[摘要]認為影子團隊(Shadow Team)是由組織中來自不同職能部門的具有不同背景和知識結構的人員組成的團隊，利用組織內外部的信息、知識和情報，針對并模擬主要競爭對手，開展相應的情報活動并為決策者提供戰(zhàn)略情報支持。文章介紹影子團隊的概念，特征，作用，團隊的構建，討論影子團隊在競爭情報和知識管理中的應用及其意義。
　　[關鍵詞]影子團隊競爭情報知識管理
　　[分類號]F715 TP3
　　
　　1 引 言
　　
　　影子團隊(Shadow Team)的概念早在20世紀90年代就被國外學者提出：1997年，美國紐約州波基普西市瑪里亞大學管理學院戰(zhàn)略管理副教授海倫?羅絲伯格(Helen N.Rothberg)發(fā)表了影子團隊強化競爭情報系統(tǒng)的文章，介紹了影子團隊的作用…；同年，帕特里?夏肖(Patricia Shaw)發(fā)表了組織中影子團隊的干預作用――從復雜角度談咨詢的文章，從咨詢的角度談影子團隊的作用和功能，闡述了影子團隊的新穎性。此后，關于影子團隊的研究和應用逐漸增多。它是獲取競爭情報和加強知識管理的手段，主要應用于競爭情報和知識管理領域，并在實踐當中起到了很重要的作用，是知識管理特別是競爭情報工作中的一種重要的方法。但目前國內未見具體介紹影子團隊的相關論文和文章。有鑒于此，本文將對影子團隊進行較為全面的介紹。
　　
　　2　影子團隊的定義
　　
　　影子團隊(Shadow Team)，又稱為影子部隊、影子(shadowing)等。
　　目前公認的關于影子團隊的定義包括以下幾個方面：①人員來自公司內部各個不同的職能部門；②目標是針對某個或者某些主要的競爭對手；③深入跟蹤競爭對手的一切活動，并為公司高層提供競爭對手有價值的動態(tài)信息；④為高層決策者提供決策支持。
　　我們認為：影子團隊由來自不同部門、不同職位的具有不同背景和知識結構的人員組成，是一個小型的跨職能、跨邊界的實體，旨在了解關于競爭對手的所有情況。通過運用組織內部和外部知識資源、憑借個人經(jīng)驗、人際網(wǎng)絡以及競爭情報實踐，開展競爭情報活動和進行信息分析；從競爭對手角度出發(fā)，深入學習和掌握競爭對手的戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略動態(tài)，根據(jù)競爭對手的戰(zhàn)略決策和動態(tài)模擬、預測其未來戰(zhàn)略，并及時做出應對策略，得出戰(zhàn)術和戰(zhàn)略情報，為高層決策者提供決策支持；可稱為競爭情報系統(tǒng)中非常重要的智囊團。
　　
　　3　影子團隊的起源
　　
　　影子團隊最初起源于咨詢公司，為了給客戶提供決策支持，獲取競爭對手在戰(zhàn)略決策方面的情報，部分咨詢公司在公司內部成立了一些小的團隊，專門跟蹤、分析、預測目標客戶所需競爭對手的情況。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，競爭情報的作用日益彰顯，一些公司內部自己成立了一些這樣的小團隊，用來跟蹤、分析、預測、模擬競爭對手的戰(zhàn)略動態(tài)，以便及時做出應對策略，從而獲得競爭上的優(yōu)勢。
　　
　　4　影子團隊的特征
　　
　　影子團隊將公司已有的知識資源與現(xiàn)有的知識和發(fā)現(xiàn)相整合，把公司的知識管理系統(tǒng)與競爭情報系統(tǒng)結合起來，并融合在一起，為公司的戰(zhàn)略決策提供重要支持。
　　影子團隊的特征歸納起來主要有以下幾個方面：
　　?影子團隊中的每個員工都受過特殊的訓練，具有追蹤、搜集、分析、預測競爭對手的能力。
　　?影子團隊中的每個員工都具有良好的自我管理能力和溝通能力。不同職位的人員監(jiān)控不同的追蹤方向，通過溝通，充分挖掘團隊中每個員工的隱性知識，因為員工來自組織各個部門，因此他們跟組織部門內部人員的溝通比較方便，如果能夠高效率地運作，那么便可以達到在競爭中占據(jù)優(yōu)勢的目的。
　　?團隊中的每個員工都具有獨立完成關于追蹤、分析、預測競爭對手某方面的任務的能力。同時，每個影子團隊也都具有獨立的對某個特定的競爭對手進行追蹤、模擬的能力。
　　?影子團隊具有快速的反應能力，在面臨緊急情況時，能夠迅速準確地知道競爭動手的動向。
　　?能夠給公司決策提供最大的支持，使公司能夠在決策層面上優(yōu)先于競爭對手，從而獲得更大的機會。
　　?影子團隊的目標始終與公司的戰(zhàn)略決策相一致，直接對公司的決策層負責。
　　
　　5　影子團隊的作用
　　
　　從影子團隊的主要特征來看，它屬于競爭情報系統(tǒng)的一分子，但是它又與競爭情報系統(tǒng)的作用有所不同。競爭情報部門與影子團隊的比較如表1所示：
　　影子團隊的作用主要表現(xiàn)在：
　　?影子團隊可以把公司的知識整合起來…。影子團隊善于發(fā)掘和發(fā)現(xiàn)公司已經(jīng)存在的、但是沒有被利用起來的知識，學習和利用這些知識并創(chuàng)造新的知識，從而產(chǎn)生有價值的情報，這些情報將會給公司帶來直接的效益。
　　?影子團隊可以把公司的智力資本結合起來。智力資本是存在于員工頭腦中對市場形勢的分析，只要輸出這些成果，其本身就可成為強有力的競爭情報。影子團隊把這些存在于員工頭腦中的智力資本進行結合，創(chuàng)造出新的產(chǎn)品，增加了這些智力資本價值的同時，也為公司形成了競爭上的優(yōu)勢。
　　?影子團隊在分析行業(yè)競爭情況中起到重要作用。如果想要了解行業(yè)競爭的大背景，我們首先想到的是看一下競爭對手目前的狀況，摸清有幾個競爭對手，他們的競爭能力如何，等等。起初建立影子團隊的目的就是為了了解競爭對手的狀況，因此影子團隊在這一方面的能力是其他部門或者人員沒法相比的。
　　?影子團隊還是確定核心競爭能力的重要方法之一。除了SWOT、PEST、KIT等分析方法之外，影子團隊也是分析核心競爭力的新興實用的方法之一。無論是公司自身的核心競爭能力還是競爭對手的核心競爭能力，影子團隊都能夠發(fā)揮作用。
　　影子團隊通過對公司知識資本和智力資本的整合，分析公司所處的環(huán)境，確定公司的核心競爭力，確保公司在競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。
　　
　　6　影子團隊的構建
　　
　　6.1　影子團隊人員的構成
　　影子團隊的人員是來自于公司內部不同職能部門的人員，組成一個具有很強競爭能力的一個小團隊，跟蹤競爭對手的行動，模擬競爭對手的下一步計劃，為高層決策者提供決策參考。如圖1所示：
　　影子團隊的人員分別跟蹤競爭對手的不同部門的動態(tài)，實施監(jiān)控、模擬及預測，以及時向決策層提供動態(tài)的決策支持。其人數(shù)可根據(jù)不同的任務和不同的競爭對手確定。
　　特別需要指出的是：聯(lián)絡人具有特殊性，可能是情報專員，也可能是團隊負責人，他屬于影子團隊中的一員，是高層決策者和基層員工及影子團隊之間溝通的橋梁。
　　6.2　影子團隊構建要注意的事項
　　一般情況下影子團隊的規(guī)模較小，只要所需功能能夠得到發(fā)揮，人員數(shù)量就算合適。如果影子團隊中的人員過多，反而會造成成員之間的關系不親密，團隊的凝聚力下降，各成員之間互動性差，相互推卸責任，導致工作效率不高，客觀的分析決策難以制定”一“。 我們認為，影子團隊的人員應當根據(jù)目標而定。如果目標僅僅是獲知一個競爭對手的情況，那么一個小組就足夠了。我們認為：這種情況下，由3至5人組成的小組一般能夠完成相應的任務。如果目標是要完成具有戰(zhàn)略意義的工作或者是實現(xiàn)公司的長遠發(fā)展，那么就需要一個更大的團隊來完成這項任務。這種情況下，團隊可能由十幾人甚至二十幾人組成，可以劃分為不同的小組來共同完成相應的任務。
　　在影子團隊的構建過程中還需要選出一個或者兩個聯(lián)絡人，以協(xié)助完成目標。聯(lián)絡人是管理團隊的主要成員，在負責團隊內部成員間的溝通與領導決策層的溝通的同時，也負責與其他部門或者團隊之間的溝通。聯(lián)絡人的個數(shù)可以根據(jù)團隊的大小和具體情況確定。在選擇聯(lián)絡人的時候，最好的人選是能夠有充分的時間，并且與決策者和公司的基層人員都能進行良好溝通的人。
　　
　　7　影子團隊與競爭情報系統(tǒng)的結合
　　
　　一個完善的競爭情報系統(tǒng)既包括來自公司內部的各種信息和數(shù)據(jù)，又包括來自外部的信息和公共信息，競爭情報成功的關鍵是整合來自各方面的的信息和數(shù)據(jù)，其目的是提供適當?shù)那閳笠灾С指咚�平的�?zhàn)略決策。圖2示例了一個基本的競爭情報系統(tǒng)：
　　專家、情報專員、影子團隊、普通員工以及來自公司外部的數(shù)據(jù)、咨詢顧問、網(wǎng)絡資源構成了一個完整的競爭情報系統(tǒng)，對公司的決策層――總裁提供戰(zhàn)略決策支持。
　　其中，專家利用個人的知識和經(jīng)驗對各種信息進行分析并發(fā)現(xiàn)其中的關系，辨別信息的真?zhèn)�，從而將信息轉化成情報，使競爭情報系統(tǒng)流暢地運作。專家可以是公司內部的雇員，也可以是公司外部的顧問；競爭情報專員將各種數(shù)據(jù)和信息進行融合，綜合利用各種資源，對市場信號進行解讀，形成具有戰(zhàn)略意義的情報，公正客觀地、及時地向高層決策者反映；影子團隊利用人際關系情報網(wǎng)絡(HUMINT)”J，可以收集到來源于不同的職能部門、網(wǎng)絡、地域、層次、合作方和宏觀環(huán)境的知識和數(shù)據(jù)。影子團隊的每個成員都善于跟不同層級的員工溝通，從公司的普通員工到公司的中高層主管，甚至公司的最高層都能夠跟他們有良好的互動關系。影子團隊是競爭情報系統(tǒng)的智囊團。他的任務由決策者給出，并圍繞這個特定的任務展開相應的行動；讓普通員工參加各種活動，自發(fā)、自愿地貢獻他們的信息和智慧，使得公司內部的信息和智慧得到充分的獲取。這是一個競爭情報系統(tǒng)成功的基礎。
　　
　　8　影子團、隊的重要意義―一實現(xiàn)知識管理與競爭情報系統(tǒng)的結合
　　
　　8.1　影子團隊能夠從競爭性知識中創(chuàng)造智力資本
　　整合公司內部的知識，通過競爭情報系統(tǒng)，將這些知識轉化為競爭情報，是影子團隊的一個重要功能之一。影子團隊不僅可以整合公司內部的各種信息，還可以整合公司外部的各種信息，通過對這些信息的分析，提出合適的解決方案。
　　影子團隊通過對公司已有的知識進行整合，并與專家進行交流、討論，將整合的知識融入到戰(zhàn)略決策當中，使其成為戰(zhàn)略性資產(chǎn)，而不是把這些知識堆積于公司的數(shù)據(jù)倉庫中。
　　知識資產(chǎn)要產(chǎn)生價值就必須通過競爭情報實踐來完成，因此影子團隊的出現(xiàn)為完成這一任務提供了便利。它能夠使公司更愿意用競爭性知識資產(chǎn)來創(chuàng)造可持續(xù)競爭優(yōu)勢，使公司的知識集中起來，形成戰(zhàn)略性資產(chǎn)，從而發(fā)揮公司知識資產(chǎn)的價值。這樣，公司就會在很長的一個時期內獲得競爭優(yōu)勢，在激烈的競爭中獲得一席之地。
　　8.2　影子團隊能夠將知識轉化成情報
　　情報組是影子團隊的另一種表現(xiàn)形式，它的主要任務不是模擬競爭對手，而是抓住流失的知識。情報組通過鼓勵員工積極參與各種活動，貢獻自己的知識，把公司隱藏的知識挖掘出來，使公司已有的知識活躍起來，形成有價值的情報，將知識轉變成有形資產(chǎn)。
　　8.3　影子團隊是競爭情報與知識管理系統(tǒng)的粘合劑
　　知識管理與競爭情報有很多共同之處：兩者的目標都是圍繞信息和知識，加上人的作用，提高企業(yè)的競爭力。但是它們又有不同之處：知識管理系統(tǒng)是公司內部的員工圍繞知識、利用知識、創(chuàng)造知識、產(chǎn)生新的知識的過程，在此基礎上實現(xiàn)知識的共享。知識在知識管理系統(tǒng)中會被編目，存儲，固定于某個位置。知識管理針對的是已經(jīng)形成的成果的存儲、分享和創(chuàng)新。而競爭情報系統(tǒng)則是信息轉化的過程，從信息的收集、加工、分析到形成有價值的信息。這些信息可以是內部的信息，也可以是來自外部的信息和公開的信息。競爭情報是圍繞著信息展開，信息不是知識，它通過對信息的分析，得出相關的結論和成果，從而使信息產(chǎn)生價值。兩者正是因為影子團隊的出現(xiàn)，才實現(xiàn)了真正的結合。
　　影子團隊是利用所有可利用的信息和知識，模擬競爭對手的行動，以猜測競爭對手的動向，以此產(chǎn)生競爭情報價值，從而創(chuàng)造競爭性資本。即把“我們所知道的知識”與“別人可能采取的行動”融會貫通，使之成為“我們應該采取的行動”。在影子團隊實現(xiàn)目標的過程中，影子團隊不僅要學習知識，共享知識，利用知識創(chuàng)造知識，還要學習競爭中所用的一切方法和手段，動態(tài)反映競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，使企業(yè)從容地調整戰(zhàn)略決策，應對激烈的競爭。
　　影子團隊實現(xiàn)了知識管理與競爭情報的共同目標：提高企業(yè)的競爭力。在這個過程中，影子團隊充分利用了知識管理所產(chǎn)生的知識，創(chuàng)造了新的知識，實現(xiàn)了這些知識的共享，又同時運用了競爭情報的一切方法，產(chǎn)生了有價值的情報，使企業(yè)從中獲利。
　　
　　9　結語
　　
　　影子團隊具有非常明確、可衡量的目標，即為組織的決策者提供所獲得的有關競爭對手的信息，其中包括那些未經(jīng)過加工過濾的原始信息，也包括他們通過對這些信息的分析所產(chǎn)生的創(chuàng)造性思維成果，可以直接為公司帶來收益或者是避免損失。
　　影子團隊的發(fā)展與公司高層管理層的強有力支持是分不開的。影子團隊只是司內部一個很小的工作團隊，離開了管理層的支持，遠離了決策，這個團隊就失去了意義，也無法對公司的企業(yè)文化造成影響。影子團隊是一個學習型組織，需要公司提供一個良好的學習環(huán)境，給每個員工培訓和相互學習的機會。公司管理層只有對影子團隊提供戰(zhàn)略決策支持，堅決融人到戰(zhàn)略決策中去，才能體現(xiàn)影子團隊的作用和價值。
　　總之，經(jīng)濟發(fā)展節(jié)奏越來越快，企業(yè)之間的競爭必然會隨之加劇，情報工作所面臨的形勢也更加嚴峻。在新的發(fā)展階段，為了在激烈的競爭中取得優(yōu)勢，為決策者提供準確的決策參考，影子團隊將可能發(fā)揮出更加重要的作用。

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