采訪小何之前，環(huán)球人物雜志記者很難想象，這位在世界知名奢侈品品牌古馳（GUCCI）公司工作的姑娘會有如此遭遇。在外人看來，20多歲的小何能在外企上班，令人羨慕，但小何卻痛苦不堪。2011年9月的一天，她和4名同事發(fā)表公開信，控訴古馳公司種種“虐工行為”。一個以生產華麗、高貴產品聞名全球的企業(yè)成了“血汗工廠”，事實真相如何？環(huán)球人物雜志記者分赴深圳、上海、北京三地，展開調查。
　　
　　小何的遭遇
　　古馳品牌是意大利人古西奧?古馳1921年創(chuàng)立的。第一家店開在意大利的佛羅倫薩，開始只是設計包和香水，后來又涉足時裝、皮鞋、手表等產品。經過近百年的發(fā)展，古馳已經成為世界奢侈品巨頭。在中國，古馳的門店遍及華北、華東、西北等八大地區(qū)幾十個城市，數量多達54家。隨著門店的增多，古馳公司的問題也不斷出現，消費者對其“概不退貨”、“態(tài)度傲慢”的指責不絕于耳。
　　小何工作的地方是深圳古馳旗艦店，她和同事在網上發(fā)表的《集體辭職的古馳員工致最高管理層的一封公開信》中稱，古馳公司制定的100多項行為規(guī)定中，有限制員工的內容，這些條款無視她們的“正常生理需求”。比如，上班期間員工要喝水必須向上級申請，但店內人手永遠不夠，員工根本等不到喝水的機會，如果偷著喝將被記過；在休息室、更衣室不能吃自帶食物，哪怕累了一天，吃一塊餅干墊墊胃也不可以；上廁所必須得到主管許可，時間嚴格控制在5分鐘以內，早上排隊申請去廁所，到中午吃飯了都沒去成，很多人因此尿血或患上膀胱炎；如店內貨品被盜，不管是否當班，所有員工集體出資按照市場價賠償；員工懷孕還得站著工作十幾個小時，有時還要加夜班，很多孕婦因此小產……
　　10月8日，小何和她的同事向記者更詳細地講述了在古馳工作受到的“虐待”。據她們透露，公司上班是按照“綜合工時制”，即上一天班輪休一天，一天工作10個小時，平日里晚上10點下班，周末10點半下班，上下班必須打卡。然而，“下班打卡后，我們并不能回家，必須留下來清點貨物，公司稱為‘點數’。繁忙時，加班到深夜2點是家常便飯，很多時候都要到四五點�！�
　　一位離職員工對記者說，“深圳這家店就是個‘血汗工廠’，員工們迫于生計，敢怒不敢言”。她說，下班時，主管會一個個搜員工的包，查看有沒有帶走什么貨品�！鞍滋齑蠹冶仨毚蚱鹨话賯�精神，一邊做店員一邊當保安，晚上反過來被當賊防。一旦丟失貨品，所有人都要一起賠償�！毙『胃嬖V記者，2009年初到2011年8月，她所在的店一共發(fā)生15起商品丟失事件，丟了16件商品，涉及金額近7萬元，全部都從所有員工工資中扣除，就連休假的員工也不能幸免�！皝G東西的時候，主管問我們愿不愿意賠償，當時有5個人不愿意，第二天她們就被辭退了�！倍�事實上，古馳已為貨品買了巨額保險，丟一件保險公司賠一件。加上員工的賠償，古馳門店丟一件貨品其實是得了兩件的賠償。此外，員工也不能有一點“疏忽”，因為被記過兩次會形成一個口頭警告，一年4個口頭警告就將被辭退。
　　而具有同樣經歷的不止小何幾位。近日，深圳旗艦店又有三位員工因無法忍受古馳的“非人性待遇”而辭職。一位員工告訴記者，曾經有兩個同事因為工作強度過大而流產，其中一個孕婦在1樓區(qū)域負責包具及男裝，“因為太忙太累想申請調區(qū)，但上級不批準”。
　　
　　探訪中看真相
　　小何等人所說的是否屬實呢？
　　10月9日，記者來到位于深圳羅湖區(qū)萬象城的古馳旗艦店。該店為黑色獨立建筑，樓高3層，占地面積超過2200平方米，是亞太地區(qū)最大的古馳專賣店。當天值班的主管是一位名叫“尼基”（音譯）的女士。當記者提及關于“離職員工控訴事件”時，尼基面無表情地說：“公司內部職能不同，不方便透露更多消息，所有的事人力資源部正在調查�！币辉僮穯栔�下，尼基給了記者上海的古馳公司中國總部電話，但電話一直無人接聽。
　　于是，記者趕往位于上海南京西路的古馳中國總部。值班的一位小姐告訴記者，“公司正在開會，沒人接受采訪”。而當記者就“離職員工控訴事件”進行詢問時，她忽然變得很緊張：“這個不方便透露�！�
　　之后，記者又采訪了位于北京朝陽區(qū)新光天地商場的古馳旗艦店。記者發(fā)現，店內的女員工確實被要求穿著尖頭高跟鞋，工作期間也是長時間站立，沒有休息。對于目前外界對古馳“血汗工廠”的指責，這里的員工統(tǒng)一口徑，表示并不知情，也不方便透露什么。
　　有知情人士對記者說，古馳深圳店因“虐待員工”被媒體曝光后，該店主管立即將消息上報給總部。一周后，公司運營部一位負責人給全國數家門店發(fā)出一封“緊急郵件”，主要內容就是“應對媒體和顧客暗訪時的回答技巧”。該郵件對可能被問及的問題，包括待遇、福利等，都精心設計好了答案，并要求各門店負責人在早會上向員工宣講。其中一句頗有代表性的話是：“不好意思，這屬于公司內部信息，我們不方便回答，請理解�！�
　　不過，面對鋪天蓋地的責問，古馳總部開始采取“危機公關”。10月11日晚10點左右，古馳中國總部公關部經理黃先生給記者發(fā)來了正式聲明，內容為：“古馳公司對近日媒體的相關報道十分關注……古馳不允許也不會容忍投訴中所陳述的不當行為。古馳已經對相關投訴做過詳盡的調查，并采取了一系列措施，包括撤換有關的管理人員及店鋪主管、建立和公司高層直接而保密的對話渠道等……作為一家負責任的企業(yè)，我們將繼續(xù)真誠傾聽員工的聲音，提倡以尊重和關懷員工為原則，營造良好的工作環(huán)境�！�
　　
　　調查處理中的麻煩
　　古馳的聲明說明了該公司對此事的基本態(tài)度，即調查結果沒有出來前，不會給出最終答復，聲明也沒談賠償問題。
　　記者翻閱我國《勞動法》，如果古馳離職員工所說情況屬實，則古馳問題不少。比如加班問題，無論是因為員工手腳慢導致工作到凌晨，還是店面?zhèn)}庫貨不對賬，古馳公司的管理疏漏都是客觀存在的；而對“限制上廁所”一說，盡管很多制造業(yè)流水線要求員工不能擅離崗位，但古馳在這一問題上不能與員工協(xié)商解決，算得上“非人性化管理”；至于“丟貨品懲罰”，即使很多其他公司也讓員工負責，但不上班的員工也遭“連坐”，就不合理合法了。
　　“血汗工廠事件”曝光后，深圳市羅湖區(qū)勞動部門已經介入調查，但收效甚微。關鍵原因就是古馳深圳門店采取了一套復雜的勞動雇傭制度。門店的員工首先要和深圳南山區(qū)一家人力資源公司簽約，然后會被派往上海的古馳總部，最后再派遣回深圳這家門店工作。也就是說，古馳在深圳沒有成立一家公司，連分支機構都沒有。深圳的旗艦店其實相當于一個簡單的柜臺。當深圳的勞動部門進行勞務關系調查取證時，也變成了異地調查。
　　在采訪中，深圳羅湖區(qū)人力資源局勞動監(jiān)察中隊中隊長王麗君告訴記者：“這家店在深圳沒有注冊，在查處和調解方面都有一定的困難�！蓖觖惥�向記者透露，實際上，監(jiān)察中隊已經受理了古馳深圳門店的兩批投訴，都是指控其“非人性化管理”和用工制度的。然而，“調查中，我們發(fā)現雙方各執(zhí)一詞，員工不認同企業(yè)提供的考勤記錄，企業(yè)也不承認有拖欠加班費的情況。由于證據不足，我們也不能認定企業(yè)違規(guī)，難以做出處罰決定�！蓖觖惥�曾想通過調解來解決此事，但雙方律師溝通之后，效果很不理想。她補充說：“我們一直在盡力調查，但雙方提出的證據確實存在爭議，最好的解決途徑，就是申請勞動仲裁。”
　　從目前的情形看，古馳借“勞務派遣制度”，很可能在法律上逃避更多的責任。一位奢侈品公司主管透露，大部分國外奢侈品企業(yè)目前與中國員工簽訂的都是“外包合同”，就是說，第三方服務公司往往才是員工們的真正雇主。
　　10月13日，深圳市人社局召開新聞發(fā)布會，稱市勞動部門已聯(lián)同羅湖區(qū)勞動部門，對“古馳血汗工廠事件”展開全方位調查。深圳市總工會也約談了古馳大中華區(qū)總裁黃家強、古馳中國人力資源總監(jiān)佘亮等高管。其實，如果按照我國《勞動保障監(jiān)察條例》，勞動監(jiān)察部門早該介入，而不是讓普通員工和古馳公司兩個實力根本不均等的對手“直接對抗”。小何等人說，她們已經向深圳羅湖區(qū)人力資源勞動監(jiān)察中隊投訴，要求古馳公司支付2009年5月至2010年3月期間1.3萬多元的加班費以及解除勞動合同的賠償金1.1萬多元。但目前看，還沒下文。
　　
　　“血汗工廠”存在的理由
　　現實中的奢侈品“血汗工廠”不止古馳一家。這次古馳門店所暴露的問題出現在銷售環(huán)節(jié)，而在生產環(huán)節(jié)，“血汗工廠”的情況更令人瞠目。北京朝陽區(qū)新光天地商場旁，與古馳門店一街之隔的地方，是創(chuàng)辦于1856年的老牌英國奢侈品品牌博柏利（Burberry）的門店。稍早前，博柏利位于中國南方的某代工工廠也因環(huán)境臟亂、工人工時過長被指為“血汗工廠”。這家代工工廠同時還生產法國公雞（Le Coq Sportif）、迪士尼（Disney）等其他品牌。
　　而在深圳、溫州、東莞、杭州等地，也一直有不少奢侈品牌的“血汗工廠”存在。這些地方圍墻高聳，有的甚至圍著尖利的鐵絲網，出入有保安嚴格把守。里面工人的生活更是凄慘，他們不停加班，獲得的只是相當于歐洲工人1/20的報酬。據一位業(yè)內人士透露，很多這類代工工廠，辦公環(huán)境很差，洗手間里沒有隔斷，工作間里布料、染料和垃圾散落一地，員工長期拿不到工資……
　　深圳一直是個“重災區(qū)”。此次古馳“血汗工廠事件”前一個月，深圳就曾爆出“迪士尼事件”。這家全球知名毛絨玩具制造商在亞洲的供貨方是一家香港公司。據港媒報道，這家港資公司在深圳雇傭大量童工，工作嚴重超時，工作環(huán)境十分惡劣�！肮と嗣吭录影�120個小時，超過法定3倍。所有工人在應聘時必須簽訂所謂‘自愿加班協(xié)議’，以便于勞動部門檢查時有備案。”而2010年，深圳市富士康公司內接連發(fā)生自殺事件，公司也一度被輿論口誅筆伐。很多人將富士康和“血汗工廠”直接畫上等號。
　　這么多“血汗工廠”存在，理由很簡單，無非是其背后的巨額利潤。幾年前，曾有媒體報道稱，法國某著名品牌的方巾在歐洲價格為680歐元（約合5900元人民幣），在中國的交貨價格只有50元人民幣。許多奢侈品企業(yè)在中國選擇代工工廠，常常只以代工企業(yè)的生產成本為標準，誰的生產價格壓得低，誰就容易獲得訂單。而工廠老板們?yōu)榱双@得利潤，也跟著去壓低工人薪酬以及減少工作環(huán)境的投入。據媒體報道，美國的蔻馳（Coach）品牌在中國代工工廠已經超過了500家，每家代工工廠的利潤僅為銷售收入的2%左右。大部分奢侈品代工工廠利潤不會超過5%。一位工廠老板無奈地說：“不是我們想扣工人的工錢，我們不降低成本，根本生存不了�！�
　　而對很多中國員工來說，為了掙那份看起來還可以的工資，不惜以犧牲自己的利益為代價。富士康問題頻發(fā)，但仍有成千上萬的年輕人擠破頭去應聘。一位應聘員工說得懇切：“大家來這里，是因為富士康至少還能按時發(fā)工資，待遇比其他工廠好一些�！�
　　而且，即便在同一家公司內，中國員工與外籍員工也是同工不同酬。據在外國培訓過的古馳公司員工透露，古馳外籍員工從未被拖欠過工資，從來不加班，福利待遇也十分優(yōu)厚。據記者了解，這種中外待遇差距并不是個例。一位奢侈品店的員工對記者說：“外國員工是找工作，中國員工是求工作。”
　　
　　誰來保護我們的員工
　　據媒體預測，2012年，中國將超越日本，成為全球第一大奢侈品消費國。而世界奢侈品協(xié)會提供的數據顯示，人力成本僅占奢侈品價格的6%，大大低于產品成本和品牌附加值。正因如此，大部分知名奢侈品企業(yè)忽視對員工的管理、培訓，更忽視了員工的訴求，再加上中國消費者對奢侈品“炫富式”的消費，讓某些品牌變得十分傲慢。很多文化學者將此評價為：“買的動機不純，造就了賣的心理扭曲。”這也印證了古馳離職員工在公開信中寫的一句話：“古馳也許是一襲華美的袍子，但卻長滿了虱子�！�
　　上海大學中國社會轉型與社會組織研究中心顧駿教授認為，不少人憧憬外企、全社會追逐洋品牌，導致外國奢侈品企業(yè)在很多方面享受“超國民待遇”，有了特權。他提出，在中國，管理部門必須加強對這些企業(yè)的監(jiān)管�！捌髽I(yè)普遍違規(guī)同監(jiān)管不力有很大關系。監(jiān)管不到位、不得力，甚至工作起來不情愿，是很難約束企業(yè)的。執(zhí)法不嚴，處罰不重，企業(yè)違規(guī)成本不高，它們就容易恃寵而驕�！�
　　除了監(jiān)管部門，能替員工說話的就數工會了。然而，在中國，工會組織一般只存在于國有和部分大型私營企業(yè)，有些私企或外企根本就不設立工會。也正因如此，諸如“喝水要申請”、“丟失商品連坐賠償”之類的刻薄規(guī)定才能登堂入室。
　　記者在采訪中了解到，在西方有一個叫做“公平勞動組織（FLA）”的機構，專門負責監(jiān)督和查處全球的“血汗工廠”。不少世界知名奢侈品公司和其他國家簽訂代工協(xié)議時，會受到類似勞動組織或者顧問公司的監(jiān)督。記者聯(lián)系了廣東一位資深顧問公司的老總，他向記者透露，奢侈品公司邀請監(jiān)督機構情況不盡相同。有的公司指定某個知名的顧問公司對代工工廠進行監(jiān)督，但這種情況在中國國內很少；有的公司會給代工工廠提供幾家不同的機構，讓工廠從中選擇一家進行監(jiān)督，這種情況在我國東南地區(qū)比較普遍；還有一種情況是幾個品牌雇傭一家公司來監(jiān)督，這種現象最普遍，但效果也最差。這位老總向記者介紹：“一些知名品牌公司的代工工廠太多，公司總部最多派一個員工下來看一兩個廠子。很多廠子還會賄賂上面派來的員工或監(jiān)督者。于是，上報的內容往往成了固定模式：工廠條件較好，員工待遇較高，管理方式較先進……如此一來，真正為員工說話的人就更少了�！�
　　盡管制度與管理上存在欠缺，“血汗工廠”這種違背勞動法規(guī)與道德倫理的“怪胎”終究要有人管。因為它帶來的，絕不僅僅是老板和員工的問題，更涉及千千萬萬普通勞動者的利益和尊嚴，消滅“血汗工廠”，是全社會的共同責任。知名奢侈品的一些經營者，也要放棄傲慢與偏見，不要在萬千寵愛之間迷失了自己。否則，公司失去的不止是員工，更是百年品牌的聲譽。
　　編輯：劉雅婷 美編：苑立榮 編審：丁子

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