摘要：在社會(huì)不斷進(jìn)步的過(guò)程中，衛(wèi)生事業(yè)得到了如火如荼的發(fā)展，由此導(dǎo)致醫(yī)院的工作更加繁瑣，其管理部門(mén)更是層出不窮。然而這些部門(mén)的管理水平和能力反而令人堪憂，并沒(méi)有伴隨衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展有所進(jìn)步，反而表現(xiàn)的職責(zé)混亂，效率低下。醫(yī)院的效能建設(shè)工作步履維艱，阻礙了醫(yī)院前行的腳步。怎樣讓醫(yī)院更好的發(fā)展，是醫(yī)院管理者亟待解決的問(wèn)題。
　　關(guān)鍵詞：醫(yī)院 經(jīng)營(yíng)管理效能 提升途徑
　　一、醫(yī)院效率效能建設(shè)的主要內(nèi)容與做法
　　管理部門(mén)在獲得管理目標(biāo)時(shí)所展示的水平及展現(xiàn)出來(lái)的效益、效率、效果等，這就是管理效能的定義。它成為判斷管理工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，是管理系統(tǒng)的綜合反饋。管理活動(dòng)的關(guān)鍵及管理工作的起點(diǎn)都是在源源不斷的獲取效能，當(dāng)然也成為管理的核心部分。
　　（一）加大院務(wù)公示力度，力求公開(kāi)公正
　　醫(yī)院應(yīng)該不斷加大民主管理、民主監(jiān)督、民主決策，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)務(wù)和院務(wù)公開(kāi)，不斷建立健全政務(wù)公開(kāi)的各項(xiàng)管理制度。一是公開(kāi)職責(zé)身份。標(biāo)識(shí)牌務(wù)必要擺放正確，工作人員必須掛牌。二是公開(kāi)辦事制度。結(jié)合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）改版文件的規(guī)定，加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度，務(wù)必要公開(kāi)各種管理范圍、部門(mén)職能的內(nèi)容和程序等。三是公開(kāi)重大決策過(guò)程，并公開(kāi)相應(yīng)的內(nèi)容。具體考核監(jiān)督的人員為院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組。同時(shí)，還應(yīng)該落實(shí)貫徹疑難業(yè)務(wù)問(wèn)題科室內(nèi)部會(huì)審制、重大問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論制。
　�。ǘ�）優(yōu)化服務(wù)效能，提高工作效率
　　一是服務(wù)承諾制、崗位責(zé)任制必須強(qiáng)化起來(lái)，根據(jù)“能減則減、能優(yōu)則優(yōu)、能快則快”相關(guān)要求，進(jìn)一步刪減手續(xù)，提升工作效率。2008年，維修服務(wù)限時(shí)辦結(jié)制首先在后勤部開(kāi)始推行，藥房人員把藥品來(lái)下發(fā)到病患手中，杜絕護(hù)士負(fù)責(zé)取藥的行為，節(jié)約了大量的時(shí)間。二是執(zhí)行同崗（AB崗）、限時(shí)辦結(jié)、首診負(fù)責(zé)替代制，對(duì)于那些逾期及未辦業(yè)務(wù)應(yīng)行駛告知和說(shuō)明義務(wù)。假設(shè)由于承辦人原因所引起的逾期和超期，則應(yīng)該追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
　�。ㄈ�）確保政令暢通，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行
　　還要不斷健全效能建設(shè)制度體系，確保進(jìn)一步提升工作質(zhì)量和效率，便于監(jiān)督，便于群眾辦事。特別是行政管理干部，務(wù)必要履行好職責(zé)，讓政令暢通無(wú)阻。還要落實(shí)好各項(xiàng)制度，確保真正執(zhí)行失職追究制、效能考評(píng)制、服務(wù)承諾制、督查制、考核制、崗位目標(biāo)責(zé)任制、政務(wù)公開(kāi)制、服務(wù)承諾制等，進(jìn)一步推行民主評(píng)議活動(dòng)和抽查活動(dòng)。
　�。ㄋ模┘訌�(qiáng)監(jiān)督管理，實(shí)施效能監(jiān)察
　　一是成立內(nèi)部客戶效能投訴服務(wù)中心，利用投訴箱、網(wǎng)站來(lái)接受各種投訴。由于黨政辦公室來(lái)進(jìn)行管控投訴案件。二是加大效能監(jiān)督隊(duì)伍建設(shè)。監(jiān)督員由志愿者來(lái)承擔(dān)，并展開(kāi)相應(yīng)的組織調(diào)查工作，負(fù)責(zé)全程監(jiān)督效率效能狀況。三是進(jìn)行效能民主評(píng)議。進(jìn)一步融合民主評(píng)議行風(fēng)工作、文明行業(yè)評(píng)比及效率效能工作，確保效率、效能評(píng)比能夠出實(shí)效，出結(jié)果，并認(rèn)真執(zhí)行工作目標(biāo)考核管理制度。并根據(jù)工作目標(biāo)、績(jī)效考核體系來(lái)實(shí)施全面考核。
　　而且，醫(yī)院應(yīng)該創(chuàng)新工作模式，利用座談會(huì)、訪談會(huì)的方式進(jìn)一步聆聽(tīng)基層的聲音，尋找問(wèn)題的根源，并進(jìn)一步找到解決方法。還要全面梳理各類意見(jiàn)和建議，結(jié)合職責(zé)要求進(jìn)一步給出整改意見(jiàn)。并結(jié)合活動(dòng)方案的相關(guān)訴求，進(jìn)一步組織大家學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照要求來(lái)貫徹執(zhí)行。集合醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)情況及行政效率效能建設(shè)的實(shí)際，開(kāi)展主題月活動(dòng)，確保每季度都能舉行一次。各個(gè)職能科室排計(jì)劃，定措施，從而在網(wǎng)絡(luò)上公布結(jié)果，讓全院?jiǎn)T工來(lái)監(jiān)督檢查。
　　二、醫(yī)院管理效能存在的問(wèn)題
　　如今，在中國(guó)，各個(gè)基層醫(yī)院的管理效能很單調(diào)，主要存在四個(gè)問(wèn)題，一是管理組織模式很單調(diào)，并沒(méi)有良好的展現(xiàn)組織的功能，例如系統(tǒng)分工十分混亂、職能重合、責(zé)權(quán)不明朗、問(wèn)題很多等；二是醫(yī)院的管理水平欠佳，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能力不行，更談不上人力資源開(kāi)發(fā)，管理組織的創(chuàng)新力、執(zhí)行力、工作效率及應(yīng)變力等并不高。三是醫(yī)院文化的傳播力度不大，人本思想并不強(qiáng)，自然員工的幸福指數(shù)就很低，流動(dòng)性較快。四是醫(yī)院慣于用人，不擅長(zhǎng)培養(yǎng)人，往往只是重視利用，反而忽略提升素質(zhì)能力。因此，醫(yī)院應(yīng)該想辦法提升員工素質(zhì)，這樣才是提高效能的最佳途徑，這些都給予我們啟迪和思考。
　　三、拓展訓(xùn)練對(duì)提高醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理效能的作用與實(shí)現(xiàn)途徑
　�。ㄒ唬┨岣哚t(yī)院?jiǎn)T工和管理者的綜合素質(zhì)增強(qiáng)
　　員工自我效能感。某個(gè)人為了獲得自己的成就所擁有的希望和自信心，這就是自我效能。它是對(duì)自身是否成功所擁有的潛能認(rèn)知，此項(xiàng)更是醫(yī)院?jiǎn)T工，或者說(shuō)剛?cè)胄械那嗄陠T工所缺少的。通過(guò)素質(zhì)拓展，大家能夠迎接到從未預(yù)知過(guò)的挑戰(zhàn)，通過(guò)不斷克服心理因素，排除困難，激發(fā)潛在能力，不斷鍛煉自身，從而尋找到自身潛能的所在。最終激發(fā)信念，充滿強(qiáng)烈的自信心，創(chuàng)造力就會(huì)大大爆發(fā)出來(lái)，也能可以迅速的解決問(wèn)題。拓展訓(xùn)練常常被看做是思想洗禮的過(guò)程，可以讓員工充盈戰(zhàn)勝困難的勇氣、超越自我的能力和克服困難的創(chuàng)造力，進(jìn)而深深的扎根到內(nèi)心深處，為今后走向成功、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值做好鋪墊。所以說(shuō)，醫(yī)院?jiǎn)T工效能的提升，或者說(shuō)人力資源管理者個(gè)人水平的增加都成為改善醫(yī)院管理效能重要途徑。
　　1、提高員工的溝通技巧，改善人際關(guān)系
　　一般來(lái)講，要想較好的完成任務(wù)，成員和管理者必須要進(jìn)行良好的溝通，成員之間的溝通也是必不可少的。大家在這個(gè)集體活動(dòng)中，雖然說(shuō)性格各不相同，但是為了共同目的也必須要學(xué)會(huì)寬容、理解、協(xié)作、溝通等，還要不斷的考慮到別人感受，這樣才能更加深刻理解自身的角色，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)最終的目標(biāo)。同理而言，醫(yī)院管理者和員工、員工直接同樣存在密不可分的聯(lián)系，只要大家向往一出使，必能不斷提升醫(yī)院?jiǎn)T工的處理問(wèn)題水平，而且還可以進(jìn)一步理順各種相互關(guān)系，提升各方面的協(xié)作水平。
　　2、增強(qiáng)員工歸宿感，減少員工的流失率
　　人類的愿望到達(dá)某個(gè)階段時(shí)候就希望擁有歸屬感。通過(guò)戶外拓展訓(xùn)練這個(gè)平臺(tái)，員工通過(guò)做任務(wù)來(lái)體會(huì)到成功的感覺(jué)，進(jìn)而找尋到自我價(jià)值。這種成功感從根本上來(lái)講還在于每個(gè)人的運(yùn)動(dòng)技能、個(gè)人素質(zhì)、組織能力及領(lǐng)導(dǎo)能力的多少，同樣，也需要同伴們的幫扶和鼓勵(lì)等。利用豐富多彩的拓展活動(dòng)，讓參與者得到存在的價(jià)值。各個(gè)成員之間通力合作，不斷依存，最終獲得較好的歸屬感。在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的感召下，凝聚力和向心力得到增強(qiáng)，自然也會(huì)進(jìn)一步減少員工的流動(dòng)性。

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