農(nóng)村醫(yī)療服務(wù)狀況調(diào)查背景 農(nóng)村政策信息服務(wù)狀況調(diào)查分析
發(fā)布時間:2020-03-10 來源: 感悟愛情 點擊:
[摘要]通過對現(xiàn)有農(nóng)村政策信息服務(wù)體系的調(diào)查分析,找出各種政策信息服務(wù)媒介在農(nóng)村政策信息服務(wù)中存在的不足,并提出推進農(nóng)村政策信息服務(wù)的對策:加大對農(nóng)政策信息服務(wù)的資金扶持;加強政府對政策信息服務(wù)的監(jiān)督力度;加強媒體自身建設(shè),提高信息服務(wù)質(zhì)量,做好服務(wù)宣傳;提高政策信息服務(wù)人員文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平;提高農(nóng)民信息素質(zhì),強化信息意識。
[關(guān)鍵詞]農(nóng)村政策 信息服務(wù) 服務(wù)狀況
[分類號]G35
1 引言
農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民問題關(guān)系著國民經(jīng)濟和社會發(fā)展全局,歷來受到中央高度重視。自2004年以來,中央“一號文件”連續(xù)7年鎖定農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民問題,出臺了一系列惠農(nóng)、支農(nóng)、助農(nóng)、扶農(nóng)政策。好的政策如何被正確、及時地傳達到廣大農(nóng)民中,使農(nóng)民充分了解、最大程度地享受惠農(nóng)政策,對促進農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收、農(nóng)村穩(wěn)定,具有十分重要意義。因此,與政策宣傳、解讀、咨詢相關(guān)的農(nóng)村政策信息服務(wù)顯得極為重要。
2 調(diào)查對象及方法
本次調(diào)查地點選取了課題組的所在地廣東省茂名市,主要調(diào)研農(nóng)村政策信息服務(wù)中實體服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的服務(wù)構(gòu)成與服務(wù)狀況。主要調(diào)查對象為四類農(nóng)村政策信息服務(wù)相關(guān)機構(gòu),分別為各級政府涉農(nóng)部門、通訊部門、媒體部門以及部分區(qū)、市、縣下轄的村委會。通過設(shè)計各類調(diào)查問卷,主要采取當(dāng)面訪談和電話訪談的方式進行調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查以調(diào)查政府信息網(wǎng)站和農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站為主,主要調(diào)查網(wǎng)站的政策欄目設(shè)置、提供涉農(nóng)政策信息、政策分類、政策解讀、站內(nèi)檢索、網(wǎng)站互動等方面的情況。
3 農(nóng)村政策信息服務(wù)的構(gòu)成
據(jù)調(diào)查,農(nóng)村政策信息服務(wù)主要由兩部分組成:①政策信息的傳播,就是把各類農(nóng)村政策信息傳達到農(nóng)民中;②政策信息的咨詢解讀服務(wù),主要是為農(nóng)民解讀政策,提供政策咨詢服務(wù)。
3.1 農(nóng)村政策信息的傳播
現(xiàn)有的農(nóng)村政策信息的傳播服務(wù)主要為組織傳播和大眾傳播。人際傳播雖然也是一種政策信息傳播的形式,但不屬于主動的政策信息服務(wù),所以主要調(diào)研組織傳播和大眾傳播的情況。具體情況如表I所示:
3.1.1 農(nóng)村政策信息的組織傳播農(nóng)村政策信息的組織傳播,主要依靠各級涉農(nóng)政府部門和村委會。各級農(nóng)業(yè)局、水產(chǎn)局、農(nóng)機局、林業(yè)局、國土局、勞動局等涉農(nóng)部門都涉及到對農(nóng)政策服務(wù),主要采取“文件――會議”的形式,自上而下地逐級傳達,表1中所列的其他方式只是起著輔助作用。在村委會的組織傳播方式中,宣傳欄是村委會宣傳農(nóng)村政策的主要陣地。
3.1.2 農(nóng)村政策信息的大眾傳播農(nóng)村政策信息的大眾傳播由廣播、電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)、手機等媒介提供。廣播、電視、報刊為傳統(tǒng)的大眾媒體,互聯(lián)網(wǎng)與手機為新興的大眾媒體,分別被稱為第四、第五媒體。
傳統(tǒng)大眾媒體的農(nóng)村政策信息傳播。由上級黨委宣傳部門給予指導(dǎo)性意見,對不同時期要宣傳的政策的重點提出要求,由大眾媒體自主執(zhí)行。大眾媒體對當(dāng)前農(nóng)村政策熱點主動進行相關(guān)跟蹤報導(dǎo),在涉農(nóng)部門需要政策信息宣傳時給予配合。
新興大眾媒體的農(nóng)村政策信息傳播。主要有兩種方式:①網(wǎng)上服務(wù),由各類涉農(nóng)網(wǎng)站在所屬網(wǎng)站中發(fā)布各類政策信息;②手機服務(wù),由各級涉農(nóng)部門以及由電信運營商與涉農(nóng)政府部門聯(lián)合提供,如“農(nóng)信通”、“中國電信信息田園”、電信天翼村村通等短信服務(wù)。
3.2 農(nóng)村政策信息的咨詢和解讀服務(wù)
各涉農(nóng)政府部門及其下的農(nóng)業(yè)信息服務(wù)機構(gòu)、村委會干部等負責(zé)對農(nóng)政策的咨詢和解讀,F(xiàn)有農(nóng)村政策咨詢和解讀服務(wù)情況如表2所示:
由上可知,當(dāng)前農(nóng)村政策信息服務(wù)已形成以政府涉農(nóng)部門、村委會為主體的實體服務(wù)和傳統(tǒng)大眾傳媒與新興大眾傳媒構(gòu)成的虛擬服務(wù)協(xié)同服務(wù)的格局。
4 農(nóng)村政策信息服務(wù)存在的問題
4.1 直接面向農(nóng)民的政策信息服務(wù)工作不到位
對于各級涉農(nóng)政府部門來說,政策信息服務(wù)主要是以“文件――會議”的形式,自上而下地逐級傳達,直接面對農(nóng)民的服務(wù)較少。在農(nóng)村設(shè)置政策咨詢臺、組織政策宣講團、干部宣傳、送戲下鄉(xiāng)等與農(nóng)民近距離的服務(wù)只是一些輔助的信息服務(wù)方式,所占比例極少。
對于村委會的政策信息服務(wù),在村委會的宣傳欄中張貼宣傳資料為最為主要的服務(wù)方式。一般情況下,一個村委會下轄多個自然村,農(nóng)民除了到村委會辦事外,很少會到村委會來,張貼在宣傳欄中的資料往往不被農(nóng)民所知。大多數(shù)村委會現(xiàn)在基本不召開村民大會,直接對農(nóng)宣傳的機會大大減少。除了一些必須執(zhí)行到位的政策,村委會干部較少直接與農(nóng)民接觸。
4.2 政策信息服務(wù)重布置,輕考核
各項農(nóng)村政策信息發(fā)布后,政府部門偏重于工作任務(wù)的布置,對政策信息宣傳是否到位、咨詢解讀服務(wù)是否為農(nóng)民滿意,缺少一些必要的監(jiān)督和考核。一些涉農(nóng)部門的工作人員、農(nóng)村的基層干部由于沒有監(jiān)督機制的約束,往往會產(chǎn)生政策信息宣傳不宣傳無所謂、服務(wù)好壞一個樣的想法。村干部故意隱瞞、截留惠農(nóng)政策,為自己及親友謀私利的現(xiàn)象時有存在。
4.3 信息基礎(chǔ)設(shè)施基本完善,但使用率低
調(diào)查發(fā)現(xiàn),近年來茂名市信息基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善。已經(jīng)實現(xiàn)全市20戶以上自然村全部通電話,1625個行政村村村通寬帶,所有行政村實現(xiàn)了農(nóng)村遠程教育網(wǎng)絡(luò)覆蓋,所有全市農(nóng)村用戶到接入網(wǎng)交換設(shè)備距離不超過3000米。按這樣的信息基礎(chǔ)設(shè)施狀況,農(nóng)民離互聯(lián)網(wǎng)并不遙遠。但現(xiàn)實情況是,不單是一般農(nóng)戶入網(wǎng)率低,村委會的入網(wǎng)率也低。在對村委會的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),所有的村委會都配備了電腦,但除了能上廣東省農(nóng)村黨員現(xiàn)代遠程教育網(wǎng)外,61.54%的村委會沒有實現(xiàn)實質(zhì)上的上網(wǎng),一些村委會辦公電話也被停掉,問及原因,普遍反映是交不起相關(guān)費用。利潤最大化是企業(yè)最現(xiàn)實的目標,在農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施鋪設(shè)投入大,電話、寬帶入戶率卻得不到保證,虧損嚴重,嚴重打擊了電信營運商對農(nóng)村信息化建設(shè)的積極性。
4.4 工作經(jīng)費緊張,缺乏專項資金支持
在調(diào)查中,涉農(nóng)部門和村委會普遍反映資金短缺。每項政策的宣傳都要組織會議、制作宣傳資料等,增加了他們的行政運行成本。而在對農(nóng)政策的傳播上,政府一般沒有專門的資金支持,需要自籌資金。一些涉農(nóng)政府部門及集體經(jīng)濟薄弱的村委會,僅靠財政下?lián)艿馁Y金作為工作經(jīng)費。通常一個村委會一年政府的補貼為6000元,支付辦公用品費、水電費、報刊費等日常開銷都艱難,更不用說交納上網(wǎng)費用。因此,用于農(nóng)村政策信息傳播的經(jīng)費難以保證。在這種情況下,無法保證所有的政策都能得到普遍的宣傳,只能在資金許可的條件下適度宣傳。一些政策得不到較好的宣傳,有的政策甚至不被宣傳的現(xiàn)象普遍存在。
4.5 工資待遇過低,挫傷干部工作積極性
調(diào)查中發(fā)現(xiàn),基層農(nóng)村政策信息服務(wù)人員工資普遍偏低。特別是作為村委會成員的村委會干部,其工資主要來源為村集體經(jīng)濟收入和財政補貼。一些集體 經(jīng)濟收入差的村,村干部的集體經(jīng)濟收入補貼基本沒有。一些村干部反映,他們每月的工資普遍在350元左右,支付通信和交通費用外所剩無幾,根本無法靠工資來維持家庭的經(jīng)濟開支,必須從事其他工作才能維持生計。而且他們一旦退任,便跟普通農(nóng)民無異,沒有養(yǎng)老保險,也沒有退休金,極大地影響了村干部的工作積極性。
4.6 村干部素質(zhì)偏低,信息應(yīng)用能力較差
從被調(diào)查的15個村委會干部的文化程度來看,具有大專文憑的村干部較少,本科的根本沒有,大多只具備初中、高中文化,總體文化程度偏低。這在一定程度上影響了他們對黨的路線方針、政策和決議的理解。46.15%的村委會只有一人會操作電腦,有的村委會甚至沒有一人會用電腦。一些村委會的電腦沒有得到利用,成為擺設(shè)。
4.7 傳統(tǒng)大眾傳媒服務(wù)深度欠缺
作為廣播、電視、報刊等傳統(tǒng)大眾媒體,在節(jié)目定位、欄目設(shè)置、內(nèi)容制作和形式選擇上普遍存在服務(wù)深度欠缺的現(xiàn)象,傳播農(nóng)村政策信息主要通過新聞的形式,專題、專欄節(jié)目偏少。在新聞節(jié)目中又存在著時政新聞多、政策解讀少,新聞報道多、新聞評論少的狀況。紙質(zhì)媒介總體規(guī)模過于弱小,許多報刊內(nèi)容信息量不大,時效性差,缺乏深入農(nóng)村、貼近農(nóng)民的報道,會議報道和工作報道痕跡偏重。電子媒介傳播的信息轉(zhuǎn)瞬即逝,不易保存的特征使農(nóng)民很難深度把握政策內(nèi)容,往往只是知道政策的存在,卻對政策的具體內(nèi)容缺少了解。同時,電子媒介傳遞的政策信息為單向傳播,農(nóng)民只能被動接受,不能滿足農(nóng)民在互動交流上的需求。
4.8 涉農(nóng)網(wǎng)站政策分類過粗,解讀少
在對省級政府網(wǎng)站及農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站這類農(nóng)村政策信息權(quán)威網(wǎng)站的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),基于互聯(lián)網(wǎng)的農(nóng)村政策信息服務(wù)還不盡人意。表現(xiàn)為:
4.8.1 政策法規(guī)欄目政策分類過粗兩類網(wǎng)站主要分類方式均為按文件級別分類,如政府網(wǎng)站分為國務(wù)院文件,省、部門、市文件等;農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站按國家法規(guī)、地方法規(guī)等分類。按方便信息查找的主題等分類方式較少,大部分農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站甚至沒有對政策進行分類。絕大多數(shù)的農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)和少數(shù)政府政務(wù)網(wǎng)站沒有提供信息檢索功能,而在提供檢索功能的網(wǎng)站中大都為關(guān)鍵字檢索方式,具有高級檢索的網(wǎng)站較少,不利于對政策信息的查找。
4.8.2 政策信息重發(fā)布,輕解讀政策法規(guī)的特點為塊頭大、篇幅長、可讀性差,所以政策解讀在促進政策信息的理解方面具有較大作用。調(diào)查中發(fā)現(xiàn),70.97%的農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)沒有提供政策解讀服務(wù)。與之相比,政府信息網(wǎng)站情況稍好,有59.38%提供了政策解讀。然而,即使在提供政策解讀的網(wǎng)站中,被解讀的政策也只占政策總數(shù)的較小比例,絕大多數(shù)的政策沒得得到較好的解讀。
4.8.3 咨詢回復(fù)時效性難以保證在調(diào)查的網(wǎng)站中,網(wǎng)站的咨詢方式主要為郵件咨詢,或是表單咨詢,通常只提供各部門領(lǐng)導(dǎo)信箱,用于在線溝通的實時咨詢較少。只有部分網(wǎng)站對回復(fù)時限做出承諾,絕大多數(shù)網(wǎng)站沒有公布回復(fù)時限。部分咨詢長期得不到解答的情況時有存在。
4.9 手機政策信息服務(wù)推廣力度不夠,服務(wù)內(nèi)容差
涉農(nóng)部門提供信息,電信營運商提供技術(shù)平臺,以手機為信息終端,以短信及語音為主要內(nèi)容的農(nóng)村信息服務(wù)模式,雖為農(nóng)民獲取政策信息提供了一個良好、便利的途徑,但這些服務(wù)并不廣泛被農(nóng)民使用。以“農(nóng)信通”為例,大部分農(nóng)民不知道有這些服務(wù)的存在,不知其有什么功能,部分農(nóng)民感覺資費太貴或是不清楚收費標準,擔(dān)心被亂收費。據(jù)一農(nóng)業(yè)辦主任反映,鎮(zhèn)里曾要求一些負責(zé)農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)主任、專業(yè)戶等入網(wǎng),但他們使用后普遍反映服務(wù)內(nèi)容少、垃圾信息多,信息無更新。絕大多數(shù)的鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)辦認為這類服務(wù)是電信營運商負責(zé)的事而沒有對農(nóng)民宣傳。由此可見,手機服務(wù)的推廣還未深入到廣大農(nóng)民中。服務(wù)資費對農(nóng)民來說相對較高,其計費準確性和資費透明度不高也使農(nóng)民對其心存顧慮,手機提供的信息服務(wù)與農(nóng)民的實際需求尚有一定距離。
5 推進農(nóng)村政策信息服務(wù)的對策
5.1 加大衣政策信息服務(wù)資金扶持
政府在農(nóng)村政策的傳播中要加強資金的投入力度,給予農(nóng)政策信息傳播專項資金,用于工作人員培訓(xùn),開展基層網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),添置惠農(nóng)政策公示欄、宣傳欄等硬件設(shè)施和各種宣傳、辦公費用的支出,確保各項農(nóng)村政策信息能順利、及時地傳達到農(nóng)民中。
提高基層政策信息服務(wù)人員的工作待遇,并建立工作考核激勵制度,以提高工作積極性,使他們能全身心地投入到農(nóng)村工作中。
加大政府投入,調(diào)整出版資源配置,大力扶持面向“三農(nóng)”的各類報刊,增加“三農(nóng)”報刊種類。解決農(nóng)村報刊投遞補貼問題,制定農(nóng)村報刊征訂扶持政策。對農(nóng)村報刊發(fā)行給予大力扶持,實行政府采購、補貼訂報等扶持政策。
給予電信營運商投資農(nóng)村信息化的利益激勵機制,激發(fā)電信營運商對農(nóng)村信息化建設(shè)的熱情。政府在政策和資金等方面應(yīng)給予營運商一定的支持,如對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息服務(wù)站、村委會及農(nóng)戶的入網(wǎng)費用給予補貼,降低涉農(nóng)信息資費標準等,以增加農(nóng)村信息用戶數(shù)量。
5.2 優(yōu)化組織傳播工作方法方式
當(dāng)前組織傳播中“文件――會議”及在村委會宣傳欄張貼宣傳資料的政策傳播方式受眾覆蓋面窄,實現(xiàn)的宣傳效果不明顯,影響農(nóng)民對政策的知曉度。只有采取多種宣傳方式相結(jié)合,進行長期持久的宣傳,才能使農(nóng)村政策深入人心、家喻戶曉。越是貼近農(nóng)民的宣傳其效果越為理想,所以要盡可能多地采取一些貼近農(nóng)民的宣傳方式,如:①進村入戶宣傳,由鄉(xiāng)鎮(zhèn)包村干部和村干部組織宣傳小組,走村人戶,面對面向群眾宣傳;②資料宣傳,印制宣傳手冊、宣傳掛畫、宣傳圖卡等進行放發(fā)到農(nóng)民手中;③集市和節(jié)慶宣傳,利用集市和春節(jié)等節(jié)慶時機,組織開展惠農(nóng)政策咨詢活動;④文藝和電影宣傳,組織專業(yè)、業(yè)余文藝演出隊,編演一些農(nóng)民喜聞樂見的惠農(nóng)政策節(jié)目,深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村演出;⑤媒介宣傳,由報社、電視開辟“惠農(nóng)政策”專欄,制作公益廣告和專題節(jié)目。
5.3 加強政府對政策信息服務(wù)的監(jiān)督力度
政府應(yīng)成立專門的農(nóng)政策信息服務(wù)工作督查組,對農(nóng)村政策信息服務(wù)工作進行經(jīng)常性督查,督促檢查宣傳活動落實情況,并對督查情況進行通報,接受媒體和群眾監(jiān)督,切實將農(nóng)村政策信息服務(wù)工作落到實處。應(yīng)要求有關(guān)涉農(nóng)部門及村委會將政策信息服務(wù)工作納入年度考核工作要點,作為本部門、本單位、個人的重點工作和年終考核內(nèi)容,以推進對農(nóng)政策信息服務(wù)工作的制度化和常規(guī)化。
5.4 加強媒體自身建設(shè),提高信息服務(wù)質(zhì)量,做好服務(wù)宣傳
黨的農(nóng)村政策依靠媒體向農(nóng)民大眾傳播。針對媒體自身的不足,加強其建設(shè)是提高農(nóng)村政策信息服務(wù)的關(guān)鍵。
5.4.1 加強內(nèi)容建設(shè),提供深層次政策信息服務(wù)在欄目設(shè)置上要立足農(nóng)民需要,細分受眾的構(gòu)成。要深層次整合新聞資源,正確解讀政策。對政策信息的報道不能只停留在表面的消息發(fā)布上,而要反映出臺這 項政策的背景、政策的內(nèi)容,與以前相對應(yīng)政策內(nèi)容的異同及其益處,這項政策出臺后將產(chǎn)生什么樣的社會效應(yīng)等。要加強對政策信息的解讀,在政策解讀的過程中注意政策解讀的權(quán)威性、易懂性,最好能結(jié)合農(nóng)民生產(chǎn)生活中碰到的具體案例來進行解讀。市縣級的本土化大眾傳媒,要以服務(wù)本地受眾為目的,特別要加強本地政策信息的解讀。
涉農(nóng)網(wǎng)站在保證農(nóng)村政策信息發(fā)布的時效性的同時,要對農(nóng)村政策信息進行細致的分類以方面農(nóng)民查找。把政策信息按政策行政級別劃分,按發(fā)布的年度分類的做法均不利于對政策的查找。最好把政策按主題來劃分,同時要提供信息檢索功能。要加強網(wǎng)站的互動服務(wù),提供多途徑的政策咨詢方式,保證咨詢回復(fù)的時效性。
5.4.2 做好服務(wù)推廣,提供服務(wù)體驗對于手機、互聯(lián)網(wǎng)這類新興的信息服務(wù)媒體,要使其進入平常農(nóng)戶家,服務(wù)推廣與服務(wù)體驗十分重要。對于手機信息服務(wù)來說,單一的由電信營運商推廣的方式不容易被農(nóng)民接受,可以采用與涉農(nóng)部門聯(lián)合推廣的方式,讓手機信息服務(wù)更易進入廣大農(nóng)民中;在手機信息的資費上,要考慮農(nóng)民的經(jīng)濟許可能力,盡量降低資費,必要時在農(nóng)戶使用前期給予一段免費試用的時間;要增加資費的透明度,讓農(nóng)民能做到明白消費。
在農(nóng)村普及、利用網(wǎng)絡(luò),必須讓農(nóng)民意識到電腦網(wǎng)絡(luò)能為其生產(chǎn)生活提供巨大幫助和服務(wù)。所以,政府部門要加強對農(nóng)村信息服務(wù)站、信息體驗服務(wù)點的建設(shè),給農(nóng)戶提供免費體驗網(wǎng)絡(luò)的場所。
5.5 提高政策信息服務(wù)人員文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平
政策信息服務(wù)人員的素質(zhì)關(guān)系到政策信息服務(wù)的效果,抓好政策信息服務(wù)人員的隊伍建設(shè),是開展信息服務(wù)的根本保證。應(yīng)提高政策宣傳者的自身素質(zhì),包括宣傳責(zé)任、宣傳意識、宣傳技巧和宣傳藝術(shù),不斷提高政策信息宣傳者的政策解釋能力和政策溝通能力。要通過各種途徑提高政策信息服務(wù)人員的素質(zhì),如參加政策培訓(xùn)班,通過集中培訓(xùn)或送課下鄉(xiāng),市、鎮(zhèn)分級培訓(xùn)等各種形式。要多提供農(nóng)村黨員現(xiàn)代遠程教育這類農(nóng)村黨員干部的終身學(xué)習(xí)平臺,打造一個懂方針政策、懂法律法規(guī)的政策信息服務(wù)隊伍。另外,要鼓勵和引導(dǎo)高校畢業(yè)生面向農(nóng)村基層就業(yè),優(yōu)化和改善農(nóng)村干部結(jié)構(gòu),提高農(nóng)村干部的整體素質(zhì)。
5.6 提高農(nóng)民信息素質(zhì),強化信息意識
當(dāng)前農(nóng)民整體農(nóng)民文化水平偏低,缺乏信息意識,對信息比較淡漠,認識和接受信息技術(shù)的能力較差。因此,要強化農(nóng)民的信息意識,使農(nóng)民認識到信息的重要性,讓農(nóng)戶具有信息投入、信息收集、信息應(yīng)用和信息反饋的意識和能力。要加強農(nóng)民的信息應(yīng)用能力培訓(xùn),提高農(nóng)民的知識和文化素質(zhì):一方面使他們能夠掌握基本的計算機和網(wǎng)絡(luò)知識,熟練使用計算機;另一方面幫助他們提高分析和使用網(wǎng)絡(luò)信息的能力。建議由信息化建設(shè)管理部門牽頭組織,免費對農(nóng)民進行培訓(xùn),或?qū)Σ糠洲r(nóng)民進行重點培訓(xùn),使其成為當(dāng)?shù)匦畔⒒膸ь^人,在農(nóng)民獲取利用信息中解難答疑,起到示范作用。
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