【摘 要】績(jī)效管理是企業(yè)人事管理的中樞。有效的績(jī)效管理能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制有序運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，有助于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，所以應(yīng)該從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的重要性。本文著重分析了績(jī)效管理的特點(diǎn)以及績(jī)效管理的問(wèn)題與措施。
　　【關(guān)鍵詞】績(jī)效管理人事；管理應(yīng)用
　　所謂績(jī)效管理，是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程，績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門(mén)和組織的績(jī)效。
　　1.績(jī)效管理的特點(diǎn)
　　1.1系統(tǒng)性
　　績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，不是一個(gè)簡(jiǎn)單的步驟�？�(jī)效管理不是一個(gè)什么特殊的事物，更不是人事部門(mén)的專(zhuān)利。它說(shuō)到底還是一個(gè)管理手段，管理的所有職能它都涵蓋：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制。所以，我們必須系統(tǒng)地看待績(jī)效管理。
　　1.2目標(biāo)性
　　目標(biāo)管理的一個(gè)最大的好處就是員工明白自己努力的方向，經(jīng)理明確如何更好地通過(guò)員工的目標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行有效管理，提供支持幫助。同樣，績(jī)效管理也強(qiáng)調(diào)目標(biāo)管理，目標(biāo)+溝通的績(jī)效管理模式被廣泛提倡和使用。只有績(jī)效管理的目標(biāo)明確了，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的努力才會(huì)有方向，才會(huì)更加地團(tuán)結(jié)一致，共同致力于績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，共同提高績(jī)效能力，更好地服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和遠(yuǎn)景目標(biāo)。
　　1.3強(qiáng)調(diào)溝通
　　溝通在績(jī)效管理中起著決定性的作用。制定績(jī)效要溝通，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要溝通，年終評(píng)估要溝通，分析原因?qū)で筮M(jìn)步要溝通，總之，績(jī)效管理的過(guò)程就是員工和經(jīng)理持續(xù)不斷溝通的過(guò)程。離開(kāi)了溝通，企業(yè)的績(jī)效管理將流于形式。許多管理活動(dòng)失敗的原因都是因?yàn)闇贤ǔ霈F(xiàn)了問(wèn)題，績(jī)效管理就是致力于管理溝通的改善，全面提高管理者的溝通意識(shí)，提高管理的溝通技巧，進(jìn)而改善企業(yè)的管理水平和管理者的管理素質(zhì)。
　　1.4重視過(guò)程
　　績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)工作結(jié)果，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程�？�(jī)效管理是一個(gè)循環(huán)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程中不僅關(guān)注結(jié)果，更強(qiáng)調(diào)目標(biāo)、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)和反饋。
　　2.績(jī)效管理與人事管理中與薪酬體系的關(guān)系
　　現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)都開(kāi)始將員工的薪酬與其績(jī)效掛鉤，而不再像傳統(tǒng)的工資體系中只強(qiáng)調(diào)工作本身的價(jià)值。目前比較盛行的制定薪酬體系的原理是3P模型，即以職位價(jià)值決定薪酬、以績(jī)效決定薪酬和以任職者的勝任力決定薪酬的有機(jī)結(jié)合。因此�？�(jī)效是決定薪酬的一個(gè)重要因素。在不同的組織中。采用不同的薪酬體系，對(duì)不同性質(zhì)的職位而言，績(jī)效所決定的薪酬成分和比例有所區(qū)別。通常來(lái)說(shuō)，職位價(jià)值決定了薪酬中比較穩(wěn)定的部分。而績(jī)效則決定了薪酬中變化的部分，如績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等。
　　3.績(jī)效管理體系實(shí)施中應(yīng)注意的問(wèn)題
　�。�1）績(jī)效管理的嚴(yán)肅性：績(jī)效管理制度是企業(yè)的管理制度，具有制度的嚴(yán)肅性，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展也需要這樣的制度保障才能得以順利進(jìn)行，所以，在實(shí)施過(guò)程必須嚴(yán)格按照既定流程和要求進(jìn)行，做到獎(jiǎng)罰分明。
　�。�2）績(jī)效管理的連續(xù)性：績(jī)效管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期和連續(xù)的系統(tǒng)工作，不能想實(shí)施就實(shí)施或者間斷性的實(shí)施。如績(jī)效考核的每一次間斷，就是績(jī)效考核的新一次開(kāi)始，員工就需要再花費(fèi)時(shí)間去適應(yīng)�？�(jī)效管理只有不間斷、連續(xù)的實(shí)施，將制度變?yōu)榱?xí)慣，才是績(jī)效管理的根本，也正是績(jī)效管理這樣的不斷持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新才能保證企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　�。�3）績(jī)效管理的透明化：在績(jī)效管理中必須遵循公正、公平、公開(kāi)的原則，帶有偏見(jiàn)，缺乏公正、公平、公開(kāi)性的考評(píng)，可能滋生員工中不良思想情緒，不但影響組織和各級(jí)主管人員的管理活動(dòng)，還會(huì)對(duì)以后績(jī)效管理的活動(dòng)產(chǎn)生嚴(yán)重的干擾。
　　4.加強(qiáng)績(jī)效管理的幾種具體措施
　　4.1認(rèn)真貫徹落實(shí)績(jī)效管理
　　企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)該從思想上重視績(jī)效管理，并且加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不斷提高對(duì)績(jī)效管理工作的理解和運(yùn)用，用系統(tǒng)的眼光和思維進(jìn)行體系設(shè)計(jì)與組織實(shí)施，真正把績(jī)效管理落到實(shí)處；同時(shí)在實(shí)施績(jī)效管理的過(guò)程中適時(shí)推動(dòng)組織的變革前進(jìn)，把企業(yè)推進(jìn)為具有現(xiàn)代意識(shí)觀(guān)念、行為模式以及能力結(jié)構(gòu)的成長(zhǎng)型組織，從而更好地推動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
　　4.2建立科學(xué)、合理的績(jī)效管理體系
　　企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變管理理念、引進(jìn)先進(jìn)的管理方法，改進(jìn)現(xiàn)有的績(jī)效管理體系，使其更加科學(xué)合理。如：我們可以建立以定量指標(biāo)為主，定性指標(biāo)為輔的績(jī)效考核指標(biāo)，并將原有考核指標(biāo)據(jù)部門(mén)和崗位進(jìn)行細(xì)化，業(yè)務(wù)部門(mén)以完成業(yè)務(wù)為主，同時(shí)兼顧部門(mén)建設(shè)和管理；銷(xiāo)售類(lèi)崗位首要完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，同時(shí)兼顧個(gè)人發(fā)展，其他崗位圍繞中心戰(zhàn)略結(jié)合職位指責(zé)和要求，同時(shí)兼顧個(gè)人發(fā)展。
　�。�1）可建立以下指標(biāo)體系。
　　部門(mén)負(fù)責(zé)人：業(yè)務(wù)完成60%、能力建設(shè)（團(tuán)隊(duì)、軟硬件環(huán)境、服務(wù)能力）30%、日常管理指標(biāo)10%；銷(xiāo)售類(lèi)崗位：業(yè)務(wù)完成75%、綜合素質(zhì)30%；其他崗位員工（含各業(yè)務(wù)部門(mén)非銷(xiāo)售類(lèi)員工、綜合管理部員工）：計(jì)劃執(zhí)行85%、綜合素質(zhì)15%。使指標(biāo)體系及權(quán)重清晰明確，以便于考核的操作和執(zhí)行。
　�。�2）另一方面可以聘請(qǐng)外部的管理專(zhuān)家進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)企業(yè)的管理人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)，提升管理人員的管理水平。
　　4.3充分發(fā)揮完善考核結(jié)果的作用
　　將績(jī)效考核的結(jié)果作為薪酬的調(diào)整、員工的選拔與職位的變動(dòng)、員工培訓(xùn)與發(fā)展的依據(jù)，對(duì)于整年績(jī)效不滿(mǎn)意的結(jié)果，可以采用解雇、換崗、降級(jí)甚至終止合同的措施，使其在人員培訓(xùn)、職位變動(dòng)、改進(jìn)績(jī)效計(jì)劃等人事開(kāi)發(fā)與管理中深入持久地發(fā)揮績(jī)效考核的激勵(lì)功用，最大限度地激發(fā)員工的工作積極性，促使績(jī)效管理目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。
　　4.4加強(qiáng)員工的參與度，提高考核的公平性
　　績(jī)效管理的過(guò)程就是上級(jí)和下級(jí)持續(xù)不斷溝通和反饋的過(guò)程，通過(guò)上下級(jí)的有效溝通和反饋，使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn)、明確工作中問(wèn)題的所在、產(chǎn)生的原因、仍需改進(jìn)的地方。此外有效的雙向溝通還可以帶給組織成員橫向比較和溝通的信息，營(yíng)造良好的人際氛圍和工作環(huán)境，使績(jī)效考核真正成為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、改進(jìn)員工績(jī)效和個(gè)人持續(xù)發(fā)展的助推器，真正實(shí)現(xiàn)中心有效的績(jī)效管理，提升中心整體的績(jī)效水平。為了保證績(jī)效考評(píng)的公正性，其績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的制定就要保證效度和信度。
　　4.5設(shè)計(jì)合理的薪金發(fā)放制度
　　中小企業(yè)動(dòng)態(tài)發(fā)展程度較高，為了尋求各產(chǎn)品業(yè)務(wù)和企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，就得考慮對(duì)員工激勵(lì)措施的結(jié)構(gòu)，尤其是要對(duì)員工的薪金發(fā)放制度做一些調(diào)整，即在固定薪酬的基礎(chǔ)上加上變動(dòng)薪酬部分。這樣做一方面可以肯定企業(yè)員工的工作努力，增加激勵(lì)措施的靈活性和有效性，另一方面也可以使業(yè)績(jī)的考核、薪酬制度和員工個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃保持一致，最大程度地調(diào)動(dòng)員工的積極性。中小企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)可以根據(jù)企業(yè)的資金和擁有的資源情況，建議決策部門(mén)制定科學(xué)合理的職工福利計(jì)劃，把員工的工作績(jī)效和員工獲得的工資薪金相掛鉤。
　　5.結(jié)語(yǔ)
　　績(jī)效管理作為人事管理的基礎(chǔ)工作和重要內(nèi)容，對(duì)提高組織績(jī)效、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和個(gè)體潛能，使組織不斷獲得成功具有戰(zhàn)略性的意義。根據(jù)單位的現(xiàn)狀和特殊性，有針對(duì)性地加強(qiáng)績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而在單位取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程中發(fā)揮積極作用，并幫助職工更好的開(kāi)發(fā)個(gè)人潛能。
　　【參考文獻(xiàn)】
　　[1]張曉彤.績(jī)效管理實(shí)務(wù)[M].北京：北京大學(xué)出版社，2004.
　　[2]吳麗亭.中小企業(yè)績(jī)效管理初探[J].機(jī)械工業(yè)信息與網(wǎng)絡(luò)，2007（04）.

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