[摘要]概述圖書館知識服務(wù)的相關(guān)理論，構(gòu)筑高校圖書館區(qū)域知識服務(wù)模式，肯定高校圖書館在區(qū)域知識服務(wù)方面具有資源、地緣、人才、信譽(yù)等優(yōu)勢，指出高校圖書館尚存在缺乏動力、體制僵硬、缺乏特色、與社會用戶溝通能力有限等問題，并對高校圖書館開展區(qū)域知識服務(wù)給出包括政策驅(qū)動和項(xiàng)目驅(qū)動并行、優(yōu)化人力、引進(jìn)競爭機(jī)制、擴(kuò)大宣傳、圍繞區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)加強(qiáng)館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)5點(diǎn)策略。
　　[關(guān)鍵詞]高校圖書館　知識服務(wù)　資源共享
　　[分類號]G250
　　
　　圖書館知識服務(wù)的研究起源于1999年第1期《圖書情報(bào)知識》發(fā)表的任俊為先生題為《知識經(jīng)濟(jì)與圖書館的知識服務(wù)》的論文，在國內(nèi)首次將知識服務(wù)引入圖書情報(bào)界，拉開了中國圖書情報(bào)界研究知識服務(wù)的序幕。2000年，張曉林在《中國圖書館學(xué)報(bào)》上的文章《走向知識服務(wù)：尋找新世紀(jì)圖書情報(bào)工作的生長點(diǎn)》帶動了國內(nèi)圖書館知識服務(wù)研究的大規(guī)模開展。經(jīng)過10年的發(fā)展，知識服務(wù)的理念滲透到圖書館的工作實(shí)際中，得到了圖書館人員的肯定。
　　“圖書館知識服務(wù)的本質(zhì)就是以知識為基礎(chǔ)的服務(wù)。是以圖書館工作人員及工具開發(fā)人員等相關(guān)人員的知識投入為基礎(chǔ)的服務(wù)，是為了適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和知識創(chuàng)新的需要，以解決用戶問題為直接目標(biāo)，通過對用戶知識的需求和問題環(huán)境的分析，向用戶提供經(jīng)過智能化處理的、符合用戶需求的知識產(chǎn)品”。區(qū)域高校圖書館開展知識服務(wù)意義重大。傳統(tǒng)意義上的圖書館服務(wù)立足于本館，以本館直接用戶也就是本校師生為服務(wù)對象，輻射面窄。開展區(qū)域知識服務(wù)能擴(kuò)大服務(wù)范圍和對象，是促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段和方式。
　　
　　
　　1　知識服務(wù)理念概述
　　
　　目前，各領(lǐng)域?qū)χ�識服務(wù)的研究仍處于初級階段，對知識服務(wù)概念的界定還眾說不一，所提出的概念在以下3個(gè)方面基本達(dá)成共識：①知識服務(wù)要以信息和知識的獲取、組織、整合、重組為基礎(chǔ)；②知識服務(wù)要以解決具體而實(shí)際的問題為目標(biāo)；③追求知識服務(wù)對問題解答的價(jià)值效益。不同領(lǐng)域知識服務(wù)的適用范疇不同，知識服務(wù)概念的界定要與相關(guān)領(lǐng)域的服務(wù)主體和客體的范疇相適應(yīng)。筆者認(rèn)為圖書館知識服務(wù)可以定義為：以館員的圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)專業(yè)知識為基礎(chǔ)，針對圖書館用戶在知識獲取、知識選擇、知識吸收、知識利用、知識創(chuàng)新過程中的信息與知識需求，對相關(guān)信息、知識進(jìn)行搜尋、組織、分析、重組，為用戶提供所需知識的服務(wù)。有針對性地為用戶利用圖書館提供幫助，解除他們在利用文獻(xiàn)資源過程中的疑慮和困難，為其項(xiàng)目研究提供深層次服務(wù)。
　　
　　2　高校圖書館區(qū)域知識服務(wù)模式
　　
　　圖書館知識服務(wù)是建立在圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的服務(wù)功能和專門知識基礎(chǔ)上的一種價(jià)值取向，這種價(jià)值定位體現(xiàn)的是“知識”的價(jià)值和“服務(wù)”的價(jià)值。基于這一取向，知識服務(wù)工作不再以規(guī)范化的信息資源收藏和組織為標(biāo)志，而是以靈活的服務(wù)模式充分利用和調(diào)動知識工作者的智慧進(jìn)行的特定問題的分析、診斷、解決為標(biāo)志。
　　高校圖書館開展區(qū)域知識服務(wù)的流程為：①圖書館員獲得市場需求；②將已有的知識資源分解，匯總分解后的相關(guān)知識單元；③將知識單元加工成知識產(chǎn)品；④提供知識產(chǎn)品，滿足市場需求。為更直觀地反映這個(gè)流程，筆者構(gòu)建了圖書館區(qū)域知識服務(wù)模式圖，如圖1所示：
　　從圖1中可以看出，圖書館員在整個(gè)知識的重組與流動過程中起著核心作用。整個(gè)過程就是從顯性知識到隱性知識再到顯性知識的過程。是一種集成知識管理與服務(wù)的模式。整個(gè)過程以信息、資源開發(fā)和利用為核心，以提高社會效益和經(jīng)濟(jì)效益為動力，以滿足市場需求為目標(biāo)，融合了信息資源、信息技術(shù)、用戶和圖書館員等要素的過程。這種模式將知識資源進(jìn)行拆分，可以把一個(gè)知識單元同時(shí)提供給多個(gè)市場需求，可以大大提高知識資源和人力資源的利用效率。
　　
　　3　高校圖書館區(qū)域知識服務(wù)可行性分析
　　
　　3.1　資源優(yōu)勢
　　知識服務(wù)的基礎(chǔ)是資源庫。高校圖書館作為教育、科研和傳播知識的機(jī)構(gòu)，一方面擁有豐富的文獻(xiàn)信息和網(wǎng)絡(luò)信息；另一方面對信息產(chǎn)品有相對強(qiáng)的生產(chǎn)、加工成知識產(chǎn)品的能力。此外，計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，從整體上推進(jìn)了我國高校圖書館的自動化與網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)�？绲貐^(qū)乃至與世界范圍內(nèi)的圖書館以及其它網(wǎng)絡(luò)間的信息資源共享，使用戶可以不受地理位置和時(shí)間限制，迅速獲得所需信息，提高了地方高校圖書館和其它圖書館的文獻(xiàn)資料使用效率。特別是CALIS、NSTL系統(tǒng)的應(yīng)用與推廣，通過文獻(xiàn)傳遞實(shí)現(xiàn)了資源的跨時(shí)空共享，最大限度地滿足區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)中社會用戶的信息需求。
　　3.2　地緣優(yōu)勢
　　高校圖書館往往處于區(qū)域的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心和交通的樞紐，在為區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)過程中，占據(jù)優(yōu)越的地理位置：既便于當(dāng)?shù)乜萍脊ぷ髡呔徒�查找相關(guān)信息資料，及時(shí)獲取有用的文獻(xiàn)信息資料，也有利于圖書館館員將檢索并整理好的相關(guān)知識及時(shí)傳達(dá)到各類用戶手中，便于地方高校圖書館與區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)各領(lǐng)域的人員進(jìn)行交流，及時(shí)了解他們的知識需求，適時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。
　　3.3　人才優(yōu)勢
　　高校圖書館館員作為知識的搜集與整理人員，依托圖書館學(xué)科特色，在信息檢索和分類處理上具有優(yōu)勢。近年來，隨著人才引進(jìn)力度的加大，高校圖書館館員隊(duì)伍的學(xué)歷結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)都得到了優(yōu)化，其中不乏擁有專業(yè)學(xué)科背景的高學(xué)歷人才。這些圖書館新鮮血液的注入重塑了高校圖書館的人力資源體系，為高校圖書館參與區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供了智力支持。
　　3.4　信譽(yù)優(yōu)勢
　　高校作為培養(yǎng)高層次人才的搖籃，長期以來在社會享有崇高的信譽(yù)，是輸出人才的基地和知識的殿堂。高校圖書館作為重要的教輔機(jī)構(gòu)，依托高校為背景，在長期面對教學(xué)、科研人員的服務(wù)工作中一直追求良好的服務(wù)效果，樹立了良好的服務(wù)形象。因而在社會中享有較高的信譽(yù)，為圖書館開展區(qū)域知識服務(wù)打下了良好的社會基礎(chǔ)。
　　3.5　相關(guān)政策扶持
　　國家《關(guān)于加速發(fā)展我國信息服務(wù)業(yè)的方案》，把圖書館事業(yè)歸為信息服務(wù)業(yè)。同時(shí)在《關(guān)于加快發(fā)展第三業(yè)的決定》中將咨詢業(yè)、信息業(yè)、技術(shù)服務(wù)業(yè)、文化和教育事業(yè)等作為發(fā)展的重點(diǎn)�！笆�五”規(guī)劃曾指出：“以信息化帶動工業(yè)化，實(shí)現(xiàn)社會生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展”。2002年國家教委頒發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)》中也明確指出：“高校圖書館必須為教學(xué)科研服務(wù)，為整個(gè)社會科學(xué)技術(shù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)�！边@些政策的頒發(fā)實(shí)施成為高校圖書館開展區(qū)域知識服務(wù)的有力支持。
　　
　　4　高校圖書館開展區(qū)域知識服務(wù)的障礙
　　
　　4.1　缺乏動力
　　傳統(tǒng)觀念中高校圖書館只為本校教師和學(xué)生服務(wù)，學(xué)校本身也把圖書館的工作范圍限定為“是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要組成部分”。在這種原則規(guī)定之下，把學(xué)校以外的社會單元排除在外，因此一些高校圖書館在向社會開放過程中出現(xiàn)了顧慮。校方對這種行為不予承認(rèn)或不支持，在很大程度上也打擊了高校圖書館向社會開放的積極性，抑制了高校圖書館知 識服務(wù)的社會化。
　　4.2　體制問題
　　我國圖書館系統(tǒng)是條塊分割的，這種垂直管理體制造成高校圖書館在管理模式上不能或很少為高校外社會服務(wù)的現(xiàn)狀�，F(xiàn)存的行政壁壘從根本上限制了科技人力資源的共享，使科技人力資源不僅沒有充分發(fā)揮其科研水平，而且沒達(dá)到優(yōu)化配置。
　　4.3　資源缺乏特色
　　高校圖書館的館藏雖然豐富，但是主要是圍繞本校的專業(yè)設(shè)置而購買的，不注重自身館藏信息以及網(wǎng)絡(luò)信息的開發(fā)和加工，信息型產(chǎn)品多，知識型產(chǎn)品少，缺乏針對性和專業(yè)性，可供社會用戶，特別是企業(yè)用戶有效利用的知識型資源很少。而社會用戶的需求是多層次、多樣性的，特別是對科技人員來說，信息的專業(yè)性尤其重要。圖書館如果不了解他們的信息需求狀況，提供的信息資源就不能起到應(yīng)有的作用，圖書館的知識服務(wù)對社會用戶也就失去了吸引力。
　　4.4　與社會用戶溝通能力有限
　　長期以來，受體制制約，圖書館的工作多以內(nèi)部工作為主，基本處于封閉或半封閉狀態(tài)，不與外界發(fā)生任何聯(lián)系。很少有機(jī)會走出去與社會上的各行各業(yè)溝通、交流與合作。圖書館雖具備提供知識服務(wù)的優(yōu)越條件，但不了解社會上的知識需求狀況，而在社會公眾眼中高校圖書館神圣又神秘，缺少了解、熟悉圖書館的渠道。
　　
　　5　高校圖書館開展區(qū)域知識服務(wù)策略
　　
　　高校圖書館開展區(qū)域知識服務(wù)意義重大。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展改變了圖書館的服務(wù)職能和服務(wù)方式，讀者從網(wǎng)絡(luò)獲取知識的比例越來越大。高校圖書館作為信息集散中心和知識管理與服務(wù)中心，只有有效地將網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與知識經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來，從各種顯性和隱性信息資源中針對讀者的需要將知識提煉出來，由信息服務(wù)上升到知識服務(wù)，才能求生存、求發(fā)展。為了更好地促進(jìn)高校圖書館區(qū)域知識服務(wù)，筆者提出了幾點(diǎn)建議。
　　5.1　政策驅(qū)動和項(xiàng)目驅(qū)動并行
　　所謂政策驅(qū)動是指依靠地方政府建立政策，鼓勵(lì)高校圖書館為社會進(jìn)行知識服務(wù)，在人力、財(cái)力給予扶持，調(diào)動廣大科研工作者的積極性。目前雖然高校圖書館在知識服務(wù)方面擁有一定的優(yōu)勢，但要單方面與企業(yè)建立一種供需合作關(guān)系仍存在一定的難度。因此尋求地方主管部門的支持，了解本地區(qū)發(fā)展大、中、小企業(yè)方面的最新方針政策，獲取企業(yè)的相關(guān)信息，力爭成為行業(yè)性、區(qū)域性的科技信息中心，是高校圖書館為地方產(chǎn)業(yè)提供知識服務(wù)的有效途徑之一。另一方面依靠項(xiàng)目驅(qū)動。目前科技資源共享在我國很多地方已達(dá)成共識，許多地區(qū)已建立了科技資源共享平臺，還有些地區(qū)正以項(xiàng)目的形式鼓勵(lì)地方高校進(jìn)行申報(bào)立項(xiàng)。高校圖書館可利用這些機(jī)會通過項(xiàng)目驅(qū)動刺激區(qū)域知識服務(wù)工作的開展。
　　5.2　優(yōu)化人力
　　知識服務(wù)是基于集成的服務(wù)。它通過開放式服務(wù)模式，采用系統(tǒng)集成、服務(wù)集成、團(tuán)隊(duì)工作等多種方式進(jìn)行聯(lián)合和協(xié)調(diào)，并利用多種知識、資源、人員、系統(tǒng)、服務(wù)來組織和提供知識服務(wù)。知識服務(wù)同時(shí)是一種基于人力資源的服務(wù)，必須擁有一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍：熟悉圖書情報(bào)資源體系，掌握情報(bào)工作的基本理論和方法，具有捕捉信息、挖掘知識的能力；具有比較寬闊的知識面，不但有自然科學(xué)方面的專業(yè)知識，而且也要有一定的社會人文科學(xué)方面的知識，能熟悉和應(yīng)用最新信息技術(shù)進(jìn)行信息及知識處理；有創(chuàng)新意識和求索精神，對各種信息和知識能以新穎獨(dú)特的視野和創(chuàng)新精神進(jìn)行激活、巧用，為現(xiàn)實(shí)中各種復(fù)雜問題的解決提供咨詢方案。
　　圖書館員作為知識和信息的把關(guān)人和管理者，必須保持持續(xù)學(xué)習(xí)的意識和行動。特別是在知識社會中，讀者需求多樣化程度提高，知識信息的更新速度提高，這些變化更要求館員加強(qiáng)學(xué)習(xí)。館員的學(xué)習(xí)意識是高素質(zhì)知識服務(wù)的首要關(guān)鍵。知識服務(wù)的效果如何關(guān)鍵也在于館員的隊(duì)伍素質(zhì)與能力。圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視并建立健全一整套能持之以恒執(zhí)行的館員培訓(xùn)計(jì)劃，依據(jù)各個(gè)館員專業(yè)技術(shù)、學(xué)術(shù)水平、特長等等方面，鼓勵(lì)他們有針對性的接受培訓(xùn)與進(jìn)修學(xué)習(xí)。知識服務(wù)要求圖書館員具備一定的專業(yè)背景�？善刚埜咝８鱾�(gè)學(xué)科、各個(gè)專業(yè)專家教授給圖書館員做專業(yè)知識的專題報(bào)告或講座，圖書館員從這些方面基本了解掌握各學(xué)科、各專業(yè)領(lǐng)域教學(xué)、科研的信息知識需求，了解掌握各學(xué)科、各專業(yè)領(lǐng)域教學(xué)、科研的最新研究動態(tài)與研究的熱點(diǎn)及方向，以便更好地為學(xué)校教學(xué)科研乃至區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供強(qiáng)有力的知識服務(wù)。
　　5.3　引進(jìn)競爭機(jī)制，促進(jìn)信息服務(wù)社會化、專業(yè)化
　　現(xiàn)行體制阻礙了高校圖書館知識服務(wù)的開展。長期以來圖書館不需要承擔(dān)任何市場風(fēng)險(xiǎn)，工作中缺乏競爭意識和競爭壓力，使對外知識服務(wù)難以取得令人滿意的效果。要改變目前的狀況，形成可持續(xù)發(fā)展的道路，就要運(yùn)用企業(yè)化經(jīng)營和管理機(jī)制，把高校圖書館知識服務(wù)工作推向市場，以市場為導(dǎo)向，引入靈活多樣的管理機(jī)制，密切與市場的聯(lián)系，增強(qiáng)競爭意識，逐步形成“能者上，平者下，庸者下”的有效競爭機(jī)制，走社會化、專業(yè)化道路。依靠高校圖書館各類優(yōu)勢資源和不懈的努力，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，努力開創(chuàng)屬于自己的知識服務(wù)空間。
　　5.4　擴(kuò)大宣傳
　　目前高校圖書館知識服務(wù)的障礙之一即為用戶需求問題。一部分社會用戶并不知道圖書館能提供知識服務(wù)。對此，高校圖書館應(yīng)加大宣傳力度，進(jìn)行自我推銷�？山�立地區(qū)資源共享平臺，在平臺中增強(qiáng)知識服務(wù)功能。此外，也可采用適當(dāng)?shù)男麄魍茝V途徑：①定期召開科技資源使用講座，宣傳平臺資源，詳細(xì)介紹各個(gè)資源數(shù)據(jù)庫的收錄范圍、收錄年限、使用方法等，吸引科技工作者和科研單位以個(gè)人會員和單位會員的形式使用資源；②針對地區(qū)范圍內(nèi)對科技資源需求較高的單位，如醫(yī)療機(jī)構(gòu)、政府部門、政法系統(tǒng)、中外企業(yè)等，組織人力按行業(yè)有計(jì)劃有步驟地積極上門宣傳介紹平臺和介紹開展的多種服務(wù)，爭取更多的用戶理解平臺，使用平臺；③在共享平臺上建立公共目錄查詢系統(tǒng)；④努力尋找協(xié)作單位，以橫向聯(lián)合的形式提供個(gè)性服務(wù)需求。為合作單位整合資源，建立虛擬資源檢索平臺。
　　5.5　圍繞區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)，加強(qiáng)館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)
　　擴(kuò)大文獻(xiàn)資源補(bǔ)充范圍，以本校專業(yè)設(shè)置和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)為依據(jù)，確實(shí)做好館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)，可圍繞區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫；同時(shí)，依托本地歷史文化特點(diǎn)，為推廣和發(fā)展區(qū)域性文化開發(fā)和建設(shè)地方性館藏文獻(xiàn)資源。圖書館是社會知識、信息、文化的記憶裝置、擴(kuò)散裝置。高校圖書館承擔(dān)著區(qū)域性知識、信息存儲、整序、傳遞乃至增值服務(wù)的職能。在這些職能中區(qū)域性知識的存儲是服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。高校圖書館地方性知識儲備的數(shù)量和質(zhì)量，將直接影響著開展區(qū)域知識服務(wù)的效果。因此，高校圖書館要改變過去那種只注重普遍性知識收集而忽視區(qū)域知識收集的做法，想方設(shè)法通過各種渠道收集地方性知識，為教學(xué)、科研和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，逐漸把傳承地方優(yōu)秀文化由自然引向自覺。有針對性的充實(shí)資源庫，以此為區(qū)域知識服務(wù)提供資源保障。
　　
　　6　結(jié)語
　　
　　高校圖書館從單純的信息服務(wù)走向知識服務(wù)已是必然的趨勢。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得圖書館事業(yè)發(fā)生了重大變化，高校圖書館將會迎來新的發(fā)展機(jī)遇。圖書館人應(yīng)該把握好這樣的機(jī)遇，做好圖書館隊(duì)伍建設(shè)、人才結(jié)構(gòu)、資源建設(shè)等工作。提升自己的形象和地位。充分利用圖書館豐富的館藏資源，整合社會人才資源，做好高校圖書館為社會提供知識服務(wù)的平臺。在多樣化的市場中打造高校圖書館自己的品牌，為促進(jìn)區(qū)域發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)一份屬于高校圖書館的力量。

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