開(kāi)封以后換成翻新機(jī)或者iphone3，再把包裝復(fù)原，出手儼然是一部全新的iphone4行貨。這是9月30日凌晨，在西單大悅城的蘋(píng)果旗艦店門(mén)口，幾十名黃牛交流的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。太可惡了！更可惡的是排隊(duì)，今天蘋(píng)果店放寬政策，由每人限買(mǎi)2臺(tái)增加至5臺(tái)。一個(gè)排在前面的黃牛開(kāi)始打電話：“你們10個(gè)都過(guò)來(lái)！”接著過(guò)來(lái)將近20個(gè)人，全插隊(duì)到招呼他們過(guò)來(lái)的黃牛前邊……據(jù)說(shuō)從5點(diǎn)到7點(diǎn)，蘋(píng)果店的工作人員一直在維護(hù)秩序，教門(mén)前的人怎么排隊(duì)，7點(diǎn)之后才開(kāi)始賣(mài)機(jī)器。要是女果粉，干脆也別去了，沒(méi)力氣擠。即便隊(duì)伍里有一兩個(gè)女的，也是中關(guān)村大街上奶孩子的婦女造型，可想而知。
　　“你多少出的？”“我52�！薄拔�53�！边@是兩支黃牛的對(duì)話。乍聽(tīng)不明白。其實(shí)他們是在交流多少錢(qián)出手的iphone4，一個(gè)說(shuō)5200，另一個(gè)說(shuō)5300。而蘋(píng)果店里的零售價(jià)格是4999元（16GB版本），適用任何電信運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)SIM卡。黃牛有市場(chǎng)是必然的，聯(lián)通版iphone4（16GB版本）的簽約價(jià)是5880元，雖然包含了未來(lái)兩年左右的話費(fèi)，但畢竟一次性付款超過(guò)了買(mǎi)一臺(tái)iphone4的價(jià)格。況且更多人不想換成聯(lián)通號(hào)，所以，近日蘋(píng)果店里零售的機(jī)器，已經(jīng)不能用賣(mài)得火爆來(lái)形容了，因?yàn)闊o(wú)法形容。
　　Carmen加了個(gè)夜班后，出其不意地在凌晨5點(diǎn)鐘，跑到西單大悅城的蘋(píng)果旗艦店排隊(duì)――買(mǎi)iphone。要說(shuō)他不是果粉，那還真冤枉了他，平時(shí)不把他老婆的itouch玩沒(méi)電誓不罷休。裝了一堆自己喜歡、但老婆永遠(yuǎn)用不著的軟件，itouch儼然成了他的電子玩具了。不僅如此，Carmen時(shí)刻關(guān)注蘋(píng)果動(dòng)態(tài)，從1年多以前就惦記著ipad，逮誰(shuí)忽悠誰(shuí)買(mǎi)，那會(huì)兒朋友還沒(méi)意識(shí)到ipad將如何獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷地引導(dǎo)潮流，通通對(duì)他嗤之以鼻，儼然對(duì)待精神病患者的態(tài)度。總而言之，Carmen算是個(gè)果粉兒，但30好幾的人，連續(xù)工作了20小時(shí)后，也不該興沖沖地排隊(duì)去吧，如果他知道他將站立7個(gè)小時(shí)，而且生了幾肚子的氣。不過(guò)他至少得到了尊重，店員招呼：“哪位是刷信用卡只買(mǎi)一臺(tái)的，請(qǐng)舉手！”300多人中，只有他一個(gè)舉起手……店員對(duì)他說(shuō)：“謝謝您，是真正的果粉�！盋armen是帶著無(wú)與倫比的尊重回家的。
　　
　　Carmen的體驗(yàn)――“真正的果粉敢于直面殘酷的排隊(duì)”
　　9月30日凌晨5點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)被鬧鐘叫醒，沖向新開(kāi)業(yè)的北京大悅城蘋(píng)果店。
　　很幸運(yùn)，我前面只有大約50人，我被排在了方陣的第二隊(duì)第一位。贊！終于可以體驗(yàn)一下傳說(shuō)中的蘋(píng)果“排隊(duì)文化”啦。據(jù)說(shuō)，在排隊(duì)過(guò)程中，蘋(píng)果為了迎接“果粉”（喜歡蘋(píng)果產(chǎn)品的粉絲昵稱(chēng)），會(huì)讓店員給每位排隊(duì)的消費(fèi)者送上熱咖啡、牛奶和糖……可惜，等了半天，也沒(méi)有人招呼我們，無(wú)奈之下，只好親自叫了一套煎餅+豆?jié){的外賣(mài)。
　　6點(diǎn)左右，人開(kāi)始多起來(lái)，蘋(píng)果店的保安開(kāi)始上崗，他們把周?chē)鷩�成了一個(gè)圈，已經(jīng)開(kāi)始限制進(jìn)入排隊(duì)方陣的人了。于是，在我周?chē)�，有很多人開(kāi)始亂插隊(duì)，一些東北口音的人交替打著電話，叫著：“打錢(qián)，打錢(qián)�！薄翱靵�(lái)人，快來(lái)人�！蔽议_(kāi)始懷疑，他們是不是黃牛黨？
　　7點(diǎn)鐘，一個(gè)穿黑西服的小平頭保安顧問(wèn)(我瞅見(jiàn)他的工牌上寫(xiě)著：security advisor）開(kāi)始拿著大喇叭喊話，讓大家遵守秩序，大概再過(guò)20分鐘就開(kāi)始放人入店啦。盡管已經(jīng)站了將近兩個(gè)小時(shí)，其間還被人陸續(xù)插隊(duì)，但是一想到馬上就可以買(mǎi)到iphone4，一下子就興奮了。
　　7點(diǎn)30分，蘋(píng)果店3個(gè)玻璃門(mén)打開(kāi)了前后兩個(gè)。又出來(lái)了一個(gè)穿黃西服操著臺(tái)灣腔的中年人，估計(jì)是蘋(píng)果店里的人，他招呼小平頭開(kāi)始放人。頃刻間，最前面的人一下涌入了十好幾個(gè)，小平頭一個(gè)勁地喊，“別擠別擠，排隊(duì)排隊(duì)�！钡�是，場(chǎng)面失控了，只在放進(jìn)來(lái)了大約兩撥人（20多個(gè)人）后，后面排隊(duì)的人就開(kāi)始騷動(dòng)著使勁往前擁，已經(jīng)沒(méi)有隊(duì)形了，一些大媽大嬸大叔甚至老頭們都開(kāi)始往前沖。太可怕了，這哪里是排隊(duì)買(mǎi)iphone4，簡(jiǎn)直就是菜市場(chǎng)搶白菜！我下意識(shí)地往前順著靠了一下，就馬上被擠出了隊(duì)伍，我的“第二隊(duì)第一名”的名次一下子就變成了本隊(duì)最后一名。
　　隊(duì)伍里開(kāi)始有人罵臟話，喊著：“擠個(gè)×啊，都是來(lái)收貨的，排隊(duì)啊，否則誰(shuí)都買(mǎi)不成，蘋(píng)果又不放人啦�！彼�還真說(shuō)對(duì)了，保安小平頭一看勢(shì)頭不好，立刻把兩個(gè)玻璃門(mén)都關(guān)上了。完了，蘋(píng)果不賣(mài)了！
　　8點(diǎn)45分，我怒了，1個(gè)多小時(shí)里，就是那些黃牛們來(lái)回?cái)D來(lái)擠去，罵來(lái)罵去，再?zèng)]有一個(gè)人被放進(jìn)蘋(píng)果店。周?chē)�陸續(xù)來(lái)了很多穿白T恤和黑西服的保安，前面的黃西服和小平頭一直在商量著什么。
　　9點(diǎn)鐘，小平頭拿著喇叭大喊：“別擠了，排隊(duì)，排隊(duì)！大家聽(tīng)好，到現(xiàn)在為止，所有在方陣?yán)锏娜硕寄苜I(mǎi)上電話，今天每人可以買(mǎi)5臺(tái)�！敝�?chē)�的人全都沸騰了，黃牛們興奮地直拍掌。“啊，5臺(tái)，我看到官網(wǎng)上寫(xiě)著，是每個(gè)人兩臺(tái)啊�！彪y道為了迎合現(xiàn)場(chǎng)的黃牛，變成了5臺(tái)？那果粉們?cè)趺崔k？“我們不想買(mǎi)這么多啊。”我沖到黃西服那里，對(duì)他說(shuō)，“能不能考慮下果粉，這里幾乎都是黃牛，為什么要賣(mài)這么多？我排了4個(gè)小時(shí)隊(duì)，就為了買(mǎi)一臺(tái)自己用�！秉S西服很無(wú)奈地?fù)u了搖頭，“我知道，沒(méi)辦法�！�
　　9點(diǎn)45分，我仍然站在方陣?yán)�，仍然沒(méi)有隊(duì)可排。店門(mén)口貼著一群高密度的黃牛們，把門(mén)口堵著死死的，誰(shuí)也進(jìn)不去，他們喊著，罵著，互相遞著成捆的人民幣……慶幸的是，小平頭已經(jīng)率領(lǐng)一群保安把方陣圍住了，再也沒(méi)有人能進(jìn)來(lái)了。因?yàn)樗�說(shuō)，“今天在方陣?yán)锏乃�有人，每人都可以買(mǎi)到5臺(tái)�！痹撍赖�5臺(tái)！
　　10點(diǎn)15分，大悅城的保安隊(duì)伍也趕來(lái)了，方陣外的人也越聚越多，就好像圍城一樣，外面的人拼命想進(jìn)來(lái)充個(gè)人頭數(shù)，里面的人拼命想出去再多帶些錢(qián)進(jìn)來(lái)拿貨。蘋(píng)果店門(mén)口整個(gè)已經(jīng)淪陷了，是被黃牛黨打下來(lái)的。
　　10點(diǎn)30分，最前面的黃牛們也意識(shí)到今天如果再不排隊(duì)，誰(shuí)也沒(méi)貨。于是兩個(gè)極具特色的10人成行的隊(duì)伍被排了起來(lái)，黃西服和小平頭守住了前后門(mén)。終于，又開(kāi)始放人了。
　　10點(diǎn)45分，這里成了西單一景。警察叔叔來(lái)了。我在排了3次隊(duì)后，很無(wú)奈地被再次打回整個(gè)隊(duì)伍的最后一名。oh，忘記說(shuō)了，還有很多進(jìn)不來(lái)的人趁著保安不注意翻墻進(jìn)來(lái)插隊(duì)。我終于明白了中國(guó)人為什么這么喜歡“翻墻”。
　　11點(diǎn)11分，我終于排上隊(duì)了，前面也終于一撥撥地放人了。6個(gè)小時(shí)后，我的心情非常低落，無(wú)法想象蘋(píng)果的排隊(duì)文化會(huì)如此具有當(dāng)?shù)靥厣�。有個(gè)黃牛問(wèn)我買(mǎi)幾個(gè)，我說(shuō)1個(gè)，他立刻說(shuō)給我現(xiàn)金，讓我?guī)退麕?個(gè)。我拒絕了，“我是作為果粉來(lái)買(mǎi)iphone4的，而不是倒買(mǎi)倒賣(mài)的。我今天不會(huì)幫人多帶任何一個(gè)iphone4，這是原則�！�
　　12點(diǎn)10分，我已經(jīng)排到門(mén)口了，心情依然灰暗。老婆打來(lái)了電話，問(wèn)我情況如何，已經(jīng)做好飯等我回家一起吃。我淡淡地說(shuō)，“快了快了，我是最后一個(gè)了�！�
　　
　　12點(diǎn)20分，接待我的蘋(píng)果店員穿著藍(lán)色的蘋(píng)果T恤略帶疲倦地站在收銀臺(tái)后，他問(wèn)：“先生你好，請(qǐng)問(wèn)你買(mǎi)幾臺(tái)iphone4?” 我回答：“就1臺(tái)�！彼�立刻站直身體，微笑地對(duì)我說(shuō)：“謝謝你，您一定是蘋(píng)果的粉絲，感謝你購(gòu)買(mǎi)iphone4�！蔽彝蝗幌肟蓿�我忍住說(shuō)，“不用謝，我排了7個(gè)小時(shí)的隊(duì)，就是想感受一下蘋(píng)果的排隊(duì)文化，買(mǎi)到iphone4我心里很開(kāi)心。”
　　什么是蘋(píng)果的排隊(duì)文化？我一直在回味。相對(duì)于排隊(duì)10多個(gè)小時(shí)的蘋(píng)果粉絲來(lái)說(shuō)，也就是“身體上折磨”，但一想到馬上到手的iPhone 4，他們顯然是“痛并快樂(lè)著”。
　　我想，真正的蘋(píng)果排隊(duì)文化，你可以理解成是一種營(yíng)銷(xiāo)，蘋(píng)果喜歡故作神秘，購(gòu)買(mǎi)需要預(yù)訂，每次必定缺貨，引得消費(fèi)者對(duì)蘋(píng)果“欲罷不能”。但說(shuō)到底，蘋(píng)果排隊(duì)文化的背后，不單單是消費(fèi)者對(duì)蘋(píng)果產(chǎn)品的好奇，更多的也許是對(duì)蘋(píng)果以“用戶(hù)體驗(yàn)”至上的一種尊重吧。
　　編輯/馮 嵐 icarusfeng@126.com

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