摘要　用戶社會需求的強化和社會軟件的應(yīng)用促使社會信息構(gòu)建現(xiàn)象的誕生，并成為信息構(gòu)建2.0的核心內(nèi)容。從多方面深入分析社會信息構(gòu)建的內(nèi)容和特點，特別指出社會信息構(gòu)建的復(fù)雜性特征。通過考察相關(guān)web2.0站點和調(diào)研相關(guān)文獻，從復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的角度探索社會信息構(gòu)建的形成和作用機制，擴展和深化信息構(gòu)建2.0的內(nèi)容。
　　關(guān)鍵詞　信息構(gòu)建2.0　web2.0　社會軟件積木塊　社會信息構(gòu)建　反饋
　　分類號　C931.6
　　
　　Web2.0強調(diào)以用戶為中心的信息組織方式，使人們的社會關(guān)系在互聯(lián)網(wǎng)得到了空前的擴展和強化，極大地改變了人們信息搜尋與信息交流的方式和習(xí)慣。這一切的實現(xiàn)，都是建立在人們的強烈的社會需求以及各種社會軟件廣泛應(yīng)用的基礎(chǔ)上。這種顯著的社會性特點，使得網(wǎng)絡(luò)信息構(gòu)建方式發(fā)生了根本的改變，成為信息構(gòu)建2.0m的核心內(nèi)容――社會信息構(gòu)建�；�于Web2.0的人與人之間、人與信息之間、信息與信息之間存在的各種復(fù)雜的社會關(guān)系，都可以統(tǒng)一描述為社會信息構(gòu)建，因此，對社會信息構(gòu)建的研究具有對于設(shè)計、控制和充分利用這種網(wǎng)絡(luò)社會關(guān)系具有極其重要的意義。
　　
　　1　社會信息構(gòu)建的產(chǎn)生
　　
　　人與人之間、人與信息之間、信息與信息之間的這種社會關(guān)聯(lián)之所以在Web2.0中能夠得以擴展和強化，從而產(chǎn)生了社會信息構(gòu)建，主要因為人們本來存在的社會需求的強化以及各種社會軟件所提供的技術(shù)與環(huán)境支持兩個方面的原因。
　　
　　1.1　社會需求
　　人們的社會需求是普遍存在的，在Web2.0環(huán)境下，用戶的社會信息需求得到了空前的強化，特別是社會化的信息搜尋需求、社會化的共享需求以及社會化的信息交流需求。
　　1.1.1　社會信息搜尋需求　以往，在人們考慮該如何去獲取信息時，通常會想到利用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎或數(shù)據(jù)庫。然而，信息取得有一個很重要但卻經(jīng)常被忽略的部分，這就是社會網(wǎng)絡(luò)。社會網(wǎng)絡(luò)是指人與人之間相互聯(lián)系而形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，其理論基礎(chǔ)是六度分隔理論。六度分隔理論表明社會中普遍存在著“弱紐帶”，它發(fā)揮著非常強大的作用。社會性網(wǎng)絡(luò)連接互聯(lián)網(wǎng)社團，使用戶能通過這些社團找到所需要的信息。這就是說，我們不但能夠通過信息找到信息，找到人，同時，還能通過人去找信息，如圖1所示。
　　1.1.2社會分享需求　人都有著一定程度的與他人分享情感、經(jīng)歷、資源等的愿望，這種分享作為一種自我價值的實現(xiàn)和得到別人的認(rèn)可，相應(yīng)地也能得到潛在的收益(如分享他人的資源等)，使人們樂此不疲。例如，網(wǎng)絡(luò)書簽、照片、視頻、課件、音樂等等內(nèi)容成為人們分享的熱點。
　　1.1.3　社會信息交流需求　在當(dāng)今世界，人們已經(jīng)很少能長時間和自己所關(guān)心的、聯(lián)系密切的人呆在一起，這時如果能提供一種簡易的方式來解決這個問題就很好了，例如，Twitter是一個很好的信息交流工具，用戶可以對自己的好友發(fā)送一句話消息，隨時告訴自己的親友現(xiàn)在所處的狀態(tài)。許多人也愿意把自己的近況發(fā)布在個人博客或空間上，也是處于這種情感信息的交流行為。還有一種交流行為也是很常見的，用戶在探討某一個問題時，通常會把自己對該問題的看法發(fā)布出來，這時他人在看到這些信息時便會通過留言、評論、回朔引用等方式進行交流。因此，由于各種原因，人們越來越多的依賴于通過網(wǎng)絡(luò)來交流情感和信息等。
　　
　　1.2　社會軟件
　　社會軟件是一類在個人機上運行的軟件或網(wǎng)站，用戶可以利用這些軟件來創(chuàng)建個人信息、形成群組、交換消息，還能相互評價以形成聲譽。雖然如此描述，但是人們對于社會軟件的定義并沒有達成完全一致。為此，Geme Smith通過對前人研究的總結(jié)和對web2，0的考察，提取了大多數(shù)社會軟件所共有的特性，并將其描述為一個由標(biāo)識(identity)、呈現(xiàn)(presence)、會話(conversations)、群組(groups)、聲譽(reputation)、分享(sharing)等7個積木組成的社會軟件積木蜂窩圖，如圖2所示：
　　其中，標(biāo)識成為所有積木的中心，也是所有社會軟件必須具備的積木。這些社會軟件是以用戶為中心的系統(tǒng)，人作為人件而存在于系統(tǒng)的構(gòu)架中，因此，對于系統(tǒng)的每一個用戶而言，都存在標(biāo)識用來標(biāo)志其身份的唯一性�！俺尸F(xiàn)”積木描述的是用戶的在線狀態(tài)，諸如在線、離線、隱身、忙碌、離開等；“聯(lián)系”積木描述了用戶之間、信息之間、用戶與信息之間的普遍存在的關(guān)系，比較顯著的有分眾分類法和社會網(wǎng)絡(luò)等；“聲譽”積木描述了用戶的網(wǎng)絡(luò)影響力，這種聲譽也通常是用戶在網(wǎng)絡(luò)上參與各種活動所獲得的非貨幣性收益，是用戶參與構(gòu)架的動力；“群組”積木描述了虛擬網(wǎng)絡(luò)上所存在的各種社會團體，這種社會團體通常是由具有相似特征的用戶聚集而成，如共同的籍貫、興趣愛好、職業(yè)、需求等等；“會話”積木提供了最直接的用戶之間的社會交互渠道，如即時會話工具、聊天室、評論、留言、回溯引用等；“分享”積木提供了用戶分享信息、知識以及其他資源的空間和路徑。選取不同的積木，便可以構(gòu)筑成不同的社會軟件。這些社會軟件，為人們的社會交互提供了實在的便利的載體。
　　由這些積木可以清晰的看到社會軟件所具備的功能，它使得系統(tǒng)中的信息之間、文件之間、信息與文件之間能發(fā)生廣泛的聯(lián)系和交互，從而為社會信息構(gòu)建提供了實體基礎(chǔ)。社會軟件提供的是一種中信息構(gòu)建，為用戶的社會需求的實現(xiàn)提供了物質(zhì)載體和環(huán)境條件，廣大的用戶都參與到系統(tǒng)構(gòu)架中來，并不斷的輸入信息和進行廣泛的社會交互，實現(xiàn)自我需求和價值。由于各種信息的輸入和各種社會關(guān)系的發(fā)生，使得社會軟件成為一種開放的和非線性的復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)。當(dāng)這種信息的輸入和社會關(guān)系的聯(lián)系達到一定閾值時，便涌現(xiàn)出了社會信息構(gòu)建。由此我們可以知，社會信息構(gòu)建是復(fù)雜關(guān)系相互作用所涌現(xiàn)出的產(chǎn)物。
　　
　　2　社會信息構(gòu)建的定義與特征
　　
　　由于Web2.0所體現(xiàn)的上述特征，使得社會信息構(gòu)建成為信息構(gòu)建領(lǐng)域的又一個新的課題。然而，由于社會信息構(gòu)建的產(chǎn)生是以社會軟件中普遍存在的各種社會關(guān)系和社會交互為背景的，具有高度的復(fù)雜性，因此，社會信息構(gòu)建的研究與傳統(tǒng)信息構(gòu)建的研究以及信息構(gòu)建2.0其他層面的研究有著獨特的內(nèi)容和特征。
　　
　　2.1　定義
　　Geme Smith在IA2007峰會上，提出了社會信息構(gòu)建的概念，認(rèn)為社會信息構(gòu)建是一種對用戶共享空間的半結(jié)構(gòu)化設(shè)計。Geme Smith認(rèn)為web2.0網(wǎng)站的信息構(gòu)建就是社會信息構(gòu)建，然而，正如文獻中所指出的，相對于web2.0網(wǎng)站而言，其信息構(gòu)建命名為信息構(gòu)建2.0更為合適，因為兩者有著本質(zhì)的區(qū)別。因此，筆者將社會信息構(gòu)建看作是信息構(gòu)建2.0的重要內(nèi)容，而不將其作為信息構(gòu)建發(fā)展的一個新階段。
　　社會信息構(gòu)建是半結(jié)構(gòu)化信息環(huán)境的共享設(shè)計。這種信息環(huán)境應(yīng)支持用戶對于信息的自我表達和自我獲取，即讀與 寫兩方面。在這種信息環(huán)境下，用戶的行為創(chuàng)造出了環(huán)境的部分或全部的結(jié)構(gòu)，而用戶的這種集群智慧又能解決信息構(gòu)建問題，如在信息環(huán)境中尋找、使用信息和進行信息交互等。
　　
　　2.2　特征
　　與其他的信息構(gòu)建相比，社會信息構(gòu)建具有顯著的特點，認(rèn)識這些特點，是筆者設(shè)計社會信息構(gòu)建的基礎(chǔ)。
　　2.1.1　自下而上構(gòu)建方式　社會信息構(gòu)建的一個顯著特點，也是區(qū)別于傳統(tǒng)信息構(gòu)建的特點，那就是信息是由用戶生成的，然后系統(tǒng)根據(jù)這些用戶生成的信息，來建立起信息之間的聯(lián)系，并采用一定的方式可視化這種聯(lián)系，從而形成了可以供其他用戶搜尋和使用的整體信息結(jié)構(gòu)，成為一種自下而上的信息構(gòu)建方式。
　　2.1.2　社會性　社會性在于通過信息之間的聯(lián)系建立起用戶之間的社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)，社會性的特點來源于六度空間分割理論等在軟件中的應(yīng)用。這種社會性體現(xiàn)在社會軟件積木塊中的“聯(lián)系(relationships)”積木，它代表了系統(tǒng)中各要素之間的普遍關(guān)聯(lián)。這種普遍管理便形成了系統(tǒng)中的社會網(wǎng)絡(luò)，社會網(wǎng)絡(luò)是用戶搜尋、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造信息與知識的核心途徑。
　　2.1.3　復(fù)雜性　復(fù)雜性來源于復(fù)雜性科學(xué)，這里所指社會信息構(gòu)建的復(fù)雜性，在于強調(diào)系統(tǒng)的開放性，系統(tǒng)中信息與用戶主體的非線性、信息結(jié)構(gòu)的和用戶結(jié)構(gòu)的涌現(xiàn)性，以及用戶與用戶、用戶與信息、信息與信息之間交互所產(chǎn)生的反饋循環(huán)的特性。非線性強調(diào)元素間相互作用所產(chǎn)生的不同于原始信息的效果，涌現(xiàn)性表明了一定的信息結(jié)構(gòu)并不是事先設(shè)置好的，而是通過對用戶行為的追蹤和整合而成的結(jié)構(gòu)，反饋循環(huán)促使用戶不斷的改變自信息構(gòu)建策略，從而使信息趨向有序。
　　2.1.4　顯性與隱性　依據(jù)社會信息構(gòu)建的可視化與明晰化程度的不同，可以將其分為顯性和隱性兩個極端。隱性涌現(xiàn)信息構(gòu)建和顯性涌現(xiàn)信息構(gòu)建。隱性涌現(xiàn)信息構(gòu)建指的涌現(xiàn)信息構(gòu)建來自于用戶行為而不是由用戶自覺創(chuàng)建的，如在Ama－zon中，“買了某某商品的用戶還買了其他的哪些商品”的這種功能就是一種隱性涌現(xiàn)信息構(gòu)建，Amazon保持跟蹤任何人所做的任何事，然后根據(jù)一定的算法來控制，最后演化成上述的潛在信息構(gòu)建；顯性涌現(xiàn)信息構(gòu)建則是指信息構(gòu)建是由用戶自覺創(chuàng)建的，如在維基中，如果沒有用戶自己創(chuàng)建信息，信息之間的任何聯(lián)系或關(guān)系都是不存在的。除了這兩種極端的涌現(xiàn)信息構(gòu)建之外，更多的是處于兩者之間的涌現(xiàn)信息構(gòu)建，如標(biāo)簽和分眾分類法，在人們從事一些顯性的標(biāo)簽應(yīng)用的活動時，它們是顯性的；它們又是隱性的，因為標(biāo)簽的聚合導(dǎo)致了原本不存在的卻又能建立信息之間的聯(lián)系的分眾分類法和其他社會性元數(shù)據(jù)的出現(xiàn)。
　　
　　3　社會信息構(gòu)建的作用機制
　　
　　傳統(tǒng)的信息構(gòu)建通常被認(rèn)為是由分類組織系統(tǒng)、標(biāo)引系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)和搜索系統(tǒng)4大系統(tǒng)組成，相應(yīng)的，傳統(tǒng)的信息構(gòu)建師的任務(wù)是完成對信息的分類和標(biāo)引，設(shè)計良好的導(dǎo)航系統(tǒng)和提供符合用戶需求的檢索方式。而在信息構(gòu)建2，0中，信息是由用戶生成的，在何時何地會產(chǎn)生什么樣的信息內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，信息構(gòu)建師事先并不知道，所以其分類和標(biāo)引的工作完全不可能由網(wǎng)站信息構(gòu)建師來完成。而導(dǎo)航也一樣，網(wǎng)站信息構(gòu)建師無法設(shè)計恒定不便的導(dǎo)航系統(tǒng)。這些不同也就導(dǎo)致了作為信息構(gòu)建2，0核心的社會信息構(gòu)建的組成和傳統(tǒng)的信息構(gòu)建會有較大的差別。
　　但有一點是可以肯定的是，社會信息構(gòu)建在對于信息搜尋和使用者方面，仍然是和傳統(tǒng)信息構(gòu)建一致的，在對于信息的發(fā)布者方面，也遵循著這4大系統(tǒng)的基本要求。但對于社會信息構(gòu)建的組成要素和運行機制而言，與傳統(tǒng)信息構(gòu)建又是不同的。
　　通過對已有的web2.0網(wǎng)站的考察以及對已有文獻的調(diào)研，可以發(fā)現(xiàn)，從運行機制的角度來說，社會信息構(gòu)建的主要組成要素包括用戶行為捕獲，聚合和顯示，反饋環(huán)。
　　
　　3.1　捕獲用戶行為
　　用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的行為是多方面的，用戶的這些行為體現(xiàn)了他的個人偏好、興趣與知識結(jié)構(gòu)等方面的問題�；ヂ�(lián)網(wǎng)是一個開放的平臺，每個用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的體驗過程，也是每個用戶在互聯(lián)網(wǎng)上表達自我的過程，這種表達不僅包括用戶的帶有明確目的性的行為，也包括用戶的無意識的行為。前者如用戶發(fā)表的博客、收藏的網(wǎng)絡(luò)書簽、使用的tag、編輯的詞條等，這些都很明確的標(biāo)識著用戶的興趣和愛好，而另外一些行為，如用戶瀏覽的主題貼、搜索的tag、digg的資源等等都行為也從另一個側(cè)面體現(xiàn)了用戶的興趣和愛好這種特點。對于用戶的這些行為GemeSmith將其歸納和概括為一個泡狀圖，如圖3所示：
　　在web2.0網(wǎng)站中，用戶的行為有多種類型，如頁面瀏覽(page views)、點擊(click through)、訂購(purchases)、鏈接(1inks)、標(biāo)引(tags)、評級(ratings)、書簽(bookmarking)、網(wǎng)絡(luò)尋呼機(buddy lists)等。如圖3所示，從左往右，用戶行為由隱性向顯性發(fā)展，從下往上，用戶的行為從個人信息行為向信息分享方向發(fā)展。用戶的這種不同層面和不同共享程度的信息行為導(dǎo)致了對系統(tǒng)的不同的信息輸入，這種信息的輸入是社會信息構(gòu)建的源泉。用戶的行為直接或間接的體現(xiàn)了用戶的興趣愛好和目標(biāo)，通過對用戶行為的收集，對這些行為進行分析并存儲，提供了生成用戶流行度、聲譽、社區(qū)等的必要信息基礎(chǔ)。
　　
　　3.2　行為的聚合和顯示
　　Web 2.0是一類特殊的CAS，主體的行為產(chǎn)生系統(tǒng)的輸入，根據(jù)CAS的基本理論，主體通過聚集而形成更高一級的主體，這些主體包括：人這一類主體、信息主體。人這一類主體，是系統(tǒng)的核心，由于其具有適應(yīng)性和學(xué)習(xí)性，而使系統(tǒng)能夠動態(tài)的發(fā)展和演化，通過對人的聚合，可以形成各類社區(qū)以及高級社區(qū)等。信息主體通常是指在系統(tǒng)中體現(xiàn)出一定的功能特性的結(jié)構(gòu)，如微內(nèi)容、微資源、微元素等，信息主題是用戶行為的產(chǎn)物，是信息和知識的載體，也是社會信息構(gòu)建所直接處理的對象。
　　社會信息構(gòu)建將會對人這一類主體的行為的產(chǎn)物，也就是信息主體進行聚合，通過這種聚合，將會產(chǎn)生許多涌現(xiàn)現(xiàn)象。社會信息構(gòu)建就應(yīng)當(dāng)提供這種對主體的恰當(dāng)聚合機制，通過對目前的典型的web2.0網(wǎng)站的考察分析以及相關(guān)文獻的總結(jié)，可以看到一些非常典型的聚合與顯示方式，如列表、排行榜、聚類、協(xié)同過濾等，
　　列表，在web2.0的聚合方式中，是一種采用數(shù)個標(biāo)簽來標(biāo)識同一個資源的方式，形成一個標(biāo)簽組，如標(biāo)識某篇博客文章可以根據(jù)內(nèi)容寫成{American，information science，Perterme，information architecture 2.0，web 2.0，user experience}，這就是一個列表。排名，計算每個用戶的行為，然后對所有用戶的行為進行大小次序排列，形成諸如最新發(fā)表、最流行、鏈接最多、討論最多、排行榜等的形式聚合。聚類，是將具有相同屬性資源聚集在一起，如同主題、同標(biāo)簽、發(fā)布者的同地區(qū)等等，然后顯示出來。協(xié)同過濾的算法則相對較復(fù)雜，通常根據(jù)一定的條件對信息進行篩選，如“買了這款商品的客戶也買了某某商品”之類的篩選條件，這樣信息就更具有相關(guān)性。頂，是一類促進用戶聲譽形成的典型工具，人們自行對所瀏覽和使用的資源進行評價，使用諸如“贊成”、“反對”、“頂”之類的動作來進行。為了達到良好的用戶體驗效果，社會信息構(gòu)建需要設(shè)計良好的聚合和顯示機制。
　　
　　3.3　用戶反饋
　　反饋是控制論中的一個概念，指將系統(tǒng)的輸出返回到輸入端并以某種方式改變輸入，進而影響系統(tǒng)功能的過程。反饋可分為負(fù)反饋和正反饋。前者使輸出起到與輸入相反的作用，使系統(tǒng)輸出與系統(tǒng)目標(biāo)的誤差減小，系統(tǒng)趨于穩(wěn)定；后者使輸出起到與輸入相似的作用，使系統(tǒng)偏差不斷增大，使系統(tǒng)振蕩，可以放大控制作用。
　　社會信息構(gòu)建也采用了反饋這一概念，用以改善用戶體驗的效果。對于信息使用者而言，這種反饋主要是用戶行為和信息的聚合與顯示之間的反饋。用戶行為直接影響到聚合與顯示的結(jié)果，聚合與顯示又能不斷的引導(dǎo)著這種用戶行為。系統(tǒng)通過這樣的一種循環(huán)方式，不斷的改變著信息的質(zhì)量，提高用戶體驗效果。
　　
　　4　結(jié)語
　　
　　社會信息構(gòu)建是信息構(gòu)建領(lǐng)域研究的又一個新的課題，具有很強的實踐性。社會信息構(gòu)建的研究也涉及到許多其他學(xué)科的理論與方法，例如小世界原理、自組織理論、復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論與建模方法，以及用戶心理與行為的研究，這些來自其他學(xué)科的理論與方法，將為社會信息構(gòu)建的研究提供新的視角。然而，目前的web2.0網(wǎng)站的用戶體驗效果雖然有了較大的改善，但仍然存在一定缺陷，需要在此基礎(chǔ)上進一步研究。

相關(guān)熱詞搜索：構(gòu)建 社會 研究 社會信息構(gòu)建研究 企業(yè)社會責(zé)任信息披露研究 中國人文社會科學(xué)信息網(wǎng)