她，從事檢察工作24年。老百姓說(shuō)：有什么想不通的地方，找她拉拉，心里就覺(jué)得敞亮些；市檢察院李建新檢察長(zhǎng)說(shuō)：她是“做群眾工作的活教材”。 　　她，當(dāng)控中科長(zhǎng)5年，院里沒(méi)有再發(fā)生一起赴省進(jìn)京涉檢上訪案件；她首倡以“公開(kāi)說(shuō)明會(huì)”的方式處置群眾集體訪的做法，被中央政法委作為典型案例，在中央電視臺(tái)專(zhuān)門(mén)報(bào)道。
　　她，身患嚴(yán)重的家族遺傳多發(fā)性囊腫疾病，目前醫(yī)療技術(shù)尚無(wú)法根治，每年都要忍著常人無(wú)法忍受的巨痛，通過(guò)手術(shù)緩解病情。但她卻24年如一日，在群眾工作一線，一邊與病魔抗?fàn)�，一邊任勞任怨，默默無(wú)聞地工作著，不為名，不為利，憑一名共產(chǎn)黨員的樂(lè)觀、責(zé)任、信念和堅(jiān)韌，用微笑、用真愛(ài)、真情和真心，詮釋著一名檢察官執(zhí)法為民的情懷。
　　她，就是芝罘區(qū)檢察院控申科科長(zhǎng)楊克玲。
　　因?yàn)閻?ài)，她學(xué)會(huì)了堅(jiān)持
　　2007年，楊克玲在院中層干部競(jìng)爭(zhēng)上崗中，以最高票當(dāng)選，受命擔(dān)任控申科科長(zhǎng)�？馗嫔暝V檢察工作是檢察機(jī)關(guān)面向社會(huì)的“窗口”，是檢察機(jī)關(guān)與人民群眾密切聯(lián)系的紐帶和橋梁。此時(shí)，她感受到的，不是成功后的喜悅，而是沉甸甸的壓力。
　　上任不到兩個(gè)月，在次接訪中，因?yàn)槊显L群眾斷章取義誤傳了她的
　　句話，六七名上訪者把多年的不滿和積怨全部發(fā)泄到她的身上，要強(qiáng)的她又氣又急病倒了。最了解女兒身體狀況的母親，心痛地對(duì)她說(shuō)：不行你找領(lǐng)導(dǎo)商量―下，咱換個(gè)崗位，這樣下去你的身體會(huì)撐不住的。望著母親愛(ài)憐的目光，她對(duì)母親說(shuō)：“媽?zhuān)悴恢溃瑱z察院哪有不累的活啊，再說(shuō)了，哪個(gè)崗位都要有人干，讓我到這個(gè)崗位，是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，放心吧，我會(huì)注意身體的�！�
　　楊克玲曾在偵監(jiān)、公訴部門(mén)工作多年，是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的“老檢察”了，到控申科工作后，為了更好掌握群眾工作的方法，提高群眾工作水平，更好地學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和接納。她自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)各種心理輔導(dǎo)的書(shū)籍，并報(bào)名參加輔導(dǎo)班，潛心研究群眾語(yǔ)言和心理，以適應(yīng)控申崗位的需要。
　　2007年11月，劉某來(lái)到了楊克玲的辦公室。這是名上訪老戶，精神受過(guò)刺激，天天舉著一塊“冤枉”的牌子到處游蕩，多次赴省進(jìn)京上訪。劉某18歲時(shí)，經(jīng)人介紹與前夫相識(shí)，3年的婚姻，她遭遇了一系列的不幸，留給她的是身體和精神上的雙重摧殘。連續(xù)兩個(gè)多月，楊克玲一邊耐心傾聽(tīng)，一面認(rèn)真復(fù)查此案，深入調(diào)查研究，多方聯(lián)系，努力尋找解決問(wèn)題的方案�？墒�，由于精神受到刺激，只要提她前夫的名字，她的情緒便無(wú)法控制，上訪10年了，她一直處于這樣的狀態(tài)，講法律、講政策，她根本就聽(tīng)不進(jìn)去。
　　為了平復(fù)她的情緒，楊克玲和同事來(lái)到她租住的地方，和她拉家常，講道理，還為她買(mǎi)來(lái)米面、蔬菜、水果等生活用品。一次次交談，劉某情緒平靜了不少。一天，劉某又走進(jìn)了楊克玲的辦公室，斷斷續(xù)續(xù)地訴說(shuō)著不幸的遭遇，并撩起單薄的外衣，給她看身上的傷疤。楊克玲發(fā)現(xiàn)，她的內(nèi)衣更是破爛不堪，這么冷的天，這樣的衣服，根本無(wú)法御寒。楊克玲忙掏錢(qián)為她買(mǎi)來(lái)了加厚的保暖內(nèi)衣。上訪10多年的劉某哆哆嗦嗦地哭了，她說(shuō)：“楊科長(zhǎng)，你是個(gè)好人，我聽(tīng)你的�！�
　　后來(lái)，案件最終得以圓滿地解決，楊克玲又積極與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，為她爭(zhēng)取了2萬(wàn)元的困難救助金，這位婦女的精神狀態(tài)也逐漸好轉(zhuǎn)。如今，楊克玲還與這位婦女保持著聯(lián)系，經(jīng)常幫助她解決一些生涌中的實(shí)際困難。她還多方聯(lián)絡(luò)熟人朋友，想為這名婦女重新建立一個(gè)家庭，幫她找到那份久違的幸福。
　　幾年里，楊克玲先后化解各類(lèi)矛盾糾紛、處理群眾反映的各類(lèi)問(wèn)題1200余件，為國(guó)家和集體挽回經(jīng)濟(jì)損失500余萬(wàn)元，為來(lái)訪群眾捐款捐物4萬(wàn)多元。她資助的3名貧困學(xué)生也走進(jìn)了大學(xué)的校門(mén)，用知識(shí)改變了命運(yùn)。
　　因?yàn)閻?ài)，她選擇了放棄
　　2009年夏天，因企業(yè)原下崗和退休職工福利待遇等問(wèn)題一直未得到解決，市區(qū)家改制企業(yè)100多名職工，連續(xù)到芝罘區(qū)院集體上訪。為了盡快解決這
　　群體訪案件，院黨組決定成立以控申科為主的專(zhuān)案組，對(duì)這起法院已經(jīng)做有罪判決的案件重新立案?jìng)刹�。作為控申科長(zhǎng)的楊克玲同志深感責(zé)任重大，立即與科里同志加班加點(diǎn)地展開(kāi)工作。辦案時(shí)，正值夏天，作為名女同志，楊克玲又拖著病弱的身體，和其他男同志一樣存院地下室陰暗悶熱的環(huán)境下訊問(wèn)犯罪嫌疑人、詢問(wèn)證人，連續(xù)半個(gè)多月，天天如此。為了調(diào)查取證，楊克玲又與科里其他同志多次到濟(jì)南、昌邑等地出差。這一年，正是她的兒子即將參加高考的關(guān)鍵時(shí)刻，孩子多么希望母親能陪在身邊陪伴，楊克玲同志又多想為兒子做好后勤工作，但工作任務(wù)艱巨，離不開(kāi)她。在她心中，個(gè)人的事情再大也是小事。她把兒子托付給丈夫和自己的母親，繼續(xù)進(jìn)行案件的偵查取證工作。
　　連續(xù)的奔波，楊克玲的身體有些吃不消了。隨著年齡的增長(zhǎng)，因?yàn)榧易暹z傳的多發(fā)性囊腫的毛病，她每年都要到醫(yī)院動(dòng)一、兩次手術(shù)。因?yàn)樽罱ぷ鲗?shí)在走不開(kāi)，她想等處理好這個(gè)案子，自己再去做手術(shù)。然而，就在她咬緊牙關(guān)，再赴濟(jì)南的途中，一向身體健康的愛(ài)人卻忽然因?yàn)樾呐K病又住進(jìn)了醫(yī)院，需要立即做心臟搭橋手術(shù)。一邊是100多名上訪的群眾，一邊是相伴了20多年的愛(ài)人，楊克玲內(nèi)心非常矛盾，怎么辦，人生病的時(shí)候最無(wú)助，而且這么大的手術(shù)，她怎么可以不在他身邊?可是，案件偵查正在最關(guān)鍵的時(shí)候，作為案件的主要負(fù)責(zé)人，她走后別人很難插手，即使接手，還得重新熟悉案情，要么就中斷偵查，可案子一拖又不知什么時(shí)候才能了結(jié)。想想身后那100多名上訪群眾企盼的眼神，她狠了狠心，把丈夫托付給母親照料，繼續(xù)趕路。
　　最終，那名原企業(yè)負(fù)責(zé)人因私分國(guó)有資產(chǎn)和挪用公款犯罪，被法院判處有期徒刑4年，楊克玲又積極協(xié)調(diào)企業(yè)的主管部門(mén)幫助解決原企業(yè)職工的工資、福利等問(wèn)題。之后，又首創(chuàng)以召開(kāi)案件公開(kāi)說(shuō)明會(huì)的方式，在檢察院的六樓會(huì)議室，向100余名上訪職工，就案件辦理情況及群眾反映的其他問(wèn)題，面對(duì)面進(jìn)行了公開(kāi)說(shuō)明，得到了群眾的充分理解，取得了圓滿的效果。召開(kāi)公開(kāi)說(shuō)明會(huì)，處置集體訪的經(jīng)驗(yàn)做法，被中央電視臺(tái)予以專(zhuān)題采訪報(bào)道，得到了高檢院、省市院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，為處理此類(lèi)信訪案件提供了成功范例。
　　也許是信念的力量，也許是不達(dá)目的不罷休的脾氣，面對(duì)親情和信任、面對(duì)壓力和工作，她硬是挺了過(guò)來(lái)，可是，當(dāng)案件得以圓滿解決，看著百余名職工欣喜和信任的眼神，楊克玲緊繃了幾個(gè)月的神經(jīng)頓時(shí)釋然，身體也完全虛脫了。
　　公開(kāi)說(shuō)明會(huì)結(jié)束后，家人和同事忙把她送進(jìn)了醫(yī)院。在麻醉中清醒過(guò)來(lái)時(shí)，看著圍在她身邊的親人、領(lǐng)導(dǎo)和同志們，楊克玲哭了，有愧疚，有自責(zé)，有興奮，也有高興。對(duì)于自己的病情，楊克玲和家人都有清醒的認(rèn)識(shí)，家人、領(lǐng)導(dǎo)和朋友也都多次勸她到北京的大醫(yī)院做個(gè)治療，可是，一到工作崗位，楊克玲就像上足了發(fā)條的時(shí)鐘，忘記了病痛。 　　這些年來(lái)，在讓一位位當(dāng)事人感受到親人般溫暖的同時(shí)，楊克玲放棄了許多節(jié)假日和親人團(tuán)聚的時(shí)間，為了讓家在外地的同事趕回家過(guò)年，楊克玲主動(dòng)要求多分案子給她，加班加點(diǎn)地工作，甚至大年三十還在看守所提審，為了讓年輕干警感受到集體的溫暖，逢年過(guò)節(jié)，楊克玲都把回不了家在單位住宿的幾個(gè)年輕同志，叫到自己家，請(qǐng)他們吃飯，讓他們感受到家庭的溫暖。
　　因?yàn)閻?ài)，她勇于擔(dān)當(dāng)
　　楊克玲熱愛(ài)自己所從事的法律工作，正是因?yàn)檫@份熱愛(ài)，在遇到各種棘手問(wèn)題時(shí)她不機(jī)械辦案，她用勇于擔(dān)當(dāng)?shù)臍馄窃忈屩煌鞑豢v、寬嚴(yán)相濟(jì)的刑事政策。
　　前幾年，楊克玲在偵查監(jiān)督科工作期間，市區(qū)盜竊下水道井蓋和八室盜竊案頻發(fā)，嚴(yán)重影響了群眾人身和財(cái)產(chǎn)安全，群眾反映十分強(qiáng)烈。但很多案件因涉案金額未達(dá)到盜竊罪的立案標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法定罪量刑。有時(shí)一個(gè)月內(nèi)，市區(qū)下水道井蓋被盜就有百余起，造成多人致傷，車(chē)輛被毀。八室盜竊更使群眾人心惶惶，悶熱的夏夜也不敢開(kāi)窗。面對(duì)如此擾亂民安的案件，群眾憤恨，黨委關(guān)注，應(yīng)當(dāng)怎么辦?如按常規(guī)辦事，只能作為普通的治安案件進(jìn)行處理，這會(huì)更加助長(zhǎng)犯罪分子犯再犯的囂張氣焰。面對(duì)此情，楊克玲和同事們調(diào)整了思維方式，積極聯(lián)系高校刑法學(xué)專(zhuān)家進(jìn)行探討，聯(lián)系公安、法院召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議進(jìn)行商討，大膽突破機(jī)械理解法條的陳日觀念和誤區(qū)，統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，對(duì)這兩類(lèi)案件分別認(rèn)定為以危險(xiǎn)方法危害公共安全罪和非法侵入他人住宅罪。最終他們以這兩個(gè)罪名依法提起公訴的兩起案件，法院也以相同罪名定罪處罰，盜竊4個(gè)下水道井蓋被判刑4年，入室盜竊金額不夠立案標(biāo)準(zhǔn)的也被判了兩年。《檢察日?qǐng)?bào)》、省、市報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)等多家媒體廣泛宣傳報(bào)道。市委領(lǐng)導(dǎo)也專(zhuān)門(mén)予以批示，廣大人民群眾拍手稱快，在全國(guó)引起了較大反響。
　　立足檢察職能，服從和服務(wù)中心工作，努力化解各類(lèi)社會(huì)矛盾，最大限度增加和諧因素，減少不和諧因素，是檢察工作面臨著的新形勢(shì)和新挑戰(zhàn)。日前，市、區(qū)兩級(jí)重點(diǎn)工程北馬路拆遷工作順利完成，這其中也有楊克玲的一份功勞。
　　79歲的王老太太已經(jīng)在北馬路的老房子里生活了60多年，再加上小兒子夫妻雙雙下崗后，一直用老太太的房子開(kāi)飯館，得知建成后的房子沒(méi)有網(wǎng)點(diǎn)房，老太太犯了愁，鐵了心要與老房子共存亡。
　　楊克玲接到任務(wù)后，發(fā)現(xiàn)老人家和自己的姥姥的年紀(jì)差不多，她就天天陪她拉家常，看房子，講政策，算經(jīng)濟(jì)賬，再根據(jù)老太太一次次反反復(fù)復(fù)提出的條件，多次跑相關(guān)部門(mén)，進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取在政策范圍內(nèi)最大限度地給予照顧解決，老太太的言語(yǔ)也緩和了許多。
　　兩個(gè)多月過(guò)去了，那些天正趕上煙臺(tái)的連雨天，她天天冒著大雨登門(mén)造訪，看著她被雨水澆濕的衣服，老太太最后終于開(kāi)了口，“閨女啊，就沖著你對(duì)我的這份心腸，我再不搬就對(duì)不起你了，今天咱們啥也不說(shuō)了，我聽(tīng)你的，你陪我簽協(xié)議去”。
　　因?yàn)閻?ài)，她收獲著幸福
　　每年秋天，都有一位因上訪而被楊克玲幫助過(guò)的農(nóng)村大嫂，親手將自家樹(shù)上結(jié)的冬棗拿來(lái)送給她品嘗。如今，她已經(jīng)習(xí)慣了每年都要如期守候這樣一個(gè)美麗的秋天之約，不見(jiàn)上大嫂一面，心里也多了份牽掛。這份源于工作結(jié)下的情結(jié)確實(shí)讓她感動(dòng)。自己只是做了力所能及的事情，這位純樸的農(nóng)家大嫂的一言一行，讓她真正感受到了老百姓對(duì)檢察工作的信任和需要，正是這種信任和需要，堅(jiān)定了她對(duì)檢察事業(yè)的執(zhí)著和追求，并讓她在這份平凡而艱辛的工作中享受著快樂(lè)和幸福。
　　認(rèn)識(shí)她的人，包括她的家人，曾對(duì)她充滿著不解：丈夫是位成功的民營(yíng)企業(yè)家，資產(chǎn)過(guò)億。自己已經(jīng)40多歲了，家里什么也不缺，身體又不好，天天工作這么拼命，天天生氣上火，到底圖個(gè)啥?
　　然而，楊克玲有自己的幸福觀：幸福便是努力地工作，幸福便是做一點(diǎn)能幫助別人的事。如今因?yàn)檫@份愛(ài)，身邊的親人、朋友，也由最初的對(duì)她不理解，到如今甚至都不自覺(jué)地成了她工作的好幫手。去年7月，民生熱線接到了居民打來(lái)的電話，反映房屋漏水多年，相關(guān)部門(mén)互相推諉，如果再不解決自己打算到北京去上訪。楊克玲方面做住戶的安撫工作，一方面又連續(xù)幾天多方聯(lián)系協(xié)調(diào)。正在她一籌莫展之機(jī)，那位住戶打回電話，再三感謝民生熱線辦事效率高。后來(lái)，她才知道，原來(lái)是丈夫從自己的話語(yǔ)中了解了事情的來(lái)龍去脈，悄悄找工人幫這戶人家修好了房子。
　　如今，時(shí)常有群眾專(zhuān)程到院里找她拉呱。他們說(shuō)：“楊科長(zhǎng)，我們就是覺(jué)得你這個(gè)人挺好的，有什么想不通的地方，想找你說(shuō)說(shuō)，覺(jué)得心里敞亮些。”每當(dāng)這時(shí)，她的心里總是涌出一種異樣的情愫，暖暖的，滿滿的，像姊妹之間的問(wèn)候，像母女之間的家常；每當(dāng)這時(shí)候，她會(huì)情不自禁地拉著他們的手，真誠(chéng)地說(shuō)：“謝謝對(duì)我的信任，你們是因?yàn)樾湃尾耪业轿�，我歡迎你們來(lái)做客。我辦公室的門(mén)永遠(yuǎn)為你們敞開(kāi)著�！�
　　在次次接過(guò)鮮紅的榮譽(yù)證書(shū)和沉甸甸的獎(jiǎng)杯時(shí)，楊克玲清醒地認(rèn)識(shí)到，這不僅僅是榮譽(yù)，更意味著責(zé)任。去年8月，最高人民檢察院曹建明檢察長(zhǎng)到芝罘區(qū)檢察院視察時(shí)，專(zhuān)門(mén)到控申接訪大廳進(jìn)行視察，對(duì)芝罘區(qū)檢察院控申工作給予了充分肯定。她所在科室在榮獲“全省文明接待室”后，今年又被最高人民檢察院授予“全國(guó)文明接待室”稱號(hào)。在這個(gè)擁有著全國(guó)先進(jìn)基層檢察院殊榮，并被高檢院榮記集體一等功的先進(jìn)集體里，楊克玲分享著喜悅，收獲著幸福。
　　編輯／李平

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