[摘要]在歸納企業(yè)競爭情報過程模型、用戶驅(qū)動的競爭情報模型和面向知識管理的競爭情報過程模型的基礎(chǔ)上，分別選擇三種典型的過程模型，即Herring模型、User-Driven模型和Rosenkrans模型，分析這三種典型模型的關(guān)鍵作用機(jī)制，即關(guān)鍵情報課題機(jī)制、信任機(jī)制和決策整合機(jī)制。結(jié)合競爭情報過程模型的演化，分析總結(jié)這三種關(guān)鍵作用機(jī)制的特點(diǎn)。
　　[關(guān)鍵詞]企業(yè)競爭情報　競爭情報過程模型　關(guān)鍵機(jī)制
　　[分類號]G350
　　
　　1　引言
　　
　　競爭情報過程與流程一直是競爭情報研究的基本問題。競爭情報流程是開展競爭情報工作的基本程序，由競爭情報工作開始到?jīng)Q策付諸實(shí)施的各個環(huán)節(jié)構(gòu)成；競爭情報過程模型則是對競爭情報流程及相關(guān)要素的簡單、直觀描述。目前，國內(nèi)外學(xué)者已經(jīng)構(gòu)建了不同的競爭情報過程模型，這些過程模型包含特定的競爭情報主體和關(guān)鍵的工作機(jī)制，隨著競爭情報的演化，這些主體和關(guān)鍵機(jī)制也出現(xiàn)了相應(yīng)的變化，若能清晰地認(rèn)識這些主體和關(guān)鍵機(jī)制，并揭示它們的變化特點(diǎn)，對于我們認(rèn)識競爭情報過程和開展競爭情報工作具有一定幫助。
　　
　　2　競爭情報過程模型
　　
　　企業(yè)競爭情報是一個實(shí)踐先于理論的領(lǐng)域，早在20世紀(jì)50年代美國的一些跨國公司就開展了競爭情報活動，至今，現(xiàn)代意義的競爭情報經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展歷程。美國匹茲堡大學(xué)的Prescott教授將競爭情報的演化歷程劃分為4個階段：①1980年之前的“競爭數(shù)據(jù)搜集”階段，競爭情報主要面向戰(zhàn)術(shù)決策；②1980至1987年的“行業(yè)和競爭對手分析”階段，競爭情報仍面向企業(yè)戰(zhàn)術(shù)決策；③1988年至今的“競爭情報”階段，競爭情報除面向企業(yè)戰(zhàn)術(shù)決策外，還服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略決策；④將來的“以競爭情報為核心能力”階段，競爭情報面向企業(yè)的戰(zhàn)略決策。縱觀競爭情報的演化過程，筆者圍繞企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)和競爭情報的工作重心，歸納了三種競爭情報過程模型，即傳統(tǒng)的過程模型、用戶驅(qū)動的過程模型和面向知識管理的競爭情報過程模型。
　　
　　2.1傳統(tǒng)過程模型
　　傳統(tǒng)的競爭情報過程模型通過改進(jìn)軍事領(lǐng)域的“國家安全模型”(National Security Model)而來，它以競爭情報循環(huán)(CI cycle)為基礎(chǔ)。二戰(zhàn)后，競爭情報的熱點(diǎn)從軍事領(lǐng)域開始延伸到科技、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，企業(yè)開始借鑒“國家安全模型”以開展競爭情報工作；在20世紀(jì)70、80年代，企業(yè)競爭情報工作的重點(diǎn)是競爭數(shù)據(jù)的搜集，尤其是對市場情報的搜集，對行業(yè)結(jié)構(gòu)和競爭對手的分析雖然得到加強(qiáng)，但大多數(shù)企業(yè)的競爭情報工作仍然面向戰(zhàn)術(shù)決策。在這段時期內(nèi)，企業(yè)關(guān)注的問題是建立競爭情報部門，并順利開展競爭情報活動，因此，從軍事領(lǐng)域沿襲的過程模型在企業(yè)中仍然具有適用性。
　　Herring模型是傳統(tǒng)過程模型中的典型。20世紀(jì)80年代中期，美國國家安全局職員Jan P.Herring離開國家安全局，進(jìn)入摩托羅拉從事競爭情報工作，他將“國家安全模型”引入到商界，用于指導(dǎo)摩托羅拉的競爭情報工作。經(jīng)過改進(jìn)的“國家安全模型”后來被稱為Herring模型，該模型在業(yè)界得到了廣泛認(rèn)可與應(yīng)用。
　　2.2　用戶驅(qū)動過程模型
　　用戶驅(qū)動的過程模型實(shí)際上是一種競爭情報人員與企業(yè)決策者之間交流互動的模型。20世紀(jì)80年代后期，美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會(sCIP)的成立推動了競爭情報理論和實(shí)踐的發(fā)展，競爭情報在企業(yè)中如火如荼地開展起來，其中不乏經(jīng)典的成功案例，但也有很多失敗的例子。企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)不再是如何啟動競爭情報工作，而是如何將競爭情報如何融入企業(yè)決策過程，使競爭情報工作取得成功。為此，美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心(APQC)啟動了一系列Benchmarking項(xiàng)目，開展了競爭情報最佳實(shí)踐案例的研究；用戶驅(qū)動模型就是在2003年的“用戶驅(qū)動的競爭情報：策劃價值定位”(User-Driven Competitive Intelligence：Crafting theValue Proposition)項(xiàng)目中，由Prescott和Williams提出的。
　　2.3　面向知識管理與決策過程模型
　　面向知識管理的過程模型是一種將競爭情報融入企業(yè)知識環(huán)境，服務(wù)于企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的模型。戰(zhàn)略管理從20世紀(jì)60年代正式建立以來，經(jīng)歷了從市場觀到資源觀的轉(zhuǎn)變；而知識作為企業(yè)最重要、最有價值的戰(zhàn)略資源和資產(chǎn)，是其他企業(yè)在短期內(nèi)難以模仿的，是企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源，因此，知識管理戰(zhàn)略也就成了企業(yè)新的戰(zhàn)略方向。對于實(shí)施知識管理戰(zhàn)略的企業(yè)，如何將競爭情報融入知識環(huán)境中，服務(wù)企業(yè)知識獲取、知識共享、知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新，正是學(xué)界和業(yè)界研究的熱點(diǎn)。美國的Waynre A.Rosenkrans博士研究了Herring模型在企業(yè)的整個知識文化中的演變過程，提出了一種綜合的面向知識管理的過程模型，簡稱為Rosenkrans模型。
　　
　　3　Herring模型的機(jī)制分析
　　
　　Herring模型圍繞的主體是競爭情報人員，描述的是企業(yè)開展競爭情報工作的整個流程。該模型開始于決策者的競爭情報需求，經(jīng)由規(guī)劃與定向、情報搜集、情報處理、分析與情報產(chǎn)品和情報傳播5個步驟，將情報結(jié)果傳遞給決策者、情報用戶和其他用戶，競爭情報人員根據(jù)用戶反饋，再對競爭情報工作進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，從而形成一個競爭情報循環(huán)，如圖1所示：
　　情報需求分析是Herring模型的重點(diǎn)內(nèi)容，它是企業(yè)競爭情報工作的起點(diǎn)，也是競爭情報各個工作環(huán)節(jié)的關(guān)鍵基礎(chǔ)，決定著競爭情報部門采用的情報搜集和分析方法以及提供的競爭情報產(chǎn)品類型，同時也影響著決策者對競爭情報產(chǎn)品的滿意度。因此，確定決策者真實(shí)的競爭情報需求是企業(yè)競爭情報工作成功的關(guān)鍵。Herring模型為企業(yè)提供了一種有效的競爭情報需求分析機(jī)制，即關(guān)鍵情報課題(Key Intelligence Topics，KITs)機(jī)制。
　　KITs機(jī)制包括KITs文化、KITs流程和KITs三部分。KITs機(jī)制是企業(yè)啟動競爭情報工作的關(guān)鍵。在具體實(shí)施中，企業(yè)KITs文化的創(chuàng)建和KITs數(shù)量的確定是需要解決的關(guān)鍵問題。企業(yè)要形成良好的KITs文化，就需要競爭情報人員對決策者進(jìn)行競爭情報培訓(xùn)以及對決策者進(jìn)行情報需求采訪，而培訓(xùn)和采訪工作并非任意競爭情報人員都能勝任，這就要求競爭情報部門合理安排培訓(xùn)和采訪人員；企業(yè)KITs數(shù)量多少才合適，這與企業(yè)實(shí)際的情報需求以及企業(yè)對競爭情報部門的支持力度相關(guān)，競爭情報部門需要根據(jù)實(shí)際情報需求和不同類型情報課題之間的比例，調(diào)整競爭情報部門的人員結(jié)構(gòu)，合理安排人力、資金等資源。而上述問題都可歸為競爭情報部門建設(shè)問題，從此意義上講，KITs機(jī)制可以說是企業(yè)競爭情報部門建設(shè)的一種有效機(jī)制，其作用是優(yōu)化企業(yè)競爭情報部門，促使企業(yè)競爭情報工作順利開展。
　　
　　4　User-Driven模型的機(jī)制分析
　　
　　User-Driven模型由Herring模型調(diào)整而來，比Herring模型多了“共同執(zhí)行”這一環(huán)節(jié)，包括規(guī)劃和定向、情報搜集、情報處理和存儲、共同生產(chǎn)、共同傳播、共同執(zhí)行6個環(huán)節(jié)。該模型涉及競爭情報人員和企業(yè)決策者兩個主體，兩者之間存在密切的信任關(guān)系，通過這種信任關(guān)系，競爭情報人員參與到企業(yè)決策的制定與執(zhí)行過程之中，同時，企業(yè)決策者也被納入競爭情報循環(huán)，參與競爭情報工作，如圖2所示：
　　在User-Driven模型中，企業(yè)競爭情報工作的重心出現(xiàn)了轉(zhuǎn)移，對競爭情報人員的角色、職責(zé)及其影響的關(guān)注減少，更加重視競爭情報產(chǎn)品對企業(yè)職能部門的支持程度及其應(yīng)用效果。而企業(yè)決策者利用競爭情報產(chǎn)品的程度，取決于決策者與情報人員之間的信任程度，因此，要提高競爭情報產(chǎn)品的決策支持力度，關(guān)鍵是要在競爭情報人員與企業(yè)決策者之間建立信任關(guān)系。User-Driven模型提供了一種有效的信任機(jī)制，用于建立兩者之間的信任關(guān)系，如圖3所示：
　　
　　User-Driven模型的信任機(jī)制包括密切的工作關(guān)系、信任關(guān)系、社會資本和信任機(jī)制結(jié)果4部分內(nèi)容。信任關(guān)系是發(fā)展密切工作關(guān)系的結(jié)果；當(dāng)競爭情報人員與決策者之間建立了密切的工作關(guān)系并形成了信任關(guān)系時，競爭情報人員也就積累了自身的社會資本；而共同生產(chǎn)、共同傳播、共同執(zhí)行則是信任機(jī)制的目的。實(shí)際上，信任機(jī)制是競爭情報人員與決策者之間的一種互動過程，通過兩者互動實(shí)現(xiàn)信任關(guān)系的提升，即競爭情報人員與決策者建立密切的工作關(guān)系，進(jìn)而發(fā)展到信任關(guān)系，從而積累自身的社會資本，最終與決策者共同參與企業(yè)決策的制定和執(zhí)行。
　　信任機(jī)制貫穿于企業(yè)的整個競爭情報流程，在具體實(shí)施中，信任機(jī)制重點(diǎn)要解決的是如何實(shí)現(xiàn)競爭情報人員與決策者之間的互動。競爭情報人員與決策者通過共同參與的形式實(shí)現(xiàn)兩者互動，從而逐步建立和提升兩者間的信任關(guān)系；競爭情報人員直接參與企業(yè)的決策過程，了解決策者的情報需求，與決策者共同制定、執(zhí)行企業(yè)決策，提高競爭情報部門對企業(yè)決策的支持力度；企業(yè)決策者則是參與企業(yè)的競爭情報流程，與競爭情報人員共同生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用競爭情報產(chǎn)品，提高競爭情報產(chǎn)品的應(yīng)用效果。這種共同參與過程其實(shí)是企業(yè)競爭情報流程和企業(yè)決策過程相互融合的過程，從此意義上講，信任機(jī)制也是企業(yè)競爭情報流程和企業(yè)決策過程的融合機(jī)制，其作用是提高競爭情報工作的效果，以及競爭情報部門在企業(yè)中的地位。
　　
　　
　　5　Rosenkrans模型的機(jī)制分析
　　
　　Rosenkrans模型描述的是在知識環(huán)境下，企業(yè)競爭情報工作如何服務(wù)企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略，如圖4所示：
　　模型中的知識環(huán)境包括企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境，內(nèi)部環(huán)境是指企業(yè)內(nèi)部的智力資本和知識資本，它們是企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要來源；外部環(huán)境是與企業(yè)利益息息相關(guān)的知識要素，包括外部知識創(chuàng)造者、系統(tǒng)創(chuàng)造者和數(shù)據(jù)創(chuàng)造者，這些知識要素對于企業(yè)管理模式變更、戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)整和競爭情報工作開展有著重要影響。該模型中，Herring模型處于企業(yè)內(nèi)部知識環(huán)境中，重點(diǎn)面向企業(yè)高層決策者，服務(wù)于企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略。
　　Rosenkrans模型包含了兩個新的主體，即情報整合者和情報知識控制者。情報整合者的任務(wù)是將競爭情報流程與企業(yè)戰(zhàn)略決策過程進(jìn)行融合，建立與高層決策者的交流渠道，同時將決策者納入競爭情報流程，生產(chǎn)出高附加值的競爭情報產(chǎn)品，并將這些產(chǎn)品用于企業(yè)決策的制定和執(zhí)行過程。而情報知識控制者處于企業(yè)與外界的交界處，其任務(wù)是在企業(yè)內(nèi)部和外部知識環(huán)境之間做好把關(guān)工作，保護(hù)內(nèi)部的智力資本和知識資本。
　　在知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，知識是企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源，企業(yè)實(shí)施知識管理戰(zhàn)略的目的是不斷進(jìn)行知識創(chuàng)新，以提升或保持這種優(yōu)勢，可以說，知識創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心能力；相應(yīng)地，企業(yè)競爭情報工作也發(fā)生了一些重要轉(zhuǎn)變，競爭情報主要面向企業(yè)知識管理戰(zhàn)略，更加強(qiáng)調(diào)對企業(yè)知識創(chuàng)新的支撐力度。在這種情況下，競爭情報工作要實(shí)現(xiàn)對企業(yè)知識創(chuàng)新的有效支撐，知識服務(wù)機(jī)制是關(guān)鍵。
　　知識服務(wù)機(jī)制描述的是競爭情報如何服務(wù)于企業(yè)的知識獲取、知識共享、知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新活動。競爭情報通過完善的情報網(wǎng)絡(luò)(包括組織網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò))幫助企業(yè)獲取內(nèi)部和外部知識。借助競爭情報交流渠道和知識庫，競爭情報能夠助力企業(yè)知識共享，交流渠道是競爭情報人員與情報用戶之間建立起來的溝通渠道，這些渠道在知識共享中同樣適用，而競爭情報知識庫的共享能夠?qū)崿F(xiàn)知識在企業(yè)中的廣泛傳播。借助競爭情報流程與企業(yè)決策過程的融合機(jī)制，競爭情報能夠協(xié)助決策者充分利用知識化的情報產(chǎn)品，提高知識應(yīng)用的效果。知識創(chuàng)新是競爭情報服務(wù)于企業(yè)知識管理的最終體現(xiàn)，企業(yè)知識創(chuàng)新的形式多樣，產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)移這些都屬于知識創(chuàng)新內(nèi)容，競爭情報通過跟蹤這些知識創(chuàng)新過程，為企業(yè)知識創(chuàng)新工作提供支撐。
　　知識服務(wù)機(jī)制貫穿于企業(yè)的整個知識管理活動中，在具體實(shí)施中，需要解決的關(guān)鍵問題是競爭情報與知識管理的整合。競爭情報和知識管理的整合是一個復(fù)雜的過程，包括CIS和KMS的整合、組織人員調(diào)整、工作流程重組等多方面，其中，競爭情報和知識管理之間的相似性和互補(bǔ)性是兩者整合的前提，為整合提供了可能和必要，而服務(wù)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略則是兩者整合的驅(qū)動力。通過競爭情報與知識管理的整合，競爭情報能夠在戰(zhàn)略層面發(fā)揮作用，更好地服務(wù)于企業(yè)知識創(chuàng)新。
　　
　　6　結(jié)語
　　
　　通過上述競爭情報過程模型的機(jī)制分析可以看出，不同模型的關(guān)鍵機(jī)制之間存在很大差異，這些關(guān)鍵機(jī)制具有不同的特點(diǎn)，對競爭情報工作意義和作用也不同。
　　KITs機(jī)制是一項(xiàng)關(guān)于競爭情報流程本身的機(jī)制，也是企業(yè)啟動競爭情報工作的關(guān)鍵機(jī)制。KITs機(jī)制是競爭情報項(xiàng)目的起點(diǎn)，其實(shí)質(zhì)是情報需求分析；KITs機(jī)制是開展競爭情報項(xiàng)目的最基本機(jī)制，如果將競爭情報工作看成是一系列競爭情報項(xiàng)目，那么它也是競爭情報工作的最基本機(jī)制。KITs機(jī)制的意義在于幫助企業(yè)優(yōu)化競爭情報部門，保證企業(yè)競爭情報項(xiàng)目順利開展。
　　信任機(jī)制是一項(xiàng)關(guān)于競爭情報人員與決策者之間信任關(guān)系的機(jī)制，它貫穿于企業(yè)的整個競爭情報流程當(dāng)中。信任機(jī)制強(qiáng)調(diào)競爭情報人員與企業(yè)決策者之間的互動，通過這種互動逐步建立信任關(guān)系，從而提高競爭情報工作的效果和競爭情報部門的地位。信任機(jī)制的意義在于實(shí)現(xiàn)競爭情報流程和企業(yè)決策過程的融合，提高競爭情報對企業(yè)決策的支持力度。
　　企業(yè)知識服務(wù)機(jī)制是一項(xiàng)關(guān)于競爭情報服務(wù)和企業(yè)知識管理的機(jī)制，它貫穿于企業(yè)的整個知識管理活動中。知識服務(wù)機(jī)制將競爭情報植根于企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略，一方面使競爭情報能夠在戰(zhàn)略層面發(fā)揮作用，更好地服務(wù)企業(yè)知識管理活動；另一方面使競爭情報工作能夠在企業(yè)中穩(wěn)定開展下去，避免受企業(yè)高層變動、經(jīng)營方針調(diào)整等因素的影響。知識服務(wù)機(jī)制的意義在于實(shí)現(xiàn)競爭情報與知識管理的整合，提高競爭情報對企業(yè)知識創(chuàng)新的支撐力度。
　　在企業(yè)競爭情報的發(fā)展過程中，形成了不同的競爭情報過程模型。隨著這些模型的演變，模型中的主體也在不斷擴(kuò)展，從最初的競爭情報人員逐步擴(kuò)展到企業(yè)決策者、情報整合者和情報保護(hù)者這些與競爭情報密切相關(guān)的主體，而模型中的關(guān)鍵機(jī)制也在發(fā)生轉(zhuǎn)移，從競爭情報循環(huán)本身逐漸轉(zhuǎn)向企業(yè)決策過程、企業(yè)知識戰(zhàn)略這些外圍因素�？梢姡�競爭情報過程模型的轉(zhuǎn)變過程實(shí)際上是競爭情報主體不斷擴(kuò)展、關(guān)鍵機(jī)制逐漸轉(zhuǎn)移的過程。

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