[摘要]e-knowledge是一種融合知識內(nèi)容、知識環(huán)境和知識應(yīng)用的電子化知識體系與知識空間。它是以知識節(jié)點、知識網(wǎng)絡(luò)、知識共享、電子化學習為基礎(chǔ)，具備知識管理、內(nèi)容管理、個性化知識服務(wù)、平衡結(jié)構(gòu)化學習與自主學習、融合知識管理與電子化學習等多種功能。
　　[關(guān)鍵詞]e-knowledge　知識管理　電子化學習
　　[分類號]G250
　　
　　近幾年來，隨著人們對知識價值及其競爭優(yōu)勢的日益重視、發(fā)掘與利用以及對知識管理和商業(yè)智能的需求的不斷增加，e-knowledge服務(wù)市場呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢。根據(jù)電信業(yè)咨詢顧問公司Ovum的報道,2002年e-knowledge服務(wù)市場的規(guī)模已達160億美元。然而，與e-knowledge服務(wù)市場的繁榮相反，e-knowledge的理論研究還比較滯后：一方面，人們雖然在各種實踐中能夠使用多種電子化知識管理工具，如電子郵件、搜索引擎、論壇、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，但人們的信息焦慮卻不斷惡化，人們要在適當?shù)臅r間找到適當?shù)闹�識越來越困難；另一方面，人們在理論研究上既沒有對e-knowledge的一些基本問題弄清楚，也沒有為公共服務(wù)機構(gòu)如政府部門或圖書館實施e-knowledge服務(wù)提供科學的模式與方法，從而使信息的指數(shù)冪增長與人們知識吸收和利用能力之間的差距越來越大。因此，有必要對e-knowledge的一些基本問題進行深入分析和探討。
　　
　　1　國內(nèi)外e-knowledge研究進展
　　
　　吉迪恩?加特納(Gideon Gartner)于1998年提出了e-knowledge概念，認為e-knowledge是電子技術(shù)在知識創(chuàng)造、分類、綜合、分析、存儲、檢索、顯示等方面的應(yīng)用，它能夠為知識管理創(chuàng)造技術(shù)方面的優(yōu)勢，保證知識資源的有效性。唐納德?諾里斯(Donald Norris)等人指出，e-knowledge是可以分解、再定位、更新、重組、測量和交換的數(shù)字化內(nèi)容與情境，包括顯性知識和處理隱性知識問題的方法。WIT資本公司通過調(diào)查分析后指出，隨著人力資本重要性的不斷增加，e-knowl，edge將發(fā)展成一個產(chǎn)業(yè)，在新經(jīng)濟環(huán)境下對組織起到非常重要的作用。因此，人們需要加強電子化知識管理和提供新型電子化知識增值服務(wù)。e-knowl，edge既可以應(yīng)用于企業(yè)，也可應(yīng)用于公共管理、教育領(lǐng)域、醫(yī)療健康領(lǐng)域和政府部門。
　　國內(nèi)對e-knowledge研究還十分薄弱，主要集中在圖書情報界。2005年張曉林教授發(fā)表了《從數(shù)據(jù)圖書館到E-Knowledge機制》一文，指出面對數(shù)字環(huán)境的挑戰(zhàn)，人們需要打破具體機構(gòu)和信息形態(tài)的限制，建立e-knowledge機制。胡永生和黃如花提議從數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)向電子知識空間，發(fā)揮電子知識空間具有的資源建設(shè)與整合、提供集成化信息瀏覽與檢索平臺、在線參考服務(wù)、個性化定制與信息推送服務(wù)、個性化信息存儲等多方面功能。藏可莉介紹了魯東大學圖書館如何實施e-knowledge機制下的知識服務(wù)。
　　總之，e-knowledge引起了國內(nèi)外人士的關(guān)注，然而對于什么是e-knowledge、e-knowledge到底具有哪些特征與功能等基本問題，在學術(shù)界還沒有得到全面具體的詮釋。
　　
　　2 e-knowledge的內(nèi)涵
　　
　　筆者認為，可以從狹義與廣義角度定義e-knowl-edge。從狹義上講，e-knowledge是電子化知識。它既是一種電子化知識對象，也是一種電子化知識過程。當把e-knowledge視為電子化知識對象時，e-knowledge是一種“東西”，即已知的、且能被正式共享和使用的數(shù)字知識，人們對它們可以進行分類、組織甚至測度。主要包括：①事實知識(know-what)，如一種資源、內(nèi)容或一個知識管理平臺；②原理知識(know-why)，如一條規(guī)則、一個業(yè)務(wù)規(guī)劃或一種戰(zhàn)略；③技能知識(know―how)，如一個解決方案、一門訣竅；④人力知識(know―who)，如博客、網(wǎng)上工作組、討論組等。這時，e-knowl―edge存在于某一“點”，如存儲在某個圖書館(或公司)網(wǎng)站上且能被某些人(或所有人)訪問的一篇電子文獻或數(shù)據(jù)庫。當把e-knowledge視為電子化知識過程時，e-knowledge是電子化知識從知識所在地(供應(yīng)方)向知識目的地(需求方)傳遞的過程，如網(wǎng)上文獻傳遞、收發(fā)電子郵件等。在此過程中，人們可以對e-knowledge進行解析、過濾、轉(zhuǎn)化、互動、關(guān)聯(lián)、再組織和綜合。
　　從廣義上講，e-knowledge是一種e-knowledge系統(tǒng)，即一種融合知識內(nèi)容、知識環(huán)境和知識應(yīng)用的電子化知識體系與知識空間。它不是數(shù)字知識的簡單堆積，而是數(shù)字知識對象、知識過程、知識環(huán)境的集合，它構(gòu)成了一種復雜、自組織的知識系統(tǒng)，如集成信息服務(wù)的數(shù)字圖書館或基于用戶信息活動的數(shù)字圖書館。這時，e-knowledge實質(zhì)上是由數(shù)字知識、物理或虛擬場所、知識工作者和知識管理系統(tǒng)組成的可供人們隨時進行知識交流與利用的一種空間(如知識社區(qū))，它能夠把知識內(nèi)容、知識環(huán)境和知識應(yīng)用融人其中，可以為人們提供實用的知識或問題解決方案。
　　
　　3 e-knowledge的特征
　　
　　e-knowledge不是數(shù)字知識的另一種稱呼，它具有如下一些基本特性：
　　3.1 e-knowledge是基于知識節(jié)點與知識網(wǎng)絡(luò)的
　　e-knowledge總是存在于一定的知識域中。知識域是知識存貯的地方，由知識節(jié)點與知識網(wǎng)絡(luò)組成。知識節(jié)點是由具有獨立性的知識元素、知識單元構(gòu)成，既包括單一“概念”、“規(guī)則”等，也包括存儲顯性知識資源的“知識庫”或提供與知識資源連接的“知識目錄庫”等。知識網(wǎng)絡(luò)是能夠?qū)崿F(xiàn)個人、團體、組織與內(nèi)部等層次上的知識創(chuàng)造與傳遞的一種社會網(wǎng)絡(luò)，由眾多的知識節(jié)點與知識關(guān)聯(lián)構(gòu)成，包括各式各樣正式和非正式的實踐社區(qū)，如博客(blog)、維基(wiki)以及非正式興趣團體等。e-knowledge門戶是連接知識節(jié)點與知識網(wǎng)絡(luò)的一個重要工具，能提供對顯性知識、經(jīng)驗、訣竅和其他內(nèi)部知識的授權(quán)訪問、電子化學習與電子商務(wù)。下一代知識交易市場將利用e-knowledge門戶來改進知識提供，并連接特定知識域中的基于節(jié)點與網(wǎng)絡(luò)的知識資產(chǎn)。
　　3.2 e-knowledge是基于知識共享的
　　e-knowledge不僅僅是另一種技術(shù)解決方案，而且可以通過個人與他人或組織之間的知識共享和利用來影響個人或組織知識。知識共享是知識提供者通過一定的傳遞渠道，將知識傳遞給知識接受者且被接受者吸收的過程。知識共享本質(zhì)上是一種使知識能夠被組織內(nèi)的其他人利用的行為。e-knowledge的核心在于知識共享。e-knowledge能夠區(qū)別于以往諸如培訓、師徒制、知識展示會等正式方式，采用非正式的知識共享方 式進行知識交流與傳遞，這種非正式方式包括非正式網(wǎng)絡(luò)、實踐社區(qū)和非正式場所等。從個人來看，e-knowledge是融入組織知識管理網(wǎng)絡(luò)的個人知識交流平臺，可以幫助每個知識工作者從公共的組織知識受益，不管他是在任務(wù)小組、項目組工作，還是在行動組、傳統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)型組織工作。從組織來看，e-knowledge既代表組織內(nèi)的共享知識或知識網(wǎng)絡(luò)，也代表可以增加組織知識收益的改進型共享信息技術(shù)環(huán)境。因此，任何組織和個人都可以通過e-knowledge來交流和共享彼此的經(jīng)驗和知識，獲取同行、競爭者、客戶的知識與反饋，從而增大組織知識存量、降低知識重復開發(fā)成本和提高組織競爭優(yōu)勢。
　　　
　　3.3 e-knowledge是基于電子化學習的
　　e knowledge在技術(shù)上是通過電子化學習(e-leam-ing)與知識管理的融合和知識工作者的聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)的。電子化學習是利用電子數(shù)字技術(shù)通過不同方式(如Intemet、Intranet、Extranet、衛(wèi)星廣播、錄音及錄像帶、交互式電視及光盤等)來傳遞教學內(nèi)容的一種學習方式。之所以說e-knowledge是基于電子化學習的，是因為學習與知識的開發(fā)和使用密不可分。特別是在如今網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，學習的知覺過程是由大量可利用且不斷變化的顯性與隱性知識資源來支撐的，電子化學習對于每個組織員工是必不可少的，因為它具有改進e-knowledge獲取、開發(fā)與利用的潛能，這包括：①可以訪問在線資源庫，包括重要問題與解答的原文、模擬與綜合，重要貿(mào)易內(nèi)容和來自于實踐社區(qū)的觀點；②可以為學習者、職員、指導者與其他專家的相互作用提供更多新型方法和方式；③基于實體與虛擬資源以及相互作用獲取新的學習經(jīng)驗；④利用深層學習方法，經(jīng)過咨詢團體或?qū)嵺`社區(qū)開發(fā)條件化知識(conditionalizedknowledge)、情境化知識(contextualized knowledge)和反映個人認知水平的能力；⑤利用知識管理工具獲取隱性與顯性知識，把實時知識融入學習體驗，提高學習經(jīng)驗的價值和效率，降低學習成本。
　　3.4 e-knowledge是基于系統(tǒng)互操作的
　　e-knowledge具備能夠在異構(gòu)平臺或跨系統(tǒng)間協(xié)同交互和共享數(shù)據(jù)、知識及體驗的能力，包括：①基礎(chǔ)設(shè)施與解決方案的互操作，如語義網(wǎng)、網(wǎng)格、技術(shù)平臺等，此方面的互操作意味著各種應(yīng)用與知識可以在不同組織和技術(shù)平臺得到分享，并可與不同規(guī)模的組織相適應(yīng)；②有關(guān)Web技術(shù)服務(wù)的互操作，如可擴展標記語言(XML)、簡單對象訪問協(xié)議(SOAP)、通用描述和發(fā)現(xiàn)接口(UDDI)、Web服務(wù)描述語言(WSDL)等，此方面的互操作意味著不同組織或個人開發(fā)的資源與服務(wù)對于其他組織與個人都是可利用的；③e-knowledge標準的互操作，如元數(shù)據(jù)標準、學習管理標準、內(nèi)容建模標準、知識管理標準、工作流和績效支持標準等，此方面的互操作意味著基于這些標準的資源可以隨時被其他組織或個人獲取、理解和再利用，這些標準也可幫助構(gòu)建與培育e-knowledge市場，并激發(fā)e-knowledge使用過程中的創(chuàng)新。
　　
　　4 e-knowledge的功能
　　
　　e-knowledge可以變革知識創(chuàng)造、學習與管理的模式，具有如下一些主要功能：
　　4.1知識管理
　　從e-knowledge的定義和性質(zhì)可知，知識管理是e-knowledge的一種基本功能。它包含如下三層含義：①作為一種知識對象，e-knowledge能夠支持各種數(shù)字知識的創(chuàng)建、獲取、組織、存儲、交流、共享與利用，也能夠支持人與人之間隱性知識的交流與編碼，促進隱性知識與顯性知識的相互轉(zhuǎn)化。②e-knowledge能夠提供物理的或虛擬的知識管理平臺，或知識創(chuàng)新的“場”，可以組織、鏈接和管理知識對象，并在此基礎(chǔ)上支持多向、開放、互動的知識交流與知識發(fā)現(xiàn)。這些知識交流與發(fā)現(xiàn)活動可以發(fā)生在個人與個人之間(如同學或同事之間就某事進行的討論)、個人與組織之間(如學生利用電腦訪問和下載圖書館館藏資料)、跨組織之間(如圖書館館際互借與文獻傳遞)。③改變個人的知識體驗。在日常工作、學習與生活中，個人能夠建立從各種知識來源中檢索、獲取、吸收和占用知識的獨特方式。這種知識體驗是由社會與組織準則、過去經(jīng)驗、個人偏好和其他因素塑造而成的。e-knowledge既包含數(shù)字知識資源，也能提供無處不在的計算、語義網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎、智能代理、內(nèi)容市場、知識資源的專家評估和實踐社區(qū)。它們可以改變個人的知識體驗。例如，過去個人電腦和工作站往往把知識工作者拴在他們的工作臺，如今e-knowledge可以利用無線技術(shù)解放他們，讓他們隨心所欲地獲取與利用重要的信息和知識。今后e-knowledge利用技術(shù)變革在更大程度上改變個人的知識體驗，包括利用更大的帶寬和高級信息技術(shù)開展智能無線知識共享，使人們獲得更多的知識共享愉悅。這種e-knowledge環(huán)境可以出現(xiàn)在學校、圖書館、博物館、家庭、工廠、社區(qū)活動中心、商場等地方。
　　4.2內(nèi)容管理
　　e-knowledge具有內(nèi)容管理功能。所謂內(nèi)容管理，是指組織和個人利用信息技術(shù)實現(xiàn)內(nèi)容的創(chuàng)建、編輯、儲存、出版或分享、更新與監(jiān)視、應(yīng)用和創(chuàng)造價值的過程。e-knowledge內(nèi)容管理主要包括數(shù)字內(nèi)容管理與學-習內(nèi)容管理。目前，數(shù)字內(nèi)容越來越多，要訪問與利用這些數(shù)字內(nèi)容，就需加強數(shù)字內(nèi)容管理。e－knowl－edge市場上已經(jīng)涌現(xiàn)了多種數(shù)字內(nèi)容管理軟件，如Greenstone、DSpaee、Fedora、TRS等。這些軟件可以用來：①簡易地創(chuàng)建與獲取內(nèi)容，如利用組織的數(shù)字資產(chǎn)建立數(shù)字圖書館、利用個人的數(shù)字資產(chǎn)建立數(shù)字資料庫、各成員不管身處何處都可按需處理內(nèi)容；②有效地組織內(nèi)容，如把內(nèi)容組織為可檢索的結(jié)構(gòu)化數(shù)字資料庫；③有效地管理內(nèi)容，如確保內(nèi)容的完整、改進出版工作流程和更快進入市場；④快速地把適當?shù)膬?nèi)容傳遞給適當?shù)挠脩簦虎莩浞掷�用新媒體機會，如電子商務(wù)、光盤、電子圖書、掌上電腦、無線設(shè)備等。e－knowl，edge可以利用數(shù)字內(nèi)容管理軟件，在內(nèi)容創(chuàng)建者與內(nèi)容用戶之間建立一種橋梁和機制，從而幫助個人和組織(如圖書館、出版商)提高內(nèi)容管理的工作效率與競爭優(yōu)勢。當利用e-knowledge進行電子化學習時，也就-是發(fā)揮其學習內(nèi)容管理功能。e－knowledge利用先進的學習內(nèi)容管理系統(tǒng)(或工具)幫助個人或組織創(chuàng)建和存取靈活的學習內(nèi)容，理解員工(或?qū)W員)的交互和與學習內(nèi)容相關(guān)的其他事情。新一代的學習內(nèi)容管理系統(tǒng)將能夠把實時知識融入學習、業(yè)績與決策支持之中。
　　4.3個性化知識服務(wù)
　　知識服務(wù)是一種通過使用信息實現(xiàn)知識開發(fā)、知識共享與知識創(chuàng)新以及知識價值增值的管理方法或服務(wù)方式，在此過程中，知識開發(fā)與知識共享是每項事務(wù) 和每種相互作用的基礎(chǔ)。知識服務(wù)是建立在所有利益相關(guān)者承擔開發(fā)、學習、分享組織內(nèi)隱性、顯性與文化知識的責任這一假設(shè)基礎(chǔ)之上的。當知識服務(wù)在組織被采用時，將明顯地影響服務(wù)傳遞。e-knowledge對于產(chǎn)品、服務(wù)、體驗和知識創(chuàng)造來說是一種重要的基礎(chǔ)因素，它能用來減少成本、改進服務(wù)質(zhì)量和及時性，并能提供個性化知識服務(wù)。這種個性化知識服務(wù)是通過與學習者、客戶、員工、供應(yīng)商以及其他利益相關(guān)者的共同作用產(chǎn)生的，包括加強知識交流、參與知識共享、改善客戶關(guān)系、參加實踐社區(qū)等。e-knowledge為這些活動提供一種接口，能整合機構(gòu)知識庫與電子文檔、“點對點”框架、社會網(wǎng)絡(luò)、實踐社區(qū)以及其他參與者關(guān)系，從而幫助用戶利用這些知識節(jié)點、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)來界定和形成自己的知識域，并與其他具有興趣相同的知識域建立聯(lián)系或知識通道，促進個人知識開發(fā)與利用。例如，將Google Map添加到某個大學的網(wǎng)站中，通過校園衛(wèi)星圖可以很容易地確定方位和公車路線。用戶也可通過“點對點”框架參與正式和非正式的實踐社區(qū)，以加快知識創(chuàng)造、共享和測評的過程。
　　　　
　　4.4平衡結(jié)構(gòu)化學習與自主學習
　　e-knowledge可以改變組織和員工的學習體驗，使學習不再僅僅作為人力資本的開發(fā)過程，而直接、迅速和明顯地與個人、團隊、實踐群體和整個組織的績效連接在一起。e-knowledge為平衡結(jié)構(gòu)化學習(structuredlearning)和自主學習(autonomic learning)提供了可能。結(jié)構(gòu)化學習是在管理者指導或組織制度(如常規(guī))約束下進行的學習，特別是當組織正在交流與改變戰(zhàn)略與文化、啟動新產(chǎn)品開發(fā)、提供市場研究或其他重要信息時，就會引發(fā)結(jié)構(gòu)化學習。雖然結(jié)構(gòu)化學習可以根據(jù)個人需求實現(xiàn)個性化，但是它是受管理層的指導。自主學習源于組織內(nèi)部那些不斷遇到學習需求并使學習經(jīng)驗成為實踐社區(qū)一部分的個人和群體。自主學習雖然依賴于組織基礎(chǔ)設(shè)施，但是并不直接受組織領(lǐng)導層的管理。e-knowledge通過其無處不在的知識資源、知識網(wǎng)絡(luò)和知識服務(wù)，可以幫助員工在獲得結(jié)構(gòu)化學習的同時積極有效地開展自主學習，從而使整個組織可以實現(xiàn)結(jié)構(gòu)化學習與自主學習的平衡。
　　4.5融合知識管理與電子化學習
　　e-knowledge是電子化學習與知識管理融合而成的一種新方法，能夠支持無處不在的、永久的知識利用。e-knowledge中電子化學習和知識管理的融合主要體現(xiàn)在如下方面：①系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)的融合，電子化學習和知識管理都是基于信息和通訊技術(shù)的組織行為，e－knowledge將數(shù)據(jù)挖掘、文檔管理、電子協(xié)作、知識門戶等技術(shù)融合起來建立共同的平臺，可以為組織或個人提供一站式服務(wù)，支持組織成員通過存儲和檢索知識庫，依據(jù)一定的標準和流程進行學習和交流；②混合式學習的實現(xiàn)，e-knowledge提供了一種混合式學習，它融合了物理和虛擬的學習內(nèi)容，將知識管理工具融入學習基礎(chǔ)設(shè)施中，這既豐富了學習體驗，又節(jié)省了管理成本；③實踐社區(qū)與電子化學習過程的結(jié)合，電子化學習環(huán)境下的學習往往是以個人獨立學習為主，但學習是一個社會化的過程，不能僅靠個人的努力而忽視與其他員工、團隊的交互，這就需要個人加入實踐社區(qū)。利用實踐社區(qū)，學習者之間可以開展協(xié)作性學習。通過交流、互動、爭論等各種形式，相互取長補短，使隱性知識得到傳播和內(nèi)化，同時提高學習效率；④學習機構(gòu)與管理團隊的融合，電子化學習和知識管理的決定因素都是人，兩者的融合必須整合培訓部門、人力資源部門和知識管理團隊以及信息技術(shù)人員，成立一個從戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層和操作層統(tǒng)籌規(guī)劃的團隊。利用e-knowl-edge，電子化學習和知識管理活動將變得更快、更流暢、更靈活。
　　
　　5　結(jié)　語
　　
　　綜上所述，e-knowledge在狹義上是一種電子化知識對象或電子化知識過程，在廣義上是一種融合知識內(nèi)容、知識環(huán)境和知識應(yīng)用的電子化知識體系與知識空間。它不是數(shù)字知識的另一種稱呼，而是以知識節(jié)點、知識網(wǎng)絡(luò)、知識共享、電子化學習為基礎(chǔ)，具備知識管理、內(nèi)容管理、個性化知識服務(wù)、平衡結(jié)構(gòu)化學習與自主學習、融合知識管理與電子化學習等多種功能。e-knowledge為圖書館迎接數(shù)字化挑戰(zhàn)提供了一種新視野和新機制，圖書館通過實施e-knowledge服務(wù)可以提升圖書館知識管理能力、組織學習能力與知識服務(wù)能力。

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