摘 要： 隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中小企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得一席之地，其關(guān)鍵是企業(yè)所擁有的人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。銷售人員是企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值的直接實(shí)現(xiàn)者，對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展具有十分重要的作用。本文從研究中小企業(yè)銷售人員人事管理中存在的問(wèn)題出發(fā)，提出了解決相關(guān)問(wèn)題的對(duì)策，為改進(jìn)銷售人員人事管理工作提出了一定的建議。
　　關(guān)鍵詞： 銷售人員 人事管理 中小企業(yè)
　　近年來(lái)，隨著我國(guó)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，銷售人員對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的重要性也日益凸顯。然而，在實(shí)際工作中，很多公司的管理者對(duì)銷售人員人事管理工作卻不夠重視，人事管理中存在的一些問(wèn)題已逐步限制了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
　　一、中小企業(yè)銷售人員人事管理存在的問(wèn)題
　　（一）招聘體系缺乏科學(xué)性和合理性。
　　人力資源是企業(yè)的第一資源，中小企業(yè)的發(fā)展離不開充足的人力資源支持。銷售工作作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作中極為重要的一環(huán)，其人員招聘也應(yīng)是一項(xiàng)非常嚴(yán)謹(jǐn)而有序的工作。一般來(lái)說(shuō)，人力資源管理部門應(yīng)根據(jù)銷售員的工作說(shuō)明書和需求計(jì)劃制訂招聘計(jì)劃及選拔程序，而許多公司在實(shí)際操作中缺乏規(guī)范的招聘流程，銷售部門出現(xiàn)人員空缺時(shí)才到人才市場(chǎng)去招聘，這樣不僅在短期內(nèi)很難招聘到合適的人選，還花費(fèi)了較多的招聘成本。
　　（二）任用銷售部門管理者時(shí)較為隨意。
　　人力資源是企業(yè)中最能動(dòng)的資源，同時(shí)也是企業(yè)管理中最根本的因素。面對(duì)復(fù)雜多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最大來(lái)源應(yīng)來(lái)自于對(duì)人力資源的開發(fā)和管理。對(duì)待人才應(yīng)做到因人而用，將最合適的人放在最合適的工作崗位上。但是，部分中小企業(yè)銷售部門的管理者自身存在著專業(yè)素質(zhì)不高、業(yè)務(wù)能力低下等問(wèn)題，在部門的管理工作方面也沒(méi)有做到充分重視下屬的工作能力，其崗位工作能否很好地勝任難以得到有效保證。
　　（三）培訓(xùn)機(jī)制不完善。
　　隨著企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，客戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求也越來(lái)越高，這也為中小企業(yè)銷售人員的工作能力提出了更高的要求。為了滿足這一要求，企業(yè)應(yīng)對(duì)銷售員工進(jìn)行營(yíng)銷技能、產(chǎn)品價(jià)值、企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)教育，而很多公司較為忽視銷售人員的培訓(xùn)工作，往往是出現(xiàn)問(wèn)題才進(jìn)行突擊式培訓(xùn)，即使制訂了培訓(xùn)計(jì)劃也沒(méi)有按期執(zhí)行，無(wú)法達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。
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　　當(dāng)前，中小企業(yè)管理者在激勵(lì)員工方面做了很多的努力，其中很重要的一個(gè)因素就是設(shè)計(jì)科學(xué)合理的薪酬福利制度。但是，很多公司由于采用了團(tuán)隊(duì)銷售的模式，造成了每位團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)邊界難以明確，誰(shuí)的工作貢獻(xiàn)大小難以判斷，工資核算缺乏了客觀的對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)。這會(huì)在一定程度上使得銷售員工對(duì)公司薪酬分配制度是否合理產(chǎn)生懷疑，同時(shí)也影響了優(yōu)秀員工的工作積極性和士氣。
　�。ㄎ澹┛�(jī)效評(píng)估工作缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)。
　　績(jī)效管理在人力資源管理系統(tǒng)中有著十分重要的作用，薪酬體系、職務(wù)晉升等工作都與其有著密切的聯(lián)系。在實(shí)際工作中，很多公司對(duì)銷售人員的考核工作缺乏明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，在具體的考核指標(biāo)項(xiàng)目設(shè)定及權(quán)重設(shè)置方面隨意性較強(qiáng)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模糊，帶有很強(qiáng)的主觀色彩，無(wú)法從根本上客觀評(píng)價(jià)銷售員工和部門的整體績(jī)效。
　　二、改進(jìn)銷售人員人事管理的主要對(duì)策
　　（一）銷售人員招聘應(yīng)做到規(guī)范化、程序化。
　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，中小企業(yè)管理者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到銷售人員是企業(yè)人力資源中重要的組成部分，如何吸引并留住優(yōu)秀的銷售員工是當(dāng)前人力資源管理者的主要工作之一。銷售人員的招聘工作是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，公司管理者應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，以銷售員工的工作說(shuō)明書和人力資源規(guī)劃體系為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的招聘與選拔制度，為企業(yè)的有序經(jīng)營(yíng)奠定良好的人才基礎(chǔ)。
　�。ǘ┙⒖茖W(xué)的銷售管理人才選用機(jī)制。
　　中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)“人適其事，事宜其人”的原則，給公司內(nèi)的銷售人員提供平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，從而吸引和選拔出優(yōu)秀的銷售管理人才，實(shí)現(xiàn)人員與崗位的高度匹配。對(duì)公司來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的人力資源總是有限的，如何充分地發(fā)揮每位銷售員工的長(zhǎng)處和才智，是企業(yè)發(fā)展的基本要求。每位員工都有自己的長(zhǎng)處，對(duì)待員工不能求全責(zé)備，應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，為員工發(fā)揮自身長(zhǎng)處創(chuàng)造合理而有效的條件。
　�。ㄈ┙⑾到y(tǒng)的教育培訓(xùn)制度，提高銷售員工素質(zhì)。
　　銷售員工的培訓(xùn)工作是企業(yè)總體培訓(xùn)工作的重要組成部分，中小企業(yè)管理者在制訂其培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)以科學(xué)的培訓(xùn)需求調(diào)查分析為基礎(chǔ)，根據(jù)自身發(fā)展的需要和員工的實(shí)際需求，有針對(duì)性地對(duì)銷售員工進(jìn)行營(yíng)銷知識(shí)和相關(guān)技能的培訓(xùn)，使員工的綜合素質(zhì)獲得提高，這不僅能有效地提升員工的工作成果，還能夠充分體現(xiàn)出公司對(duì)銷售員工的重視程度，增強(qiáng)他們的組織歸屬感和認(rèn)同感。
　　（四）進(jìn)一步健全工資分配制度。
　　一般來(lái)說(shuō)，如果在銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有分配不公平現(xiàn)象產(chǎn)生，就勢(shì)必會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)成員的薪酬滿意度，從而導(dǎo)致工作責(zé)任感和工作效率逐步降低。為盡可能增加團(tuán)隊(duì)工資支付的公平性，可由項(xiàng)目組成員分別對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)各成員的貢獻(xiàn)大小進(jìn)行評(píng)判，并以百分比的形式表現(xiàn)出來(lái)，將分配比例進(jìn)行加權(quán)平均，通過(guò)民主評(píng)議的方式獲得一個(gè)基本能夠被大家接受的分配方案。在這樣的設(shè)計(jì)下，每個(gè)成員評(píng)判的公平、公正程度自然會(huì)受到制度機(jī)理的自動(dòng)約束，迫使成員的評(píng)判結(jié)果盡量回歸真實(shí)，達(dá)到較為公平的分配效果。
　�。ㄎ澹┻M(jìn)一步完善績(jī)效考核體系。
　　績(jī)效考核與評(píng)估首先應(yīng)建立一種“考核文化”，通過(guò)績(jī)效考核幫助銷售員工不斷地成長(zhǎng)與進(jìn)步，發(fā)現(xiàn)特定時(shí)期內(nèi)銷售員工取得的成績(jī)及存在的缺點(diǎn)要及時(shí)表?yè)P(yáng)或批評(píng)，目的是指出他們今后工作努力的方向；其次，考核的內(nèi)容要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，要有針對(duì)性和目的性�？己诵问揭鶕�(jù)具體情況，分階段設(shè)計(jì)考核表，考核要明確重點(diǎn)，考核指標(biāo)要集中、簡(jiǎn)化，指明員工努力的方向，考核表要根據(jù)企業(yè)的自身特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)，只有這樣才能在中小企業(yè)銷售員工管理實(shí)踐中發(fā)揮應(yīng)有的作用。
　　參考文獻(xiàn)：
　　[1]張建文.銷售人員人力資源管理[M].北京：北京大學(xué)出版社，2010.
　　[2]趙鵬程.人力資源管理實(shí)務(wù)[M].北京：高等教育出版社，2009.

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