對學習成果進行認證是學分銀行的基本功能之一，它是對學習者所攜帶的學習成果或所具備的知識、技能等進行認證賦予學分的過程。由學習成果認證、積累、轉(zhuǎn)換所構(gòu)成的學分銀行，將改變傳統(tǒng)教學設(shè)計和教學組織實施，特別是一些與行業(yè)緊密相關(guān)的課程，促使教師重新結(jié)合崗位技能和要求去思考課程教學，以便與學分銀行的推行相適應。

一、《旅行社經(jīng)營管理》課程背景

　　《旅行社經(jīng)營管理》是高職旅游管理專業(yè)的專業(yè)必修課之一，是一門實踐性很強的課程。該課程的教學目標是培養(yǎng)學生能勝任旅行社一線業(yè)務操作的基本要求。包括讓學生了解和掌握旅行社業(yè)務的操作流程，學會旅行社產(chǎn)品設(shè)計的基本思路和方法，能合理安排旅行社接待任務，能了解和處理導游接待過程的突發(fā)事故，掌握旅行社客戶管理的主要方法。課程內(nèi)容主要包括旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展、旅行社的組織管理、旅行社產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計和管理、旅行社產(chǎn)品的采購業(yè)務、旅行社產(chǎn)品促銷業(yè)務以及旅行社接待業(yè)務及其客戶管理等，課程側(cè)重點是“操作+管理”。

二、學習成果認證與課程教學的關(guān)系

　　在以往的教學過程中，該門課程由于缺乏系統(tǒng)的、目標明確的技能訓練和與行業(yè)崗位的對接，造成學生對所學知識的理解停留在理論階段，很難轉(zhuǎn)化為真實工作經(jīng)歷。學生就業(yè)后，用人單位反映過渡期長，學校學習的知識與實際崗位需求不能有效銜接。另外，在《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》等多個文件中提出“推行學分銀行，試行學分互認”。學分銀行的基本功能之一是對學習成果進行認證與轉(zhuǎn)換，而認證單元是學習成果認證的最小單位，具有一定的獨立性和知識的可考核性。具體到學歷教育的課程中，各個認證單元是可以單獨制定教學目標、教學內(nèi)容和教學要求的，也就是把課程知識模塊化設(shè)計。

三、課程教學方案框架

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　　根據(jù)世界其他國家和地區(qū)對學習成果多采用的知識、技能、能力三個描述維度為考慮指標，結(jié)合學歷資歷等級（高職），將課程的教學目標圍繞描述維度細化為三個層級：一是在理論方面了解旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展，旅行社的分類和基本業(yè)務，旅行社的組織設(shè)計;二是在業(yè)務操作方面，圍繞旅行社的業(yè)務流程，了解旅行社的申請與注冊、旅行社產(chǎn)品設(shè)計與促銷、旅行社的定價與采購、旅行社的接待與客戶管理;三是在能力素質(zhì)方面掌握旅行社經(jīng)營管理中的突發(fā)問題，能思考問題產(chǎn)生的原因和解決辦法。
　　（二）確定認證單元
　　圍繞細化分級的教學目標，重新整合課程知識。對該課程按照一條主線，六個模塊進行課程知識點的劃分組合。不同于傳統(tǒng)課程的“章”或“節(jié)”，模塊的劃分體現(xiàn)某一知識點或典型工作任務的整體性和可考查性。在劃分過程中主要考慮以下內(nèi)容：一是具有連貫而明確的學習成果和評價標準的內(nèi)容模塊，代表著旅行社經(jīng)營管理中的一項典型工作任務，能獨立賦予學分，能作為學習成果認證中的最小單位;二是能方便微課資源的建設(shè)，實現(xiàn)學習模塊與課程資源對應關(guān)系;三是注意模塊與模塊之間的聯(lián)系與銜接。按照以上原則筆者把課程分為了：旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展、旅行社的設(shè)立、旅游線路的設(shè)計、旅游線路的定價、旅游線路的促銷以及旅行社的接待服務共六大模塊。
　�。ㄈ�）設(shè)計實訓項目
　　圍繞劃分的教學模塊，設(shè)計相應的實訓項目。課程經(jīng)過模塊化設(shè)計后，教學目標非常清晰，既能與行業(yè)崗位緊密結(jié)合，同時又能獨立考核。在教學過程中采用項目式和案例式，學生對要掌握的知識和技能要求也非常清楚。在教學活動中，學生以5～6人為小組，每組都模擬成立旅行社，每位同學都有自己明確的崗位角色，有旅行社經(jīng)理、計調(diào)、銷售人員等。每個模塊在講授開始前或結(jié)束后，以項目的形式交給小組，讓他們模擬旅行社工作場景，進行技能訓練。如在線路設(shè)計模塊，讓每個小組成立的旅行社自己定主題、自己定線路、自己定接待條件、自己核算成本，完成線路的設(shè)計和定價，然后讓同學們自己評價每條線路的吸引力和合理性。最后讓小組總結(jié)在設(shè)計過程中遇到的問題，總結(jié)線路設(shè)計原則和程序、定價策略，打破過去“先學后做”的授課習慣，采取“邊做邊學”“先做后學”的方式，讓學生在完成項目任務的過程中，鍛煉能力、總結(jié)經(jīng)驗，從而完成教學。
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　　在學習評價方式上采用卷面考試與實踐相結(jié)合的方式。卷面考試主要考查學生對理論知識掌握的情況。實踐考試為開放型考核，主要考查學生能力和技能方面。考核的內(nèi)容以每個模塊為基礎(chǔ)，主要圍繞能力和技能，通過旅游線路展示、促銷活動設(shè)計來考核，注重學生學習的過程性評價和發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。
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　　通過考核結(jié)果會很容易發(fā)現(xiàn)，學生對每個模塊的掌握情況。
　　如在實訓環(huán)節(jié)反映出學生線路設(shè)計不合理的問題，那就可以有針對性地引導和訓練，學生的技能會有明顯的提高。

四、教學實施效果與意義

　　此教學方式培養(yǎng)了學生的創(chuàng)新能力、組織協(xié)調(diào)能力、團隊協(xié)作能力、理論聯(lián)系實際的能力。本研究以旅行社典型工作任務為模塊，在學習中學生按照角色投入旅行社的實際工作情景中去，改變了以往枯燥的授課形式和方法，學生表現(xiàn)出了很大的積極性，課堂參與程度大大提高。
　�。ㄒ唬┯欣�于學分銀行的推廣和實踐
　　“建立繼續(xù)教育學分積累與轉(zhuǎn)換制度、實現(xiàn)不同類型學習成果的互認和銜接”是《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》的重要內(nèi)容之一。本教學改革基于學習成果認證的理論及方法上進行探索，根據(jù)課程與行業(yè)的連接，分析出典型工作任務，強調(diào)以職業(yè)、能力為本，按照課程知識點的集合及知識點的單元性，以認證的最小單位——認證單元為基礎(chǔ)，進行模塊化教學和考核，使學生的學習成果與學分銀行的認證相對應，為學分銀行的推廣和學生參與終身學習打下基礎(chǔ)。
　�。ǘ�）提高了學生的崗位勝任力和適應力
　　在教學活動中，圍繞知識、技能、能力細化的三個層級結(jié)合高職教育職業(yè)性的特點，模塊化的內(nèi)容與行業(yè)緊密聯(lián)系，選取的任務是真實工作任務，打破了傳統(tǒng)教學與實際工作崗位割裂的現(xiàn)象，使學生的學習內(nèi)容與工作內(nèi)容無縫銜接，提高了學生的專業(yè)技能和崗位勝任力。在畢業(yè)生追蹤調(diào)查中，據(jù)用人單位反映，本專業(yè)畢業(yè)生進入旅行社工作的學生，適應性較強，雖然從學校畢業(yè)到獨立上崗過渡時間較短，但大部分能成為旅行社的骨干和核心力量。
　�。ㄈ�）考核評價方式多樣化，提高了學生學習熱情
　　模塊化的內(nèi)容使教學活動任務明確、考核目的清楚，考核方式根據(jù)授課內(nèi)容的不同而有所改變。與行業(yè)崗位緊密結(jié)合的模塊化模擬增加了學生學習的社會臨場感，增加了感性認識，鍛煉了學生解決問題的能力，提高了學習熱情。
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