對硬盤的掃描。它的優(yōu)點(diǎn)還在于它可以跟著病毒的升級 而升級。我們盡我們所能向用戶提供服務(wù)，但也有一些我們技術(shù)無法解決的。

　　③ 網(wǎng)上新書發(fā)布：面對IT行業(yè)書籍更新快的特點(diǎn)，263與一些出版商聯(lián)系，將尚未出版的書 的目錄架構(gòu)提前放在網(wǎng)上，以使用戶查尋以決定是否購買，既快捷又方便，避免過多無謂的 浪費(fèi)。

　　　 ④ 對于一些思路開闊的用戶，我們?yōu)樗麄兘⒘艘粋�平臺，為他們提供一個個性化的服務(wù) 社區(qū)，讓他們的思路有更多機(jī)會被看中支持，最終成為現(xiàn)實(shí)。

　　三、263的客戶服務(wù)情況

　　目前263有300萬用戶，客戶服務(wù)在今后的網(wǎng)站發(fā)展中將占很重要的地位。

　　北京各大網(wǎng)站的上網(wǎng)價格在短短幾年內(nèi)一變再變，從97年的20元/小時，到6-9/小時，再到2 000年1月263推出的封頂價158元/月，上網(wǎng)價格一降再降為用戶提供了很多實(shí)惠。

　　今年4月初，263再次推出包月制：66元/月或99元/月逍遙卡和縱橫卡。兩卡都可續(xù)費(fèi)，且可優(yōu)惠續(xù)加，不同點(diǎn)是：逍遙卡只能是不限時的登錄263，而縱橫卡則可縱網(wǎng)暢快，隨意訪問 各大網(wǎng)站。

　　對于201卡電話的用戶，現(xiàn)上網(wǎng)費(fèi)與電話合計約0.12分/分鐘，并請大家注意，使用201卡上網(wǎng)的同學(xué)就不要再同時使用逍遙卡或縱橫卡了，否則雙向計費(fèi)就劃不來了�！�

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