[摘要]在傳統(tǒng)競爭情報戰(zhàn)略基礎上，考慮動態(tài)不確定性環(huán)境的影響，構建融合戰(zhàn)略競爭情報與技術競爭情報的一體化競爭情報戰(zhàn)略模型，并詳細分析競爭情報戰(zhàn)略的一體化特性。在此基礎上，分析不確定性環(huán)境對企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略的影響，詳細闡述戰(zhàn)略競爭情報對一體化競爭情報戰(zhàn)略的支撐作用，分析技術競爭情報戰(zhàn)略的實施對一體化競爭情報戰(zhàn)略的保障作用。
　　[關鍵詞]不確定性環(huán)境　競爭情報戰(zhàn)略　戰(zhàn)略競爭情報　技術競爭情報
　　[分類號]G354
　　
　　面對復雜動態(tài)的不確定性競爭環(huán)境，競爭的形式、內(nèi)容、手段、主體都發(fā)生了深刻的變化。企業(yè)不僅希望能夠在短期內(nèi)或某個時間點上獲得競爭優(yōu)勢，而且更希望能夠在中長期抵御競爭者的威脅而維持持久的競爭優(yōu)勢。持續(xù)競爭優(yōu)勢的動態(tài)發(fā)展成為關系到企業(yè)長期績效和生存發(fā)展的最重要的驅(qū)動力量，企業(yè)必須努力在環(huán)境與自身優(yōu)勢之間謀求一種動態(tài)平衡，不斷尋求新的基于資源與能力的優(yōu)勢源泉，保持與不確定性環(huán)境要求相匹配的柔性水平。
　　
　　1　一體化競爭情報戰(zhàn)略
　　
　　1.1　一體化競爭情報戰(zhàn)略模型
　　企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略是企業(yè)在對自身競爭情報能力與外部環(huán)境充分分析的基礎上，對競爭情報的愿景、目標的戰(zhàn)略定位、管理過程、管理方法、管理系統(tǒng)做出的長期而系統(tǒng)的謀劃，充分而有效地利用戰(zhàn)略競爭情報和技術競爭情報等情報資源，實現(xiàn)企業(yè)競爭情報與企業(yè)戰(zhàn)略目標的吻合，提升企業(yè)決策能力，使企業(yè)在不確定性環(huán)境下獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略競爭情報與技術競爭情報是競爭情報戰(zhàn)略規(guī)劃、制定和實施的資源基礎，決定了競爭情報戰(zhàn)略的實施效果。
　　研究發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略競爭情報流程是線性的，由情報分析小組將情報提交企業(yè)管理高層，輔助決策，該流程中反饋與知識共享受限。技術競爭情報則是采用網(wǎng)絡化模型，競爭情報多為個人行為，情報信息在扁平的組織中橫向、自上而下、自下而上非線性傳播。因此，將戰(zhàn)略競爭情報與技術競爭情報有機結合能夠有效應對內(nèi)、外部環(huán)境的不確定性。鑒于此，筆者在傳統(tǒng)競爭情報戰(zhàn)略的基礎上，考慮到客觀環(huán)境、競爭對手、企業(yè)自身、市場需求、技術條件等不確定性環(huán)境的影響，構建了融合戰(zhàn)略競爭情報與技術競爭情報的企業(yè)一體化競爭情報戰(zhàn)略模型，見圖1。
　　在動態(tài)不確定性環(huán)境中，競爭情報戰(zhàn)略是一種一體化、多維度、立體化的戰(zhàn)略。它突破了競爭情報流程傳統(tǒng)的線性推進模式。情報過程雖然也包括競爭情報流程的主要步驟，但這些進程是一種并行的、互動的網(wǎng)狀結構，有利于信息與情報的及時交流與反饋，滿足了動態(tài)不確定性環(huán)境對情報時效性、精確性的需求。
　　1.2　競爭情報戰(zhàn)略一體化分析
　　不確定性環(huán)境下企業(yè)一體化競爭情報戰(zhàn)略直接以企業(yè)戰(zhàn)略管理為導向，體現(xiàn)了競爭情報工作在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的定位。競爭情報的收集、處理、分析和傳播為企業(yè)管理者提供決策依據(jù)，從而能夠制定正確的戰(zhàn)略，保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
　　企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略可分為戰(zhàn)略分析和選擇兩部分：競爭情報戰(zhàn)略的分析是在政府政策、法律規(guī)定、企業(yè)的財務狀況、管理能力等內(nèi)、外部環(huán)境不確定的條件下，借助競爭情報分析方法，通過系統(tǒng)分析，找出企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢以及企業(yè)外部的機會和威脅；競爭情報戰(zhàn)略的選擇是在分析的基礎上，借助技術競爭情報、戰(zhàn)略競爭情報的搜集、分析、整理、傳播流程，從成本領導戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略等競爭情報戰(zhàn)略中選擇實施，從而在競爭中取得優(yōu)勢地位。
　　企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略作為立體化戰(zhàn)略架構體系，包括戰(zhàn)略競爭情報、技術競爭情報的獲取、分配、利用、規(guī)劃、人力資源規(guī)劃、工作規(guī)章與制度等方面的戰(zhàn)略規(guī)劃與設計。競爭情報的搜集、分析、實施流程作為一體化競爭情報戰(zhàn)略的基礎，是一個t持續(xù)演化的操作流程，通過評估行業(yè)關鍵發(fā)展趨勢、跟蹤非連續(xù)性變化、把握行業(yè)結構的演化以及分析現(xiàn)有和潛在競爭對手能力和動向，協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。同時，競爭情報戰(zhàn)略出是一個系統(tǒng)的、持續(xù)不斷的漸進過程，通過與其他業(yè)務戰(zhàn)略緊密配合，在企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務戰(zhàn)略間達到動態(tài)平衡，共同提高企業(yè)對內(nèi)、外部環(huán)境變化的敏感性，提升企業(yè)對內(nèi)、外部環(huán)境變化的駕馭能力與控制力。它決定了企業(yè)中長期競爭情報工作方向與內(nèi)容。
　　
　　2　不確定性環(huán)境影響分析
　　
　　競爭情報戰(zhàn)略連接著企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境。每個因素的變化都會導致競爭情報戰(zhàn)略的變化與調(diào)整。經(jīng)濟的周期波動激化市場競爭強度；市場規(guī)模、市場增長與技術創(chuàng)新水平直接影響著市場競爭水平、行業(yè)競爭水平；資源獲取、行業(yè)戰(zhàn)略態(tài)勢決定了企業(yè)信息密度與行業(yè)壟斷程度，信息密度高低影響著競爭情報戰(zhàn)略態(tài)勢，行業(yè)壟斷程度制約著競爭情報戰(zhàn)略選擇。
　　由于供應商、顧客、競爭者、管理機構以及金融市場動態(tài)變化，正確理解環(huán)境的不確定性對企業(yè)競爭戰(zhàn)略制定非常重要，企業(yè)要由此制定應對市場競爭的競爭情報戰(zhàn)略。引發(fā)環(huán)境變化的因素是多方面的，市場需求、技術、競爭、供應商以及政府政策都是不確定性的可能來源。構成環(huán)境的不確定性因素可以分解為如下幾個方面，如表1所示：
　　依據(jù)環(huán)境變動和復雜性方面的變化水平，環(huán)境的不確定性可分為高、中、低三個層次。環(huán)境的變化和復雜性狀況越嚴重，環(huán)境不確定性的程度就越高，環(huán)境變量的變化速度決定了環(huán)境變化的水平，進一步影響企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略的選擇，如表2所示：
　　
　　低不確定性狀態(tài)下，由于技術和其他環(huán)境因素變化緩慢，客戶需求、客戶產(chǎn)品與服務都能夠得到很好的控制，此時企業(yè)的競爭情報戰(zhàn)略旨在維持既有競爭優(yōu)勢，重點解決工程技術問題，強調(diào)優(yōu)先改善效率，以求在穩(wěn)定環(huán)境下取得成功。高度不確定性狀態(tài)下，企業(yè)面臨技術、客戶需求、政府規(guī)制和其他宏觀變量等諸多不確定因素。面對這些不確定性因素，環(huán)境預測及合理的戰(zhàn)略決策變得困難。在高度動蕩和復雜的環(huán)境下，維護已經(jīng)取得的地位十分困難，成功越來越依賴對于市場變化的反應以及如何與其保持動態(tài)一致，組織對信息的獲取和處理要具備足夠的靈活性。中度不確定性融合了高復雜性、低變動性或低復雜性、高變動性，在此狀態(tài)下，企業(yè)需積極制定戰(zhàn)略競爭情報、技術競爭情報的獲取、傳播、利用、實施戰(zhàn)略，尋求企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略的動態(tài)平衡。
　　
　　3　戰(zhàn)略競爭情報對一體化競爭情報戰(zhàn)略的支撐
　　
　　1996年，Carolyn M.Vela和John J.McGonagle提出了戰(zhàn)略情報的概念，認為它是支持戰(zhàn)略的一種情報，也即最高層次的管理信息。他們認為，競爭情報可以向戰(zhàn)略情報提供輸入。他們所說的戰(zhàn)略情報從情報產(chǎn)品的角度上說，其實就是最高層次的競爭情報產(chǎn)品，強調(diào)為戰(zhàn)略決策服務方面的應用。2002年，Kirk W.M.Tyson明確提出了要“關注競爭情報與戰(zhàn)略管理的聯(lián)系”，為此，在設計競爭情報流程的時候，要設計競爭情報與戰(zhàn)略管理之間的鏈接，內(nèi)容包括：對外部環(huán)境的持續(xù)監(jiān)測、對公司計劃和計劃流程的持續(xù)監(jiān)測、對利益相 關者活動和觀點的持續(xù)監(jiān)測、經(jīng)常為戰(zhàn)略戰(zhàn)術變化提出建議以及持續(xù)的再造。
　　3.1　戰(zhàn)略競爭情報的基礎作用
　　戰(zhàn)略競爭情報由情報分析小組組成，直接為董事會及生產(chǎn)研發(fā)經(jīng)理提供情報。情報分析人員識別外部宏觀、微觀環(huán)境，并定向持續(xù)跟蹤主要競爭對手及環(huán)境動態(tài)。2001年Rouach＆Santi提出了“情報金字塔”的概念，戰(zhàn)略競爭情報分析小組完成對“情報金字塔”中市場情報、競爭對手情報及戰(zhàn)略情報的搜集及分析，能夠做到：①為企業(yè)的戰(zhàn)略并購提供依據(jù)；②識別有價值的商業(yè)機會；③加強對行業(yè)趨勢及不同領域的預知。
　　戰(zhàn)略競爭情報分析小組作為信息流的“漏斗”，將情報轉化為戰(zhàn)略簡報，通過既定渠道向高層管理人員提供可實施的情報。由數(shù)據(jù)轉化為可實施情報的單向流程如圖2所示：
　　
　　企業(yè)戰(zhàn)略競爭情報是企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略的基礎，完成對宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、競爭對手及企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的檢測，以便企業(yè)在不確定性環(huán)境下做出正確的判斷。決策者對企業(yè)自身的情況、市場需求、戰(zhàn)略聯(lián)盟、競爭對手的信息進行分析，然后制定出獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略計劃，實現(xiàn)企業(yè)競爭情報與企業(yè)戰(zhàn)略目標的吻合，提升企業(yè)決策能力，使企業(yè)最終獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢。
　　3.2　戰(zhàn)略競爭情報流程缺陷分析
　　在層級組織機構中，通過SWOT分析、盲點分析、四角分析和情境分析等戰(zhàn)略分析技術構建分析模型，向管理高層提供情報存在一定的風險。根據(jù)已有經(jīng)驗數(shù)據(jù)，有效的競爭情報模式包括：面向管理高層的直接需求、與高層管理人員密切接觸、為高層管理人員提供KITs、借助“兵棋推演”分析競爭對手的戰(zhàn)略；相反，試圖向所有部門提供服務、向高層管理人員提供寬泛的情報產(chǎn)品、競爭情報報告過于冗長、僅對歷史數(shù)據(jù)簡單加工，將無法保證競爭情報的有效性。
　　由于企業(yè)內(nèi)、外部的反饋很難實現(xiàn)，戰(zhàn)略競爭情報的流程多為單向的。此類流程以Kahaner提出的情報模型為單表，而Ashton提出的情報循環(huán)模型強調(diào)競爭情報績效的評估反饋，對情報行為的識別進行改進，但由于缺少反饋，將導致情報搜集的寬泛性，如圖3所示：
　　
　　4　技術競爭情報的基礎性分析
　　
　　在不確定環(huán)境下，技術創(chuàng)新的快速發(fā)展為競爭情報工作提供了有力技術支持與保障，同時也促使競爭情報向智能化、個性化、系統(tǒng)化、集成化、數(shù)字化方向發(fā)展。競爭情報的智能化和個性化必然會導致競爭情報流程結構化的改變，也對競爭情報工作人員的情報敏感性、技術適應性等方面提出了更高要求，為競爭情報戰(zhàn)略的實施提供了平臺。
　　技術競爭情報(Competitive Technical Intelligence，簡稱CTI)作為競爭情報戰(zhàn)略的重要基礎，既是一種信息方法，指導我們?nèi)绾问占�各種信息；也是一個信息過程，對信息和知識進行搜集和分析；同時又是一種信息產(chǎn)品，可以得出對決策有益的分析報告。CTI工作側重于支持戰(zhàn)略決策的制定和實施，企業(yè)通過CTI進行系統(tǒng)、及時和準確的搜集和分析，就可以提供預警和理解競爭環(huán)境的變遷和發(fā)展趨勢，對企業(yè)競爭情報的愿景、目標的戰(zhàn)略定位、管理過程、管理方法、管理系統(tǒng)做出長期而系統(tǒng)的規(guī)劃，保持與企業(yè)戰(zhàn)略目標的一致性，提升企業(yè)決策能力，使企業(yè)在不確定性環(huán)境下獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢。
　　4.1　技術競爭情報的基本流程
　　W?B?Ashton認為，技術競爭情報的活動的整體流程由6個階段構成，分別是情報活動規(guī)劃、數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)分析、信息傳遞、情報應用和效果評估，如圖4所示：
　　一般情況下，通過各種信息源所獲取的情報還不能夠滿足企業(yè)制定決策所需的信息，越來越多的競爭情報活動更趨向于將信息源的范圍擴大化，但是技術競爭情報主要針對企業(yè)所面對的外部技術環(huán)境開展情報活動。
　　根據(jù)企業(yè)的各種不同情報需求，CTI團隊首先去收集、整理有關技術信息(包括技術環(huán)境信息、競爭對手的信息動向、技術策略信息等)，然后對這些信息進行處理和分析，最終提供重要的技術情報，供相關部門進行決策支持。
　　4.2　技術競爭情報活動規(guī)劃
　　CTI的規(guī)劃階段作為流程中的第一步，首先需要確定用戶的技術情報需求，鎖定企業(yè)CTI活動所針對的目標對象，然后按照需求環(huán)節(jié)制定的計劃，完成企業(yè)的技術競爭情報活動。
　　企業(yè)有關技術方面的典型需求主要包括四個方面：科學、技術、企業(yè)和市場需求�？茖W需求主要指對新的基礎學科、新的發(fā)展突破或市場潛在進入者進行跟蹤以發(fā)掘其潛在的價值；技術需求指對當前市場上的技術應用狀況、潛在的技術進步、可能存在的技術缺陷或新的技術實現(xiàn)途徑及應用進行評估；企業(yè)需求指辨識市場競爭環(huán)境中存在的關鍵核心企業(yè)，并分析它們所扮演的角色(競爭對手還是合作伙伴)，同時對競爭對手的現(xiàn)狀、規(guī)劃和市場動向進行評估；市場需求指評估當前及未來的商業(yè)前景，同時預測企業(yè)市場環(huán)境的變化趨勢以及與核心競爭對手的關系。這四種典型的技術需求，其中企業(yè)需求與市場需求是CTI活動所要實現(xiàn)的主要目標，而科學需求與技術需求則主要針對企業(yè)CTI活動進行。
　　企業(yè)在確定了CTI活動的需求之后，已經(jīng)對自己所處的市場環(huán)境有充分的了解，下一步需要根據(jù)CTI活動所要實現(xiàn)的目標確定企業(yè)進行技術情報搜集的目標對象。根據(jù)實施CTI活動的主體不同，可能是企業(yè)的信息部門，也可能是受委托的咨詢企業(yè)，還有可能是國家情報部門或大學等研究機構。在確定目標對象時，首先需要明確目標對手所擁有的技術價值：即是否含有潛在的威脅，對于企業(yè)技術發(fā)展的適用性，然后再根據(jù)CTI活動的利益驅(qū)動確定最終的目標對象。
　　
　　
　　5　結語
　　
　　在動態(tài)不確定性競爭環(huán)境中，快速識別機會并加以利用成為競爭的關鍵。融合戰(zhàn)略競爭情報與技術競爭情報的一體化競爭情報戰(zhàn)略縮短了企業(yè)機會識別與利用之間的時間跨度，根據(jù)競爭環(huán)境變化適時地調(diào)整戰(zhàn)略，有利于提高戰(zhàn)略的適應性和應變性。戰(zhàn)略管理一體化方法連續(xù)評價并動態(tài)調(diào)配資源，有利于競爭情報資源的合理利用，降低了線性過程中資本、人員、時間的順序投資方式，降低了資源的利用風險。

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