摘要：本文從溝通理論入手，著重分析了溝通在人事管理中作用研究。溝通能協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，幫助員工解決心理問題，通過激勵制度，調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，創(chuàng)新管理，提高管理策略，提高企業(yè)文化和企業(yè)精神，提高自己的溝通能力。
　　關(guān)鍵詞：溝通 員工心理管理者 創(chuàng)新管理
　　一、有助于管理者創(chuàng)新管理，改善管理策略
　　在人事管理中，溝通是現(xiàn)代管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。通過溝通，發(fā)現(xiàn)不足，制定新的策略。許多新的管理理念、方法和技術(shù)的出現(xiàn)，都與溝通有關(guān)，或者是溝通的產(chǎn)物。在溝通過程中發(fā)現(xiàn)管理的缺陷，找出解決問題的方法，這就使管理者有一個(gè)新的管理方式。通過溝通，改變管理方法，使管理得到改善，也使溝通效率提高。管理者通過溝通，解決重大問題，調(diào)節(jié)和協(xié)調(diào)各方面出現(xiàn)的矛盾，使溝通者的控制能力、組織協(xié)調(diào)能力得到提高，管理水平也上一個(gè)臺階。可見，溝通管理是管理創(chuàng)新的必要途徑。
　　二、有助于創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化
　　溝通是企業(yè)完成人事管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，使企業(yè)管理的外在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自在的觀念和自覺的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念、目標(biāo)及使命。而企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育與塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒有溝通，就沒有對企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同使命。
　　三、有助于管理者提高決策質(zhì)量
　　溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。它要求管理者在溝通工作中要掌握方法，靈活運(yùn)用溝通知識，分析判斷溝通過程中哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)，針對不同的員工，揣摩其心理，通過觀、問、調(diào)查等方法，摸清員工心理，了解情況。制定溝通方案，使溝通過程各環(huán)節(jié)不出現(xiàn)差錯(cuò)，使管理者正確做出決策。溝通就是傳遞信息，使對方了解信息，并符合管理者的意圖，以達(dá)到管理者管理的目的。傳遞信息的各過程，控制不好易出現(xiàn)偏失，因而要根據(jù)實(shí)際情況，使用不同溝通方法，從而提高管理。
　　四、有利于激勵員工
　　通過溝通對員工進(jìn)行心理分析，有利于激發(fā)員工工作熱情，調(diào)動員工的工作積極性，與員工建立良好的人際關(guān)系。在實(shí)際生活和工作中，每個(gè)員工都有要求得到他人尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。員工能否有效地工作，是否會對企業(yè)及其經(jīng)營目標(biāo)產(chǎn)生責(zé)任感、忠誠心和熱情，以及他們能否從自己工作中得到滿足感，在很大程度上取決于組織與員工之間“心理契約”的實(shí)現(xiàn)程度。構(gòu)建“心理契約”過程，是一個(gè)充分發(fā)揮員工積極性、創(chuàng)造性與智慧的過程，也是保證員工產(chǎn)生高水平的內(nèi)聚力和承諾（表現(xiàn)為高能量、延長工作時(shí)間、愿意多干并對工作滿腔熱情等）的過程。管理者只有根據(jù)每個(gè)員工的不同情況采取不同的溝通方式，關(guān)心、鼓勵、及時(shí)肯定他們的成績，才能構(gòu)建“心理契約”。一個(gè)優(yōu)秀的管理者就是要通過有效的溝通轉(zhuǎn)變職員對工作和生活的態(tài)度，激發(fā)員工的工作熱情和潛力，把員工改造成充滿樂觀精神、積極向上的人。
　　溝通工作中，對員工心理進(jìn)行分析，加強(qiáng)員工心理教育，建立員工心理管理檔案，幫助和解決員工及其家庭成員的各種心理問題，提高員工在企業(yè)中的工作成效。對待不同的員工，管理者應(yīng)采取不同的溝通激勵方式。對待員工，管理者應(yīng)給予更多的關(guān)心和愛護(hù)，經(jīng)常與他們交流，把組織對他們的期望和要求直接傳達(dá)給他們，并多給他們鼓勵和提醒，必要時(shí)給予指導(dǎo)和幫助。給他們自主行動的自由，讓他們獨(dú)自承擔(dān)和完成較重要的工作，保持經(jīng)常的接觸，并及時(shí)給予他們鼓勵，肯定成績和進(jìn)步，公開地表揚(yáng)和獎勵工作優(yōu)秀的員工等。管理者的有效溝通能創(chuàng)造出和諧的工作環(huán)境和氣氛，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和對公司的歸屬感，從而與員工建立良好的人際關(guān)系。
　　五、通過溝通，有助于管理者提高自身的溝通能力
　　溝通能力，表面上看是一種能說會道的能力，實(shí)際上是一個(gè)人從穿著到言談舉止等一切行為的能力。一個(gè)具有良好溝通能力的人，可以將自己所擁有的專業(yè)知識及專業(yè)能力進(jìn)行充分的發(fā)揮，并能給對方留下良好的深刻印象。構(gòu)成溝通能力有兩個(gè)要素，一是思維是否清晰，能否有效地收集信息，并做出邏輯的分析和判斷；另一則是能否貼切地表達(dá)出自己的思維過程和結(jié)果。判別溝通能力的強(qiáng)弱，有個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，就是能實(shí)時(shí)把握對方的思維，而提前做出反應(yīng)，使交流從語言層面上升到思維層面。溝通能力的培養(yǎng)，是在溝通過程中進(jìn)行。經(jīng)過溝通，反饋?zhàn)约旱哪欠矫娉霈F(xiàn)問題，找出原因，從知識和能力方面提高自己的溝通水平，提高自己把握問題的能力，也提高自己的溝通能力。
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　　[4]淺談企業(yè)管理中有效溝通的作用.考試吧,

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