網(wǎng)上陸續(xù)出現(xiàn)最新動向，越來越多的企業(yè)利用推特等社交媒體進行促銷宣傳，拓寬與消費者的溝通渠道。按理說，與單個消費者進行交流并沒有什么效率，但其中究竟隱藏著什么秘密呢？ 　　與顧客互動
　　“明治竹筍村巧克力餅干很好吃，小孩子也喜歡吃，要是偶爾能打折降價就好了！”――9月份，大型超市公司西友開設(shè)了網(wǎng)頁SageRiku， 消費者通過推特要求商品降價。西友回應(yīng)道，“若投票達到100，就考慮降價”，沒想到3周內(nèi)就收到留言1萬條以上。
　　利用推特，可以輕松地將140字左右的“留言”發(fā)布到網(wǎng)上。其他推特用戶的留言也會自動顯示在自己頁面上，信息會連鎖傳播。在SageRiku上，有人在看到朋友要求降價的留言后，也在網(wǎng)頁上留了言。
　　由于很多年輕人也參與進來，生活必需品以外的商品也得到了出乎預(yù)料的投票。西友公司廣告公關(guān)部約30名員工將1萬多種候補商品發(fā)布到了網(wǎng)上。投票開始后，工作人員們幾乎晝夜輪流奮戰(zhàn)，回復(fù)網(wǎng)友投稿，公開投票實況。
　　盡管操作起來有些艱辛，西友市場營銷部部長富永朋信仍充滿期待地表示:“如果沒有推特，就不可能直接獲取這么多來自顧客的心聲。和顧客互動討論商品是否需降價的同時，增加了消費者對我們商品的青睞。”
　　在社交媒體中，推特以其便捷性而出類拔萃。對企業(yè)來說，將有更多的機會聽到消費者最直接的心聲。
　　如何利用社交媒體取決于各公司下了多少功夫。ROYAL HOST餐廳負責(zé)人表示，看到客人在推特上發(fā)布要來就餐，就會立刻回復(fù)“歡迎光臨”。 全家（Family Mart）便利店在網(wǎng)上收集飯團材料的新點子，并據(jù)此開發(fā)出“熏豬肉奶酪烤干松魚飯團”。
　　效果未知
　　企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營銷，最初是從單方面?zhèn)鬟_信息的主頁，社交媒體則超越了這一框架，提供了企業(yè)與消費者對話的平臺。如博客、Mixi、Facebook等，從2005年開始，每當(dāng)有新的社交媒體流行，商家都會趁勢推出新的促銷策略。
　　曾推出許多知名廣告的三得利公司自是不會錯失良機，今年9月，該公司在Facebook上制作了一款新軟件，用戶在給朋友留言“辛苦了”時，可以發(fā)送三得利主打啤酒PREMIUM MALT’S的圖像，這在啤酒愛好者之間迅速傳開。
　　三得利公司公關(guān)部課長三好健二感到，利用大眾媒體提高認知度，再利用社交媒體獲得消費者同感，這樣的營銷組合很重要。
　　羅森（LAWSON）便利店也制作了虛構(gòu)的人物形象――“akiko”。從去年春天開始，“akiko”被應(yīng)用到產(chǎn)品推介，并在推特等15個社交媒體上宣傳促銷�！癮kiko”的外貌和聲音篩選全部在網(wǎng)上公開進行，因此大受追捧。
　　“akiko”登場后的一年半內(nèi)，羅森公司主頁的閱覽人數(shù)增至1.4倍。按一般的網(wǎng)絡(luò)廣告費用計算，廣告價值約4億日元。
　　羅森在社交媒體上分發(fā)優(yōu)惠券后，累計有55萬人前去消費。羅森廣告促銷企劃部負責(zé)人白井明子表示:“通過社交媒體與顧客進行密切交流，對招攬顧客很有成效�！�
　　在社交媒體營銷方面，確認取得顯著成效的企業(yè)還不多，但大多數(shù)企業(yè)都抱有信心。
　　當(dāng)然，在社交媒體上遭到激烈批評的企業(yè)也不少。去年，在提到“咖啡”的頁面上，每個用戶都收到了來自某生產(chǎn)咖啡的大公司發(fā)布的宣傳信息，遭到激烈痛批。
　　此外，朝日啤酒也一直委托外部公司24小時檢查Facebook上有沒有需要回應(yīng)的留言。
　　熟悉社交媒體的“Ageli Media Network”公司負責(zé)人德力基彥總結(jié)道:“通過網(wǎng)絡(luò)攬客與在店鋪接待顧客一樣，有可能創(chuàng)造回頭客，但并非所有的公司都能抓住機會�！�
　　消費者應(yīng)加強意識
　　有的商家在使用社交媒體進行宣傳時，重視與顧客進行“一對一”的交流，德力基彥將其形容為“商店街蔬菜店模式”。
　　與廣告等大眾媒體相比，這種普通的交流方式可能令公司方感到“麻煩”，但如果善加利用的話，此交流模式會傳遞出社交網(wǎng)絡(luò)時代為人熟知的氣息。
　　消費者在無意識間，或擔(dān)任了企業(yè)宣傳的一個角色，或成為影響企業(yè)聲譽的導(dǎo)火索。
　　推廣企業(yè)宣傳信息時如何讓消費者接受，成為必須思考的課題，因為消費者早已不是被動的接受者了。（文:高重治香）

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