[摘要]在簡要總結(jié)國際圖書館界對圖書館面臨挑戰(zhàn)的相關(guān)調(diào)研的基礎(chǔ)上，著重介紹國際圖聯(lián)2011年會關(guān)于圖書館變革的討論，分析“試驗與展示”型圖書館、圍繞用戶過程的圖書館服務(wù)、作為多元化社會交互與合作媒介的圖書館等發(fā)展愿景，描述研究與教學信息服務(wù)、支撐智慧化城市、支持跨學科知識溝通與構(gòu)建等變革經(jīng)驗，報告人們通過云服務(wù)、營銷與推廣、科學數(shù)據(jù)服務(wù)等來支撐發(fā)展的努力。
　　[關(guān)鍵詞]圖書館　變革　愿景　國際圖聯(lián)
　　[分類號]G250
　　
　　以“超越圖書館：集成、創(chuàng)新和信息的普遍獲取”(Libraries beyond Libraries：Integration，Innovation，andInformation for A11)為主題的國際圖聯(lián)2011年年會暨2011年世界圖書館與信息大會于2011年8月13-18日在波多黎各圣胡安市召開，筆者作為國際圖聯(lián)學術(shù)與研究圖書館專業(yè)組常設(shè)委員會委員參加了此次大會。就像其主題所反映，世界圖書館界在會議期間對圖書館變革與創(chuàng)新進行了積極的思考和探索。筆者結(jié)合本次大會中的相關(guān)報告和最近的有關(guān)文獻，對國際圖書館界關(guān)于變革的部分思考和實踐進行介紹。
　　
　　1　認識變革的沖擊
　　
　　信息與通信技術(shù)的高速發(fā)展促進了圖書館收集、組織和傳播信息的能力的迅速提高。但人們也逐步認識到，圖書館面臨的絕不僅是傳統(tǒng)功能與能力的持續(xù)發(fā)展，而是在新技術(shù)新環(huán)境基礎(chǔ)上自身模式與機制面臨的顛覆性變革。
　　去年，美國OCLC的《研究圖書館：危機與系統(tǒng)化變革》報告中總結(jié)了許多研究圖書館館長對圖書館面臨的危機及其影響的看法。多數(shù)館長認為，人們對圖書館價值的重新評估、圖書館在變革中面臨的人力資源缺乏、圖書館必須適應(yīng)和利用的技術(shù)進一步變化都將是“幾乎肯定要發(fā)生”、發(fā)生后可能會對圖書館產(chǎn)生“災難性影響”的重大挑戰(zhàn)。與此同時，美國Ithaka研究所發(fā)布的《圖書館調(diào)查2010》報告顯示，高校教職工認為，圖書館作為信息門戶的作用逐步下降，其作為存儲或保存機構(gòu)的作用保持不變，而作為“采購者”(buyer)的作用有所增加。這些趨勢在OCLC今年發(fā)布的《圖書館認知2010》中再次得到確認：已經(jīng)沒有人將圖書館門戶作為查找信息的首選入口(2005年調(diào)查時僅為1％，2010年調(diào)查為0％)，而且人們想到圖書館時主要聯(lián)想到的是圖書。
　　最近，Rick Anderson在《研究圖書館的危機》一文中指出，學術(shù)研究型圖書館在傳統(tǒng)上是被設(shè)計和組織來解決用戶“現(xiàn)在可能已經(jīng)感覺不到”的需求：信息稀缺問題。雖然現(xiàn)在查找和獲取高價值、高信賴度知識仍然困難，但是用戶似乎不再這樣認為，而且用戶不依賴圖書館及其圖書館員、通過網(wǎng)絡(luò)及其豐富的途徑查找獲得包括高價值、高信賴度知識在內(nèi)的信息的能力確實大幅度提升，并對此有持久的信心。他還指出，“不論我們是否喜歡，我們實際上工作在一個看起來與自由市場類似的信息環(huán)境中，只是我們的用戶花費的是時間和注意力而不是金錢而已。如果我們的用戶懷疑我們的服務(wù)真能夠為他們節(jié)約時間和精力，那么不論實際具有多大的價值，這些服務(wù)就難有意義。…雖然圖書館已經(jīng)開始把它們的產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)向數(shù)字化環(huán)境中，但是不可否認，我們所擁有的許多傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)、實踐以及觀點都日益走向一個死胡同”，面臨“我們所努力建設(shè)的如此多的功能和結(jié)構(gòu)在用戶的現(xiàn)實生活中只扮演了邊緣化的角色”的危機。“在為我們投資的機構(gòu)本身面臨著越來越大的經(jīng)濟壓力的時候，圖書館持續(xù)投入大量時間、精力和金錢來提供那些對我們的用戶來說價值卻在不斷削弱的服務(wù)，將致使圖書館面臨其任務(wù)從根本上被取消的危險”。
　　即使在公共圖書館領(lǐng)域，人們對變化與危機的認識也不斷深化。美國圖書館協(xié)會信息技術(shù)政策辦公室今年6月發(fā)布了《面向未來：21世紀公共圖書館戰(zhàn)略愿景》的報告，專門指出“變化的速度并沒有減慢，新媒體和技術(shù)不斷帶來新的媒介形式和使用創(chuàng)新，許多機構(gòu)利用這些顛覆性變革來與圖書館在其最根本的服務(wù)模式上進行競爭”。圖書館“未來將會面對更為艱巨的挑戰(zhàn)……不幸的是，沒有圖書館的未來并非不可能。如果我們要避免這種情況，使圖書館繼續(xù)完成它擔當無歧視性地使民眾免費獲取信息的角色，圖書館必須在塑造未來中發(fā)揮積極作用”。
　　正是面對這樣的挑戰(zhàn)，本屆國際圖聯(lián)大會選擇“超越圖書館”(Libraries beyond Librm"ies)作為主題。在8月14日上午的大會開幕式上，國際圖聯(lián)主席Allen Tise在開幕講話中指出，圖書館事業(yè)“經(jīng)歷了從紙質(zhì)形式到電子形式的徹底改變，這對于圖書館產(chǎn)生的影響就是圖書館必須在基本原則框架內(nèi)對自身及其服務(wù)進行重新界定和改造……21世紀的圖書館將不僅僅是‘圖書館所在空間范圍內(nèi)的資料、資源、服務(wù)以及建筑物的集合’，而是成為一個更加強大的信息采集、組織以及傳播的機構(gòu)……變革將不再是我們生活中的偶然，而會是經(jīng)常性的。在今后幾年里，我們的行業(yè)和服務(wù)的機構(gòu)將何去何從，取決于我們會如何處理和應(yīng)對這種變化�！�
　　
　　2　探索發(fā)展的愿景
　　
　　本屆大會上多場專業(yè)分會議討論了變革愿景，例如，學術(shù)與研究圖書館專業(yè)委員會和管理與營銷專業(yè)委員會專門聯(lián)合舉辦了“愿景2020：創(chuàng)新性政策、服務(wù)與工具”分會議。
　　美國喬治城大學教務(wù)長James J.0’Donnell在其報告“UbiLib：When the Library is Everywhere”中指，現(xiàn)在人們很少到圖書館，但這個“圖書館”又隨時隨地在人們身邊，這樣的圖書館在館藏、服務(wù)和使用上已經(jīng)與前有很大不同。它們不僅致力于建設(shè)、提供和保護特藏資源，從而豐富整個信息世界；而且成為整個信息世界的入口，這個入口的職責似乎比“特藏”的職責更為突出。原來那種從個人收藏到朋友資源到本地圖書館再到外部資源的信息圈已經(jīng)從根本上打破，“整個信息世界”成為人們查找獲取信息的基礎(chǔ)和首選。他提出，圖書館應(yīng)該注意到“閱讀”本身的變化。人們已經(jīng)不再(或者很難)坐下來慢慢地孤立地閱讀一本書了，人們在“zooming”，從一本書(或文章、網(wǎng)頁、數(shù)據(jù)庫記錄等，下同)的一段內(nèi)容跳躍到另一本書的另一段內(nèi)容，讓思維跳躍在信息的海洋上，以便跟上信息爆炸的速度。這種現(xiàn)象對圖書館未來的服務(wù)提供了新的空間，即教育、指導和幫助人們“閱讀”，不僅包括傳統(tǒng)的安靜、獨立的閱讀，也包括那種在新環(huán)境下利用新的方式的開放、合作、展示與試驗的閱讀，使圖書館成為“試驗與展示”的空間(Iibraries as places of experimentation and demonstration)，使閱讀變成文字與思想、與生活交互的過程(the writtenword aeting on people’s thoughts and lives)。圖書館應(yīng)充實信息素質(zhì)的內(nèi)涵，形成多層面的信息素質(zhì)(復數(shù)的Lit- eracies)，培養(yǎng)用戶全面地收集、利用、思考、分析、組織和保存信息的能力。圖書館應(yīng)支持信息服務(wù)市場化(尤其是那些能更充分和更經(jīng)濟地由第三方提供的服務(wù))，深化能為用戶創(chuàng)造重要價值的專業(yè)服務(wù)。他呼吁圖書館停止為價格操心，而要為價值操心(stop worrying ahomprice tags and focus instead on value)，讓用戶和資助者感受到通過圖書館所創(chuàng)造的獨特價值。在發(fā)言結(jié)束時有人問道，你作為教務(wù)長，對圖書館館長有何建議?他說：與教務(wù)長們積極接觸；但千萬別只談錢，而是談你們?yōu)閷W校服務(wù)的戰(zhàn)略、服務(wù)和價值。
　　來自英國Strathclyde大學的Derek Law教授做了題為“面向未來，你的任務(wù)不是去預見，而是去創(chuàng)造”的報告(As for the future，your task is not to foresee it，but to enable it)。他指出現(xiàn)在用戶的網(wǎng)絡(luò)化特征：要求立即獲得結(jié)果；認為方便性比質(zhì)量更重要；圖像至少與文字一樣重要；如果在網(wǎng)絡(luò)上找不到，就一定不存在；匯集資料可以取代自己去思考；不追求所有的資料，只要求足夠的資料。而且，這些行為方式不僅局限于學生，還體現(xiàn)在越來越多的研究人員和研究社區(qū)中。這類用戶行為為圖書館帶來了巨大挑戰(zhàn)，也帶來巨大的機會，即作為研究與學習的合作伙伴來幫助信息用戶組織、管理其新型和變化的信息環(huán)境。他提出，圖書館不能再是等待用戶來到物理(或電子)圖書館才為他們服務(wù)，而應(yīng)圍繞用戶的工作流來建設(shè)和提供圖書館服務(wù)，要避免僅僅從我們自己的資源、優(yōu)勢和能力出發(fā)去建設(shè)一個服務(wù)、然后等待用戶上門。他指出，需要充分了解用戶的行為和影響用戶行為的多重因素(尤其是在新環(huán)境下的變化著的各種力量和用戶行為)。例如，Web2.0環(huán)境正在改變?nèi)藗兯季S、處理和共享信息的方式，人們在此主動創(chuàng)造、篩選、復用、轉(zhuǎn)換、重構(gòu)、共享信息，成為主動的、交互的和合作的信息主人，也希望其他參與者能是主動的、交互的和合作的。因此，僅僅在各種Web2.0應(yīng)用中加上圖書館的檢索或通報功能是不夠的。他進一步分析了內(nèi)容形態(tài)的變化，特別指出要關(guān)注數(shù)字原生資料，要發(fā)揮圖書館在數(shù)字原生資料上的組織、管理和保存的作用，把自己從商業(yè)電子資源的采購者轉(zhuǎn)變?yōu)闄C構(gòu)知識環(huán)境的管理者。他提出了對嵌入式專業(yè)館員的需求，并將其看成是以用戶為中心的圖書館的核心體現(xiàn)，“只有了解用戶如何管理信息、獲取信息，了解用戶工作流，圖書館員才能開始設(shè)計和提供能針對用戶需要和提供附加價值的服務(wù)。
　　新加坡國立圖書館的Ngian Lek Choh報告了“面向未來的圖書館”，提出：圖書館是一種服務(wù)(Ebrary as a service)，將成為人們生活的一個內(nèi)在部分；圖書館是合作伙伴(library as a companion)，與人們協(xié)同和合作來解決其工作和生活中的問題；圖書館是一種門戶(library as a gateway)，把用戶與可靠和有效的信息世界聯(lián)系起來；圖書館是一個社會均衡器(library as a so-cial leveller)，抵御信息的不平衡、不公平，幫助不同階層用戶獲得高效的信息能力；圖書館是記憶庫(library as memory)，與社會和市場合作，保存國家、地區(qū)、機構(gòu)、社群乃至個人的歷史與知識；圖書館是一種體驗(library as an experience)，通過對知識的關(guān)聯(lián)、復用和重組來支持用戶的學習、研究與生活；圖書館是一個網(wǎng)絡(luò)(library as a network)，把豐富的信息、社群和服務(wù)鏈接起來，支持用戶的體驗和“生活”。
　　國際圖書館界對發(fā)展愿景的討論其實是最近的熱點(我館《圖書情報工作動態(tài)》專門跟蹤報道了許多重要圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃報告，該刊全部內(nèi)容在我館機構(gòu)知識庫上開放獲取)。前述《面向未來：21世紀公共圖書館戰(zhàn)略愿景》報告就討論了公共圖書館未來愿景的四種可能性：從實體圖書館到虛擬圖書館，從個體(一對一服務(wù)為主的)圖書館到社區(qū)(群體活動和對群體服務(wù)為主的)圖書館，從收藏型圖書館到創(chuàng)造型(信息、知識、藝術(shù)及娛樂的創(chuàng)造場所)圖書館，從門戶型(幾乎沒有自己的實體或電子資源的)圖書館到檔案型(以自己特色化的實體或電子資源為主的)圖書館。當然，報告認為多數(shù)公共圖書館會是這些維度上兩類機制的混合體，并且應(yīng)由社區(qū)需求、資源等來決定具體的選擇。
　　
　　3　分享變革的經(jīng)驗
　　
　　在本屆國際圖聯(lián)大會的許多專業(yè)分會議上，人們分享了各自在變革與發(fā)展上的實踐。
　　在科技圖書館專業(yè)委員會的“科技圖書館面臨的挑戰(zhàn)及其角色轉(zhuǎn)變”分會議上，澳大利亞昆士蘭大學的Haether Todd介紹了如何與科研人員合作來支持其學術(shù)研究生命周期中的需求。澳大利亞政府前些年開始對澳大利亞高校研究水平進行評估，學校迫切需要加強對研究活動的支持。該校圖書館抓住這個機會，對服務(wù)進行重組，建立教育與學習服務(wù)部(Library Teaching and Learning Service)來組織和協(xié)調(diào)全校各個院系分館的日常服務(wù)(包括信息素質(zhì)教育和參考咨詢服務(wù))。建立新的研究信息服務(wù)部(Library Research Information Serv-ice)，由三支專業(yè)學科館員團隊構(gòu)成，對研究人員和研究生提供進一步的服務(wù)，包括科研項目文獻綜述檢索、研究數(shù)據(jù)管理、研究指標分析(research metrics)、對研究生論文研究進行信息檢索與利用輔導等；這些館員不再“工作在各個館”，而是花更多的時間直接與研究人員一起工作。新建立學術(shù)出版與數(shù)字化服務(wù)部(Scholarly Publishing and Digitisation Service)，提供數(shù)據(jù)管理和機構(gòu)知識庫服務(wù)等。美國普渡大學的Michael Formire介紹了如何設(shè)計和開展針對工程設(shè)計的新型信息素質(zhì)教育，認為由于工程教育越來越倚重(也越來越早地提供)“試驗與探索型”教育，工程圖書館員們可以從學生入學時開展“大學全流程的”信息素質(zhì)教育，當然，館員們需要了解工程教育的全譜段和各個環(huán)節(jié)所需要的信息資源、信息能力和信息工具，并與教師形成深度互動，從而促進工程教育和圖書館服務(wù)。
　　在大都市圖書館專業(yè)委員會舉辦的“寬帶使城市和圖書館智慧化”分會議上，瑞典斯德哥爾摩公共圖書館的Inga Lunden介紹了該館在促進城市智能化和公民智慧化上的努力(斯德哥爾摩是2009年全球最具智能化城市之一)，圖1即是該館利用寬帶設(shè)施提供智慧化服務(wù)的說明。加拿大渥太華公共圖書館的Barbara Clubb介紹了被納入該市爭取2011年世界最智能化城市明星項目的該館數(shù)字包容項目(DioM Inclusion Program)。該項目通過不斷地擴大在圖書館的公共上網(wǎng)服務(wù)，讓圖書館成為社區(qū) 的網(wǎng)絡(luò)港灣；不斷完善圖書館網(wǎng)站，建立新的Bi~ioCom-mons來吸引和黏住用戶，提供社會網(wǎng)絡(luò)工具來支持用戶共享信息，提供多種形式的電子圖書借閱，提供從圖書館數(shù)據(jù)庫到個人設(shè)備(例如iPad和iPhone)的信息轉(zhuǎn)載服務(wù)等。對所有辦證讀者提供可遠程獲取的學術(shù)資源；提供大字符鍵盤、可調(diào)高度座椅、計算機輔助聲音閱讀和放大閱讀裝置、掃描儀、甚至供坐輪椅讀者使用的計算機，等等，使圖書館在消除數(shù)字鴻溝上發(fā)揮更有力的作用。在前述“愿景2020”分會議上，來自德國巴伐利亞州立圖書館的Klaus Ceynowa介紹了該館在開發(fā)移動信息服務(wù)方面的實踐，例如將其網(wǎng)站和聯(lián)機目錄全面改造，使其能在所有的智能手機瀏覽器上應(yīng)用；將數(shù)字化圖書閱覽作為iPhone應(yīng)用程序供手機用戶使用；試驗帶有GPS功能、照相功能以及智能檢索功能的應(yīng)用，支持手機用戶拍攝歷史建筑圖像來檢索和瀏覽對應(yīng)的圖書；將其中世紀手稿轉(zhuǎn)換為3D電子圖書以支持手機用戶對手稿的多樣化閱讀，等等。
　　在社會科學圖書館專業(yè)委員會主辦的分會議“超越圖書館：集成、創(chuàng)新和為所有人提供信息服務(wù)”上，美國伊利諾伊斯大學的Steven Wit(t91和美國賓州州立大學的Jeffrey K1]app分別從學科交叉與細化的角度討論了圖書館的可能作用。Witt著重分析了在各個科學領(lǐng)域(包括社會科學領(lǐng)域)出現(xiàn)的學科不斷分化的現(xiàn)象，指出這種分化帶來各個細小學科之間在知識結(jié)構(gòu)、模式、交流、群體、甚至學科文化等方面日益相異，形成了知識的碎片化和割裂化，而這種碎片化使得科學家在面對需要考慮多種因素和需要涉及多個學科知識的復雜問題時遭致“科學交流的失效”，即科學家不僅無法知道自己狹隘學科之外的知識，而且難以有效地與其他學科的知識群體交流。因此，Witt提出社會科學圖書館員可以發(fā)揮知識管理服務(wù)功能，作為不同知識體之間的橋梁。當然，這種橋梁不僅是內(nèi)容的檢索，而且還涉及各個不同學科的知識結(jié)構(gòu)的集成、整合與匹配，或者，從鮮活的問題的角度來靈活發(fā)現(xiàn)、組織來自多個學科的知識。Knapp在此基礎(chǔ)上做了進一步發(fā)揮，指出“隨著知識的爆炸和社會與學術(shù)問題復雜性的劇增，涉及交叉學科和復雜問題研究的人們越來越需要‘知識的聯(lián)系者’(knowledge connector)，幫助人們發(fā)現(xiàn)、理解、關(guān)聯(lián)、轉(zhuǎn)換、重組不同領(lǐng)域的知識，也幫助來自不同領(lǐng)域的研究者開展合作�！盞napp認為，這對圖書館員是一個重要的機會，而且圖書館員似乎也有特別的優(yōu)勢，因為他們長期從事知識(尤其是整體知識系統(tǒng))的組織，發(fā)掘知識對象及其關(guān)系，可以幫助人們把不同領(lǐng)域的知識組織到一定的邏輯或應(yīng)用體系，支持知識的關(guān)聯(lián)與轉(zhuǎn)換。圖書館員可以組織knoMedge commons類型的服務(wù)空間，吸引不同領(lǐng)域的研究者分享、共同解析各自領(lǐng)域的知識，支持他們各種形式的共同討論，形成“協(xié)同工作空間”，并以此為契機“奪回”自己在學校的核心空間的地位。當然，圖書館員還可以嵌入到交叉領(lǐng)域研究團隊中，提供不同領(lǐng)域的知識綜述和概要建構(gòu)，成為個性化的內(nèi)容發(fā)現(xiàn)、結(jié)構(gòu)分析與知識組織者，成為團隊的首席知識官(chief knowledge officer)。
　　
　　4　挖掘支撐變革的能力
　　
　　積極的變革需要多方面能力的支持。本屆大會期間，不少分會議對支撐圖書館發(fā)展的相關(guān)能力進行了分析和介紹。
　　云服務(wù)是可能深度影響圖書館服務(wù)機制的重要方面。美國OCLC總裁Jay Jordon先生和技術(shù)專家MattGoldner分別介紹了其“圖書館云服務(wù)”的概念與實踐。Goldner先生指出，實際上大家都已經(jīng)依賴云服務(wù)，例如Google、亞馬遜、Facebook以及OCLC自己的WorldCat。、已經(jīng)有許多機構(gòu)，包括許多圖書館，逐步轉(zhuǎn)向不再自己維護本地的數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、軟件等，而是委托‘云服務(wù)’機制來提供服務(wù)，并且努力使自己成為大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的有機部分。這不僅僅是因為經(jīng)濟原因。海量數(shù)據(jù)以網(wǎng)絡(luò)規(guī)模被方便地集成，同時又吸引了(“才能夠吸引”)巨大的用戶，形成了需求和市場的集聚。離開了網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)的廣泛吸引力和服務(wù)力，單一的系統(tǒng)難以被發(fā)現(xiàn)、被大規(guī)模地利用、因此難以證明其經(jīng)濟價值。這已不是簡單的技術(shù)模式的轉(zhuǎn)移，實際上帶來的是把建設(shè)與發(fā)展的焦點從技術(shù)轉(zhuǎn)移到服務(wù)上(“再也不用去操心服務(wù)器、軟件和系統(tǒng)安全這類東西了”)。Jordon先生介紹了OCLC的云服務(wù)愿景，包括：面向圖書館的Web-Scale Manage-ment Services，圖書館可利用這些網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)來實現(xiàn)自己的綜合資源管理、采購許可管理、虛擬本地目錄等，把幾乎所有的后臺管理置放到網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)云中，以便自己集中精力與用戶交互來提供真正的服務(wù)；面向發(fā)現(xiàn)服務(wù)的WorldCat Identities，對文獻中涉及的各類知識對象(人物、地點、事件、機構(gòu)、概念等)進行唯一標識，利用開放關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)技術(shù)，形成一個覆蓋全球數(shù)千萬圖書內(nèi)容的知識體系，支持人們構(gòu)建知識地圖，使WorldCat成為一個學習和研究工具。分類與索引專業(yè)委員會舉辦了“將領(lǐng)域、社群和系統(tǒng)連接起來”(Bridging domains，commu，nities and systems)的專題研討，來自法國的Bermes先生分析了開放關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)以及在此支持下的信息與服務(wù)聚合，日本國會圖書館的專家介紹了他們將其主題詞表和分類表轉(zhuǎn)換為開放關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的過程與經(jīng)驗，美國國會圖書館的專家描述了其支持第三方鏈接使用國會圖書館主題詞表和國會圖書館分類表的做法。
　　加強圖書館在應(yīng)對變革中的管理能力是大家普遍關(guān)心的問題。在“愿景2020”分會議上，來自澳大利亞Mukurta咨詢公司的Janine Schmidt討論了如何推銷圖書館的變革與服務(wù)。他指出，許多圖書館面對新的環(huán)境已經(jīng)奮起努力，開發(fā)新服務(wù)、提供新價值。但是，人們還很不了解圖書館的努力，還有很多的圖書館和圖書館員在悄無聲息地工作，或者躲在自己的辦公室里，或者藏在自己圈子內(nèi)的會議里。必須利用多種市場營銷方法來宣傳和推銷自己的服務(wù)，例如創(chuàng)建可信賴的品牌，追求具有自己特色的卓越服務(wù)，充分利用社會化媒介和移動媒介，跟蹤網(wǎng)絡(luò)反映并及時反饋，開展本地化、個性化或分層化營銷，開展合作營銷，及時應(yīng)對負面效果及其影響等。同時，積極主動地研究競爭對手以及將競爭對手轉(zhuǎn)化為合作伙伴。對于圖書館在未來的發(fā)展，有效的營銷加上卓越的服務(wù)是關(guān)鍵。來自美國伊利諾伊州大學的Lisa Hinchliffe則就圖書館在變革時期的領(lǐng)導能力提出了分析，指出在新的信息環(huán)境和經(jīng)濟形勢下，圖書館更需要展示自己對機構(gòu)或社區(qū)的作用與價值。要從對所在機構(gòu)的貢獻來定義、發(fā)展和測度自己的服務(wù)。她介紹了美國學院與大學圖書館協(xié)會于2011年頒布的高等教育圖書館標準中關(guān)于圖書館有效性要求：按照所在高校的目標來定義自己的服務(wù)產(chǎn)出；將自己的產(chǎn) 出與高校、院系和學生活動的產(chǎn)出對應(yīng)起來；按照高校認證條件要求來調(diào)整自己的產(chǎn)出指標；建立證據(jù)集來有效證明自己對高校目標實現(xiàn)的作用；明確說明自己是如何推動學生的學習和學校的研究；積極地與學校各方面宣傳和溝通自己的貢獻。
　　除此之外，多個專業(yè)委員會聯(lián)合舉辦了關(guān)于電子資源法定存繳的分會議。大英圖書館的Andy Stephen介紹了對55個國家圖書館的調(diào)查。來自法國、英國、德國、新西蘭和芬蘭國家圖書館的代表介紹了各自的實踐。館際互借專業(yè)委員會舉行了“電子圖書與館際互借”分會議，討論了當前電子圖書和電子圖書閱讀器迅速發(fā)展對圖書館電子圖書館際互借的影響(幾乎很難把電子閱讀器用于館際互借)。版權(quán)與其他法律事務(wù)委員會舉辦的分會議上討論了IFLA向世界知識產(chǎn)權(quán)組織提出的關(guān)于數(shù)字時代針對圖書館的著作權(quán)保護例外與限制的公約草稿，要求作為國際公約，明確所有國家為支持圖書館公共服務(wù)，應(yīng)該在其著作權(quán)法律中明確提出相應(yīng)的著作權(quán)保護例外與限制，支持圖書館對著作權(quán)作品的合理使用，尤其是支持圖書館在提供館際互借、遠程教育、殘疾人服務(wù)、長期保存等方面的權(quán)利，防止這些權(quán)利被采購合同、版權(quán)技術(shù)保護措施或著作權(quán)集體管理機制等所限制或取消，防止這些權(quán)利被新出現(xiàn)的數(shù)字媒介形式所忽略。
　　在會議的其他活動中，人們也在積極探索如何提升應(yīng)對變革的能力。例如，在科技圖書館專業(yè)委員會常設(shè)委員會第二次工作會議上，討論科學數(shù)據(jù)的發(fā)展及其對信息服務(wù)的影響，認為在e-Science和信息網(wǎng)絡(luò)的支持下，原來被封閉在實驗室或科學家手里的科學數(shù)據(jù)正逐步變成可廣泛傳播和廣泛獲取的信息資源。但是，如何讓這些信息資源得到有效的揭示、組織、傳播，如何保證這些(幾乎都是)用公共科研資金資助產(chǎn)生的信息資源能持續(xù)地作為公共資源得到廣泛獲取和長期保存、而不是像研究文章一樣被出版商壟斷來謀取高額利潤，顯然是擺在公共信息服務(wù)者(例如圖書館)面前的急迫挑戰(zhàn)。目前，許多出版商已經(jīng)在積極“抓取”科研文獻背后的科學數(shù)據(jù)、已經(jīng)在建立科學數(shù)據(jù)的商業(yè)經(jīng)營模式，因此科技圖書館必須盡快行動，從源頭開始，與科學家和科研機構(gòu)合作，與科研資助和管理部門聯(lián)合，建立公共、開放、可靠和持續(xù)的數(shù)據(jù)資源基礎(chǔ)設(shè)施，避免重蹈學術(shù)期刊被商業(yè)出版商掠奪和占有的覆轍。要做到這些，需要新的能力、服務(wù)模式、合作關(guān)系、組織機制以及法律和政策。在學術(shù)與研究圖書館專業(yè)委員會常設(shè)委員會工作會議上，大家提到：學術(shù)研究型圖書館需要擺脫科研教育機構(gòu)領(lǐng)導和研究人員對圖書館的傳統(tǒng)認識，開發(fā)和推銷支持研究(research support)和支持教育(1earning sup-port)的服務(wù)，并得到機構(gòu)領(lǐng)導和用戶的認可。圖書館需要在科學數(shù)據(jù)服務(wù)、科學計量分析服務(wù)、培育新型信息服務(wù)專家等方面加強努力。
　　IFLA大會內(nèi)容豐富紛雜，筆者只涉獵和消化了一小部分。但印象深刻的是，曾經(jīng)存在的“必然價值信心”和“成功的驕傲”已經(jīng)被新環(huán)境下加快變革的緊迫感所取代，呼喚著超越傳統(tǒng)或當前圖書館的視角與勇氣。與此呼應(yīng)，在本屆大會上新上任的國際圖聯(lián)主席、加拿大不列顛一哥倫比亞大學圖書館館長英格麗德?帕倫特宣布了她的任期主題：圖書館作為變革的力量(library as a force for change)。
　　
　　[作者簡介]張曉林，男，1956年生，教授，館長，博士生導師。

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