以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的圖書館績效評(píng)估模型研究:新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的績效評(píng)估
發(fā)布時(shí)間:2020-03-10 來源: 感悟愛情 點(diǎn)擊:
[摘要]在總結(jié)國內(nèi)外圖書館績效評(píng)估理論的基礎(chǔ)上,結(jié)合邁克爾?波特的基本競爭戰(zhàn)略、普拉哈拉德和哈默的核心能力戰(zhàn)略、錢?金和勒尼?莫博涅的藍(lán)海戰(zhàn)略,構(gòu)建以讀者價(jià)值創(chuàng)新為起點(diǎn),兼顧圖書館內(nèi)部資源、能力和外部環(huán)境,戰(zhàn)略導(dǎo)向的圖書館績效評(píng)估模型。并對(duì)該模型的實(shí)施提出幾點(diǎn)對(duì)策,以期為圖書館尋求系統(tǒng)的戰(zhàn)略績效觀。
[關(guān)鍵詞]戰(zhàn)略 圖書館績效 評(píng)估 模型
[分類號(hào)]G252
1 圖書館績效評(píng)估文獻(xiàn)回顧
1.1 國外研冤
20世紀(jì)70年代,以歐美為主的圖書館界率先開展圖書館績效評(píng)估的理論與實(shí)踐,如美國蘭開斯特的《圖書館服務(wù)與質(zhì)量的評(píng)價(jià)》是被公論的有關(guān)圖書館評(píng)估的第一部著作。到90年代,隨著全面質(zhì)量管理、顧客滿意度等理論在圖書館中的應(yīng)用,圖書館評(píng)估逐漸由“書本位”轉(zhuǎn)向“人本位”,如由ARL基于SERVQUAL理論改進(jìn)的LibQUAL+包括圖書館環(huán)境、服務(wù)效果、信息控制共22個(gè)指標(biāo),開創(chuàng)了從用戶的角度來測評(píng)圖書館服務(wù)的先河;國際標(biāo)準(zhǔn)化組織以國際圖書館界的研究成果為基礎(chǔ),在1998―2003年之間發(fā)布了一系列圖書館績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn),2008年發(fā)布了第二版。隨后,圖書館界開始關(guān)注數(shù)字圖書館評(píng)估,如美國羅杰斯大學(xué)信息傳播與圖書館學(xué)院Saracevie教授首先對(duì)數(shù)字圖書館評(píng)估進(jìn)行系統(tǒng)研究,建立了數(shù)字圖書館評(píng)估框架,包括構(gòu)建、背景、標(biāo)準(zhǔn)、方法4個(gè)部分。
1.2 國內(nèi)研究
2002年,我國教育部頒布了《普通高等學(xué)校圖書館評(píng)估指標(biāo)》,該評(píng)估體系有5個(gè)一級(jí)指標(biāo),19個(gè)二級(jí)指標(biāo)和60個(gè)三級(jí)指標(biāo)。國內(nèi)眾多學(xué)者針對(duì)該體系的不足提出了一系列改進(jìn)方案,如張澤梅在分析該體系不足的基礎(chǔ)上,指出評(píng)估應(yīng)順應(yīng)信息環(huán)境下圖書館工作變革與發(fā)展的趨勢,做相應(yīng)的調(diào)整和完善。另外,國內(nèi)學(xué)者也善于引進(jìn)國外評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)本國的實(shí)際情況提出了一系列改進(jìn)意見,如羅曼在分析LibQual+無法獲知用戶的忠誠度和價(jià)值觀的基礎(chǔ)上,提出以滿意度和忠誠度為核心的圖書館服務(wù)質(zhì)量模型;施國洪在分析國際圖書館服務(wù)質(zhì)量研究成果的基礎(chǔ)上,提出應(yīng)研究服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型的跨文化適用性及系統(tǒng)化的實(shí)證研究。
1.3 國內(nèi)外研究述評(píng)
縱觀國內(nèi)外研究,可以發(fā)現(xiàn)績效評(píng)估已引起圖書館界的廣泛關(guān)注,其理論日趨成熟。評(píng)估體系逐漸從“資源導(dǎo)向”向“用戶導(dǎo)向”發(fā)展,這給圖書館界帶來了巨大的發(fā)展,但同時(shí)也存在一些不足。
?缺乏系統(tǒng)觀。資源導(dǎo)向型以資源為中心來測評(píng)圖書館服務(wù)的工作流程和效率,往往使圖書館沉湎于眼前的業(yè)務(wù)和流程,如IS011620;讀者導(dǎo)向型以用戶的知覺來衡量圖書館服務(wù),往往過于理想化而忽視了圖書館所承擔(dān)其他方面職能之間的平衡,如LibQual+。兩者都不能從系統(tǒng)的角度來綜合考慮圖書館業(yè)務(wù)流程和用戶知覺。
?忽視圖書館發(fā)展戰(zhàn)略。目前的評(píng)估體系往往是靜態(tài)固定的,未與圖書館發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合,如《普通高等學(xué)校圖書館評(píng)估指標(biāo)》規(guī)定所有圖書館遵循5個(gè)層面的指標(biāo),而未考慮各館的發(fā)展戰(zhàn)略。
?不重視考評(píng)結(jié)果的反饋。目前的評(píng)估體系僅為了評(píng)估而評(píng)估,而未將評(píng)估結(jié)果與相關(guān)決策結(jié)合起來。
戰(zhàn)略導(dǎo)向的圖書館績效評(píng)估是在綜合考慮圖書館內(nèi)外環(huán)境和資源的基礎(chǔ)上,以目標(biāo)戰(zhàn)略為導(dǎo)向,實(shí)現(xiàn)讀者價(jià)值最大化。從而很好地將圖書館業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部資源、讀者價(jià)值整合成一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)“以戰(zhàn)略指導(dǎo)績效,以評(píng)促改”的良性循環(huán)。
2 戰(zhàn)略理論與圖書館戰(zhàn)略分析
2.1 三種戰(zhàn)略管理理論
在戰(zhàn)略管理領(lǐng)域,競爭、資源、客戶三者構(gòu)成了戰(zhàn)略管理的核心要素,形成了三種不同的戰(zhàn)略管理理論。
2.1.1 以邁克爾?波特為代表的基本競爭戰(zhàn)略20世紀(jì)80年代,著名管理大師邁克爾?波特將Bain教授提出的SCP模型(Structure―Conduct―Performance)引入戰(zhàn)略管理研究中,得出了以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析為基礎(chǔ)的基本競爭戰(zhàn)略,提出了著名的“五力模型”(競爭者、潛在進(jìn)入者、買方、供應(yīng)商、替代威脅),“價(jià)值鏈”分析工具,并提出三大一般性競爭戰(zhàn)略(成本領(lǐng)先、差異化、聚焦戰(zhàn)略)。
2.1.2 以普拉哈拉德和哈默為代表的核心能力戰(zhàn)略1990年,普拉哈拉德和哈默在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了“公司的核心競爭力”一文,在文中率先提出了核心競爭力體系,即“組織中的積累性學(xué)識(shí),特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)的學(xué)識(shí)”。哈默指出面對(duì)日趨復(fù)雜的競爭環(huán)境,組織需從內(nèi)部資源、能力著手,塑造其核心競爭力并由此制定發(fā)展戰(zhàn)略。
2.1.3 以錢?金和勒尼?莫博涅為代表的藍(lán)海戰(zhàn)略
2005年,錢?金和勒尼?莫博涅首次提出藍(lán)海戰(zhàn)略,從顧客價(jià)值創(chuàng)新來把握企業(yè)戰(zhàn)略,要求企業(yè)把視線從市場供給方轉(zhuǎn)向需求方,從關(guān)注競爭對(duì)手轉(zhuǎn)向消費(fèi)者價(jià)值。通過增加、創(chuàng)造、剔除、減少四步動(dòng)作框架來塑造新的價(jià)值曲線。
2.2 三種戰(zhàn)略管理理論與圖書館戰(zhàn)略分析
基本競爭戰(zhàn)略從行業(yè)結(jié)構(gòu)人手,在分析現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)5種力量的基礎(chǔ)上,制定組織戰(zhàn)略。核心能力戰(zhàn)略是在分析內(nèi)部資源、知識(shí)的基礎(chǔ)上探尋組織的競爭優(yōu)勢并塑造其核心能力。藍(lán)海戰(zhàn)略將戰(zhàn)略邏輯轉(zhuǎn)到消費(fèi)者價(jià)值創(chuàng)新上,通過四步分析框架來尋求無人競爭的藍(lán)海。和企業(yè)一樣,圖書館處于一定行業(yè)環(huán)境中,面臨著外部5種力量的挑戰(zhàn),需要善于發(fā)現(xiàn)內(nèi)部優(yōu)勢、培養(yǎng)內(nèi)部核心能力來應(yīng)對(duì)外部威脅,同時(shí)又需時(shí)刻關(guān)注讀者價(jià)值;诖,三種戰(zhàn)略理論對(duì)圖書館戰(zhàn)略分析的啟示如表1所示。
3 戰(zhàn)略導(dǎo)向的圖書館績效評(píng)估模型構(gòu)建
3.1 總體模型
在分析三種戰(zhàn)略管理理論及段鋼提出的戰(zhàn)略績效理論的基礎(chǔ)上,筆者試圖融合三種戰(zhàn)略管理思想,結(jié)合圖書館績效評(píng)估理論,構(gòu)建戰(zhàn)略導(dǎo)向的圖書館績效評(píng)估模型,總體模型如圖1所示。
該模型的分析思路是以讀者價(jià)值創(chuàng)新為起點(diǎn),分析圖書館內(nèi)部資源和能力,識(shí)別出圖書館核心能力,并對(duì)圖書館外部環(huán)境進(jìn)行掃描,分析其行業(yè)結(jié)構(gòu),在此基礎(chǔ)上,分析并制定發(fā)展戰(zhàn)略,再以戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)評(píng)估圖書館績效,根據(jù)反饋的績效結(jié)果對(duì)讀者價(jià)值創(chuàng)新重新分析并調(diào)整戰(zhàn)略,以適應(yīng)動(dòng)態(tài)的環(huán)境。歸納起來,該模型是由戰(zhàn)略分析與制定、戰(zhàn)略績效評(píng)估、戰(zhàn)略績效反饋三個(gè)部分組成的循環(huán)系統(tǒng);同時(shí)也是個(gè)螺旋上升,不斷推動(dòng)圖書館服務(wù)向前發(fā)展的過程。以下對(duì)三個(gè)部分進(jìn)行描述。
3.2 戰(zhàn)略分析與制定
3.2.1 讀者價(jià)值創(chuàng)新分析
價(jià)值創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)的是讀者的需求和價(jià)值,要求圖書館為尚未發(fā)掘的需求提供創(chuàng)新的價(jià)值。按藍(lán)海戰(zhàn)略塑造新價(jià)值的“剔除一減少一增加一創(chuàng)造”動(dòng)作框架,進(jìn)行如下創(chuàng)新分析:
?剔除和減少,即哪些被認(rèn)定為理所當(dāng)然的元素需要剔除、哪些元素的含量應(yīng)該降到慣例標(biāo)準(zhǔn)之下。這迫使圖書館思考哪些服務(wù)對(duì)讀者已經(jīng)不再有價(jià)值,甚至?xí)档妥x者價(jià)值。比如,為迎合我國高等學(xué)校圖書館評(píng)估,達(dá)到規(guī)定的生均藏書指標(biāo)要求,很多高校在 臨近評(píng)估時(shí)刻,快速增加藏書量甚至把以前剔除的書也搬進(jìn)了圖書館,這樣做,的確達(dá)到了國家規(guī)定的生均藏書標(biāo)準(zhǔn),但是藏書的質(zhì)量以及帶給讀者的價(jià)值卻值得我們?nèi)ド钏。讀者價(jià)值創(chuàng)新分析迫使圖書館按照讀者價(jià)值而不是按照標(biāo)準(zhǔn)去剔除和減少對(duì)讀者沒有價(jià)值的服務(wù)。
?增加和創(chuàng)造,即哪些元素的含量需要增加、甚至創(chuàng)造新的元素以創(chuàng)造讀者的新需求。如“l(fā)iving Ii.brary”活動(dòng)中將傳統(tǒng)的讀者所借的“書”由“人”來充當(dāng),這種以“人”作為圖書來出借的方式,為讀者營造了開放、自主、交流的環(huán)境。又如圖書館興起的學(xué)習(xí)共享空間,支持開放式學(xué)習(xí)和教學(xué),滿足了用戶一站式信息獲取的需求。Living library和學(xué)習(xí)共享空間等新元素的加入,無疑為讀者創(chuàng)造了新的價(jià)值需求。
3.2.2 圖書館外部分析對(duì)圖書館外部環(huán)境分析有利于圖書館發(fā)現(xiàn)自身所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn),認(rèn)清自身優(yōu)勢和劣勢。在對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析時(shí),應(yīng)全面分析圖書館所面臨的競爭者、供應(yīng)商、圖書館用戶、潛在進(jìn)入者、替代品五種力量的威脅。
?競爭者,包括社會(huì)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)(情報(bào)機(jī)構(gòu)、咨詢公司等)、搜索引擎、數(shù)字資源閱讀產(chǎn)品、數(shù)據(jù)庫商。首先,信息服務(wù)機(jī)構(gòu)在信息咨詢服務(wù)方面與圖書館爭奪用戶;其次,搜索引擎推出的數(shù)字圖書館計(jì)劃及業(yè)界推出的數(shù)字資源閱讀產(chǎn)品分流了眾多讀者;最后,作為供應(yīng)商的數(shù)據(jù)庫商構(gòu)建資源整合平臺(tái),吸引了原本屬于圖書館的眾多讀者。
?供應(yīng)商,包括圖書出版社、期刊雜志社、報(bào)社、數(shù)據(jù)庫商等。首先,供應(yīng)商憑借其資源優(yōu)勢,不斷抬高其產(chǎn)品的價(jià)格,降低了圖書館的購買力;其次,供應(yīng)商直接面對(duì)用戶營銷,造成了圖書館用戶的流失;最后,這些供應(yīng)商憑借其技術(shù)優(yōu)勢,不斷對(duì)圖書館提出種種限制,如限制并發(fā)用戶數(shù)和數(shù)據(jù)庫的保存權(quán)。
?用戶,用戶是圖書館工作的核心。一方面,技術(shù)的發(fā)展正悄然改變著用戶獲取信息的行為;另一方面,用戶的需求日益多樣,期望越來越高,越來越多的用戶期望圖書館能像沃爾瑪、肯德基、麥當(dāng)勞一樣:快捷、輕松、方便。
?潛在進(jìn)入者,潛在進(jìn)人者的加入,將導(dǎo)致圖書館讀者的重新分配,對(duì)圖書館造成很大的威脅。如網(wǎng)絡(luò)信息提供者ICP和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商ICA通過互聯(lián)網(wǎng)向廣大網(wǎng)民提供網(wǎng)上瀏覽等服務(wù),以其便捷、新穎性吸引了很多圖書館用戶。
?替代品,替代品往往通過更低的價(jià)格和更便捷的信息獲取途徑來贏得競爭優(yōu)勢。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,用戶面臨多種多樣的選擇,圖書館將面臨諸多信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的替代威脅。如網(wǎng)絡(luò)書店推出的打折優(yōu)惠、送貨上門,網(wǎng)絡(luò)搜索引擎如谷歌以其強(qiáng)大、便捷的搜索優(yōu)勢對(duì)圖書館造成了極大沖擊。
3.2.3 內(nèi)部資源和核心能力分析
筆者認(rèn)為圖書館核心能力是圖書館長期形成的,能使其獲得競爭優(yōu)勢,確保圖書館可持續(xù)發(fā)展的資源、技術(shù)、文化、管理等各種要素的集合體。為塑造圖書館的核心能力,應(yīng)深入分析圖書館的資源、技術(shù)、文化、管理等各種要素。
?資源分析:資源包括信息資源和人力資源。對(duì)信息資源的分析要從數(shù)量和質(zhì)量兩方面著手,數(shù)量要達(dá)到一定規(guī)模,確保資源的供需平衡;質(zhì)量方面要注重資源的特色化,形成特色館藏。人力資源方面要對(duì)其人員結(jié)構(gòu)、基本素質(zhì)、專業(yè)能力等整體素質(zhì)進(jìn)行全面分析。
?技術(shù)分析:圖書館的技術(shù)水平是形成競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵,因此圖書館信息采集、組織、傳播、存儲(chǔ)、利用整個(gè)服務(wù)過程所涉及到的技術(shù)都要進(jìn)行分析,如信息采集過程中的信息抽取、挖掘技術(shù),信息組織、整合技術(shù),資源的長期保存技術(shù)。
?文化分析:圖書館文化是圖書館全體員工長期形成的共同價(jià)值觀、行為規(guī)范。對(duì)圖書館文化的分析要著重分析其是否重視以人為本、不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)精神三個(gè)方面。
?圖書館管理體系分析:應(yīng)對(duì)其管理模式、激勵(lì)機(jī)制、文化形成和組織學(xué)習(xí)4個(gè)方面進(jìn)行分析。管理模式應(yīng)具有創(chuàng)新性,以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新效益;激勵(lì)機(jī)制上要突破論職分配制,按個(gè)人貢獻(xiàn)分配,力求公平公正;文化形成方面要凸顯能本管理理念;組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性,以快速響應(yīng)用戶需求。
3.3 戰(zhàn)略績效評(píng)估
戰(zhàn)略績效評(píng)估是戰(zhàn)略導(dǎo)向的圖書館績效評(píng)估模型的重要組成部分,它連接著戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略績效反饋兩個(gè)環(huán)節(jié),是檢驗(yàn)戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的有效工具。它包括兩個(gè)部分,即績效計(jì)劃和績效實(shí)施。
3.3.1 績效計(jì)劃績效計(jì)劃是管理者對(duì)圖書館整體、各部門及圖書館員工應(yīng)該達(dá)到的績效進(jìn)行溝通的過程,它包括戰(zhàn)略目標(biāo)分解和評(píng)估方案的制定兩個(gè)部分。戰(zhàn)略目標(biāo)的分解要遵循全面均衡的原則,要兼顧圖書館財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)目標(biāo),充分考慮圖書館長期發(fā)展和近期行動(dòng)。既要考慮圖書館投入,又要預(yù)測產(chǎn)出目標(biāo),也要顧及讀者的期望即對(duì)讀者的影響和效果。在制定評(píng)估方案時(shí)應(yīng)遵循SMART原則即具體的、可衡量的、可達(dá)到的、關(guān)聯(lián)性、有時(shí)間和資源限定的。
3.3.2 績效實(shí)施績效實(shí)施主要包括數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)處理兩個(gè)部分。在數(shù)據(jù)搜集時(shí),應(yīng)綜合運(yùn)用多種方法全面搜集圖書館從資源投入到服務(wù)效果產(chǎn)生整個(gè)過程的數(shù)據(jù)。同時(shí),為獲得對(duì)圖書館績效評(píng)估有價(jià)值的數(shù)據(jù),需要對(duì)收集到的大量、雜亂無章的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理并對(duì)來自不同部門的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸一化處理。
3.4 戰(zhàn)略績效反饋
戰(zhàn)略導(dǎo)向的圖書館績效評(píng)估是一個(gè)由上到下的“戰(zhàn)略分析和制定一戰(zhàn)略實(shí)施一戰(zhàn)略績效評(píng)估”過程,同時(shí)也是個(gè)由下到上的“戰(zhàn)略績效一戰(zhàn)略分析”不斷調(diào)整戰(zhàn)略的過程,通過反饋環(huán)節(jié)形成一個(gè)循環(huán)的戰(zhàn)略績效評(píng)估體系。同時(shí),反饋并不僅指將評(píng)估的最終結(jié)果上報(bào)給圖書館管理者,還應(yīng)將執(zhí)行過程中的中間結(jié)果及時(shí)反饋給圖書館全體員工,以便實(shí)時(shí)監(jiān)視戰(zhàn)略的執(zhí)行。
4 戰(zhàn)略績效評(píng)估模型實(shí)施策略
4.1 建立健全柔性的戰(zhàn)略管理機(jī)制
戰(zhàn)略管理機(jī)制是指為實(shí)現(xiàn)圖書館戰(zhàn)略目標(biāo)利用圖書館現(xiàn)有資源設(shè)計(jì)或根據(jù)長期經(jīng)驗(yàn)積累而形成的一套系統(tǒng)的管理方式,如圖書館文化機(jī)制、人才機(jī)制。柔性的戰(zhàn)略管理機(jī)制要求圖書館主動(dòng)適應(yīng)動(dòng)態(tài)多變的環(huán)境,善于利用變化并制造變化以贏得讀者,實(shí)現(xiàn)讀者價(jià)值最大化。柔性的戰(zhàn)略管理機(jī)制能促使圖書館管理者以發(fā)展的眼光看待圖書館戰(zhàn)略,從而使戰(zhàn)略始終正確指導(dǎo)績效,績效真正反應(yīng)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成,最終實(shí)現(xiàn)以戰(zhàn)略指導(dǎo)績效,以評(píng)促改的目的。
4.2 選擇合理的戰(zhàn)略與績效鏈接工具
作為非盈利性組織的圖書館,面對(duì)眾多的利益相關(guān)者如圖書館員、供應(yīng)商、政府、讀者等,傳統(tǒng)平衡記分卡的四個(gè)維度往往是不夠的;另外,在不同的戰(zhàn)略階段圖書館所要解決的問題是不同的,戰(zhàn)略重點(diǎn)也就不同。因此圖書館在鏈接戰(zhàn)略與績效時(shí)應(yīng)綜合考慮多種工具,如平衡計(jì)分卡、利益相關(guān)者理論、目標(biāo)管理法、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法等多種工具的整合。
4.3 組織圖書館各層人員的支持與配合
戰(zhàn)略績效評(píng)估的實(shí)施要求圖書館人員打破常規(guī)的“重視本位績效而忽視組織目標(biāo)”的思維方式,轉(zhuǎn)向以圖書館整體戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向。這種思維模式的轉(zhuǎn)變,必然要求圖書館各層人員的支持與配合。圖書館館長應(yīng)積極倡導(dǎo),圖書館中層領(lǐng)導(dǎo)的參與是實(shí)踐戰(zhàn)略績效評(píng)估的重要保證,圖書館員的支持和配合是實(shí)施戰(zhàn)略績效評(píng)估的實(shí)踐保證。
4.4 加強(qiáng)績效結(jié)果的運(yùn)用和管理
績效結(jié)果是一把雙刃劍,運(yùn)用正確會(huì)給圖書館工作人員帶來激情,并促進(jìn)圖書館的發(fā)展。反之,將阻礙圖書館戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?刹扇∫韵麓胧,以保障戰(zhàn)略績效結(jié)果的科學(xué)運(yùn)用:①采取激勵(lì)措施:將績效結(jié)果與圖書館員工的職業(yè)發(fā)展、薪酬福利相結(jié)合;②信息公開透明:為保障績效結(jié)果的客觀公正,圖書館管理者應(yīng)將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和績效結(jié)果向圖書館工作人員及所有讀者公開;③評(píng)價(jià)申述機(jī)制:建立評(píng)價(jià)申述機(jī)制可促進(jìn)管理者和工作人員的良性互動(dòng),保障績效評(píng)估的順利進(jìn)行和績效結(jié)果的公平公正。
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